2022年9月月考題庫(kù)（上）試題含答案

2022年9月月考題庫(kù)（上）1.新裝、增容業(yè)務(wù)可以指引客戶(hù)使用（）渠道辦理？*A、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)B、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)/小程序【正確答案】C、南方電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳【正確答案】D、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號(hào)/小程序【正確答案】2.清遠(yuǎn)客戶(hù)通過(guò)微信或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝用電，成功受理后，（）當(dāng)?shù)乜蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)聯(lián)系并預(yù)約上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間。[單選題]*A、0.5個(gè)工作日內(nèi)B、1個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】C、1.5個(gè)工作日內(nèi)D、2個(gè)工作日內(nèi)3.以下哪些資料屬于用電戶(hù)（居民客戶(hù)）報(bào)裝身份證明資料？*A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證【正確答案】B、戶(hù)口簿【正確答案】C、軍人證（現(xiàn)役）【正確答案】D、臺(tái)胞證【正確答案】E、護(hù)照（或外國(guó)護(hù)照、外國(guó)永久居留證（綠卡））【正確答案】4.以下哪些資料屬于用電戶(hù)（非居民客戶(hù)報(bào)裝）身份證明資料？（）*A、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及法人身份證明材料【正確答案】B、《社團(tuán)法人執(zhí)照》及法人身份證明材料【正確答案】C、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及法人身份證明材料【正確答案】D、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》及法人身份證明材料【正確答案】5.以下哪些資料屬于報(bào)裝用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料?（）*A、《房地產(chǎn)權(quán)證》【正確答案】B、《國(guó)有土地使用證》【正確答案】C、《集體土地使用證》【正確答案】D、房管部門(mén)的租簿或房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)【正確答案】E、由鎮(zhèn)街及以上政府部門(mén)確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書(shū)或可供電證明文件。【正確答案】6.客戶(hù)急需用電采用一證受理報(bào)裝，已提供尚在有效期內(nèi)的客戶(hù)資料或資質(zhì)證，現(xiàn)需客戶(hù)再次提供。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】7.申請(qǐng)報(bào)裝的常規(guī)資料包括哪些？（）*A、用電戶(hù)身份證明資料【正確答案】B、重要客戶(hù)、高耗能客戶(hù)提供當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)、核準(zhǔn)、備案文件，或當(dāng)?shù)匾?guī)劃部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目的建設(shè)工程規(guī)劃許可證或區(qū)（縣）以上政府部門(mén)的綠色通道和政府的會(huì)議紀(jì)要證明等?！菊_答案】C、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料【正確答案】D、交費(fèi)資料【正確答案】E、他人代辦，非法人或業(yè)主本人辦理，需提供授權(quán)委托書(shū)并明確授權(quán)委托的權(quán)限、限期，經(jīng)辦人有效身份證明材料?！菊_答案】8.客戶(hù)咨詢(xún)新裝所需資料，應(yīng)如何處理？*A、根據(jù)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，向客戶(hù)了解客戶(hù)用電類(lèi)別是居民客戶(hù)還是非居民客戶(hù)【正確答案】B、確認(rèn)客戶(hù)所屬地市，按常規(guī)資料報(bào)讀完后根據(jù)客戶(hù)所屬地市，報(bào)讀地市差異資料【正確答案】C、需一次性告知客戶(hù)所需資料【正確答案】D、直接告知客戶(hù)以短信形式把報(bào)裝所需資料推送到客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)9.