從技術(shù)走向管理課件

主講：主講：1123從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求從專業(yè)人才走向管理工作模型從專業(yè)人才走向管理必備的好習(xí)慣4如何提升專業(yè)人才的管理能力課程單元模塊123從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求從專業(yè)人才走向管理工2讓有技術(shù)背景的管理者，檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點，啟發(fā)管理新思維，了解到技術(shù)人員和管理者的不同之處，完成其心態(tài)和角色轉(zhuǎn)換的心路歷程。在結(jié)合其原先技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，獲得實際有效的管理技巧，提高團隊的工作效率，發(fā)揮最大的管理成效。掌握有效的各項管理工具，并有效運用工具發(fā)揮管理的效能﹐達至團隊的的最佳效益。課程收益讓有技術(shù)背景的管理者，檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點，3前言需求多元化技術(shù)多元化企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴大技術(shù)含量的增加技優(yōu)則管從優(yōu)秀專才轉(zhuǎn)化為管理精英的背景管理前言需求多元化企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展技術(shù)含量的技優(yōu)則管從4前言：管理都有哪些特性？科學(xué)性：高效。生理、理性、被動工具。20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓(xùn)工人，提高個體生產(chǎn)率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機械、非人性的職能設(shè)計，改善組織生產(chǎn)率。藝術(shù)性：愉快。心理、情感、能動主體。20世紀(jì)中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動力、行為、認知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。戰(zhàn)略性：正確。精神、道德、意義方向。20世紀(jì)末，大企業(yè)存在意義、使命目標(biāo)、共同愿景，非盈利性組織作用，競爭合作互動關(guān)系反思?？鐕?jīng)營、環(huán)境生態(tài)、技術(shù)兩難、企業(yè)倫理、社會責(zé)任、人類前景、全球命運。前言：管理都有哪些特性？科學(xué)性：高效。生理、理性、被動工具。5從專業(yè)到管理的基本職能1、領(lǐng)導(dǎo)——制定部門目標(biāo)和指導(dǎo)方向整合資源、實施領(lǐng)導(dǎo)。2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、協(xié)調(diào)溝通——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo)；加強

團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo)4、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要

的調(diào)整和控制。從專業(yè)到管理的基本職能1、領(lǐng)導(dǎo)——制定部門目標(biāo)和指導(dǎo)方向整合61、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個人績效轉(zhuǎn)為團隊業(yè)績難點工作感覺不到“爽”，領(lǐng)導(dǎo)對于能力較強下屬的價值觀的轉(zhuǎn)變：原有英雄和能人行為如何轉(zhuǎn)移，工作流程化的改進速度。從專業(yè)到管理的難點一思考：績效優(yōu)秀的員工不完全適合做經(jīng)理，該如何處理？你的企業(yè)中如何將優(yōu)秀但不能做經(jīng)理的員工其優(yōu)勢進行組織化。1、從做事轉(zhuǎn)為做管理難點從專業(yè)到管理的難點一思考：績效優(yōu)秀71、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機械手”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵難點轉(zhuǎn)變的時間與成本較高，無法和現(xiàn)有的要求配套，誰可以成為我在轉(zhuǎn)化中的“教練”？思考：有專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男穆曃铱偸呛苊?，轉(zhuǎn)化總需要一定的時間和精力投入，但老總好像并不給我這樣的時間和機會，我還是先滿足老總讓我做事的要求吧。從專業(yè)到管理的難點二1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型難點思考：有專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男穆?技術(shù)技能：人際技能：概念技能：

技術(shù)技能人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%

摘自《財富》不同層次的管理者的基本技能對比管理者的基本技能技術(shù)技能：技術(shù)技能人際技能概念技能910上者為閑中者為能

下者為實

智者在外

基層（精明）

中層（聰明）

外腦（高明）高層（英明）精明：精確聰明：分析高明：謀劃英明：用人

做大寬容器度靈活交往做小精細處下精確嚴(yán)格不同層面管理者的基本技能要求10上者為閑智者在外基層（精明）中層10科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)興趣重點比較科學(xué)感興趣的是物，而不是人。經(jīng)濟學(xué)感興趣的是商品及其行為。管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。做事先做人，做人先換腦（改變觀念，人生法寶：心態(tài)，變責(zé)人為責(zé)己）。心態(tài)、行為、結(jié)果。從專業(yè)到管理的不同之處科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)興趣重點比較從專業(yè)到管理的不同之處11管人、管事、管人+事自己解決問題到推動他人解決問題剛性和彈性的掌握從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變從好人到壞人的轉(zhuǎn)變從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉(zhuǎn)變從專業(yè)到管理的不同之處管人、管事、管人+事從專業(yè)到管理的不同之處12點評——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成任務(wù)）。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則?！疤?，下不知有之；其次，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！?/p>

