有答案-消法 旅行社 旅游投訴

第三章旅行社條例一、判斷題1質(zhì)量保證金必須保持滿額，支付賠償不足部分旅行社必須在規(guī)定的期限內(nèi)內(nèi)補足。V2旅行社拒不按規(guī)定補足注冊資本、質(zhì)量保證金的，不予通過業(yè)務(wù)年檢。V3出境旅游業(yè)務(wù)包括中國境內(nèi)居民出國旅游業(yè)務(wù)、港澳臺旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。V4外商投資旅行社可以組織大陸居民到港澳地區(qū)旅游。(X)5香港地區(qū)的旅游經(jīng)營者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)。X6、有出境權(quán)限的旅行社的注冊資本不得少于14萬0元人民幣。(X)7、有出境權(quán)限的旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。(V)8、有出境權(quán)限的旅行社的質(zhì)量保證金為14萬0元人民幣。(V)9、旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的,旅游行政管理部門應(yīng)當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低0V、有出境權(quán)限的甲旅行社連續(xù)三年沒有受到旅游行政機關(guān)的處罰，可以申請減少質(zhì)量保證金萬元。V11、從200年95月1日起所有的旅行社都能組織入境游。(V)12、外商投資旅行社可以組織大陸居民到港澳地區(qū)旅游。(X)1、3旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)屬于超范圍經(jīng)營。(V)14、外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。(V)15、所有旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，都可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。V6旅行社的注冊資本不得少于萬元人民幣。V17、外商投資旅行社的注冊資本不得少于30萬元人民幣。(V)1、8旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動。(V)19、中國公民前往港、澳、臺旅游屬于出國旅游。(X)TOC\o"1-5"\h\z20、中國公民前往港、澳、臺旅游屬于出境旅游。(V)21、外商投資旅行社是指外商獨立投資和經(jīng)營的旅行社。(X)22、旅行社不得在注冊地的市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立分支機構(gòu)。(X)23、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)。(X)24、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。(V)25、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交費用損失的，可從質(zhì)量保證金中扣除。(V)、《旅行社管理條例》僅適用于中國境內(nèi)設(shè)立的旅行社。(V)27、對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，旅行社應(yīng)當向旅游者作出真實的說明和明確的警示。(V)2、8旅行社在經(jīng)營資金運轉(zhuǎn)十分短缺的情形下，可以適當?shù)厣暾埵褂觅|(zhì)量保證金。(X)9旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所全面負責處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督和管理，并具體負責保證金案件的審理。V30、旅行社對旅游者提供的旅行社服務(wù)項目，應(yīng)當按照國家規(guī)定收費；旅行中增加服務(wù)項目需加收費用的，可以通知旅游者交納。X31、外商投資旅行社的質(zhì)量保證金為20萬元人民幣。(V)32、所有旅行社都能經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。(V)3、3旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬元。(V34、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存30萬元。(V)5旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門所有。X6外商投資旅行社是指外商獨立投資和經(jīng)營的旅行社。(X)7旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交費用損失的，可從質(zhì)量保證金中扣除。(V)8旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。(V)

9旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。（^）0質(zhì)量保證金的利息全部歸旅行社所有。（J）4、1旅行社因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當在收到旅游行政管理部門補交質(zhì)量保證金的通知之日起日內(nèi)補足質(zhì)量保證金。（X）42、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。（V）3受理申請設(shè)立旅行社的旅游行政管理部門應(yīng)當自受理申請之日起個工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。（V）4外商投資旅行社指的是中外合資經(jīng)營旅行社、中外合作經(jīng)營旅行社和外資旅行社。（V）45、旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔接待旅游團隊的相關(guān)費用。（V）6旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當?shù)刈畹凸べY標準的報酬。（V）7、旅行社和旅游者簽訂的合同中，對格式條款有兩種以上的解釋時，應(yīng)當作出有利于旅游者的解釋；格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。