2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.5雙方授權(quán)代表2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目背景2.3項(xiàng)目目標(biāo)2.4項(xiàng)目范圍2.5項(xiàng)目周期2.6項(xiàng)目預(yù)算3.項(xiàng)目需求3.1客戶關(guān)系管理功能需求3.2系統(tǒng)性能需求3.3系統(tǒng)安全性需求3.4系統(tǒng)可擴(kuò)展性需求3.5系統(tǒng)集成需求4.項(xiàng)目實(shí)施4.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃4.2項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)4.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度4.4項(xiàng)目實(shí)施階段4.5項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.系統(tǒng)開發(fā)5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.2系統(tǒng)編碼5.3系統(tǒng)測(cè)試5.4系統(tǒng)優(yōu)化5.5系統(tǒng)交付6.系統(tǒng)部署6.1系統(tǒng)環(huán)境配置6.2系統(tǒng)安裝6.3系統(tǒng)調(diào)試6.4系統(tǒng)培訓(xùn)7.系統(tǒng)維護(hù)7.1系統(tǒng)故障排除7.2系統(tǒng)升級(jí)7.3系統(tǒng)優(yōu)化7.4系統(tǒng)備份與恢復(fù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)軟件著作權(quán)8.2系統(tǒng)8.3系統(tǒng)技術(shù)文檔8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.隱私保護(hù)9.1用戶信息保護(hù)9.2數(shù)據(jù)安全9.3系統(tǒng)訪問控制9.4隱私政策10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除12.4合同續(xù)簽13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說明書13.2附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃13.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議13.4附件四：隱私政策14.其他約定14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同修改14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：賓館乙方：科技有限公司1.2雙方地址甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx56781.4雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：趙六1.5雙方授權(quán)代表甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表：2.項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施2.2項(xiàng)目背景為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，滿足賓客需求，甲方?jīng)Q定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.3項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)賓館客戶信息的集中管理，提高客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.4項(xiàng)目范圍包括客戶信息管理、預(yù)約預(yù)訂、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理等功能模塊。2.5項(xiàng)目周期自合同簽訂之日起，項(xiàng)目周期為6個(gè)月。2.6項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目總預(yù)算為人民幣50萬元。3.項(xiàng)目需求3.1客戶關(guān)系管理功能需求實(shí)現(xiàn)客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等功能。3.2系統(tǒng)性能需求系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不大于2秒，并發(fā)用戶數(shù)不小于100人。3.3系統(tǒng)安全性需求系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制、日志審計(jì)等功能。3.4系統(tǒng)可擴(kuò)展性需求3.5系統(tǒng)集成需求系統(tǒng)需與賓館現(xiàn)有系統(tǒng)集成，包括酒店管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。4.項(xiàng)目實(shí)施4.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)等階段。4.2項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)甲方負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求分析、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收等工作；乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作。4.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度具體實(shí)施進(jìn)度按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行，甲方和乙方共同監(jiān)督實(shí)施進(jìn)度。4.4項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目實(shí)施階段分為：需求分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)開發(fā)階段、系統(tǒng)測(cè)試階段、系統(tǒng)部署階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段。4.5項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)功能符合需求說明書，性能滿足要求，安全性符合標(biāo)準(zhǔn)，通過乙方自測(cè)和甲方驗(yàn)收。5.系統(tǒng)開發(fā)5.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)乙方根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。5.2系統(tǒng)編碼乙方按照設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行系統(tǒng)編碼，保證代碼質(zhì)量。5.3系統(tǒng)測(cè)試乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。