提升信息化建設(shè)和管理工作績(jī)效課件

適時(shí)進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績(jī)效

中國(guó)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展暨信息化建設(shè)論壇

凱捷公司高級(jí)經(jīng)理林忠

2005年4月22日上海適時(shí)進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績(jī)效

中國(guó)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備2目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2中國(guó)電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理系統(tǒng)

復(fù)雜的系統(tǒng)VS空白的標(biāo)準(zhǔn)

虛火的市場(chǎng)VS無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)繁重的任務(wù)VS軟弱的組織規(guī)劃的缺失VS系統(tǒng)的分裂資料來(lái)源：《計(jì)算機(jī)世界》3中國(guó)電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公司又不聽(tīng)我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)信息化很重要，但實(shí)際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且還在增加用戶(hù)的需求變化太快，我們總在被動(dòng)滿(mǎn)足和應(yīng)付IT人員大部分時(shí)間在“救火”，工作強(qiáng)度是公司里最大的，但用戶(hù)還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個(gè)以不便應(yīng)萬(wàn)變的技術(shù)架構(gòu)就好了，公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來(lái)很難我們?cè)谀承I(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識(shí)比相關(guān)部門(mén)還超前，但在建議上系統(tǒng)時(shí)得不到他們認(rèn)同和支持4電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公產(chǎn)生問(wèn)題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略和發(fā)展理解公司組織和流程發(fā)展理解應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公司又不聽(tīng)我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)信息化很重要，但實(shí)際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且新的孤島還在不斷產(chǎn)生用戶(hù)的需求變化太快，我們總在被動(dòng)滿(mǎn)足和應(yīng)付IT人員大部分時(shí)間在“救火”，工作強(qiáng)度是公司里最大的，但用戶(hù)還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個(gè)以不便應(yīng)萬(wàn)變的技術(shù)架構(gòu)就好了人員技能IT組織和管理體系基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計(jì)安全體系架構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)部溝通IT規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來(lái)很難我們?cè)谀承I(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識(shí)比相關(guān)部門(mén)還超前，但在建議上系統(tǒng)時(shí)得不到他們認(rèn)同和支持實(shí)施步驟和計(jì)劃產(chǎn)生問(wèn)題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備6目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑6資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》從國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，主要可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)處理、微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)時(shí)代7資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》從國(guó)內(nèi)外信中國(guó)企業(yè)信息化的基本過(guò)程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展中國(guó)企業(yè)信息化過(guò)程開(kāi)始于微機(jī)時(shí)代數(shù)據(jù)處理時(shí)代在中國(guó)并不存在微機(jī)時(shí)代起步于1980年前后中國(guó)企業(yè)信息化時(shí)代的時(shí)間跨度較國(guó)外企業(yè)短在發(fā)展過(guò)程中存在著一個(gè)急速上升的膨脹階段由于企業(yè)管理水平的提升無(wú)法相應(yīng)到位，信息化建設(shè)存在較大風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之中但管理水平與國(guó)外企業(yè)相比尚有較大差距資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》8中國(guó)企業(yè)信息化的基本過(guò)程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)的功能和應(yīng)用需求信息技術(shù)的發(fā)展通訊存儲(chǔ)應(yīng)用體系高速寬帶網(wǎng)絡(luò)：萬(wàn)兆以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)聯(lián)合應(yīng)用高可用性網(wǎng)絡(luò)智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：內(nèi)容過(guò)濾、高速緩存、負(fù)載均衡無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多媒體網(wǎng)絡(luò)：語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)海量存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)IP存儲(chǔ)：iSCSI技術(shù)光存儲(chǔ)技術(shù)高可用性存儲(chǔ)管理職能存儲(chǔ)管理多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)多層應(yīng)用體系跨平臺(tái)分布式處理：分布式對(duì)象模型聯(lián)機(jī)分析處理、商務(wù)智能：數(shù)據(jù)透視和數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)供應(yīng)鏈電子集成遠(yuǎn)程協(xié)同工作先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)應(yīng)用集成技術(shù)…9進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)的功在每個(gè)時(shí)代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的成長(zhǎng)過(guò)程資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》多數(shù)中國(guó)企業(yè)所處階段信息化績(jī)效10在每個(gè)時(shí)代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的成長(zhǎng)過(guò)程隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門(mén)角色從單純的業(yè)務(wù)支持者向身兼業(yè)務(wù)支持者與組織變革的推進(jìn)者雙重職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)支持者組織變革的推進(jìn)者業(yè)務(wù)支持者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)支持技術(shù)架構(gòu)管理終端用戶(hù)支持與服務(wù)信息系統(tǒng)的功能重組根據(jù)公司戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略的規(guī)劃行業(yè)業(yè)務(wù)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)CIO機(jī)制11隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門(mén)角色從單純的業(yè)隨著信息化的價(jià)值從簡(jiǎn)單提高效率到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)性的信息化規(guī)劃的要求也相應(yīng)提高提高效率，降低成本加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)減少人力投入節(jié)省時(shí)間節(jié)省資金規(guī)范業(yè)務(wù)流程控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)改善管理方式加強(qiáng)管理力度，輔助決策建立核心IT能力形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作引進(jìn)決策分析工具企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作明確戰(zhàn)略性信息化項(xiàng)目，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)規(guī)劃的價(jià)值高難度和投入低12隨著信息化的價(jià)值從簡(jiǎn)單提高效率到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)性的信息規(guī)劃價(jià)值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)變IT部門(mén)身份和合理定位改善溝通（用戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)）方法和技能轉(zhuǎn)移(請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助時(shí)）符合業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的科學(xué)的目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的實(shí)施策略和計(jì)劃明確的資源保障方案IT與公司戰(zhàn)略和發(fā)展的關(guān)系IT發(fā)展戰(zhàn)略和定位明確組織管理體系保障方案規(guī)劃分析設(shè)計(jì)方法最佳實(shí)踐溝通和項(xiàng)目管理方法規(guī)劃價(jià)值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)變IT部門(mén)身份和目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備14目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑14一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目主要達(dá)成三個(gè)方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析和診斷理解公司未來(lái)3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略和組織流程設(shè)計(jì)信息化戰(zhàn)略和原則目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計(jì)（流程（高階框架）、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全構(gòu)架（以及及差距的分析）總體建設(shè)路徑規(guī)劃設(shè)計(jì)和推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目定義實(shí)施路徑關(guān)鍵策略資源投入計(jì)劃（包括整體投資估算）總體推進(jìn)計(jì)劃IT組織管理體系IT組織定位和結(jié)構(gòu)IT管理體系和流程IT人員技能發(fā)展15一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目主要達(dá)成三個(gè)方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計(jì)1凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分析設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的不同組成部分相互影響其他部分企業(yè)戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于信息和數(shù)據(jù)的需求信息和數(shù)據(jù)的需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)與配置基礎(chǔ)設(shè)施的安裝涉及安全的考慮管控措施制約、維護(hù)信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和安全另一方面，信息系統(tǒng)、安全、管控、信息也可以加強(qiáng)、制約業(yè)務(wù)的發(fā)展客戶(hù)門(mén)戶(hù)/辦公人力財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈信息/數(shù)據(jù)組織/流程基礎(chǔ)設(shè)施安全I(xiàn)T管控發(fā)展戰(zhàn)略IAF綜合架構(gòu)框架–用來(lái)描述企業(yè)IT架構(gòu)的一個(gè)出色的架構(gòu)模型；用于現(xiàn)狀和目標(biāo)的架構(gòu)分析和描述16凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全時(shí)間現(xiàn)狀近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)現(xiàn)狀I(lǐng)AFAdaptiveITStrategy適應(yīng)性IT策略方法論–用來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目過(guò)程和具體工作；帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)順利完成規(guī)劃工作；支持客戶(hù)在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整IAF綜合架構(gòu)框架并使用適應(yīng)性IT策略方法論指導(dǎo)項(xiàng)目過(guò)程該方法論包括一系列項(xiàng)目展開(kāi)計(jì)劃、調(diào)研、分析等模板和最佳實(shí)踐17目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全I(xiàn)T規(guī)劃完成度時(shí)間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.構(gòu)想不同可能性3.確定目標(biāo)4.考慮實(shí)施路徑5.進(jìn)行規(guī)劃A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃適應(yīng)性IT策略方法論在具體操作中可大致分為四個(gè)階段18IT規(guī)劃完成度時(shí)間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般分4個(gè)階段，近20項(xiàng)活動(dòng)，其中項(xiàng)目管理和變革管理橫跨整個(gè)項(xiàng)目生命周期A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)A5.現(xiàn)狀分析與結(jié)果確認(rèn)B2.需求調(diào)研會(huì)C2.目標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)架分析C3.基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架分析C1.目標(biāo)應(yīng)用構(gòu)架分析C4.差距分析D2.實(shí)施路徑研討會(huì)D3.投資預(yù)算分析D1.IT規(guī)劃分析D4.IT總體規(guī)劃D5.培訓(xùn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃E.項(xiàng)目管理B4.國(guó)際IT主要供應(yīng)商最佳方案簡(jiǎn)報(bào)會(huì)A1.高層領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談A3.技術(shù)專(zhuān)家訪(fǎng)談A2.業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談A4.IT現(xiàn)狀評(píng)估B1.國(guó)際IT最佳實(shí)踐分析B3.信息化總體戰(zhàn)略分析F.變革管理C4.目標(biāo)組織管理體系分析19項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般分4個(gè)階段，近20項(xiàng)活動(dòng)，其中項(xiàng)目管理和變革項(xiàng)目總體計(jì)劃舉例（一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目需要12－16周）20項(xiàng)目總體計(jì)劃舉例（一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目需要12－16周）20目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備21目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑21創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)賣(mài)管理局（公司）管理其他物流/配送客戶(hù)管理專(zhuān)賣(mài)稽查報(bào)表/綜合財(cái)務(wù)人事OA其他省局（公司）分布約10個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)11個(gè)市局（公司）分布約100個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)64個(gè)縣公司分布約600個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)采購(gòu)/銷(xiāo)售新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA神犬財(cái)務(wù)神犬財(cái)務(wù)神犬財(cái)務(wù)新世紀(jì)人事創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存）創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫(kù)制輔助查詢(xún)香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存）舟山舟山衢州部分縣香溢CRM香溢CRM香溢倉(cāng)儲(chǔ)香溢分揀香溢物流調(diào)度創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫(kù)制倉(cāng)儲(chǔ)管理紹興紹興杭州杭州臺(tái)州杭州香溢智能地圖臺(tái)州伊凡特GPRS零售臺(tái)州伊凡特業(yè)務(wù)訂單預(yù)約臺(tái)州尖峰GPS杭州杭州創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)杭州香溢呼叫香溢呼叫分公司(8)分公司(3)縣公司(30)縣公司(16)舟山舟山創(chuàng)聯(lián)家加e杭州創(chuàng)聯(lián)博遨網(wǎng)站杭州國(guó)稅地稅國(guó)稅地稅3.0/3.13.0/3.1省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析（BI）金易康人事國(guó)家局固定資產(chǎn)紹興久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表紀(jì)檢案件干部年報(bào)紹興工大工資報(bào)表紹興卷煙質(zhì)量鑒定杭州、寧波煙廠(chǎng)數(shù)據(jù)采集（WEB）紹興一號(hào)工程杭州全國(guó)到貨確認(rèn)(WEB)全國(guó)準(zhǔn)運(yùn)證(WEB)創(chuàng)聯(lián)省局準(zhǔn)運(yùn)證全國(guó)交易平臺(tái)（WEB）省產(chǎn)煙交易平臺(tái)（WEB）全省統(tǒng)一系統(tǒng)部分單位使用正在開(kāi)發(fā)外部系統(tǒng)久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表全國(guó)交易平臺(tái)（WEB）銷(xiāo)售公司省銷(xiāo)售公司進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)銷(xiāo)售公司系統(tǒng)連接寧波創(chuàng)聯(lián)省局到貨確認(rèn)手工連接3.0/3.1銀行（十一家）銀行上傳121212數(shù)據(jù)中心（BI）數(shù)據(jù)中心（BI）112212創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)上傳331表示連接點(diǎn)22創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)賣(mài)管理局戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：發(fā)展進(jìn)入新階段發(fā)展處于新環(huán)境發(fā)展步入新平臺(tái)發(fā)展面臨新問(wèn)題發(fā)展提出新要求建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高對(duì)市場(chǎng)的控制能力戰(zhàn)略支柱公司戰(zhàn)略打造品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)揮信息化工作的支撐、推動(dòng)作用以人為本，切實(shí)抓好人才隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)強(qiáng)化財(cái)務(wù)手段等其它管理措施，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展23戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對(duì)業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來(lái)源：浙煙內(nèi)部資料、訪(fǎng)談、凱捷分析戰(zhàn)略支柱二：提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)IT對(duì)ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)Ｙu(mài)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)關(guān)系管理為手段，從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)走向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)物流配送以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，規(guī)范流程，建立高效的運(yùn)行體系運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)管理和市場(chǎng)稽查工作強(qiáng)化零售戶(hù)誠(chéng)信度建設(shè)，凈化市場(chǎng)，從而為生產(chǎn)廠(chǎng)商、守法零售戶(hù)、消費(fèi)者和卷煙流通創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境業(yè)務(wù)與管理工作要從零售戶(hù)需求出發(fā)，為其提供差異化的服務(wù)從供應(yīng)商需求出發(fā)，逐步優(yōu)化對(duì)市場(chǎng)信息的收集和掌控，為供應(yīng)商服務(wù)研究消費(fèi)者需求，完善為零售戶(hù)的增值服務(wù)并提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度細(xì)化配送管理，優(yōu)化物流體系，降低物流成本隨著經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高，需要根據(jù)零售戶(hù)類(lèi)別提供不同的送貨方式和送貨頻率，滿(mǎn)足其訂貨和送貨的需求IT支持支持專(zhuān)賣(mài)管理優(yōu)化和強(qiáng)化，提高服務(wù)水平支持加強(qiáng)雙向信息交流，加強(qiáng)雙誠(chéng)信建設(shè)支持零售戶(hù)服務(wù)需求系統(tǒng)收集和分析支持供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的收集、整合，為上下游提供增值服務(wù)支持差異化服務(wù)策略的制定優(yōu)化和實(shí)施支持配送服務(wù)差異化服務(wù)的細(xì)化支持物流配送體系的效率和成本優(yōu)化24業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對(duì)業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來(lái)流程框架人力資源管理財(cái)務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)管理采購(gòu)運(yùn)輸入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理分揀包裝運(yùn)輸送貨庫(kù)存管理物流配送上游廠(chǎng)商下游客戶(hù)供應(yīng)商管理銷(xiāo)售執(zhí)行市場(chǎng)運(yùn)作品類(lèi)管理價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)零售戶(hù)管理零售戶(hù)服務(wù)訂單采集信息管理行政與黨政工群管理證件管理戶(hù)籍管理案件管理25流程框架人力資源管理財(cái)務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)管理采購(gòu)運(yùn)輸入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理分揀信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺(tái)和高效智能的管理信息平臺(tái)，推動(dòng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，全面支持浙江煙草“打造網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)”的公司發(fā)展戰(zhàn)略26信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺(tái)IT最佳實(shí)踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項(xiàng)目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化軟件：優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、然后集成、最后考慮自行開(kāi)發(fā)實(shí)施：業(yè)務(wù)流程改變與二次開(kāi)發(fā)合理平衡系統(tǒng)平臺(tái)：合理集成原則系統(tǒng)部署：盡量集中原則數(shù)據(jù)管控基礎(chǔ)與