中山客戶(hù)曾先生新購(gòu)置一間商品房，咨詢(xún)辦理新裝用電所需資料，坐席應(yīng)根據(jù)以下（）知識(shí)庫(kù)文檔內(nèi)容答復(fù)客戶(hù)？*A、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)【正確答案】B、各地市差異：用電設(shè)備清單C、各地市差異：原址拆重建業(yè)務(wù)規(guī)范D、各地市差異：新裝（增容）所需資料【正確答案】10.客戶(hù)王先生反映受疫情影響店鋪運(yùn)營(yíng)情況不佳，所以在原商鋪位置間隔出一半用于商用出租，現(xiàn)咨詢(xún)是否可以多安裝一個(gè)電表，坐席應(yīng)如何處理？（）*A、可以安裝兩個(gè)商業(yè)電表B、客戶(hù)屬于同種用電類(lèi)別，所以只能安裝一個(gè)電表【正確答案】C、如需分開(kāi)計(jì)費(fèi)，可以指引客戶(hù)委托有資質(zhì)的施工單位加裝表后分表【正確答案】D、指引客戶(hù)安裝一個(gè)居民電表11.客戶(hù)咨詢(xún)?cè)诜鹕劫I(mǎi)了二手房但還沒(méi)有電表，咨詢(xún)需要什么資料申請(qǐng)報(bào)裝。請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、用電變更B、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)【正確答案】C、（廣州局）業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)D、變更業(yè)務(wù)12.佛山客戶(hù)咨詢(xún)租客如何報(bào)裝電表，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、用電變更B、業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)【正確答案】C、（廣州局）業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)D、變更業(yè)務(wù)13.佛山客戶(hù)咨詢(xún)基本電費(fèi)有什么計(jì)收方式，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)計(jì)算【正確答案】B、用電變更C、電力市場(chǎng)交易D、電費(fèi)查詢(xún)及繳納14.佛山客戶(hù)曾先生租了一個(gè)商鋪，該址還未有電表，客戶(hù)想用自己名義申請(qǐng)電表，業(yè)主可協(xié)助提供：業(yè)主身份證明資料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料、業(yè)主同意申請(qǐng)用電的材料、簽訂用電聲明等，請(qǐng)問(wèn)曾先生還需要提供什么資料？（）*A、租戶(hù)身份證明資料【正確答案】B、交費(fèi)資料【正確答案】C、租賃合同【正確答案】D、簽訂《客戶(hù)電費(fèi)擔(dān)保書(shū)》，或裝設(shè)售電管理裝置【正確答案】15.廣州市客戶(hù)黃先生租了一個(gè)商鋪，該址還未有電表，該客戶(hù)想用自己名義申請(qǐng)電表，現(xiàn)想通過(guò)電子渠道申請(qǐng)辦理，需要提交什么資料？（）*A、租賃合同甲乙雙方身份證明材料【正確答案】B、經(jīng)辦人身份證明及授權(quán)委托書(shū)【正確答案】C、物業(yè)權(quán)屬證明【正確答案】D、《租賃合同》、經(jīng)房管部門(mén)備案的《租用房屋憑證》或租薄【正確答案】16.中山橫欄供電分局的客戶(hù)洪先生，有一間新建工業(yè)廠(chǎng)房需要報(bào)裝電表，座席員只需建議客戶(hù)使用電子渠道申請(qǐng)，并把常規(guī)短信發(fā)送給用戶(hù)手機(jī)即可，請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】答案解析：客戶(hù)咨詢(xún)報(bào)裝所需資料，根據(jù)客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，向客戶(hù)了解客戶(hù)類(lèi)別是居民客戶(hù)還是非居民客戶(hù)，按常規(guī)資料報(bào)讀完后根據(jù)客戶(hù)所屬地市，報(bào)讀地市差異資料。17.客戶(hù)致電95598要求協(xié)助報(bào)裝電表并表示不會(huì)操作電子渠道申請(qǐng)用電，坐席應(yīng)馬上為客戶(hù)進(jìn)行“一口受理”報(bào)裝，并記錄好客戶(hù)的報(bào)裝資料與用電需求，請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】答案解析：95598熱線(xiàn)坐席不再受理客戶(hù)“一口受理”報(bào)裝，客戶(hù)有用電需求，請(qǐng)優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)使用遠(yuǎn)程渠道辦理，客戶(hù)不接受，請(qǐng)傳遞用電業(yè)務(wù)工單至地市局協(xié)助處理。