中國(guó)電信裝維工程師優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)報(bào)告

Word———中國(guó)電信裝維工程師優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)報(bào)告中國(guó)電信裝維工程師優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)報(bào)告

本人入職中國(guó)電信裝維部門有數(shù)月，已深層次了解中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展歷程。進(jìn)入裝維部門恰好專業(yè)對(duì)口，我是理科生，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)畢業(yè)，從專業(yè)技能到工作內(nèi)容，讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了進(jìn)展方向。

裝維工作流程，每個(gè)裝維人員都有手機(jī)號(hào)碼綁定的工號(hào)，我是見(jiàn)習(xí)裝維人員，暫無(wú)工號(hào)，按裝維組長(zhǎng)指引，登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng)，查詢是否有派發(fā)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)障單或者裝移機(jī)單，依據(jù)障單（裝移機(jī)單）打開(kāi)錄音系統(tǒng)預(yù)約用戶，了解用戶故障和需求，到達(dá)用戶終端分析故障緣由，必要時(shí)使用儀器測(cè)試，依據(jù)線路查找故障緣由，到解決故障，測(cè)試正常，并再次錄音告知用戶，故障已解決，可以正常使用，最終登陸中國(guó)電信綜調(diào)系統(tǒng)回單。

裝維工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)潔又簡(jiǎn)單的工作，說(shuō)簡(jiǎn)潔是由于裝維工作就是關(guān)心用戶排解寬帶與固話故障的工作，說(shuō)簡(jiǎn)單是由于裝維工作是一項(xiàng)從發(fā)覺(jué)問(wèn)題開(kāi)頭，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹(shù)立電信服務(wù)形象，維護(hù)良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我開(kāi)頭跟著裝維組長(zhǎng)，在組長(zhǎng)師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障緣由，如何高效、高質(zhì)的排解常見(jiàn)故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟識(shí)了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，能解決基本的故障問(wèn)題；我逐步的'深思與考慮如何削減故障發(fā)生率，提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿足度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的緣由。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依靠于員工們的業(yè)務(wù)力量、工作閱歷等因素，如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)力量，溝通與豐富工作閱歷等方面入手。從工作中讓我體會(huì)到裝維工作是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，由于它擔(dān)當(dāng)著售后服務(wù)工作與宣揚(yáng)“用戶至上，專心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。光陰似箭，回首入職時(shí)想到的裝維工作，由障單到裝機(jī)流程，到后來(lái)的嫻熟，修障由最初的死記硬背，到后來(lái)的理解，查找其規(guī)律，現(xiàn)在本身的工作技能得以加強(qiáng)，對(duì)于加上我專業(yè)對(duì)口工作效率也隨之提高，現(xiàn)在逐步自立完成工作，看著各項(xiàng)指標(biāo)的完成狀況，發(fā)覺(jué)裝維工作不只是安裝和維護(hù)，需要平常負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常維護(hù)整治工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理習(xí)慣，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)來(lái)降低障礙的發(fā)生率，需要工作時(shí)平安防范，更需要專心為客戶供應(yīng)卓越服務(wù)。

日常工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作，愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，敬重他人，坦誠(chéng)溝通，聽(tīng)從大局，忠于企業(yè)，這些員工行為準(zhǔn)則，提高裝機(jī)效率，人員少，就要求每人效率高，削減由于個(gè)人緣由引起的二次故障，確保故障一次修徹底，嚴(yán)于律己，杜絕個(gè)人緣由引起的服務(wù)態(tài)度投訴和超時(shí)限投訴，對(duì)機(jī)線資源進(jìn)行整改，提高機(jī)線資源的精確率，協(xié)作其他各部門的宣揚(yáng)和維系工作。讓我更加真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,讓工作達(dá)到事半功倍的工作效率，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)提示自己踏實(shí)做好現(xiàn)在的每一項(xiàng)工作，虛心向裝維組長(zhǎng)和其他師傅學(xué)習(xí)專業(yè)技能吸取工作閱歷，進(jìn)一步要求自己，按企業(yè)規(guī)章制度約束自己，并供應(yīng)工作樂(lè)觀性，使自己成為一名合格的電信裝維部門裝維人員。

感謝中國(guó)電信給予我裝維部門崗位工作，工作中讓我以后在電信工作的職業(yè)生涯規(guī)劃中有了進(jìn)展方向，讓我對(duì)電信事業(yè)進(jìn)展，對(duì)社會(huì)、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和熟悉，讓我在裝維工作中增加了信念