中海營銷策劃部管理制度

中海營銷策劃部管理制度中海營銷策劃部管理制度中海營銷策劃部管理制度中海營銷策劃部管理制度編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:營銷策劃部管理制度1．目的明確中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃部管理制度。規(guī)范公司的地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目管理，實(shí)行目標(biāo)管理，以實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)期目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。規(guī)范本部門各崗位的工作范圍及工作流程，達(dá)到分工明確，以提高工作效率。2．范圍適用于本公司項(xiàng)目策劃、推廣、銷售、報(bào)建、租賃、中海會(huì)及營銷檔案管理。3．解釋本制度內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定及表格均由本公司營銷策劃部負(fù)責(zé)制訂及修訂。辦理各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格。4．部門職責(zé)4．1市場調(diào)研4．1．1負(fù)責(zé)研究中山地區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；4．1．2負(fù)責(zé)對行業(yè)內(nèi)主要競爭對手進(jìn)行調(diào)研與提出對策；4．1．3負(fù)責(zé)研究各種宏觀政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響；4．1．4負(fù)責(zé)收集、整理及分析各類資料及信息。4．2營銷策劃4．2．1全面負(fù)責(zé)中山地區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的營銷策劃工作；4．2．2負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷費(fèi)用的測算及控制工作；4．2．3負(fù)責(zé)組織對銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)等的招投標(biāo)工作；4．2．4參與項(xiàng)目可行性分析；4．2．5參與項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的編制；4．2．6參與項(xiàng)目發(fā)展的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)工作；4．2．7負(fù)責(zé)各種銷售資料的編制與審定工作；4．2．8參與制定前期物業(yè)管理方案；4．2．9負(fù)責(zé)公司的法律訴訟業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)管理；4．2．10負(fù)責(zé)對法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作。4．3銷售管理4．3．1負(fù)責(zé)編制銷售文件；4．3．2負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；4．3．3負(fù)責(zé)銷售準(zhǔn)備工作；4．3．4負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售組織、管理及控制工作；4．3．5負(fù)責(zé)對銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；4．3．6負(fù)責(zé)簽約與辦理銀行按揭、房產(chǎn)證等各項(xiàng)工作；4．3．7負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)工作；4．2．8協(xié)助組織項(xiàng)目入伙工作；4．3．9負(fù)責(zé)商業(yè)、教育等配套的招商工作；4．3．10負(fù)責(zé)庫存物業(yè)的租售工作。4．4廣告管理4．4．1負(fù)責(zé)組織對廣告服務(wù)、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)，及媒體選擇等工作；4．4．2制定廣告推廣計(jì)劃及定期進(jìn)行廣告分析評估；4．4．3負(fù)責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核工作；4．4．4負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計(jì)、各種制作品的評審工作；4．4．5負(fù)責(zé)媒體發(fā)布的工作；4．4．6負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的策劃；4．4．7負(fù)責(zé)項(xiàng)目賣場包裝工作。4．5報(bào)建4．5．1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批報(bào)建手續(xù)；4．5．2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的報(bào)建費(fèi)用；4．5．3負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)年審工作；4．5．4負(fù)責(zé)繳納年度土地使用費(fèi)；4．5．5負(fù)責(zé)申報(bào)年度預(yù)售計(jì)劃；4．5．6負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進(jìn)行重要資料的歸檔工作；4．5．7負(fù)責(zé)收集、匯總相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息。4．6中海會(huì)推廣4．6．1負(fù)責(zé)中海會(huì)日常運(yùn)營、管理工作；4．6．2負(fù)責(zé)中山中海會(huì)刊物的制作發(fā)行；4．6．3會(huì)員活動(dòng)的組織工作；4．6．4負(fù)責(zé)對社會(huì)各種商家的聯(lián)系與溝通工作。4．7客戶服務(wù)4．7．1負(fù)責(zé)預(yù)售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；4．7．2負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫；4．7．3參與客戶回訪工作；4．7．4負(fù)責(zé)為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢；4．7．5負(fù)責(zé)客戶投訴受理、處理及反饋工作；4．7．6入伙后負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司的溝通工作。4．8其他工作4．8．1配合股份公司營銷策劃中心工作；4．8．2參與對物業(yè)管理公司的配合與管理工作；4．8．3配合財(cái)務(wù)資金部進(jìn)行樓款收繳及催收工作；4．8．4建立和維護(hù)與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；4．8．5完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5．組織架構(gòu)中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷策劃部組織架構(gòu)表經(jīng)理經(jīng)理中海會(huì)推廣（一人）客戶服務(wù)（一人）營銷策劃（一人）市場調(diào)研（一人）報(bào)批報(bào)建（一人）銷售管理（一人）人）銷售代表（七人）銷售控制（一人）廣告管理（一人）中海會(huì)推廣（一人）客戶服務(wù)（一人）營銷策劃（一人）市場調(diào)研（一人）報(bào)批報(bào)建（一人）銷售管理（一人）人）銷售代表（七人）銷售控制（一人）廣告管理（一人）6．職責(zé)描述6．1部門經(jīng)理6．1．1負(fù)責(zé)主持營銷策劃部日常工作并協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門之間關(guān)系；6．1．2負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、方針政策；6．1．3負(fù)責(zé)落實(shí)公司和股份公司營銷策劃中心的各項(xiàng)決議；6．1．4負(fù)責(zé)組織和審核部門管理制度的制定；6．1．5負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)招投標(biāo)方面的工作；6．1．6負(fù)責(zé)組織、審核各類報(bào)告的編制；6．1．7負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作的組織與實(shí)施；6．1．8負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計(jì)、各種制作品、媒體發(fā)布等的審核；6．1．9負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷費(fèi)用的測算及控制；6．1．10配合樓盤入伙的組織與實(shí)施；6．1．11制定本部門的周度、月度、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)；6．1．12負(fù)責(zé)組織本部門員工開展考察與學(xué)習(xí)交流；6．1．13指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)本部門員工的工作；6．1．14協(xié)助人力資源部門對本部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高其業(yè)務(wù)和管理技能；6．1．15初步審定本部門員工的考勤和休假申請；6．1．16負(fù)責(zé)在管理權(quán)限內(nèi)對本部門的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核；6．1．17審核、簽署本部門相關(guān)文件、報(bào)表；6．1．18建立和維護(hù)與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；6．1．19完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6．2市場調(diào)研、檔案管理6．2．1負(fù)責(zé)研究中山市房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；6．2．2負(fù)責(zé)對主要競爭對手進(jìn)行長期跟蹤調(diào)研及提出對策；6．2．3針對專題調(diào)查任務(wù)，從事專門的調(diào)查，收集匯編信息并進(jìn)行整理，編制專題報(bào)告；6．2．4負(fù)責(zé)研究各種宏觀政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響；6．2．5負(fù)責(zé)定期編寫《每月市場簡報(bào)》；6．2．6負(fù)責(zé)編寫《競爭項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告》；6．2．7負(fù)責(zé)通過剪報(bào)及網(wǎng)絡(luò)等收集、整理及分析各類資料及信息；6．2．8負(fù)責(zé)編寫《項(xiàng)目發(fā)展月報(bào)》中有關(guān)本部門工作內(nèi)容；6．2．9負(fù)責(zé)編寫《營銷部每月工作小結(jié)》，上報(bào)集團(tuán)營銷策劃中心；6．2．10建立電腦市場信息管理系統(tǒng)，把所有的信息進(jìn)行整理并輸入電腦，建立一套有效、便捷、靈活的信息管理系統(tǒng)；6．2．11負(fù)責(zé)營銷策劃部日常文件檔案管理和收發(fā)文工作；6．2．12完成部門經(jīng)理交辦的其它工作,并經(jīng)常提出改進(jìn)工作的建議。6．3營銷策劃6．3．1負(fù)責(zé)及時(shí)編制項(xiàng)目《市場定位報(bào)告》、《發(fā)展策劃報(bào)告》、《營銷策劃報(bào)告》、《賣場包裝策劃及營銷標(biāo)識專題報(bào)告》、《營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》、《價(jià)格系數(shù)分析報(bào)告》等各項(xiàng)專題報(bào)告；6．3．2負(fù)責(zé)組織對銷售策劃代理機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)；6．3．3參與項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的編制；6．3．