18.廣州居民客戶(hù)黃先生表示電表容量不夠，想辦理增容，客戶(hù)稱(chēng)用電性質(zhì)不變，原地址建筑無(wú)增建、改建、重建情況，坐席告知客戶(hù)需要提供用電戶(hù)身份證明資料、如他人代辦提供經(jīng)辦人身份證明資料及授權(quán)委托書(shū)，如繳費(fèi)賬號(hào)不變更則無(wú)需提供。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)19.桂城街道屬于哪個(gè)供電所管轄？[單選題]*A、桂城供電所【正確答案】B、里水供電所C、南海供電局D、禪城供電局20.以下城市，哪些屬于粵港澳大灣區(qū)？*A、韶關(guān)B、中山【正確答案】C、惠州【正確答案】D、肇慶【正確答案】21.客戶(hù)提供地址“大良德勝中路3號(hào)純水岸花園11座7A”，請(qǐng)問(wèn)以上地址屬于以下哪個(gè)供電區(qū)域？[單選題]*A、佛山市順德區(qū)【正確答案】B、湛江市赤坎區(qū)C、汕尾市海豐區(qū)D、河源局藍(lán)塘區(qū)22.盧某提供地址“越秀區(qū)中山六路71號(hào)”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、佛山市B、廣州市【正確答案】C、中山市D、梅州市23.覃先生提供地址“天河區(qū)大觀中路新園新村”，傳遞故障時(shí)需傳遞到黃埔局配電部，類(lèi)似這種的特殊情況，如需核實(shí)，可請(qǐng)客戶(hù)提供用戶(hù)編號(hào)查詢(xún)。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)24.以下哪些鎮(zhèn)街屬于東莞市？*A、厚街鎮(zhèn)【正確答案】B、虎門(mén)鎮(zhèn)【正確答案】C、長(zhǎng)安鎮(zhèn)【正確答案】D、西樵鎮(zhèn)25.翟先生提供地址“常平鎮(zhèn)漱舊村東泰四街”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市【正確答案】B、廣州市C、江門(mén)市D、惠州市26.狄龍先生提供地址“小欖鎮(zhèn)盛豐社區(qū)居民委員會(huì)富毅路1街”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、佛山市B、廣州市C、中山市【正確答案】D、東莞市27.仇女士提供地址“大亞灣區(qū)霞涌街道辦事處尚角村委會(huì)”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、佛山市B、惠州市【正確答案】C、中山市D、東莞市28.新會(huì)供電局是屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市B、廣州市C、江門(mén)市【正確答案】D、惠州市29.受疫情影響，臺(tái)山大江鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳從9月7日-9月8日暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)；蓬江區(qū)、江海區(qū)、鶴山區(qū)、新會(huì)區(qū)所有營(yíng)業(yè)廳9月8日至9月9日暫停營(yíng)業(yè)，請(qǐng)問(wèn)是屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市B、廣州市C、江門(mén)市【正確答案】D、惠州市30.馮先生提供地址“仁化縣丹霞街道辦事處新東橫路2棟”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市B、廣州市C、韶關(guān)市【正確答案】D、惠州市31.以下哪些供電局是屬于韶關(guān)的？*A、樂(lè)昌供電局【正確答案】B、曲江供電局【正確答案】C、翁源供電局【正確答案】D、南雄供電局【正確答案】32.以下哪些供電局是屬于湛江的？*A、赤坎供電局【正確答案】B、霞山供電局【正確答案】C、遂溪供電局【正確答案】D、吳川供電局【正確答案】33.蕭先生提供地址“雷州市調(diào)風(fēng)鎮(zhèn)人民大道”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市B、廣州市C、江門(mén)市D、湛江市【正確答案】34.梁先生提供地址“紫金縣紫城鎮(zhèn)南崗村圳頭村圳頭坑”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、河源市【正確答案】B、廣州市C、江門(mén)市D、湛江市35.