XX珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案

潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基/和君咨詢(xún)聯(lián)合項(xiàng)目組潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投入是公司對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。潮鴻基通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個(gè)重要的表現(xiàn)是，通過(guò)自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培育符合潮鴻基經(jīng)營(yíng)要求的價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。促進(jìn)員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。增強(qiáng)員工對(duì)潮鴻基的認(rèn)同感和歸屬感.組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。有針對(duì)性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程、采用有針對(duì)性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績(jī)效的改進(jìn)為目標(biāo)，公司強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)與招聘管理為確保進(jìn)入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)提升的、同時(shí)又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)于能夠通過(guò)培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必需的、人才市場(chǎng)上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專(zhuān)門(mén)的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。培訓(xùn)與績(jī)效管理員工工作績(jī)效的改進(jìn)和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位任職能力評(píng)估結(jié)果以及在績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗浂紝⒆鳛榕嘤?xùn)需求評(píng)估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的主要依據(jù)?？?jī)效面談是最有針對(duì)性和實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通過(guò)培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)崗位類(lèi)別及級(jí)別的差異，參加并通過(guò)特定類(lèi)別的課程是晉升的必要條件之一。根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對(duì)不同級(jí)別類(lèi)別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)工作重點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長(zhǎng)的承諾，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的投入。與實(shí)物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“發(fā)展福利”。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級(jí)：決策層二級(jí)：指導(dǎo)層三級(jí)：實(shí)施層總裁分管副總裁/總監(jiān)人力資源部經(jīng)理其他部門(mén)經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員終端培訓(xùn)師生產(chǎn)中心培訓(xùn)專(zhuān)員區(qū)域主管專(zhuān)店店長(zhǎng)/組長(zhǎng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理生產(chǎn)中心

人力資源部經(jīng)理部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級(jí)：決策層二級(jí)：指導(dǎo)層三級(jí)：實(shí)崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。分管副總裁審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。人力資源部經(jīng)理擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專(zhuān)員開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷(xiāo)售管理部的培訓(xùn)工作。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。各部門(mén)經(jīng)理在人力資源部的協(xié)助下，分析部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)向人力資源部反饋。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（1/2）崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。組織全公司層面培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。銷(xiāo)售管理部終端培訓(xùn)師擬定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷(xiāo)售大區(qū)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師。區(qū)域主管調(diào)研終端專(zhuān)店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷(xiāo)售管理部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與教材。與終端培訓(xùn)師一道開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并在巡店過(guò)程中對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)。店長(zhǎng)/組長(zhǎng)調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專(zhuān)店培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)全體店員展定期開(kāi)展培訓(xùn)，并在在工作過(guò)程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。生產(chǎn)中心培訓(xùn)專(zhuān)員擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動(dòng)，組織編寫(xiě)、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（2/2）崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績(jī)效和崗位任職資格達(dá)不到預(yù)期的要求，通過(guò)診斷分析各個(gè)崗位群體的具體情況，找出差距，通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。

潮鴻基未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公司將通過(guò)人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對(duì)性課程，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。企業(yè)期望員工的工作能力員工的實(shí)際工作能力差距＝培訓(xùn)需求企業(yè)未來(lái)發(fā)展需具備的工作能力員工目前工作能力的水平差距＝培訓(xùn)需求潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的聯(lián)合分析。調(diào)查分析評(píng)價(jià)中心業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求分析通過(guò)探討潮鴻基未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的最有效的方法。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。員工提升過(guò)程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評(píng)價(jià)中心測(cè)定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測(cè)知員工培訓(xùn)需求的重點(diǎn)。潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國(guó)家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。國(guó)家法律相關(guān)規(guī)定行業(yè)發(fā)展情況公司發(fā)展情況員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)勞動(dòng)法修訂對(duì)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)需求潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的要求人才梯隊(duì)建設(shè)對(duì)培訓(xùn)的需求績(jī)效考核結(jié)果績(jī)效面談?dòng)涗浐凸ぷ髦杏龅降碾y點(diǎn)年度崗位任職能力評(píng)估結(jié)果行業(yè)特點(diǎn)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的特殊人才培養(yǎng)需要潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國(guó)家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例工作分析以配送業(yè)務(wù)員為例，“商品配送計(jì)劃的執(zhí)行與分析”是其主要工作職責(zé)，日常工作中需要對(duì)大量的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果不能透過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷(xiāo)售趨勢(shì)的實(shí)質(zhì)，難以將配送工作做好潮鴻基目前的培訓(xùn)體系中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的課程，不利于配送人員日常工作的開(kāi)展績(jī)效考評(píng)組織分析以設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師為例，許多設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品往往無(wú)法采用，經(jīng)常是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師對(duì)三維立體起版掌握不好，因而嚴(yán)重影響了工作績(jī)效為提高設(shè)計(jì)師的工作績(jī)效，迅速實(shí)現(xiàn)從平面上的圖紙起版成為可生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)師三維設(shè)計(jì)知識(shí)的培養(yǎng)目前部分員工中存在著過(guò)于安逸，職業(yè)化水平不高等現(xiàn)象，究其原因，是潮鴻基發(fā)展于區(qū)域經(jīng)濟(jì)中，許多員工對(duì)其他行業(yè)和企業(yè)的接觸較少因此，潮鴻基未來(lái)要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野開(kāi)拓、標(biāo)桿比對(duì)類(lèi)培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保持上進(jìn)心業(yè)務(wù)分析潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上市公司，危機(jī)公關(guān)的意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力對(duì)公司發(fā)展非常重要市場(chǎng)部品牌推廣人員、銷(xiāo)售部的售后人員應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)方面的培訓(xùn)潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例工作分析以配送業(yè)務(wù)員為例，“商品配送計(jì)潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問(wèn)卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析等方法。標(biāo)桿分析法分析、借鑒成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定公司培訓(xùn)需求。重大事件分析法通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。資料研讀法在設(shè)計(jì)各個(gè)崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動(dòng)等時(shí)，需要對(duì)各個(gè)崗位群體員工的績(jī)效考核結(jié)果、績(jī)效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評(píng)估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門(mén)發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。面談法在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進(jìn)行面談或座談，了解員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的期望、意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)參考。問(wèn)卷法由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求診斷問(wèn)卷，針對(duì)具體的崗位人群，發(fā)放問(wèn)卷、收集崗位任職人員的意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動(dòng)組織的參考。（參見(jiàn)《潮鴻基培訓(xùn)需求分析問(wèn)卷》）潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運(yùn)用問(wèn)卷、面談、資料研讀、重大事件目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識(shí)與技能和企業(yè)文化與制度四方面展開(kāi)。潮鴻基企業(yè)發(fā)展史潮鴻基企業(yè)文化理念體系潮鴻基企業(yè)文化品格潮鴻基員工行為守則潮鴻基管理制度職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)敬業(yè)精神持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)人際溝通深入分析和解決問(wèn)題企業(yè)文化與制度崗位知識(shí)與技能以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)品、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源行政、財(cái)務(wù)）為劃分，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力要求設(shè)立培訓(xùn)知識(shí)和技能相關(guān)課程經(jīng)營(yíng)管理能力計(jì)劃組織能力輔導(dǎo)發(fā)展他人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)遠(yuǎn)見(jiàn)推動(dòng)取得成果關(guān)系管理決斷力影響力與說(shuō)服力培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)管理能力職業(yè)素養(yǎng)崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化與制度人力資源部負(fù)責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)人力資源部負(fù)責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。經(jīng)營(yíng)管理能力職業(yè)素養(yǎng)崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化與制度普通員工很多主管部門(mén)經(jīng)理公司高管較多較少很少對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——經(jīng)營(yíng)管理能力類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程計(jì)劃組織能力經(jīng)理經(jīng)理人的角色認(rèn)知經(jīng)理時(shí)間管理經(jīng)理全面預(yù)算管理輔導(dǎo)發(fā)展他人主管OJT寶典--部屬培育與工作教導(dǎo)方法經(jīng)理企業(yè)教練法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)主管如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)高管成就卓越—總經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)見(jiàn)高管企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃高管決戰(zhàn)商場(chǎng)：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)決策技能沙盤(pán)模擬訓(xùn)練高管市值管理推動(dòng)取得成果主管執(zhí)行力的概念主管目標(biāo)與績(jī)效管理教程經(jīng)理PMP現(xiàn)代項(xiàng)目管理經(jīng)理如何進(jìn)行高效的績(jī)效管理高管企業(yè)變革與執(zhí)行力關(guān)系管理經(jīng)理沖突管理決斷力高管領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道高管高層經(jīng)理人的八項(xiàng)修煉高管領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)影響力與說(shuō)服力經(jīng)理員工激勵(lì)十大工程高管高級(jí)主管商務(wù)談判兵法示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——經(jīng)營(yíng)管理能力類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程計(jì)劃組示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程創(chuàng)新全員卓越的職場(chǎng)工作方法全員創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練客戶(hù)全員服務(wù)人員的五項(xiàng)修練全員卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧敬業(yè)精神全員中國(guó)式執(zhí)行—海爾高績(jī)效的OEC管理持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)全員如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力全員創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)人際溝通全員魅力口才—公眾演說(shuō)技巧全員商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)全員魅力百分百—個(gè)人形象管理之道全員管理溝通深入分析和解決問(wèn)題全員問(wèn)題分析與決策教程團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí)全員團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)全員如何提高員工EQ與團(tuán)隊(duì)EQ其它全員珠寶首飾工藝介紹全員珠寶行業(yè)知識(shí)全員珠寶首飾基礎(chǔ)知識(shí)全員商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作教程/公文寫(xiě)作示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程創(chuàng)新全員卓示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——崗位知識(shí)與技能系統(tǒng)部門(mén)崗位類(lèi)別課程人力行政中心人力資源部人事中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計(jì)及應(yīng)用招聘與面試技巧績(jī)效基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析與效果評(píng)估電腦部電腦部企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)ERP管理方法財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)部/財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部/財(cái)務(wù)部企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)金流量與營(yíng)運(yùn)資本管理砍掉成本——財(cái)務(wù)的12把砍刀生產(chǎn)中心采購(gòu)部采購(gòu)部采購(gòu)管理與供應(yīng)商評(píng)估素金廠/鑲嵌廠素金廠/鑲嵌廠制造致勝精益生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制現(xiàn)場(chǎng)改善與管理營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部品牌/促銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與規(guī)劃整合營(yíng)銷(xiāo)傳播消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)調(diào)研促銷(xiāo)管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理