4參與項(xiàng)目發(fā)展的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)；6．3．5協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目營銷費(fèi)用的測算及控制；6．3．6負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商業(yè)策劃與配套經(jīng)營策劃；6．3．7負(fù)責(zé)各種銷售資料的編制與審定；6．3．8審核前期物業(yè)管理方案；6．3．9參與對物業(yè)管理公司的配合與管理；6．3．10負(fù)責(zé)對各種營銷策略進(jìn)行研究；6．3．11負(fù)責(zé)編制《項(xiàng)目營銷工作總結(jié)報(bào)告》；6．3．12完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．4銷售管理6．4．1協(xié)調(diào)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場準(zhǔn)備工作；6．4．2負(fù)責(zé)對銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核等工作；6．4．3負(fù)責(zé)編制《認(rèn)購書》、《臨時(shí)定金協(xié)議》、《預(yù)訂商品房協(xié)議書》等銷售文件，負(fù)責(zé)領(lǐng)取《預(yù)售合同》及合同備案；6．4．4負(fù)責(zé)有關(guān)銷售資料的驗(yàn)收、保管、發(fā)放；6．4．5負(fù)責(zé)售樓處、樣板房、示范單位等驗(yàn)收、管理與維護(hù)；6．4．6協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)、考核、管理；6．4．7負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的管理和協(xié)調(diào)；6．4．8根據(jù)銷售情況對營銷策劃方案提出調(diào)整意見；6．4．9協(xié)助有關(guān)部門組織各項(xiàng)活動(dòng)；6．4．10負(fù)責(zé)組織客戶的回訪；6．4．11負(fù)責(zé)重要客戶的接待；6．4．12負(fù)責(zé)簽約與辦理房產(chǎn)證等各項(xiàng)工作；6．4．13負(fù)責(zé)向業(yè)主收集辦理按揭所需資料；6．4．14負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)權(quán)、稅費(fèi)、入戶、按揭及公證等政策咨詢；6．4．15負(fù)責(zé)銷售用設(shè)備器材的購置；6．4．16負(fù)責(zé)電腦銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理；6．4．17負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場收款和配合財(cái)務(wù)方面工作；6．4．18負(fù)責(zé)樓款的催繳；6．4．19負(fù)責(zé)銷售人員的考勤與監(jiān)督；6．4．20協(xié)助樓盤入伙的組織與實(shí)施；6．4．21負(fù)責(zé)商業(yè)與配套的招商及經(jīng)營管理；6．4．22負(fù)責(zé)組織剩余物業(yè)（商業(yè)、住宅）的銷售、租賃；6．4．23完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．5銷售控制6．5．1負(fù)責(zé)銷售單位的銷售狀態(tài)確認(rèn)；6．5．2負(fù)責(zé)每日銷控表的制作及到訪客戶的統(tǒng)計(jì)；6．5．3負(fù)責(zé)電腦銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作，編制樓宇統(tǒng)計(jì)分析表；6．5．4負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)工作，編制銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)、月報(bào)等；6．5．5負(fù)責(zé)售樓處的文件處理、歸檔工作，處理好部門日常例行事項(xiàng)；6．5．6完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．6銷售代表6．6．1銷售代表6．6．1．1認(rèn)真聆聽客戶的意見，充分了解客戶的心理，揚(yáng)長避短，以促成交；6．6．1．2做好客戶來訪登記，以備繼續(xù)追蹤聯(lián)系；6．6．1．3嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售政策；6．6．1．4認(rèn)真、仔細(xì)的簽定合約、開具收據(jù)，并按規(guī)定備齊資料分送有關(guān)部門；6．6．1．5在租售過程中，注意協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系互相配合，溝通合作；6．6．1．6協(xié)助財(cái)務(wù)部督促客戶執(zhí)行合同，按時(shí)繳款；6．6．1．7每筆業(yè)務(wù)成交之后，應(yīng)整理總結(jié)；6．6．1．8完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。6．6．2值日銷售代表值日銷售代表早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持：6．6．2．1檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響。6．6．2．2地面、墻面的清潔衛(wèi)生；6．6．2．3桌椅、沙發(fā)的清潔歸位；6．6．2．4煙灰缸的清理；6．6．2．5飲水機(jī)的清潔、水桶的整潔擺放、無雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶是否有水；6．6．2．6領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯；6．6．2．7模型外觀的整潔；6．6．2．8話機(jī)的清潔、端正；6．6．2．9將供客戶閱讀的報(bào)紙、雜志歸位擺放整齊；6．6．2．10銷售前臺桌椅、地面、柜子的清潔、有序；6．6．2．11桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西；6．6．2．12抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放；6．6．2．13剪報(bào)并留意有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料；6．6．2．14準(zhǔn)備當(dāng)天所需的銷售物料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、公司的雜志、《客戶入場登記表》、《每日銷售報(bào)表》、《認(rèn)購須知》、《認(rèn)購協(xié)議書》、《預(yù)定申請書》等售樓資料；6．6．2．15值日生負(fù)責(zé)整理當(dāng)日電話接聽記錄及會(huì)議記錄。6．7廣告管理6．7．1協(xié)助部門經(jīng)理組織對廣告服務(wù)、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)及對媒體進(jìn)行評估和選擇等工作；6．7．2與中山各大主流媒體建立廣泛與良好的公共關(guān)系；6．7．3組織與廣告公司、制作公司、媒體的價(jià)格談判；6．7．4制定項(xiàng)目每月《廣告推廣計(jì)劃書》；6．7．5負(fù)責(zé)對中山市場的房地產(chǎn)廣告進(jìn)行跟蹤、調(diào)研，負(fù)責(zé)制定每月《房地產(chǎn)廣告動(dòng)態(tài)》；6．7．6負(fù)責(zé)對其它地區(qū)優(yōu)秀的房地產(chǎn)廣告作品進(jìn)行收集、整理、分析，并組織研討和學(xué)習(xí)；6．7．7負(fù)責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核；6．7．8負(fù)責(zé)對廣告設(shè)計(jì)、各種制作品的評審；6．7．9負(fù)責(zé)媒體發(fā)布的工作；6．7．10負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃；6．7．11負(fù)責(zé)各類包裝的設(shè)計(jì)、制作和安裝的協(xié)調(diào)工作；6．7．12協(xié)助進(jìn)行公司形象及品牌推廣；6．7．13跟蹤各類宣傳的設(shè)計(jì)和發(fā)布工作；6．7．13完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．8報(bào)建6．8．1項(xiàng)目命名的報(bào)批；6．8．2辦理項(xiàng)目《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》；6．8．3負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)的報(bào)建工作，申領(lǐng)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；6．8．4負(fù)責(zé)消防、人防、環(huán)保、立項(xiàng)的報(bào)批；6．8．5辦理項(xiàng)目《建設(shè)工程施工許可證》；6．8．6負(fù)責(zé)組織房屋預(yù)售面積查丈、竣工測量及竣工面積查丈；6．8．7申領(lǐng)《房地產(chǎn)預(yù)售許可證》；6．8．8辦理建筑工程的規(guī)劃驗(yàn)收報(bào)建，申領(lǐng)《建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證》；6．8．9辦理房地產(chǎn)權(quán)初始登記；6．8．10辦理計(jì)劃立項(xiàng)批文及投資許可證及年審；6．8．11負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并控制各項(xiàng)目的報(bào)建費(fèi)用；6．8．12負(fù)責(zé)申報(bào)資質(zhì)登記并按時(shí)辦理年審；6．8．13負(fù)責(zé)繳納年度土地使用費(fèi)；6．8．14負(fù)責(zé)申報(bào)年度預(yù)售計(jì)劃；6．8．15負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進(jìn)行重要資料的歸檔；6．8．16負(fù)責(zé)收集、匯總相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息，以服務(wù)于相關(guān)工作；6．8．17完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．9中海會(huì)推廣6．9．1負(fù)責(zé)中海會(huì)的日常管理；6．9．2會(huì)員發(fā)展及管理；6．9．3負(fù)責(zé)中山中海會(huì)刊物制作發(fā)行；6．9．4會(huì)員活動(dòng)的組織；6．9．5特約商戶的發(fā)展；6．9．6負(fù)責(zé)對社會(huì)各種商家的聯(lián)系與溝通；6．9．7完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。6．10客戶服務(wù)6．10．1負(fù)責(zé)預(yù)售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；6．10．2建立合同文檔收、發(fā)登記簿，填寫文件名稱、編號、數(shù)量、日期、發(fā)行單位及發(fā)放交接單位號碼等項(xiàng)目，以利于監(jiān)督、檢查；6．10．3負(fù)責(zé)房產(chǎn)證的辦理；6．10．4負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫，收集整理、分析客戶信息；6．10．5負(fù)責(zé)客戶通訊整理和客戶通知、溝通事宜；6．10．6負(fù)責(zé)為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢；6．10．7負(fù)責(zé)客戶投訴受理、處理及反饋；6．10．8參與客戶回訪；6．10．9負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司的溝通；6．10．10完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。市場調(diào)研管理制度本制度針對營銷策劃部的日常調(diào)研工作制定，對有關(guān)市場調(diào)研的部門工作在具體操作環(huán)節(jié)予以規(guī)范與完善，以便為營銷決策者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的市場信息。一、信息的收集及整理1．信息的收集資料收集是市場研究的基礎(chǔ)工作。沒有客觀全面的資料，就不能提供準(zhǔn)確完善的研究。