曾先生提供地址“龍川縣龍川附城供電所金塘公變”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、河源市【正確答案】B、廣州市C、江門(mén)市D、湛江市36.彭女士提供地址“陽(yáng)西縣織篢鎮(zhèn)向陽(yáng)路”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、河源市B、陽(yáng)江市【正確答案】C、江門(mén)市D、湛江市37.曹女士提供地址“海陵島試驗(yàn)區(qū)閘坡鎮(zhèn)那洋村”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、河源市B、陽(yáng)江市【正確答案】C、江門(mén)市D、湛江市38.以下哪些供電局是屬于揭陽(yáng)的？*A、揭東局【正確答案】B、揭西局【正確答案】C、普寧局【正確答案】D、惠來(lái)局【正確答案】39.蕭先生提供地址“海豐縣城東鎮(zhèn)金園工業(yè)區(qū)”，該地址屬于哪個(gè)城市？[單選題]*A、東莞市B、珠海市C、江門(mén)市D、汕尾市【正確答案】40.廣州供電局傳遞故障搶修部門(mén)前，需在GIS同步打點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)41.請(qǐng)問(wèn)以下哪些需求響應(yīng)相關(guān)問(wèn)題，坐席需要選擇對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽（）*A、需求響應(yīng)-政策類(lèi)問(wèn)題【正確答案】B、需求響應(yīng)-注冊(cè)類(lèi)問(wèn)題【正確答案】C、需求響應(yīng)-申報(bào)類(lèi)問(wèn)題【正確答案】D、需求響應(yīng)-執(zhí)行類(lèi)問(wèn)題【正確答案】E、需求響應(yīng)-結(jié)算類(lèi)問(wèn)題【正確答案】42.請(qǐng)問(wèn)以下哪些屬于“工單訴求內(nèi)容標(biāo)簽分類(lèi)”（）*A、【短信發(fā)送時(shí)間訴求】【正確答案】B、【不滿(mǎn)意度調(diào)查】【正確答案】C、【12398投訴預(yù)警-12398傾向】D、【老年人】43.請(qǐng)問(wèn)以下哪些屬于“工單訴求內(nèi)容標(biāo)簽分類(lèi)”（）*A、【工單被作廢，但是客戶(hù)不知情】【正確答案】B、【增值業(yè)務(wù)】C、【投資界面延伸】D、【客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼與檔案登記不一致】【正確答案】44.客戶(hù)反映關(guān)于高考相關(guān)訴求（如出現(xiàn)“高考”、“備考”、“考生”、“考試”等關(guān)鍵詞）時(shí)，應(yīng)在工單訴求內(nèi)容中標(biāo)注關(guān)鍵詞（）。[單選題]*A、【高考】【正確答案】B、【中考】C、【中考與高考】D、【中考&高考】45.張先生咨詢(xún)本月電費(fèi)（已出賬），坐席可通過(guò)以下哪些渠道進(jìn)行查詢(xún)？（）*A、業(yè)務(wù)受理工單界面-電量電費(fèi)-明細(xì)【正確答案】B、客戶(hù)檔案-專(zhuān)題信息-電量電費(fèi)信息-電費(fèi)臺(tái)賬信息【正確答案】C、客戶(hù)檔案-專(zhuān)題信息-電量電費(fèi)信息-電費(fèi)臺(tái)賬信息-復(fù)核單【正確答案】D、全局導(dǎo)航-電量電費(fèi)明細(xì)查詢(xún)【正確答案】46.王女士發(fā)現(xiàn)近期沒(méi)有工作人員上門(mén)抄表，咨詢(xún)現(xiàn)時(shí)抄表方式，坐席應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能進(jìn)行查詢(xún)？[單選題]*A、電量電費(fèi)信息-收費(fèi)信息B、電量電費(fèi)信息-抄表信息【正確答案】C、電量電費(fèi)信息-欠費(fèi)信息D、電量電費(fèi)信息-預(yù)收信息47.李先生剛剛繳納了本期電費(fèi)，咨詢(xún)是否有計(jì)收了違約金，坐席應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查找？[單選題]*A、電費(fèi)信息-電費(fèi)明細(xì)B、電費(fèi)信息-合計(jì)欠費(fèi)C、電量電費(fèi)信息-欠費(fèi)信息D、電量電費(fèi)信息-收費(fèi)信息【正確答案】48.客戶(hù)沒(méi)有收到扣費(fèi)是否成功的短信，致電咨詢(xún)其戶(hù)是否欠費(fèi)，坐席應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能進(jìn)行查詢(xún)？[單選題]*A、電量電費(fèi)信息-欠費(fèi)信息【正確答案】B、電量電費(fèi)信息-預(yù)收信息C、電量電費(fèi)信息-開(kāi)票信息D、電量電費(fèi)信息-電費(fèi)臺(tái)賬信息49.