——根據(jù)《老子·17章》改寫斯大林：“讓人畏懼比受人愛戴好?！秉c評——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成13第一單元：從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求追求完美親力親為強將手下無弱兵重技術(shù)輕管理1、阻礙技術(shù)型管理者角色轉(zhuǎn)換的四大思維模式第一單元：從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求追求完美親力親為141、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？4、怎樣做到限制自己幫員工負責(zé)任5、如何擺脫“解決問題”的角色定位6、怎樣學(xué)會跨部門溝通與激勵思考？1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)思考？152、專業(yè)人員與管理者的不同特質(zhì)2、專業(yè)人員與管理者的不同特質(zhì)163、從優(yōu)秀專才走向管理的三層境界3、從優(yōu)秀專才走向管理的三層境界171、建立信任：

2、自我驅(qū)動：

3、自我激勵：

4、自我肯定：

5、開發(fā)潛力：4、管理者的五大核心任務(wù)1、建立信任：4、管理者的五大核心任務(wù)18案例1、工程部經(jīng)理的苦惱

該集團公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2005年到2010年，目前手中有220萬平米的土地儲備。工程部是集團公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎?2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項？

3、上級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？案例1、工程部經(jīng)理的苦惱該集團公司為房地產(chǎn)一195、研討：最不受歡迎的管理者表現(xiàn)形式“我”心目中的理想“管理者”（上司）“我”心中的“理想下屬”

優(yōu)秀管理者VS最不歡迎管理者5、研討：最不受歡迎的管理者表現(xiàn)形式“我”心目中的理想“管理206、在管理過程中你將扮演什么角色21嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)認真任由下屬發(fā)揮公正愛心幽默輔導(dǎo)瘋狂高要求嚴(yán)厲從不批評一力承擔(dān)6、在管理過程中你將扮演什么角色21嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)認真任由下屬發(fā)揮21第二單元：從專才走向管理工作模型做人做事管事理人績效授權(quán)藝術(shù)有效溝通自省精進領(lǐng)導(dǎo)激勵識人育人修己安人情緒壓力目標(biāo)管理計劃執(zhí)行項目管理時間管理問題解決危機管理會議管理流程管理流程MBO系統(tǒng)角色認知卓越領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)熱情系統(tǒng)效率氣度態(tài)度高度韌度法度速度厚度深度角色定位1、管理4大模型第二單元：從專才走向管理工作模型做人做事管事理人績效授權(quán)藝術(shù)22目標(biāo)、資源、有效性自我認識角色認知角色定位工作方法工作計劃目標(biāo)制定執(zhí)行控制工作改善溝通技能授權(quán)管理員工培育員工激勵察人之道組建團隊團隊建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)

自我管理工作管理人員管理高效團隊管理:有效運用組織內(nèi)的各項資源，以達到企業(yè)的目標(biāo)

管理功能:

定目標(biāo)、做計劃、分派資源、執(zhí)行、追蹤、考核2、管理的流程目標(biāo)、資源、有效性自我認識工作計劃溝通技能察人之道自我管理工234、工作管理4.1工作計劃---提高效率資源配制，真正的計劃編制施加影響力，高效的團隊構(gòu)建計劃管理的常用的9種方法4、工作管理4.1工作計劃---提高效率資源配制，真正的計劃244.2目標(biāo)管理1）、目標(biāo)設(shè)定的原則（SMART）S (Specific)具體明確的M(Measurable)結(jié)果可衡量的

(Motivating)具有激勵作用A(Achievable)雙方同意的，可達成的R (Relevant)現(xiàn)實的與主要工作職責(zé)相關(guān)的T (Time-Based)有時間限制的4.2目標(biāo)管理1）、目標(biāo)設(shè)定的原則（SMART）S (Sp252）一般的目標(biāo)設(shè)定公式動詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時間（期限）權(quán)重獲得增加降低提高縮短開發(fā)...銷售收入顧客滿意度顧客抱怨度生產(chǎn)質(zhì)量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前