為了能收集到全面的市場資料，其分類及收集辦法如下：1．1信息的分類房地產(chǎn)信息主要分為以下四大類：政府的宏觀影響－政府對投資商的態(tài)度－市政規(guī)劃、城市發(fā)展－稅費(fèi)政策－法律法規(guī)市場動(dòng)態(tài)企業(yè)環(huán)境－基建投資總額－成交面積、成交金額、成交排名－官方或權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)競爭對手－熱點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤（廣告/營銷手法/價(jià)格策略）－競爭集團(tuán)或公司（投資動(dòng)態(tài)/客戶策略/發(fā)展理念）其他－消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)－新興建筑模式1．2信息的收集途徑分類信息形式說明現(xiàn)場調(diào)查樓盤調(diào)查表/動(dòng)態(tài)跟進(jìn)至現(xiàn)場收集銷售資料并填寫調(diào)查表，需持續(xù)跟進(jìn)的重點(diǎn)樓盤，繼續(xù)填寫動(dòng)態(tài)跟進(jìn)樓書/平面圖價(jià)格表報(bào)紙剪報(bào)報(bào)紙廣告/軟文剪報(bào)需每日收集，并分類歸檔（重點(diǎn)樓盤廣告，按樓盤歸檔）政府公告/通知競爭集團(tuán)投資動(dòng)態(tài)專家評論顧客關(guān)注熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)動(dòng)態(tài)收集之信息在電腦中分類存檔并共享市政規(guī)劃宏觀環(huán)境專業(yè)公司報(bào)告及政府報(bào)告統(tǒng)計(jì)年鑒說明：主要收集之報(bào)紙刊物為《中山日報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《中山屏聲報(bào)》、《香山報(bào)》。2．信息整理歸檔收集的信息按收集途徑進(jìn)行歸檔整理，歸檔編號。2．1現(xiàn)場調(diào)查之資料，使用文件袋，每次獲取的資料放入同一個(gè)檔案袋，同時(shí)填寫《樓盤調(diào)查表/動(dòng)態(tài)跟進(jìn)表》（附表1）。2．2報(bào)紙剪報(bào)需每天收集整理。其中，廣告類：重點(diǎn)樓盤，按樓盤裝訂；其它樓盤，按月裝訂，并設(shè)目錄。政府公告、專家評論、競爭對手動(dòng)態(tài)等：每季度按分類裝訂，并設(shè)目錄以便查閱。2．3網(wǎng)絡(luò)信息收集至電腦專用檔案內(nèi)，并設(shè)為共享。二、信息分析及研究1．日常統(tǒng)計(jì)分析1．1統(tǒng)計(jì)當(dāng)月全市新開樓盤數(shù)量，統(tǒng)計(jì)新供應(yīng)面積，并作季度及全年總結(jié)分析為項(xiàng)目推廣提供市場性參考意見。1．2每天剪報(bào)過程中，填寫廣告統(tǒng)計(jì)分析表，為市調(diào)提供全面的原始資料。1．3報(bào)紙廣告剪報(bào)每月裝訂成冊，并編制目錄，以便查閱。2．例行報(bào)告2．1編寫《每月市場簡報(bào)》，重點(diǎn)包括市場供給（土地供給、新開工面積、在施工面積、竣工面積、投資額、商品房批準(zhǔn)預(yù)售面積等）、市場需求（商品房及住宅銷售面積、城鎮(zhèn)區(qū)比例、二三級市場比例、銷售金額、成交宗數(shù)、空置面積等）、市場價(jià)格變化（房地產(chǎn)及住宅價(jià)格變動(dòng)情況，以及預(yù)計(jì)價(jià)格走勢）；政府政策、規(guī)劃發(fā)展情況、主要項(xiàng)目近況等。并填寫《每月中山房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表》（附表2）、《每月部分項(xiàng)目廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表3）、《每月主要媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告統(tǒng)計(jì)》（附表4）、《我司項(xiàng)目每月廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表5）。2．2編寫《競爭項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告》，分析其發(fā)展策略、經(jīng)營目標(biāo)、土地儲備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、庫存樓宇等，并提出有關(guān)合理建議。該報(bào)告視乎需要提交。3．專項(xiàng)調(diào)研根據(jù)公司及項(xiàng)目的發(fā)展需要，進(jìn)行專題調(diào)研。專題調(diào)研由公司下達(dá)調(diào)研任務(wù)，較復(fù)雜的任務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，編制調(diào)查分析表格，部門人員和公司其它部門協(xié)助進(jìn)行資料收集，匯總后編制專題報(bào)告。如：《某類型的戶型配比統(tǒng)計(jì)分析》、《廣告風(fēng)格研究分析》、《社區(qū)規(guī)劃專題調(diào)研》（包括商業(yè)配套、位置布局、會(huì)所調(diào)查）等等。4．定量營銷調(diào)研根據(jù)公司營銷工作的需要，公司在售項(xiàng)目的管理組需適時(shí)的進(jìn)行定量營銷調(diào)研，以指導(dǎo)下步的營銷工作，較復(fù)雜的調(diào)研課題，可雇用專業(yè)的營銷調(diào)研機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，基本步驟如下：4．1確定營銷調(diào)研的必要性；4．2定義問題；4．3確立調(diào)研目標(biāo)；4．4確定調(diào)研的設(shè)計(jì)方案；4．5確定收集資料的方法；4．6問卷設(shè)計(jì)；4．7確定抽樣方案及樣板容量；4．8收集資料及資料分析；4．9撰寫最終調(diào)研報(bào)告及演示稿；4．10資源共享及學(xué)習(xí)研討。三、工作原則1．撰寫市場調(diào)研報(bào)告，要求做到點(diǎn)面結(jié)合、觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、判斷有據(jù)、建議處理問題的措施合理有力。報(bào)告的質(zhì)量是考核調(diào)研工作優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。2．各項(xiàng)市場調(diào)研報(bào)告和研究結(jié)論，是公司信息資源的重要組成部分，未經(jīng)本細(xì)則界定及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得擅自給予其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人使用。營銷策劃管理制度一、售前準(zhǔn)備在項(xiàng)目發(fā)售前，需要做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作，主要包括《競爭項(xiàng)目專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目賣場包裝策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。1．《競爭項(xiàng)目專題報(bào)告》是了解競爭對手，獲取競爭對手信息所必須要做的工作之一，要求對競爭項(xiàng)目進(jìn)行全面的考察和分析，深入把握競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，通過分析，為撰寫《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》提供市場參考。2．《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》是基于房地產(chǎn)市場狀況、競爭項(xiàng)目狀況和策劃項(xiàng)目的優(yōu)劣勢所做出的，對項(xiàng)目營銷推廣工作起指導(dǎo)、統(tǒng)領(lǐng)作用的文件。3．《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》確定之后，根據(jù)《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》，開始各個(gè)方面的工作，主要包括《項(xiàng)目營銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目賣場包裝專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。4．《項(xiàng)目開盤工作計(jì)劃報(bào)告》于項(xiàng)目發(fā)售前一個(gè)月完成。二、過程管理1．執(zhí)行并及時(shí)修正工作計(jì)劃項(xiàng)目開盤發(fā)售后，營銷策劃的主要工作從制定方案和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)樨瀼貓?zhí)行并及時(shí)修正上述工作計(jì)劃。任何營銷策劃方案必須根據(jù)市場的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此，在項(xiàng)目的營銷推廣過程中，相關(guān)人員必須時(shí)刻關(guān)注市場變化，加強(qiáng)對營銷策劃工作的管理，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的營銷策劃思路。2．監(jiān)控項(xiàng)目營銷推廣主題的貫徹和實(shí)施項(xiàng)目的營銷推廣思路的延續(xù)性對項(xiàng)目銷售至關(guān)重要，因此，在具體的營銷推廣工作中，相關(guān)人員必須時(shí)刻注意所作的工作是否與項(xiàng)目的營銷推廣思路相符。相關(guān)人員有責(zé)任通過分析實(shí)際銷售狀況透露的項(xiàng)目營銷主題對銷售狀況的影響判斷項(xiàng)目的營銷推廣思路對銷售的促進(jìn)作用，在最短的時(shí)間、最快的速度對營銷推廣思路進(jìn)行調(diào)整。3．項(xiàng)目營銷費(fèi)用的動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目營銷費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)營銷推廣計(jì)劃的基礎(chǔ)，一般情況下，按照計(jì)劃支出營銷費(fèi)用是可行的。但是，市場狀況瞬息萬變，相關(guān)人員需要有項(xiàng)目營銷費(fèi)用的動(dòng)態(tài)管理意識。建立營銷臺帳，紀(jì)錄每筆營銷費(fèi)用的走向和期望作用，分析營銷費(fèi)用的支出和實(shí)際銷售狀況的關(guān)系，準(zhǔn)確及時(shí)地對營銷策劃工作進(jìn)行評價(jià)，控制費(fèi)用支出，提高營銷費(fèi)用利用效率。4．項(xiàng)目營銷方案實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目的營銷推廣方案一經(jīng)確定，必須作為一個(gè)可操作方案貫徹執(zhí)行，維持營銷推廣方案的連續(xù)性。相關(guān)人員不能拘泥于形式，根據(jù)具體情況對項(xiàng)目營銷方案及時(shí)調(diào)整，前提是有準(zhǔn)確的信息表明項(xiàng)目營銷推廣方案需要調(diào)整。5．營銷策劃工作總結(jié)當(dāng)項(xiàng)目銷售率達(dá)到50%及85%時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)開始撰寫《項(xiàng)目營銷策劃工作總結(jié)報(bào)告》。銷售管理制度一、行政管理1．行為規(guī)范1．1售樓員每周為六個(gè)工作日，周一至周五期間輪休一天。工作時(shí)間：09:00~18:30。中午輪換就餐，嚴(yán)禁空崗。1．2晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排銷售人員值班至19：30。1．3工作時(shí)間應(yīng)著工裝（正裝），保持整潔大方。1．4工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報(bào)、如發(fā)生上述情況當(dāng)即罰款20元，罰款放銷售主管處保存。1．5隨時(shí)保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定當(dāng)即罰款20元。1．6下班前，自覺整理文件，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。1．7輪休時(shí)間安排由銷售主管確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好調(diào)換人員后方可休息。1．8周六、周日不安排輪休。1．