客戶(hù)收到欠費(fèi)短信，因其忘記綁定扣費(fèi)的銀行賬號(hào)，致電查詢(xún)銀行賬號(hào)，坐席可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查找？[單選題]*A、結(jié)算戶(hù)-檔案信息-銀行信息【正確答案】B、用電客戶(hù)-檔案信息-銀行信息C、客戶(hù)-答案信息-證件信息D、用電客戶(hù)-檔案信息-聯(lián)系信息50.珠?？蛻?hù)來(lái)電咨詢(xún)停電信息，坐席查詢(xún)停電情況時(shí)，需優(yōu)先使用“停電事件查詢(xún)（新）（合并）”功能進(jìn)行查詢(xún)。未查詢(xún)到相關(guān)的停電，再按原查詢(xún)流程查詢(xún)處理，請(qǐng)列出知識(shí)庫(kù)參考查詢(xún)順序（）。*A、停電事件查詢(xún)（新）（合并）【正確答案】B、停電事件查詢(xún)（合并）【正確答案】C、95598廣東電網(wǎng)（全員）elink群【正確答案】D、客服工單查詢(xún)（合并）【正確答案】51.廣州客戶(hù)查詢(xún)預(yù)安排和故障停電情況時(shí)，坐席優(yōu)先使用（）查詢(xún)。[單選題]*A、停電事件查詢(xún)（新）（合并）B、Gis停電地圖【正確答案】C、停電事件查詢(xún)（合并）D、工作白板（合并）52.關(guān)于停電地圖打點(diǎn)報(bào)障，廣州局針對(duì)單戶(hù)停電能定位到客戶(hù)檔案的無(wú)需在停電地圖打點(diǎn)，不能定位到客戶(hù)檔案的需在停電地圖打點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)53.關(guān)于停電地圖打點(diǎn)報(bào)障，若屬?gòu)V州局客戶(hù)反映一帶停電，無(wú)論是否能定位到客戶(hù)檔案，均需在停電地圖進(jìn)行打點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)54.租戶(hù)陳女士表示未收到2022年8月份電費(fèi)短信，坐席可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查找電費(fèi)短信發(fā)送情況？[單選題]*A、業(yè)務(wù)受理工單界面-更新檔案B、業(yè)務(wù)受理工單界面-短信賬單發(fā)送C、三戶(hù)模型結(jié)算戶(hù)-專(zhuān)題信息欄中的檔案信息-聯(lián)系信息D、全局導(dǎo)航-短信發(fā)送明細(xì)（合并）【正確答案】55.清遠(yuǎn)客戶(hù)黃先生在8月25日辦理了新裝業(yè)務(wù)，但收到通知該工單處于中止?fàn)顟B(tài)，客戶(hù)咨詢(xún)?cè)?，坐席可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查找中止原因？[單選題]*A、客服工單查詢(xún)（合并）B、業(yè)擴(kuò)工單主人查詢(xún)C、業(yè)擴(kuò)工單查詢(xún)（合并）【正確答案】D、業(yè)擴(kuò)工單辦理情況統(tǒng)計(jì)56.韶關(guān)南雄覃先生提供用戶(hù)編號(hào)，咨詢(xún)電表過(guò)戶(hù)的進(jìn)度，坐席可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查詢(xún)電表過(guò)戶(hù)情況？*A、客戶(hù)工單查詢(xún)B、客戶(hù)綜合檔案-工作單信息【正確答案】C、工作單查詢(xún)（合并）【正確答案】D、業(yè)擴(kuò)工單查詢(xún)（合并）【正確答案】57.客戶(hù)黎先生在佛山市經(jīng)營(yíng)一間便利店，咨詢(xún)本月執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，坐席通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理工單界面的電量電費(fèi)信息-電費(fèi)信息-電價(jià)查詢(xún)，請(qǐng)問(wèn)坐席的方法是否正確？（）？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】答案解析：應(yīng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)關(guān)于代理購(gòu)電的應(yīng)答指引文檔/各地市歷史電價(jià)價(jià)目表查詢(xún)對(duì)應(yīng)月份電價(jià)58.劉女士表示已綁定銀行賬號(hào)進(jìn)行扣費(fèi)，但收到欠費(fèi)短信，咨詢(xún)?cè)颍赏ㄟ^(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查詢(xún)扣費(fèi)失敗原因？[單選題]*A、實(shí)收明細(xì)查詢(xún)B、銀電聯(lián)網(wǎng)異常查詢(xún)C、銀電聯(lián)網(wǎng)短信通知查詢(xún)D、銀電聯(lián)網(wǎng)扣費(fèi)失敗客戶(hù)查詢(xún)【正確答案】59.