2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案目錄：1、2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案2、2020年開展物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)星級評定規(guī)劃和實(shí)施方案3、2020年物業(yè)管理條例法制宣傳系列活動工作方案4、保利物業(yè)廣州中信廣場全套物業(yè)管理方案5、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、物業(yè)管理方案6、銅陵市天橋農(nóng)貿(mào)市場秀亭商業(yè)街物業(yè)管理方案2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案為了保證州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的物業(yè)及設(shè)施的完好，努力提高物業(yè)管理水平，共同維護(hù)美麗、整潔、安全、方便、舒適、文明的工作和居住環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院379號令《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際情況，特制定物業(yè)管理方案如下：一、物業(yè)管理指導(dǎo)思想以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)我局辦公和居住的物業(yè)管理工作，推動我局物業(yè)管理健康發(fā)展。二、物業(yè)管理目標(biāo)和范圍1、目標(biāo)：有效解決水電抄表和收費(fèi)難的問題，每月收繳水電費(fèi)達(dá)到100%；對房屋漏雨和下水及時維修，維修及時率達(dá)到90%。院內(nèi)安全整潔。2、范圍：對局機(jī)關(guān)辦公樓、測試大樓和院內(nèi)住戶都統(tǒng)一實(shí)行物業(yè)管理。三、物業(yè)管理面積和價格1、面積：局機(jī)關(guān)****平米，計量所****平米，產(chǎn)檢所***平米，特檢所****平米，信息所***平米，臨時借戶***平米。長期住戶***戶。2、價格：辦公每平米每月收0．5元到0．7元，長期住房每戶每月**元或按每平米每月收0．3到0．5元，監(jiān)時住戶也按每平米每月收0．3到0．5元。四、物業(yè)管理權(quán)力和義務(wù)1、對院內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。2、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理部門管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。3、負(fù)責(zé)制定院內(nèi)綠化、美化及設(shè)施的更新改造計劃。聽取和采納物業(yè)管理部門對院綠化等改造工作提出的合理化建議。4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向物業(yè)管理部門支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。5、負(fù)責(zé)了解掌握物業(yè)管理部門經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對違反財務(wù)規(guī)定的行為提出意見。6、可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向物業(yè)管理部門提出獎勵意見和處罰意見。五、物業(yè)管理部門的責(zé)任1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)單位同意后方可實(shí)施。3、定期向單位通報工作情況，對單位提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。4、未經(jīng)單位同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。5、物業(yè)管理部門應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、全院的綠化、美化工作。2、辦公樓道的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。6、家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。7、水電的維修管理與服務(wù)工作。8、單位、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計、收繳工作。9、門衛(wèi)的管理工作。七、物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。2、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。3、下水井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。4、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。5、垃圾房應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時檢修和保養(yǎng),杜絕事故發(fā)生。6、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,無暴露垃圾,無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,周圍地面無雜物污漬。7、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾應(yīng)定期擦拭，保持清潔。8、院內(nèi)的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。9、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時清運(yùn)，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運(yùn)。10、根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。八、物業(yè)管理公共場所維護(hù)管理1、各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。2、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。3、水、電、維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。4、節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。5、按要求統(tǒng)計、收繳、上報家屬住戶水電費(fèi)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年開展“物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)星級評定”規(guī)劃和實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)根據(jù)政府要求，結(jié)合本轄區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)開源社區(qū)管理、服務(wù)能力，提升社區(qū)居民文明素質(zhì)和幸福指數(shù)，物業(yè)公司將通過長期的創(chuàng)建活動，以創(chuàng)新社區(qū)管理模式為手段，以提升社區(qū)服務(wù)功能為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范居民行為，引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、講道德，講素質(zhì)，最終將社區(qū)打造成全市領(lǐng)先、具有示范引領(lǐng)作用的“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明安全、幸福和諧”的新型城市社區(qū)，努力使元流社區(qū)成為“讓元流居民自豪、讓社會大眾向往”的文明幸福社區(qū)。一、準(zhǔn)備階段：1.成立星級評定創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長:李芳副組長：趙乾坤成員：李偉丁倩胡開拓劉新立陳景李康程榮張克林吳政隆領(lǐng)導(dǎo)小組分設(shè)：材料、檔案、工程、客服、綠化、保潔、保安、督導(dǎo)八個專項組，在領(lǐng)導(dǎo)小組組長的指導(dǎo)下開展工作：材料組：負(fù)責(zé)迎檢材料的編寫、匯總；檔案組：負(fù)責(zé)各類檔案資料的收集、整理；工程組：負(fù)責(zé)水電維修、道路維修、設(shè)備保養(yǎng)；客服組：負(fù)責(zé)房屋管理、精神文明建設(shè)；綠化組：負(fù)責(zé)綠化美化；保潔組：各項目經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生；保安組：各項目經(jīng)理負(fù)責(zé)治安秩序、環(huán)境整頓、迎優(yōu)接待；督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對以上工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度2.1創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員以身作則，帶領(lǐng)全體員工將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落到實(shí)處；以創(chuàng)優(yōu)工作為手段，提高管理、服務(wù)水平；2.2創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，于每周周一下午例會時：總結(jié)上周星級評定工作，發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方案；安排本周星級評定工作；檢查計劃落實(shí)情況。