客戶(hù)關(guān)系管理銷(xiāo)售大區(qū)銷(xiāo)售大區(qū)產(chǎn)品陳列技巧分銷(xiāo)渠道的建立與管理銷(xiāo)售人員的十堂專(zhuān)業(yè)必修課銷(xiāo)售談判技巧產(chǎn)品中心商品部配送精細(xì)物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化數(shù)據(jù)分析理論與實(shí)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃管控實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)廣告策劃培訓(xùn)教程三維立體設(shè)計(jì)示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——崗位知識(shí)與技能系統(tǒng)部門(mén)崗位類(lèi)別課程示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——企業(yè)文化與制度類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程企業(yè)文化全員潮鴻基之路全員潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀全員品牌文化全員東方文化導(dǎo)論全員珠寶飾品文化管理制度全員潮鴻基員工手冊(cè)導(dǎo)讀全員潮鴻基管理制度導(dǎo)讀示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫(kù)——企業(yè)文化與制度類(lèi)別目標(biāo)學(xué)員課程企業(yè)對(duì)于新入職員工，潮鴻基目前的培訓(xùn)重點(diǎn)在企業(yè)文化與制度、崗位知識(shí)方面，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)偏弱，未來(lái)應(yīng)該從師資和教材上加強(qiáng)。類(lèi)別目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容建議增加的內(nèi)容總部員工公司制度：《BI手冊(cè)》《潮鴻基制度匯編》等企業(yè)文化：《潮鴻基企業(yè)文化理念》等崗位知識(shí)與技能：《OA操作使用》《珠寶知識(shí)》《行業(yè)知識(shí)》職業(yè)素養(yǎng)：《積極的心態(tài)》《科學(xué)的工作方式》《如何完成您的工作》《企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系》《溝通技巧》《時(shí)間管理技巧》《有效的會(huì)議》《商務(wù)演講技巧》《專(zhuān)業(yè)形象》《商務(wù)禮儀》重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如《壓力與情緒管理》《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》《公文寫(xiě)作技巧》《如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》此類(lèi)的課程，同時(shí)在目前職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)的教材上能夠優(yōu)化主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開(kāi)始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師生產(chǎn)工人企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu);員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等;入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等；溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹；實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所。需要由人力資源部與生產(chǎn)中心討論確定終端員工基礎(chǔ)教育：企業(yè)概況、企業(yè)文化、專(zhuān)賣(mài)店結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、珠寶知識(shí)、市場(chǎng)調(diào)查銷(xiāo)售技能：顧客常見(jiàn)問(wèn)題解答、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及演練、銷(xiāo)售服務(wù)技巧專(zhuān)店管理：專(zhuān)賣(mài)店貨品安全管理、專(zhuān)賣(mài)店貨品的維護(hù)保養(yǎng)、專(zhuān)賣(mài)店貨品陳列擺放、專(zhuān)賣(mài)店物料使用、配送及管理、專(zhuān)賣(mài)店店鋪管理售后服務(wù)：潮宏基售后服務(wù)簡(jiǎn)介、潮宏基會(huì)員俱樂(lè)部?jī)?nèi)容及操作目前的終端培訓(xùn)大綱內(nèi)容由于區(qū)域主管培訓(xùn)能力長(zhǎng)短不一，難以保證培訓(xùn)質(zhì)量需要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售技巧，特別是實(shí)戰(zhàn)案例的培訓(xùn)對(duì)于新入職員工，潮鴻基目前的培訓(xùn)重點(diǎn)在企業(yè)文化與制度、崗位知案例：萬(wàn)科大學(xué)生入職培訓(xùn)——新動(dòng)力集訓(xùn)營(yíng)宗旨大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變對(duì)萬(wàn)科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實(shí)的認(rèn)同時(shí)間三至四周課程

設(shè)置公司制度：《入職指引》《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》《何謂優(yōu)秀萬(wàn)科人》企業(yè)文化：《萬(wàn)科發(fā)展史》《萬(wàn)科企業(yè)文化、價(jià)值觀》《萬(wàn)科老總介紹》《老總講故事》《萬(wàn)科集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略》《萬(wàn)科的客戶(hù)理念》崗位知識(shí)與技能：《電腦操作使用》《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》《萬(wàn)科產(chǎn)品介紹》《法律意識(shí)》《安全知識(shí)介紹》、樓盤(pán)參觀職業(yè)素養(yǎng)：《管理你的業(yè)績(jī)》《演講表達(dá)與個(gè)人發(fā)表》《有效溝通》《團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》《第一次把事情做對(duì)》《職業(yè)禮儀》《壓力與情緒管理》《管理你的職業(yè)生涯》《公文寫(xiě)作》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效人士的職業(yè)習(xí)慣》授課

人員萬(wàn)科集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為每一位學(xué)員選擇一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)課外

