護士工作中的交往禮儀課件

護理工作交往禮儀

護理工作交往禮儀1教學目標1、了解病房護理工作交往禮儀的基本要求2、掌握護理操作中的禮儀3、掌握患者出入院禮儀4、掌握接聽電話禮儀5、掌握與同事交往禮儀6、掌握工作交往禮儀規(guī)范教學目標1、了解病房護理工2課堂思考題1如何將護理工作交往禮儀應(yīng)用到臨床護理工作中從而顯示護士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點，喚起患者美感。課堂思考題3電話禮儀患者出、入院護理禮儀同事間工作交往的禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范護理工作禮儀電話禮儀護理工作禮儀4

第一節(jié)電話禮儀護理工作禮儀第一節(jié)電話禮儀護理工作禮儀5（一）電話禮儀撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度護理工作禮儀（一）電話禮儀撥打電話禮儀：護理工作禮儀6接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機護理工作禮儀接聽電話禮儀：護理工作禮儀7接聽電話禮儀(錄像）護理工作禮儀接聽電話禮儀(錄像）護理工作禮儀8電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。9電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。10電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。11電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。12電話禮儀手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人在禁用手機場合，不撥打和接聽手機手機放置要得體電話禮儀手機禮儀：13手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。14手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。15手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。16手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。17手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。18手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。19手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。20手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。21基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀第二節(jié)患者出、入院護理禮儀護理工作禮儀基本要求第二節(jié)患者出、入院護理禮儀護理工作禮儀22基本要求患者入院護理禮儀護理工作禮儀

做好入院指導(dǎo)護送患者進入病區(qū)第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求護理工作禮儀做好入院指導(dǎo)第二節(jié)患者出、入院23基本要求患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀護理工作禮儀

新入院患者的接待禮儀熱情接待、細致介紹

患者住院中的護理工作禮儀

自然大方、親切溫柔、敏捷準確、技術(shù)嫻熟、及時滿足患者的需要第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求護理工作禮儀新入院患者的接待禮儀患者住院中的24一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖起立面向患者，致以問候，面帶微笑，簡單詢問病情。安排患者落座或進入自己的病床單元休息約定時間，檢查生命體征，詢問病史及入院評估介紹病房情況禮貌離開護理工作禮儀一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖護理工作禮儀25二、自我介紹禮儀

以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親不同年齡采取不同的方式親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責，同時帶點幽默護理工作禮儀二、自我介紹禮儀以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可26三、詢問病史及收集資料的禮儀1、站立位置要適當床前一側(cè)，最適距離50－100cm切忌一腳在門里，一腳門外對著患者發(fā)問保持平視的位置護理工作禮儀三、詢問病史及收集資料的禮儀1、站立位置要適當護理工作禮272、聚精會神3、時間充裕4、談話不要離開健康的主題5、尊重和愛護患者6、及時反饋8、注意觀察9、要分輕重緩急護理工作禮儀2、聚精會神護理工作禮儀28基本要求患者出院時的護理工作禮儀

出院前的祝辭細致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求出院前的祝辭患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié)29基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明寬以待人，嚴于律己謙虛謹慎，不驕不躁第三節(jié)同事間工作交往的禮儀護理工作禮儀基本禮儀要求第三節(jié)同事間工作交往的禮儀護理工作禮儀30基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠第三節(jié)同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求第三節(jié)同事間工作交往的禮儀31工作交往禮儀交接班時的禮儀床旁交接班集體交接班第三節(jié)同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄像）工作交往禮儀第三節(jié)同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄32工作交往禮儀尋求合作時的禮儀與合作者意見不統(tǒng)一時與輔助科室的合作第三節(jié)同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀（錄像）工作交往禮儀第三節(jié)同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀33操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀第四節(jié)護理操作中的禮儀規(guī)范護理工作禮儀操作前的禮儀第四節(jié)護理操作中的禮儀規(guī)范護理工作禮儀34

操作前的禮儀

充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋護理工作禮儀操作前的禮儀充分的準備護理工作禮儀35操作中的禮儀

和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)護理工作禮儀操作中的禮儀和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷護理工作36操作后的禮儀

親切的囑咐和安慰誠懇的致謝操作后的禮儀親切的囑咐和安慰37晨、晚間護理中的審美晨、晚間護理中的審美38輕輕叩門、推門進入，親切問候協(xié)助洗漱、梳頭、口腔護理、皮膚護理整理床單位，操作完畢說聲“謝謝”操作時注意邊做邊與患者交談，有家屬在場，應(yīng)說明護理的內(nèi)容，不能不理睬。晨、晚間護理禮儀護理操作禮儀（錄像）輕輕叩門、推門進入，親切問候晨、晚間護理禮儀護理操39小結(jié)1、病房護理工作交往禮儀的基本要求2、護理操作中的禮儀3、患者出入院禮儀4、接聽電話禮儀5、與同事交往禮儀6、工作交往禮儀規(guī)范小結(jié)1、病房護理工作交往禮儀的基本要求40思考題1護理工作禮儀的基本要求是什么？2在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受到溫暖？思考題41謝謝謝謝42

