xx銀行保潔方案

xx銀行保潔方案xx銀行保潔方案xx銀行保潔方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考xx銀行保潔方案日期：20xx年X月 方案說明 尊敬的xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行領(lǐng)導(dǎo)：誠實守信是我公司對外發(fā)展、占領(lǐng)市場、不斷拓展之根本；“真誠服務(wù)、盡善盡美”是我公司的宗旨。我們堅信，“以人為本、服務(wù)社會”的經(jīng)營理念。只要我們有一顆真誠為業(yè)主服務(wù)的心，我們就能搞好物業(yè)服務(wù)工作。我們一致認(rèn)為：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高了，業(yè)主滿意度提高了，我們企業(yè)也自然跟著發(fā)展，我們一直堅持以“依法服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)高效、精益求精”為質(zhì)量方針。為此，我們帶著一顆真誠、誠摯的心來到貴單位，接受你們的檢驗。徜若，我公司能有幸得到貴單位領(lǐng)導(dǎo)的垂臨，我們將不負(fù)重望，一如既往，用行動和事實來回報xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行?，F(xiàn)國家大力提倡機關(guān)企業(yè)單位后勤工作社會保障化，由專業(yè)的公司來做其專業(yè)的工作，即能為機關(guān)企業(yè)單位減輕后勤工作的負(fù)擔(dān)，減少用工糾紛避免不必要的麻煩，為機關(guān)企業(yè)單位創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的同時也能提高機關(guān)企業(yè)單位整體的工作效益。根據(jù)xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳的建筑、環(huán)境和人文特色，我公司進場后，擬對xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行場地進行充分策劃，對xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳環(huán)境進行人性化利用，讓客戶和工作人員在內(nèi)部能享受到渡假般的服務(wù)。清潔工作人員嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項管理制度。所有衛(wèi)生工作都要嚴(yán)格按公司清潔工作業(yè)流程操作，配合xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行工作人員搞好衛(wèi)生工作。公司簡介目錄第一章xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)整體構(gòu)想一、物業(yè)概況二、物業(yè)服務(wù)整體構(gòu)想第二章服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三章物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)承諾及服務(wù)費用測算第一章xx銀行有限責(zé)任公司xxxx支行各營業(yè)廳物業(yè)服務(wù)整體構(gòu)想一、xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳物業(yè)概況根據(jù)本公司對xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳項目的了解和多次實地考察分析后，得知該項目分別位于xx桃花新城、鳳城鎮(zhèn)、晏家街道、渡舟鎮(zhèn)、葛蘭鎮(zhèn)，是xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳，總建筑面積約2985平方米。各營業(yè)廳外部交通便捷，內(nèi)部配套設(shè)施完善，是理想的辦公工作環(huán)境。二、物業(yè)服務(wù)構(gòu)想xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳有一大特點，一是周邊地區(qū)建設(shè)規(guī)劃有序，配套設(shè)施相對完善，交通便捷，環(huán)境優(yōu)雅。存在大量銀行客戶，對營業(yè)廳的基礎(chǔ)條件和環(huán)境衛(wèi)生要求較高，針對這一大特點結(jié)合示范辦公社區(qū)的服務(wù)要求，我公司對xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳清潔服務(wù)的整體思路重新提出了：以“誠信、創(chuàng)新、用心、盡力”為服務(wù)理念，讓xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳能最大限度滿足使用者的要求，切實體現(xiàn)出“干凈、衛(wèi)生、舒適、特色、高效”。面對單位的工作人員和客戶，“尊重”服務(wù)與“親情”服務(wù)是我們工作的主調(diào)。富有特色的我公司服務(wù)文化將為單位抹上一筆亮麗的色彩，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)方式將使全體工作人員感受到尊貴感。我公司在服務(wù)中將充分運用現(xiàn)代服務(wù)理念和高檔辦公的管理理念有機結(jié)合，對物業(yè)參照酒店式服務(wù)，同時區(qū)別工作人員和客戶對物業(yè)服務(wù)需求層次的差別，實施專業(yè)化、人性化服務(wù)，打造出xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳的服務(wù)品牌。三、我們物業(yè)服務(wù)的行為特征：微笑：每一位員工必須對所有服務(wù)對象保持真誠的微笑；貢獻：每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色；準(zhǔn)備：主動，要求能隨時為服務(wù)對象提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；對待：要把每一位服務(wù)對象都看作需要特殊照顧的貴賓；開拓：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象能感受到溫馨氛圍和關(guān)懷體貼服務(wù)；關(guān)愛：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象，關(guān)注他們服務(wù)需求，及時提供服務(wù)，使服務(wù)對象時刻有令人重視的感受；這也是我公司對物業(yè)服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)內(nèi)容 全面負(fù)責(zé)xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行各營業(yè)廳內(nèi)柜臺外公共部分和周邊屬于營業(yè)廳的公共環(huán)境部分的清潔衛(wèi)生服務(wù)。