安全信息管理：責(zé)權(quán)明確原則數(shù)據(jù)：源頭采集原則用戶(hù)：便于共享和授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)原則安全性：風(fēng)險(xiǎn)防范原則效率：數(shù)據(jù)分層管理和部署原則IT活動(dòng)：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則IT管理流程：核心集中，適當(dāng)分權(quán)原則IT人才：注重發(fā)展和合理化結(jié)構(gòu)原則項(xiàng)目管理：項(xiàng)目集中管理原則投資決策：總成本控制原則基礎(chǔ)設(shè)施：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和充分共享原則網(wǎng)絡(luò)：廣泛連接原則相關(guān)服務(wù)：統(tǒng)一管理和共享原則建設(shè)：實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化原則詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》27IT最佳實(shí)踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項(xiàng)目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門(mén)戶(hù)）應(yīng)用層分析層數(shù)據(jù)層信息層基礎(chǔ)架構(gòu)EAI企業(yè)應(yīng)用集成架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理訂單管理供應(yīng)鏈計(jì)劃采購(gòu)與供應(yīng)商管理庫(kù)存及倉(cāng)庫(kù)管理配送管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理知識(shí)管理綜合辦公管理集中客戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)絡(luò)瀏覽器電子郵件電話(huà)無(wú)線(xiàn)終端GPS設(shè)備RFID終端個(gè)人電腦呼叫中心CSRB2E門(mén)戶(hù)

