《消費(fèi)者行為學(xué)》考點(diǎn)總結(jié)

《消費(fèi)者行為學(xué)》考點(diǎn)總結(jié)筆者：落魄書生第一章1廣義的消費(fèi)者：是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。2換職能的行為基礎(chǔ)。3及其規(guī)律。4影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素；④影響消費(fèi)者行為的外部環(huán)境因素。5射法；⑦隱喻分析。6護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；③有利于國(guó)家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策。第二章1（指消費(fèi)者能夠正確識(shí)別自己需求的行為過(guò)程；②收（（；⑤購(gòu)后評(píng)價(jià)（消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品后，對(duì)商品各方面的感受和評(píng)價(jià)的過(guò)程。2文化、娛樂、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大?？键c(diǎn)3⑴三種決策是指①名義型決策：這實(shí)則是一種慣例化反應(yīng)，本身并未涉及決策，只是根據(jù)以（不存在選擇②有限型決策：當(dāng)所購(gòu)產(chǎn)品品牌差異較小，或者消費(fèi)者有了一些基本但單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或者某種動(dòng)機(jī)過(guò)于強(qiáng)烈時(shí)，通常就表現(xiàn)為這一類型的決策。有時(shí)間壓力時(shí)也會(huì)如此。③擴(kuò)展型決策：當(dāng)所購(gòu)產(chǎn)品品牌差異較大，或者消費(fèi)者的介入程度較高時(shí)，通常表現(xiàn)為這一類型的決策。有時(shí)在沒有時(shí)間壓力的情況下，也會(huì)表現(xiàn)出這種類型的決策。⑵三種類型的區(qū)別：①三種購(gòu)買決策所經(jīng)歷的階段，以及各階段消費(fèi)者的介入程度存在差異；同。4⑴程序則是透過(guò)逐一瑣碎地評(píng)價(jià)產(chǎn)品的內(nèi)涵，而慢慢形成對(duì)于備選方案的整體評(píng)價(jià)。牌的認(rèn)知性決策?？键c(diǎn)5預(yù)期滿意理論：S=f(E，P)E(期望)，P(對(duì)實(shí)際產(chǎn)品功效的認(rèn)知)影響E的因素：過(guò)去的體驗(yàn)、促銷因素、競(jìng)爭(zhēng)品牌、個(gè)性因素P；消費(fèi)者的歸因（消費(fèi)者對(duì)他人或自己行為的原因的推理過(guò)程）考點(diǎn)6⑴品牌忠誠(chéng)是一種帶有傾向性的（非隨機(jī)性的）行為反應(yīng)（購(gòu)買來(lái)在眾多品牌中總是選擇某一個(gè)或某幾個(gè)品牌。⑵消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)的作用：①減少營(yíng)銷成本；②品牌忠誠(chéng)與高回報(bào)；③吸引新顧客；④提供給⑶品牌忠誠(chéng)影響因素：①產(chǎn)品類別；②時(shí)間；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量；④企業(yè)營(yíng)銷者的因素；⑤消費(fèi)者自身的因素。第三章考點(diǎn)1感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。2⑴⑵消費(fèi)者感受性的大小主要取決于消費(fèi)刺激物的感受閾限值得高低。小于閾限的刺激強(qiáng)度，機(jī)體是不發(fā)生可覺反應(yīng)的。一般來(lái)說(shuō)，感覺閾限值越高，感受性就越小；感覺閾限值越低，感受性就越大，二者成反比關(guān)系?？键c(diǎn)3⑴知覺是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事情的各個(gè)部分和屬性的整體反應(yīng)。（）②選擇性（人們?cè)谶M(jìn)行知覺時(shí)，常常在許多對(duì)象中，優(yōu)先把某些對(duì)象區(qū)分出來(lái)進(jìn)行（）4（（（）考點(diǎn)5記憶是指過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中反映，或者說(shuō)是人腦對(duì)過(guò)去發(fā)生過(guò)的事物的反映。第四章考點(diǎn)1⑴消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的要求和欲望。生、造成行動(dòng)為結(jié)果的原因?？