二、服務(wù)措施及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、垃圾桶：每日清洗一次，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物。2、垃圾車、垃圾池每周沖洗，每月徹底消殺一次。垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬。3、大廳地面：大廳地面每日清掃，對人員進出通道隨時進行巡掃。瓷磚或磨石地面每日用地拖擦拭一遍。地面目視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡。瓷磚或磨石地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰。4、墻面：內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處。天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)。抹灰墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)。瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭不被明顯污染。5、公共照明燈具：每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵。6、消火栓、電表蓋、管線等：糟頂、側(cè)無塵，無明顯污染。無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。7、玻璃門、窗、幕墻每周用清潔劑徹底清洗一次。 玻璃目視明亮，無灰塵、污染、無水珠。窗臺目視無積塵。8、樓梯扶手：每日用干凈毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染。9、樓梯梯階：每天清掃，每天拖抹一次，目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡，隨時。10、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間清潔每天不少于四次，每小時進行巡視，確保衛(wèi)生間內(nèi)便池清潔無污物、無異味，墻面及地面無污物、無水漬。11、地毯：每周吸塵一次。12、各種指示牌、標(biāo)識、宣傳櫥窗：每周清洗擦抹二次，目視無明顯積塵、無水珠、無破損。不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。13、地面其他附屬設(shè)施：每月徹底擦抹一次，及時清潔污染處，無亂張貼，無刻劃，無破損。三、質(zhì)量承諾序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1保潔率98％保潔員八小時保潔工作，按保潔標(biāo)準(zhǔn)進行操作，保潔工作落實到人，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核。2客戶對管理服務(wù)滿意率90％以上實行人性化管理，增強服務(wù)意識，加強與客戶溝通，完善服務(wù)。在日常工作中注意廣泛收集客戶意見。第三章物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費用測算依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合多年實際服務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)過詳實的調(diào)研論證，本著“質(zhì)量第一、微利經(jīng)營”的原則，我公司就項目的物業(yè)服務(wù)費用進行了認(rèn)真測算：一、服務(wù)人員配置及費用測算表保潔人員配置根據(jù)轄區(qū)的實際情況拭在各營業(yè)廳各配置1人、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。1、xx新城支行、xx鎮(zhèn)支行、xx支行保潔成本核算:保潔員費用測算明細(xì)表序號費用項目測算說明計算式月費用一人工費1基本工資1人×元/月1×元/人·月2社會保險養(yǎng)老保險20%，醫(yī)療保險9%，工傷保險%，失業(yè)保險2%，生育保險%，共計%上年社平工資的60%×%（上年社平工資的60%為元）3工具、服裝費基本工資×3%元×5%4管理費工資的5%元×5%二稅金7%（一）×7%三月費用合計一+二小計每月總費用合計：元/人/月×3人＝元/月說明：1、以上費用均含國家規(guī)定的相關(guān)保險、員工意外傷害險、節(jié)假日加班工資，服裝、勞護用品、工具耗材等費用。2、以上費用不含垃圾桶/簍、垃圾袋及清潔劑的費用。不包括開展清潔保潔工作所需的水電等能源費。附件2、xx支行機關(guān)信貸中心、支行營業(yè)部、向陽支行、葛蘭支行各配置1名。保潔成本核算:保潔員費用測算明細(xì)表序號費用項目測算說明計算式月費用一人工費1基本工資1人×元/月1×元/人·月2社會保險養(yǎng)老保險20%，醫(yī)療保險9%，工傷保險%，失業(yè)保險2%，生育保險%，共計%上年社平工資的60%×%（上年社平工資的60%為元）3工具、服裝費基本工資×3%元×3%4管理費工資的5%元×5%二稅金7%（一）×7%三月費用合計一+二小計每月總費用合計：元/人/月×4人＝元/月說明：1、以上費用均含國家規(guī)定的相關(guān)保險、員工意外傷害險、節(jié)假日加班工資，服裝、勞護用品、工具耗材等費用。2、以上費用不含垃圾桶/簍、垃圾袋及清潔劑的費用。不包括開展清潔保潔工作所需的水電等能源費。合計：物業(yè)公司服務(wù)人員共計：7人月總支出：1+2=元/月二、物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)總費用÷總面積=物業(yè)區(qū)域建筑面積平均收費標(biāo)準(zhǔn)：元÷2985㎡≈元/㎡擬定xx銀行有限責(zé)任公司xx區(qū)支行物業(yè)服務(wù)費元/月·平