9上班前完成銷售工具的檢查并及時(shí)與相關(guān)部門或銷售主管聯(lián)系進(jìn)行修復(fù)、完善。1．10上班后追蹤自己的客戶。1．11輪流吃飯期間，售樓處必須留1名人員值班。2．禮儀規(guī)范2．1接聽電話（三聲之內(nèi)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如“您好，（項(xiàng)目法定名）”。2．2客戶來訪，（客人剛邁入大門時(shí)）就應(yīng)主動(dòng)起身迎接，并致問候語，銷售人員按銷售流程為客戶講解產(chǎn)品后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座，并主動(dòng)倒水。2．3客戶離開時(shí)，應(yīng)送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。2．4對每一位看房客戶，銷售人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對不購房的客戶有任何輕視態(tài)度。對每一位看房客戶，在大廳或樣板房間等處遇見時(shí)，銷售人員需對非自己的客戶也禮貌打招呼“你好”；銷售人員同時(shí)在門口送客，需對非自己的客戶也禮貌表示“再見”。2．5在大廳或樣板房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身請客戶先行，不得與客戶搶道行走。2．6對尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接并引導(dǎo)客戶，使用問候用語“請問您有什么需要幫助的嗎”客氣幫助，進(jìn)行引導(dǎo)，不得對客戶視而不見。2．7如在售樓現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)以上禮儀工作沒有完成或到位，第一次公開批評警告，第二次罰款50-200元，第三次記過辭退。2．8如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶的情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價(jià)和議論，不得擅自許諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協(xié)議，銷售體將根據(jù)情節(jié)輕重對業(yè)務(wù)員進(jìn)行100元至200元處罰，直到辭退。2．9在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司內(nèi)部機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。3．銷售現(xiàn)場管理3．1銷售人員要愛護(hù)公物，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知銷售主管和相關(guān)部門，并約定時(shí)間進(jìn)行修復(fù)或完善。3．2銷售人員應(yīng)愛護(hù)銷售工具（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、銷售資料等），不得浪費(fèi)，并妥善保管自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換。3．3銷售人員除必要的工作必須品可放置于個(gè)人抽屜中，其余私人用品一律不得帶入辦公區(qū)域。3．4銷售人員于每周一9：30之前將本周所需辦公用品（包括：膠棒、涂改液、復(fù)印紙等）統(tǒng)一報(bào)給銷售主管，由銷售主管統(tǒng)一簽字并領(lǐng)取。3．5銷售人員不得隨意指派保安、保潔帶客戶去現(xiàn)場看房，不得指派在崗保安離開崗位去辦理其它事情。3．6每天上午10：00與下午3：00固定時(shí)間指派保安去公司遞交或領(lǐng)取文件、資料等。銷售人員應(yīng)于上述時(shí)間前將所需去公司辦理的事項(xiàng)交于保安統(tǒng)一辦理。3．7工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話，接聽電話不超過三分鐘；不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。3．8不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任。3．9未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。3．10不得私自接受他人委托代售樓盤。3．11對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求，及不得擅自向客戶承諾公司未明確規(guī)定的內(nèi)容。3．12未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。3．13員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。3．14在售樓處內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。4．考勤管理4．1銷售人員的基本工作時(shí)間為9：00—18：30；平日安排值班人員工作時(shí)間至19：30。4．2午飯用餐時(shí)，賣場應(yīng)至少留有一個(gè)人值班。值班人員提前40分鐘用餐。4．3所有職員上班需打卡，不得代人打卡或委托他人打卡，如發(fā)現(xiàn)代打卡行為，當(dāng)事雙方扣罰50元，由銷售主管上報(bào)人事部，從當(dāng)月工資中扣除。4．4所有職工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著工裝（正裝），女士畫淡妝，男士系領(lǐng)帶，違者不得上崗，并按事假計(jì)入考勤。4．５如未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不上班，視為曠工，處罰按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。4．６如因病經(jīng)治療或需休養(yǎng)者，可請病假，病假按公司規(guī)章制度細(xì)則規(guī)定執(zhí)行，請病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明。4．７銷售人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假（節(jié)假日休假安排，一個(gè)月的四天倒休），如未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理。5．會(huì)議管理制度5．1銷售現(xiàn)場每周一由銷售主管召開例會(huì)。銷售人員在例會(huì)上總結(jié)上周工作及情況，可以將本周出現(xiàn)的疑難問題在會(huì)議中提出。對例會(huì)每位銷售人員提出的問題，營銷策劃部應(yīng)在兩天之內(nèi)給予解決方案或答復(fù)，便于對外統(tǒng)一口徑。5．銷售員每日召開早會(huì)，時(shí)間由9：10至9：30，會(huì)議由銷售主管組織，會(huì)議內(nèi)容以總結(jié)前一天來電、來訪、接待客戶情況統(tǒng)計(jì)、核對銷控及當(dāng)天工作安排為主。以便了解其他人的工作業(yè)績、狀況。5．4銷售例會(huì)在沒有特殊情況下，所有銷售員均必須參加。二、業(yè)務(wù)管理1．日常業(yè)務(wù)管理1．1現(xiàn)場接待流程1．1．1制定輪班制度，嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。迎接客戶迎接客戶講解沙盤、戶型講解沙盤、戶型引導(dǎo)客戶入座洽談引導(dǎo)客戶入座洽談針對性的講解針對性的講解參觀示范單位、現(xiàn)場參觀示范單位、現(xiàn)場提供給客戶參考資料，送客戶離開提供給客戶參考資料，送客戶離開完成客戶到訪記錄完成客戶到訪記錄1．2電話接聽、記錄規(guī)范1．2．1銷售人員采用輪班制度接聽電話，請每位銷售員自覺執(zhí)行。每組由二名銷售人員組成，按排列順序接聽有效客戶咨詢電話。（有效電話是指咨詢有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容之電話，但事先明確諸如廣告業(yè)務(wù)、推銷、找人、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話不計(jì)入有效電話之列。）接聽電話輪流順序與接待客戶的順序相反。1．2．2銷售人員接聽電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)公案名，并問候，如“您好，（項(xiàng)目法定名）”。1．2．3若屬找人的電話，應(yīng)回答：“請稍等”。若找人不在，則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼，以便回電。1．2．4若屬購房者咨詢電話，則掌握重點(diǎn)簡單說明吸引對方前來看房，通話時(shí)間不可過長。1．2．5工作時(shí)間盡量不打私人電話，不許長時(shí)間通私人電話。嚴(yán)禁用銷售熱線打出和接聽私人電話。1．2．6銷售人員在接聽來電后，需認(rèn)真如實(shí)填寫客戶來電記錄報(bào)表，并于每日下午18：10交至銷售主管處。1．3客戶接待、記錄規(guī)范1．3．1銷售人員必須熟悉掌握每個(gè)專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價(jià)格、付款方式、發(fā)展商情況等一切項(xiàng)目資料。1．3．2銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好如下銷售工具：一套完整的資料（并配合行銷時(shí)的介紹流程，依序排例，裝于資料夾內(nèi)。）、計(jì)算器、名片、書寫流暢銷的筆、客戶資料記錄簿。1．3．3每位銷售人員按排列順序輪流接待有效來訪客戶。（有效客戶是指咨詢有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容之來訪者，包括事先明確是同行咨詢或業(yè)務(wù)咨詢）。1．3．4客戶上門時(shí)，銷售員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接，并詢問客戶意向，客戶如答復(fù)來過電話，應(yīng)由接電話的銷售人員接待。1．3．5當(dāng)屬于本人的老客戶來訪時(shí)，錯(cuò)過自己輪班接聽電話及接待來訪的機(jī)會(huì)的，將不再保留。1．3．6銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房客戶時(shí)，有意當(dāng)沒有看見，對來訪人員不理不睬，造成極壞影響。1．3．7當(dāng)客戶表明購樓之意愿后，則請客戶參觀模型，并加以簡單介紹。介紹完畢，請客戶在恰當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料進(jìn)行詳細(xì)介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是競爭對手。1．3．8賣場秩序及銷控由銷售主管主持，接待客戶時(shí)必須按照所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在簽約前，必須將其客戶所定之房號與銷售主管核對《銷控表》后方可簽約。1．3．9隨時(shí)注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度誠懇，語言親切，贏得客戶的好感及信賴。1．3．10不論成交與否，客戶離去時(shí)，銷售代表應(yīng)起身相送至大門，并說“再見，歡迎再來”。接待客人完畢，須進(jìn)行桌椅歸位，清潔接待桌上的個(gè)人資料。1．3．11中午休息時(shí)間，值班人員須接待來電或來訪客戶。1．3．12接待客戶時(shí)，其他人員不準(zhǔn)談笑和大聲喧嘩。1．3．13對于銷售人員在接待非自己客戶時(shí)，不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌、或遭到客戶投訴對于該銷售人員按當(dāng)時(shí)未發(fā)放獎(jiǎng)金的20%予以扣除。全體銷售人員在接待客戶時(shí)，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片及宣傳資料的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人員接待客戶的機(jī)會(huì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予處罰，扣除當(dāng)時(shí)未發(fā)放獎(jiǎng)金的20%。不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應(yīng)告知對方“對不起，請留下電話讓某某給您回復(fù)”。1．3．14盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交；1．3．15銷售人員每日認(rèn)真填寫項(xiàng)目《客戶資料登記表》（附表6）及《客戶洽談?dòng)涗泦巍罚ǜ奖?），將每日的入場客戶情況和舊客戶的跟進(jìn)情況詳細(xì)填寫,并具體分類，督促自我客戶跟進(jìn)的工作；1．