基層管理人員的基本要素

基層管理干部的基本要素GAOJINHONG編

培訓(xùn)課程:第一頁(yè)，共三十三頁(yè)。課程內(nèi)容自信目標(biāo)工作內(nèi)容/職責(zé)熟悉工作流程與員工之間問(wèn)題的處理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可第二頁(yè)，共三十三頁(yè)。1、如何提高自信（5）給自己以積極的暗示：

一個(gè)人如果總想著自己不行，總是給自己這種消極的暗示，就會(huì)陷入到惡性循環(huán)的怪圈中，這時(shí)如果用“我能行”代替“我不行”來(lái)規(guī)勸、激勵(lì)自己，就會(huì)打破惡性循環(huán)中的一環(huán)，并注入了積極的內(nèi)容，就會(huì)對(duì)自己有自信心第三頁(yè)，共三十三頁(yè)。善于發(fā)掘自己的長(zhǎng)處：

每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，工作上也同樣如此，如果那一方面做的很好，自然你對(duì)此機(jī)工作有信心，其他方面也會(huì)受其影響有顯著的進(jìn)步。比如有位同仁開朝會(huì)開的特別好，而其它同仁可能就不如你，由于此事就會(huì)帶動(dòng)你其它工作上的進(jìn)步；有的同仁有可能制令結(jié)案做的特別好，同樣也會(huì)產(chǎn)生效果；只要你認(rèn)真的去發(fā)現(xiàn)并肯定自己就可以了。第四頁(yè)，共三十三頁(yè)。練習(xí)正視別人不正視別人通常意味著：在你旁邊我感到很自卑；我感到不如你；我怕你。

躲避別人的眼神意味著：

我有罪惡感；我做了或想到什么我不希望你知道的事；我怕一接觸你的眼神，你就會(huì)看穿我。這都是一些不好的信息。

第五頁(yè)，共三十三頁(yè)。做自己能做的事

做自己做得到的事時(shí)，個(gè)性會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。重要的是，與其極欲恢復(fù)自我的形象，不如找出現(xiàn)在可以做的事。知道應(yīng)該做的事，然后加以實(shí)行，就可以從自我的形象中獲得解放；正確認(rèn)識(shí)自己不斷的學(xué)習(xí)把自己的能力提高起來(lái)，不要怕別人是怎么對(duì)你評(píng)價(jià)的，走自己的路。不要太介意別人對(duì)你的看法，多主動(dòng)與身邊的人接觸，多去結(jié)交陌生人

第六頁(yè)，共三十三頁(yè)。懂得衣著搭配

人的表面是很重要的，（但這是天生的，美與丑都是需要包裝）一個(gè)人知道如何搭配自己的穿著，這樣也會(huì)信心陪增的，讓別人看上去也舒服點(diǎn)好看點(diǎn)。

人很現(xiàn)實(shí)，很多時(shí)候就是會(huì)以貌取人

第七頁(yè)，共三十三頁(yè)。2、自信的體現(xiàn)（5）挑前面的位子坐：

你是否注意到，無(wú)論在教學(xué)或各種聚會(huì)中，后排或偏的座位總是先被坐滿的嗎?大部分占據(jù)后排座的人，都希望自己不會(huì)“太顯眼”。而他們怕受人注目的原因就是缺乏信心。坐在前面能建立信心。把它當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看，從現(xiàn)在開始就盡量往前坐。當(dāng)然，坐前面會(huì)比較顯眼，但要記住，有關(guān)成功的一切都是顯眼的第八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

走路的速度比人快25%：

許多心理學(xué)家將懶散的姿勢(shì)、緩慢的步伐跟對(duì)自己、對(duì)工作以及對(duì)別人的不愉快的感受聯(lián)系在一起。但是心理學(xué)家也告訴我們，借著改變姿勢(shì)與速度，可以改變心理狀態(tài)。你若仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，身體的動(dòng)作是心靈活動(dòng)的結(jié)果。那些遭受打擊、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全沒(méi)有自信心。普通人有“普通人”走路的模樣，作出“我并不怎么以自己為榮”的表白。另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心，走起路來(lái)比一般人快，像跑。他們的步伐告訴整個(gè)世界：“我要到一個(gè)重要的地方，去做很重要的事情，更重要的是，我會(huì)在15分鐘內(nèi)成功?！笔褂眠@種“走快25%”的技術(shù)，抬頭挺胸走快一點(diǎn)，你就會(huì)感到自信心在滋長(zhǎng)。第九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