5.4系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。5.5系統(tǒng)交付系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方將系統(tǒng)、安裝包、技術(shù)文檔等交付甲方。6.系統(tǒng)部署6.1系統(tǒng)環(huán)境配置乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的服務(wù)器上配置系統(tǒng)環(huán)境。6.2系統(tǒng)安裝乙方指導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)安裝，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。6.3系統(tǒng)調(diào)試乙方協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。6.4系統(tǒng)培訓(xùn)乙方對(duì)甲方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)軟件著作權(quán)本合同項(xiàng)下開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，其著作權(quán)歸乙方所有。甲方在合同有效期內(nèi)獲得使用該軟件的權(quán)利。8.2系統(tǒng)系統(tǒng)歸乙方所有，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播或以任何形式使用。8.3系統(tǒng)技術(shù)文檔系統(tǒng)技術(shù)文檔包括設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等，歸乙方所有，甲方在使用過程中可查閱。8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬除上述明確歸屬外，雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。9.隱私保護(hù)9.1用戶信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方收集的客戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。9.3系統(tǒng)訪問控制系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置合理的訪問控制機(jī)制，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。9.4隱私政策乙方應(yīng)制定并遵守隱私政策，明確用戶信息的使用范圍和方式。10.違約責(zé)任10.1違約情形包括但不限于：乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)；甲方未按合同約定支付款項(xiàng)；一方違反保密條款等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行解決。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及法院的規(guī)定進(jìn)行。12.合同生效及終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件包括但不限于：合同約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。12.3合同解除任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.4合同續(xù)簽合同到期前，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽合同。13.合同附件13.1附件一：項(xiàng)目需求說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目需求，包括功能模塊、性能指標(biāo)、安全性要求等。13.2附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)列出項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配、資源需求等。13.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確約定雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。13.4附件四：隱私政策詳細(xì)說明乙方對(duì)客戶信息的保護(hù)措施和隱私政策。14.其他約定14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同修改本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行修改，修改后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方之外的，參與本合同項(xiàng)目實(shí)施、服務(wù)提供、技術(shù)支持等活動(dòng)的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式1.作為項(xiàng)目實(shí)施方直接參與項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施；2.作為技術(shù)服務(wù)方提供軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持等服務(wù)；3.作為中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同或提供咨詢服務(wù)；4.其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任界定第三方的責(zé)任限于其在合同項(xiàng)下提供的服務(wù)范圍，且不超越甲乙雙方在本合同中約定的權(quán)利義務(wù)。15.3.2第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在履行合同過程中，若因自身原因?qū)е马?xiàng)目進(jìn)度延誤、質(zhì)量不合格或造成其他損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.3.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方可約定第三方的責(zé)任限額，該限額應(yīng)在合同中明確，如無約定，則以實(shí)際損失為限。16.第三方權(quán)利16.1第三方權(quán)利取得第三方權(quán)利的取得，應(yīng)基于甲乙雙方在合同中的約定或法律法規(guī)的規(guī)定。16.2第三方權(quán)利行使第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方義務(wù)17.1第三方義務(wù)內(nèi)容1.按時(shí)、按質(zhì)完成合同項(xiàng)下的服務(wù)；2.保守商業(yè)秘密和客戶信息；3.遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范；4.對(duì)其行為承擔(dān)法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分第三方的責(zé)任僅限于其提供的服務(wù)范圍，甲乙雙方的責(zé)任由各自承擔(dān)。18.2利益劃分第三方的利益僅限于其合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用，甲乙雙方的利益由各自享有。18.3信息共享甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息及時(shí)告知對(duì)方，包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。