管理溝通概述PPT資料

管理(guǎnlǐ)溝通概述2022/11/25Z.X.Zhang,GSM1第一頁(yè)，共36頁(yè)。溝通(gōutōng)的功能提供知識(shí)和信息激勵(lì)組織中的員工控制與協(xié)調(diào)傳達(dá)意見(jiàn)(yìjiàn)、態(tài)度和情感第二頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM3管理(guǎnlǐ)的職能計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)決定(juédìng)如何達(dá)到目標(biāo)組織(zǔzhī)將工作分成不同部分分配工作分配資源協(xié)調(diào)結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生愿景激發(fā)員工的投入指導(dǎo)員工朝某個(gè)方向努力控制監(jiān)控業(yè)績(jī)采取行動(dòng)以保證達(dá)到預(yù)定目的管理的四個(gè)職能第三頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM4Mintzberg的管理(guǎnlǐ)角色人際(rénjì)角色象征性人物領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)控者信息發(fā)布者發(fā)言人決策角色企業(yè)家麻煩處理者資源分配者談判者第四頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM5管理者的時(shí)間(shíjiān)分配一般(yībān)經(jīng)理 成功的經(jīng)理 有效的經(jīng)理

傳統(tǒng)(chuántǒng)管理人力資源管理溝通聯(lián)絡(luò)第五頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM6溝通的基本(jīběn)問(wèn)題溝通模式單向(dānxiànɡ)與雙向溝通正式與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)溝通管道的選擇非言語(yǔ)溝通第六頁(yè)，共36頁(yè)。溝通模式下向溝通提供(tígōng)指導(dǎo)、控制，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋，解釋和程序上向溝通給予高層管理者提供(tígōng)反饋或建議平行溝通與完成工作有關(guān)的交流第七頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM8單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人不會(huì)(bùhuì)受到攻擊有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受(jiēshòu)信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與單向(dānxiànɡ)溝通與雙向溝通第八頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM9三種(sānzhǒnɡ)水平的組織溝通縱向(zònɡxiànɡ)式單向溝通有限的雙向溝通開(kāi)放式雙向溝通第九頁(yè)，共36頁(yè)。組織(zǔzhī)中常見(jiàn)的溝通模式鏈?zhǔn)杰婈?duì)正式(zhèngshì)組織輪式/星狀工作小組(xiǎozǔ)經(jīng)理-員工全方位式非正式組織第十頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM11網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)模式圓圈(yuánquān)特別任務(wù)小組第十一頁(yè)，共36頁(yè)。指標(biāo) 鏈?zhǔn)?輪式全通道速度 中快 快精確度 高 高中領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生(chǎnshēng) 中高無(wú)

成員的滿(mǎn)意度中低高模式(móshì)幾種(jǐzhǒnɡ)溝通模式的比較第十二頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM13溝通(gōutōng)過(guò)程噪音物理干擾語(yǔ)義問(wèn)題(wèntí)文化差異缺少反饋地位的影響想傳遞(chuándì)的信息(被編碼的信息)感知到的意義(被解碼的信息)第十三頁(yè)，共36頁(yè)。有效(yǒuxiào)溝通的主要障礙過(guò)濾人為操縱信息使之顯得更受歡迎選擇性知覺(jué)根據(jù)個(gè)人(gèrén)的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個(gè)人(gèrén)特征去選擇信息。防御受到威脅的人傾向于自我保護(hù)語(yǔ)言語(yǔ)言對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的含義第十四頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM15溝通(gōutōng)過(guò)程模型知覺(jué)(zhījué)解釋(jiěshì)選擇編碼刺激知覺(jué)解碼解釋選擇編碼甲乙反饋通過(guò)某管道傳遞第十五頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM16準(zhǔn)備溝通的信息 編碼:將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號(hào)的過(guò)程。