咧嘴大笑：

大部分人都知道笑能給自己很實(shí)際的推動(dòng)力，它是醫(yī)治信心不足的良藥。但是仍有許多人不相信這一套，因?yàn)樵谒麄兛謶謺r(shí)，從不試著笑一下。真正的笑不但能治愈自己的不良情緒，還能馬上化解別人的敵對(duì)情緒。如果你真誠(chéng)地向一個(gè)人展顏微笑，他實(shí)在無(wú)法再對(duì)你生氣。第十頁(yè)，共三十三頁(yè)。怯場(chǎng)時(shí)，不妨道出真情：

內(nèi)觀法是研究心理學(xué)的主要方法之一，這是實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之祖威廉·華特所提出的觀點(diǎn)。此法就是很冷靜地觀察自己內(nèi)心的情況，而后毫無(wú)隱瞞地抖出觀察結(jié)果。第十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。

用肯定的語(yǔ)氣：

有些女人面對(duì)著鏡子，當(dāng)她看到自己的形影或膚色時(shí)，忍不住產(chǎn)生某種幸福的感受。相反地，有些女人卻被自卑感所困擾。雖然彼此的膚色都很黑黝，但自信的女人會(huì)認(rèn)為：“我的皮膚呈小麥色，幾乎可跟黑發(fā)相媲美。”第十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。二、目標(biāo)部門目標(biāo)（月度）1、品質(zhì)目標(biāo)2、效率目標(biāo)3、7S目標(biāo)4、人員流失率第十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。自己制定的目標(biāo)1、周目標(biāo)

各周的人員、技能等都在不斷的變化，故月度目標(biāo)要簡(jiǎn)單地分配至各周并落實(shí)到位，如沒(méi)有達(dá)成要做分析及是否需要尋求資源。（除硬性管理指標(biāo)外，可設(shè)定如某員工不好管理時(shí)自己可用一周或二周的時(shí)間把此員工帶好）第十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。2、日目標(biāo)

每天制定一些能完成的小事件，并給予完成。

例：1、朝會(huì)內(nèi)容的改變2、產(chǎn)品型號(hào)的認(rèn)識(shí)3、某個(gè)排煙管不通風(fēng)4、某個(gè)小料件的放置管理、、、、第十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。三、工作內(nèi)容/職責(zé)

1、領(lǐng)班工職責(zé)：人員工藝的編排、品質(zhì)及效率的落實(shí)、每周用錫量的盤點(diǎn)；（附表單）負(fù)責(zé)區(qū)域的7S工作公司制度的執(zhí)行每天的物實(shí)確認(rèn)及制令結(jié)案組上異常的反饋及處理首件及報(bào)表填寫（首件檢驗(yàn)記錄表/日?qǐng)?bào)表）組長(zhǎng)安排的其它事項(xiàng)第十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。四、熟悉工作流程

1、接明天計(jì)劃2、物料狀況的了解（含工具狀況）3、朝會(huì)（內(nèi)容主要4、5條及對(duì)昨天的工作中好與不好方面進(jìn)行溝通）4、當(dāng)天生產(chǎn)的產(chǎn)品管控重點(diǎn)（品質(zhì)或交期等要求）5、人員及工藝的編排6、生產(chǎn)制令的生產(chǎn)執(zhí)行跟蹤（各時(shí)段的的計(jì)劃執(zhí)行情況及生產(chǎn)瓶頸的分解）第十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。7、來(lái)料短少及多出料件的處理流程8、制程不良的處理流程9、來(lái)料不良的處理流程10、員工下班前需完成的工作進(jìn)行點(diǎn)檢是否OK11、生產(chǎn)報(bào)表的填寫及當(dāng)天的工作的簡(jiǎn)單總結(jié)第十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