二．實(shí)施階段1.宣傳動員階段確定“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)后，即對全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動員，通過會議宣傳使全體員工認(rèn)同這一目標(biāo)，激發(fā)員工的工作激情、主動性和創(chuàng)造性；同時展開對業(yè)主的宣傳工作，獲取業(yè)主的支持，為“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行提供保障。2.測評現(xiàn)狀時間安排：目的：通過自評找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時整改。內(nèi)容：按《物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格評分。評測人員：創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員。結(jié)果：最后形成存在問題的目錄和整改意見。3.創(chuàng)優(yōu)整改時間：目的：在此時間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測評的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對不合格項進(jìn)行全面整改。3.1對園區(qū)內(nèi)的墻面、屋面、過道等進(jìn)行全面檢修；3.2對供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修；3.3切實(shí)做好園區(qū)內(nèi)綠化的補(bǔ)苗、修建、病蟲害防治等工作；3.4及時對各項技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是客服工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔；3.5根據(jù)“國標(biāo)”做好其他工作。4.自評自驗自評自驗時間：內(nèi)容：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級評定標(biāo)準(zhǔn)》，由創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行評驗。填寫預(yù)評預(yù)驗表。目的：在最后階段對整體工作作出評判，以保證順利通過評審檢查。參加人員：創(chuàng)優(yōu)小組全部成員結(jié)果：產(chǎn)生創(chuàng)優(yōu)預(yù)評預(yù)驗表。5.迎檢階段迎檢工作由辦公室主任主持，根據(jù)評審部門的時間安排，打好“提前量”，將需檢評的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以方便評審部門的檢評。目的：為進(jìn)一步的工作總結(jié)經(jīng)驗，以利全面提高我處的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。內(nèi)容：根據(jù)評審的結(jié)果，對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以長期維持，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對在創(chuàng)優(yōu)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人和事加以表彰，對給創(chuàng)優(yōu)工作造成損害的予以批評和處罰。附圖1：創(chuàng)優(yōu)工作整改處理程序精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年物業(yè)管理條例法制宣傳系列活動工作方案為進(jìn)一步提高我區(qū)全體公民的法律意識和法律素質(zhì)，推動我區(qū)普法工作的深入開展，今年以《物業(yè)管理條例》的宣傳為主要內(nèi)容，以全區(qū)的法制樓組為主要對象開展系列活動，深入社區(qū)，引導(dǎo)他們行使好條例賦予業(yè)主、使用人的權(quán)利，履行好條例規(guī)定的義務(wù)，依法維護(hù)好自身的合法權(quán)益。整個系列活動具體如下：一、組織一次物業(yè)管理條例培訓(xùn)（4月——5月）1、在培訓(xùn)的同時，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。2、公布《長寧房地》門戶網(wǎng)站網(wǎng)址，為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。3、培訓(xùn)后組織一次討論會，對如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理條例的宣傳提出意見和建議。4、組織一次現(xiàn)場開卷知識競賽。二、在全區(qū)的每個小區(qū)張貼《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》宣傳海報。（4月底完成）三、利用門戶網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時更新。（5月開始），主要內(nèi)容包括：1、法律法規(guī)：包括國務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。2、案例分析：近期有代表性的案件。3、便民問答：挑選常用的問題，以問答的形式分條發(fā)布。4、網(wǎng)上調(diào)查：對市民關(guān)心的問題，進(jìn)行調(diào)查。5、網(wǎng)上競賽：邀請法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。6、房地萬事通信箱：根據(jù)法制樓組居民或其他市民的提問，在二天內(nèi)以電子郵件的方式回答。四、在《時報》開辟專欄，宣傳物業(yè)管理條例。（5月開始）五、通過各個房地辦事處對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，主要內(nèi)容為《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件，并通過小區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。（5——9月底）六、組織個別法制樓組和所在居委會同志參加違法搭建的現(xiàn)場執(zhí)法活動一到兩次，加深對法規(guī)的理解。（6——8月）七、組織個別法制樓組和所在居委會同志參加業(yè)委會組建現(xiàn)場會議一到兩次，加深對法規(guī)的理解。（6——8月）八、每月一次送法到家，經(jīng)最新的物業(yè)管理文件通過電子郵件的形式送到法制樓組居民或代表的電子信箱中。九、在《物業(yè)管理條例》實(shí)施二周年之際系列活動。（9月）1、開設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。地點(diǎn)設(shè)在法制樓組所在小區(qū)附近，并邀請部分法制樓組的居民或代表參加。2、懸掛橫幅。3、在長寧時報利用半個版面宣傳物業(yè)管理條例。十、召開一次成果檢驗大會，并聘請房地法制宣傳助理員，舉行授牌儀式，為法制宣傳深入社區(qū)奠定群眾基礎(chǔ)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中信廣場全套物業(yè)管理方案目錄前言2）廣場噴水池維修保養(yǎng)中信廣場簡介3）公共區(qū)域綠化租擺中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé)D、保安服務(wù)服務(wù)部門介紹1）警鈴及應(yīng)急廣播客戶服務(wù)中心2）紅外線報警及區(qū)域陷入消防及安全監(jiān)控中心3）消防樓梯及逃生門相關(guān)服務(wù)部門4）避難層服務(wù)熱線和投訴熱線5）辦公樓非辦公時間加班中信廣場業(yè)/租戶公共守則登記及來訪登記業(yè)/租戶公共守則6）物品放行消防安全責(zé)任書7）代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)環(huán)保節(jié)約倡議8）保安巡邏中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南9）24小時監(jiān)控探頭入住服務(wù)10）消防和安全疏散演習(xí)樓宇交接11）安全消防檢查業(yè)/租戶收樓入住12）安全指示業(yè)/租戶進(jìn)場流程13）辦公樓及商場外窗管理業(yè)/租戶退場流程E、電梯服務(wù)物業(yè)維修基金繳納1）24小時客梯服務(wù)裝修指南2）貨梯使用規(guī)定裝修申報流程圖3）專用貨梯申請裝修申報說明4）電梯安全指示二次裝修管理F、空調(diào)服務(wù)防火材料要求及規(guī)定1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間裝修商管理2）辦公樓加時空調(diào)申請日常服務(wù)3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用物業(yè)服務(wù)及調(diào)查4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任調(diào)設(shè)備檢修服務(wù)監(jiān)督調(diào)查3、停車場管理與服務(wù)入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查1）停車須知二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查2）辦理摩托車、自行車年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查及汽車停車證投訴受理意見反饋調(diào)查4、公寓管理與服務(wù)清潔保養(yǎng)服務(wù)1）住戶證