優(yōu)質服務演講稿

第頁優(yōu)質服務演講稿優(yōu)質服務演講稿1

各位領導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我驕傲，我是一名護士，我驕傲我是長海燒傷護理的一員。我驕傲于護士工作的圣潔，和高尚的情操，走近患者總帶著真實的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的傲慢。

我驕傲護士工作平凡卻又不行或缺，每天的挑戰(zhàn)更拒絕著平凡；我驕傲護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧摯友的重擔；我驕傲護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創(chuàng)痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發(fā)她們的悲傷。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養(yǎng)的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗后遺癥偏癱，偏偏又遭受了電熱毯著火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨原委為何會經(jīng)驗如此多的劫難。被收到燒傷監(jiān)護室的她，口齒不清，佝僂著養(yǎng)分重度缺乏的身軀，瑟瑟顫抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼里流露的都是信任和期盼。我們幫助醫(yī)生清理燒焦的衣服，包扎創(chuàng)面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒適…建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經(jīng)過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓最終穩(wěn)定了。她放心地睡著了?？粗碾娛静▋x有節(jié)奏地跳動著，看著這個阿姨平穩(wěn)的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數(shù)不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來？因為生命只有一次，做自己喜愛的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延長…我想，作為護士，我們付出了，但收獲的卻更多，我們付出的是專業(yè)的技術和傳承的關愛，我們收獲的是對生命的守護與感悟。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心游弋、樂于奉獻的事業(yè)之海。

在很多人眼里，護士作為職業(yè)，平凡而簡潔，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我酷愛這份工作，因為生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，并將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的堅韌更讓我倍感生命的珍貴，并化作執(zhí)著來面對；正是這份職業(yè)，讓我體驗著人間的真情和幫助別人的歡樂。

對于這份工作，對于優(yōu)質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優(yōu)，本身是人類文明進化的須要和標記，而服務質量不斷提升的背后，最終被惠及的不正是曾經(jīng)致力于改善的我們每一位嗎？社會對于醫(yī)護行業(yè)眾說紛紜，我信任隨著時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我信任——因為這份工作，她變更了我的人生，因為許多人須要我，而我，也須要他們，須要他們的康復和笑容，那就是充溢我的生命的最好養(yǎng)料！

面對很多渴求健康的目光，我們用激勵的眼神傳遞力氣，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的季節(jié)我們在病人身旁，時時把微笑，熱忱的服務送到他們心坎上；我們?nèi)珶o生物鐘的作息規(guī)律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發(fā)覺病情改變，我們不怕累和臟，分秒必爭沖向搶救生命的戰(zhàn)場；只因為這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載著一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優(yōu)質護理服務的新篇章：為生命開拓綠色通道，用熱忱將生命之光點亮；我們懷著滿心的希望和五彩斑斕的幻想，為了全人類的健康，發(fā)誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發(fā)光彩，留下永不磨滅的希望！

優(yōu)質服務演講稿2

各位領導、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生，用服務詮釋自我

拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競爭意識是成就事業(yè)精神動力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風口探流沙帶領全縣人民為變更蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最終一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年頭修建聞名遐邇的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今日工作不努力，明天努力找工作”這句話簡明扼要，但一語道破了當今社殘酷競爭的結果，這就是當今社會新的經(jīng)濟形勢，我多么希望每個同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實意把單位當成自己的家，踏踏實實的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時不懂得診惜，懂得珍惜時已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱忱同領導精誠合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)披荊斬棘，永往直前。

服務是我們的生命，優(yōu)質文明的服務就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生志向和追求。假如你酷愛工作，你每天就會盡自己所能，力求完備，而不久你四周的每個人就會從你這里感染到這種熱忱。

記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠冒雪來到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百零一零一元的紙幣，要出納員馬云風給換成101枚1元的硬幣，說是急著辦事用。云風耐性地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會敏衣袋找出了1元，想方設法湊了101元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動地說：“姑娘們，你們真好，感謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，微小之處見真情，這就是服務意識的體現(xiàn)，服務水平的提高，精神面貌的呈現(xiàn)，良好形象的樹立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休老師，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會計員盤龍看了看存單告知老人說：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動轉存，萬一忘了存期不會在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，爽性把提包的2萬元錢也存到了社里。