3．16銷售員必須每天填寫《每日入場客戶登記表》（附表8）及《每日來電客戶統(tǒng)計(jì)表》（附表9），每日在下午6：10交銷售主管存檔，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。1．4客戶追蹤1．4．1銷售員要主動(dòng)開拓市場，不可依賴客戶上門，對于來過公司而未成交的客戶，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服；1．4．2原則上以客戶上門后3天內(nèi)要進(jìn)行第一次追蹤，可用電話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆；1．4．3追蹤客戶時(shí)，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因；1．4．4銷售員需追蹤自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外出時(shí)，可請其他同事代為接待。1．5簽約程序復(fù)核填寫簽約日報(bào)表遞交公司檢驗(yàn)客戶提供資料客戶簽字、蓋章填寫合同寫交接表繳交房款遞交銷售主管復(fù)核填寫簽約日報(bào)表遞交公司檢驗(yàn)客戶提供資料客戶簽字、蓋章填寫合同寫交接表繳交房款遞交銷售主管2．銷售程序2．1咨詢、看房、洽談2．1．1客戶到售樓處咨詢，營銷人員負(fù)責(zé)接待、介紹、看房和洽談，引導(dǎo)客戶填寫各類登記表和調(diào)查表。2．2認(rèn)購2．2．1客戶確定購買，經(jīng)辦人在確認(rèn)銷控同時(shí)進(jìn)行了價(jià)格申報(bào)后，與買方簽訂《買賣雙方臨時(shí)合約》（或《購房協(xié)議書》）。2．3簽訂臨時(shí)合約（或《購房協(xié)議書》）2．3．1臨時(shí)合約須明確填寫買方姓名（即將來產(chǎn)權(quán)人姓名）、聯(lián)系電話和地址（郵寄能收到的地址）、身份證號碼，所定購樓座室號、面積、售價(jià)和付款方式，臨時(shí)合約一式四聯(lián)，買賣雙方簽字蓋章后（賣方須經(jīng)辦人和銷售主管共同簽署并加蓋協(xié)議書專用章），第一聯(lián)留營銷策劃部，第二聯(lián)給客戶，最后二聯(lián)給財(cái)務(wù)。按揭付款的，須告知《按揭須知》。2．4收取定金臨時(shí)合約簽訂后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同買方到財(cái)務(wù)部交納定金，同時(shí)將最后二聯(lián)臨時(shí)合約交財(cái)務(wù)備案。2．5催繳樓款2．5．1根據(jù)臨時(shí)合約約定的付款方式和付款期限，聯(lián)系買方按時(shí)付款，逾期多時(shí)不交款的，須發(fā)催告函，仍無反映的，三個(gè)月后作撻定處理。2．6簽署房屋預(yù)/出售合同2．6．1買方交付了首期樓款或全部樓款的同時(shí)，須簽署《房屋預(yù)售合同》。合同為格式合同，未經(jīng)公司允許，不得擅自修改或添加任何條款。合同必須認(rèn)真填寫，字跡清晰整齊，如有填錯(cuò)修改或經(jīng)公司同意修改或添加條款的地方，須同時(shí)加蓋公司校正章和買方私章。2．7合同登記2．7．1預(yù)售合同必須到房地產(chǎn)交易中心登記生效。境外身份的，須經(jīng)中山市公證處公證后方可登記。2．8催辦按揭手續(xù)2．8．1買方選擇按揭付款的，須在簽署《房屋預(yù)售合同》時(shí)，向公司按揭業(yè)務(wù)主管或公司指定的代理機(jī)構(gòu)交齊按揭所需所有資料。待銀行委托的代理機(jī)構(gòu)審核資料無誤后，通知買方簽署抵押貸款合同并另約時(shí)間通知買方作抵押貸款合同公證。銀行審核所有資料、合同及收費(fèi)無誤后，向發(fā)展商發(fā)放貸款。2．9填寫樓宇成交申報(bào)單2．9．1臨時(shí)合約（或購房協(xié)議書）簽妥的次日前，經(jīng)辦人填寫《樓宇銷售成交申報(bào)單》（附表10）交銷售主管向公司領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。銷控人員每日需認(rèn)真填寫項(xiàng)目《每日成交記錄》（附表11）上報(bào)公司。2．10收樓2．10．1現(xiàn)房出售合同簽署登記，財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到買方全部樓款后，由營銷策劃部發(fā)《入伙通知書》（附表12）通知業(yè)主收樓。2．10．2期房根據(jù)預(yù)售合同約定符合交房標(biāo)準(zhǔn)的，發(fā)《入伙通知書》通知業(yè)主收樓。2．10．3期房收樓程序：2．10．3．1一次性付款、分期付款或正常辦理按揭的，財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到全部樓款，結(jié)清預(yù)實(shí)測面積退、補(bǔ)款后，營銷策劃部負(fù)責(zé)簽署《房屋交接書》，然后到物業(yè)管理公司交納入伙費(fèi)用，驗(yàn)樓交接鑰匙。2．10．3．2自行辦理按揭的，須在房產(chǎn)證辦理好后，才能收樓?；蛘呶邪l(fā)展商指定的代理機(jī)構(gòu)辦理房產(chǎn)證后，方能收樓。3．銷控管理3．1售樓處銷控售樓員每銷售出一套住宅，均需告知其他售樓員，在價(jià)格表上及時(shí)銷控。3．2公司銷控3．2．1售樓處每日17：20前將當(dāng)日的銷售日報(bào)傳真至公司，由專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)一銷控。3．2．2公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)現(xiàn)場銷售情況實(shí)施封盤或保留部分單位等措施。3．2．3銷控人員每日需與銷售主管及財(cái)務(wù)部有關(guān)人員核對銷售情況。4．客戶購房特殊要求管理規(guī)范4．1客戶申請折扣的審批流程銷售員填寫優(yōu)惠（折扣）申請表銷售員填寫優(yōu)惠（折扣）申請表銷售員遞交銷售主管簽署意見銷售員遞交銷售主管簽署意見銷售主管遞交部門經(jīng)理簽署意見銷售主管遞交部門經(jīng)理簽署意見部門經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理審批部門經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理審批主管副總經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審核主管副總經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審核經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后執(zhí)行并存檔經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后執(zhí)行并存檔銷售人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變，在許可范圍內(nèi)向銷售主管提出，由銷售主管填寫《中海會(huì)會(huì)員優(yōu)惠折扣申請表》（附表13）或《銷售特別優(yōu)惠價(jià)格審批表》（附表14），由銷售主管根據(jù)購房特殊折扣審批程序逐級申報(bào)審批后方可承諾買家。4．2客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程原則上按公司標(biāo)準(zhǔn)格式補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行，若客戶確有其他合理要求的，需填寫《商品房買賣合同/認(rèn)購書特殊條款修改（增補(bǔ)）審批會(huì)簽表》(附表15)按如下流程審批?？蛻籼岢鲅a(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見銷售員將補(bǔ)充協(xié)議遞交給銷售主管，由銷售主管上報(bào)營銷策劃部經(jīng)理審批客戶提出補(bǔ)充協(xié)議的書面修改意見銷售員將補(bǔ)充協(xié)議遞交給銷售主管，由銷售主管上報(bào)營銷策劃部經(jīng)理審批營銷策劃部經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行營銷策劃部經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理審核后執(zhí)行4．3客戶付款方式等特殊要求的審批流程報(bào)主管副總報(bào)主管副總經(jīng)理審批后，執(zhí)行及備案客戶提出付款方式及特殊要求的申請銷售人員報(bào)銷售主管報(bào)營銷策劃部經(jīng)理因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售主管通知財(cái)務(wù)部客戶提出付款方式及特殊要求的申請銷售人員報(bào)銷售主管報(bào)營銷策劃部經(jīng)理因付款方式等的變化引起合同變更，由銷售主管通知財(cái)務(wù)部一般情況下，不予接受其他特殊要求的申請。特別情況下，銷售人員需向銷售主管提出要求，由銷售主管填寫項(xiàng)目《顧客特殊要求申請》（附表16），由營銷策劃部統(tǒng)一提出處理意見，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批。在處理意見未能獲批的情況下，任何人不得擅自答應(yīng)客戶的任何要求。4．4認(rèn)購變更認(rèn)購變更包括認(rèn)購單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購單位的加名、減名等內(nèi)容。如遇特殊情況，由銷售主管向公司書面申請，逐級申報(bào)審批后，按審批意見辦理（程序同客戶付款方式等特殊要求的審批流程）。4．5延遲繳交樓款銷售人員向銷售主管提出要求，由銷售主管并填寫《客戶特殊原因延遲繳款申請表》（附表17）逐級申報(bào)審批后，按審批意見辦理。一般情況下，首期款不予延期。4．6撻定4．6．1臨時(shí)定金的撻定在準(zhǔn)買家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下，銷售主管需致電該準(zhǔn)買家，了解清楚各種情況，盡量說服準(zhǔn)買家購買該單元，在準(zhǔn)買家肯定表示不予購買時(shí)，可按照撻定處理，填寫《客戶撻（退）定/退樓申報(bào)單》（附表18）逐級申報(bào)，同時(shí)將該單元進(jìn)行銷售。4．6．2定金的撻定在買家未按照指定的時(shí)間交付樓款并簽定合同的情況下，由銷售主管根據(jù)具體情況進(jìn)行撻定的手續(xù)辦理，銷售主管必須依據(jù)營銷策劃部出具的書面通知方可進(jìn)行撻定單位的再次銷售。5．客戶確認(rèn)原則5．1客戶已進(jìn)入售樓處洽淡講解沙盤為確認(rèn)，記接待客戶一次，（包括尋問商業(yè)或了解情況、市調(diào)等等）。5．2銷售員按照輪流接待順序接待來人、接聽電話，錯(cuò)過順序者不記補(bǔ)回。接聽電話做接聽記錄，接待來人做來訪記錄。5．3每日業(yè)務(wù)員須在18：10前交當(dāng)日的《每日入場客戶登記表》以供銷售主管確認(rèn)。如發(fā)生撞單情況，以表中記錄的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。5．4老客戶來訪或進(jìn)門后，經(jīng)銷售人員詢問說：“您與我們聯(lián)系過嗎如說聯(lián)系過，與某某聯(lián)系過”，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待。如當(dāng)事人休息，由目前接待的人員繼續(xù)接待，當(dāng)日成交業(yè)績歸當(dāng)事人。如當(dāng)事人在接待其它客戶，不能進(jìn)行接待時(shí)，請客戶稍等或幫忙接待，待當(dāng)事人送走自己的客戶后，將客戶轉(zhuǎn)交回當(dāng)事人。5．5從客戶追蹤記錄的最后追蹤日期記載起兩個(gè)月內(nèi)視為客戶有效期。在有效期內(nèi)，由另一銷售人員接待成交，業(yè)績歸追蹤該客戶的銷售人員。如果超過記錄有效期視為新客戶接待。銷售人員之間不得發(fā)生爭搶接待客戶的現(xiàn)象。5．6來訪不是同一人，但是同一家人；以第一接待來人記錄日期為確認(rèn)，歸第一接觸人；發(fā)生此情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)該互相幫助、友好禮讓。5．7如老客戶帶來的新客戶，指定找某銷售人員，如該銷售人員在，該客戶歸該銷售人員。如該銷售人員不在，按新客戶接待。6．搶客戶確認(rèn)及處罰原則6．1如客戶來訪時(shí)指定找某銷售人員，但接待人員推絕不給找，而自行接待，視為搶客戶。6．2不按照每日排班順序接待客戶，有意跳過其它業(yè)務(wù)員，視為搶客戶。6．3進(jìn)門的客戶，接待員沒有問：“是否與我們聯(lián)系過”，但在接待過程中，得知是來找其他業(yè)務(wù)員，或已預(yù)約的客戶而不還給當(dāng)事人，視為搶客戶。6．4擅自聯(lián)系其他業(yè)務(wù)人員的客戶，視為搶客戶。6．