辦理公共區(qū)域清潔保養(yǎng)2）公寓樓大堂出入口密碼更改公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)3）郵件、報紙、寬帶電訊服務(wù)建筑物外墻清潔保養(yǎng)4）穿梭巴士業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)5）送水工、保姆安全管理垃圾處理及垃圾清運(yùn)5、會所服務(wù)有害垃圾回收及處理6、商務(wù)服務(wù)綠化服務(wù)A、郵政服務(wù)廣場綠化景觀保養(yǎng)B、電信服務(wù)有線電視銘牌制作廣告資料機(jī)票訂購廢品回收廣場餐飲銀行服務(wù)推薦的其他服務(wù)公司便民服務(wù)項目服務(wù)時間管理公司辦公時間管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式中信廣場正式開放時間辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間公共區(qū)域設(shè)施開放時間收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南1）交費(fèi)須知2）交費(fèi)途徑3）銀行及賬號七、投訴處理1、業(yè)/租戶投訴流程2、投訴處理和應(yīng)對3、投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理1、緊急公共電話號碼2、緊急事故須知3、意外和醫(yī)療搶救4、火警處理程序5、罪案與保安6、地震7、天氣危害九、消防指引1、中信廣場消防安全系統(tǒng)2、消防安全3、火警應(yīng)變措施4、消防責(zé)任人員職務(wù)指引5、應(yīng)急廣播內(nèi)容前言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對中信廣場的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。主要從事國內(nèi)高端物業(yè)、星級酒店的物業(yè)經(jīng)營管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營業(yè)務(wù)。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。保利物業(yè)在高級涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗豐富，堅持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級酒店、高檔商場等項目達(dá)30余個，并投資經(jīng)營管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬平方米以上。中信廣場2002年被評為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評為“全國物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場管理處通過了ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠為您營造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。本手冊目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場的基本情況及廣場物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。由于本手冊所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時效性，具體執(zhí)行以中信廣場物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。中信廣場簡介中信廣場是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級商務(wù)住宅。廣場主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購物商場，第5層為住客會所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場、住宅等等。廣場的負(fù)一、負(fù)二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場。公寓樓由管理處提供全方位24小時酒店式服務(wù)。中信廣場擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場每層設(shè)有多個安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時播放輕柔音樂，必要時播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。廣場寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。中信廣場實(shí)行24小時專業(yè)保安巡邏，廣場各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動報警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。中信廣場物業(yè)管理公司職責(zé)根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》制定廣場守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊。實(shí)施廣場的保安及消防管理，確保廣場具有良好而安全的環(huán)境。實(shí)施廣場的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場內(nèi)環(huán)境整潔舒適。對廣場的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。對廣場財務(wù)管理按照公平、公正、公開的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。加速對管理隊伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場的服務(wù)目標(biāo)。追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場管理始終居于高水平之列。通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場各業(yè)/租戶的投資回報。服務(wù)部門介紹客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對客服務(wù)工作的一個窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報修及投訴處理等。服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520501、87520789-555消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對廣場內(nèi)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時處理緊急事務(wù)。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場B1層保安部聯(lián)系電話：87520789-515相關(guān)服務(wù)部門物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（商場）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場公共秩序。工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)。公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹立良好公眾形象，拓展市場。車場部：負(fù)責(zé)停車場的日常運(yùn)作及車輛管理。財務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項財務(wù)會計工作。行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789-333服務(wù)熱線和投訴熱線項目聯(lián)系電話總機(jī)87520789（24小時）傳真87520667服務(wù)熱線87520789-55587520501（24小時）投訴總督87520789-304（24小時）財務(wù)查詢87520789-409（辦公時間）工程搶修87520229（24小時）保安服務(wù)87520110（24小時）郵政服務(wù)87520789-501（辦公時間）公寓服務(wù)87520501（24小時）電子郵箱CITICPLZ@.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地址：廣州市天河北路233號中信廣場辦公樓B1觀光梯前廳電話：87520789傳真：87520667郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地址：廣州市天河北路233號中信廣場辦公樓1001、1008室電話：87521000傳真：87521016郵編：510613中信廣場業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則廣場業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。廣場業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。廣場業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、遺贈或互易）時，新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書，承諾履行及遵守《中信廣場業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個月內(nèi)將該份承諾書交管理公司。