我們的服務感染著每一個員工，同時也贏得了客戶的好評和贊譽，也正是有了眾多信任我們的客戶我們的業(yè)務才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今日。

把握現(xiàn)在的機遇，轉變我們的觀念，在工作中，要不斷的學習、探究、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽到過四周一些摯友因所在單位幾個月發(fā)不下來工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過一些因失去工作迫于生計而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來我們信用社領取政府低保金的人們辦理過業(yè)務？看到他們領取存折上每月僅有的幾十元低保金時，你有何感想？我們的員工每天穿著整齊的服裝，坐在寬敞光明的營業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風刮不到，雨灑不著，做著風光 而又讓人艷羨的工作，而在工作之余，領著愛人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃耀的新世紀廣場，或閑逛在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠然安逸；或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的歡樂，與他們相比，我們能說什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主子翁意識，提升我們的服務水平，增加凝合力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績則榮，無所作為則恥。

敬重的領導，敬愛的同志們，在和諧社會的陽光沐浴下，愿我們同心同德，精誠團結，共同鑄就我們寶豐信用社絢麗輝煌的明天吧！

優(yōu)質服務演講稿3

敬重的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“專心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務，營業(yè)前臺是服務的窗口，而我們將最干脆的展示的形象，但是，我們的工作不行能總是風和日麗。不行避開的，常常有客戶因為不滿足的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“專心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈盏倪^程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務”就是恒久從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有專心服務，才能得到客戶的信任；只有專心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；也只有專心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說，。但“上帝”也須要真真實切的感覺，而這感覺就來自我們所供應的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！皩Ｐ姆眨脨劢?jīng)營”看似簡潔的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和才智實踐著這簡潔的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持運用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，主動、主動、熱忱的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就恒久向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消逝了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也削減了許多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“專心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們主動進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！感謝！

優(yōu)質服務演講稿4

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡潔的收錢賣票。但是，透過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種平安、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最終一位乘客滿足地離開我的車廂時，我才會驕傲地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！

經(jīng)過單位的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到非常驕傲。感謝單位為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分呈現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員，不僅僅因為我們嫻熟駕馭了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質服務的目標邁進，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、強壯成長，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請信任：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真實感受到“一路同行、滿足相伴”的優(yōu)質服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自我應有的貢獻！

優(yōu)質服務演講稿5

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！我是來自龍華車隊的乘務員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質服務種子隊員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里，乘務員的工作只是簡潔的收錢賣票。但是，透過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客帶給一種平安、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最終一位乘客滿足地離開我的車廂時，我才會驕傲地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象！

經(jīng)過公司的選拔和培訓，我有幸成為一個優(yōu)質服務種子隊員，這使我感到非常驕傲。感謝公司為我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分呈現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質服務種子隊員，不僅僅因為我們嫻熟駕馭了基本的業(yè)務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一個優(yōu)秀乘務員。同時，我們還是優(yōu)質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質服務的目標邁進，讓優(yōu)質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、強壯成長，讓優(yōu)質服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請信任：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真實感受到“一路同行、滿足相伴”的優(yōu)質服務；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質服務品牌、提升全行業(yè)服務質量做出自我應有的貢獻！

優(yōu)質服務演講稿6

各位領導，各位評委，摯友們：

大家好！

我區(qū)政府政務服務中心運行已一年了，一年來，政務服務中心在推動政務公開、便利企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權利運行等方面取得了明顯成效。但這項工作也存在行政審批數(shù)量過多、程序煩瑣、效率不高、實效性不強，甚至流于形式等問題，為進一步提升“窗口”服務質量，實行陽光操作，樹立“以群眾滿足為標準”的服務意識，我認為應在以下幾方面加以改進：