管道:信息傳遞的渠道。管道超載(chāozài)：管道不能處理所傳遞的信息。信息超載(chāozài)：信息傳遞過(guò)多超出了人們能接收的范圍。接收到的信息解碼:接收者對(duì)于發(fā)送者傳遞的符號(hào)的解釋。反饋:表明接收到信息并將個(gè)人對(duì)于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過(guò)程。噪音:在溝通過(guò)程中干擾信息發(fā)送者和信息溝通者之間交流的因素。溝通過(guò)程(guòchéng)中的概念第十六頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM17溝通(gōutōng)過(guò)程中的原則知覺(jué)1、知覺(jué)受知覺(jué)者、知覺(jué)內(nèi)容和環(huán)境等的影響。解釋2、事實(shí)和推論不是一回事。3、沒(méi)有任何兩件事完全相同。4、事物會(huì)不斷變化。5、多數(shù)的兩極選擇都不正確。選擇6、個(gè)人講出的話不是事情的全部。編碼和解碼7、詞語(yǔ)與其表達(dá)的事物之間有差距。8、溝通中使用(shǐyòng)的符號(hào)須在溝通者心目中代表相同的意義。第十七頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM18知覺(jué)(zhījué)個(gè)體為了理解周?chē)h(huán)境而對(duì)他們的感性的印象進(jìn)行組織加工和解釋的過(guò)程。人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)(zhījué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。第十八頁(yè)，共36頁(yè)。語(yǔ)言對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)有不同的含義給予高層管理者提供(tígōng)反饋或建議語(yǔ)言和其代表(dàibiǎo)的事物有差別語(yǔ)義問(wèn)題(wèntí)信件(xìnjiàn)必要時(shí)要獲得(huòdé)更多信息。三種(sānzhǒnɡ)水平的組織溝通根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。傳達(dá)意見(jiàn)(yìjiàn)、態(tài)度和情感第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。受到威脅的人傾向于自我保護(hù)單向(dānxiànɡ)與雙向溝通單向(dānxiànɡ)與雙向溝通溝通(gōutōng)中正確處理事實(shí)和推斷經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)(qǐyè)的溝通實(shí)踐管道:信息傳遞的渠道。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM19影響(yǐngxiǎng)知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望環(huán)境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境認(rèn)知對(duì)象因素新穎性運(yùn)動(dòng)聲言大小背景相近性知覺(jué)第十九頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM20常見(jiàn)(chánɡjiàn)的知覺(jué)偏差選擇性知覺(jué)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。對(duì)比效應(yīng)對(duì)某人的評(píng)價(jià)容易(róngyì)受到自己對(duì)其他人評(píng)價(jià)的影響。投射將自己的特性強(qiáng)加于到別人身上。暈輪效應(yīng)根據(jù)某人的一種特征去推斷其具有的其他特征。一好百好，一壞全壞。第二十頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM21知覺(jué)在組織(zǔzhī)中的應(yīng)用皮格馬利翁效應(yīng): 當(dāng)上級(jí)(shàngjí)對(duì)下屬產(chǎn)生不正確的期望后，下屬果然表現(xiàn)出與上司看法相同的行為。第二十一頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM22怎樣保證準(zhǔn)確(zhǔnquè)的知覺(jué)認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的知覺(jué)都會(huì)有偏差，完全客觀是不可能的。認(rèn)識(shí)到不同的位置會(huì)使人對(duì)于事實(shí)有不同的看法，并對(duì)所觀察(guānchá)到的東西做不同的推論。當(dāng)與別人的意見(jiàn)不一致時(shí)，盡量返回到雙方當(dāng)初對(duì)事物的觀察(guānchá)是否有差異。當(dāng)新的觀點(diǎn)對(duì)于自己的想法不一樣時(shí)，要意識(shí)到自己的觀點(diǎn)而非對(duì)自己構(gòu)成挑戰(zhàn)的觀點(diǎn)值得重新反思。