（V）8旅行社需對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，要簽訂委托合同，不需旅游者同意。（X）、單選題、申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向中華人民共和國（B）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。國家旅游行政部門國家工商主管部門國家公安主管部門國務(wù)院商務(wù)主管部國家旅游行政部門國家工商主管部門國家公安主管部門國務(wù)院商務(wù)主管部、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和旅行社服務(wù)網(wǎng)點等分支機構(gòu)法人分社非法人分社辦事處代表處TOC\o"1-5"\h\z、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社的注冊資本不得少于（A）萬萬萬萬、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營（B）國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)特種旅游、旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，從取得旅行社資格的年限要求上，必須達到（B）、一年以上、兩年以上、三年以上、四年、關(guān)于外商投資旅行社，下列表述不正確的是（D）、均可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、需繳納20、均可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、需繳納20萬立元人民幣的質(zhì)量保證金、注冊資本不得少于萬元人民幣、均可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社的注冊資本不得少于（旅）萬人民幣萬人民幣萬人民幣、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社的質(zhì)量保證金為（旅）萬元人民幣萬元人民幣社服務(wù)網(wǎng)點的敘述不正確的是（C）、旅行社在注冊地的市、縣區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機構(gòu)、其經(jīng)營范圍經(jīng)批準，可以超出其設(shè)立社的經(jīng)營范圍9、以下屬于旅行社正當競爭行為的是（D）旅、甲旅行社利用乙旅行社的質(zhì)量認證從事招徠旅游者c為招徠旅游者，向旅游者提供言過其實的旅游信息10、旅行社可以向旅游者介紹和提供下列旅游項目（萬人民幣萬元人民幣萬元人民幣、有關(guān)旅行、不具備獨立法人資格、不得從事招徠、咨詢以外的活動、旅行社委托個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、旅行社分社按設(shè)立社要求從事招徠旅游者工作含旅有.民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容立含.有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容含有損害國家利益和民族尊嚴的內(nèi)容旅游含有損害國家利益和民族尊嚴的內(nèi)容旅游D的地的風土人情簡介11、某經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社甲組團赴新加坡旅游，由于新加坡乙旅行社的原因，致使旅游者小張的行李丟失，對此小張可以（D）向甲旅行社申請賠償向乙旅行社申請賠償向甲或者乙旅行社申請賠償向甲旅行社申請賠償，但甲旅行社有權(quán)向乙旅行社追償2旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）萬元。13、旅游者王某等15人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時，甲與乙旅行社合并。此時，旅游者王某等可以要求賠償。向甲旅行社向主管甲旅行社的上級主管部門向合并后的旅行社向合并后旅行社的上級主管部門14、《旅行社條例》適用于（甲）在中國境內(nèi)設(shè)立的旅行社在外國設(shè)立的中國旅行社在中國境內(nèi)設(shè)立的外國旅行社在中國境內(nèi)設(shè)立的全民、集體、個體旅行社15、根據(jù)《旅行社條例》，申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當向國務(wù)院旅游行政管理部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當自受理申請之日起（B）作出決定。天個工作日天個工作日1、6石家莊某有出境旅游權(quán)限的旅行社在岳陽、株洲分別設(shè)立了經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社一家，該旅行社應(yīng)增加注冊資本（）人民幣。萬0元萬0元）有不少于萬元的注冊資本萬元6的0質(zhì)量保證金7、下列不屬于外商投資旅行社的設(shè)立條件的是（固定的經(jīng)營場所有必要的營業(yè)設(shè)施8、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述不正確的有（甲）有在出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納12萬0元人民幣的質(zhì)量保證金在每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬元在向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行向政在管理部門負責管理保證金9、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述不正確的有（B）有在出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納14萬0元人民幣的質(zhì)量保證金每在設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存30萬元在向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行向政在管理部門負責管理保證金0、