一、是加強政務大廳窗口業(yè)務人員的管理。各責任單位要明確分管領導，加強對工作人員的監(jiān)督和管理，選派政治素養(yǎng)高、業(yè)務實力強、服務看法好、有培育前途的后備干部和業(yè)務骨干進駐“窗口”，并從政治上、工作上、生活上關切窗口人員，增加外出學習溝通機會，著重加強業(yè)務人員理論學習和業(yè)務培訓，增加工作人員的志向信念、宗旨觀念，以適應新形勢下政務服務工作的須要。

二、是接著推行首問負責制。對來政務窗口辦事的人員，工作人員必需仔細負責、耐性解答，做好連接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一杯暖心清茶、一個明確答復”的“四個一”接待準則。

三、是實行限時辦結制。對符合規(guī)定且手續(xù)齊全的，必需在法定的或承諾的時限內(nèi)辦結，的確因某種緣由不能辦結的，應主動給服務對象說明理由和辦事時限；對不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料。進一步簡化行政審批辦事程序，縮短辦理時間，提高辦事效率，建立規(guī)范、高效、便捷、透亮的行政審批運行方式，為群眾服好務，為企業(yè)服好務，為社會經(jīng)濟發(fā)展服好務。

四、是進一步開展行政許可項目的清理。嚴格根據(jù)省市要求，該納入窗口的行政審批項目必需納入窗口，嚴禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公，一條龍服務，陽光下作業(yè)，規(guī)范化運作”。讓辦事人員少進一次城，少進一道門，少找一次人。

五、是要建設一支充溢朝氣活力的隊伍。大廳生活比較單調(diào)，活動量小，要常常組織開展一些有益的戶外活動，削減工作以外不必要的負擔，讓工作人員以良好的風貌投入工作。

摯友們，政務服務中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物，許多工作沒有現(xiàn)成的閱歷可循，讓我們攜起手來，以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務實的看法，滿腔的熱忱，共創(chuàng)元壩政務服務美妙的將來！

感謝大家！

優(yōu)質服務演講稿7

各位領導、各位評委、來賓們、摯友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參與這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為您的微笑”。

優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢麗笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增加服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力詢問，都實現(xiàn)“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地便利客戶?？蛻魧ξ覀兊臐M足度有進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有明顯增加。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注意以誠待人，以情感人?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但根據(jù)電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐性跟其說明“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來，不僅僅繳清全部費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務看法真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱忱為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M足而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯著增加的這天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、詳細化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，專心將“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”服務作得更愛護、更完備，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻自我的青春！

優(yōu)質服務演講稿8

敬重的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“專心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而咱們將最干脆的展示中國建設銀行的形象，但是，咱們的工作不行能總是風和日麗。不行避開的，常常有客戶因為不滿足建行的服務而責罵、刁難咱們。我想，這也是因為咱們的工作做得不到位吧。

那么，咱們怎樣才能做到真正“專心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈盏倪^程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個靜默支撐的燭臺。咱們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務”就是恒久從心底里去關愛他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而咱們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有專心服務，才能得到客戶的信任；只有專心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有專心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

咱們常說，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實切的感覺，而這感覺就來自咱們所供應的實實在在的服務，咱們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對咱們的信任和支持?！皩Ｐ姆?，用愛經(jīng)營”看似簡潔的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自己的心血、汗水和才智實踐著這簡潔的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入咱們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務質量，在工作中，咱們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中咱們堅持運用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，主動、主動、熱忱的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就恒久向客戶報以濃郁的親情。最近咱們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消逝了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也削減了許多，這大大減輕了咱們前臺的工作壓力，使咱們能夠更好地“專心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使咱們的精神凝為一體，使咱們的境界不斷升華；督促咱們主動進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來，讓咱們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！感謝！

優(yōu)質服務演講稿9

敬重的各位領導、同志們：

依據(jù)支配，我代表**銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態(tài)發(fā)言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規(guī)范服務行為，切實增加服務意識，提升服務效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實現(xiàn)盱眙科學跨更加展供應優(yōu)良的環(huán)境保障。