活動(dòng)“暴走東西涌”：團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，長(zhǎng)途徒步穿行叢林、山坡、海灘等拓展訓(xùn)練新動(dòng)力座談會(huì)（集團(tuán)老總、歷屆新動(dòng)力代表）晚會(huì)案例：萬(wàn)科大學(xué)生入職培訓(xùn)——新動(dòng)力集訓(xùn)營(yíng)宗旨大學(xué)生盡快完成從領(lǐng)導(dǎo)力系列業(yè)務(wù)系列角色轉(zhuǎn)變文化系列對(duì)于新任主管和部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化的培訓(xùn)，促使他們盡快轉(zhuǎn)變角色。潮鴻基的消費(fèi)者與客戶(hù)服務(wù)潮鴻基的質(zhì)量理念與生產(chǎn)體系潮鴻基的配送體系及信息系統(tǒng)潮鴻基的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理潮鴻基的使命與愿景潮鴻基的核心價(jià)值觀與理念體系經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與紀(jì)律警示團(tuán)隊(duì)/拓展訓(xùn)練（外協(xié)）管理者的角色與溝通從業(yè)務(wù)骨干到管理者角色轉(zhuǎn)變對(duì)于新任主管和部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)文化的課程提綱示例－－入職指引主講人：人力資源部第一部分：公司概況公司歷史公司組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的外部網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)導(dǎo)覽第二部分：公司核心業(yè)務(wù)與流程各部門(mén)主要職責(zé)、核心流程與年度工作重點(diǎn)（可以分業(yè)務(wù)線、管理線、內(nèi)控線等模塊展開(kāi)）主要品牌與產(chǎn)品品類(lèi)介紹第三部分：?jiǎn)T工手冊(cè)導(dǎo)讀入職（資料提交，入職引導(dǎo)人制度，培訓(xùn)，試用，轉(zhuǎn)正）職場(chǎng)紀(jì)律（著裝，電話(huà)禮儀）考勤與請(qǐng)假（工作時(shí)間，打卡，事病假）薪酬福利（理念，結(jié)構(gòu)，調(diào)整、福利、賀儀）學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)積分與考核，進(jìn)修，網(wǎng)上學(xué)院，考察）課程提綱示例－－入職指引主講人：人力資源部第一部分：公司概課程要求——時(shí)刻滲透文化傳播舉例：萬(wàn)科的入職培訓(xùn)之業(yè)務(wù)介紹1、物業(yè)管理的起源。來(lái)自sony售后服務(wù)的啟示。萬(wàn)科原先做攝錄像機(jī)，與索尼有業(yè)務(wù)往來(lái)。發(fā)現(xiàn)索尼對(duì)售后服務(wù)的提供非常到位，對(duì)人員培訓(xùn)非常重視。90年開(kāi)始做物業(yè)。92年注冊(cè)物業(yè)管理公司。原先不懂怎樣管樓。董事長(zhǎng)跟其他領(lǐng)導(dǎo)到處去看，去學(xué)，終于學(xué)得三件法寶：“地上無(wú)煙頭；草綠如地毯；不丟自行車(chē)。”賣(mài)樓也是去學(xué)來(lái)的，找人去看其他售樓處怎么賣(mài)房，把好的學(xué)回來(lái)，不好的提醒自己別這么干。賣(mài)樓最早用小黑板寫(xiě)上一房?jī)蓮d、三房一廳多少錢(qián)，再弄個(gè)電風(fēng)扇對(duì)著客戶(hù)吹。售樓人員則西裝革履，滿(mǎn)頭大汗。以上是萬(wàn)科早期做物業(yè)管理的一種狀態(tài)，體現(xiàn)的是：并不是誰(shuí)天生就會(huì)干，就能干好，而是看你要不要去學(xué)，要不要去用心。所以看萬(wàn)科發(fā)展史，不僅僅看很好玩的人和事，還要看背后體現(xiàn)的精神，隱藏的道理。2、物業(yè)管理的特色：全心全意全為您……3、萬(wàn)科物業(yè)的使命：持續(xù)超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望。體現(xiàn)在（舉案例）……課程要求——時(shí)刻滲透文化傳播舉例：萬(wàn)科的入職培訓(xùn)之業(yè)務(wù)介紹課程要求——時(shí)刻滲透文化傳播舉例：休息10分鐘“10點(diǎn)21分時(shí)（休息時(shí)間到），教室里還很熱鬧，大部分人在聊天，有的同學(xué)還沒(méi)回到座位。老師沒(méi)馬上上課，而是在等著。這期間分別有四個(gè)同學(xué)跟老師說(shuō)時(shí)間到。還有一位同學(xué)在25分時(shí)說(shuō)，老師，已經(jīng)25分了。31分的時(shí)候終于有位同學(xué)發(fā)出“噓”的一聲，全場(chǎng)靜下來(lái)。守時(shí)是職業(yè)人的第一要項(xiàng)，守時(shí)應(yīng)該自己來(lái)控制，而非別人。時(shí)間到，這時(shí)你應(yīng)該做什么？很多人都在等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情跟原來(lái)的計(jì)劃不同時(shí)，你會(huì)采取行動(dòng)嗎？你應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)？發(fā)出“噓”一聲的同學(xué)最值得表?yè)P(yáng)。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會(huì)讓大家跟他一起守時(shí)。但是他是晚了10分鐘，如果他在剛好時(shí)間到的時(shí)候就采取行到會(huì)更好。從今天開(kāi)始，以后時(shí)間、什么時(shí)間該做什么事你們得自己去把握。作業(yè)有一個(gè)同學(xué)沒(méi)交。只是填一個(gè)問(wèn)卷，不難。忘了帶嗎？那得知會(huì)一聲。如果以后你們回到單位，以這樣一種狀況對(duì)待工作，結(jié)局很難預(yù)料。守時(shí)，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己有承諾，言必行，行必果。好，我們繼續(xù)上課……”課程要求——時(shí)刻滲透文化傳播舉例：休息10分鐘課程要求——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：提問(wèn)與總結(jié)講師問(wèn)：剛才讀過(guò)手冊(cè)的人，你印象最深的、最打動(dòng)你的是什么？答一：以為會(huì)很?chē)?yán)肅，像法律一樣，但看后覺(jué)得很活潑，親切，象幾米的漫畫(huà)書(shū)。答二：只是翻開(kāi)，看開(kāi)頭和結(jié)尾，中間看一下就睡著了，覺(jué)得漂亮，讀到“萬(wàn)科過(guò)去的成就都有賴(lài)于職員的努力，萬(wàn)科的進(jìn)步從今天開(kāi)始都與你的努力密切相關(guān)”讓人感動(dòng)，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)對(duì)人尊重，承認(rèn)，這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展的前途。答三：印象深刻是33-34頁(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分。體驗(yàn)到“陽(yáng)光照亮的體制”和獎(jiǎng)罰分明。希望真正能按此執(zhí)行。講師總結(jié)，剛才大家說(shuō)得非常好。我自己的體會(huì)：當(dāng)年打動(dòng)我的是王石致詞中的一句話(huà)：“只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)”。覺(jué)得很誠(chéng)懇，客觀。不單適合萬(wàn)科，也適合我們的人生……課程要求——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：提問(wèn)與總結(jié)課程要求——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：先提問(wèn)題，讓大家?guī)е鴨?wèn)題聽(tīng)課，課程結(jié)束后回答。問(wèn)題是：某位員工給人力資源部寫(xiě)信咨詢(xún)能否按內(nèi)部員工的要求，以工程價(jià)格為員工個(gè)人提供裝修材料和裝修服務(wù)。答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不答應(yīng)，會(huì)影響同事關(guān)系。該怎樣做，才符合萬(wàn)科的紀(jì)律。公司規(guī)章上又沒(méi)有明確指示。隨著萬(wàn)科員工買(mǎi)房，裝修房的增多，這問(wèn)題也日益突出，這位員工該怎么辦？三小時(shí)的課程結(jié)束后，再重問(wèn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題—給大家5分鐘時(shí)間答在紙上，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)言：答一：認(rèn)為可以幫忙。理由一、這行為是利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力來(lái)進(jìn)行的，對(duì)材料的價(jià)格，質(zhì)量，都可以用到專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫同事判斷。二、這行為不會(huì)影響到對(duì)裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格，我可以選擇這公司，或不選，但不會(huì)以主觀感情來(lái)選。三、不確定是否符合特殊關(guān)系處理的規(guī)定。答二：我會(huì)向人力資源部申請(qǐng)，看是否能形成員工福利制度，只要萬(wàn)科員工買(mǎi)萬(wàn)科的房子，都能享受這樣的福利。再形成條文，跟合作方商議。如果合作方同意，公司也覺(jué)得這符合公司和員工的利益，可以形成條文。公司對(duì)此事的處理：如果經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)協(xié)商，合作單位可以向萬(wàn)科員工提供優(yōu)惠的話(huà)，通過(guò)公開(kāi)提供優(yōu)惠的形式，萬(wàn)科是非常歡迎的。甚至希望有關(guān)部門(mén)都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果這種優(yōu)惠只針對(duì)少數(shù)人，尤其是必須通過(guò)與相關(guān)負(fù)責(zé)人公關(guān)才能獲得的話(huà)，那么違反了公司特殊關(guān)系回避的規(guī)定。課程要求——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性舉例：先提問(wèn)題，讓大家?guī)е鴨?wèn)題課程要求——以案說(shuō)法，以例說(shuō)事職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢(xún)問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。案例：2001年成都公司有職員跑來(lái)說(shuō)，我是MBA，碩士學(xué)歷，他也是碩士，但我的工作年限、經(jīng)驗(yàn)比他多，我覺(jué)得我的工資應(yīng)該比他高出一大截，為什么現(xiàn)在只是和他一樣多。萬(wàn)科的處理是，兩個(gè)人都受處分。職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。案例：曾有IT人員A在修理副總郵箱時(shí)，給自己弄了一個(gè)權(quán)限。有一天有員工發(fā)現(xiàn)自己發(fā)給副總的郵件的閱讀回執(zhí)來(lái)自A，因而暴露。A被辭退，懷恨在心。由于與A交接的IT人員沒(méi)有及時(shí)取消A的權(quán)限，也沒(méi)有修改系統(tǒng)管理員的帳戶(hù)、密碼，A得以借用別人的電腦以超級(jí)管理員身份再次登陸，劃走公司近20多萬(wàn)元。借電腦給A用的那個(gè)同事也成了公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)盤(pán)查對(duì)象。所以電腦不要隨便借給別人使用。要保護(hù)好自己的信息，不要給別人可乘之機(jī)。后來(lái)公司IT和人事部門(mén)的負(fù)責(zé)人都受到降薪10％的處分。A被判10年。尊重客戶(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人案例：內(nèi)部網(wǎng)上有員工反饋說(shuō)，在深圳看到說(shuō)三個(gè)物業(yè)員工向某員工打招呼，那員工都沒(méi)理。但由于是匿名舉報(bào)，所以公司不受理。但在公司內(nèi)通報(bào)，但幾天內(nèi)陸續(xù)收到信，有多人認(rèn)為說(shuō)的是他自己，說(shuō)實(shí)在不好意思，沒(méi)注意，或正在想事情，家里有些矛盾。在萬(wàn)科，對(duì)同事尊重是理所當(dāng)然的。所以才不斷有人出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示會(huì)改。課程要求——以案說(shuō)法，以例說(shuō)事職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)方法主要分在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和自我發(fā)展等，潮鴻基需要積極引導(dǎo)廣大員工，形成多層次、全方位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間組織單位培訓(xùn)對(duì)象在崗培訓(xùn)入職引導(dǎo)人面談崗位職責(zé)、工作技能、組織文化在崗工作期間內(nèi)開(kāi)展各部門(mén)新員工輪崗、轉(zhuǎn)崗員工績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)所有員工脫崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外聘內(nèi)訓(xùn)與工作內(nèi)容相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化脫崗集中時(shí)間開(kāi)展人力資源部與公司各部門(mén)所有員工內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)外派培訓(xùn)人力資源部參觀交流人力資源部與公司各部門(mén)特定崗位員工自我發(fā)展文化沙龍興趣小組與業(yè)務(wù)提升及個(gè)人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個(gè)人感興趣的內(nèi)容周六下午自行安排人力資源部各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人所有員工在職深造管理與專(zhuān)業(yè)技能，以獲取學(xué)歷證書(shū)為目的公司與個(gè)人協(xié)商確定人力資源部所有員工培訓(xùn)方法主要分在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和自我發(fā)展等，潮鴻基需要積極隨著潮鴻基的加速發(fā)展以及在全國(guó)范圍內(nèi)的擴(kuò)展，新員工、非潮汕員工數(shù)量快速增長(zhǎng)，為使員工盡快融入企業(yè)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，建議潮鴻基實(shí)施入職引導(dǎo)人制度。概念新員工一報(bào)到，人力資源部為其安排一名入職引導(dǎo)人，幫助其熟悉企業(yè)文化、適應(yīng)新環(huán)境資質(zhì)入職引導(dǎo)人為新員工初定部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)的老員工，通常是優(yōu)秀且有親和力的員工，一般采用提名與審批相結(jié)合的制度工作