5一次性進(jìn)來數(shù)批客戶，而銷售人員未進(jìn)行詢問，在交談過程中發(fā)現(xiàn)客戶并非一起的，一人自行接待多組客戶，視為搶客戶。違反以上原則，處罰停接客戶一周。7．合同管理7．1合同審查7．1．1檢查合同備案資料是否齊全。7．1．2確認(rèn)所接收合同的特殊條款。7．1．3合同上不需填寫內(nèi)容處要?jiǎng)潯痢?．1．4檢查合同上業(yè)主的個(gè)人名章是否齊全。7．2將業(yè)主姓名、樓座號、合同號、付款方式、特殊條款錄入電腦，并登記備案，計(jì)算印花稅，并附在合同正本上。7．3按合同評審程序進(jìn)行審批、會(huì)簽。7．4合同送國土局備案。7．5將做完預(yù)售登記的合同錄入電腦，以備查詢，并登記。7．6將合同按照樓座號、單元號以及戶型存檔。8．客戶投訴處理8．1銷售人員直接處理客戶的投訴，并填寫《客戶投訴記錄單》（附表19），如遇到無法解決的問題，逐級向上反映；8．2銷售主管需及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司，當(dāng)日將《客戶投訴記錄單》上交營銷策劃部，最終由公司統(tǒng)籌安排；8．3客戶投訴處理結(jié)果需及時(shí)通知客戶。9．銷售現(xiàn)場陳列管理9．1樓書、價(jià)格表等平面宣傳品9．1．1日常所需樓書、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購須知整理成套，整齊劃一地?cái)[放于售樓部指定的展示架內(nèi)，銷售人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)加以補(bǔ)充；9．1．2宣傳海報(bào)、大量樓書等宣傳品存放于售樓部指定的倉庫內(nèi)，并按照分類整齊擱置，且由銷控人員進(jìn)行《貨品出/入登記表》（附表20）的記錄；9．2模型、展板等立體宣傳品9．2．1固定于售樓部的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理同意禁止隨意挪動(dòng)；9．2．2集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理的同意不可隨意挪動(dòng)；9．2．3集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，已收回的宣傳品需由有關(guān)派發(fā)負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目駐現(xiàn)場主管進(jìn)行交接登記，登記后放回售樓部指定的倉庫，同時(shí)由銷售主管進(jìn)行《貨品出/入登記表》的登記。10．公司文件管理10．1銷售現(xiàn)場接到營銷部傳真或發(fā)送至現(xiàn)場的有關(guān)文件，應(yīng)按照文件內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，未經(jīng)公司同意，任何人無權(quán)背離該文件內(nèi)容執(zhí)行，如有不明需及時(shí)詢問營銷策劃部經(jīng)理；10．2所有公司文件需根據(jù)分類進(jìn)行歸檔，以便于日常的查證；10．3銷售現(xiàn)場應(yīng)注意敏感及機(jī)密資料的保管，無公司許可禁止外泄于其他工作人員，且非相關(guān)負(fù)責(zé)人員不得私自查閱該類資料。三、培訓(xùn)及考核1．培訓(xùn)員工專業(yè)培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)基本知識、公司樓盤特色（規(guī)劃、戶型、建筑、教育、景觀、功能等）、區(qū)域樓市概況、競爭對手概況、營銷基本知識、推銷策略與技巧、投訴處理方法、刁鉆顧客應(yīng)對措施、合同簽訂程序、按揭辦證等流程等等）。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：1．1營銷策劃部工作流程及行為規(guī)范；1．2產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套等；1．3發(fā)展商介紹及經(jīng)營理念；1．4項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析；1．5營銷策略思路理解。1．6市場狀況及競爭對手分析；1．7工程知識；1．8入住須知及物業(yè)管理；1．9計(jì)價(jià)及按揭知識；1．10投資分析；1．11合同及法律知識；1．12銷售技巧；1．13客戶信息資料的獲取技巧；1．14買家分析；1．15各種銷售表格的填寫規(guī)范。2．培訓(xùn)形式講座、演講、觀摩考察、案例解剖、研討會(huì)。3．培訓(xùn)考評3．1考核方法3．1．1面試；3．1．2筆試；3．1．3背誦（基本流程和知識）。3．2考核內(nèi)容3．2．1區(qū)域樓市概況3．2．2本樓盤概況（樓盤所處位置、對發(fā)展商的介紹、配套設(shè)施、交樓時(shí)間、現(xiàn)場工程進(jìn)度、樓宇外觀介紹、外圍情況）3．2．3開發(fā)理念（賣點(diǎn)）3．2．3售樓禮儀3．2．4工作流程3．2．5工作內(nèi)容3．2．6銷售知識3．2．7接待規(guī)范3．2．8應(yīng)變能力（對售樓員處理突發(fā)性事故或面對刁鉆顧客時(shí)的應(yīng)變能力進(jìn)行考核）。廣告及制作管理制度一、廣告公司的選擇1．選擇方式通過對眾多廣告公司的考察及比較，以招標(biāo)的形式，確定合作的廣告公司。2．選擇流程2．1通過主要媒體地產(chǎn)版的廣告提示，以及主動(dòng)尋訪業(yè)務(wù)的廣告公司來源，建立《廣告公司考察登記卡片》（附表21），建立檔案，在合格廣告代理商檔案庫中結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和廣告公司的特點(diǎn)，初步確定競標(biāo)單位。2．2對已初步確定為競標(biāo)單位的廣告公司進(jìn)行考核，編制《廣告公司資格預(yù)審、考察記錄表》（附表22）。其內(nèi)容主要有：公司主要的服務(wù)方向、規(guī)模、實(shí)力、收費(fèi)方式等。2．3根據(jù)了解、考核，確定競標(biāo)單位。2．4編制《項(xiàng)目廣告代理招標(biāo)書》（附表23）及準(zhǔn)備項(xiàng)目相關(guān)資料，發(fā)放招標(biāo)文件和相關(guān)資料，宣布競標(biāo)規(guī)則。如競標(biāo)單位要求答疑，根據(jù)具體情況組織公司相關(guān)部門及各投標(biāo)單位召開公開答疑會(huì)。2．5競標(biāo)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分別遞交作品稿件，并通過小型提案會(huì)進(jìn)行講解、說明。2．6對遞交作品及競標(biāo)單位進(jìn)行評比，并與其中意向單位進(jìn)行價(jià)格及主要條款的洽談。2．7編制《比價(jià)表》（附表24），組織定標(biāo)工作，完成《開標(biāo)記錄表》（附表25）、《定標(biāo)記錄表》（附表26）、《招標(biāo)文件評審記錄》（附表27），確定意向單位。2．7與意向單位就取費(fèi)形式及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求等主要合同條款進(jìn)行協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見后，向該意向單位發(fā)出《中標(biāo)通知書》（附表28）。2．8向中標(biāo)單位發(fā)出《中標(biāo)通知書》，通知書中應(yīng)列明中標(biāo)價(jià)（或取費(fèi)形式）、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求等主要合同條款。2．9與中標(biāo)單位協(xié)定合同內(nèi)容，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管副總經(jīng)理評審并在《對外合同審批表》（附表29）中注明意見，最后由主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理確定。2．10由總經(jīng)理簽署廣告服務(wù)合同。3．考核與更換在與廣告公司合作期間，我方將積極配合及監(jiān)督其工作，并定期對其考核，根據(jù)考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理確定是否需要更換。3．1考核標(biāo)準(zhǔn)3．1．1工作是否能按時(shí)認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成。3．1．2設(shè)計(jì)、創(chuàng)意是否與項(xiàng)目形象保持一致及獨(dú)具風(fēng)格，并不斷有所創(chuàng)新。3．1．3創(chuàng)意小組人員是否固定并有所擴(kuò)充。3．1．4廣告效果反饋是否良好及達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3．2更換若廣告公司在我方定期考核中表現(xiàn)不佳，以書面形式報(bào)主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理同意后，將根據(jù)廣告公司選擇工作流程，重新確定廣告服務(wù)公司。二、制作公司的選擇可參考廣告公司的選擇制度。三、媒體的選擇1．選擇方式通過對中山各主要媒體進(jìn)行考察及比較，確定采用合作的媒體及媒體組合。2．選擇流程2．1對中山各主要媒體進(jìn)行考察。其內(nèi)容主要包括：主要目標(biāo)客戶群、發(fā)行量（收視率、收聽率）、歷年廣告發(fā)布量及金額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2．6編制《比價(jià)表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2．8與媒體協(xié)商確定合同內(nèi)容，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管副總經(jīng)理評審并在《合同會(huì)簽表》中注明意見，最后由總經(jīng)理確定。2．9由公司總經(jīng)理簽署媒體服務(wù)合同。四、廣告計(jì)劃編制1．制定廣告計(jì)劃制定《項(xiàng)目廣告推廣月計(jì)劃書》，上報(bào)主管副總經(jīng)理。主要內(nèi)容包括投放時(shí)間、投放媒體、投放形式、投放量、主要訴求點(diǎn)及廣告預(yù)算等。2．實(shí)施經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排廣告投放工作。以《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》（附表30）形式，書面通知廣告公司有關(guān)廣告設(shè)計(jì)的要求。3．變更特殊情況增加的計(jì)劃外廣告應(yīng)提前七天上報(bào)公司總經(jīng)理，同意后編制《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》。4．編制廣告分析每月初對上一項(xiàng)目的廣告效果進(jìn)行評估和分析，并對競爭對手的廣告進(jìn)行跟蹤、分析，將廣告分析上報(bào)公司總經(jīng)理。五、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容及相關(guān)資料的確定1．產(chǎn)品相關(guān)資料項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)（包括總平面、戶型平面、立面圖等）、園林環(huán)境、建筑材料應(yīng)用、新技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)資料由設(shè)計(jì)研究部、工程部在任務(wù)書發(fā)布前2天提供。2．促銷信息相關(guān)資料在任務(wù)書發(fā)布前2天提供，具體內(nèi)容由本部門經(jīng)理擬定。3．相關(guān)資料的變更在廣告公司設(shè)計(jì)期間如果發(fā)生資料變更，各相關(guān)部門必須以書面的形式告知本部門，本部門將以書面的形式知會(huì)廣告公司。六、廣告工作日常管理1．廣告預(yù)算的編制及審批1．1總體廣告預(yù)算的編制和審批營銷策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)中山地區(qū)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具體項(xiàng)目的總體廣告預(yù)算。在集團(tuán)公司營銷決策委員會(huì)對該項(xiàng)目的《營銷策劃報(bào)告》的有關(guān)批復(fù)的基礎(chǔ)上編制詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷活動(dòng)、銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。1．