銀行作為服務型行業(yè)，不斷提升服務水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)”的服務理念和“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，始終堅持“專心服務，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將實行以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。主動引導全行員工適應業(yè)務形勢發(fā)展的須要，從自身做起，從細微環(huán)節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣闊客戶供應更加優(yōu)質、更為高效、更具品位的多元化金融服務，同時，主動爭當服務明星、爭創(chuàng)服務標兵，切實發(fā)揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

2、推行服務承諾制度。我行將從作風建設入手，推動內(nèi)部服務承諾制，推行“領導為員工服務、上級為下級服務、二線為一線服務、全行為客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考核，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規(guī)范化服務，

3、加強服務監(jiān)督管理。為了確保規(guī)范服務的長效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核方法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升員工服務技能。我行激勵員工參與各類行內(nèi)外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，著力培育學問型員工，打造學習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務技能提升方案》和《會計業(yè)務零差錯方案》，通過每日的技能練兵和每周的業(yè)務學問學習，全面提升臨柜人員的服務質量;針對客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產(chǎn)品的不定期專向培訓，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶供應高效、便捷、平安的多元化服務。

總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產(chǎn)品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，主動進取，努力奮斗，大膽探究，不斷深化服務內(nèi)涵，扎實推動服務文化建設，爭取再創(chuàng)佳績。感謝大家!

優(yōu)質服務演講稿10

敬重的各位領導、各位伙伴：

大家（早上）+好！

保險業(yè)屬于服務行業(yè)，而在服務行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和持續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶供應優(yōu)質的服務！我記得，在新入司柜員培訓課上，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務理念是用專業(yè)和真誠贏得感動，柜員的崗位職責是以“客戶服務“為中心，對客戶供應詢問、專業(yè)服務并處理各項內(nèi)部事務。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。

康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有特別人性化的豁免責任和附加權益，即繳費期內(nèi)重疾，免交以后各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的寵愛。俗話說“有病治病，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障安排，擁有它就象擁有一張平安網(wǎng)，一舉幾得！我和營銷伙伴這段時間搭配探望客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障安排。

在探望的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕起先的。每一個客戶，好像剛起先接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪伴的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子，文學、經(jīng)濟、政治等她都能與客戶夸夸其談。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有許多的拒絕和突發(fā)事務。

有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候相識的。當時兩個人聊得很快樂，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟實力，并且她自己只有簡潔的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告知她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣興奮，當時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準客戶?；丶耶a(chǎn)晚就依據(jù)了解的狀況做了康終的安排書，其次天早會結束后就打電話約見她，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面。驚奇了？既有經(jīng)濟實力又有保險意識的準客戶，就這么沒有了，是她在耍自己嗎？她看著不像那樣的人??？小a想不明白，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a常常發(fā)短息給她噓寒問暖，并一再強調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關保險的常識，假如聽完之后，覺得不錯，可以考慮，將供應給她最滿足的服務，假如不滿足，那也沒有關系，兩個人就當交個摯友……功夫不負有心人，或許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同看法面了。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很興奮的跑來告知我這個狀況，我們分析后一樣覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機盡快促成。于是，我和小a確定一起去探望的這個有些神奇的客戶。

她打開門后，望見我們，盡然微笑著請我們進去，還很熱忱的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺瞞玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不信任保險，不喜愛保險業(yè)務員，所以她今日也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑著沒有回答。我又問她，那你怎么就信任保險信任小a呢?她說，她知道是中國人壽60周年誕辰，假如真是騙人的，怎么可能存在這么久，對小a這是這段時間的視察和體會覺得小a為人真誠。

小a拿出打算很久的安排書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的賜予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這么順當，即使她強忍著，我也能看出她很興奮。一看時間快到2點了，她熱忱留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。

突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的摯友。

但是茶幾上來不及保藏的文件…顯目的中國人壽的標記，沒有逃過她爸的眼睛

她爸，高分貝的聲音，吼道，說了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…

我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂說話。她抓緊扶著她爸進臥房。然后出來很愧疚的跟我們說要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽說有高血壓，我們更加不好說話了。