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述不正確的有（甲）在質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息部分歸旅行社質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息全部歸旅行社所有在質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息部分歸旅行社質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息全部歸旅行社所有在向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行向政在管理部門負責管理保證金三、多選題、經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的組團社必須是（）甲經(jīng)國家旅游行政管理部門批準游業(yè)務(wù)在向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行向政在管理部門負責管理保證金三、多選題、經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的組團社必須是（）甲經(jīng)國家旅游行政管理部門批準游業(yè)務(wù)2、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)包括（甲向）甲、招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游c招徠港、澳、臺旅游者在國內(nèi)旅游3、外商投資旅行社的經(jīng)營范圍包括（旅行社外商投資旅行社特許經(jīng)營中國公民自費出國旅、招徠我國旅游者在我國邊境旅游、為我國向旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票等）、入境旅游業(yè)務(wù)B、入境旅游業(yè)務(wù)B國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、中國公民出國旅游業(yè)務(wù)中國其向他地區(qū)的公民赴港、澳、臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)

、中國公民出國旅游業(yè)務(wù)中國其向他地區(qū)的公民赴港、澳、臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)、外商投資旅行社的成立條件包括（、固定的營業(yè)場所、基本的設(shè)備設(shè)施、注冊資本萬元人民幣、繳納質(zhì)量保證金萬元人民幣TOC\o"1-5"\h\z、旅行社設(shè)立社同其分支機構(gòu)實行（）、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一咨詢旅行社服務(wù)網(wǎng)點、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要可以設(shè)立下列分支機構(gòu)（）旅行社服務(wù)網(wǎng)點非法人分社營業(yè)部辦事處、下列關(guān)于旅行社分社的說法正確的是（）、每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社要增存質(zhì)量保證金30萬元人民、每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社要增存質(zhì)量保證金30萬元人民c旅行社分社的設(shè)立不受地域限制、旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記、下列哪些屬于旅行社的不正當競爭手段（、超范圍經(jīng)營的、擅自使用其他旅行社的名稱、以低于正常成本價的價格參與競銷、假冒其他旅行社的名稱、以低于正常成本價的價格參與競銷、假冒其他旅行社的名稱、下列哪些屬旅行社保護旅游者權(quán)益的基本職責（）A提供真實可靠的信息領(lǐng)隊10A提供真實可靠的信息領(lǐng)隊10、下列屬于旅行社職責的有（A旅行社應(yīng)與旅游者簽定合同c按約定提供服務(wù)、按約定提供服務(wù)）、按規(guī)的定收取費用、聘用合格導(dǎo)游和其領(lǐng)隊、按規(guī)定收取旅游費用其、聘用合格導(dǎo)游和TOC\o"1-5"\h\z、關(guān)于外商投資旅行社，下列表述正確的是（）、均可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、需繳納20萬元的人民幣的質(zhì)量保證金、注冊資本不得少于30萬元人民幣、均可經(jīng)營其入境旅游業(yè)務(wù)、飛天旅行社為有出境旅游權(quán)限的旅行社，對該旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的有（）、質(zhì)量保證金不得低于萬元人民幣的、該旅行社向旅游行政管理部門交納的質(zhì)量保證金屬旅游行政管理部門所有、質(zhì)量保證金產(chǎn)生的利息歸該旅行社所有、為剛剛成立的外商投資旅行社，下列表述正確的有（）A該旅行社的注冊資本不得少于萬元人民幣、該旅行社的質(zhì)量保證金為萬元人民幣c該旅行社的可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)、該旅行社的可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)4外商投資旅行社的經(jīng)營范圍包括（）、入境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、中國公民出國旅游業(yè)務(wù)、中國其他地區(qū)的公民赴港、澳、臺地區(qū)旅游業(yè)務(wù)5有關(guān)旅行社分社敘述正確的是、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制、的旅行社分社具有獨立法人資格，但以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)且經(jīng)營范圍不得超出其設(shè)立社經(jīng)營范圍、旅行社分社不應(yīng)當接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理而直接受其設(shè)立社管理、其旅行社分社應(yīng)當接受所在地縣級以上旅游行政管理部門的行業(yè)管理、下列說法不正確的是、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制、旅行社的分社具有獨立法人資格、旅行社分社不應(yīng)當接受所在地旅游行政管理部門的行業(yè)管理,而直接受其設(shè)立社管理、旅行社分社應(yīng)當接受所在地縣級以上旅游行政管理部門的行業(yè)管理7、有關(guān)旅行社服務(wù)網(wǎng)點的敘述正確的是（ABD）、旅行社在注冊地的市、縣區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分支機構(gòu)、不具備獨立法人資格、其經(jīng)營范圍經(jīng)批準，可以超出其設(shè)立社的經(jīng)營范圍、不得從事招徠、咨詢以外的活動、旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當及時向（）報告，并協(xié)助提供非法滯留的信息。