護理工作交往禮儀

護理工作交往禮儀43教學目標1、了解病房護理工作交往禮儀的基本要求2、掌握護理操作中的禮儀3、掌握患者出入院禮儀4、掌握接聽電話禮儀5、掌握與同事交往禮儀6、掌握工作交往禮儀規(guī)范教學目標1、了解病房護理工44課堂思考題1如何將護理工作交往禮儀應(yīng)用到臨床護理工作中從而顯示護士良好的素質(zhì)和職業(yè)特點，喚起患者美感。課堂思考題45電話禮儀患者出、入院護理禮儀同事間工作交往的禮儀護理操作中的禮儀規(guī)范護理工作禮儀電話禮儀護理工作禮儀46

第一節(jié)電話禮儀護理工作禮儀第一節(jié)電話禮儀護理工作禮儀47（一）電話禮儀撥打電話禮儀：撥打電話的時間選擇通話時間長度通話內(nèi)容規(guī)范通話時的語氣態(tài)度護理工作禮儀（一）電話禮儀撥打電話禮儀：護理工作禮儀48接聽電話禮儀：接聽要及時應(yīng)答要得體必要時要記錄位高者先掛機護理工作禮儀接聽電話禮儀：護理工作禮儀49接聽電話禮儀(錄像）護理工作禮儀接聽電話禮儀(錄像）護理工作禮儀50電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。電話禮儀三字經(jīng)：朝九前，晚十后，午休中，不致電。51電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。電話禮儀三字經(jīng)：公務(wù)電，致單位，家務(wù)電，錯飯時。52電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。電話禮儀三字經(jīng)：先報名，再找人，專心講，勿二心。53電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。電話禮儀三字經(jīng)：通話中，不飲食，臨別時，輕放機。54電話禮儀手機禮儀：手機使用時不要影響和妨礙別人在禁用手機場合，不撥打和接聽手機手機放置要得體電話禮儀手機禮儀：55手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。手機禮儀三字經(jīng)：手機禮，越發(fā)重，鈴聲小，說話輕。56手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。手機禮儀三字經(jīng)：坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。57手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。手機禮儀三字經(jīng)：樓梯口，人行線，少使用，免擋道。58手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。手機禮儀三字經(jīng)：電影院，宴會中，離位接，最禮貌。59手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。手機短信禮儀三字經(jīng)短信禮，最時尚，交談中，勿查看。60手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。61手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。手機短信禮儀三字經(jīng)發(fā)送前，要查看，有錯字，失禮多。62手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。手機短信禮儀三字經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)前，細思考，不健康，勿散播。63基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀第二節(jié)患者出、入院護理禮儀護理工作禮儀基本要求第二節(jié)患者出、入院護理禮儀護理工作禮儀64基本要求患者入院護理禮儀護理工作禮儀

做好入院指導(dǎo)護送患者進入病區(qū)第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求護理工作禮儀做好入院指導(dǎo)第二節(jié)患者出、入院65基本要求患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀護理工作禮儀

新入院患者的接待禮儀熱情接待、細致介紹

患者住院中的護理工作禮儀

自然大方、親切溫柔、敏捷準確、技術(shù)嫻熟、及時滿足患者的需要第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求護理工作禮儀新入院患者的接待禮儀患者住院中的66一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖起立面向患者，致以問候，面帶微笑，簡單詢問病情。安排患者落座或進入自己的病床單元休息約定時間，檢查生命體征，詢問病史及入院評估介紹病房情況禮貌離開護理工作禮儀一、接待患者的禮儀1、使對方感到溫暖護理工作禮儀67二、自我介紹禮儀

以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可親不同年齡采取不同的方式親切有理、謙虛，不能自我吹噓、排斥他人內(nèi)容簡潔明了，特別是自己姓名、主要職責，同時帶點幽默護理工作禮儀二、自我介紹禮儀以誠相待，熱情周到，落落大方，和藹可68三、詢問病史及收集資料的禮儀1、站立位置要適當床前一側(cè)，最適距離50－100cm切忌一腳在門里，一腳門外對著患者發(fā)問保持平視的位置護理工作禮儀三、詢問病史及收集資料的禮儀1、站立位置要適當護理工作禮692、聚精會神3、時間充裕4、談話不要離開健康的主題5、尊重和愛護患者6、及時反饋8、注意觀察9、要分輕重緩急護理工作禮儀2、聚精會神護理工作禮儀70基本要求患者出院時的護理工作禮儀

出院前的祝辭細致的出院指導(dǎo)出院時的送別禮節(jié)患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié)患者出、入院護理禮儀基本要求出院前的祝辭患者入院出院護理禮儀（錄像）第二節(jié)71基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明寬以待人，嚴于律己謙虛謹慎，不驕不躁第三節(jié)同事間工作交往的禮儀護理工作禮儀基本禮儀要求第三節(jié)同事間工作交往的禮儀護理工作禮儀72基本禮儀要求同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非忌態(tài)度冷漠第三節(jié)同事間工作交往的禮儀基本禮儀要求第三節(jié)同事間工作交往的禮儀73工作交往禮儀交接班時的禮儀床旁交接班集體交接班第三節(jié)同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄像）工作交往禮儀第三節(jié)同事間工作交往的禮儀交接班時的禮儀（錄74工作交往禮儀尋求合作時的禮儀與合作者意見不統(tǒng)一時與輔助科室的合作第三節(jié)同事間工作交往的禮儀與同事間工作交往禮儀（錄像）工作交往禮儀第三節(jié)