此外，原業(yè)主亦需書面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。在管理公司未取得上述承諾書及通知書之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)《中信廣場業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。當(dāng)業(yè)主委員會按《中信廣場業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會與管理者所簽署之管理合同。業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。在未征得管理公司書面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動、損壞、損害、破壞或干擾廣場內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。各業(yè)/租戶不得改變廣場任何部分的外觀。各業(yè)/租戶不得在廣場外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。各業(yè)/租戶不得在廣場窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動廣場的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書面同意改動，該改動工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。在獲得管理公司書面同意后，各業(yè)/租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè)/租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對象。各業(yè)/租戶不得在天臺架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不可切割或破壞廣場的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當(dāng)時有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場保險成為無效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前，改變、擴(kuò)大各單元的電線、電器設(shè)施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過該單元最大容許電流負(fù)荷容量。各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場各餐廳除外）。各業(yè)/租戶在離開單元時請自覺關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。各業(yè)/租戶不得在廣場內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。各業(yè)/租戶應(yīng)對其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯誤向管理公司負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。各業(yè)/租戶無權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。各業(yè)/租戶無權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費(fèi)或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。消防安全責(zé)任書為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書如下：業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺接受公安消防部門和中信廣場物業(yè)管理公司的管理。遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。加強(qiáng)消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營管理工作中去。根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點(diǎn)，對單元員工要進(jìn)行經(jīng)常性的安全消防知識教育，使員工了解燃?xì)饧半娖靼l(fā)生火災(zāi)特點(diǎn)，會報火警，會使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會走消防疏散通道自救逃生。業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。按照國家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。保障疏散通道暢通，不準(zhǔn)亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險物品。業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴(kuò)建、裝修必須符合國家消防法規(guī)和中信廣場消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設(shè)施。需動活工作時，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動火安全規(guī)定。有責(zé)任建立義務(wù)消防隊，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。落實(shí)單位內(nèi)各組成部分的消防安全責(zé)任制，確保辦公（經(jīng)營）場所消防安全。如責(zé)任人更換，必須及時辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升中信廣場的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。請各業(yè)/租戶配合以下工作：請各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對應(yīng)的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無毒無害固體廢料包括：報廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。請減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無人使用電器時及時關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。單元內(nèi)所有活動的噪音，正常辦公時間請不要超過60分貝。中信廣場物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。業(yè)/租戶收樓入住▲辦公樓、商場各業(yè)/租戶請攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請出具業(yè)主委托書或公司授權(quán)委托書，方可辦理手續(xù)?！U交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定《中信廣場業(yè)主公約》和填寫相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料?！炇瘴飿I(yè)，簽收單元鑰匙?！鴺I(yè)/租戶簽收《業(yè)戶手冊》及相關(guān)管理制度?！鴺I(yè)/租戶填寫相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營業(yè)執(zhí)照副本》?！U納有關(guān)費(fèi)用?！炇瘴飿I(yè)，并確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。溫馨提示：收樓所需時間視單元驗收狀況而定，一般需時兩小時內(nèi)。如有遺留工程，請托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對單元作出檢驗，直至合格。租戶遷入時，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。業(yè)/租戶進(jìn)場流程業(yè)/租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)業(yè)/租戶按收樓通知時間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請先到收費(fèi)處繳納管理費(fèi)按金、水電費(fèi)按金、煤氣費(fèi)按金、維修基金等費(fèi)用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料進(jìn)場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對樓宇進(jìn)行驗收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)業(yè)/租戶退場流程遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場前遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場前驗收、完成驗收處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理公司進(jìn)行完工檢視退場手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙）如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費(fèi)、及其它未繳清的費(fèi)用（按最后截止抄表計算）預(yù)約搬遷時間及貨梯使用時間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù)按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2‰繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。