8%到

4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：2）一般的目標(biāo)設(shè)定公式動詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時間（263）目標(biāo)管理卡周周…工作過程管理控制方法與例表3）目標(biāo)管理卡周周…工作過程管理控制方法與例表274.3執(zhí)行控制1、4M1E法2、5S管理3、5W2H分析法4、IE方法5、PDPC6、箭條圖7、腦力激蕩法8、情景領(lǐng)導(dǎo)9、貝爾賓團隊角色理論4.3執(zhí)行控制1、4M1E法284.4問題分析與解決1、SWOT分析法2、16步管理模型3、PAEI管理角色模型4、安索夫矩陣5、波士頓矩陣6、波特五力競爭模型7、成本作業(yè)法.8、能力成熟度模型CMMI9、麥肯錫7S模型4.4問題分析與解決1、SWOT分析法29問題分析與決策模型方案決策狀況評估應(yīng)變措施問題分析查明具體難題計劃行動步驟排出輕重緩急識別潛在問題明確決策目的評估選擇方案準(zhǔn)備采取行動找出可能原因采取預(yù)防措施計劃應(yīng)變措施評估決策風(fēng)險做出最終決策描述面臨問題識別可能原因評估可能原因確認真正原因思維決策分析問題決策分析形勢評估計劃分析原因分析問題分析與決策模型方案決策狀況評估應(yīng)變措施問題分析查明具體難305、人員管理5.1溝通技能掌握工具---事倍功半美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:

信息的全部表達=73855溝通者上司建議下屬建議同級別同事建議DISC性格測評5、人員管理5.1溝通技能美國傳播學(xué)家溝通者上司建議下屬建議31溝通口訣準(zhǔn)備工作問接受工作問請示工作說匯報工作說布置工作說關(guān)心下級問批評幫助說表揚鼓勵說實施工作說總結(jié)工作說交接工作說會議工作說下級工作的每一次都反映管理工作的溝通口訣準(zhǔn)備工作問布置工作說實施工作說下級工作的326、管理者如何進行工作教導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長6、管理者如何進行工作教導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)員工對業(yè)務(wù)人33工作中教導(dǎo)工作外訓(xùn)練自我啟發(fā)OfftheJobTrainingSelfDevelopmentOntheJobTrainingOJTOffJTSD上級如何協(xié)助員工成長WSMSOLWAY工作中教導(dǎo)工作外訓(xùn)練自我啟發(fā)OfftheJobTra34工作指導(dǎo)步驟示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法工作技能六環(huán)教練法工作指導(dǎo)步驟示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法工作技能六環(huán)教練法357、時間管理工作缺乏計劃組織工作不當(dāng)時間控制不夠整理整頓不夠最重要的：進取意識不強7、時間管理工作缺乏計劃組織工作不當(dāng)時間控制不夠整理整頓不夠36控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權(quán)15項浪費時間的主要因素時間管理互動游戲控制信息傳遞15項浪費時間的主要因素時間管理互動游戲37目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵制度是文化的載體以人為本的制度是正激勵,以制度為本的制度是負激勵8、高效激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵文化激勵制度是文化的載體8、高效激勵381考勤管理2政令宣導(dǎo)3新聞簡報4喜訊傳達5競賽公布6目標(biāo)制定7士氣激勵8商品講解9知識測驗10技能培訓(xùn)11市場分析12頭腦風(fēng)暴13生日慶祝14個案研討15總結(jié)報告16日志檢查17熱點追蹤18歡迎新人19趣味游戲20有獎競答21讀書感想22演講比賽23信息交流24經(jīng)驗分享25述職報告26獎項頒發(fā)27業(yè)績通布28健身體操…激勵與教導(dǎo)的時機，方式、方法1考勤管理2政令宣導(dǎo)3新聞簡報4喜訊傳達399、管理人員的授權(quán)技能授權(quán)概念：

上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的：

提高部屬的主觀能動性可使氣氛和諧部屬可得到發(fā)展機會可達到優(yōu)勢互補對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心本人生產(chǎn)力可得到延伸9、管理人員的授權(quán)技能授權(quán)概念：提高部屬的主觀能動性40可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目準(zhǔn)備報告不可授權(quán)的工作人事問題（如激勵、保持士氣）發(fā)展及培養(yǎng)部下下達目標(biāo)解決部門間的沖突維護紀(jì)律和制度授權(quán)不授責(zé)任無可授權(quán)的人則不授權(quán)任務(wù)的最終職責(zé)可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作不可授權(quán)的工作人事41管理者的授權(quán)技巧&授權(quán)中的誤區(qū)：一、不肯授權(quán)：1、認為自己能干，部下能力經(jīng)驗不足當(dāng)任2、怕授權(quán)太多會威脅到自己在組織的地位3、管理者權(quán)欲太大，被人請示時的虛榮感4、任務(wù)重要性和緊迫性或機密性必須親為。。。。。。二、授權(quán)偏面：