呼叫中心IVRB2C門(mén)戶(hù)B2B門(mén)戶(hù)防毒系統(tǒng)應(yīng)用與系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控開(kāi)發(fā)中心入侵監(jiān)控安全網(wǎng)絡(luò)通訊存儲(chǔ)管理負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

監(jiān)控防火墻災(zāi)難恢復(fù)客戶(hù)智能供應(yīng)鏈智能運(yùn)營(yíng)智能短信平臺(tái)POS零售戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)支持管理證件管理戶(hù)籍管理案件管理專(zhuān)賣(mài)管理專(zhuān)賣(mài)智能分析與報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘?qū)崟r(shí)查詢(xún)注：IVR=交互式語(yǔ)音應(yīng)答；CSR=客戶(hù)服務(wù)代表IT管理28總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門(mén)戶(hù)）集成平臺(tái)總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)供應(yīng)鏈管理適配器客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)賣(mài)管理適配器適配器財(cái)務(wù)管理人力資源管理知識(shí)管理國(guó)家局一號(hào)工程卷煙交易平臺(tái)金稅系統(tǒng)其他外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)換、同步工作流程信息路由企業(yè)門(mén)戶(hù)

（Portal）適配器產(chǎn)品財(cái)務(wù)組織知識(shí)物流組織客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品客戶(hù)專(zhuān)賣(mài)信息模型適配器適配器EAI管理平臺(tái)流程監(jiān)控流程處理錯(cuò)誤處理日志管理…適配器適配器綜合辦公行政辦公29集成平臺(tái)總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)數(shù)據(jù)集市(DM)實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ETL實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)（OD）CM通過(guò)將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與歷史/分析型數(shù)據(jù)的分層處理，提高數(shù)據(jù)處理效率、保證數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)為各層人員提供全面的、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表和決策信息：ETL：數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（Extract,Transform,Load）CM：立體轉(zhuǎn)換（CubeManagement）EDM：標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EnterpriseDataModel）實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)匯總的、關(guān)系的、分析的、歷史的數(shù)據(jù)（10年左右的長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)）星型的、可多緯度切片的分析性數(shù)據(jù)321EDMEDM表示數(shù)據(jù)量大少局部的、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)報(bào)表簡(jiǎn)單查詢(xún)業(yè)績(jī)趨勢(shì)分析單視圖（客戶(hù)、產(chǎn)品、供應(yīng)商等）的綜合查詢(xún)綜合的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表總體架構(gòu)數(shù)據(jù)特征報(bào)表支持供討論30數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)數(shù)據(jù)集市主要數(shù)據(jù)實(shí)體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實(shí)體核心應(yīng)用CRMSCM專(zhuān)賣(mài)財(cái)務(wù)人力知識(shí)管理辦公客戶(hù)活動(dòng)（客戶(hù)）合同/許可證投訴/受理銷(xiāo)售量供應(yīng)商活動(dòng)（供應(yīng)商）采購(gòu)合同卷煙庫(kù)存產(chǎn)品價(jià)格戶(hù)籍案件預(yù)算總帳組織結(jié)構(gòu)員工非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)31主要數(shù)據(jù)實(shí)體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實(shí)主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級(jí)總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)SCMCRM專(zhuān)賣(mài)財(cái)務(wù)人力知識(shí)決策EAIEDW核心支持平臺(tái)系統(tǒng)門(mén)戶(hù)辦公決策分析與報(bào)表的前端展現(xiàn)工具和所屬的數(shù)據(jù)集市分布在各市本地，以提高速度與效率考慮到通訊與效率，建議在省/市兩個(gè)層面建立EAI平臺(tái)考慮到專(zhuān)賣(mài)管理流程在全省的統(tǒng)一、規(guī)范性程度高，建議專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)在省級(jí)集中管理內(nèi)部門(mén)戶(hù)在省/市兩級(jí)分布，企業(yè)外部門(mén)戶(hù)在省公司層面分布SCM中的卷煙產(chǎn)品主目錄的維護(hù)功能集中分布在省級(jí)CRM中的產(chǎn)品定價(jià)管理和零售戶(hù)黑名單管理功能集中分布在省級(jí)詳細(xì)分析請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》32主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級(jí)總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司）11家縣局（機(jī)構(gòu)）64家防火墻PIX520