2階段廣告預(yù)算的編制和審批本公司營銷策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)具體的銷售部署，在各個(gè)銷售階段前，編制該階段的廣告預(yù)算，按本公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，報(bào)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。2．廣告創(chuàng)意的確定廣告創(chuàng)意要嚴(yán)格遵循項(xiàng)目的營銷策略。廣告的創(chuàng)意過程由營銷策劃部的具體項(xiàng)目的專職廣告管理人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。重大創(chuàng)意可以分別由本公司總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開討論會(huì)，項(xiàng)目銷售主管、廣告主管、廣告公司人員、策劃主管參加。廣告創(chuàng)意完成后需填寫《廣告設(shè)計(jì)方案審批表》（附表31）經(jīng)主管副總經(jīng)理確定認(rèn)可后方能執(zhí)行。2．1報(bào)紙廣告管理報(bào)紙廣告創(chuàng)意形成后由廣告管理人員簽字并由經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理確認(rèn)，填寫《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》報(bào)主管副總經(jīng)理審批后方可輸出刊登。2．2樓書創(chuàng)意管理在樓書創(chuàng)意、設(shè)計(jì)過程中，營銷策劃部須會(huì)同設(shè)計(jì)部、工程部對樓書中有關(guān)總規(guī)建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特色表述等進(jìn)行評審。樓書創(chuàng)意在本公司范圍內(nèi)基本確定的情況下，由主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)公司營銷策劃中心備案。2．3影視廣告創(chuàng)意管理影視廣告創(chuàng)意須經(jīng)本公司營銷策劃部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理共同評審。2．4宣傳單張創(chuàng)意管理在具體的營銷策略的指導(dǎo)下，結(jié)合已有的廣告創(chuàng)意的基礎(chǔ)上的宣傳單張創(chuàng)意可營銷策劃部經(jīng)理評議后，報(bào)主管副總經(jīng)理確定。2．5平面圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)管理平面圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)營銷策劃部、設(shè)計(jì)管理部會(huì)簽后，報(bào)主管副總經(jīng)理確定。2．6賣場包裝管理（售樓處宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指示牌、告示牌等）營銷策劃部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣場包裝專題報(bào)告，由主管副總經(jīng)理評審確定有關(guān)方案，并報(bào)集團(tuán)公司營銷策劃中心備案。2．7戶外廣告（車身、路牌等）有關(guān)設(shè)計(jì)需報(bào)主管副總經(jīng)理確定。2．8廣告創(chuàng)意成果的管理項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果（影視廣告過程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等）由廣告管理主管負(fù)責(zé)整理，每月將整理好的資料分類分期移交至經(jīng)營銷策劃部檔案管理員處統(tǒng)一管理，其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份，并要求廣告公司提供光盤，影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)帶和光盤。3．營銷公關(guān)活動(dòng)管理費(fèi)用在1萬元以下的公關(guān)活動(dòng)，委托單位由營銷策劃部經(jīng)理根據(jù)合格公關(guān)公司檔案提出建議，并至少組織3家公關(guān)公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)主管副總經(jīng)理審批。壹萬元以上的公關(guān)活動(dòng)，在至少組織3家公關(guān)公司報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，上報(bào)總經(jīng)理審批并組織招標(biāo)，營銷策劃部負(fù)責(zé)組織有總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的回標(biāo)方案評審，該類公關(guān)活動(dòng)的委托需報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4．新聞宣傳管理4．1建立統(tǒng)一的對外發(fā)言制本公司總經(jīng)理為本公司的對外發(fā)言人，原則上新聞媒體有關(guān)營銷采訪由營銷策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)絡(luò)安排，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員接受采訪。4．2宣傳稿的審定營銷策劃部負(fù)責(zé)與新聞媒體、記者保持緊密聯(lián)系。對項(xiàng)目營銷宣傳稿，在條件允許的情況下營銷策劃部經(jīng)理應(yīng)盡可能可先閱讀有關(guān)新聞并負(fù)責(zé)審定工作；對其中涉及企業(yè)宣傳的稿件在條件許可的情況下，在主管副總經(jīng)理審閱后報(bào)總經(jīng)理審定。5．宣傳物料制作的管理5．1售樓模型售樓模型1萬元以下的制作需由營銷策劃部會(huì)同設(shè)計(jì)部確定3家及以上的公司參予投標(biāo)，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批確定制作公司；售樓模型1萬元以上的制作由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo)，由總經(jīng)理審批確定制作公司。5．2電視廣告制作營銷策劃部需選擇3家及以上的制作公司就導(dǎo)演拍攝手法、場景、人物等綜合報(bào)價(jià)。由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo)，由主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批確定制作公司。5．3印刷品、禮品及其他小制作5．3．1適用范圍包括樓書、平面圖冊、樓書袋、文件袋、信封、信紙、紙杯等銷售物料；夾報(bào)、宣傳單張、海報(bào)、名信片等短期促銷宣傳資料；展板（非售樓處固定用）、銷控噴畫等展示物料；雨傘、T恤、水杯等贈(zèng)送宣傳用禮品；及客戶接送車臨時(shí)包裝噴畫、即時(shí)貼等等一切零散易消耗宣傳用品。5．3．2審批程序1萬元以下的印刷品小制作營銷策劃部組織經(jīng)至少3家公司比價(jià)，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批確定制作公司；1萬元以上的制作需組織招標(biāo)程序并報(bào)本公司總經(jīng)理審批，確定制作公司。在確認(rèn)制作承攬商后，填寫《對外合同審批表》連同制作承攬合同，并附上《宣傳物料制作比價(jià)申報(bào)表》，按照公司合同評審制度逐級呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5．3．3重復(fù)制作對于重復(fù)委托制作相同制作品或類似制作品，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)可直接在檔案庫中選取廠家進(jìn)入比價(jià)階段。6．現(xiàn)場包裝制作方案（包括模型）的安裝與維護(hù)6．1組織設(shè)計(jì)研究部、工程部配合安裝、懸掛。6．2負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)損毀情況應(yīng)及時(shí)通知廣告公司進(jìn)行維護(hù)。7．宣傳物料及其他印刷品的驗(yàn)收7．1對宣傳印刷品紙質(zhì)、印刷色彩效果、印刷清晰度、裝訂質(zhì)量等的驗(yàn)收，并且檢驗(yàn)廣告公司或印刷公司提交的成品是否按照我司要求進(jìn)行制作。如發(fā)現(xiàn)不合格，則要求廣告公司或印刷公司立即整改，并按照合同約定賠償我司損失。7．2負(fù)責(zé)驗(yàn)收印刷品的數(shù)量并確認(rèn)送貨時(shí)間以及填寫《宣傳印刷品（或禮品）驗(yàn)收記錄表》（附表32）。7．3與施工現(xiàn)場聯(lián)系緊密的廣告制作方案的驗(yàn)收，如燈箱廣告、工地圍墻、廣告牌等，組織設(shè)計(jì)研究部、工程技術(shù)部共同驗(yàn)收。8．宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管負(fù)責(zé)宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管，所有發(fā)放出的印刷品或禮品都要做記錄，印刷品或禮品用完之前要及時(shí)通知部門經(jīng)理。9．履約評審當(dāng)廣告設(shè)計(jì)或物料制作完成后，項(xiàng)目廣告師應(yīng)填寫《廣告設(shè)計(jì)/制作公司履約情況評審表》（附表33），對合作單位進(jìn)行評審。七、價(jià)格管理1．我方提出制作或發(fā)布任務(wù)，由廣告公司、制作公司或媒體提供詳盡的報(bào)價(jià)。2．編制《比價(jià)表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3．在與廣告公司、制作公司或媒體協(xié)商確定合同內(nèi)容時(shí)，明確付款方式。物業(yè)租賃管理制度本制度適用于公司開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目中未出售且計(jì)劃用于出租的物業(yè)租賃業(yè)務(wù)。物業(yè)租賃業(yè)務(wù)由營銷策劃部專人管理，并由財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司及相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行。營銷策劃部專人負(fù)責(zé)辦理出租物業(yè)的《房屋租賃許可證》。1．物業(yè)租賃操作程序1．1營銷策劃部專人負(fù)責(zé)公司物業(yè)租賃工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，作好《租賃業(yè)務(wù)咨詢記錄表》（附表34）。在辦理承租業(yè)務(wù)時(shí)，一般情況下，不予接受客戶關(guān)于租金優(yōu)惠的特殊要求。如遇特殊情況，需填寫《物業(yè)租賃費(fèi)用減免申請單》（附表35），逐級審批后執(zhí)行。1．2與客戶簽定由中山市國土房管局統(tǒng)一印制的《中山市房屋租賃合同》后，由經(jīng)辦人陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納款項(xiàng)（押金、訂金、租金等），并將租賃合同復(fù)印件交財(cái)務(wù)部備案，以便財(cái)務(wù)部每月收取租金時(shí)核查。1．3租賃合同生效后，營銷策劃部需及時(shí)到項(xiàng)目所屬轄區(qū)租賃所辦理合同登記。1．4租賃合同簽定后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司發(fā)出《租賃物業(yè)交付使用通知》（附表36），通知其已租物業(yè)及租客名稱。并需向租客提供《入伙通知書》（附表12）一份，并告知客戶必須攜帶租賃合同復(fù)印件及入伙通知書，到物業(yè)管理公司繳納物業(yè)管理費(fèi)押金并與物業(yè)管理公司的經(jīng)辦人共同驗(yàn)收其租賃物業(yè)后，方可領(lǐng)取承租物業(yè)的鑰匙。1．5租戶提出需對裝修進(jìn)行改建時(shí)，須填寫書面變更申請。營銷策劃部代表公司委托物業(yè)管理公司對客戶提出的特殊要求進(jìn)行審批并負(fù)責(zé)協(xié)助及監(jiān)督客戶完成上述申請。若物業(yè)管理公司認(rèn)為客戶的特殊申請過于復(fù)雜而無法決定時(shí)，可將客戶的申請反饋回營銷策劃部，由營銷策劃部會(huì)同工程部門進(jìn)行評審會(huì)簽，評審意見需經(jīng)主管副總經(jīng)理審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。1．