B、裝修指南1）裝修申報流程圖遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)遞交退租協(xié)議書或業(yè)主出具同意退場證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）聯(lián)絡(luò)推薦承建商按照審批圖紙施工，遵守裝修規(guī)定繳納裝修按金提交裝修有關(guān)資料管理公司幫助推薦確定裝修公司提交裝修公司有效證件（須加蓋公章）營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件裝修施工圖消防主電源室內(nèi)空調(diào)辦理消防報批管理公司內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)核發(fā)動工/進(jìn)場許可證辦理施工人員裝修/施工工作證裝修完工，申請工程完工檢視，并向消防局申請消防驗收退裝修按金管理公司裝修工程完工檢視表廣州市消防局消防驗收批文保安部辦理施工單位聘用書進(jìn)場施工安全保證書裝修/施工防火責(zé)任書裝修申請表臨時室內(nèi)裝修進(jìn)場/動工許可證廣州市消防局報批批文物業(yè)部審批工程部/保安部審批消防申報表（須加蓋管理公司印章消防設(shè)計圖紙2）裝修申報說明業(yè)/租戶須認(rèn)真閱讀相關(guān)裝修管理規(guī)章，并遵守相關(guān)法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)的施工單位。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報后建設(shè)，并購買足額保險。施工時必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789-555，87520501，工程部電話：87520229。溫馨提示：管理公司將對承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見優(yōu)選承建商。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。申請裝修的業(yè)/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國建設(shè)部頒布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級或二級以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請注冊備案；設(shè)計單位須提供相應(yīng)的設(shè)計資格（公寓小型裝修除外）。辦理消防審批手續(xù)時由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計防火審核申報表》，填寫好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報建手續(xù)。足額保險的購買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。管理公司收到廣州市消防局對該項目的《建筑設(shè)計防火審核意見書》后，將在三個工作日內(nèi)批復(fù)業(yè)/租戶進(jìn)場施工。裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請在管理公司推薦的多家承建商中擇優(yōu)選擇。施工期間，管理公司將對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。業(yè)/租戶提前48小時向管理公司工程部申請完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進(jìn)行。裝修竣工后，請業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗收申請。裝修單元通過管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗收意見書》確認(rèn)驗收合格10天后，請相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請手續(xù)。溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。4）防火材料要求及規(guī)定防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二次裝修電器及主要裝修材料表項目內(nèi)容牌子/生產(chǎn)商1雙塑難燃電線ZR-BVV廣州慶豐電纜廠2帶保險溶絲開關(guān)FederalElectric3微型斷路器（MCB）Hager/梅蘭（日蘭）4漏電開關(guān)（RCD）Hager/梅蘭（日蘭）5封閉式斷路器（MCCB）FederalElectric6線管（金屬電線管）中山鋼管廠7膠器奇勝/松本8油漆（環(huán)保型）星冠漆/健邦漆/來威漆/中華漆廠注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請致電管理公司查詢。5）裝修商管理為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對本廣場內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。日常服務(wù)物業(yè)服務(wù)及調(diào)查物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任接待業(yè)/租戶來訪及來電，及時為業(yè)/租戶解決相關(guān)問題。處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。服務(wù)監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動的良好溝通。入室服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫服務(wù)意見，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放《二次裝修意見調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。投訴受理意見反饋調(diào)查對業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見及要求。清潔保養(yǎng)服務(wù)公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時保潔，電梯轎廂每小時消毒一次。公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場清潔員定時實(shí)施保潔工作。建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請業(yè)/租戶主動配合，及時關(guān)閉窗戶。業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本廣場清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請到管理公司保安部備案。垃圾處理及垃圾清運(yùn)大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。溫馨提示：愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘請有資質(zhì)的公司處理。綠化服務(wù)廣場綠化景觀保養(yǎng)保潔員會定期對廣場綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請業(yè)/租戶愛護(hù)花草，共同維護(hù)廣場綠化。廣場噴水池維護(hù)保養(yǎng)廣場各區(qū)域噴水池定時開放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國慶等重大節(jié)日，廣場各主要出入口均會有綠化及節(jié)日裝飾，營造喜慶氣氛。為加強(qiáng)保安工作，中信廣場實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場營業(yè)時間內(nèi)采用開放式管理，非營業(yè)時間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場范圍內(nèi)謝絕外來人員上門推銷以及無廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個人上門收購廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請及時啟動警鈴。如果廣場發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請勿乘搭電梯。紅外線報警及區(qū)域限入廣場部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報設(shè)施，敬請業(yè)/租戶注意。消防樓梯及投生門廣場內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過逃生門進(jìn)入消防通道。避難層廣場辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時人們可選擇最近的一處作為臨時避難所。辦公樓非辦公時間加班登記及來訪登記一般業(yè)/租戶加班無需提前申請，但當(dāng)值班保安訪查時，敬請業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時間進(jìn)入廣場或在晚上10點(diǎn)后離開廣場，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。