職責(zé)在新員工的入職初期，主要是幫助新員工熟悉工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐都可以向入職引導(dǎo)人咨詢(xún)?cè)谛聠T工入職一個(gè)月后，主要是幫助新員工解決工作、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，使新員工進(jìn)一步加深對(duì)公司戰(zhàn)略、文化、規(guī)則和規(guī)定、本部門(mén)的要求和本崗位的工作職能，并進(jìn)一步加深對(duì)新員工的了解在新員工試用期即將結(jié)束的時(shí)，入職引導(dǎo)人與新員工交流溝通。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長(zhǎng)幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)、制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。入職引導(dǎo)人的長(zhǎng)期的工作包括：定期溝通、跟蹤檢查職業(yè)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況、了解工作、學(xué)習(xí)情況、評(píng)估和修正職業(yè)發(fā)展路線、計(jì)劃，等等備注員工職務(wù)發(fā)生變更，無(wú)論入職、調(diào)動(dòng)、升職、降職，都會(huì)有指導(dǎo)人，幫助員工盡快熟悉新崗位的職責(zé)和工作環(huán)境，明確新工作崗位的發(fā)展方向和設(shè)立未來(lái)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)原崗位任職人員優(yōu)先成為該崗位新任職人員的入職引導(dǎo)人隨著潮鴻基的加速發(fā)展以及在全國(guó)范圍內(nèi)的擴(kuò)展，新員工、非潮汕員潮鴻基內(nèi)訓(xùn)(外聘內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))宗旨公司內(nèi)訓(xùn)要建立在對(duì)公司管理現(xiàn)狀與管理實(shí)際能力診斷的基礎(chǔ)上，是為了公司量身定做的培訓(xùn)項(xiàng)目師資

分類(lèi)內(nèi)部講師通過(guò)授課可以促進(jìn)各業(yè)務(wù)模塊之間的交流與溝通，將公司的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，有利于公司經(jīng)驗(yàn)的傳承與積累，且公司可靈活安排培訓(xùn)的時(shí)間，培訓(xùn)的成本也較低內(nèi)部星級(jí)培訓(xùn)師制度也是公司發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)管理干部的有效途徑公司通過(guò)從外部聘請(qǐng)講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，可以彌補(bǔ)內(nèi)部講師的能力不足，將外部的先進(jìn)思想理念、管理和技術(shù)引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，作為內(nèi)訓(xùn)課程的有效補(bǔ)充內(nèi)訓(xùn)

特點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近公司實(shí)際，穿插與公司相關(guān)的案例，而不是理論的堆砌通過(guò)內(nèi)訓(xùn)課程的積累和內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的發(fā)育，使培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要形式，培訓(xùn)成果逐步積淀為公司的管理、技術(shù)與文化數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)訓(xùn)課程要注意整理規(guī)類(lèi)，做好知識(shí)管理，納入到公司數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中潮鴻基內(nèi)訓(xùn)(外聘內(nèi)訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn))宗旨公司內(nèi)訓(xùn)要建立在對(duì)公司外派培訓(xùn)背景中高層管理人員以及專(zhuān)業(yè)課程，由于參與培訓(xùn)的人員比較少或者內(nèi)部講師的能力不足，無(wú)法通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)完成，可派送相應(yīng)需要培訓(xùn)的人員參加市場(chǎng)公開(kāi)課培訓(xùn)人力資源部須及時(shí)了解市場(chǎng)培訓(xùn)信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程設(shè)置和安排情況，與本公司的需求進(jìn)行比較，與一些對(duì)口的培訓(xùn)公司建立較為長(zhǎng)期的合作關(guān)系，每年根據(jù)需要，將公司某些部分的培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成要求外派人員參加學(xué)習(xí)后，必須將所學(xué)課程內(nèi)化為公司內(nèi)訓(xùn)課程保障流程：待提交課程PPT、課程筆記并在公司講過(guò)相同內(nèi)容課程后，外出培訓(xùn)的相關(guān)費(fèi)用才可以報(bào)銷(xiāo)對(duì)于能成功轉(zhuǎn)訓(xùn)外出培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)和客酬獎(jiǎng)勵(lì)，這些課程應(yīng)納入到公司培訓(xùn)課程體系當(dāng)中信息

來(lái)源既往課程及評(píng)估意見(jiàn)匯總同業(yè)交流推薦，如與汕頭地區(qū)其他企業(yè)人力資源部門(mén)建立合作關(guān)系，共享培訓(xùn)信息專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)推薦外派培訓(xùn)背景中高層管理人員以及專(zhuān)業(yè)課程，由于參與培訓(xùn)的人員比參觀交流參觀標(biāo)竿公司根據(jù)發(fā)展的需要，適時(shí)組織員工參觀同行業(yè)及跨行業(yè)企業(yè)，尤其是標(biāo)桿企業(yè)，向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、技術(shù)、文化，以此來(lái)開(kāi)闊受訓(xùn)人員眼界，同時(shí)找出潮鴻基與其它公司的差距。認(rèn)真考察展會(huì)的背景、規(guī)模、主題、以及總的趨向密切關(guān)注產(chǎn)品的展示陳列組合，以及廣告媒體的特點(diǎn)和手法盡可能的收集有關(guān)資料和拍攝相關(guān)圖片帶回共享出國(guó)考察適用于高管、部分部門(mén)經(jīng)理及設(shè)計(jì)部門(mén)考查國(guó)際奢侈品流行趨勢(shì)，尤其是珠寶的發(fā)展趨勢(shì)考查國(guó)際知名品牌及國(guó)際先進(jìn)的工藝、設(shè)計(jì)、陳列、銷(xiāo)售等理念?？疾焱曛罂梢圆捎贸鰢?guó)考察報(bào)告會(huì)的形式與相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行交流根據(jù)參觀交流性質(zhì)和目的，由各部門(mén)經(jīng)理和人力資源部商定人選。參觀交流結(jié)束后，每位參觀交流人要提交“作業(yè)”，包括收獲、觀感與行動(dòng)計(jì)劃、對(duì)公司的建議等。人力資源部招聘培訓(xùn)專(zhuān)員組織參加參觀交流的員工與公司層員工開(kāi)展討論并指定人員把討論內(nèi)容整理備案。相關(guān)的照片、圖片資料還可以搞專(zhuān)題展。參觀專(zhuān)業(yè)展會(huì)參觀交流參觀標(biāo)竿公司根據(jù)發(fā)展的需要，適時(shí)組織員工參觀同行業(yè)及潮鴻基人力資源部應(yīng)該與電腦信息部合作，分期分批建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院。人力資源部負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司各部門(mén)提供內(nèi)容，電腦信息部負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，建立起能夠記錄員工在線學(xué)習(xí)時(shí)間和網(wǎng)上課件點(diǎn)擊率的系統(tǒng)，作為員工培訓(xùn)積分的參考依據(jù)和課程評(píng)估的參考依據(jù)。定期排出最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)課件。每個(gè)課件下留有課程體會(huì)、學(xué)習(xí)心得的留言板，便于年度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)積分并排名也可以鼓勵(lì)員工推薦上傳好的學(xué)習(xí)資料，人力資源部根據(jù)點(diǎn)擊率、學(xué)員評(píng)估等因素定期收錄進(jìn)公司資料庫(kù)所有網(wǎng)上資料僅限公司內(nèi)部網(wǎng)使用，只能在線收看、收聽(tīng)或閱讀，不能下載課件內(nèi)容主要是公司內(nèi)外部的經(jīng)典培訓(xùn)課程、案例等。根據(jù)課程內(nèi)容不同形式分別以ppt、word和視頻提供給大家潮鴻基人力資源部培訓(xùn)中心須廣泛收集線上線下資料，以豐富網(wǎng)上學(xué)院的內(nèi)容和知識(shí)存量潮鴻基人力資源部應(yīng)該與電腦信息部合作，分期分批建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院。潮鴻基網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)可以依托OA系統(tǒng)的建設(shè)，逐步完善人員管理、課程管理、考試系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、學(xué)院管理、線上調(diào)研等功能模塊。

