殯儀服務(wù)員工作總結(jié)

—殯儀服務(wù)員工作總結(jié)作為殯儀服務(wù)員，你怎么寫一份殯儀服務(wù)員工作總結(jié)呢？服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以確定了想要做好它，的確不簡單。下面是為大家搜集有關(guān)于殯儀服務(wù)員工作總結(jié)，希望你喜愛。殯儀服務(wù)員工作總結(jié)120X年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)懷激勵下，使我克服了種.種困難，較為杰出的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20X年做的主要工作及明年的計劃做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我主動參與了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認(rèn)真琢磨訓(xùn)練，平常在日常生活中也能常常運用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚。2、端正看法，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐煩，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐煩細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵和關(guān)懷的.話語。使我對工作更加充滿信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。二、明年工作計劃在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱忱也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充滿了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅定克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研討工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安靜、溫馨的家。三、對酒店建議和看法如今信息網(wǎng)絡(luò)時期，知訊者生存，然而賓館在信息搜集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平常多關(guān)懷員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到錘煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛興旺做出自己的奉獻。殯儀服務(wù)員工作總結(jié)2回憶20X的工作我感受很深，有付出、有收獲、也有缺乏，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的改變。1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不躲避的原則，遇到投訴服務(wù)看法和車輛倒客甩客等問題，按時與相關(guān)部門溝通，核實情況、制定解決方法，第一時間給旅客回復(fù)，滿意旅客需求，讓旅客滿意。在工作中顯現(xiàn)的錯誤，王科按時在科務(wù)會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我按時指正。2.預(yù)訂車票要認(rèn)真、認(rèn)真反復(fù)核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提示旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話詢問時，語速放慢，多提示，多重復(fù)，讓老人記住時間，做到了耐煩、細(xì)致、熱忱、周到的為旅客服務(wù)。3.增加個人的服務(wù)意識，主動要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心強化主動服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象按時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)顯現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順當(dāng)?shù)牡竭_目的地，不管是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。自身缺乏：對于網(wǎng)絡(luò)方面的學(xué)問不情愿多動腦去學(xué)習(xí)。對新的事物接受的比擬慢。不會給自己鼓勵和激勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒苤鲃訁⑴c，不能按時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不擅長調(diào)整自己的不良心情，有時不好心態(tài)能影響到自己的心情。整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會和不懂的，按時找年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很情愿幫忙我，對自己要有信念。要經(jīng)常給自己激勵和鼓勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，按時清理垃圾心情，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務(wù)工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，科室亮點：（1）15年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫忙的旅客從一進售票廳，我們服務(wù)臺的工作人員給需要幫忙的旅客貼上一個愛心標(biāo)示，從服務(wù)臺到安檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。（2）郵寄兒童：在20X年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了便利，受到廣闊旅客的好評。（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫忙旅客中轉(zhuǎn)詢問和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣闊旅客的歡迎?？剖腋淖兗翱剖邑?fù)責(zé)人的改變：科室姐妹們的主動服務(wù)意識增加，大家都在默默的奉獻著自己的力量在勞碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙?，遇到問題都能主動合作把問題解決好，科室領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和按時的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能聽從領(lǐng)導(dǎo)的布置，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增加了，大家協(xié)作的都很和諧很默契。王科對自己制定的方案能堅持下來，修正了自己的表達力量見到了成效，強化與其它科室的溝通，并能按時解決問題，能以身作則，并嚴(yán)格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的方案和實施情況。范班長目前轉(zhuǎn)變的一切為旅客著想，主動為旅客服務(wù)，盡心幫助科長做好本科室的工作。自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從詳情上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的缺乏，并主動改正，盡自己力量權(quán)限滿意旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。按時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學(xué)會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務(wù)質(zhì)量，增加旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客講述并幫忙旅客解決好，旅客查找喪失的物品時，要熱心的幫忙旅客查找，遇到特別天氣時要耐煩的給旅客解釋和勸慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會越來越好，我們目標(biāo)是全都的，一心一意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。殯儀服務(wù)員工作總結(jié)3首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出珍貴的時間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。我從入職至今已快三個月了，這幾個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我對工作流程了解很多，后來又經(jīng)過培訓(xùn)，又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實高效、開拓進取”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。一、以情服務(wù)、專心做事。工作中我對來訪的客人以禮相待，保持著熱忱，耐煩地幫忙他們，對他們提出的問題自己不能答復(fù)時，我向領(lǐng)班、老隊員請教后，賜予解答；工作中時辰想著自己代表的是公司，對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’，不擺架子，耐煩地和他們溝通，于他們談心，防止和他們沖突，影響公司形象。二、遵守制度、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比方：‘進入施工區(qū)域沒戴安全帽；高空作業(yè)沒系安全帶；動火時沒有滅火設(shè)備’等之類的現(xiàn)象，我都根據(jù)公司的制度、程序進行整改懲罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。三、任勞任怨、孜孜不倦。對領(lǐng)導(dǎo)的布置是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最終一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)；生活中我也經(jīng)常關(guān)懷同事，常常于他們談心、溝通，他們不開心時，我就會去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我一直以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。工作中我也有許多缺乏處，但我時辰以“合格X人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為典范去提示自己，爭取能做一名合格的X人，能在X這個大舞臺上展現(xiàn)自己，能為X的輝煌奉獻自己的一份力量。殯儀服務(wù)員工作總結(jié)4來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當(dāng)中，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告知我，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的希望是很大的，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個服務(wù)員，對此我不會有任何驕傲自滿的心情，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于如今。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結(jié)。一、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度這并不是我的第一份工作，在這之前我干過許多份工作，所以我清晰的明白領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒方法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個月工作到如今，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這原來就是非常不容許的事情了，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比擬多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都登記了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能。二、領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，無條件聽從酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作，而我作為一個服務(wù)員，更是要明白這點。假如在領(lǐng)導(dǎo)給我布置工作的時分，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒方法完成了，就算就疑問覺得不行行，也要等到工作做完之后再來問，但是一般我都為做到無條件聽從，由于這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不快樂。三、清晰的認(rèn)識自己的工作何為服務(wù)員，就是保證能按時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務(wù)，我常常在進行服務(wù)工作的時分，會換位思索，假如我是面前的職位客人