物品放行業(yè)/租戶個人帶出便攜物品，經(jīng)廣場各出口離開廣場，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動核查，敬請配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫《貨物放行申請表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。代鎖、開鎖和破鎖服務(wù)代鎖、開鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無法返回，保安部將派人代為上鎖。破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請破鎖服務(wù)，請親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。保安巡邏全天24小時保安服務(wù)，全天24小時公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請立即通知管理公司或直接向公安部門報告。如果業(yè)/租戶有大型活動，可能會引起大量的人流，請?zhí)崆捌邆€工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時請保持大門常關(guān)，確保財物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時更換門鎖和門鎖密碼。9）24小時監(jiān)控探頭廣場重要場所均設(shè)有監(jiān)控攝像頭，及時掌控情況，并做出及時處理。消防和安全疏散演習(xí)為增強(qiáng)業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時會舉行消防和安全疏散演習(xí)。11）安全消防檢查為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。12）安全提示管理公司對有潛在危險的區(qū)域會設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報警裝置，請各業(yè)/租戶予以留意。13）辦公樓及商場外窗管理由于本廣場為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開啟幕墻玻璃。電梯服務(wù)管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時段開啟廣場電梯，詳見《中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。1）24小時客梯服務(wù)廣場提供24小時客梯服務(wù)。溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時間特殊使用客梯，請?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?，辦公時間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用?！鴺I(yè)/租戶在使用貨梯過程中，須做好保護(hù)措施?！鴺I(yè)/租戶搬運(yùn)物品時，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險物品、超長或超載物。溫馨提示：請愛護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請?zhí)崆耙粋€工作日向管理公司申請，也可到負(fù)一層保安部臨時申請，管理公司根據(jù)情況具體安排時間。電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù)1）廣場各區(qū)域空調(diào)開放時間▲辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00，星期六8：30—12：00（節(jié)假日除外）▲商場：每日9：00—22：00▲公寓樓大堂：每日7：30—23：002）辦公樓加時空調(diào)申請業(yè)/租戶在非辦公時間申請使用空調(diào)，需提前24小時向管理公司遞交申請，同意支付實(shí)際使用的加時空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開啟空調(diào)。溫馨提示：加時空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《辦公樓加時空調(diào)申請表》。室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號召，在用電高峰期間請將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說明：開啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開關(guān)撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于20℃—21℃檔位。關(guān)閉前，先將開關(guān)撥“COOL”檔約1—2分鐘，然后撥至“OFF”空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請及時通知管理公司，管理公司將派專人來進(jìn)行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請業(yè)/租戶定期進(jìn)行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場管理與服務(wù)1)停車須知位于B1、B2層的摩托車、自行車、汽車停車場24小時對外開放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時租方式，租用停車場車位。溫馨提示：摩托車及自行車請停放于廣場停車場B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場B1、B2層。辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場管理部申請辦理。公寓管理與服務(wù)廣場提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長租。如有需要，可致電87520501或87520789—333與公寓樓管理部預(yù)訂。住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請辦理住戶證，以便管理公司辨識及對閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請時需填寫申請表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)￥30元/證，業(yè)主免費(fèi)。公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。郵政、報紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場郵政點(diǎn)提供免費(fèi)郵件與報紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請預(yù)約相關(guān)部門或公司。穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開車時間及行程，詳見公寓樓正門側(cè)通告牌。送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請送水工、保姆，敬請?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來工作人員須遵守廣場的管理規(guī)定。會所服務(wù)`中信廣場國際俱樂部位于裙樓商場五樓，俱樂部配備國際美食餐廳、商務(wù)KTV會所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂部為會員及其貴賓提供國際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢電話：38773998商務(wù)服務(wù)為方便中信廣場客戶的商務(wù)活動，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營業(yè)時間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù)廣場郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務(wù)。電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場資訊商務(wù)中心（商場K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營業(yè)點(diǎn)辦理報裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請與中信廣場資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費(fèi)或?qū)拵зM(fèi)由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫“有線電視申請表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中列明。銘牌制作辦公樓、商場業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫相關(guān)銘牌制作申請表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。廣告宣傳業(yè)/租戶需要進(jìn)行宣傳或推廣活動，廣場可提供有償?shù)淖饨韫矆龅亍⒅甘九苹蛟谥付ǖ牡胤綌[放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。大廈大堂及各電梯內(nèi)均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。機(jī)票訂購中天購物城商場大堂開設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營業(yè)點(diǎn)查詢訂購（電話：38772338）。