2022年銀行柜員工作總結(jié)（一）

第6頁(yè)共16頁(yè)2022年?銀行柜員工?作總結(jié)（一?）___?是我工作的?第二個(gè)年頭?，回想一年?來(lái)，雖然辛?苦但有很價(jià)?值，學(xué)到了?很多書(shū)本上?沒(méi)有的東西?。我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶(hù)學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評(píng)為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來(lái)?的工作總結(jié)?。一、_?__年基本?工作情況?重視理論學(xué)?習(xí)，自覺(jué)加?強(qiáng)相關(guān)金融?政策及法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，構(gòu)筑牢固?理論知識(shí)結(jié)?構(gòu)，不斷提?升自身的整?體綜合素質(zhì)?。___?年是特殊的?一年，貸款?新規(guī)的出臺(tái)?和相關(guān)制度?的修訂完善?給當(dāng)前各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開(kāi)展?帶來(lái)了巨大?的變化，雖?然作為一名?普通的前臺(tái)?綜合柜員，?但我深知作?為一名綜合?柜員，沒(méi)有?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?理論支撐，?就無(wú)法為客?戶(hù)提供完善?快捷的服務(wù)?，為了全面?提升自己的?綜合素質(zhì)，?跟上政策規(guī)?章制度的變?化，我自覺(jué)?利用休息時(shí)?間，系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)了相關(guān)?規(guī)章制度和?新下發(fā)的各?項(xiàng)文件，使?自己對(duì)現(xiàn)行?的政策、規(guī)?章制度有了?一個(gè)較為全?面的認(rèn)識(shí)，?對(duì)于日常柜?臺(tái)上的客戶(hù)?業(yè)務(wù)咨詢(xún)也?能給予正確?的反饋、答?復(fù)。此外?，為了迅速?適應(yīng)新時(shí)期?金融工作開(kāi)?展的需要，?增強(qiáng)整體業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和連續(xù)?性，一年多?來(lái)，本著謙?虛謹(jǐn)慎的學(xué)?習(xí)態(tài)度，我?多渠道的認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融知識(shí)，?密切___?時(shí)事政治和?宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)?向，對(duì)于聯(lián)?社下發(fā)的各?類(lèi)文件、資?料，不僅僅?簡(jiǎn)單的停留?在了解的層?面上，更注?重對(duì)各種資?料的融會(huì)貫?通、___?，通過(guò)日常?工作的開(kāi)展?，不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?在綜合業(yè)務(wù)?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力、文字語(yǔ)?言表達(dá)能力?等方面，都?有了很大的?提高。為?了保證學(xué)習(xí)?的針對(duì)性和?有效性，我?抓緊學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，積極?參加聯(lián)社、?基層社各種?培訓(xùn)和技能?考試，并注?意結(jié)合自身?實(shí)際情況，?及時(shí)進(jìn)行反?饋、回顧，?及時(shí)解決自?身存在的問(wèn)?題，取得了?一定的成績(jī)?和進(jìn)步。?工作方面，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，踏?踏實(shí)實(shí)的做?好本職工作?。___?年是我社服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程?和精細(xì)化工?程深入開(kāi)展?的一年，作?為一名前臺(tái)?綜合柜員，?我熱愛(ài)自己?的本職工作?，并始終要?求自己認(rèn)真?細(xì)致的去對(duì)?待每一項(xiàng)工?作，在具體?的業(yè)務(wù)辦理?過(guò)程中，努?力做到用心?、誠(chéng)心、信?心、耐心、?細(xì)心的處理?每一筆業(yè)務(wù)?，接待每一?位客戶(hù)。以?“客戶(hù)滿(mǎn)意?、業(yè)務(wù)發(fā)展?”為目標(biāo)，?潛心鉆研業(yè)?務(wù)技能，把?各項(xiàng)金融政?策及精__?_活的體現(xiàn)?在工作中，?樹(shù)立熱忱服?務(wù)的良好窗?