課程管理考試系統(tǒng)

作業(yè)系統(tǒng)

學(xué)院管理網(wǎng)上學(xué)院可增刪、修改、包裝、安裝課程，以拖拉方式將教材放至課程內(nèi)，在線觀看、互動(dòng)討論等支持多種題型，問(wèn)題與答案可附上多媒體檔案形成生動(dòng)活潑的多媒體試卷?？呻S機(jī)出題，并可將試卷打印成紙本試卷，以配合現(xiàn)場(chǎng)考試方式進(jìn)行。可設(shè)定在一定時(shí)間內(nèi)在線收、發(fā)、批改個(gè)人及群組作業(yè)外，還可設(shè)定是否可逾時(shí)交作業(yè)，是否允許他人觀摩。學(xué)員及培訓(xùn)師賬號(hào)的管理，擁有完整的報(bào)名機(jī)制、全面學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)、群組功能、學(xué)員積分管理系統(tǒng)及在線交流系統(tǒng)等功能。分為學(xué)院管理和課程問(wèn)卷，除了基本的增刪修功能外，另可復(fù)制問(wèn)卷及擁有問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能。

管理者可設(shè)定學(xué)院接口、選擇語(yǔ)言、學(xué)院日歷、公告、課程使用空間、常見(jiàn)問(wèn)題及問(wèn)卷投票，可寄函通知系統(tǒng)內(nèi)使用者。

人員管理

線上調(diào)研示例潮鴻基網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)可以依托OA系統(tǒng)的建設(shè)，逐步完善人員管理在職/脫產(chǎn)深造在職深造是指員工在不脫離崗位、不影響工作的情況下，利用工作之余深造獲取學(xué)歷證書(shū)的行為。公司鼓勵(lì)在不影響工作的情況下，員工開(kāi)展在職深造，對(duì)于通過(guò)在職深造獲得更高的學(xué)歷或證書(shū)的員工，公司將在加薪以及晉升方面給予優(yōu)先考慮脫產(chǎn)深造主要是人力資源部針對(duì)核心中層管理人員和基層員工安排的培訓(xùn)，公司會(huì)根據(jù)發(fā)展需要選送有培養(yǎng)前途的中層高管理人員到高等院校和外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理能力的深造，同時(shí)也會(huì)選派一些優(yōu)秀的員工去高等院校、科研機(jī)構(gòu)脫產(chǎn)進(jìn)修，以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。參加脫產(chǎn)深造的員工需要與公司簽訂合同，合同內(nèi)容主要是深造費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，深造期間員工的薪金與職位，深造完成后在公司的最低工作年限等在職/脫產(chǎn)深造在職深造是指員工在不脫離崗位、不影響工作的情況目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基應(yīng)成立由人力資源部經(jīng)理牽頭，公司高層參與的“內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)”，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔和認(rèn)證工作，公司高管、各部門(mén)經(jīng)理、人力資源部員工要帶好頭。各部門(mén)參照公布的內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格，根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃推薦培訓(xùn)師人選與培訓(xùn)課程；員工也可自己報(bào)名1人力資源部初審后，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師候選人提供講課技巧、課程開(kāi)發(fā)、教材編寫(xiě)等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)2接受培訓(xùn)后，候選人成為見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師，并開(kāi)始進(jìn)行試講，由學(xué)員和人力資源部進(jìn)行評(píng)估3評(píng)估結(jié)果報(bào)送公司培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)審查，確定獲得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員名單，并定期集中頒發(fā)聘書(shū)4未取得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)師可繼續(xù)學(xué)習(xí)，待機(jī)再評(píng)5人力資源部根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況決定其晉級(jí)或者降級(jí)，逐步形成星級(jí)化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍6內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估分?jǐn)?shù)在做到充分量化、客觀公正的基礎(chǔ)上可與其績(jī)效考核掛鉤，或者成為其職級(jí)晉升的加分選項(xiàng)；比如設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行職級(jí)評(píng)審時(shí)，除了有設(shè)計(jì)成果之外，還可以將“擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果”作為評(píng)審加分選項(xiàng)，這樣才能牽引內(nèi)部培訓(xùn)師做好培訓(xùn)工作。潮鴻基應(yīng)成立由人力資源部經(jīng)理牽頭，公司高層參與的“內(nèi)部培訓(xùn)師“內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)”應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)表現(xiàn)，每年評(píng)估一次培訓(xùn)師的星級(jí)。能力項(xiàng)目

二星內(nèi)訓(xùn)師三星內(nèi)訓(xùn)師四星內(nèi)訓(xùn)師五星內(nèi)訓(xùn)師授課水平能講普通話(huà)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適當(dāng)，有邏輯?！ふ莆栈臼谡n技巧，能夠順利地講解授課內(nèi)容普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)速得當(dāng)，音量適中，闡述清晰、邏輯性強(qiáng)?！な炀氄莆栈臼谡n技巧，能利用傳統(tǒng)教學(xué)方式使學(xué)員準(zhǔn)確掌握課件涉及的內(nèi)容。措辭得體，針對(duì)性強(qiáng)，詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。能通過(guò)與學(xué)員互動(dòng)交流等方式及時(shí)掌握學(xué)員狀況，并采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，達(dá)到更佳的教學(xué)效果。語(yǔ)言有渲染力，能以幽默、輕松等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)，并能恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)。能根據(jù)需要，設(shè)計(jì)并熟練采用多種模式和工具實(shí)施教學(xué)，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。課件把握基本準(zhǔn)確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容能設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評(píng)分。能完全、準(zhǔn)確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容，時(shí)間節(jié)奏控制得當(dāng)。能根據(jù)課件需求設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評(píng)分。能針對(duì)課件涉及的知識(shí)要點(diǎn)，熟練運(yùn)用自身的知識(shí)展開(kāi)培訓(xùn)。能根據(jù)課件需求熟練運(yùn)用不同的測(cè)試方式，并對(duì)學(xué)員發(fā)散性的測(cè)試結(jié)果做出準(zhǔn)確的判斷評(píng)估。能根據(jù)實(shí)際需要，在超越課件內(nèi)容的基礎(chǔ)上有效地展開(kāi)培訓(xùn)。能根據(jù)培訓(xùn)需求重新設(shè)計(jì)合適的測(cè)試方法，對(duì)測(cè)試方法本身的信度、效度做出評(píng)估，并有效控制測(cè)試進(jìn)程。專(zhuān)業(yè)水平了解所講授課程領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題有所啟發(fā)。熟知所講授課程領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答學(xué)員提出的課件相關(guān)疑問(wèn)。具備某一個(gè)或多個(gè)方面比較專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的知識(shí)，能站在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的角度靈活解答學(xué)員的疑問(wèn)。在某個(gè)領(lǐng)域有精深的知識(shí)，能就學(xué)員提出的課程外的相關(guān)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題準(zhǔn)確解答并給予啟發(fā)引導(dǎo)。教案編撰能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書(shū)籍資料改編成課件用于教學(xué)能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書(shū)籍資料改編成課件用于教學(xué)，課件版面簡(jiǎn)潔、實(shí)用。能根據(jù)已有的培訓(xùn)需求重新搜集相關(guān)信息，獨(dú)立進(jìn)行課件開(kāi)發(fā)，編寫(xiě)出質(zhì)量較高的課件。能分析判斷出學(xué)員的培訓(xùn)需求，通過(guò)信息整合、制作輔助工具等方式編撰高水平的課程體系及相關(guān)課件。授課時(shí)間－每年累計(jì)48小時(shí)每年累計(jì)100小時(shí)每年累計(jì)150小時(shí)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)50元/小時(shí)100元/小時(shí)150元/小時(shí)200元/小時(shí)“內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì)”應(yīng)該根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)表現(xiàn)，每年評(píng)潮鴻基需要在目標(biāo)課程庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)更新和動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)的辦法，逐步建立員工能夠方便接觸到而又切實(shí)有效的執(zhí)行課程庫(kù)，并不斷復(fù)制能夠宣講這些課程的內(nèi)訓(xùn)師，使執(zhí)行課程庫(kù)“活”起來(lái)。目標(biāo)課程庫(kù)執(zhí)行課程庫(kù)文化沙龍課程外聘講師內(nèi)部培訓(xùn)錄音錄像企業(yè)外部培訓(xùn)錄音錄像內(nèi)部培訓(xùn)講師課程……員工評(píng)價(jià)反饋