廢品回收管理公司可推薦廢品收購單位，業(yè)/租戶如有需要，請致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時請按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。廣場餐飲中信廣場裙樓商場設(shè)有多間餐廳，地下室夾層的食街附設(shè)有多間“風(fēng)味小檔”，供應(yīng)經(jīng)濟(jì)快餐。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。銀行服務(wù)中信廣場商場設(shè)有多家銀行以及多臺ATM自助存提款機(jī)。中信廣場銀行一覽表首層137—140鋪恒生銀行87520008首層111B鋪匯豐銀行38772988首層147鋪廣州市商業(yè)銀行87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪中信銀行87521188二樓209—210鋪中國銀行38911581/38912522三樓358鋪中國工商銀行38772481四樓402鋪南洋商業(yè)銀行38912668—896推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話：87520501）便民服務(wù)項目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。溫馨提示：如需要借用，可親臨中信廣場物業(yè)管理公司。服務(wù)時間管理公司辦公時間管理公司正常辦公時間為：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：87520501或87520789—555。中信廣場正常開放時間辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00及星期六8：30—12：00商場：10：00—22：00公寓樓：住戶全天開放、訪客8：30—24：00停車場：全天開放辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時間：8：00—18：00溫馨提示：防火樓梯為消防緊急通道，非緊急情況請勿擅自進(jìn)入。中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表（一）項目時間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門出入口大門區(qū)域開啟時間關(guān)閉時間開啟時間關(guān)閉時間辦公樓南門（正門）全天開放全天開放如遇特殊情況，則另行通知。保安部內(nèi)線502北門7：0012：00如平常日一樣?xùn)|門8：0019：00全天關(guān)閉西門商場南門（正門）7：0022：307：0022：30西北門8：3022：308：3022：30西門7：3023：307：00凌晨1：00東門9：3022：30（5/F俱樂部營業(yè)結(jié)束關(guān)閉）8：3022：30（5/F俱樂部營業(yè)結(jié)束關(guān)閉）東北門8：3022：309：3023：00電梯電梯辦公樓客梯1—4號（9—17/F）8：0020：00每組電梯只開一臺（其中35—36號電梯周一至周五20：30后開啟一臺）周六8：00至14：00每組電梯只開二臺，其余時間每組電梯只開啟一臺每組載客電梯每日各停一部保養(yǎng)，停梯編號每日每組號碼由小到大對稱順延停機(jī)，例：9—17/F停一號則18—26/F停5號，如此類推，每日停不同號碼之電梯保安部內(nèi)線515客梯5—8號（18—26/F）客梯9—12號（28—37/F）客梯13—16號（38—46/F）客梯17—20號（48—58/F）客梯21—24號（59—66/F）客梯25—28號（68—75/F）載貨電梯35—36號客梯29—34號（G/F—48/F）觀光電梯（P3—P5）觀光梯（P3—P5）8：30開一臺，上午9：30后開其余兩臺22：30關(guān)二臺，另一臺在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉8：3022：30關(guān)二臺，另一臺在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如遇特殊情況另行通知保安部內(nèi)線515扶手梯（1—12）10：0022：3010：0022：30會所專用梯10：00在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如平常日一樣保安部內(nèi)線515貨梯（LP11）8：00凌晨2：00如平常日一樣公寓載客電梯A1—3，A5—76：0023：30關(guān)二臺，余一臺供使用如平常日一樣載客電梯A4，A8A46：00A85：4024：00如平常日一樣走火電梯辦公樓東西走火樓梯8：0018：00全天關(guān)閉領(lǐng)事館所在樓層單向上鎖保安部內(nèi)線502中信廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時間一覽表（二）項目時間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門背景音樂區(qū)域開啟時間關(guān)閉時間開啟時間關(guān)閉時間需按照指示控制音量，如有特別安排另行通知辦公樓大堂及樓層1/F—4/F全天關(guān)閉全天關(guān)閉保安部內(nèi)線5151/F—4/F10：0022：00如平常日一樣公寓大堂9：0021：00如平常日一樣走廊12：00至14：30關(guān)閉樓層走廊9：0018：00停車場B1—B2層全天關(guān)閉全天關(guān)閉空調(diào)電梯辦公樓大堂及樓層走廊8：3018：00周六8：30—12：00開啟，其余時間關(guān)閉工程部內(nèi)線207商場1/F—4/F9：0022：00如平常日一樣公寓大堂夏季7：30冬季8：3023：30如平常日一樣照明辦公樓大堂正門雨篷燈17：0019：30如平常日一樣照明關(guān)閉后各區(qū)域保留長亮照明燈工程部內(nèi)線207天花燈17：0019：00如平常日一樣G/F大堂電梯壁燈17：30至次日7：1548/F大堂壁燈8：0019：30周六8：00—14：00開啟，其余時間關(guān)閉各樓層通道走廊燈8：0019：30周六8：00—14：00開啟，其余時間關(guān)閉各洗手間、茶水房、清潔房8：0019：30如平常日一樣商場各層頂燈照明9：3022：30如平常日一樣公寓大堂雨篷燈18：00至次日7：00開啟大堂墻身飾燈8：00至24：00開啟大堂天花燈東、西公寓大堂低位燈7：00至24：00開啟，主大堂高位燈17：30至24：00開啟各樓層通道走廊燈全天開啟燈柱18：00至23：00開啟，其余時間為光控花槽射燈觀停車場全天開啟噴水池8：00至19：30開啟逢周日維護(hù)，停止噴水光亮工程路燈所“三遙”控制路燈所注：管理公司會根據(jù)實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，屆時將以最新通告為準(zhǔn)。收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公樓/商場/公寓樓收費(fèi)一覽表項目辦公樓商場公寓樓備注收樓時須繳付的費(fèi)用維護(hù)基金按購房款的2%收取————按購房款的2%收取對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還預(yù)付管理費(fèi)相等于2個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于2個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)————管理費(fèi)上期相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)不發(fā)還單位電費(fèi)按金￥23.16/m2￥23.67/m2￥17.32/m2辦公樓、商場：對業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對租戶可發(fā)還。公寓：可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還單位水費(fèi)按金————————￥4.60/m2可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣按金————————￥4.60/m2可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣初裝費(fèi)————————￥3228/戶不發(fā)還裝修時須繳付的費(fèi)用裝修按金50m2以內(nèi)按￥3000收取,超過5050m2以內(nèi)按￥3000收取,超過50￥1500/戶可發(fā)還裝修余泥清運(yùn)費(fèi)大單元￥800元/次(每層8個單元),小單元￥500元/次(每層16個單元)￥3.00元/m2(復(fù)原工程、大型裝修等項目工程另外計收)￥200元/戶/次（二房單元）￥300元/戶/次（三房單元）不發(fā)還裝修工人出入證按金￥30/個￥30/個￥30/個可發(fā)還裝修工人出入證工本費(fèi)￥10/個￥10/個￥10/個不發(fā)還購買滅火器￥410/兩個（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個）￥410/兩個（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個）￥410/兩個（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個）不發(fā)還/代購費(fèi)用（如有需要）收樓后每月應(yīng)付費(fèi)用管理費(fèi)￥18.00/m2/月￥36.8/m2/月（含推廣費(fèi)）￥5.5/m2/月————公共水電費(fèi)預(yù)收￥11.00/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)傤A(yù)收￥13.00/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)傤A(yù)收￥3.1/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)偂k