19.第三方變更19.1第三方變更程序如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新第三方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方變更通知新第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將變更情況通知對(duì)方，并確保對(duì)方知曉。20.第三方介入的合同補(bǔ)充20.1補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方可就第三方介入的具體事宜簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。20.2補(bǔ)充協(xié)議的效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項(xiàng)目需求說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目需求，包括功能模塊、性能指標(biāo)、安全性要求等。要求：需包含所有功能需求、技術(shù)規(guī)格、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃列出項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)分配、資源需求等。要求：需明確每個(gè)階段的開始和結(jié)束時(shí)間，以及關(guān)鍵里程碑。3.附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確約定雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。要求：需詳細(xì)列出知識(shí)產(chǎn)權(quán)的種類、歸屬方及使用權(quán)限。4.附件四：隱私政策詳細(xì)說明乙方對(duì)客戶信息的保護(hù)措施和隱私政策。要求：需包含數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、共享和刪除等方面的規(guī)定。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的方式、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。要求：需包含第三方的資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及違約責(zé)任等。6.附件六：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄項(xiàng)目驗(yàn)收的過程、結(jié)果和結(jié)論。要求：需包含驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收結(jié)果、存在問題及解決方案等。7.附件七：合同變更記錄記錄合同簽訂后發(fā)生的所有變更事項(xiàng)。要求：需包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期及雙方簽字等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)；甲方未按合同約定支付款項(xiàng)；一方違反保密條款；第三方未按約定履行服務(wù)；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失；甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失；違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三方未按約定履行服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方未按期完成系統(tǒng)開發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目延期一個(gè)月，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10萬元，并賠償因延期造成的損失；甲方未按約定支付款項(xiàng)，導(dǎo)致乙方無法正常開展業(yè)務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并賠償因此遭受的損失；第三方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶投訴，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶損失。全文完。2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的與意義1.3合同雙方基本信息1.4合同生效條件1.5合同期限1.6合同解除與終止條件第二章系統(tǒng)需求分析2.1賓館業(yè)務(wù)流程概述2.2客戶關(guān)系管理功能需求2.3系統(tǒng)性能要求2.4系統(tǒng)安全性要求2.5系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.3功能模塊設(shè)計(jì)3.4用戶界面設(shè)計(jì)3.5系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)第四章系統(tǒng)開發(fā)4.1開發(fā)計(jì)劃與進(jìn)度安排4.2開發(fā)團(tuán)隊(duì)組織與管理4.3開發(fā)環(huán)境與工具4.4開發(fā)質(zhì)量控制4.5開發(fā)文檔編寫第五章系統(tǒng)測(cè)試5.1測(cè)試計(jì)劃與進(jìn)度安排5.2測(cè)試方法與工具5.3測(cè)試用例設(shè)計(jì)5.4測(cè)試執(zhí)行與結(jié)果分析5.5測(cè)試報(bào)告編寫第六章系統(tǒng)實(shí)施6.1實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排6.2實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織與管理6.3實(shí)施環(huán)境與工具6.4實(shí)施過程與質(zhì)量控制6.5實(shí)施文檔編寫第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度安排7.2培訓(xùn)內(nèi)容與形式7.3培訓(xùn)效果評(píng)估7.4技術(shù)支持與服務(wù)7.5售后服務(wù)承諾第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃與進(jìn)度安排8.