路上，小a憂心忡忡說，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單唯恐簽不成了。

后來經(jīng)我多次的溝通，她支配了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業(yè)務員誤導交費兩年后退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了許多錢。我給他做了許多的說明包括現(xiàn)金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中許多的理賠實例，以及保險法的相關條款……她也為她爸介紹了小a的相關狀況，讓他了解小a為人真誠。

就這樣，這筆單一波三折最終還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶，心里特別的興奮。現(xiàn)在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有很多不良的印象，但是信任專業(yè)和真誠恒久都是贏得客戶的最佳法寶。

在以后的工作中，我將接著以專業(yè)和真誠的服務理念指導工作，做好自己的本職工作，

與營銷伙伴互幫無助，攜手共翱翔，為引領壽險行業(yè)的服務水平，打造“服務精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎，貢獻自己的微薄之力。

優(yōu)質服務演講稿11

敬重的領導，敬愛的姐妹們：

大家好！

我是ICU護士呂芳蓉。很榮幸站在這里為大家演講，今日我演講的題目是：優(yōu)質護理在我心，行動在前來踐行。

詩人泰戈爾說過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行動勝于言語。

“白衣天使”是人們給予的光榮封號，有者無私、奉獻、宏大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只是他們眼里打針輸液的，可能連至少的理解與敬重都得不到，我們中或許有些人不愿再把自己放在那崇高之地了，因為那樣會少些失落和傷感。為什么會有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？

我們每天奔跑在各個病房，時時刻刻精神驚慌，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息足夠，不管早上是否吃過早餐，大家都會快速穿上白大褂，戴上護士帽馬上進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：整理床單位，核實醫(yī)囑，為病人打針輸液，發(fā)藥，做各項生活護理、專科護理。我們?nèi)σ愿盀椴∪烁冻?，是不是就應當?shù)玫骄粗睾屠斫猓湍茏哌M病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和埋怨。

優(yōu)質護理的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療，必要的醫(yī)學照看，特性化人性化的的護理服務。它不是車間里的流水作業(yè)，而是專心服務，用愛導航。

我工作在ICU，重癥監(jiān)護室里發(fā)生的故事經(jīng)常不動聲色地體現(xiàn)著“以病人為中心?！?/p>

ICU實行的是24小時無陪護制度，每位住進ICU的患者全部的治療、護理以及喂飯、喂水生活照料全是由護士完成。在ICU工作的護士，都有這樣一個愿望，要把自己管的病人管理得干凈清爽。每天早上晨間護理第一件事就是為患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完后，他熱淚盈眶地連聲說：“感謝，感謝，太舒適了?！?/p>

大多數(shù)重癥病人是不能講話的，剛好發(fā)覺問題，靠的就是護士的眼睛和閱歷。

“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們常常在吸痰的時候，激勵醒悟、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù)，氣道濕化后患者一陣嗆咳，痰立即從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛才很不錯，來，再咳一次，”盡管誰都知道衣服臟了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，接著激勵病人咳嗽，清理干凈。假如病人狀況好轉，咳嗽次數(shù)增多，吸痰有效，護士們就會很興奮，也只有這樣的天使，他們的愛如此純凈。

在ICU病房外家屬的眼睛里，我們只是那進出勞碌，連走帶跑的身影，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護士超群的服務，將使人生旅途的終點得到延長。

提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，信任在座的許多人都不會生疏。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術后轉入ICU。在ICU里起先的幾天，生命體征很不穩(wěn)定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不志向，需氣管插管，接呼吸機協(xié)助呼吸，病情極為危重?？评锏拿恳粋€人心里的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護長親自監(jiān)督我們賜予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣，親密視察心電監(jiān)護之余還與他溝通了解急需。經(jīng)過幾天的努力與悉心的照看，病情漸漸好轉了。后來的幾天，老人只要精神好一點，就會跟我們打招呼說笑講他光榮歲月的故事，直至轉出。