推薦，擇優(yōu)選擇人力資源部應(yīng)形成相應(yīng)制度，對(duì)各種培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)課程要及時(shí)錄音錄像，便于資料整理和存檔已經(jīng)形成的可執(zhí)行的課程庫(kù)要循環(huán)播講，或由內(nèi)部培訓(xùn)師宣講，或定期播放錄像，讓廣大員工能夠持續(xù)接觸這些課程潮鴻基需要在目標(biāo)課程庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)更新和動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)的辦法為支持執(zhí)行課程庫(kù)建設(shè)，要組織內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，編寫(xiě)教材并優(yōu)化內(nèi)容，同一課題的內(nèi)部培訓(xùn)師可以組成團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)教材，集思廣益、共同完善。編寫(xiě)教材統(tǒng)一格式，參照模板進(jìn)行教材編寫(xiě)整理培訓(xùn)講義或PPT等資料對(duì)培訓(xùn)授課過(guò)程有選擇性地進(jìn)行錄音或錄像，刻錄成VCD等整理案例將各部門(mén)所發(fā)生的典型案例，由培訓(xùn)師撰寫(xiě)整理成案例提交，匯編成各系列案例庫(kù)整理標(biāo)桿企業(yè)的成功做法作為案例引入與轉(zhuǎn)化外部培訓(xùn)教材外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教材，由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理參加外訓(xùn)學(xué)員需要提交教材，便于借閱建立培訓(xùn)課程教材庫(kù)固化技術(shù)成果規(guī)范知識(shí)管理為支持執(zhí)行課程庫(kù)建設(shè)，要組織內(nèi)部培訓(xùn)師，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，編寫(xiě)為了形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，提高潮鴻基全員的自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)意識(shí)，潮鴻基應(yīng)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分制度，要求員工積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，獲取學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分，為自己的成長(zhǎng)、提升提供有力的佐證根據(jù)個(gè)人職務(wù)等級(jí)，確定每個(gè)崗位等級(jí)每年應(yīng)達(dá)到的培訓(xùn)課時(shí)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分要求新員工轉(zhuǎn)正職務(wù)晉升薪酬調(diào)整學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分獎(jiǎng)懲依據(jù)扣除部分年底獎(jiǎng)金管理人員積分不達(dá)標(biāo)不能提升為了形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，提高潮鴻基全員的分類(lèi)獲取積分渠道條件計(jì)分培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)參加內(nèi)部培訓(xùn)，1分/小時(shí)1分外派培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)，2分/小時(shí)2分網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)完成一門(mén)課程并通過(guò)考試5分領(lǐng)取證書(shū)自費(fèi)參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書(shū)（國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷類(lèi)）40分自費(fèi)參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書(shū)（商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)類(lèi)）15分文化沙龍參加一次文化沙龍3分分享培訓(xùn)心得向培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)、讀書(shū)會(huì)報(bào)告、公司指定書(shū)目讀書(shū)報(bào)告、參觀報(bào)告、展會(huì)報(bào)告一次3－5分發(fā)表文章在外部報(bào)刊雜志上發(fā)表文章一篇20－30分公司內(nèi)刊《潮鴻基人》上發(fā)表文章一篇10－15分共享資料向培訓(xùn)中心提供音像、錄音、文檔等資料一份記1分，每次最多5分1－5分授課課前秀主講一次文化沙龍課前秀5分主講主講一次文化沙龍或培訓(xùn)課程（2－3小時(shí)）15分引導(dǎo)新人擔(dān)任入職引導(dǎo)人一次40－60分擔(dān)任講師開(kāi)發(fā)課程并在內(nèi)部進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)一次40分傳承培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)后，在公司內(nèi)部進(jìn)行傳承培訓(xùn)20分獲取積分辦法分類(lèi)獲取積分渠道條件計(jì)分培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)參加內(nèi)部培訓(xùn)，1分/小時(shí)積分將是員工在潮鴻基參加培訓(xùn)的最全面記錄。年度累計(jì)積分的多少是員工晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。員工向上一級(jí)晉升時(shí)，積分不足者必須在試用期期間補(bǔ)足，否則不予轉(zhuǎn)正層級(jí)積分標(biāo)準(zhǔn)晉升條件高層管理人員250分經(jīng)理級(jí)200分在該層級(jí)排名前20％主管級(jí)180分在該層級(jí)排名前20％基層員工150分在該層級(jí)排名前20％積分將是員工在潮鴻基參加培訓(xùn)的最全面記錄。年度累計(jì)積分的多少積分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算崗位層級(jí)獲取積分方式

內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)領(lǐng)取證書(shū)文化沙龍培訓(xùn)心得發(fā)表文章共享資料課前秀主講引導(dǎo)新人擔(dān)任講師傳承培訓(xùn)其它調(diào)整系數(shù)積分值總計(jì)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)