1、授又不授

2、重復(fù)授權(quán)

3、越級授權(quán)管理者的授權(quán)技巧&授權(quán)中的誤區(qū)：二、授權(quán)偏面：42第三單元：從專才走向管理必備的好習(xí)慣習(xí)慣一：成果導(dǎo)向以研發(fā)為例（1）過程和結(jié)果的關(guān)系；（2）不同研發(fā)職位應(yīng)完成的結(jié)果；（3）追求過程的快樂還是成果的快樂；（4）成果導(dǎo)向?qū)ρ邪l(fā)管理者的要求；（5）研討：研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導(dǎo)向？（6）點評：研發(fā)整體資源管理方法論（保證研發(fā)資源整體投入產(chǎn)出比）；第三單元：從專才走向管理必備的好習(xí)慣習(xí)慣一：成果導(dǎo)向以研43習(xí)慣二：綜觀全局（1）對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里？（2）綜觀全局的要求（理解自己在研發(fā)價值鏈中的位置和貢獻）；（3）建立研發(fā)技術(shù)團隊的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結(jié)合的文化；（4）研發(fā)工作的特殊性決定了創(chuàng)造性和規(guī)范性的沖突；（5）解決這個沖突的思路；（6）團隊游戲規(guī)則的建立；

習(xí)慣二：綜觀全局（1）對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里？44習(xí)慣三：聚焦重點（1）研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析；（2）研發(fā)管理人員的工作分類（四個象限）和時間管理；（3）問題解答：誰都知道應(yīng)當(dāng)按四個象限安排工作順序可為什么我們總安排不好？（4）討論：對研發(fā)管理者來說到底什么是重要的工作？領(lǐng)導(dǎo)交代的工作到底屬于哪個象限？（5）案例：張經(jīng)理的工作如何聚焦重點；習(xí)慣三：聚焦重點（1）研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析；45習(xí)慣四：發(fā)揮優(yōu)勢（1）不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢；（2）是發(fā)揮優(yōu)勢還是克服弱點；（3）發(fā)揮優(yōu)勢要求我們做到什么；（4）采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員的優(yōu)勢。習(xí)慣四：發(fā)揮優(yōu)勢（1）不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢；46習(xí)慣五：集思廣益（1）怎樣才能使研發(fā)團隊績效最大化；（2）研發(fā)團隊合作的5種方式；（3）因為差異（四個層次）所以要集思廣益；（4）差異會導(dǎo)致沖突嗎？差異與沖突的關(guān)系；（5）研發(fā)沖突的原因；（6）為什么研發(fā)人員與測試人員、QA會有沖突；

習(xí)慣五：集思廣益（1）怎樣才能使研發(fā)團隊績效最大化；47第四單元：管理者自我提升一、讀書報告表二、觀摩報告書三、演講、研習(xí)會摘要錄四、提高能力的對策表五、提高能力方法表六、經(jīng)營數(shù)字的認識七、有關(guān)制品的數(shù)字知識八、自我報告書九、檢討缺失查核表十、一日反省主題檢查表十一、一日·一周·一個月·一年的自我評價表十二、相互評價表十三、人生計劃表第四單元：管理者自我提升一、讀書報告表二、觀摩報告書三、演講48“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果?！?/p>

——彼得﹒杜拉克“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗證不49課程結(jié)束！Thanks!