旅游行政管理部門工商行政管理部門外事部門公安機關(guān)、旅行社的主要法律特征是旅旅行.社是企業(yè)法人旅行行社.是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)旅行社以營利為目的為旅游者提供服務(wù)旅行社是公有制企業(yè)0申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備的條件是有旅固.定的經(jīng)營場所必要的營業(yè)設(shè)施行.符合規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金設(shè)立申請書，旅行社章程1旅行社組團旅游，應(yīng)當與旅游者簽訂合同，所簽合同的內(nèi)容應(yīng)有方面的明確約定旅游行程旅游價格游覽項目的具體內(nèi)容旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話2旅行社不承擔或無力承擔賠償責任，使用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)氖掠墒锹寐眯泻仙绶?wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準旅行行合社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標準造成游客權(quán)益損失的旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故損失的3質(zhì)量保證金賠償不適用的事由是旅行旅社合因不可抗力因素不能履行合同旅游者在旅行游合期間發(fā)生人身財物意外事故的超過規(guī)定的投訴時效期間的司法機關(guān)的經(jīng)受理的4依據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，屬于采用不正當手段從事旅游業(yè)務(wù)，損害競爭對手。假旅冒合其他旅行社的注冊商標提供虛假的行旅合游服務(wù)信息擅自使用其他知名度較高的旅行社名稱委托非旅行社的單位和個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、外商投資旅行社的設(shè)立條件是（D固定的經(jīng)營場所有必要行的營業(yè)設(shè)施有不少游于30萬元的注冊資本D萬元2的0質(zhì)量保證金、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有（）內(nèi)容等旅游項目。損害國家利益迷信宗教賭博7關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的有（）合有出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納14萬0元人民幣的質(zhì)量保證金合每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存5萬元向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行政管理部門負責管理保證金8、關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述不正確的有（旅行）合有出境旅游權(quán)限的旅行社需繳納12萬0元人民幣的質(zhì)量保證金每合設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存30萬元向旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有旅游行政管理部門負責管理保證金9關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的規(guī)定，表述正確的有（）質(zhì)合量保證金產(chǎn)生的利息部分歸旅行社質(zhì)量保行證合金產(chǎn)生的利息全部歸旅行社所有向合旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金仍屬旅行社所有0、旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當是（旅行）游合不具備獨立法人資格只能在行注合冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)其設(shè)立不受地域限制1下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有（）含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的含有民行族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的