防火墻InternetDDN專(zhuān)網(wǎng)DDN專(zhuān)網(wǎng)PIX520

防火墻衛(wèi)星接收外部派出機(jī)構(gòu)(配送中心、網(wǎng)點(diǎn))移動(dòng)終端/家庭辦公防火墻VPNVPNVPNDSL/PSTN)VPNVPNDDNDDNWWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器衛(wèi)星接收DSL/PSTN)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器防火墻防火墻防火墻供應(yīng)商/客戶(hù)/合作伙伴文件/打印服務(wù)DHCP文件/打印服務(wù)DHCPDISMacfee應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器核心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與集市財(cái)務(wù)管理人力資源知識(shí)管理工作流決策支持企業(yè)門(mén)戶(hù)EAI系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee省局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)核心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理專(zhuān)賣(mài)管理決策支持EAI銀行防火墻DDN終端用戶(hù)終端用戶(hù)終端用戶(hù)系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee市局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)WWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器專(zhuān)線(xiàn)接入的配送中心/網(wǎng)點(diǎn)防火墻文件/打印服務(wù)DHCP33基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運(yùn)作層面項(xiàng)目建設(shè)支持服務(wù)資源配置管理省公司分管領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司信息中心各地市公司信息中心（包括各縣信息員）需要盡量貼近業(yè)務(wù)一線(xiàn)規(guī)劃、年度計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、維護(hù)、貫徹和監(jiān)督信息化建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目總體控制信息化人員人才團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和總體發(fā)展管理當(dāng)?shù)赜脩?hù)信息化需求管理和項(xiàng)目管理當(dāng)?shù)胤?wù)支持當(dāng)?shù)匦畔⒒藛T隊(duì)伍管理和資產(chǎn)管理對(duì)涉及業(yè)務(wù)變革的重要項(xiàng)目進(jìn)行總體協(xié)調(diào)信息化相關(guān)的涉及跨職能協(xié)作的日常決策制定規(guī)劃和年度計(jì)劃審批涉及業(yè)務(wù)變革的重要項(xiàng)目和重大項(xiàng)目審批需要集中管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)鍵職責(zé)需要足夠的協(xié)調(diào)力度詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》34IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運(yùn)作差距分析總結(jié)客戶(hù)智能零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)挽留與增量銷(xiāo)售市場(chǎng)細(xì)分零售戶(hù)需求分析銷(xiāo)售管理零售戶(hù)服務(wù)零售戶(hù)業(yè)務(wù)查詢(xún)與咨詢(xún)投訴處理銷(xiāo)售監(jiān)控銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核雙誠(chéng)信管理銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理品類(lèi)管理促銷(xiāo)管理零售戶(hù)差異化管理與服務(wù)零售戶(hù)檔案溝通與公共關(guān)系管理促銷(xiāo)執(zhí)行零售戶(hù)訂單管理訂單采集與確認(rèn)訂單分配交易結(jié)算訂單修改/取消訂單查詢(xún)?cè)摴δ軣o(wú)系統(tǒng)支持該功能有系統(tǒng)支持該功能現(xiàn)有系統(tǒng)支持不足差距總結(jié)：現(xiàn)有CRM系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中缺失諸多功能；已有的功能或模塊分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合；現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏客戶(hù)智能功能，不能對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)需求等信息進(jìn)行全面分析現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)該功能的支持來(lái)自于業(yè)務(wù)等非CRM系統(tǒng)3434343333零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)檔案投訴處理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)該功能的支持來(lái)自于CRM、業(yè)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)所具有的功能模塊銷(xiāo)售計(jì)劃34品類(lèi)管理35差距分析總結(jié)客戶(hù)智能零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)挽留與增量銷(xiāo)售市場(chǎng)實(shí)施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級(jí)分析總體計(jì)劃建設(shè)策略“兩條腿走路”核心應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目IT建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目和舉措過(guò)渡類(lèi)項(xiàng)目三大資源保障四統(tǒng)一組織保障回顧調(diào)整實(shí)施策略和計(jì)劃業(yè)務(wù)管理差距IT差距平穩(wěn)過(guò)渡現(xiàn)狀36實(shí)施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級(jí)分析總體計(jì)劃建設(shè)策略核心應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目定義總結(jié)類(lèi)型項(xiàng)目/舉措說(shuō)明該類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)目的主要是支持專(zhuān)賣(mài)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理功能，其實(shí)施將支持和推動(dòng)不同程度的業(yè)務(wù)變革該類(lèi)項(xiàng)目和舉措主要指浙江煙草信息化底層、基礎(chǔ)類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目和舉措，如數(shù)據(jù)中心建立、信息化流程建設(shè)、信息化組織建設(shè)等該類(lèi)項(xiàng)目主要解決撤縣過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題以及新舊系統(tǒng)交替問(wèn)題PA1–客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識(shí)管理系統(tǒng)PA7–辦公自動(dòng)化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門(mén)戶(hù)PB2–B2E門(mén)戶(hù)PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實(shí)施PB7–無(wú)線(xiàn)終端接入PB8–RFID實(shí)施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強(qiáng)PB10–IT管治增強(qiáng)PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI核心業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)IT建設(shè)類(lèi)過(guò)渡類(lèi)彌補(bǔ)差距平穩(wěn)過(guò)渡詳細(xì)項(xiàng)目定義內(nèi)容請(qǐng)參閱《第三階段報(bào)告》37項(xiàng)目定義總結(jié)類(lèi)型項(xiàng)目/舉措說(shuō)明該類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)目的主要是支持專(zhuān)項(xiàng)目概要規(guī)劃舉例項(xiàng)目目標(biāo)為浙江煙草公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、零售戶(hù)管理與服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)管理等業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)提供符合煙草行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的、完整的、一體化的CRM解決方案推動(dòng)煙草公司“打造現(xiàn)代流通企業(yè)”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)”以客戶(hù)為中心“的業(yè)務(wù)導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變項(xiàng)目收益尋找并保持最有價(jià)值的零售戶(hù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值提升零售戶(hù)及消費(fèi)者滿(mǎn)意度，強(qiáng)化終端網(wǎng)絡(luò)管理，增強(qiáng)煙草流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目階段（子項(xiàng)目）及范圍：階段一（P1）：制定CRM策略，包括，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略零售戶(hù)價(jià)值管理，諸如零售戶(hù)細(xì)分維度、零售戶(hù)生命周期價(jià)值管理、零售戶(hù)盈利以及基于零售戶(hù)價(jià)值的差異化管理與服務(wù)方案零售戶(hù)發(fā)展解決方案階段二（P2）：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，包括，流程現(xiàn)狀分析行業(yè)最佳實(shí)踐和基準(zhǔn)分析流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化階段三（P3）：系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段，包括，需求定義，架構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)集成，模擬測(cè)試，遺留系統(tǒng)的接口和改造，全面測(cè)試，實(shí)施后支持，包括培訓(xùn)與技術(shù)支持項(xiàng)目分類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào):PA1項(xiàng)目名稱(chēng):客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)（CRM）項(xiàng)目背景描述（差距分析總結(jié)）現(xiàn)有業(yè)務(wù)或CRM操作系統(tǒng)中缺失諸多功能（品牌管理、促銷(xiāo)管理、PR管理、行動(dòng)計(jì)劃管理等等）已有的功能或模塊分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏后臺(tái)的市場(chǎng)和客戶(hù)需求等信息的分析功能項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)考慮因素考慮如何從現(xiàn)有系統(tǒng)向新系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡在設(shè)計(jì)與實(shí)施新系統(tǒng)時(shí)考慮組織變革的因素，其中包括煙草公司體制改革（比如撤銷(xiāo)縣級(jí)公司法人資格）和業(yè)務(wù)改革所帶來(lái)的組織結(jié)構(gòu)的變化考慮業(yè)務(wù)流程的變革因素，新系統(tǒng)的實(shí)施將在很大程度上改變傳統(tǒng)的工作方式，將會(huì)遇到很大的阻力IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)和管理工作的緊密結(jié)合，需要業(yè)務(wù)部門(mén)充分參與和理解考慮如何取得高層領(lǐng)導(dǎo)的充分關(guān)注詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第三階段報(bào)告》38項(xiàng)目概要規(guī)劃舉例項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目收益項(xiàng)目階段（子項(xiàng)目）及范圍：項(xiàng)PA1–客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)IT項(xiàng)目和舉措需求的緊迫性對(duì)公司戰(zhàn)略支撐的重要程度高低低高快速見(jiàn)效項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)分析總結(jié)PA2–專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識(shí)管理系統(tǒng)PA7–辦公自動(dòng)化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門(mén)戶(hù)PB2–B2E門(mén)戶(hù)PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實(shí)施PB7–無(wú)線(xiàn)終端接入PB8–RFID實(shí)施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強(qiáng)PB10–IT管治增強(qiáng)PA1PB1PA2PA3PA4PA5PA6PA7PB2PB5PB4PB3PB6PB7PB8PB9PB10PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第三階段報(bào)告》39PA1–客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)IT項(xiàng)目和舉措需求的緊迫性對(duì)公司信息化建設(shè)的主計(jì)劃總結(jié)200520062007PA1–客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識(shí)管理系統(tǒng)PA7–辦公自動(dòng)化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門(mén)戶(hù)PB2–B2E門(mén)戶(hù)PB3–呼叫中心PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)PB5–商業(yè)智能PB6－POS實(shí)施PB7–無(wú)線(xiàn)終端接入PB8–RFID實(shí)施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強(qiáng)PB10–IT管治增強(qiáng)PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI基礎(chǔ)項(xiàng)目階段高級(jí)項(xiàng)目階段基礎(chǔ)項(xiàng)目階段高級(jí)項(xiàng)目階段流程優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施流程規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施虛框代表的項(xiàng)目為持續(xù)改進(jìn)型，將隨著應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)完善和信息資源的逐步豐富，不斷進(jìn)行提升40信息化建設(shè)的主計(jì)劃總結(jié)200520062007PA1資源保障策略總結(jié)加強(qiáng)高層投入充實(shí)人才隊(duì)伍各級(jí)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的充分理解和投入，是規(guī)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵要素保證合理投資考慮到目前各級(jí)信息中心工作量大、未來(lái)市公司信息中心管理范圍將大幅增加、省公司信息中心管理職能和所管轄的系統(tǒng)大幅增加等因素，需要從IT人員數(shù)量和能力結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面充實(shí)和強(qiáng)化人才隊(duì)伍。（建議逐步到位的人員配置：省公司10人，市公司6－8人，縣2人。同時(shí)在省市兩級(jí)加強(qiáng)綜合性IT人才和項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)和引進(jìn)）優(yōu)化IT人員的發(fā)展和考核激勵(lì)體系，提高IT人員的積極性制定合理的IT投資預(yù)算，是規(guī)劃成功實(shí)施的保障供參考數(shù)據(jù)：從IT年度投資占銷(xiāo)售收入的比例來(lái)看，國(guó)際（北美）主要消費(fèi)品公司2.5%*，國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)（銀行4％，連鎖銷(xiāo)售0.8%**)同時(shí)在制定投資預(yù)算時(shí)，除了關(guān)注建設(shè)項(xiàng)目的投資以外，更需要重視在用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)上的投入，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)凱捷和業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)每年在IT運(yùn)行維護(hù)上投入的合理比例是當(dāng)前在用系統(tǒng)整體投資的20％左右三大資源保障41資源保障策略總結(jié)加強(qiáng)高層投入充實(shí)人才隊(duì)伍各級(jí)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的充目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備42目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑42規(guī)劃工作開(kāi)展前所需的準(zhǔn)備明確合理的目標(biāo)動(dòng)員準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備大樓不是一天就可以蓋起來(lái)的如果需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，不要期望他們具有所有的資源和能力且在一天之內(nèi)蓋成大樓一把手工程業(yè)務(wù)部門(mén)理解做好充分的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備IT經(jīng)理60％以上的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)且原意配合項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員原意學(xué)習(xí)且重點(diǎn)培養(yǎng)的IT部門(mén)人員如果聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，需要合理的預(yù)算規(guī)劃工作開(kāi)展前所需的準(zhǔn)備明確合理的目標(biāo)動(dòng)員準(zhǔn)備資源準(zhǔn)備大樓不適時(shí)進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績(jī)效