課程結(jié)束！50主講：主講：51123從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求從專業(yè)人才走向管理工作模型從專業(yè)人才走向管理必備的好習(xí)慣4如何提升專業(yè)人才的管理能力課程單元模塊123從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求從專業(yè)人才走向管理工52讓有技術(shù)背景的管理者，檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點，啟發(fā)管理新思維，了解到技術(shù)人員和管理者的不同之處，完成其心態(tài)和角色轉(zhuǎn)換的心路歷程。在結(jié)合其原先技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，獲得實際有效的管理技巧，提高團隊的工作效率，發(fā)揮最大的管理成效。掌握有效的各項管理工具，并有效運用工具發(fā)揮管理的效能﹐達至團隊的的最佳效益。課程收益讓有技術(shù)背景的管理者，檢視自我在管理思路及行為習(xí)慣上的盲點，53前言需求多元化技術(shù)多元化企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴大技術(shù)含量的增加技優(yōu)則管從優(yōu)秀專才轉(zhuǎn)化為管理精英的背景管理前言需求多元化企業(yè)內(nèi)部人才的培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展技術(shù)含量的技優(yōu)則管從54前言：管理都有哪些特性？科學(xué)性：高效。生理、理性、被動工具。20世紀(jì)初，泰勒、甘特、吉爾布雷斯：動作、時間、計劃研究，培訓(xùn)工人，提高個體生產(chǎn)率。法約爾、韋伯等的組織管理原理：分工、專業(yè)化，機械、非人性的職能設(shè)計，改善組織生產(chǎn)率。藝術(shù)性：愉快。心理、情感、能動主體。20世紀(jì)中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動力、行為、認知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問題。戰(zhàn)略性：正確。精神、道德、意義方向。20世紀(jì)末，大企業(yè)存在意義、使命目標(biāo)、共同愿景，非盈利性組織作用，競爭合作互動關(guān)系反思。跨國經(jīng)營、環(huán)境生態(tài)、技術(shù)兩難、企業(yè)倫理、社會責(zé)任、人類前景、全球命運。前言：管理都有哪些特性？科學(xué)性：高效。生理、理性、被動工具。55從專業(yè)到管理的基本職能1、領(lǐng)導(dǎo)——制定部門目標(biāo)和指導(dǎo)方向整合資源、實施領(lǐng)導(dǎo)。2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、協(xié)調(diào)溝通——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo)；加強

團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo)4、控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要

的調(diào)整和控制。從專業(yè)到管理的基本職能1、領(lǐng)導(dǎo)——制定部門目標(biāo)和指導(dǎo)方向整合561、從做事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個人績效轉(zhuǎn)為團隊業(yè)績難點工作感覺不到“爽”，領(lǐng)導(dǎo)對于能力較強下屬的價值觀的轉(zhuǎn)變：原有英雄和能人行為如何轉(zhuǎn)移，工作流程化的改進速度。從專業(yè)到管理的難點一思考：績效優(yōu)秀的員工不完全適合做經(jīng)理，該如何處理？你的企業(yè)中如何將優(yōu)秀但不能做經(jīng)理的員工其優(yōu)勢進行組織化。1、從做事轉(zhuǎn)為做管理難點從專業(yè)到管理的難點一思考：績效優(yōu)秀571、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機械手”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵難點轉(zhuǎn)變的時間與成本較高，無法和現(xiàn)有的要求配套，誰可以成為我在轉(zhuǎn)化中的“教練”？思考：有專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男穆曃铱偸呛苊ΓD(zhuǎn)化總需要一定的時間和精力投入，但老總好像并不給我這樣的時間和機會，我還是先滿足老總讓我做事的要求吧。從專業(yè)到管理的難點二1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型難點思考：有專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩男穆?8技術(shù)技能：人際技能：概念技能：

技術(shù)技能人際技能概念技能高層17.9%42.7%39.4%中層34.8%42.4%22.8%基層50.3%37.7%12.0%

摘自《財富》不同層次的管理者的基本技能對比管理者的基本技能技術(shù)技能：技術(shù)技能人際技能概念技能5960上者為閑中者為能

下者為實

智者在外

基層（精明）

中層（聰明）

外腦（高明）高層（英明）精明：精確聰明：分析高明：謀劃英明：用人

做大寬容器度靈活交往做小精細處下精確嚴(yán)格不同層面管理者的基本技能要求10上者為閑智者在外基層（精明）中層60科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)興趣重點比較科學(xué)感興趣的是物，而不是人。經(jīng)濟學(xué)感興趣的是商品及其行為。管理學(xué)感興趣的是人與人之間的行為。做事先做人，做人先換腦（改變觀念，人生法寶：心態(tài)，變責(zé)人為責(zé)己）。心態(tài)、行為、結(jié)果。從專業(yè)到管理的不同之處科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)興趣重點比較從專業(yè)到管理的不同之處61管人、管事、管人+事自己解決問題到推動他人解決問題剛性和彈性的掌握從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變從好人到壞人的轉(zhuǎn)變從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉(zhuǎn)變從專業(yè)到管理的不同之處管人、管事、管人+事從專業(yè)到管理的不同之處62點評——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成任務(wù)）。讓：命令與啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則?！疤?，下不知有之；其次，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之?！?/p>