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容與方法8.3系統(tǒng)升級(jí)策略與計(jì)劃8.4系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施與效果評(píng)估第九章合同費(fèi)用與支付方式9.1合同費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)9.3付款條件與違約責(zé)任9.4退稅與減免稅政策第十章違約責(zé)任10.1違約情形界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償方式10.4違約爭(zhēng)議解決第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容界定11.2保密期限與義務(wù)11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第十四章合同附件14.1附件一：系統(tǒng)需求規(guī)格說明書14.2附件二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書14.3附件三：開發(fā)計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.4附件四：測(cè)試計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.5附件五：實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.6附件六：培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.7附件七：保密協(xié)議14.8附件八：合同簽訂雙方簽字蓋章頁合同編號(hào)2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同第一章合同概述1.1合同簽訂背景賓館為提升客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，決定開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，現(xiàn)與軟件開發(fā)公司簽訂本合同。1.2合同目的與意義通過本合同，明確雙方在賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。1.3合同雙方基本信息1.3.1賓館方名稱：_______賓館地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.3.2軟件開發(fā)公司名稱：_______軟件開發(fā)公司地址：_______聯(lián)系人：_______聯(lián)系電話：_______1.4合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同自_______年_______月_______日起生效。1.5合同期限本合同有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.6合同解除與終止條件1.6.1合同雙方協(xié)商一致，可解除本合同。1.6.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可終止合同。1.6.3賓館方或軟件開發(fā)公司嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第二章系統(tǒng)需求分析2.1賓館業(yè)務(wù)流程概述賓館業(yè)務(wù)流程包括：預(yù)訂、入住、退房、客戶信息管理、客戶投訴處理等。2.2客戶關(guān)系管理功能需求2.2.1預(yù)訂管理：實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂、預(yù)訂查詢、預(yù)訂修改、預(yù)訂取消等功能。2.2.2入住管理：實(shí)現(xiàn)入住登記、房間分配、房費(fèi)結(jié)算等功能。2.2.3退房管理：實(shí)現(xiàn)退房登記、房間清潔、房費(fèi)結(jié)算等功能。2.2.4客戶信息管理：實(shí)現(xiàn)客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等功能。2.2.5客戶投訴處理：實(shí)現(xiàn)投訴接收、處理、跟蹤、反饋等功能。2.3系統(tǒng)性能要求2.4系統(tǒng)安全性要求系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制、日志記錄等安全措施。2.5系統(tǒng)可擴(kuò)展性要求第三章系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)采用B/S架構(gòu)，分為前端和后端兩部分。3.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。3.3功能模塊設(shè)計(jì)根據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊，包括預(yù)訂管理、入住管理、退房管理、客戶信息管理、客戶投訴處理等。3.4用戶界面設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、易用的用戶界面，提高用戶體驗(yàn)。3.5系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)采用多種安全措施，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。第四章系統(tǒng)開發(fā)4.1開發(fā)計(jì)劃與進(jìn)度安排制定詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間。4.2開發(fā)團(tuán)隊(duì)組織與管理組建專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。4.3開發(fā)環(huán)境與工具提供必要的開發(fā)環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等。4.4開發(fā)質(zhì)量控制采用敏捷開發(fā)模式，確保開發(fā)過程的質(zhì)量。4.5開發(fā)文檔編寫編寫詳細(xì)的開發(fā)文檔，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔等。第五章系統(tǒng)測(cè)試5.1測(cè)試計(jì)劃與進(jìn)度安排制定詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間。5.2測(cè)試方法與工具采用多種測(cè)試方法，如功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。5.3測(cè)試用例設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)合理的測(cè)試用例，覆蓋系統(tǒng)各個(gè)功能模塊。5.4測(cè)試執(zhí)行與結(jié)果分析執(zhí)行測(cè)試用例，分析測(cè)試結(jié)果，確保系統(tǒng)質(zhì)量。5.5測(cè)試報(bào)告編寫第六章系統(tǒng)實(shí)施6.1實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間。6.2實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織與管理組建專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。6.3實(shí)施環(huán)境與工具提供必要的實(shí)施環(huán)境，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。6.4實(shí)施過程與質(zhì)量控制嚴(yán)格按照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，確保實(shí)施過程的質(zhì)量。6.5實(shí)施文檔編寫編寫詳細(xì)的實(shí)施文檔，包括實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施步驟、實(shí)施結(jié)果等。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度安排制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的任務(wù)和完成時(shí)間。7.2培訓(xùn)內(nèi)容與形式培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能使用、問題解答等，采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等形式。7.3培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)質(zhì)量。