沒有行動再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心。在護理工作中實實在在地行動，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人須要前，服務在病人表達前，視察在病情改變前。帶上專心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點，巡察多一點，視察細一點，業(yè)務水平精一點。同時，對病人及家屬敬重理解些，愛護禮貌些，用我們的行動感化病人，讓病人滿足，達到真正的優(yōu)質護理?！鞍滓绿焓埂笔菦]有翅膀的天使，但仍是純凈漂亮的化身，慈善的象征。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)建，用滿腔的熱忱去奉獻，在平凡的崗位上靜默發(fā)出自己的光和熱吧！

我的演講完畢，感謝大家！

優(yōu)質服務演講稿12

敬重的各位領導，各位同事，大家晚上好！

我是本酒店餐飲部的員工章翠鳳，來自安徽，黃山。

今日，能有這個機會，站在這里演講“510行動，之專心服務”中的服務感言，我深感榮幸。借此機會，首先在這里感謝張總給我供應了這樣一個呈現(xiàn)自我的平臺，使我擁有自信，追尋幻想。在競賽結果公布之前我做夢也沒有想到自己可以在此次競賽中折桂，這一切的一切離不開各部門領導對我的關愛及認可，更離不開同事們對我的激勵與支持。此時此刻，千言萬語亦難表達我心中的謝意，因此請大家接受我的一鞠躬，以此來表達我最由衷的感謝。

“510服務”伴我一路走來，最起先因為沒有理解其中真正的用意，總是用自己的感觀來，判別周邊的事物，總是喜愛從個人的角度來評價四周的事情，致使會感覺到“510服務”的標準對自己來說是一種束縛。雖然我很喜愛學習，也很用功，但并沒有全身心的一門心思投入到工作當中去，因為覺得沒文憑，沒學歷，找不到什么好工作也只能短暫將就著做，所以覺得原來每天對著客人微笑就已經(jīng)讓我麻木，而看到領導、同事還要時刻問好，更是覺得心里一時難以接受?；赝^去記得我是我們部門第一個起先埋怨的，但隨著時間的推移，不論是在工作中，乃至生活中四周都漸漸形成了一種良好的風俗氛圍，再加上領導也常常在例會上開導我們，并且不厭其煩地耐性為我們講解并描述“510服務”的意義所在以及對酒店、個人工作的利弊，慢慢地我被這種氛圍所感染，使得我對于自己的人生觀有了徹底的改觀，對于此次“510服務”的真諦有了新的認知，同時也起先努力發(fā)自內(nèi)心的期望，能用自己最真摯的笑容、最真實的問候，陪伴著身邊的每一個人，度過美妙歡愉的時間。

獲獎之后，我起先嘗試著，梳理自己的工作看法及工作方法，雖然每天都重復著同樣的步驟，但我內(nèi)心的想法卻迥然不同了，記得有一次在收銀碰見客人的時候(一位客人在中餐廳用餐后來到收銀臺結帳，當他看到帳單上的總金額時，立刻火冒三丈，說：你們菜肴太貴了，我就點了那么幾道菜，怎么會有這么多的消費，而且服務員還跟我說打過折扣了。

我微笑地回答說：您好！先生，我?guī)湍阍诳纯矗覀兊暮ｕr，香煙，酒水是不不打折的。您今日消費的海鮮，酒水都是上檔次的酒水，海鮮也都是珍貴的，看來您今日請的客人很重要吧！要不，我們一起來核對一下，這份賬單好嗎？客人笑瞇瞇的說道，算了算了，買單吧！我還有事呢！摯友在等我呢?！ぁぁ?