高層管理人員77755540130351521105015040040220200.8

259經(jīng)理級(jí)7673551513436152185015140040120200.8

213主管級(jí)7371551513636152165315140140020100.8

184基層

員工73715515131035151155215140140020000.8

158積分標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算崗位層級(jí)獲取積分方式內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)領(lǐng)獎(jiǎng)勵(lì)措施1、培訓(xùn)中心于每年12月31日將所有員工的培訓(xùn)積分向全員公布，并且將積分從高至低進(jìn)行排序。員工向上一級(jí)晉升時(shí)，累計(jì)積分應(yīng)該在該層級(jí)所有員工中排名前20％，積分不足者必須在試用期期間補(bǔ)足，否則不予轉(zhuǎn)正。2、上一年度積分排名前20名的員工將被授予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)獎(jiǎng)，分別會(huì)予第一至第五名3000元獎(jiǎng)勵(lì)、第六名至第第十名2000元獎(jiǎng)勵(lì)、第十一至第二十名1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)項(xiàng)于每年年會(huì)頒發(fā)。部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上員工參加排名，但不參與獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名額向后順延。排名后20名的員工，將會(huì)在在OA和郵件公布，進(jìn)行通報(bào)。獎(jiǎng)勵(lì)措施1、培訓(xùn)中心于每年12月31日將所有員工的培訓(xùn)積分申請(qǐng)積分途徑1、員工參加公司人力資源部組織的內(nèi)部培訓(xùn)和公司組織的外派培訓(xùn)，人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員會(huì)根據(jù)員工培訓(xùn)簽到表和相關(guān)的記錄文件對(duì)員工的培訓(xùn)積分進(jìn)行登記，因此只要員工參訓(xùn)時(shí)有簽到，無(wú)須另行申請(qǐng)；2、由各部門(mén)組織的內(nèi)部培訓(xùn)須在人力資源部培訓(xùn)中心備案，經(jīng)備案后按培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)的流程進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)的組織，擔(dān)任主講人和參訓(xùn)人員都會(huì)獲得相應(yīng)的積分；3、除公司組織的培訓(xùn)之外，員工為提升業(yè)務(wù)水平或崗位技能、通過(guò)其它積分渠道（如分享資料、發(fā)表文章）可于每月15日前向人力資源部申請(qǐng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積分。申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)“個(gè)人申請(qǐng)培訓(xùn)積分表”，人力資源部審核后會(huì)在員工培訓(xùn)檔案里記錄員工的培訓(xùn)積分。如無(wú)特殊原因，超過(guò)一個(gè)月不報(bào)視作放棄申請(qǐng)積分。申請(qǐng)積分途徑1、員工參加公司人力資源部組織的內(nèi)部培訓(xùn)和公司目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系對(duì)潮鴻基培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以從反應(yīng)、知識(shí)、行為和結(jié)果四個(gè)層面展開(kāi)，從目前實(shí)際情況看，建議潮鴻基首先做好前兩個(gè)層次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)展行為層與結(jié)果層評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式學(xué)員對(duì)內(nèi)容、講師、方法、教材、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等滿(mǎn)意度和意見(jiàn)問(wèn)卷、面談、座談、電話(huà)調(diào)查實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面評(píng)估學(xué)員的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、演講、討論、技能操練、工作模擬培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)行為層面評(píng)估學(xué)員是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作，及其行為改進(jìn)績(jī)效觀察法崗位任職能力評(píng)估3600反饋評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)檢查法課程適用性；贏得主管的配合與支持培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面評(píng)估培訓(xùn)為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)事故率、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、質(zhì)量、士氣等指標(biāo)進(jìn)行定量測(cè)評(píng)課程體系的完善；培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定第一期做到第二期做到對(duì)潮鴻基培訓(xùn)效果的評(píng)估，可以從反應(yīng)、知識(shí)、行為和結(jié)果四個(gè)層面培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法問(wèn)題：學(xué)員可能以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智例如因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分；或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。培訓(xùn)效果評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)IMPACTM（Motivational）：激勵(lì)的。培訓(xùn)師要能夠很好地調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。C（Creative）：有創(chuàng)意。授課要表現(xiàn)出一定的創(chuàng)意,生動(dòng)活潑，引人入勝。T（Touched）：受感動(dòng)。要求培訓(xùn)師有比較高的感召力，即情緒感染力。I（Interactive）：互動(dòng)的。培訓(xùn)要形成有效互動(dòng)。P（Practice）：多練習(xí)。課堂中必須穿插一定的練習(xí)，鞏固學(xué)員所學(xué)到知識(shí)。A（Application）：能應(yīng)用。課程所講述的理論、觀念與方法要能為企業(yè)所應(yīng)用，并且比較超前。解決方法：強(qiáng)調(diào)評(píng)估的目的，請(qǐng)求大家配合；鼓勵(lì)大家寫(xiě)意見(jiàn)、建議；與歷史數(shù)據(jù)或其它公司數(shù)據(jù)比較；結(jié)合使用問(wèn)卷、面談、座談等方式；不同主題的課一起開(kāi)時(shí)，要及時(shí)反饋，馬上填問(wèn)卷問(wèn)卷使用區(qū)分度較高的設(shè)計(jì)，例如用7分制代替5分制培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法問(wèn)題：培訓(xùn)效果評(píng)培訓(xùn)效果評(píng)估知識(shí)層面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，有可能使學(xué)員不愿意報(bào)名測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大？測(cè)試方法的難度是否合適？解決方法采用合適的評(píng)估方式對(duì)那些基于知識(shí)的培訓(xùn)（包括技能培訓(xùn)）采用考試的方式，因此，潮鴻基在開(kāi)發(fā)課程時(shí)都應(yīng)注意開(kāi)發(fā)試題庫(kù)對(duì)要認(rèn)真對(duì)待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開(kāi)討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時(shí)間及考核者培訓(xùn)效果評(píng)估知識(shí)層面容易出現(xiàn)的問(wèn)題和解決辦法問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有培訓(xùn)效果評(píng)估的主要方法績(jī)效觀察法通過(guò)觀察記錄被培訓(xùn)者在工作中的表現(xiàn)和工作績(jī)效，并把被培訓(xùn)者培訓(xùn)前的工作績(jī)效與培訓(xùn)后的工作績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)被培訓(xùn)的效果大小工作檢查法在某些時(shí)候?qū)Ρ慌嘤?xùn)者的工作狀況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的效果。在應(yīng)用工作檢查法檢查工作效果時(shí)，要將培訓(xùn)對(duì)象的工作情況同培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要做仔細(xì)地研究，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因培訓(xùn)考試法對(duì)于某些專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程，在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專(zhuān)員可組織相應(yīng)的關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況的考試，由講師提前出題，培訓(xùn)專(zhuān)員或各部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)組織考試。面談法培訓(xùn)專(zhuān)員可以通過(guò)面談法來(lái)評(píng)估培訓(xùn)課程和培訓(xùn)實(shí)際效果。在評(píng)估培訓(xùn)課程時(shí)可以在所有學(xué)員中進(jìn)行抽樣訪談，收集學(xué)員對(duì)于課程內(nèi)容、授課方式、講師等情況的評(píng)價(jià)，以及對(duì)課程改進(jìn)的建議。在評(píng)估實(shí)際培訓(xùn)效果時(shí)，可以通過(guò)與學(xué)員和學(xué)員的主管進(jìn)行面談以評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷法根據(jù)評(píng)估各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后發(fā)放給受訓(xùn)員工，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)效果定量測(cè)評(píng)法用數(shù)理統(tǒng)計(jì)或數(shù)學(xué)模式等方法，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算成本收益和投資回報(bào)率。培訓(xùn)效果評(píng)估的主要方法績(jī)效觀察法通過(guò)觀察記錄被培訓(xùn)者在工作中目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮宏基營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)盡快建立銷(xiāo)售管理部培訓(xùn)中心，完善“公司－大區(qū)－專(zhuān)店”三級(jí)培訓(xùn)管理體系。通過(guò)銷(xiāo)售管理部終端培訓(xùn)師逐步帶領(lǐng)、輔導(dǎo)、發(fā)育終端培訓(xùn)職能。公司層面大區(qū)層面專(zhuān)店層面由銷(xiāo)售管理部主導(dǎo)，會(huì)同人力資源部，建立終端培訓(xùn)制度銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)收集終端的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例，開(kāi)發(fā)終端培訓(xùn)用的教材，使教材更加貼近終端實(shí)際，明顯直觀，能夠有效指導(dǎo)工作銷(xiāo)售管理部負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域主管和店長(zhǎng)的培訓(xùn)由店長(zhǎng)和組長(zhǎng)擔(dān)任培訓(xùn)師，對(duì)員工開(kāi)展日常性的在職培訓(xùn)主要由區(qū)域主管承擔(dān)，主要負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的培訓(xùn)，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)潮宏基營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)盡快建立銷(xiāo)售管理部培訓(xùn)中心，完善“公司－大區(qū)對(duì)于從店員到大區(qū)經(jīng)理的不同培訓(xùn)對(duì)象，終端人員接受培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)各有側(cè)重。培訓(xùn)大類(lèi)培訓(xùn)課程店員組長(zhǎng)店長(zhǎng)區(qū)域主管大區(qū)經(jīng)理企業(yè)文化與公司制度企業(yè)文化理念√√√

潮鴻基歷史√√√

潮鴻基管理制度√√√

崗位知識(shí)與技能貨品安全管理√√

貨品陳列與擺放√√√

珠寶行業(yè)知識(shí)√√

產(chǎn)品知識(shí)√√

珠寶首飾工藝√√

銷(xiāo)售服務(wù)技巧√√

時(shí)尚研究√√√

美學(xué)鑒賞√√√

市場(chǎng)調(diào)查√√

客戶(hù)需求分析

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人員招聘與面試

√√培訓(xùn)技巧

√√√職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)禮儀√

人際溝通技巧√√√

團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作√√

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)√

管理能力目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效管理

√√團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)

√√√區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃

√√商務(wù)談判藝術(shù)

√示例對(duì)于從店員到大區(qū)經(jīng)理的不同培訓(xùn)對(duì)象，終端人員接受培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)公司層面的培訓(xùn)主要由銷(xiāo)售管理部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售管理部會(huì)同人力資源部，利用大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域主管回公司述職的機(jī)會(huì)，開(kāi)展培訓(xùn)課程。