7.4技術(shù)支持與服務(wù)提供724小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)解決系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。7.5售后服務(wù)承諾在合同有效期內(nèi)，免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)。第八章合同費(fèi)用與支付方式9.1合同費(fèi)用構(gòu)成9.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用9.1.2系統(tǒng)測(cè)試費(fèi)用9.1.3系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用9.1.4培訓(xùn)費(fèi)用9.1.5技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用9.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)9.2.1開發(fā)費(fèi)用：合同簽訂后_____%支付，系統(tǒng)驗(yàn)收合格后支付剩余_____%。9.2.2測(cè)試費(fèi)用：在系統(tǒng)測(cè)試階段支付_____%，測(cè)試通過后支付剩余_____%。9.2.3實(shí)施費(fèi)用：在系統(tǒng)實(shí)施階段支付_____%，實(shí)施完成并驗(yàn)收合格后支付剩余_____%。9.2.4培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)前支付_____%，培訓(xùn)結(jié)束后支付剩余_____%。9.2.5技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用：按年度支付，每年支付_____%。9.3付款條件與違約責(zé)任9.3.1付款條件：按約定的支付方式進(jìn)行支付。9.3.2違約責(zé)任：如一方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向另一方支付_____%的違約金。9.4退稅與減免稅政策根據(jù)國(guó)家相關(guān)稅收政策，雙方可享受相應(yīng)的退稅或減免稅待遇。第十章違約責(zé)任10.1違約情形界定10.1.1賓館方違約10.1.2軟件開發(fā)公司違約10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1賓館方違約責(zé)任10.2.2軟件開發(fā)公司違約責(zé)任10.3違約賠償方式10.3.1賓館方違約賠償10.3.2軟件開發(fā)公司違約賠償10.4違約爭(zhēng)議解決違約爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交_______仲裁委員會(huì)仲裁。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容界定11.1.1賓館方保密內(nèi)容11.1.2軟件開發(fā)公司保密內(nèi)容11.2保密期限與義務(wù)11.2.1保密期限11.2.2保密義務(wù)11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任11.3.1違反保密義務(wù)的責(zé)任第十二章合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1賓館方解除條件12.1.2軟件開發(fā)公司解除條件12.2合同終止條件12.2.1合同自然終止12.2.2合同提前終止12.3合同解除與終止程序12.3.1合同解除程序12.3.2合同終止程序第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1協(xié)商解決13.1.2仲裁解決13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱13.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)地址13.3爭(zhēng)議解決程序13.3.1爭(zhēng)議解決程序步驟13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)13.4.1費(fèi)用承擔(dān)方式13.4.2費(fèi)用承擔(dān)比例第十四章合同附件14.1附件一：系統(tǒng)需求規(guī)格說明書14.2附件二：系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書14.3附件三：開發(fā)計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.4附件四：測(cè)試計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.5附件五：實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.6附件六：培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度安排表14.7附件七：保密協(xié)議14.8附件八：合同簽訂雙方簽字蓋章頁_______賓館（蓋章）：_______年_______月_______日_______軟件開發(fā)公司（蓋章）：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1定義：在合同執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)方案、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整和決策。1.1.2甲方主導(dǎo)權(quán)的范圍：包括但不限于項(xiàng)目需求變更、開發(fā)方向調(diào)整、費(fèi)用預(yù)算調(diào)整等。1.1.3甲方主導(dǎo)權(quán)的行使：甲方應(yīng)提前_______天向乙方書面提出變更請(qǐng)求，乙方應(yīng)在_______天內(nèi)回復(fù)。2.1項(xiàng)目需求變更管理?xiàng)l款2.1.1定義：在合同執(zhí)行過程中，如甲方提出項(xiàng)目需求變更，乙方應(yīng)按照甲方的變更要求進(jìn)行調(diào)整。2.1.2變更流程：甲方提出變更需求，乙方評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，雙方協(xié)商確定變更方案，乙方實(shí)施變更。2.1.3變更費(fèi)用：因甲方提出的需求變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。3.1項(xiàng)目進(jìn)度控制條款3.1.1定義：甲方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有最終決定權(quán)，乙方應(yīng)按照甲方的要求調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3.1.2進(jìn)度監(jiān)控：甲方有權(quán)隨時(shí)查看項(xiàng)目進(jìn)度，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況。3.1.3進(jìn)度延遲責(zé)任：如乙方未按時(shí)完成項(xiàng)目，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明4.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款4.1.1定義：在合同執(zhí)行過程中，乙方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)方案、開發(fā)方向、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整和決策。