還有一次，我在包廂里做服務員的時候，當我把一道白灼基圍蝦上到轉臺上，為客人添加完酒水后，有一客人突然叫道，服務員這菜不對啊，我的第一反應則是，你好，客人又說這菜不對，我看一下菜單后說，這菜是你們點的?？腿松鷼獾恼f，我說不對就是不對，你是新來吧，我點的基圍蝦是半斤，你這上的有半斤嗎？你自己看看這是半斤基圍蝦嗎？我說，對不起，請您稍等下，請允許我詢問下海鮮房，確認下好嗎？(海鮮師傅確定是半斤基圍蝦后。)您好!打攪一下，我詢問過，是半斤基圍蝦，基圍蝦經(jīng)過加工后，都會有所變小的，還請您能諒解，客人做了個手勢，表示叫我走開，后面的服務我則是更加當心，慎重的`服務著。我把一切工作都做得很足夠，對于，傳菜組，傳遞進來的每一道菜肴我都仔細核對，檢查上面是否有異物，確認之后在上到轉臺上，報上菜名，跟上敬語。一看酒水不多了，就加，看骨盤內(nèi)有殼了，感覺該換了就趕快去換，煙缸超出兩個煙蒂就換掉。最終買單時，但我叫客人幫我填寫客戶建議征詢表，客人幫我勾了服務快捷，熱忱，下面還附加了一句，我對0267服務員最滿足。對我們的菜肴也有所評價。

其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能得到表揚，但更多的時候只能是在我們心中靜默地承受著，但在我們承受著委屈給客人帶來歡樂的同時，都會在客人心中留下特別深刻的印象。

此事使我明白了，不論做哪件事都要專心，才能取得勝利。

優(yōu)質服務演講稿13

大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行主動拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質客戶資源。而客戶經(jīng)理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應市場改變、創(chuàng)新業(yè)務品種、主動拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊已成為日趨緊迫的需求。

客戶經(jīng)理是指面對面與客戶營銷金融產(chǎn)品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶供應特性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，詳細從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營銷人員，干脆面對客戶，同客戶打交道，應當站在比較高的高度了解的客戶需求，我們須要駕馭全面的銀行學問與技能，滿意客戶提出的特性化要求。

一、有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感

客戶經(jīng)理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶供應高效優(yōu)質服務的同時，還必需在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕獲信息、反饋信息，發(fā)覺和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應當清晰的相識到客戶經(jīng)理的責任特殊重大，沒有劇烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。

二、有過硬的業(yè)務素養(yǎng)

俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經(jīng)理除了自身應具備過硬的專業(yè)1

學問，還要嫻熟駕馭農(nóng)村信用社的各項業(yè)務，同時必需對相關行業(yè)特點、宏觀經(jīng)濟形勢有比較正確相識。

一是必需具有豐富的經(jīng)濟、金融等相關專業(yè)學問。只有駕馭了豐富的經(jīng)濟金融理論學問，才能把經(jīng)濟理論充分運用到詳細的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。

二是必需精通信用社的各項業(yè)務產(chǎn)品。包括應當熟識信用社目前正在辦理的業(yè)務和打算開辦的業(yè)務產(chǎn)品、每種業(yè)務產(chǎn)品的規(guī)定、詳細操作程序等。合格的客戶經(jīng)理應當成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經(jīng)理身上就可以了解到銀行全部業(yè)務的狀況。

三要非常清晰信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要剛好駕馭國家宏觀政策改變狀況和宏觀經(jīng)濟改變趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。

三、有敏捷多變的服務技巧

銀行業(yè)發(fā)展到今日，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的服務和產(chǎn)品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質客戶的爭奪顯得非常關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經(jīng)理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，擅長應變，用敏捷多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情

關系，使得客戶能成為農(nóng)村信用社的義務宣揚員，使農(nóng)村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。

通過對客戶的深度了解與相識，依據(jù)客戶的須要進行量體裁衣式的特性化設計。一個勝利的信貸項目決不僅是單一授信產(chǎn)品供應，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶經(jīng)營須要的完整對接，必需使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿意其須要，情愿運用銀行的產(chǎn)品；而銀行清晰信貸資金用途、授信精確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產(chǎn)品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

四、有敏銳捕獲和分析市場信息實力

企業(yè)狀況千變?nèi)f化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕獲市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，限制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的改變等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經(jīng)理剛好駕馭同業(yè)的發(fā)展狀況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增加銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

我信任，通過我們客戶經(jīng)理的不懈努力信用社的明天肯定會更好。

優(yōu)質服務演講稿14

各位領導，各位同事：

您們好！

珍惜如今的擁有，在熟識的事物中找尋自己感動和歡樂的東西，才會使自己生活更加歡樂。

在服務行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應當怎樣去面