肇慶客戶(hù)提供扣費(fèi)銀行賬號(hào)表示5月10日扣費(fèi)52.52元，但不清楚扣的是哪個(gè)用電地址，客戶(hù)查詢(xún)?cè)搼?hù)用戶(hù)編號(hào)和對(duì)應(yīng)用電地址，請(qǐng)問(wèn)坐席可通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查詢(xún)？[單選題]*A、實(shí)收明細(xì)查詢(xún)【正確答案】B、銀電聯(lián)網(wǎng)異常查詢(xún)C、銀電聯(lián)網(wǎng)短信通知查詢(xún)D、銀電聯(lián)網(wǎng)扣費(fèi)失敗客戶(hù)查詢(xún)60.湛江客戶(hù)劉先生表示早上整個(gè)村子停電，至今未復(fù)電，由于客戶(hù)無(wú)用戶(hù)編號(hào)，坐席可優(yōu)先通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（）功能查詢(xún)停電情況？[單選題]*A、Gis停電地圖B、停電事件查詢(xún)（新）（合并）【正確答案】C、客戶(hù)檔案-用戶(hù)停復(fù)電信息D、工作白板（合并）61.客戶(hù)黃先生共欠2期電費(fèi)，在致電要求劃扣電費(fèi)時(shí)表示自身原因資金不足，要求先進(jìn)行單筆劃扣，剩余一筆明天才有資金進(jìn)行扣費(fèi)，此時(shí)坐席應(yīng)該如何處理？（）[單選題]*A、告知客戶(hù)無(wú)法只扣一筆B、建議客戶(hù)待資金充足再致電進(jìn)行扣費(fèi)C、在快捷繳費(fèi)界面的合并方式選擇“一月一筆”進(jìn)行單筆代扣【正確答案】D、告知客戶(hù)無(wú)法劃扣62.客戶(hù)致電95598供電服務(wù)熱線(xiàn)，身份驗(yàn)證通過(guò)后，坐席人員可以通過(guò)以下（）方式為客戶(hù)訂閱短信賬單。*A、微信公眾號(hào)-我的用電-個(gè)人中心-通知管理B、受理工單界面-更新檔案快捷鍵【正確答案】C、全局導(dǎo)航-一般資料變更界面【正確答案】D、客戶(hù)綜合檔案-專(zhuān)題信息-聯(lián)系信息63.客戶(hù)表示未收到郵箱賬單時(shí)，坐席應(yīng)查看客戶(hù)是否綁定電子郵箱接收賬單、電子郵箱是否正確、是否添加訂閱通知方式。如果客戶(hù)未綁定電子郵箱接收賬單或者電子郵箱不正確，則在聯(lián)系方式列表內(nèi)添加或更改電子郵箱接收賬單，請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)【正確答案】錯(cuò)64.客戶(hù)譚先生表示其戶(hù)電表出現(xiàn)故障，現(xiàn)查詢(xún)舊表止碼，坐席進(jìn)入工作單辦理情況列表，在裝拆信息業(yè)務(wù)欄點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)詳細(xì)信息”，在彈出的業(yè)務(wù)詳細(xì)信息框中選擇“更換前””信息，點(diǎn)擊（）在表碼信息中查看電能表示數(shù)。[單選題]*A、電能表B、計(jì)量表箱C、封印已拆除D、表碼已錄入【正確答案】65.客戶(hù)致電95598反映電費(fèi)異常時(shí)，查看客戶(hù)畫(huà)像有顯示“電量同比上升百分之五十及以上”，坐席需在工單業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇（）[單選題]*A、【咨詢(xún)分時(shí)電價(jià)政策調(diào)整】B、【電量波動(dòng)≥50%】【正確答案】C、【欠費(fèi)不停供】D、【專(zhuān)變客戶(hù)變更聯(lián)系方式】66.請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)選項(xiàng)，符合業(yè)務(wù)標(biāo)簽【檔案信息維護(hù)】中的“客戶(hù)身份證號(hào)碼登記異常”情況？（）*A、客戶(hù)所述身份證信息與系統(tǒng)登記一致B、客戶(hù)身份證號(hào)碼中的年份、月份或日期的位置登記信息為“00”，屬于明顯的身份證登記異常【正確答案】C、系統(tǒng)登記了15位的身份證號(hào)碼，但用戶(hù)報(bào)讀的是18位的身份證【正確答案】D、戶(hù)主為張三，系統(tǒng)登記了李四的身份證號(hào)碼【正確答案】67.請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)選項(xiàng)，符合業(yè)務(wù)標(biāo)簽【檔案信息維護(hù)】中的“用戶(hù)名異常”情況？（）*A、系統(tǒng)用戶(hù)名用戶(hù)名登記夫妻雙方名稱(chēng)B、系統(tǒng)用戶(hù)名登記為名字加阿拉伯?dāng)?shù)字的【正確答案】C、系統(tǒng)用戶(hù)名登記為用電地址的【正確答案】D、系統(tǒng)用戶(hù)名登記不規(guī)范的，例如將部首、偏旁分開(kāi)錄入【正確答案】68.