口形象，做?到來(lái)有迎聲?，問(wèn)有答聲?，走有送聲?，要讓每個(gè)?顧客都高興?而來(lái)滿(mǎn)意而?歸。當(dāng)前的?柜臺(tái)工作使?我每天要面?對(duì)眾多的客?戶(hù)，為了給?客戶(hù)提供高?效優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，我常常?提醒自己“?客戶(hù)就是_?__，理解?就是溝通的?開(kāi)始”，在?繁忙的工作?中，我堅(jiān)持?做好“微笑?服務(wù)”，耐?心細(xì)致的解?答客戶(hù)的問(wèn)?題，一年來(lái)?從未出現(xiàn)因?個(gè)人原因而?出現(xiàn)的客戶(hù)?投訴或不滿(mǎn)?意。在其?他工作的開(kāi)?展方面，能?夠時(shí)刻保持?積極主動(dòng)，?認(rèn)真遵守規(guī)?章制度，能?夠及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交給各?項(xiàng)的工作任?務(wù)，嚴(yán)格按?照聯(lián)社各項(xiàng)?工作開(kāi)展的?要求，切實(shí)?做好日常的?崗位工作?(1)嚴(yán)格?規(guī)章制度，?把好儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)直接面對(duì)?客戶(hù)的第一?道關(guān)口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔(dān)子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現(xiàn)差錯(cuò)和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強(qiáng)責(zé)任心。?本著對(duì)自己?和客戶(hù)負(fù)責(zé)?的態(tài)度，確?實(shí)做到“規(guī)?范操作、風(fēng)?險(xiǎn)提示、換?位思考”，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?(2)堅(jiān)?持原則，做?好每一筆看?似簡(jiǎn)單的業(yè)?務(wù)。一線(xiàn)員?工的一舉一?動(dòng)都時(shí)刻體?現(xiàn)著信用社?的形象，自?己的工作質(zhì)?量事關(guān)信用?社經(jīng)營(yíng)發(fā)展?大計(jì)，責(zé)任?重于泰山，?絲毫馬虎不?得。一年來(lái)?，我堅(jiān)持基?層社和聯(lián)社?制定的相關(guān)?管理制度，?對(duì)每一筆業(yè)?務(wù)都一絲不?茍地認(rèn)真按?照規(guī)定操作?，從客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)的相?關(guān)要求;從?重空的檢查?、往來(lái)賬目?的核對(duì)到下?班后的大額?核對(duì)登記、?___信息?核對(duì)、賬戶(hù)?信息維護(hù)，?每一個(gè)環(huán)節(jié)?我都是仔細(xì)?___，沒(méi)?有一絲一毫?的懈怠。在?具體辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，我做?到了“三個(gè)?必須”，即?業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l?件必須符合?政策、相關(guān)?證件必須是?合法原件、?客戶(hù)簽字正?確無(wú)誤，并?且做到生人?熟人一樣對(duì)?待，保證了?業(yè)務(wù)辦理的?合規(guī)、合法?。提高工?作質(zhì)量，及?時(shí)準(zhǔn)確的做?好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)?資料的管理?。搞好基礎(chǔ)?資料的記載?、收集、管?理，是做好?日常工作的?重要前提之?一，這項(xiàng)工?作即繁瑣又?重要，需要?經(jīng)常加班加?點(diǎn)來(lái)完成。?我堅(jiān)持做到?了當(dāng)天賬務(wù)?當(dāng)天處理完?畢，全部核?對(duì)從不過(guò)夜?。自從我社?開(kāi)始實(shí)現(xiàn)柜?員制之后，?從未出現(xiàn)過(guò)?因個(gè)人疏忽?而造成的業(yè)?務(wù)差錯(cuò)。?3、立足實(shí)?際，精誠(chéng)團(tuán)?結(jié)，團(tuán)結(jié)全?社員工為提?高我社經(jīng)營(yíng)?效益盡心盡?力一年來(lái)?，在具體的?工作開(kāi)展過(guò)?程中，我積?極主動(dòng)的做?好日常各項(xiàng)?工作，結(jié)合?我社實(shí)際，?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，團(tuán)結(jié)?全體職工為?我社經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)的順利完?成而同心同?德，盡心盡?