含有驚險刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的含有驚險刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的旅游消費者權(quán)益保護法律制度單選題國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則自愿、平等、公平、誠實信用的原則1、《消費者權(quán)益保護法》的最核心的原則是（國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則自愿、平等、公平、誠實信用的原則經(jīng)營者與消費者交易的基本原則全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則、旅游者小張在住宿的飯店內(nèi)，使用該飯店提供的浴液時，全身皮膚潰爛，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以向飯店要求賠償向浴液生產(chǎn)者要求賠償向飯店要求賠償，或者向浴液生產(chǎn)者要求賠償向該地旅游行政管理部門要求賠償3、旅游者小張在旅行社帶去購物的商店內(nèi)，購買了一串天然水晶項鏈，后經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，小張可以（D）向旅行社要求賠償向購物商店要求賠償向該地旅游行政管理部門要求賠償向旅行社要求賠償，或者向購物商店要求賠償4、旅游者小王參加甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權(quán)益受到侵害。此時，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應(yīng)向（C要求賠）償甲旅行社乙旅行社丙旅行社旅游行政管理部門5、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點商店購物。保安人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強烈不滿。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，該旅游定點商店應(yīng)當對王某停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并（C）警告該保安開除該保安賠償該旅游者損失扣除該保安人員工資及獎金6我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者組織是保護消費者合法權(quán)益的官方權(quán)威機構(gòu)其保護對象僅限于消費者協(xié)會成員有權(quán)對消費者權(quán)益爭議作出裁決有權(quán)對損害消費者權(quán)益行為進行輿論監(jiān)督7、旅游消費者者對旅游商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（保）。.自主選擇權(quán).公平交易權(quán).知悉權(quán).求償權(quán)8、某旅游定點商店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）?？梢詧猿帧笆鄢錾唐?，概不退換”可以堅持不退款，但可更換同種商品行以堅持不退款，但可購買等額其它商品應(yīng)當負責退貨9、下列對商品進行宣傳的行為中，符合法律規(guī)定的是（保。）經(jīng)營者不做引入誤解的虛假宣傳經(jīng)營者夸大商品的性能，但不會危害消費者經(jīng)營者只對有利于銷售的問題進行明確答復(fù)經(jīng)營者不向消費者說明商品真實的標記，以免誘導(dǎo)10、依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）社會團體非社團法人行政機關(guān)仲裁機構(gòu)1、1中國消費者協(xié)會成立于（權(quán)）年月日年月日年月日年月日12、下列表述中，（權(quán)）屬于消費者行使自主選擇權(quán)的情形。保．旅游消費者要求旅游經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符B旅游消費者要求旅游商店經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能.旅游消費者對旅游商品進行比較和鑒別.旅游消費者要求所購商品計量正確3下列表述中，（）屬于消費者行使公平交易權(quán)的情形。A旅游消費者要求旅游經(jīng)營者所售商品的相關(guān)單據(jù).旅游消費者要求旅游商店經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能c旅游消費者對旅游商品進行比較和鑒別.旅游消費者拒絕經(jīng)營者的強制交易行為4下列表述中，（）屬于消費者行使安全保障權(quán)的情形。A旅游消費者要求旅游經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符B旅游消費者要求旅游商店經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能c旅游消費者對旅游商品進行比較和鑒別.旅游消費者要求所購商品計量正確15、《消費者權(quán)益保護法》中所指的“消費者”為（C）。A為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人B為生產(chǎn)、生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位和個人c為生活消費需要而購買使用、商品或者接受服務(wù)的自然人D有償取得商品和服務(wù)，滿足生產(chǎn)消費或者物質(zhì)、文化消費的單位和個人1、6小周在一家旅游購物商店選購紀念品，覺得該商店紀念品的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一份紀念品，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的（A。）公平交易權(quán)自主選擇權(quán)受尊重權(quán)知情了解權(quán)17、旅游者向旅行社了解旅游景點的概況，是旅游者的（A）知情權(quán)自主選擇權(quán)知識獲取權(quán)監(jiān)督權(quán)1、8下列是某旅游商店的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（c。）本店商品一旦售出概不退換購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票錢物請當面點清，否則后果自負如售假藥，包賠顧客萬元、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，內(nèi)容無效。19、下列不屬于消費者協(xié)會職能的是（c。）參與有關(guān)行政部門對旅游商品和旅游服務(wù)的監(jiān)督、檢查向旅游消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)代替消費者起訴對損害旅游消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評20、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（c）要求賠償。