請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)選項(xiàng)，符合業(yè)務(wù)標(biāo)簽【檔案信息維護(hù)】中的“用電地址登記異常”情況？（）*A、地址登記只有門(mén)牌號(hào)，沒(méi)有街道、村、小區(qū)等。如“8座403”【正確答案】B、地址登記只有到街道、村，小區(qū)，沒(méi)有門(mén)牌號(hào)等詳細(xì)地址【正確答案】C、地址登記與產(chǎn)權(quán)證一致D、地址后面登記有一串?dāng)?shù)字【正確答案】69.業(yè)務(wù)標(biāo)簽【檔案信息維護(hù)】是坐席在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案信息有誤但客戶(hù)不知情的情況下做的主動(dòng)服務(wù)，坐席需主動(dòng)傳單通知地市修改信息，請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)【正確答案】答案解析：此標(biāo)簽是坐席在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案信息有誤但客戶(hù)不知情的情況下做的主動(dòng)服務(wù)，省側(cè)無(wú)需傳單通知地市修改信息，地市根據(jù)標(biāo)簽主動(dòng)核實(shí)更新。70.客戶(hù)咨詢(xún)“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP增值服務(wù)相關(guān)訴求，坐席要在工單業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇（）。[單選題]*A、【老年人】B、【交費(fèi)信息不對(duì)稱(chēng)】C、【需求響應(yīng)-申報(bào)類(lèi)問(wèn)題】D、【增值業(yè)務(wù)】【正確答案】71.客戶(hù)咨詢(xún)?yōu)楹维F(xiàn)在沒(méi)有電費(fèi)短信，坐席應(yīng)先向客戶(hù)介紹互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)賬單的優(yōu)點(diǎn)和內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道綁定戶(hù)號(hào)訂閱電費(fèi)賬單，如客戶(hù)不接受解釋?zhuān)瑧?yīng)記錄客戶(hù)來(lái)話(huà)訴求，業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇【不接受互聯(lián)網(wǎng)渠道替代短信】，并按客戶(hù)要求保留電費(fèi)短信通知，坐席可在線(xiàn)為客戶(hù)修改，以用電業(yè)務(wù)單歸檔，請(qǐng)問(wèn)以上說(shuō)法是否正確？（）[單選題]*A、正確【正確答案】B、錯(cuò)誤72.廣州客戶(hù)提及以下出現(xiàn)哪種情況時(shí)，坐席要在工單業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇【新冠疫情小區(qū)】？（）*A、提及“疫情”或與疫情相關(guān)的訴求【正確答案】B、提及受疫情原因?qū)е路饪鼗蚩蛻?hù)自報(bào)屬于防疫管轄區(qū)【正確答案】C、反映核酸檢測(cè)點(diǎn)區(qū)域有停電、服務(wù)異常等情況與疫情相關(guān)的訴求【正確答案】D、封控區(qū)和管控區(qū)客戶(hù)反映交費(fèi)問(wèn)題【正確答案】73.客戶(hù)要求我司上門(mén)辦理免費(fèi)電業(yè)務(wù)，坐席需要在工單訴求內(nèi)容備注（）業(yè)務(wù)標(biāo)簽，并傳遞（）單至地市局跟進(jìn)*A、【免費(fèi)電相關(guān)】【正確答案】B、【上門(mén)服務(wù)】C、咨詢(xún)查詢(xún)D、用電業(yè)務(wù)【正確答案】74.客戶(hù)來(lái)電要求推送的最近2年的電子發(fā)票，坐席解釋目前營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及遠(yuǎn)程渠道可獲取近一年的電子發(fā)票，如用戶(hù)不接受，可傳遞用電業(yè)務(wù)單至地市跟進(jìn)，工單訴求內(nèi)容備注（）[單選題]*A、【發(fā)票開(kāi)具/獲取相關(guān)】【正確答案】B、【免費(fèi)電相關(guān)】C、【賬單通知/獲取相關(guān)】D、【短信發(fā)送時(shí)間訴求】75.客戶(hù)已通過(guò)身份驗(yàn)證，但來(lái)電號(hào)碼與檔案綁定號(hào)碼不一致或檔案未登記手機(jī)號(hào)碼時(shí)，工單訴求內(nèi)容備注（）[單選題]*A、【客戶(hù)來(lái)電號(hào)碼與檔案登記不一致】?！菊_答案】B、【驗(yàn)證不通過(guò)】。C、【工單進(jìn)度原因不明，客戶(hù)要求解釋】D、【不滿(mǎn)意度調(diào)查】76.