中國(guó)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展暨信息化建設(shè)論壇

凱捷公司高級(jí)經(jīng)理林忠

2005年4月22日上海適時(shí)進(jìn)行企業(yè)信息化規(guī)劃

提升信息化建設(shè)和管理工作績(jī)效

中國(guó)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備45目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2中國(guó)電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理系統(tǒng)

復(fù)雜的系統(tǒng)VS空白的標(biāo)準(zhǔn)

虛火的市場(chǎng)VS無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)繁重的任務(wù)VS軟弱的組織規(guī)劃的缺失VS系統(tǒng)的分裂資料來(lái)源：《計(jì)算機(jī)世界》46中國(guó)電力行業(yè)信息化面臨的五大矛盾先進(jìn)的自控系統(tǒng)VS滯后的管理電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公司又不聽(tīng)我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)信息化很重要，但實(shí)際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且還在增加用戶(hù)的需求變化太快，我們總在被動(dòng)滿(mǎn)足和應(yīng)付IT人員大部分時(shí)間在“救火”，工作強(qiáng)度是公司里最大的，但用戶(hù)還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個(gè)以不便應(yīng)萬(wàn)變的技術(shù)架構(gòu)就好了，公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來(lái)很難我們?cè)谀承I(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識(shí)比相關(guān)部門(mén)還超前，但在建議上系統(tǒng)時(shí)得不到他們認(rèn)同和支持47電力企業(yè)信息主管的苦衷領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公產(chǎn)生問(wèn)題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略和發(fā)展理解公司組織和流程發(fā)展理解應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)要我對(duì)全公司的信息化負(fù)責(zé)，但下級(jí)公司又不聽(tīng)我的公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)信息化很重要，但實(shí)際工作中又得不到足夠的支持和理解嚴(yán)重的信息孤島，且新的孤島還在不斷產(chǎn)生用戶(hù)的需求變化太快，我們總在被動(dòng)滿(mǎn)足和應(yīng)付IT人員大部分時(shí)間在“救火”，工作強(qiáng)度是公司里最大的，但用戶(hù)還是抱怨我們工作不力要是有一套齊全的標(biāo)準(zhǔn)或一個(gè)以不便應(yīng)萬(wàn)變的技術(shù)架構(gòu)就好了人員技能IT組織和管理體系基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計(jì)安全體系架構(gòu)設(shè)計(jì)內(nèi)部溝通IT規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公司業(yè)務(wù)層面應(yīng)用覆蓋面很大，但管理和公司高層得不到系統(tǒng)支持，建設(shè)起來(lái)很難我們?cè)谀承I(yè)務(wù)或管理上的理解和認(rèn)識(shí)比相關(guān)部門(mén)還超前，但在建議上系統(tǒng)時(shí)得不到他們認(rèn)同和支持實(shí)施步驟和計(jì)劃產(chǎn)生問(wèn)題的原因(除了公司體制和公司缺乏清晰目標(biāo)外）總體架構(gòu)設(shè)目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備49目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑6資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》從國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展的過(guò)程來(lái)看，主要可以歸結(jié)為數(shù)據(jù)處理、微機(jī)、網(wǎng)絡(luò)三個(gè)時(shí)代50資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》從國(guó)內(nèi)外信中國(guó)企業(yè)信息化的基本過(guò)程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展中國(guó)企業(yè)信息化過(guò)程開(kāi)始于微機(jī)時(shí)代數(shù)據(jù)處理時(shí)代在中國(guó)并不存在微機(jī)時(shí)代起步于1980年前后中國(guó)企業(yè)信息化時(shí)代的時(shí)間跨度較國(guó)外企業(yè)短在發(fā)展過(guò)程中存在著一個(gè)急速上升的膨脹階段由于企業(yè)管理水平的提升無(wú)法相應(yīng)到位，信息化建設(shè)存在較大風(fēng)險(xiǎn)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)前處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之中但管理水平與國(guó)外企業(yè)相比尚有較大差距資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》51中國(guó)企業(yè)信息化的基本過(guò)程符合上述一般模式，但出現(xiàn)了跳躍式發(fā)展進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)的功能和應(yīng)用需求信息技術(shù)的發(fā)展通訊存儲(chǔ)應(yīng)用體系高速寬帶網(wǎng)絡(luò)：萬(wàn)兆以太網(wǎng)和千兆以太網(wǎng)聯(lián)合應(yīng)用高可用性網(wǎng)絡(luò)智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：內(nèi)容過(guò)濾、高速緩存、負(fù)載均衡無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多媒體網(wǎng)絡(luò)：語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)海量存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)互聯(lián)IP存儲(chǔ)：iSCSI技術(shù)光存儲(chǔ)技術(shù)高可用性存儲(chǔ)管理職能存儲(chǔ)管理多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)多層應(yīng)用體系跨平臺(tái)分布式處理：分布式對(duì)象模型聯(lián)機(jī)分析處理、商務(wù)智能：數(shù)據(jù)透視和數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)供應(yīng)鏈電子集成遠(yuǎn)程協(xié)同工作先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)應(yīng)用集成技術(shù)…52進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，信息技術(shù)的發(fā)展迅速，已經(jīng)可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)的功在每個(gè)時(shí)代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的成長(zhǎng)過(guò)程資料來(lái)源：郭迅華、陳國(guó)青，《企業(yè)IT吸收過(guò)程研究》多數(shù)中國(guó)企業(yè)所處階段信息化績(jī)效53在每個(gè)時(shí)代中，企業(yè)的信息化建設(shè)一般需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段的成長(zhǎng)過(guò)程隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門(mén)角色從單純的業(yè)務(wù)支持者向身兼業(yè)務(wù)支持者與組織變革的推進(jìn)者雙重職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)支持者組織變革的推進(jìn)者業(yè)務(wù)支持者業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)支持技術(shù)架構(gòu)管理終端用戶(hù)支持與服務(wù)信息系統(tǒng)的功能重組根據(jù)公司戰(zhàn)略制定IT戰(zhàn)略的規(guī)劃行業(yè)業(yè)務(wù)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)CIO機(jī)制54隨著信息化從膨脹階段進(jìn)入控制階段，信息管理部門(mén)角色從單純的業(yè)隨著信息化的價(jià)值從簡(jiǎn)單提高效率到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)性的信息化規(guī)劃的要求也相應(yīng)提高提高效率，降低成本加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險(xiǎn)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)減少人力投入節(jié)省時(shí)間節(jié)省資金規(guī)范業(yè)務(wù)流程控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)改善管理方式加強(qiáng)管理力度，輔助決策建立核心IT能力形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程的微小調(diào)整計(jì)算機(jī)廣泛應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作引進(jìn)決策分析工具企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)網(wǎng)完善信息管理應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程重組規(guī)范核心業(yè)務(wù)運(yùn)作明確戰(zhàn)略性信息化項(xiàng)目，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)規(guī)劃的價(jià)值高難度和投入低55隨著信息化的價(jià)值從簡(jiǎn)單提高效率到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)系統(tǒng)性的信息規(guī)劃價(jià)值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)變IT部門(mén)身份和合理定位改善溝通（用戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)）方法和技能轉(zhuǎn)移(請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助時(shí)）符合業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的科學(xué)的目標(biāo)架構(gòu)藍(lán)圖針對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況的實(shí)施策略和計(jì)劃明確的資源保障方案IT與公司戰(zhàn)略和發(fā)展的關(guān)系IT發(fā)展戰(zhàn)略和定位明確組織管理體系保障方案規(guī)劃分析設(shè)計(jì)方法最佳實(shí)踐溝通和項(xiàng)目管理方法規(guī)劃價(jià)值的具體體現(xiàn)合理可行的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃轉(zhuǎn)變IT部門(mén)身份和目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備57目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑14一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目主要達(dá)成三個(gè)方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析和診斷理解公司未來(lái)3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略和組織流程設(shè)計(jì)信息化戰(zhàn)略和原則目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計(jì)（流程（高階框架）、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和安全構(gòu)架（以及及差距的分析）總體建設(shè)路徑規(guī)劃設(shè)計(jì)和推進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目定義實(shí)施路徑關(guān)鍵策略資源投入計(jì)劃（包括整體投資估算）總體推進(jìn)計(jì)劃IT組織管理體系IT組織定位和結(jié)構(gòu)IT管理體系和流程IT人員技能發(fā)展58一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目主要達(dá)成三個(gè)方面的目標(biāo)信息化發(fā)展藍(lán)圖設(shè)計(jì)1凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分析設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的不同組成部分相互影響其他部分企業(yè)戰(zhàn)略影響業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)對(duì)于信息和數(shù)據(jù)的需求信息和數(shù)據(jù)的需求驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)的需求信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)與配置基礎(chǔ)設(shè)施的安裝涉及安全的考慮管控措施制約、維護(hù)信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息和安全另一方面，信息系統(tǒng)、安全、管控、信息也可以加強(qiáng)、制約業(yè)務(wù)的發(fā)展客戶(hù)門(mén)戶(hù)/辦公人力財(cái)務(wù)/供應(yīng)鏈信息/數(shù)據(jù)組織/流程基礎(chǔ)設(shè)施安全I(xiàn)T管控發(fā)展戰(zhàn)略IAF綜合架構(gòu)框架–用來(lái)描述企業(yè)IT架構(gòu)的一個(gè)出色的架構(gòu)模型；用于現(xiàn)狀和目標(biāo)的架構(gòu)分析和描述59凱捷應(yīng)用全球領(lǐng)先的IAF綜合架構(gòu)框架進(jìn)行IT現(xiàn)狀和目標(biāo)構(gòu)架分目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全時(shí)間現(xiàn)狀近期目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)現(xiàn)狀I(lǐng)AFAdaptiveITStrategy適應(yīng)性IT策略方法論–用來(lái)指導(dǎo)規(guī)劃項(xiàng)目過(guò)程和具體工作；帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)順利完成規(guī)劃工作；支持客戶(hù)在規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整IAF綜合架構(gòu)框架并使用適應(yīng)性IT策略方法論指導(dǎo)項(xiàng)目過(guò)程該方法論包括一系列項(xiàng)目展開(kāi)計(jì)劃、調(diào)研、分析等模板和最佳實(shí)踐60目標(biāo)IAF戰(zhàn)略業(yè)務(wù)信息/數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施IT組織管理安全I(xiàn)T規(guī)劃完成度時(shí)間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.