語言溝通技巧-說與聽的藝術(shù)課件

第十章語言溝通技巧——說與聽的藝術(shù)第十章語言溝通技巧——說與聽的藝術(shù)1分享目錄一、溝通概述二、語言溝通中說話的要求與技巧三、語言溝通中傾聽的要求與技巧分享目錄一、溝通概述2學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握語言溝通中說與聽的基本要求2.了解說話與傾聽的基本技巧，并能學(xué)以致用學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握語言溝通中說與聽的基本要求3第一節(jié)溝通概述一、溝通含義：有意義的互動(dòng)歷程特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、過程性二、要素：主體、信息、媒介、環(huán)境三、目標(biāo)：傳遞信息、交流情感、尋求理解、達(dá)成共識(shí)四、原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、建設(shè)性、禮貌五、內(nèi)容：何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果第一節(jié)溝通概述一、溝通含義：有意義的互動(dòng)歷程4第二節(jié)：說話的基本要求與技巧一、說的基本要求（一）清楚的說1.語言的明確性說者語言能夠準(zhǔn)確和切實(shí)地表達(dá)其真實(shí)的思維和情感。表態(tài)類、宣告類、指令類、表達(dá)類、闡述類第二節(jié)：說話的基本要求與技巧一、說的基本要求5案例分析1.中國隊(duì)大敗美國隊(duì)！2.老師我最近很煩！3.醫(yī)生，我很不舒服！4.我暈！5.1把窗子打開！5.2請(qǐng)幫我打開窗子，好嗎？5.3你覺得屋子里有點(diǎn)熱嗎？明確也是相對(duì)的，即前提是不要傷害人或令對(duì)方感到不舒服案例分析1.中國隊(duì)大敗美國隊(duì)！明確也是相對(duì)的，即前提是不要傷62.語言的特定性又稱具體性，是指語言所指對(duì)象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性。他不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。2.語言的特定性7案例分析1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民”2.給我拿盒煙。蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民。給我拿一盒紅利群案例分析1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開槍8（二）恰當(dāng)?shù)恼f話講話要符合一定的社會(huì)規(guī)則，說的內(nèi)容與情形符合說話時(shí)的具體情況。特定的時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍、對(duì)象與雙方關(guān)系說恰當(dāng)?shù)脑捠浅墒炫c魅力的體現(xiàn)。1.與溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍相符2.與說者的社會(huì)角色交往角色相符3.與對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理需要相符4.與雙方關(guān)系相符5.與安全需要相符（二）恰當(dāng)?shù)恼f話9案例分析1.一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)工作。2.妻子在工作單位受了氣回到家，丈夫向她請(qǐng)求多給自己點(diǎn)生活費(fèi)。3.在洗手間里問候“吃了嗎”，在圖書館、寺院大聲交談。4.在公司正式工作例會(huì)上，稱呼同事老王。在婚禮上談?wù)撾x婚率高發(fā)問題。5.一位講課很好的老師，在朋友聚會(huì)時(shí)夸夸其談。一位領(lǐng)導(dǎo)在自己家發(fā)號(hào)施令。案例分析1.一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)工作。106.一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味。7.一位女員工在上班時(shí)與自己上司說“你真壞”。8.一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者，腫瘤晚期，一周就會(huì)死亡。9.文革期間在北京公共場合，談?wù)撝醒胝叩腻e(cuò)誤。10.《水滸傳》中陸虞侯之死。閑談莫論人非，隔墻有耳6.一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)11（三）有效的說話1.簡潔、清晰、標(biāo)準(zhǔn)、完整、有邏輯2.自我監(jiān)控——第三只眼適時(shí)調(diào)整、適時(shí)結(jié)束（三）有效的說話12二、說話的基本技巧（一）增進(jìn)說話的明確性與特定性1.掌握豐富的詞匯——選擇表意的恰當(dāng)詞匯2.放松心態(tài)——做自己3.慎用推論——不說自己不確定的話4.注意文化習(xí)俗差異——因地制宜二、說話的基本技巧13（二）關(guān)注對(duì)方1.使對(duì)方對(duì)話題感興趣說我們，將對(duì)方引入話題里，引用對(duì)方熟悉的信息2.坦誠話由心生3.關(guān)注重視對(duì)方注視對(duì)方，正如您所知道的那樣（二）關(guān)注對(duì)方144.非言語信息豐富但無不恰當(dāng)之處微笑、身體前傾等其他肢體語言（二）肯定對(duì)方1.語言肯定您說的很對(duì)，我贊同，我理解，你說的有道理2.非語言肯定點(diǎn)頭、微笑、注視、鼓掌等3.禮貌尊重尊稱、握手有力、低姿態(tài)、虛心、注意民俗與文化不揭人之短4.非言語信息豐富但無不恰當(dāng)之處15（三）先當(dāng)聽眾——一鳴驚人1.控制說話的沖動(dòng)2.在不明確前少說話3.自己清楚的簡練的說清楚（四）其他注意事項(xiàng)1.普通話2.避免口頭禪（三）先當(dāng)聽眾——一鳴驚人163.避免粗俗與不恰當(dāng)?shù)耐嫘?.避免對(duì)方忌諱5.語句與名詞少重復(fù)概念，聽明白沒有6.恰當(dāng)?shù)脑儐?.