公樓/商場/公寓樓收費(fèi)一覽表項目辦公樓商場公寓樓備注收樓后每月應(yīng)付費(fèi)用電費(fèi)￥1.0176/度￥1.0176/度￥0.61/度按供電局收費(fèi)為準(zhǔn)有線電視收視費(fèi)￥17/座/月￥17/座/月￥17/座/月依省有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水費(fèi)————￥3.34/m3（包含污水處理費(fèi)）￥1.95/m3（包含污水處理費(fèi)）按自來水公司收費(fèi)為準(zhǔn)煤氣費(fèi)————￥3.34/m3（煤氣公司人員上門抄表后，由客戶自行到煤氣公司繳費(fèi)）￥2.50/m3按煤氣公司收費(fèi)為準(zhǔn)其它費(fèi)用車位月租￥2000/月/個￥2000/月/個￥2000/月/個————車位時租￥10/小時/個￥10/小時/個￥10/小時/個摩托車月租￥55/月/輛￥55/月/輛￥55/月/輛————自行車月租￥30/月/輛￥30/月/輛￥30/月/輛————有線電視初裝費(fèi)￥300/戶（如有需要）根據(jù)實(shí)際情況，由省有線電視具體報價￥300/主座（收樓時應(yīng)繳納），￥200/副座（如有需要）————電話線樓內(nèi)遷移費(fèi)￥500/線（如有需要）￥500/線（如有需要）￥500/線（如有需要）由線架放線至單元門口電話拉線費(fèi)￥1000/線（如有需要）￥1000/線（如有需要）￥1000/線（如有需要）由線架放線至單元門口公司銘牌制作費(fèi)￥90/條，公司標(biāo)志￥120/個￥50/條————————注：以上費(fèi)用如有更改，以管理公司發(fā)出之文件為準(zhǔn)。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。交費(fèi)指南交費(fèi)須知所有管理費(fèi)和公用水電費(fèi)自發(fā)展商向業(yè)/租戶發(fā)出該單元交付使用通知書之日或租戶辦理入駐手續(xù)之日起計（不論單元使用與否，以較早日期為準(zhǔn)）。管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司公開標(biāo)示，詳見《辦公樓/商場/公寓樓收費(fèi)一覽表》。每月的費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月的1—25日內(nèi)交納，逾期管理公司將每日按所欠交金額1‰的比例收取滯納金。管理公司每月代廣場各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時一同繳交。業(yè)/租戶在日常中產(chǎn)生之額外費(fèi)用（如維修費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等）將在管理費(fèi)單中體現(xiàn)，業(yè)/租戶須在繳交當(dāng)月之管理費(fèi)時一起繳交。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳費(fèi)，須先到物業(yè)部辦理開單計費(fèi)手續(xù)，然后到財務(wù)部收銀處繳費(fèi)。交費(fèi)途徑每月的管理費(fèi)及其它費(fèi)用可以現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、匯票方式支付。銀行及賬號賬號名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司開戶銀行：中信銀行廣州分行人民幣賬號：343—01—826—00074093投訴處理業(yè)/租戶投訴流程業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心其它部門受訴部門客戶服務(wù)中心上級主管部門傳送進(jìn)行處理、跟進(jìn)回訪報送投訴投訴處理和應(yīng)對客戶服務(wù)中心是業(yè)/租戶投訴的受理部門，對任何投訴都必須妥善處理。我們嚴(yán)格要求客戶服務(wù)人員，受理投訴時必須做到“四清”，即聽清楚、問清楚、復(fù)清楚、記清楚。同時，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè)/租戶滿意的答復(fù)。我們非常歡迎業(yè)/租戶提出合理建議，共建和諧廣場。投訴信息反饋跟進(jìn)我們定期回訪投訴業(yè)/租戶，以提升我們服務(wù)水平。應(yīng)急處理緊急公共電話號碼☆報警：110（林和街派出所電話：38811877）☆火警：119（中信廣場消防中心電話：87520322）☆急救中心：120☆本廣場保安熱線（24小時服務(wù)）：87520110緊急事故須知業(yè)/租戶必須定期檢查清理單元內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時逃生；必須移走任何可能造成火災(zāi)及危害安全之物品，例如紙張、易燃化學(xué)品、舊布等；其它易燃物品均應(yīng)在使用完畢后隨即妥善存放或處理。A、廣場撤離須知1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。在毒煙已封鎖消防樓梯的情況下，急處火場以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層等待救援，身處火場以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃離火場。2）發(fā)生火警時，切勿搭乘電梯。3）撤離廣場或進(jìn)行防火演習(xí)時，業(yè)/租戶貴重物品須自行負(fù)責(zé)保管好，另外，最后離開的人須負(fù)責(zé)鎖上本單位所有進(jìn)出的大門。溫馨提示：業(yè)/租戶在逃生時，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。若大火與濃煙封鎖了通道與樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾（最好是濕毛巾）在門底縫間，防止煙火進(jìn)入，同時打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊醒目的白布條，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定，等候消防員的拯救。意外和醫(yī)療搶救在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料。撥打120電話請求提供急救醫(yī)療服務(wù)。使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護(hù)。通知管理公司或廣場保安員有關(guān)意外的詳細(xì)情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號碼、目擊者等?；鹁幚沓绦虬l(fā)現(xiàn)火警→報告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現(xiàn)場火源。（緊閉所有門窗，如有可能用正確的方法將火撲滅）→在火場無法控制的情況下采取逃生措施。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開火警現(xiàn)場。）業(yè)/租戶必須熟悉廣場里的滅火器位置和使用方法、走火通道的走向、報警系統(tǒng)及火警電話號碼。若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場的門關(guān)閉，以阻隔控制火勢并將火撲滅。若火災(zāi)以無法撲滅，須立即撥打119，電話通知消防隊，亦可致電管理公司：須清楚說出廣場的名稱；說明火警蔓延的范圍及位置；報出你的電話號碼；服從管理公司統(tǒng)一指揮，為其它業(yè)/租戶發(fā)出明警、通知。如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點(diǎn)周圍的門關(guān)閉，濃煙和熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。如有需要，打破窗子以求空氣流通。切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因為發(fā)生火警后，電梯隨時可能停運(yùn)。所有逃離火場的人，須在大門外安全的空曠地方聚集，不要隨便離開，以便查清失蹤人員。身處火場以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。發(fā)生火警，保安員應(yīng)協(xié)助管理人員、消防員阻止外來人員進(jìn)入廣場，在管理人員或消防部門宣布廣場安全之前，任何無關(guān)人員不得進(jìn)入。消防責(zé)任人管理公司要求廣場的每個業(yè)/租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè)/租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一。其主要任務(wù)是在平時主管和督導(dǎo)本單元內(nèi)的防火工作，提高員工的防火意識和知識，組建業(yè)余消防隊（組）。消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時要絕對服從消防責(zé)任人的指揮。消防責(zé)任人及消防助理應(yīng)發(fā)揮以下作用：在管理公司的組織下，定期安排規(guī)定的消防演習(xí)，并清楚了解本廣場的消防預(yù)案，為執(zhí)行滅火及撤離程序做好準(zhǔn)備。業(yè)/租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。走火通道因濃煙或其它原因有危險性時，應(yīng)選擇最安全的途徑指揮本公司或本樓層人員逃生。指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè)/租戶前往防火安全樓梯。確保公司所有雇員已接到緊急事故通知，并立即執(zhí)行滅火或安全逃生計劃。盡力控制火勢的蔓延，緊閉通往火場的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。撲滅火災(zāi)廣場內(nèi)各單元均應(yīng)按規(guī)定配備若干手提式滅火器，各業(yè)/租戶應(yīng)熟悉