構(gòu)想不同可能性3.確定目標(biāo)4.考慮實(shí)施路徑5.進(jìn)行規(guī)劃A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃適應(yīng)性IT策略方法論在具體操作中可大致分為四個(gè)階段61IT規(guī)劃完成度時(shí)間CBBBAD1.分析業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般分4個(gè)階段，近20項(xiàng)活動(dòng)，其中項(xiàng)目管理和變革管理橫跨整個(gè)項(xiàng)目生命周期A.現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)A5.現(xiàn)狀分析與結(jié)果確認(rèn)B2.需求調(diào)研會(huì)C2.目標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)架分析C3.基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)架分析C1.目標(biāo)應(yīng)用構(gòu)架分析C4.差距分析D2.實(shí)施路徑研討會(huì)D3.投資預(yù)算分析D1.IT規(guī)劃分析D4.IT總體規(guī)劃D5.培訓(xùn)B.構(gòu)想C.目標(biāo)D.規(guī)劃E.項(xiàng)目管理B4.國(guó)際IT主要供應(yīng)商最佳方案簡(jiǎn)報(bào)會(huì)A1.高層領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談A3.技術(shù)專(zhuān)家訪(fǎng)談A2.業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談A4.IT現(xiàn)狀評(píng)估B1.國(guó)際IT最佳實(shí)踐分析B3.信息化總體戰(zhàn)略分析F.變革管理C4.目標(biāo)組織管理體系分析62項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程一般分4個(gè)階段，近20項(xiàng)活動(dòng)，其中項(xiàng)目管理和變革項(xiàng)目總體計(jì)劃舉例（一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目需要12－16周）63項(xiàng)目總體計(jì)劃舉例（一般的IT規(guī)劃項(xiàng)目需要12－16周）20目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑2.信息化規(guī)劃的價(jià)值3.凱捷IT規(guī)劃方法介紹4.凱捷IT規(guī)劃案例介紹5.開(kāi)展規(guī)劃前所需的準(zhǔn)備64目錄1.電力企業(yè)信息化面臨的困惑21創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)賣(mài)管理局（公司）管理其他物流/配送客戶(hù)管理專(zhuān)賣(mài)稽查報(bào)表/綜合財(cái)務(wù)人事OA其他省局（公司）分布約10個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)11個(gè)市局（公司）分布約100個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)64個(gè)縣公司分布約600個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)采購(gòu)/銷(xiāo)售新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA新世紀(jì)OA神犬財(cái)務(wù)神犬財(cái)務(wù)神犬財(cái)務(wù)新世紀(jì)人事創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)管理創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)CRM創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)呼叫創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)聯(lián)分揀創(chuàng)聯(lián)倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)數(shù)據(jù)上傳創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算創(chuàng)聯(lián)電子結(jié)算香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存）創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫(kù)制輔助查詢(xún)香溢ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存）舟山舟山衢州部分縣香溢CRM香溢CRM香溢倉(cāng)儲(chǔ)香溢分揀香溢物流調(diào)度創(chuàng)聯(lián)地區(qū)一庫(kù)制倉(cāng)儲(chǔ)管理紹興紹興杭州杭州臺(tái)州杭州香溢智能地圖臺(tái)州伊凡特GPRS零售臺(tái)州伊凡特業(yè)務(wù)訂單預(yù)約臺(tái)州尖峰GPS杭州杭州創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)杭州香溢呼叫香溢呼叫分公司(8)分公司(3)縣公司(30)縣公司(16)舟山舟山創(chuàng)聯(lián)家加e杭州創(chuàng)聯(lián)博遨網(wǎng)站杭州國(guó)稅地稅國(guó)稅地稅3.0/3.13.0/3.1省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析（BI）金易康人事國(guó)家局固定資產(chǎn)紹興久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表紀(jì)檢案件干部年報(bào)紹興工大工資報(bào)表紹興卷煙質(zhì)量鑒定杭州、寧波煙廠(chǎng)數(shù)據(jù)采集（WEB）紹興一號(hào)工程杭州全國(guó)到貨確認(rèn)(WEB)全國(guó)準(zhǔn)運(yùn)證(WEB)創(chuàng)聯(lián)省局準(zhǔn)運(yùn)證全國(guó)交易平臺(tái)（WEB）省產(chǎn)煙交易平臺(tái)（WEB）全省統(tǒng)一系統(tǒng)部分單位使用正在開(kāi)發(fā)外部系統(tǒng)久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表久其財(cái)務(wù)管理久其報(bào)表全國(guó)交易平臺(tái)（WEB）銷(xiāo)售公司省銷(xiāo)售公司進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)銷(xiāo)售公司系統(tǒng)連接寧波創(chuàng)聯(lián)省局到貨確認(rèn)手工連接3.0/3.1銀行（十一家）銀行上傳121212數(shù)據(jù)中心（BI）數(shù)據(jù)中心（BI）112212創(chuàng)聯(lián)業(yè)務(wù)上傳331表示連接點(diǎn)65創(chuàng)聯(lián)專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析總結(jié)－－應(yīng)用系統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)賣(mài)管理局戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：發(fā)展進(jìn)入新階段發(fā)展處于新環(huán)境發(fā)展步入新平臺(tái)發(fā)展面臨新問(wèn)題發(fā)展提出新要求建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高對(duì)市場(chǎng)的控制能力戰(zhàn)略支柱公司戰(zhàn)略打造品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)發(fā)揮信息化工作的支撐、推動(dòng)作用以人為本，切實(shí)抓好人才隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)強(qiáng)化財(cái)務(wù)手段等其它管理措施，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展66戰(zhàn)略理解總結(jié)ABC公司：建立通暢完善的網(wǎng)絡(luò)體系提供優(yōu)質(zhì)高業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對(duì)業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來(lái)源：浙煙內(nèi)部資料、訪(fǎng)談、凱捷分析戰(zhàn)略支柱二：提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)IT對(duì)ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支持業(yè)務(wù)發(fā)展方向?qū)Ｙu(mài)規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)，支持業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)關(guān)系管理為手段，從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)走向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)物流配送以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)，規(guī)范流程，建立高效的運(yùn)行體系運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)管理和市場(chǎng)稽查工作強(qiáng)化零售戶(hù)誠(chéng)信度建設(shè)，凈化市場(chǎng)，從而為生產(chǎn)廠(chǎng)商、守法零售戶(hù)、消費(fèi)者和卷煙流通創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境業(yè)務(wù)與管理工作要從零售戶(hù)需求出發(fā)，為其提供差異化的服務(wù)從供應(yīng)商需求出發(fā)，逐步優(yōu)化對(duì)市場(chǎng)信息的收集和掌控，為供應(yīng)商服務(wù)研究消費(fèi)者需求，完善為零售戶(hù)的增值服務(wù)并提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度細(xì)化配送管理，優(yōu)化物流體系，降低物流成本隨著經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高，需要根據(jù)零售戶(hù)類(lèi)別提供不同的送貨方式和送貨頻率，滿(mǎn)足其訂貨和送貨的需求IT支持支持專(zhuān)賣(mài)管理優(yōu)化和強(qiáng)化，提高服務(wù)水平支持加強(qiáng)雙向信息交流，加強(qiáng)雙誠(chéng)信建設(shè)支持零售戶(hù)服務(wù)需求系統(tǒng)收集和分析支持供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的收集、整合，為上下游提供增值服務(wù)支持差異化服務(wù)策略的制定優(yōu)化和實(shí)施支持配送服務(wù)差異化服務(wù)的細(xì)化支持物流配送體系的效率和成本優(yōu)化67業(yè)務(wù)發(fā)展理解總結(jié)－－IT對(duì)業(yè)務(wù)管理發(fā)展的支持（2/4)資料來(lái)流程框架人力資源管理財(cái)務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)管理采購(gòu)運(yùn)輸入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理分揀包裝運(yùn)輸送貨庫(kù)存管理物流配送上游廠(chǎng)商下游客戶(hù)供應(yīng)商管理銷(xiāo)售執(zhí)行市場(chǎng)運(yùn)作品類(lèi)管理價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)零售戶(hù)管理零售戶(hù)服務(wù)訂單采集信息管理行政與黨政工群管理證件管理戶(hù)籍管理案件管理68流程框架人力資源管理財(cái)務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)管理采購(gòu)運(yùn)輸入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理分揀信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺(tái)和高效智能的管理信息平臺(tái)，推動(dòng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，全面支持浙江煙草“打造網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)”的公司發(fā)展戰(zhàn)略69信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié)構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺(tái)IT最佳實(shí)踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項(xiàng)目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化軟件：優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)、然后集成、最后考慮自行開(kāi)發(fā)實(shí)施：業(yè)務(wù)流程改變與二次開(kāi)發(fā)合理平衡系統(tǒng)平臺(tái)：合理集成原則系統(tǒng)部署：盡量集中原則數(shù)據(jù)管控基礎(chǔ)與