客戶(hù)反映被限電、錯(cuò)峰了，坐席查詢(xún)當(dāng)天沒(méi)有發(fā)布執(zhí)行有序用電安排的通知，按“非錯(cuò)峰日”情況進(jìn)行處理后，需記錄客戶(hù)訴求選擇業(yè)務(wù)標(biāo)簽（），傳單地市處理。[單選題]*A、【有序用電】B、【非有序用電期間提及錯(cuò)峰】【正確答案】C、【有序用電提及錯(cuò)峰】D、【12398投訴預(yù)警-有序用電】77.客戶(hù)咨詢(xún)?cè)鲋刀悓?zhuān)用發(fā)票辦理需提供什么材料，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)發(fā)票【正確答案】B、電費(fèi)欠費(fèi)C、電費(fèi)賬單及通知D、電費(fèi)查詢(xún)及繳納78.客戶(hù)咨詢(xún)違約金的計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)欠費(fèi)【正確答案】C、電費(fèi)賬單及通知D、電費(fèi)查詢(xún)及繳納79.客戶(hù)咨詢(xún)什么時(shí)候派發(fā)欠費(fèi)通知單，欠費(fèi)停電會(huì)提前多久通知等。請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)欠費(fèi)【正確答案】C、電費(fèi)賬單及通知D、電費(fèi)查詢(xún)及繳納80.客戶(hù)咨詢(xún)廣州市計(jì)收違約金的時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔可以找到【各地市差異：交費(fèi)期限及計(jì)收違約金的時(shí)間】？（）*A、電費(fèi)發(fā)票B、電費(fèi)欠費(fèi)【正確答案】C、電費(fèi)賬單及通知【正確答案】D、電費(fèi)查詢(xún)及繳納【正確答案】81.客戶(hù)咨詢(xún)佛山參與需求響應(yīng)的代理購(gòu)電用戶(hù)計(jì)收違約金的時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)發(fā)票B、需求響應(yīng)相關(guān)問(wèn)題指引C、各地市差異：交費(fèi)期限及計(jì)收違約金的時(shí)間【正確答案】D、電費(fèi)差錯(cuò)及退補(bǔ)82.客戶(hù)咨詢(xún)東莞的代理購(gòu)電用戶(hù)計(jì)收違約金的時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電費(fèi)差錯(cuò)及退補(bǔ)B、需求響應(yīng)相關(guān)問(wèn)題指引C、關(guān)于代理購(gòu)電的應(yīng)答指引D、各地市差異：交費(fèi)期限及計(jì)收違約金的時(shí)間【正確答案】83.客戶(hù)來(lái)電表示通過(guò)朋友圈、抖音、小區(qū)公告等渠道查看到有關(guān)有序用電安排，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到處理方法？（）[單選題]*A、有序用電【正確答案】B、停電業(yè)務(wù)C、電壓?jiǎn)栴}D、停電與供電質(zhì)量84.客戶(hù)咨詢(xún)廣州的電動(dòng)汽車(chē)充電樁如何報(bào)裝，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施B、（廣州局）電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施【正確答案】C、電動(dòng)汽車(chē)平臺(tái)問(wèn)題處理指引D、以上均不正確85.客戶(hù)咨詢(xún)廣州的分布式光伏發(fā)電如何進(jìn)行并網(wǎng)，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到答案？（）[單選題]*A、光伏發(fā)電項(xiàng)目上網(wǎng)電價(jià)與補(bǔ)貼B、新能源發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)（分布式光伏除外）C、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)D、（廣州局）分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)【正確答案】86.客戶(hù)咨詢(xún)潮州的分散式風(fēng)電如何進(jìn)行并網(wǎng)，請(qǐng)問(wèn)可以在知識(shí)庫(kù)哪個(gè)文檔內(nèi)容找到處理指引？（）[單選題]*A、新能源發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)服務(wù)（分布式光伏除外）【正確答案】B、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)C、（廣州局）分布式光伏發(fā)電