第二十二頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM23事實(shí)(shìshí)與推斷事實(shí)基于個(gè)人的觀察，很容易被驗(yàn)證。同一文化背景下的所有人都信以為真的東西就是(jiùshì)事實(shí)。推斷人們根據(jù)自己的觀察而作出的推測(cè)。推測(cè)不一定正確。不同的人可能作出不同的推測(cè)。第二十三頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM24溝通(gōutōng)中正確處理事實(shí)和推斷區(qū)分哪是事實(shí)、哪是推斷。當(dāng)根據(jù)從別人那里得到的信息做決策時(shí)，要評(píng)估推斷的準(zhǔn)確性。必要時(shí)要獲得(huòdé)更多信息。聽(tīng)取別人的匯報(bào)時(shí)，讓其陳述事實(shí)而非個(gè)人的評(píng)價(jià)。在說(shuō)服別人時(shí)要使用具體的事實(shí)而非個(gè)人的價(jià)值判斷。使用文字溝通時(shí)，要表明你的推斷以便別人了解你的看法。第二十四頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM25刻板印象(yìnxiàng)及其避免刻板印象：人們對(duì)某個(gè)人群(rénqún)或某些事物形成概括而固定的看法。作為一種信息類(lèi)別化的方法，它能夠提高信息加工的效率，但容易產(chǎn)生偏差。認(rèn)識(shí)到事物間的相似性和差別，沒(méi)有任何兩件事物是完全一樣的。第二十五頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM26避免兩極(liǎngjí)判斷意識(shí)到事情的復(fù)雜性，不要將其簡(jiǎn)化。每當(dāng)你只看到兩種結(jié)果選擇時(shí)，有意識(shí)尋找第三種甚至更多種的可能(kěnéng)出現(xiàn)的情況。第二十六頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM27講出的不是事情(shìqing)的全部意識(shí)到你所得到的報(bào)告是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的，你并沒(méi)有得到所有的事實(shí)。盡量向別人提供背景信息，以便別人能夠準(zhǔn)確(zhǔnquè)地解釋你的觀點(diǎn)或看法。第二十七頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM28語(yǔ)言和其代表(dàibiǎo)的事物有差別以具體的證據(jù)、事實(shí)和事例來(lái)支持籠統(tǒng)的陳述和評(píng)價(jià)。如：“這個(gè)人的素質(zhì)很不好”檢查自己的反應(yīng)，保證自己的決策不是基于語(yǔ)言標(biāo)簽(biāoqiān)而是建立在合理的證據(jù)上的。第二十八頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM29確保溝通(gōutōng)者對(duì)符號(hào)理解的統(tǒng)一對(duì)情景要敏感?？紤]到別人的背景和當(dāng)時(shí)情景，來(lái)判斷他所講話的意思(yìsī)。嘗試用自己的話重復(fù)別人的觀點(diǎn)，讓地方確認(rèn)是否準(zhǔn)確。向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)。第二十九頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM30溝通(gōutōng)管道面對(duì)面談話

電子郵件小會(huì)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播錄像信件(xìnjiàn)小道消息第三十頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM31選擇(xuǎnzé)溝通管道應(yīng)注意的問(wèn)題一致性每位成員獲得相同的信息及時(shí)在流言之前發(fā)布信息調(diào)整信息要適合不同人群的需要和利益，同時(shí)要避免不一致反饋給人們提供反饋的機(jī)會(huì)跟蹤保證(bǎozhèng)行動(dòng)有效地執(zhí)行第三十一頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM32溝通(gōutōng)管道的豐富性溝通管道(guǎndào)傳遞信息的能力同時(shí)處理多種線索的能力提高反饋速度的能力個(gè)人化的程度第三十二頁(yè)，共36頁(yè)。溝通(gōutōng)管道的豐富性管道豐富性信息類(lèi)型信息媒介最單薄最豐富非例行化，模糊例行化，清晰面對(duì)面交談電話電子郵件信件簡(jiǎn)報(bào)和報(bào)告第三十三頁(yè)，共36頁(yè)。減少(jiǎnshǎo)流言的消極后果1.宣布決策的日程表2.解釋看起來(lái)不一致和隱秘的決策和行為(xíngwéi)。3.解釋當(dāng)前的決策和未來(lái)的計(jì)劃。4.公開(kāi)討論最壞的可能性第三十四頁(yè)，共36頁(yè)。2022/11/25Z.X.Zhang,GSM35經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)(qǐyè)的溝通實(shí)踐CEO認(rèn)識(shí)到溝通的重要性經(jīng)理人言行一致實(shí)施雙向溝通強(qiáng)調(diào)面對(duì)面