——根據(jù)《老子·17章》改寫斯大林：“讓人畏懼比受人愛戴好?！秉c評——什么是管理？管理就是讓人做事并取得成果（通過別人完成63第一單元：從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求追求完美親力親為強將手下無弱兵重技術(shù)輕管理1、阻礙技術(shù)型管理者角色轉(zhuǎn)換的四大思維模式第一單元：從專業(yè)人才走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求追求完美親力親為641、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)2、如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實現(xiàn)自己的想法3、怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？4、怎樣做到限制自己幫員工負責(zé)任5、如何擺脫“解決問題”的角色定位6、怎樣學(xué)會跨部門溝通與激勵思考？1、怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)思考？652、專業(yè)人員與管理者的不同特質(zhì)2、專業(yè)人員與管理者的不同特質(zhì)663、從優(yōu)秀專才走向管理的三層境界3、從優(yōu)秀專才走向管理的三層境界671、建立信任：

2、自我驅(qū)動：

3、自我激勵：

4、自我肯定：

5、開發(fā)潛力：4、管理者的五大核心任務(wù)1、建立信任：4、管理者的五大核心任務(wù)68案例1、工程部經(jīng)理的苦惱

該集團公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2005年到2010年，目前手中有220萬平米的土地儲備。工程部是集團公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎?2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項？

3、上級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？案例1、工程部經(jīng)理的苦惱該集團公司為房地產(chǎn)一695、研討：最不受歡迎的管理者表現(xiàn)形式“我”心目中的理想“管理者”（上司）“我”心中的“理想下屬”

優(yōu)秀管理者VS最不歡迎管理者5、研討：最不受歡迎的管理者表現(xiàn)形式“我”心目中的理想“管理706、在管理過程中你將扮演什么角色71嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)認真任由下屬發(fā)揮公正愛心幽默輔導(dǎo)瘋狂高要求嚴(yán)厲從不批評一力承擔(dān)6、在管理過程中你將扮演什么角色21嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)認真任由下屬發(fā)揮71第二單元：從專才走向管理工作模型做人做事管事理人績效授權(quán)藝術(shù)有效溝通自省精進領(lǐng)導(dǎo)激勵識人育人修己安人情緒壓力目標(biāo)管理計劃執(zhí)行項目管理時間管理問題解決危機管理會議管理流程管理流程MBO系統(tǒng)角色認知卓越領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)熱情系統(tǒng)效率氣度態(tài)度高度韌度法度速度厚度深度角色定位1、管理4大模型第二單元：從專才走向管理工作模型做人做事管事理人績效授權(quán)藝術(shù)72目標(biāo)、資源、有效性自我認識角色認知角色定位工作方法工作計劃目標(biāo)制定執(zhí)行控制工作改善溝通技能授權(quán)管理員工培育員工激勵察人之道組建團隊團隊建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)

自我管理工作管理人員管理高效團隊管理:有效運用組織內(nèi)的各項資源，以達到企業(yè)的目標(biāo)

管理功能:

定目標(biāo)、做計劃、分派資源、執(zhí)行、追蹤、考核2、管理的流程目標(biāo)、資源、有效性自我認識工作計劃溝通技能察人之道自我管理工734、工作管理4.1工作計劃---提高效率資源配制，真正的計劃編制施加影響力，高效的團隊構(gòu)建計劃管理的常用的9種方法4、工作管理4.1工作計劃---提高效率資源配制，真正的計劃744.2目標(biāo)管理1）、目標(biāo)設(shè)定的原則（SMART）S (Specific)具體明確的M(Measurable)結(jié)果可衡量的

(Motivating)具有激勵作用A(Achievable)雙方同意的，可達成的R (Relevant)現(xiàn)實的與主要工作職責(zé)相關(guān)的T (Time-Based)有時間限制的4.2目標(biāo)管理1）、目標(biāo)設(shè)定的原則（SMART）S (Sp752）一般的目標(biāo)設(shè)定公式動詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時間（期限）權(quán)重獲得增加降低提高縮短開發(fā)...銷售收入顧客滿意度顧客抱怨度生產(chǎn)質(zhì)量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前