安全信息管理：責(zé)權(quán)明確原則數(shù)據(jù)：源頭采集原則用戶(hù)：便于共享和授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)原則安全性：風(fēng)險(xiǎn)防范原則效率：數(shù)據(jù)分層管理和部署原則IT活動(dòng)：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則IT管理流程：核心集中，適當(dāng)分權(quán)原則IT人才：注重發(fā)展和合理化結(jié)構(gòu)原則項(xiàng)目管理：項(xiàng)目集中管理原則投資決策：總成本控制原則基礎(chǔ)設(shè)施：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和充分共享原則網(wǎng)絡(luò)：廣泛連接原則相關(guān)服務(wù)：統(tǒng)一管理和共享原則建設(shè)：實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化原則詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》70IT最佳實(shí)踐和指導(dǎo)原則總結(jié)項(xiàng)目原則應(yīng)用應(yīng)用系統(tǒng)：系統(tǒng)總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門(mén)戶(hù)）應(yīng)用層分析層數(shù)據(jù)層信息層基礎(chǔ)架構(gòu)EAI企業(yè)應(yīng)用集成架構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理訂單管理供應(yīng)鏈計(jì)劃采購(gòu)與供應(yīng)商管理庫(kù)存及倉(cāng)庫(kù)管理配送管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理知識(shí)管理綜合辦公管理集中客戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)集市網(wǎng)絡(luò)瀏覽器電子郵件電話(huà)無(wú)線(xiàn)終端GPS設(shè)備RFID終端個(gè)人電腦呼叫中心CSRB2E門(mén)戶(hù)

呼叫中心IVRB2C門(mén)戶(hù)B2B門(mén)戶(hù)防毒系統(tǒng)應(yīng)用與系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控開(kāi)發(fā)中心入侵監(jiān)控安全網(wǎng)絡(luò)通訊存儲(chǔ)管理負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

監(jiān)控防火墻災(zāi)難恢復(fù)客戶(hù)智能供應(yīng)鏈智能運(yùn)營(yíng)智能短信平臺(tái)POS零售戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理運(yùn)營(yíng)支持管理證件管理戶(hù)籍管理案件管理專(zhuān)賣(mài)管理專(zhuān)賣(mài)智能分析與報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘?qū)崟r(shí)查詢(xún)注：IVR=交互式語(yǔ)音應(yīng)答；CSR=客戶(hù)服務(wù)代表IT管理71總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架）接入層展現(xiàn)層（企業(yè)門(mén)戶(hù)）集成平臺(tái)總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)供應(yīng)鏈管理適配器客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)賣(mài)管理適配器適配器財(cái)務(wù)管理人力資源管理知識(shí)管理國(guó)家局一號(hào)工程卷煙交易平臺(tái)金稅系統(tǒng)其他外部系統(tǒng)外部系統(tǒng)信息轉(zhuǎn)換、同步工作流程信息路由企業(yè)門(mén)戶(hù)