五、與員工之間問(wèn)題的處理引咎自責(zé)，自我批評(píng)心理素質(zhì)要過(guò)硬，態(tài)度要誠(chéng)懇，若責(zé)任在自己一方，就應(yīng)勇于找下屬承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，求得諒解;如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動(dòng)靈活一些，主動(dòng)承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個(gè)臺(tái)階下。人心都是肉長(zhǎng)的，這樣的胸襟容易感動(dòng)下屬，從而化干戈為玉帛。第十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。放下架子，主動(dòng)答腔不少人都有這樣的體驗(yàn)，即當(dāng)與員工吵架之后，有時(shí)候誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)也不先開口，實(shí)際上雙方內(nèi)心卻都在期待對(duì)方先開口。所以，作為上司遇到下級(jí)特別是有隔閡的下級(jí)，就更應(yīng)及時(shí)主動(dòng)答腔問(wèn)好，熱情打招呼，以消除沖突所造成的陰影，這樣給下屬和公眾留下一種不計(jì)前嫌，大度處事的印象。不要抹不下面子，憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過(guò)，長(zhǎng)期下去就會(huì)讓矛盾像滾球般越滾越大，勢(shì)必形成更大的隔閡，和好的困難會(huì)更大。

第二十頁(yè)，共三十三頁(yè)。不與爭(zhēng)論，冷卻處理

就是當(dāng)下屬與自己發(fā)生沖突之后，作為上司不計(jì)較，不爭(zhēng)論，不擴(kuò)散，而是把此事擱置起來(lái)，埋藏在心底不當(dāng)回事，在工作中一如既往，該指示仍指示，該表?yè)P(yáng)還表?yè)P(yáng)，就像沒(méi)發(fā)生過(guò)任何事情一樣。這樣隨著時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會(huì)自然而然消失了。第二十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。請(qǐng)人斡旋，從中化解就是找一些對(duì)下屬有影響力的和平使者，帶去自己的歉意，以及做一些調(diào)解說(shuō)服工作，不失為一種行為之有效的策略。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不便說(shuō)的一些語(yǔ)言，通過(guò)調(diào)解者之口一說(shuō)，效果極明顯。調(diào)解人從中斡旋，就等于在上下級(jí)之間架起了一座溝通的橋梁。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。第二十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。避免尷尬，電話溝通

打電話解釋可以避免雙方面對(duì)面的交談可能帶來(lái)的尷尬和別扭。打電話時(shí)要注意語(yǔ)言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個(gè)現(xiàn)代化的工具去解釋;或者利用書信的方式去談心，把話說(shuō)開，求得理解，形成共識(shí)，這就為恢復(fù)關(guān)系初步營(yíng)造了一個(gè)良好的開端，為下一步的和好面談鋪開了道路。這里需要說(shuō)明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時(shí)就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。第二十三頁(yè)，共三十三頁(yè)。尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾就是要選擇好時(shí)機(jī)，掌握住火候，積極去化解矛盾。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事(如結(jié)婚、生日)或受到表彰時(shí)，作業(yè)上司就應(yīng)及時(shí)去祝賀道喜，這時(shí)下屬情緒高漲，精神愉快，適時(shí)登門，下屬不會(huì)拒絕，反而能夠感受到你的誠(chéng)意和對(duì)他的尊重，當(dāng)然也就樂(lè)意接受道賀了。第二十四頁(yè)，共三十三頁(yè)。寬宏大量，適度忍讓

當(dāng)與自己的下屬發(fā)生沖突后，運(yùn)用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來(lái)說(shuō)在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個(gè)人的胸懷與見(jiàn)識(shí)。但是，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會(huì)中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。適度地采取忍讓的態(tài)度，既可避免正面沖突，同時(shí)也保全了雙方各自的面子和做人尊嚴(yán)。話又說(shuō)回來(lái)，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺(jué)得這個(gè)上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏帧Ｌ幚磉@樣的員工一定要理直氣壯，客觀公正，讓所有人都明白不是針對(duì)誰(shuí)，而是一種公司的行為。第二十五頁(yè)，共三十三頁(yè)。六、團(tuán)隊(duì)認(rèn)可