、原企業(yè)的主管部門、工商行政主管部門、分立、合并后的企業(yè)、原企業(yè)法定代表人21、關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍，下列說法正確的是（、）。、．農(nóng)民的消費活動不適用《消費者權(quán)益保護法》、．農(nóng)民的生活消費活動適用《消費者權(quán)益保護法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時不適用該法c人類的所有消費活動均適用《消費者權(quán)益保護法》、．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。22、關(guān)于對經(jīng)營者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法不當?shù)氖牵╟）。、．國家工商行政機關(guān)應(yīng)依職權(quán)對經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督．大眾媒、體應(yīng)在對經(jīng)營者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用C消費者只能對與自己當次消費行為有關(guān)的經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督.消費者可以隨時隨地行使監(jiān)督權(quán)23、下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（、）、公請求消費者協(xié)會調(diào)解與經(jīng)營、者公協(xié)商和解向有關(guān)行政部門申請仲裁向人民法院提起訴訟2使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者。、公應(yīng)向違法經(jīng)營者要求賠償損失應(yīng)向營、業(yè)公執(zhí)照持有人要求賠償損失可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失、公應(yīng)先向違法經(jīng)營者要求賠償損失，該經(jīng)營者無力承擔責任的，由營業(yè)執(zhí)照持有人承擔責任

5、王某借用朋友的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營，出售不合格茶杯。消費者李某在王某處購買了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片劃傷李某。關(guān)于這一事件的責任承擔，下列說法正確的是C李某只能向王某要求賠償李某只能向王某的朋友要求賠償李某可以向王某或其朋友要求賠償李某必須同時向王某和他的朋友要求賠償2、6消費者李某在某購物中心購買了一臺音響設(shè)備，經(jīng)有關(guān)部門檢驗發(fā)現(xiàn)該音響設(shè)備屬于不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列處理方法中正確的是C該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負責退貨該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式2、7甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經(jīng)理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于。消費者維護自身權(quán)益的行為低毀商譽的行為新聞媒體損害競爭對手商業(yè)信譽的行為侵犯經(jīng)理名譽權(quán)的行為二、多選題、消費者的法律特征是（ABCD）消費性質(zhì)屬于生活消費消費客體是商品或服務(wù)消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)消費主體包括公民個人和進行生產(chǎn)消費的單位、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則有（BCD國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則自愿、平等、公平的原則國家保護消費者合法權(quán)益不受侵害的原則自愿、平等、公平的原則誠實信用的原則全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，求償權(quán)的范圍包括人生受害消除影響恢復(fù)名譽人身權(quán)受到侵害財產(chǎn)權(quán)受到侵害人生受害消除影響恢復(fù)名譽、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，求償權(quán)的實現(xiàn)方式包括（賠償損失恢復(fù)原狀、重做、更換賠禮道歉、、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有如下權(quán)力保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)獲得賠償權(quán)、消費者協(xié)會可以履行下列職能向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)同有關(guān)行政部門進行對商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查、消費者在展銷會租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，該銷售者或服務(wù)者展銷會的舉辦者柜臺出租者可以向（）要求賠償。生產(chǎn)者恢該、消費者的求償權(quán)實現(xiàn)方式可以為該（該賠償損失恢復(fù)原狀、消費者在展銷會租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，該銷售者或服務(wù)者展銷會的舉辦者柜臺出租者可以向（）要求賠償。生產(chǎn)者恢該、消費者的求償權(quán)實現(xiàn)方式可以為該（該賠償損失恢復(fù)原狀C）D更換賠禮道歉、某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)、某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負（）責任停止侵害恢復(fù)名譽消除影響賠禮道歉10、保護消費者合法權(quán)益是國家應(yīng)盡的職責。