6入伙手續(xù)及租賃登記手續(xù)完成時(shí)，營銷策劃部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人須將相關(guān)資料進(jìn)行整理交部門檔案管理員統(tǒng)一存檔（存檔資料包括：租戶資料、合同及雙方往來函件等）。1．7每月租金由財(cái)務(wù)部收取并負(fù)責(zé)催繳，營銷策劃部協(xié)助催款工作，每月第六個(gè)工作日及月未時(shí)，財(cái)務(wù)部需向營銷策劃部提供租戶繳租情況匯總表，營銷策劃部根據(jù)匯總表的情況進(jìn)行及時(shí)催款，如遇租戶連續(xù)兩個(gè)月未繳納租金時(shí)，營銷策劃部應(yīng)通知物業(yè)管理公司予以停電處理；如連續(xù)三個(gè)月未繳納租金時(shí)，由營銷策劃部出具警告信；如連續(xù)四個(gè)月未繳納租金時(shí)，營銷策劃部出具《終止租賃合同通知書》（附表37）予租戶并終止合同。1．8物業(yè)管理公司向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)并協(xié)助催繳水電煤等費(fèi)用，如遇賬戶變更時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)通知承租人。2．辦理租賃業(yè)務(wù)時(shí)，我司應(yīng)備齊以下文件2．1企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2．2房地產(chǎn)權(quán)屬證明書（需租賃所加蓋復(fù)核章的方為有效）；2．3法定代表人對簽約人的授權(quán)委托書；2．4簽約人的身份證明文件；2．5法定代表人證明書；2．6房屋租賃申請登記證件收據(jù)；2．7中山市房地產(chǎn)租賃登記（備案）申請審批表；2．8變更、解除、終止租賃合同申請表；2．9中山市房地產(chǎn)租賃合同領(lǐng)用申請書；2．10租賃登記手續(xù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人身份證明文件；2．11法定代表人對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的授權(quán)委托書；3．承租方應(yīng)提交或出示證件和證明資料3．1私人租用3．1．1租用合同原件及復(fù)印件；3．1．2業(yè)戶身份證復(fù)印件；3．1．3業(yè)戶授權(quán)書及被授權(quán)人身份證原件及復(fù)印件（授權(quán)他人收樓時(shí)需要）。3．2公司租用3．2．1租用合同之原件及復(fù)印件；3．2．2注冊公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及有效印鑒之印模；3．2．3法定代表人身份證原件及復(fù)印件；3．2．4法定代表人授權(quán)書及被授權(quán)人身份證原件及復(fù)印件（法定代表人委托他人收樓時(shí)需要）。4．回訪工作為能夠深入了解租戶對公司的管理及物業(yè)管理提供的服務(wù)的滿意程度，對于公司開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目中已出租的物業(yè)，都需進(jìn)行回訪工作，并將回訪情況詳細(xì)記錄填寫《回訪記錄》（附表38）?；卦L工作按時(shí)間分為半年和全年兩次?；卦L工作由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織，財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公司及相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行。5．退租手續(xù)辦理5．1合同期滿正常退租時(shí)，在合同到期前兩周由營銷策劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人填寫《租戶退房申請表》（附表39），交租戶蓋章確認(rèn)。由營銷策劃部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理處、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部四方會(huì)簽完畢后，確認(rèn)并核實(shí)未拖欠租金、水電及物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用且已恢復(fù)房屋原狀后，并通知物業(yè)管理公司驗(yàn)收房屋確認(rèn)無誤后，由營銷策劃部經(jīng)辦人收回押金收據(jù)及該所租物業(yè)鑰匙，向財(cái)務(wù)部辦理請款手續(xù)，并通知租戶一周后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取退還的押金。5．2合同期未滿提前退租時(shí)，由租戶提出書面退租申請，營銷策劃部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人依據(jù)租賃合同中提前退租的約定與租戶簽訂租賃終止協(xié)議，租戶原支付的押金不予退還。同時(shí)需發(fā)提前退租通知給財(cái)務(wù)部及物業(yè)管理公司，結(jié)清費(fèi)用并清潔完畢，恢復(fù)房屋原狀后給予辦理退租手續(xù)。如遇特殊租戶經(jīng)營不善、公司被迫倒閉等情況時(shí)，在盡可能減少公司損失的前提下，根據(jù)不同情況與客戶協(xié)商解決，并將相關(guān)情況報(bào)部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理審定。5．3所有退租的客戶均須在退租時(shí)恢復(fù)所承租物業(yè)的原狀，此項(xiàng)工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，若未恢復(fù)則應(yīng)扣留部分押金作為我司房屋恢復(fù)原狀的費(fèi)用，如遇租賃合同條款中有特殊說明無須還原時(shí)，需書面征得營銷策劃部意見，并報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可退租。6．續(xù)租手續(xù)辦理合同期滿續(xù)租時(shí)，在合同租期到期前三個(gè)月，由承租方向提出書面續(xù)租申請，由營銷策劃部專人與租戶進(jìn)行洽談，如繼續(xù)租賃時(shí)則簽訂《房屋租賃合同》后按物業(yè)租賃程序進(jìn)行操作。營銷部檔案管理制度為規(guī)范部門管理工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握信息，建立《營銷部檔案管理制度》。本制度適用于營銷策劃部日常工作中所涉及檔案的管理。營銷策劃部檔案由專人管理。1．檔案范圍1．1對外文件主要包括：對外合同、政府辦文、與外單位的函件；1．2內(nèi)部文件公司下行文件、策劃報(bào)告、設(shè)計(jì)稿件、工作請示、工作聯(lián)系單、設(shè)計(jì)（制作）任務(wù)書、本公司項(xiàng)目媒體廣告樣報(bào)（刊）、宣傳印刷品（制作品）等；1．3其他樓盤資料主要包括：其他項(xiàng)目樓書、折頁、海報(bào)、照片等資料。2．存檔要求2．1對外合同、政府辦文、公司下行文件、工作請示、工作聯(lián)系單、與外單位的函件、本公司項(xiàng)目及其他項(xiàng)目資料等原件應(yīng)及時(shí)交檔案管理員保存；2．2策劃報(bào)告、設(shè)計(jì)樣稿應(yīng)及提供文本交檔案管理員保存，并且每月定期提供電子光盤交檔案管理員存檔；2．3檔案管理員應(yīng)分類建立檔案目錄及妥善管理相關(guān)檔案；2．4相關(guān)資料應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新和補(bǔ)充，并及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)傳遞。3．借閱管理3．1公司下行文件檔案管理員在請示部門經(jīng)理同意后，應(yīng)及時(shí)在部門內(nèi)傳閱；3．2對外合同的借閱及復(fù)印、策劃報(bào)告及廣告設(shè)計(jì)的復(fù)印及拷貝均需向部門經(jīng)理說明利用目的、方式，取得部門經(jīng)理同意方可借閱及復(fù)印。4．相關(guān)事項(xiàng)檔案管理員應(yīng)注意敏感及機(jī)密資料的保管，無部門經(jīng)理許可禁止外泄于其他工作人員，且非相關(guān)負(fù)責(zé)人員不得私自查閱檔案。保密制度1．保守公司的經(jīng)營機(jī)密。2．務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。3．未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例會(huì)制度1．定期舉行部門每周工作例會(huì)；2．總結(jié)反饋上周工作完成情況及安排本周工作內(nèi)容；3．安排專人作好《會(huì)議記要》（附表40）。工作溝涌制度1．與各部門之間的工作聯(lián)系應(yīng)填寫《工作聯(lián)系單》（附表41），報(bào)部門經(jīng)理審閱后，送至相關(guān)聯(lián)系部門。部門之間重要工作的聯(lián)系，工作聯(lián)系單需報(bào)主管副總經(jīng)理審批執(zhí)行。2．有關(guān)本部門工作需要作出決策時(shí)，需填寫《工作請示表》（附表42）及時(shí)上報(bào)主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。工作計(jì)劃制度1．部門需做《每周工作計(jì)劃》（附表43）及《每月工作計(jì)劃》（附表44）。每周工作計(jì)劃于上周周六上午完成，每月工作計(jì)劃于上月28日前完成。2．部門員工需做《半月工作計(jì)劃》（附表45），分別于上月28日及本月13日前提交。附表1：樓盤調(diào)查/動(dòng)態(tài)跟進(jìn)表樓盤名稱：現(xiàn)場聯(lián)系電話：（首次調(diào)查填寫）時(shí)間：調(diào)查人：項(xiàng)目地址：總占地面積：總建筑面積：總戶數(shù)：綜合容積率：主要建筑風(fēng)格：項(xiàng)目發(fā)展商：項(xiàng)目承建商：項(xiàng)目銷售代理公司：項(xiàng)目廣告代理公司：規(guī)劃設(shè)計(jì)公司：園林環(huán)境設(shè)計(jì)公司：周邊市政環(huán)境/設(shè)施：項(xiàng)目內(nèi)規(guī)劃配套設(shè)施：當(dāng)期占地面積：當(dāng)期建筑面積：當(dāng)期開盤/入伙時(shí)間：當(dāng)期開工/竣工時(shí)間：當(dāng)期主要戶型及面積：當(dāng)期裝修標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)期價(jià)格范圍/均價(jià)：管理費(fèi)：當(dāng)期銷售情況：當(dāng)期客戶印象：主推廣告語：銷售人員現(xiàn)場推介重點(diǎn)：賣場印象：綜合評述：附件：樓書戶型圖考察相片裝修標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目表（后續(xù)跟蹤填寫）推出期數(shù)主要單位價(jià)格促銷手段銷售情況調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：調(diào)查日期：調(diào)查人：附表2：200年月中山房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表類別指標(biāo)名稱當(dāng)月本年累計(jì)同比增長%商品房房地產(chǎn)開發(fā)投資（億元）施工面積（萬平方米）竣工面積（萬平方米）新開工面積（萬平方米）銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價(jià)（元/平方米）空置面積（萬平方米）二手房成交面積（萬平方米）成交金額（億元）成交套數(shù)（萬平方米）住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價(jià)（元/平方米）戶均面積（平方米）城區(qū)住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價(jià)（元/平方米）戶均面積（平方米）鎮(zhèn)區(qū)住宅銷售面積（萬平方米）銷售額（億元）成交宗數(shù)（宗）銷售均價(jià)（元/平方米）戶均面積（平方米）發(fā)展商廣告類別次數(shù)序號日期報(bào)刊名稱版面標(biāo)題主要內(nèi)容單價(jià)估價(jià)1234567121121111附表3：200年月部分項(xiàng)目廣告統(tǒng)計(jì)表附表4：200年月媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告統(tǒng)計(jì)表廣告類別報(bào)刊名稱統(tǒng)計(jì)全版半版1/3版1/4版其他軟文中山日報(bào)南方都市報(bào)屏聲報(bào)香山報(bào)廣告中山日報(bào)南方都市報(bào)屏聲報(bào)香山報(bào)附表5：200年月我司項(xiàng)目廣告發(fā)布統(tǒng)計(jì)表序號日期 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