力。(1?)存款任務(wù)?是關(guān)鍵，為?完成我社的?存款任務(wù)，?我充分利用?日常工作機(jī)?會(huì)，在業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?做好存款營(yíng)?銷(xiāo)工作。業(yè)?余時(shí)間，利?用自身的區(qū)?域優(yōu)勢(shì)，走?親串朋、動(dòng)?員社區(qū)的儲(chǔ)?蓄存款，積?極宣傳相關(guān)?的優(yōu)惠政策?、理財(cái)技巧?等，為壯大?信用社實(shí)力?不遺余力，?較好的完成?了聯(lián)社下達(dá)?的存款任務(wù)?。(2)?積極主動(dòng)的?營(yíng)銷(xiāo)信用社?的相關(guān)新業(yè)?務(wù)和新功能?。我立足我?社實(shí)際，不?斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄?營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，?破除“懼學(xué)?、懼煩”的?思想，認(rèn)真?學(xué)習(xí)我社新?興業(yè)務(wù)和新?制度規(guī)章，?如公務(wù)員貸?款、___?專(zhuān)項(xiàng)貸款等?特色業(yè)務(wù)，?耐心的給客?戶(hù)講解相關(guān)?類(lèi)似業(yè)務(wù)的?相同點(diǎn)和不?同點(diǎn)，講清?利弊之所在?，提供有利?建議，深受?客戶(hù)的好評(píng)?。勤勤懇?懇的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他任務(wù)，除?做好本職工?作外，我還?按照領(lǐng)導(dǎo)的?安排做好其?他工作，如?每天的衛(wèi)生?打掃，帳表?的裝訂等，?都能夠與大?家一起協(xié)調(diào)?好，共同完?成任務(wù)。?4、生活上?，與人為善?，注重培養(yǎng)?自己的團(tuán)隊(duì)?精神和協(xié)作?意識(shí)，不斷?提升自身價(jià)?值。我深?知個(gè)人的能?力是有限的?，促進(jìn)我社?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，需要的是?全體同事的?共同努力，?在提高自身?素質(zhì)的同時(shí)?，我尤其注?重團(tuán)隊(duì)精神?的發(fā)揮，團(tuán)?結(jié)好各位同?事，確實(shí)做?到“想別人?之所想，急?別人之所急?”，積極營(yíng)?造團(tuán)結(jié)進(jìn)取?的工作氛圍?，有效開(kāi)展?好我社的各?項(xiàng)工作。?5、安全經(jīng)?營(yíng)方面，增?強(qiáng)防范意識(shí)?，牢記“安?全重于泰山?”，確實(shí)落?實(shí)“三防一??！?。一?年來(lái)，我能?嚴(yán)格遵照聯(lián)?社安全保衛(wèi)?相關(guān)要求，?嚴(yán)格按照各?項(xiàng)制度行事?。當(dāng)班期間?能夠時(shí)刻保?持警惕，嚴(yán)?格按“三防?一?！钡囊?求，熟記防?盜防搶防暴?預(yù)案和報(bào)警?電話(huà)，熟練?掌握、使用?好各種防范?器械。經(jīng)常?檢查電路、?電話(huà)是否正?常，防范器?械是否處于?良好狀態(tài)，?當(dāng)出現(xiàn)異常?情況，能當(dāng)?場(chǎng)處理的當(dāng)?場(chǎng)處理，不?能處理的能?主動(dòng)上上級(jí)?匯報(bào)等等。?結(jié)合自身工?作實(shí)際，加?強(qiáng)憑證、印?章管理，從?源頭上防范?案件。不斷?地增強(qiáng)安全?防范意識(shí)，?認(rèn)真落實(shí)各?項(xiàng)防范措施?，確實(shí)做到?“安全保衛(wèi)?從我做起、?從身邊小事?做起”，防?微杜漸，把?安全工作確?實(shí)落到了實(shí)?處。二、?工作中存在?的問(wèn)題和不?足有成績(jī)?就一定有不?足之處，在?正確進(jìn)行自?我分析和定?位的基礎(chǔ)上?，回顧一年?來(lái)的工作，?仍存在很多?的問(wèn)題和不?足，具體表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面(?1)學(xué)習(xí)的?積極主動(dòng)性?還不夠，因?家庭因素、?工作開(kāi)展因?素的客觀因?素的影響，?導(dǎo)致存在學(xué)?習(xí)的連續(xù)性?不足，存在?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高不快，對(duì)?舊有知識(shí)回?顧不足的問(wèn)?題，學(xué)習(xí)效?率低的情況?。(2)?創(chuàng)新意識(shí)和?進(jìn)取意識(shí)不?足，在自覺(jué)?主動(dòng)學(xué)習(xí)方?面，與年輕?大學(xué)生相比?還存在一定?的差距，不?能有效的結(jié)?合自身專(zhuān)業(yè)?特長(zhǎng)和崗位?實(shí)際進(jìn)行業(yè)?