由（賠償損失該立法機關(guān)行政機關(guān)公安機關(guān)1負（）責任停止侵害恢復(fù)名譽消除影響賠禮道歉10、保護消費者合法權(quán)益是國家應(yīng)盡的職責。由（賠償損失該立法機關(guān)行政機關(guān)公安機關(guān)1、因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（該工商行政管理部門技該術(shù)監(jiān)督部門生產(chǎn)者）通過采取相應(yīng)措施來實現(xiàn)。司法恢機該關(guān)）要求賠償。銷售者恢2、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向使該用他人營業(yè)執(zhí)照者營該業(yè)場地（BC）要求賠償。使該用他人營業(yè)執(zhí)照者營該業(yè)場地頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的工商行政管理部門營業(yè)執(zhí)照所有者的出租者3某甲旅行社在一次旅游產(chǎn)品展銷會上發(fā)布虛假旅游信息，致使李某等50人在展銷會后接受其組織的旅游活動中合法權(quán)益受到損害。李某等人有權(quán)向（CD）要求賠償。旅游行政管理部門工商行政管理部門甲旅行社展銷會的舉辦者14、國家對消費者權(quán)益的保護措施有（ABC）。司法保護行政保護立法保護消費者協(xié)會保護、關(guān)于對經(jīng)營者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法正確的是（）。A國家工商行政機關(guān)應(yīng)依職權(quán)對經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督.大眾媒體應(yīng)在對經(jīng)營者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用c消費者只能對與自己當次消費行為有關(guān)的經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督.消費者可以隨時隨地行使監(jiān)督權(quán)6下列各項中，屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是請求消費者協(xié)會調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解向有關(guān)行政部門申請仲裁向人民法院提起訴訟、經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是指（）、包修、包換、包退、包服務(wù)、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（）、、發(fā)票、、支票、、收據(jù)者、保修單19、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者的知情權(quán)包括（）。、要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明要求經(jīng)、營者提供商品的售后服務(wù)內(nèi)容要求經(jīng)營者提供消費者權(quán)益保護方面的知識要求經(jīng)營者提供服務(wù)單據(jù)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為三、判斷題1消費者是指為生活與生產(chǎn)消費的需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。（X）TOC\o"1-5"\h\z2《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者是指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織。X3、消費者權(quán)益保護法，是調(diào)整經(jīng)營者和消費者二者之間在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱（X）4消費者的權(quán)利是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)。V5安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品時，享有人身安全不受侵害的權(quán)利。X6、完善的法律、法規(guī)、政策體系是國家保護消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。（V）7、消費者協(xié)會和其他消費者組織都是營利性的社會團體，因此它們具有經(jīng)營、營利的職能（X）8、消費者的公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。V9、消費者協(xié)會不得以牟利為目的從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向社會推薦商品和服務(wù)。（X）10、保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯是國家的法定義務(wù)。（V）、消費者在展銷會上購買了假冒偽劣商品后，可以向展銷會的舉辦者要求賠償。（V）2經(jīng)營者明確告知消費者所銷售的商品是處理品的，對商品質(zhì)量問題不承擔修理、更換和退貨責任。（X）、消費者不能提供購貨憑證等指明經(jīng)營者的，經(jīng)營者不承擔修理、更換、退貨責任。（V）、生產(chǎn)者、經(jīng)營者向消費者許諾的“三包”期限高于有關(guān)規(guī)定的，按照許諾期限執(zhí)行。（V）1、5商品修理、更換、退貨責任期限從消費者購買商品之日起計算。（X）、經(jīng)營者修理責任期限內(nèi)的商品，可以向消費者收取適當修理費用。X、經(jīng)營者履行商品更換責任，應(yīng)當向消費者出具更換憑證；更換后的商品只負責修理，不承擔更換、退貨責任。X、在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。V第十章旅游糾紛及其解決途徑

一、單選題處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是。協(xié)商調(diào)解訴訟投訴2.從投訴者知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的