避免粗俗與不恰當(dāng)?shù)耐嫘?7三、提高說話水平的途徑（一）多磨練與多經(jīng)歷（二）豐富知識(shí)與信息量（三）人格成長三、提高說話水平的途徑18第三節(jié)傾聽的基本要求與技巧一、傾聽的基本要求（一）專注注意力集中（二）理解與分辨1.聽背后動(dòng)機(jī)與話外之音2.聽好壞與利弊3.全面掌握對(duì)方說話的本質(zhì)內(nèi)容第三節(jié)傾聽的基本要求與技巧一、傾聽的基本要求19第十章語言溝通技巧——說與聽的藝術(shù)第十章語言溝通技巧——說與聽的藝術(shù)20分享目錄一、溝通概述二、語言溝通中說話的要求與技巧三、語言溝通中傾聽的要求與技巧分享目錄一、溝通概述21學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握語言溝通中說與聽的基本要求2.了解說話與傾聽的基本技巧，并能學(xué)以致用學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握語言溝通中說與聽的基本要求22第一節(jié)溝通概述一、溝通含義：有意義的互動(dòng)歷程特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、過程性二、要素：主體、信息、媒介、環(huán)境三、目標(biāo)：傳遞信息、交流情感、尋求理解、達(dá)成共識(shí)四、原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、建設(shè)性、禮貌五、內(nèi)容：何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果第一節(jié)溝通概述一、溝通含義：有意義的互動(dòng)歷程23第二節(jié)：說話的基本要求與技巧一、說的基本要求（一）清楚的說1.語言的明確性說者語言能夠準(zhǔn)確和切實(shí)地表達(dá)其真實(shí)的思維和情感。表態(tài)類、宣告類、指令類、表達(dá)類、闡述類第二節(jié)：說話的基本要求與技巧一、說的基本要求24案例分析1.中國隊(duì)大敗美國隊(duì)！2.老師我最近很煩！3.醫(yī)生，我很不舒服！4.我暈！5.1把窗子打開！5.2請(qǐng)幫我打開窗子，好嗎？5.3你覺得屋子里有點(diǎn)熱嗎？明確也是相對(duì)的，即前提是不要傷害人或令對(duì)方感到不舒服案例分析1.中國隊(duì)大敗美國隊(duì)！明確也是相對(duì)的，即前提是不要傷252.語言的特定性又稱具體性，是指語言所指對(duì)象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的規(guī)定性。他不是客觀的、籠統(tǒng)的、概括的指向，而是微觀的、細(xì)致的、具體的指向。2.語言的特定性26案例分析1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民”2.給我拿盒煙。蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動(dòng)的中國公民。給我拿一盒紅利群案例分析1.1987年7月23日新華社消息：“蘇聯(lián)邊防軍開槍27（二）恰當(dāng)?shù)恼f話講話要符合一定的社會(huì)規(guī)則，說的內(nèi)容與情形符合說話時(shí)的具體情況。特定的時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍、對(duì)象與雙方關(guān)系說恰當(dāng)?shù)脑捠浅墒炫c魅力的體現(xiàn)。1.與溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、氛圍相符2.與說者的社會(huì)角色交往角色相符3.與對(duì)方經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理需要相符4.與雙方關(guān)系相符5.與安全需要相符（二）恰當(dāng)?shù)恼f話28案例分析1.一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)工作。2.妻子在工作單位受了氣回到家，丈夫向她請(qǐng)求多給自己點(diǎn)生活費(fèi)。3.在洗手間里問候“吃了嗎”，在圖書館、寺院大聲交談。4.在公司正式工作例會(huì)上，稱呼同事老王。在婚禮上談?wù)撾x婚率高發(fā)問題。5.一位講課很好的老師，在朋友聚會(huì)時(shí)夸夸其談。一位領(lǐng)導(dǎo)在自己家發(fā)號(hào)施令。案例分析1.一位下屬在下班時(shí)間給領(lǐng)導(dǎo)打電話匯報(bào)工作。296.一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)大談紅燒豬肉的美味。7.一位女員工在上班時(shí)與自己上司說“你真壞”。8.一位醫(yī)生直面坦誠的告訴患者，腫瘤晚期，一周就會(huì)死亡。9.文革期間在北京公共場合，談?wù)撝醒胝叩腻e(cuò)誤。10.《水滸傳》中陸虞侯之死。閑談莫論人非，隔墻有耳6.一位三下鄉(xiāng)大學(xué)生給農(nóng)民講癌癥的病理切片。一位外鄉(xiāng)在回民區(qū)30（三）有效的說話1.簡潔、清晰、標(biāo)準(zhǔn)、完整、有邏輯2.自我監(jiān)控——第三只眼適時(shí)調(diào)整、適時(shí)結(jié)束（三）有效的說話31二、說話的基本技巧（一）增進(jìn)說話的明確性與特定性1.掌握豐富的詞匯——選擇表意的恰當(dāng)詞匯2.放松心態(tài)——做自己3.慎用推論——不說自己不確定的話4.注意文化習(xí)俗差異——因地制宜二、說話的基本技巧32（二）關(guān)注對(duì)方1.使對(duì)方對(duì)話題感興趣說我們，將對(duì)方引入話題里，引用對(duì)方熟悉的信息2.坦誠話由心生3.關(guān)注重視對(duì)方注視對(duì)方，正如您所知道的那樣（二）關(guān)注對(duì)方334.非言語信息豐富但無不恰當(dāng)之處微笑、身體前傾等其他肢體語言（二）肯定對(duì)方1.語言肯定您說的很對(duì)，我贊同，我理解，你說的有道理2.非語言肯定點(diǎn)頭、微笑、注視、鼓掌等3.禮貌尊重尊稱、握手有力、低姿態(tài)、虛心、注意民俗與文化不揭人之短4.非言語信息豐富但無不恰當(dāng)之處34（三）先當(dāng)聽眾——一鳴驚人1.控制說話的沖動(dòng)2.在不明確前少說話3.自己清楚的簡練的說清楚（四）其他注意事項(xiàng)1.普通話2.避免口頭禪（三）先當(dāng)聽眾——一鳴驚人353.避免粗俗與不恰當(dāng)?shù)耐嫘?.避免對(duì)方忌諱5.語