键c(diǎn)2⑴個(gè)性指人的整個(gè)心理面貌，是個(gè)人心理活動(dòng)穩(wěn)定的心理傾向和心理特征的總和。⑵個(gè)性心理結(jié)構(gòu)包括個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩個(gè)方面。擇。主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、價(jià)值觀和世界觀。格和能力。上合理的反映出一個(gè)人的完整個(gè)性。⑶個(gè)性的基本特征：①整體性（指消費(fèi)者主體的各種個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征以及心理活動(dòng)過(guò)程都是相互協(xié)調(diào)、有機(jī)聯(lián)系在一起的。）②穩(wěn)定性（指至消費(fèi)者主體經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的某種心理傾向和心理特征穩(wěn)定不變的傾向。）③可塑性（指?jìng)€(gè)性心理特征隨著主體的經(jīng)歷而發(fā)生不同程度的變化，從而在每一階段都呈現(xiàn)出不同的特征。）④獨(dú)特性（指不同消費(fèi)者主體所體現(xiàn)的個(gè)性心理的獨(dú)特性，如獨(dú)特的行為傾向和獨(dú)特的精神風(fēng)貌。）⑤社會(huì)性（指消費(fèi)者主體在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中，不可避免地受到社會(huì)的影響，會(huì)具有人類的、民族的共性、地域或群體的共性。）⑥生物性（生物性是個(gè)性的生理基礎(chǔ)，為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了可能性。）3（社會(huì)的；理想的社會(huì)期待的）4⑴（氣質(zhì)是在先天生理基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)踐，在后天的影響下形成的）⑵四種類型：①膽汁型（興奮型）興奮能力>抑制能力 性情急躁，動(dòng)作迅猛②多血型（活潑型）情緒興奮性高，好動(dòng) 性情活躍，動(dòng)作靈敏③粘液型（安靜型）情緒興奮性低，少言 性情沉穩(wěn)，動(dòng)作遲緩④抑郁質(zhì)（抑郁型）反應(yīng)慢不靈活，脆弱 性情脆弱，動(dòng)作遲鈍5全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。形成較高層次的需要。第六章1是、經(jīng)驗(yàn)和技能，完善其購(gòu)買行為的過(guò)程。2購(gòu)買的評(píng)價(jià)。3（（（）4（）②操作性條件反射理論（）③認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；④社會(huì)學(xué)習(xí)理論；⑤學(xué)習(xí)遷移理論；⑥學(xué)習(xí)曲線?？键c(diǎn)5⑴遺忘是指人們對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事物不能或錯(cuò)誤地回憶或再認(rèn)。并穩(wěn)定在一個(gè)水平上。量；④識(shí)記材料的位置；⑤學(xué)習(xí)的程度；⑥學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。第七章1行動(dòng)上的傾向?？键c(diǎn)2消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成：①一元論（）②三元論（）考點(diǎn)23（）②態(tài)度的持續(xù)性（消費(fèi)者的態(tài)度一旦形成，在一定的時(shí)（度的知識(shí)性（）⑤態(tài)度的價(jià)值性（是指態(tài)度對(duì)象對(duì)人意）⑥態(tài)度的社會(huì)性（態(tài)度雖然是人們的一種心理傾向，但它不是先天就有的，而是）4（）②同化（是指?jìng)€(gè)體從感情上自愿接受他人或群體的觀點(diǎn)、信念、行為，并使自己）③內(nèi)化（是指?jìng)€(gè)體）5第八章考點(diǎn)1社會(huì)群體是指通過(guò)一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體。成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。2⑴隸屬群體（或成員群體）下作為行為指南而使用的群體。（）②信息性影響（是指參照群體成員的行為、觀念、意見被個(gè)體作為有用的信息予以參）③價(jià)值表現(xiàn)上的影響（是指?jìng)€(gè)體自覺遵循或參照群體所具有）3（）4（是指使用某個(gè)特定的社會(huì)或經(jīng)濟(jì)變量來(lái)評(píng)估與測(cè)定消費(fèi)）②綜合