8%到

4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：2）一般的目標(biāo)設(shè)定公式動詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時間（763）目標(biāo)管理卡周周…工作過程管理控制方法與例表3）目標(biāo)管理卡周周…工作過程管理控制方法與例表774.3執(zhí)行控制1、4M1E法2、5S管理3、5W2H分析法4、IE方法5、PDPC6、箭條圖7、腦力激蕩法8、情景領(lǐng)導(dǎo)9、貝爾賓團隊角色理論4.3執(zhí)行控制1、4M1E法784.4問題分析與解決1、SWOT分析法2、16步管理模型3、PAEI管理角色模型4、安索夫矩陣5、波士頓矩陣6、波特五力競爭模型7、成本作業(yè)法.8、能力成熟度模型CMMI9、麥肯錫7S模型4.4問題分析與解決1、SWOT分析法79問題分析與決策模型方案決策狀況評估應(yīng)變措施問題分析查明具體難題計劃行動步驟排出輕重緩急識別潛在問題明確決策目的評估選擇方案準(zhǔn)備采取行動找出可能原因采取預(yù)防措施計劃應(yīng)變措施評估決策風(fēng)險做出最終決策描述面臨問題識別可能原因評估可能原因確認真正原因思維決策分析問題決策分析形勢評估計劃分析原因分析問題分析與決策模型方案決策狀況評估應(yīng)變措施問題分析查明具體難805、人員管理5.1溝通技能掌握工具---事倍功半美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:

信息的全部表達=73855溝通者上司建議下屬建議同級別同事建議DISC性格測評5、人員管理5.1溝通技能美國傳播學(xué)家溝通者上司建議下屬建議81溝通口訣準(zhǔn)備工作問接受工作問請示工作說匯報工作說布置工作說關(guān)心下級問批評幫助說表揚鼓勵說實施工作說總結(jié)工作說交接工作說會議工作說下級工作的每一次都反映管理工作的溝通口訣準(zhǔn)備工作問布置工作說實施工作說下級工作的826、管理者如何進行工作教導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)

JobInstruction員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理JobRelations對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)JobSafety安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善JobMethods作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長6、管理者如何進行工作教導(dǎo)T.W.I.作業(yè)指導(dǎo)員工對業(yè)務(wù)人83工作中教導(dǎo)工作外訓(xùn)練自我啟發(fā)OfftheJobTrainingSelfDevelopmentOntheJobTrainingOJTOffJTSD上級如何協(xié)助員工成長WSMSOLWAY工作中教導(dǎo)工作外訓(xùn)練自我啟發(fā)OfftheJobTra84工作指導(dǎo)步驟示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法工作技能六環(huán)教練法工作指導(dǎo)步驟示范告知模擬改善創(chuàng)新固化六環(huán)法工作技能六環(huán)教練法857、時間管理工作缺乏計劃組織工作不當(dāng)時間控制不夠整理整頓不夠最重要的：進取意識不強7、時間管理工作缺乏計劃組織工作不當(dāng)時間控制不夠整理整頓不夠86控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置未完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮無效的授權(quán)15項浪費時間的主要因素時間管理互動游戲控制信息傳遞15項浪費時間的主要因素時間管理互動游戲87目標(biāo)激勵榮譽激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵感情激勵表揚激勵文化激勵形象激勵制度是文化的載體以人為本的制度是正激勵,以制度為本的制度是負激勵8、高效激勵目標(biāo)激勵榜樣激勵文化激勵制度是文化的載體8、高效激勵881考勤管理2政令宣導(dǎo)3新聞簡報4喜訊傳達5競賽公布6目標(biāo)制定7士氣激勵8商品講解9知識測驗10技能培訓(xùn)11市場分析12頭腦風(fēng)暴13生日慶祝14個案研討15總結(jié)報告16日志檢查17熱點追蹤18歡迎新人19趣味游戲20有獎競答21讀書感想22演講比賽23信息交流24經(jīng)驗分享25述職報告26獎項頒發(fā)27業(yè)績通布28健身體操…激勵與教導(dǎo)的時機，方式、方法1考勤管理2政令宣導(dǎo)3新聞簡報4喜訊傳達899、管理人員的授權(quán)技能授權(quán)概念：

上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的：

提高部屬的主觀能動性可使氣氛和諧部屬可得到發(fā)展機會可達到優(yōu)勢互補對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心本