4.1.2乙方主導(dǎo)權(quán)的范圍：包括但不限于技術(shù)選型、開發(fā)流程優(yōu)化、費(fèi)用預(yù)算調(diào)整等。4.1.3乙方主導(dǎo)權(quán)的行使：乙方應(yīng)提前_______天向甲方書面提出變更請(qǐng)求，甲方應(yīng)在_______天內(nèi)回復(fù)。5.1技術(shù)方案變更管理?xiàng)l款5.1.1定義：在合同執(zhí)行過程中，如乙方提出技術(shù)方案變更，甲方應(yīng)按照乙方的變更要求進(jìn)行調(diào)整。5.1.2變更流程：乙方提出技術(shù)方案變更，甲方評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，雙方協(xié)商確定變更方案，乙方實(shí)施變更。5.1.3變更費(fèi)用：因乙方提出的技術(shù)方案變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。6.1費(fèi)用預(yù)算調(diào)整條款6.1.1定義：在合同執(zhí)行過程中，如乙方提出費(fèi)用預(yù)算調(diào)整，甲方應(yīng)按照乙方的調(diào)整要求進(jìn)行審核。6.1.2調(diào)整流程：乙方提出費(fèi)用預(yù)算調(diào)整，甲方審核調(diào)整合理性，雙方協(xié)商確定最終費(fèi)用預(yù)算。6.1.3費(fèi)用調(diào)整責(zé)任：如因乙方原因?qū)е沦M(fèi)用超支，乙方應(yīng)承擔(dān)超出預(yù)算的部分。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明7.1第三方中介條款7.1.1定義：本合同中涉及的中介機(jī)構(gòu)，是指經(jīng)雙方認(rèn)可的，具有獨(dú)立法人資格的中介機(jī)構(gòu)。7.1.2中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)：負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作。8.1中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用承擔(dān)條款8.1.1定義：中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由雙方按照約定的比例分擔(dān)。8.1.2分擔(dān)比例：中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由甲方承擔(dān)_____%，乙方承擔(dān)_____%。9.1中介機(jī)構(gòu)評(píng)估報(bào)告條款9.1.1定義：中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)定期向雙方提交評(píng)估報(bào)告。9.1.2評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、技術(shù)方案、費(fèi)用預(yù)算等方面的評(píng)估意見。9.1.3評(píng)估報(bào)告的使用：雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀評(píng)估報(bào)告，并根據(jù)評(píng)估意見進(jìn)行調(diào)整。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書3.開發(fā)計(jì)劃與進(jìn)度安排表4.測(cè)試計(jì)劃與進(jìn)度安排表5.實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度安排表6.培訓(xùn)計(jì)劃與進(jìn)度安排表7.保密協(xié)議8.合同簽訂雙方簽字蓋章頁二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用、未按時(shí)提供項(xiàng)目所需資料、未按時(shí)驗(yàn)收系統(tǒng)等。乙方違約：未按時(shí)完成開發(fā)任務(wù)、未按時(shí)完成測(cè)試任務(wù)、未按時(shí)完成實(shí)施任務(wù)、未按時(shí)提供培訓(xùn)等。2.違約認(rèn)定：甲方違約：根據(jù)合同約定，甲方未履行付款義務(wù)或未履行其他合同義務(wù)，視為違約。乙方違約：根據(jù)合同約定，乙方未履行開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、培訓(xùn)等義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。3.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后，達(dá)成協(xié)議，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。4.法定代表人：指依法代表法人行使職權(quán)的負(fù)責(zé)人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：項(xiàng)目進(jìn)度延誤。解決辦法：加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，必要時(shí)增加資源。2.問題：系統(tǒng)功能不符合需求。解決辦法：重新評(píng)估需求，調(diào)整系統(tǒng)設(shè)計(jì)，重新開發(fā)或修改功能。3.問題：費(fèi)用超支。解決辦法：嚴(yán)格控制費(fèi)用，重新評(píng)估預(yù)算，調(diào)整費(fèi)用分配。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施。2.系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)。3.系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試與實(shí)施。4.系統(tǒng)培訓(xùn)與售后服務(wù)。5.合同費(fèi)用支付與違約責(zé)任處理。全文完。2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（賓館方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________2.乙方（開發(fā)與實(shí)施方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系電話：___________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施過程中的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及違約處理等事項(xiàng)，確保雙方在合作過程中實(shí)現(xiàn)互利共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指乙方為甲方開發(fā)的，用于管理賓館客戶信息、預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。3.2關(guān)鍵詞解釋賓館：指甲方經(jīng)營(yíng)管理的具有客房、餐飲、會(huì)議等服務(wù)的住宿設(shè)施?？蛻簦褐冈诩追劫e館消費(fèi)或預(yù)訂客房的客人。系統(tǒng)開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等全過程。