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理屬于公司的業(yè)務(wù)主體的中堅(jiān)力量，對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展影響最大，建議每季度大區(qū)經(jīng)理回公司述職時(shí)，由銷(xiāo)售管理部組織1－2天的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)師資以外聘講師為主培訓(xùn)內(nèi)容以管理能力為主，主要包括目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、商務(wù)談判藝術(shù)等區(qū)域主管區(qū)域主管是終端培訓(xùn)的主要執(zhí)行者，除了每年一次的年會(huì)之外，建議每季度區(qū)域主管回公司述職時(shí)，由銷(xiāo)售管理部組織1－2天的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)師資以公司內(nèi)部講師為主，外聘部分講師培訓(xùn)內(nèi)容以崗位知識(shí)技能和管理能力為主。崗位知識(shí)技能主要包括貨品陳列與擺放，產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)知識(shí)，人員招聘與面試技巧和培訓(xùn)技巧等管理能力主要包括目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)和區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃等公司層面的培訓(xùn)主要由銷(xiāo)售管理部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售管理部會(huì)同人對(duì)于計(jì)劃近期提升的店長(zhǎng)，銷(xiāo)售管理部應(yīng)每季度定期舉辦“后備店長(zhǎng)培訓(xùn)班”進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后指派合格學(xué)員到專(zhuān)店擔(dān)任見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)。原因內(nèi)容形式與高層對(duì)話(huà)：公司高層與學(xué)員見(jiàn)面，交流公司企業(yè)文化，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，增加忠誠(chéng)度課程講授：由銷(xiāo)售管理部培訓(xùn)師與公司某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深人士講解案例討論：就專(zhuān)店管理中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討角色扮演：培訓(xùn)班學(xué)員到汕頭專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)演練工廠參觀：參觀潮鴻基生產(chǎn)工廠，了解企業(yè)的技術(shù)與工藝考試：由銷(xiāo)售管理部組織統(tǒng)一的筆試和面試店員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)是角色的重大轉(zhuǎn)變，需要接收人員管理、貨品管理、市場(chǎng)管理等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)內(nèi)容需要形成系統(tǒng)，由總部銷(xiāo)售管理部來(lái)提供集中培訓(xùn)更加專(zhuān)業(yè)，更加有效店長(zhǎng)是企業(yè)文化理念和公司價(jià)值觀的直接傳播者，他們對(duì)公司的認(rèn)同感會(huì)很大程度上影響店員的表現(xiàn)，把他們放在總部集中培訓(xùn)，有利于他們深入理解公司的文化，增強(qiáng)對(duì)公司的忠誠(chéng)度企業(yè)文化：潮鴻基價(jià)值理念以及潮鴻基歷史培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)：貨品陳列與擺放、時(shí)尚研究與美學(xué)鑒賞等管理能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、人際溝通技巧、客戶(hù)關(guān)系管理等對(duì)于計(jì)劃近期提升的店長(zhǎng)，銷(xiāo)售管理部應(yīng)每季度定期舉辦“后備店長(zhǎng)除了定期在公司總部舉辦各種類(lèi)型的培訓(xùn)班，銷(xiāo)售管理部應(yīng)與各區(qū)域主管合作，開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；利用新開(kāi)店培訓(xùn)的出差機(jī)會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)巡回培訓(xùn)。新開(kāi)店培訓(xùn)新開(kāi)店培訓(xùn)是區(qū)域培訓(xùn)中內(nèi)容較多，難度較大的培訓(xùn)，目前由于區(qū)域主管能力與理解力，新開(kāi)店培訓(xùn)時(shí)間與效果長(zhǎng)短不一為了解決上述問(wèn)題，加強(qiáng)新開(kāi)店培訓(xùn)效果，建議由終端培訓(xùn)專(zhuān)員與區(qū)域主管合作開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)終端培訓(xùn)師與區(qū)域主管的培訓(xùn)內(nèi)容可以協(xié)商決定，對(duì)于區(qū)域主管把握不好的課程或者需要更新內(nèi)容的課程，可以由終端培訓(xùn)師講解或者補(bǔ)充其他專(zhuān)店的新員工也可以參加這種培訓(xùn)巡回培訓(xùn)終端培訓(xùn)師可以利用出差的機(jī)會(huì)，根據(jù)區(qū)域主管的建議，向新開(kāi)店以外的店員、店長(zhǎng)提供培訓(xùn)終端培訓(xùn)師在巡回培訓(xùn)過(guò)程中要不斷向?qū)５陠T工傳遞公司發(fā)展的最新情況，公司企業(yè)文化的理念與事例，讓一線常常聽(tīng)到公司的聲音通過(guò)終端培訓(xùn)師反復(fù)的傳、幫、帶，逐步提升店員的服務(wù)能力，提高區(qū)域主管和店長(zhǎng)的培訓(xùn)技能除了定期在公司總部舉辦各種類(lèi)型的培訓(xùn)班，銷(xiāo)售管理部應(yīng)與各區(qū)域大區(qū)層面的培訓(xùn)主要由區(qū)域主管實(shí)施。區(qū)域主管定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，在巡店的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后也應(yīng)該及時(shí)向店長(zhǎng)和店員提供培訓(xùn)。定期培訓(xùn)區(qū)域主管必須制定年度培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月確定學(xué)習(xí)主題，利用區(qū)域例會(huì)等機(jī)會(huì)，向店長(zhǎng)提供培訓(xùn)，每月至少應(yīng)有兩次培訓(xùn)內(nèi)容不拘一格，但應(yīng)主要以人員管理、貨品管理、市場(chǎng)研究、客戶(hù)分析、銷(xiāo)售技巧等為主培訓(xùn)形式可以多種多樣，可以是課程講授、案例探討，知識(shí)分享或者心得交流等巡店過(guò)程中的隨時(shí)培訓(xùn)區(qū)域主管在巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)值得糾正的問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)或者店員指出對(duì)于巡店過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及培訓(xùn)的過(guò)程，區(qū)域主管應(yīng)及時(shí)記錄，形成巡店培訓(xùn)檔案。大區(qū)層面的培訓(xùn)主要由區(qū)域主管實(shí)施。區(qū)域主管定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)專(zhuān)店內(nèi)的培訓(xùn)由店長(zhǎng)和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，采取定期培訓(xùn)和隨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的制度。隨時(shí)培訓(xùn)：店長(zhǎng)持續(xù)對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售案例分析、銷(xiāo)售分析、產(chǎn)品知識(shí)等定期培訓(xùn)：店長(zhǎng)還會(huì)在周例會(huì)上對(duì)大家進(jìn)行培訓(xùn)。為了推動(dòng)大家學(xué)習(xí)，店長(zhǎng)要求營(yíng)業(yè)員每周對(duì)工作與學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容不限，形式不限，每周還會(huì)知識(shí)分享會(huì)，每個(gè)人可以跟大家分享自己的心得與提升，甚至可以是網(wǎng)上看到的或者聽(tīng)到的一則小笑話(huà)。案例：遼寧盤(pán)錦興隆店專(zhuān)店內(nèi)的培訓(xùn)由店長(zhǎng)和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，采取定期培訓(xùn)和隨時(shí)培訓(xùn)相結(jié)潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基/和君咨詢(xún)聯(lián)合項(xiàng)目組潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投入是公司對(duì)員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。潮鴻基通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的開(kāi)發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任。有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個(gè)重要的表現(xiàn)是，通過(guò)自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培育符合潮鴻基經(jīng)營(yíng)要求的價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。促進(jìn)員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。增強(qiáng)員工對(duì)潮鴻基的認(rèn)同感和歸屬感.組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。有針對(duì)性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程、采用有針對(duì)性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績(jī)效的改進(jìn)為目標(biāo)，公司強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對(duì)培訓(xùn)的投培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)與招聘管理為確保進(jìn)入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時(shí)控制，對(duì)于不能通過(guò)培訓(xùn)提升的、同時(shí)又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)于能夠通過(guò)培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升。公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展必需的、人才市場(chǎng)上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專(zhuān)門(mén)的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。培訓(xùn)與績(jī)效管理員工工作績(jī)效的改進(jìn)和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評(píng)價(jià)培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。員工績(jī)效考核結(jié)果、崗位任職能力評(píng)估結(jié)果以及在績(jī)效管理過(guò)程中的績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗浂紝⒆鳛榕嘤?xùn)需求評(píng)估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的主要依據(jù)?？?jī)效面談是最有針對(duì)性和實(shí)效的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通過(guò)培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)崗位類(lèi)別及級(jí)別的差異，參加并通過(guò)特定類(lèi)別的課程是晉升的必要條件之一。根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對(duì)不同級(jí)別類(lèi)別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)工作重點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長(zhǎng)的承諾，堅(jiān)持每年對(duì)員工培訓(xùn)的投入。與實(shí)物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“發(fā)展福利”。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級(jí)：決策層二級(jí)：指導(dǎo)層三級(jí)：實(shí)施層總裁分管副總裁/總監(jiān)人力資源部經(jīng)理其他部門(mén)經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員終端培訓(xùn)師生產(chǎn)中心培訓(xùn)專(zhuān)員區(qū)域主管專(zhuān)店店長(zhǎng)/組長(zhǎng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理生產(chǎn)中心

人力資源部經(jīng)理部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級(jí)：決策層二級(jí)：指導(dǎo)層三級(jí)：實(shí)崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。分管副總裁審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。人力資源部經(jīng)理擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專(zhuān)員開(kāi)展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷(xiāo)售管理部的培訓(xùn)工作。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。各部門(mén)經(jīng)理在人力資源部的協(xié)助下，分析部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)向人力資源部反饋。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（1/2）崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。組織全公司層面培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)各部門(mén)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。銷(xiāo)售管理部終端培訓(xùn)師擬定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷(xiāo)售大區(qū)培訓(xùn)工作按時(shí)、按要求開(kāi)展。組織編寫(xiě)、修改營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)秀講師。區(qū)域主管調(diào)研終端專(zhuān)店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷(xiāo)售管理部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程與教材。與終端培訓(xùn)師一道開(kāi)展新開(kāi)店培訓(xùn)；定期對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，并在巡店過(guò)程中對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)。店長(zhǎng)/組長(zhǎng)調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專(zhuān)店培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)全體店員展定期開(kāi)展培訓(xùn)，并在在工作過(guò)程中對(duì)店員提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。生產(chǎn)中心培訓(xùn)專(zhuān)員擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開(kāi)展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動(dòng)，組織編寫(xiě)、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（2/2）崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專(zhuān)員收集和匯總各部門(mén)的培訓(xùn)需求、培目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評(píng)估附錄：營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績(jī)效和崗位任職資格達(dá)不到預(yù)期的要求，通過(guò)診斷分析各個(gè)崗位群體的具體情況，找出差距，通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)提高。

潮鴻基未來(lái)的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公司將通過(guò)人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對(duì)性課程，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。企業(yè)期望員工的工作能力員工的實(shí)際工作能力差距＝培訓(xùn)需求企業(yè)未來(lái)發(fā)展需具備的工作能力員工目前工作能力的水平差距＝培訓(xùn)需求潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來(lái)，努力彌補(bǔ)潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過(guò)渡到多種維度的聯(lián)合分析。調(diào)查分析評(píng)價(jià)中心業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)需求分析通過(guò)探討潮鴻基未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。對(duì)各級(jí)主管和承辦人員進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)實(shí)說(shuō)明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力是什么。對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的最有效的方法。