（Portal）適配器產(chǎn)品財(cái)務(wù)組織知識(shí)物流組織客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品客戶(hù)專(zhuān)賣(mài)信息模型適配器適配器EAI管理平臺(tái)流程監(jiān)控流程處理錯(cuò)誤處理日志管理…適配器適配器綜合辦公行政辦公72集成平臺(tái)總結(jié)適配器適配器適配器適配器適配器適配器適配器EAI數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)數(shù)據(jù)集市(DM)實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ETL實(shí)時(shí)生產(chǎn)數(shù)據(jù)（OD）CM通過(guò)將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與歷史/分析型數(shù)據(jù)的分層處理，提高數(shù)據(jù)處理效率、保證數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)為各層人員提供全面的、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表和決策信息：ETL：數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（Extract,Transform,Load）CM：立體轉(zhuǎn)換（CubeManagement）EDM：標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EnterpriseDataModel）實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)匯總的、關(guān)系的、分析的、歷史的數(shù)據(jù)（10年左右的長(zhǎng)期歷史數(shù)據(jù)）星型的、可多緯度切片的分析性數(shù)據(jù)321EDMEDM表示數(shù)據(jù)量大少局部的、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)報(bào)表簡(jiǎn)單查詢(xún)業(yè)績(jī)趨勢(shì)分析單視圖（客戶(hù)、產(chǎn)品、供應(yīng)商等）的綜合查詢(xún)綜合的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表總體架構(gòu)數(shù)據(jù)特征報(bào)表支持供討論73數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu)星型數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)數(shù)據(jù)集市主要數(shù)據(jù)實(shí)體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實(shí)體核心應(yīng)用CRMSCM專(zhuān)賣(mài)財(cái)務(wù)人力知識(shí)管理辦公客戶(hù)活動(dòng)（客戶(hù)）合同/許可證投訴/受理銷(xiāo)售量供應(yīng)商活動(dòng)（供應(yīng)商）采購(gòu)合同卷煙庫(kù)存產(chǎn)品價(jià)格戶(hù)籍案件預(yù)算總帳組織結(jié)構(gòu)員工非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)主數(shù)據(jù)74主要數(shù)據(jù)實(shí)體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系總結(jié)主要實(shí)主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級(jí)總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)SCMCRM專(zhuān)賣(mài)財(cái)務(wù)人力知識(shí)決策EAIEDW核心支持平臺(tái)系統(tǒng)門(mén)戶(hù)辦公決策分析與報(bào)表的前端展現(xiàn)工具和所屬的數(shù)據(jù)集市分布在各市本地，以提高速度與效率考慮到通訊與效率，建議在省/市兩個(gè)層面建立EAI平臺(tái)考慮到專(zhuān)賣(mài)管理流程在全省的統(tǒng)一、規(guī)范性程度高，建議專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)在省級(jí)集中管理內(nèi)部門(mén)戶(hù)在省/市兩級(jí)分布，企業(yè)外部門(mén)戶(hù)在省公司層面分布SCM中的卷煙產(chǎn)品主目錄的維護(hù)功能集中分布在省級(jí)CRM中的產(chǎn)品定價(jià)管理和零售戶(hù)黑名單管理功能集中分布在省級(jí)詳細(xì)分析請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》75主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省/市兩級(jí)總體布狀況總結(jié)省市核心應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司）11家縣局（機(jī)構(gòu)）64家防火墻PIX520

防火墻InternetDDN專(zhuān)網(wǎng)DDN專(zhuān)網(wǎng)PIX520

防火墻衛(wèi)星接收外部派出機(jī)構(gòu)(配送中心、網(wǎng)點(diǎn))移動(dòng)終端/家庭辦公防火墻VPNVPNVPNDSL/PSTN)VPNVPNDDNDDNWWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器衛(wèi)星接收DSL/PSTN)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器防火墻防火墻防火墻供應(yīng)商/客戶(hù)/合作伙伴文件/打印服務(wù)DHCP文件/打印服務(wù)DHCPDISMacfee應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器核心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與集市財(cái)務(wù)管理人力資源知識(shí)管理工作流決策支持企業(yè)門(mén)戶(hù)EAI系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee省局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)核心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理專(zhuān)賣(mài)管理決策支持EAI銀行防火墻DDN終端用戶(hù)終端用戶(hù)終端用戶(hù)系統(tǒng)監(jiān)控管理域控制服務(wù)器文件/打印服務(wù)DISMacfee市局（公司）后備系統(tǒng)與災(zāi)難恢復(fù)WWWW/FTP與通訊接口服務(wù)器專(zhuān)線(xiàn)接入的配送中心/網(wǎng)點(diǎn)防火墻文件/打印服務(wù)DHCP76基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié)省局（公司）市局（公司IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運(yùn)作層面項(xiàng)目建設(shè)支持服務(wù)資源配置管理省公司分管領(lǐng)導(dǎo)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組省公司信息中心各地市公司信息中心（包括各縣信息員）需要盡量貼近業(yè)務(wù)一線(xiàn)規(guī)劃、年度計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、維護(hù)、貫徹和監(jiān)督信息化建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目總體控制信息化人員人才團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和總體發(fā)展管理當(dāng)?shù)赜脩?hù)信息化需求管理和項(xiàng)目管理當(dāng)?shù)胤?wù)支持當(dāng)?shù)匦畔⒒藛T隊(duì)伍管理和資產(chǎn)管理對(duì)涉及業(yè)務(wù)變革的重要項(xiàng)目進(jìn)行總體協(xié)調(diào)信息化相關(guān)的涉及跨職能協(xié)作的日常決策制定規(guī)劃和年度計(jì)劃審批涉及業(yè)務(wù)變革的重要項(xiàng)目和重大項(xiàng)目審批需要集中管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范關(guān)鍵職責(zé)需要足夠的協(xié)調(diào)力度詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參閱《第二階段報(bào)告》77IT組織體系總結(jié)總體決策、協(xié)調(diào)層面統(tǒng)一管理、推進(jìn)層面日常運(yùn)作差距分析總結(jié)客戶(hù)智能零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)挽留與增量銷(xiāo)售市場(chǎng)細(xì)分零售戶(hù)需求分析銷(xiāo)售管理零售戶(hù)服務(wù)零售戶(hù)業(yè)務(wù)查詢(xún)與咨詢(xún)投訴處理銷(xiāo)售監(jiān)控銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核雙誠(chéng)信管理銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)品牌管理品類(lèi)管理促銷(xiāo)管理零售戶(hù)差異化管理與服務(wù)零售戶(hù)檔案溝通與公共關(guān)系管理促銷(xiāo)執(zhí)行零售戶(hù)訂單管理訂單采集與確認(rèn)訂單分配交易結(jié)算訂單修改/取消訂單查詢(xún)?cè)摴δ軣o(wú)系統(tǒng)支持該功能有系統(tǒng)支持該功能現(xiàn)有系統(tǒng)支持不足差距總結(jié)：現(xiàn)有CRM系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中缺失諸多功能；已有的功能或模塊分散在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)）之中，缺乏整合；現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏客戶(hù)智能功能，不能對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)需求等信息進(jìn)行全面分析現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)該功能的支持來(lái)自于業(yè)務(wù)等非CRM系統(tǒng)3434343333零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)檔案投訴處理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)該功能的支持來(lái)自于CRM、業(yè)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)所具有的功能模塊銷(xiāo)售計(jì)劃34品類(lèi)管理78差距分析總結(jié)客戶(hù)智能零售戶(hù)細(xì)分和價(jià)值零售戶(hù)挽留與增量銷(xiāo)售市場(chǎng)實(shí)施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級(jí)分析總體計(jì)劃建設(shè)策略“兩條腿走路”核心應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目IT建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目和舉措過(guò)渡類(lèi)項(xiàng)目三大資源保障四統(tǒng)一組織保障回顧調(diào)整實(shí)施策略和計(jì)劃業(yè)務(wù)管理差距IT差距平穩(wěn)過(guò)渡現(xiàn)狀79實(shí)施策略總結(jié)目標(biāo)差距優(yōu)先級(jí)分析總體計(jì)劃建設(shè)策略核心應(yīng)用類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目定義總結(jié)類(lèi)型項(xiàng)目/舉措說(shuō)明該類(lèi)項(xiàng)目的建設(shè)目的主要是支持專(zhuān)賣(mài)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理功能，其實(shí)施將支持和推動(dòng)不同程度的業(yè)務(wù)變革該類(lèi)項(xiàng)目和舉措主要指浙江煙草信息化底層、基礎(chǔ)類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目和舉措，如數(shù)據(jù)中心建立、信息化流程建設(shè)、信息化組織建設(shè)等該類(lèi)項(xiàng)目主要解決撤縣過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題以及新舊系統(tǒng)交替問(wèn)題PA1–客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)PA2–專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)PA3–供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)PA4–財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)PA5–人力資源管理系統(tǒng)PA6－知識(shí)管理系統(tǒng)PA7–辦公自動(dòng)化系統(tǒng)PB1–B2B/B2C門(mén)戶(hù)PB2–B2E門(mén)戶(hù)PB3–呼叫中心(CallCenter)PB4–EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺(tái)PB5–BI商業(yè)智能PB6－POS實(shí)施PB7–無(wú)線(xiàn)終端接入PB8–RFID實(shí)施PB9－網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與安全的增強(qiáng)PB10–IT管治增強(qiáng)PC1–數(shù)據(jù)集中PC2－呼叫中心集中PC3–EAI核心業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)IT建設(shè)類(lèi)過(guò)渡類(lèi)彌補(bǔ)差距平穩(wěn)