誠(chéng)信

誠(chéng)信的品質(zhì)比實(shí)際技術(shù)更加重要。在學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)永遠(yuǎn)無(wú)法替代實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)向你拋出橄欖枝的原因首先是對(duì)你品質(zhì)和修養(yǎng)的肯定，其次才是你的學(xué)識(shí)和專業(yè)。第二十六頁(yè)，共三十三頁(yè)。

謙虛求問(wèn)

孤芳自賞、恃才傲物只會(huì)讓自己失去很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在不同的崗位上都要本著謙虛求問(wèn)的態(tài)度“多干活少說(shuō)話”。有想法有創(chuàng)意有抱負(fù)是好事，切忌鋒芒畢露、自作主張?！坝賱t不達(dá)”要獲得別人的認(rèn)可，工作業(yè)績(jī)才是最有力的證明。第二十七頁(yè)，共三十三頁(yè)。溝通協(xié)作

溝通協(xié)作有助更快融入團(tuán)隊(duì)。想要得到別人尊重，首先得去尊重別人；想讓同事親近你，首先要主動(dòng)友善地親近身邊同事，態(tài)度積極的詢問(wèn)和請(qǐng)教問(wèn)題，總會(huì)得到對(duì)方同樣友善的回應(yīng)，使雙方更快更友好地熟悉起來(lái)，不僅有利于自身的成長(zhǎng)，也有利于工作溝通和協(xié)作。第二十八頁(yè)，共三十三頁(yè)。

踏實(shí)勤奮

優(yōu)越感會(huì)忽略太多的缺陷和不足，找不到適合自身發(fā)展的職業(yè)方向，“眼高手低、嘴到手不到又懶惰”，因此，踏實(shí)勤奮就變得尤為可貴！

一家外企公司，招聘了一個(gè)名校畢業(yè)的人，能說(shuō)會(huì)道，優(yōu)越感極強(qiáng)，很引人注意力，結(jié)果一段時(shí)間試用下來(lái)，發(fā)現(xiàn)此人工作不踏實(shí)，碰到繁瑣的工作能躲便躲，惰性極強(qiáng)，很快就被淘汰。后來(lái)，另外招聘一個(gè)非名校畢業(yè)的人，誠(chéng)懇、踏實(shí)而且很勤奮，很快適應(yīng)了環(huán)境，目前在那家公司發(fā)展也比較好。

第二十九頁(yè)，共三十三頁(yè)。

責(zé)任心

遇到大事，誰(shuí)都會(huì)認(rèn)真處理，謹(jǐn)慎對(duì)待，有的時(shí)候責(zé)任心卻是體現(xiàn)在工作瑣碎的小事上。做每件工作、每一件事情，都是向上司或同事展示自己學(xué)識(shí)和價(jià)值，只有做好每件事，才能真正贏得信任第三十頁(yè)，共三十三頁(yè)。實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)！第三十一頁(yè)，共三十三頁(yè)。謝謝大家！第三十二頁(yè)，共三十三頁(yè)。內(nèi)容梗概基層管理干部的基本要素。比如有位同仁開朝會(huì)開的特別好，而其它同仁可能就不如你，由于此事就會(huì)帶動(dòng)你其它工作上的進(jìn)步。我怕一接觸你的眼神，你就會(huì)看穿我。做自己能做的事。許多心理學(xué)家將懶散的姿勢(shì)、緩慢的步伐跟對(duì)自己、對(duì)工作以及對(duì)別人的不愉快的感受聯(lián)系在一起。但是心理學(xué)家也告訴我們，借著改變姿勢(shì)與速度，可以改變心理狀態(tài)。那些遭受打擊、被排斥的人，走路都拖拖拉拉，完全沒(méi)有自信心。另一種人則表現(xiàn)出超凡的信心，走起路來(lái)比一般人快，像跑。如果你真誠(chéng)地向一個(gè)人展顏微笑，他實(shí)在無(wú)法再對(duì)你生氣。此法就是很冷靜地觀察自己內(nèi)心的情況，而后毫無(wú)隱瞞地抖出觀察結(jié)果。（除硬性管理指標(biāo)外，可設(shè)定如某員工不好管理時(shí)自己可用一周或二周的時(shí)間把此員工