系統(tǒng)實(shí)施：指乙方將開發(fā)完成的系統(tǒng)在甲方賓館進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等全過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付開發(fā)與實(shí)施費(fèi)用。4.甲方應(yīng)提供必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供必要的資料和配合。2.乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。3.乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。4.乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施地點(diǎn)為甲方賓館。5.3合同履行方式1.乙方負(fù)責(zé)賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等全過程。2.甲方負(fù)責(zé)提供必要的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.一方違約，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除合同。6.4終止后果1.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。2.合同解除后，雙方應(yīng)相互返還已支付的款項(xiàng)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.開發(fā)費(fèi)用：包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。2.實(shí)施費(fèi)用：包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維護(hù)費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。2.雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)稅收政策，依法納稅。7.3支付時(shí)間1.開發(fā)費(fèi)用：在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付。2.實(shí)施費(fèi)用：在乙方完成系統(tǒng)實(shí)施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用：在乙方完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)手續(xù)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付。4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定支付時(shí)間。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用前，向乙方提供支付憑證。2.乙方應(yīng)在收到支付憑證后，出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的5%。2.甲方未按合同約定提供必要資料和配合的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定完成開發(fā)與實(shí)施工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.雙方違約，應(yīng)按照違約情況，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.賠償金額應(yīng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.任何一方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限1.本合同約定的保密期限為自合同生效之日起5年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得以任何形式泄露、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.雙方也可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.本合同未經(jīng)雙方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.乙方在合同履行過程中，因技術(shù)原因無法繼續(xù)履行的。2.甲方因經(jīng)營(yíng)需要，需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)其開發(fā)的賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。2.甲方在合同有效期內(nèi)，不得擅自復(fù)制、修改、傳播或轉(zhuǎn)讓乙方開發(fā)的系統(tǒng)。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。2.甲方在使用過程中，如需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制化開發(fā)，需經(jīng)乙方同意。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)書面通知對(duì)方。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.修改和補(bǔ)充協(xié)議的生效日期以雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。2.雙方應(yīng)按照合同約定，配合對(duì)方進(jìn)行相關(guān)工作。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)按照約定的期限和方式，完成協(xié)作事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。2.凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性1.本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。2.本合同各條款之間相互獨(dú)立，任何一條款的變更不影響其他條款的效力。16.3增減條款1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.任何增減條款均應(yīng)以書面形式簽訂，并作為本合同的組成部分。十七、簽字、日期、蓋章甲方（賓館方）：簽字：________________________日期：________________________蓋章：________________________乙方（開發(fā)與實(shí)施方）：簽字：________________________日期：________________________蓋章：________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求說明書2.賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書3.賓館客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件（如軟件著作權(quán)登記證書）5.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.保密協(xié)議7.支付憑證及發(fā)票8.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件（如調(diào)解書、仲裁裁決書、法院判決書）9.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議10.其他雙方認(rèn)為必要的文件