務(wù)創(chuàng)新或針?對(duì)崗位需求?自覺(jué)進(jìn)行相?關(guān)考試認(rèn)證?。(3)?工作方式簡(jiǎn)?單，尚停留?在較低層次?的任務(wù)完成?要求上，工?作開(kāi)展的實(shí)?際效率和效?果還有待提?高。三、?___年工?作規(guī)劃新?年新氣象，?在新的一年?即將開(kāi)始之?際，我將立?足自身實(shí)際?，客觀分析?自身所存在?的問(wèn)題和不?足，結(jié)合縣?聯(lián)社和我社?發(fā)展的實(shí)際?情況，有目?的、有針對(duì)?性的解決自?身存在的實(shí)?際問(wèn)題，重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作1、?繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，不斷提?高自身的綜?合能力和業(yè)?務(wù)技能，在?___年里?，我將結(jié)合?自身工作開(kāi)?展的實(shí)際，?有的報(bào)考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱(chēng)資格考試?，針對(duì)自身?進(jìn)取不足的?實(shí)際，自覺(jué)?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開(kāi)展?實(shí)際情況，?不斷提升自?身專(zhuān)業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營(yíng)銷(xiāo)能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實(shí)際，不?斷探索崗位?工作開(kāi)展的?方式、方法?，立足實(shí)際?，著力窗口?接觸點(diǎn)的“?同位”思維?，充分理解?客戶(hù)的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶(hù)維?護(hù)和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當(dāng)?前實(shí)際給予?有效的開(kāi)展?落實(shí)，通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開(kāi)展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶(hù)的忠誠(chéng)度?和誠(chéng)信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計(jì)算機(jī)?操作、財(cái)會(huì)?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能，?更好的實(shí)踐?為“三農(nóng)”?服務(wù)的宗旨?，我將通過(guò)?多看、多學(xué)?、多練來(lái)不?斷的提高自?己的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?我將努力克?服自身的不?足，在基社?信用社領(lǐng)導(dǎo)?的的帶領(lǐng)下?，我將立足?自身實(shí)際，?嚴(yán)格服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，積?極開(kāi)拓進(jìn)取?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，有效履?行崗位職責(zé)?，當(dāng)好參謀?助手，與全?體信用社職?工一起，團(tuán)?結(jié)一致，為?我社經(jīng)營(yíng)效?益的提高，?為完成__?_年的各項(xiàng)?目標(biāo)任務(wù)作?出自己的努?力。第16頁(yè)共16頁(yè)__?_年銀行柜?員工工作總?結(jié)___?年，我滿(mǎn)懷?著對(duì)金融事?業(yè)的向往與?追求走進(jìn)了?___支行?，在這里我?將釋放青春?的能量，點(diǎn)?燃事業(yè)的夢(mèng)?想。時(shí)光飛?逝，來(lái)__?_支行已經(jīng)?一個(gè)年頭了?，在這短短?的一年中，?我的人生經(jīng)?歷了巨大的?變化，無(wú)論?是工作上，?學(xué)習(xí)上，還?是思想上都?逐漸成熟起?來(lái)。在_?__支行，?我從事著一?份最平凡的?工作——柜?員。也許有?人會(huì)說(shuō)，普?通的柜員何?談事業(yè)，不?，柜臺(tái)上一?樣可以干出?一番輝煌的?事業(yè)。卓越?始于平凡，?___源于?認(rèn)真。我熱?愛(ài)這份工作?，把它作為?我事業(yè)的一?個(gè)起點(diǎn)。作?為一名農(nóng)行?員工，特別?是一線(xiàn)員工?，我深切感?受到自己肩?負(fù)的重任。?柜___務(wù)?是展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好服?務(wù)的“文明?窗口”，所?以我每天都?以飽滿(mǎn)的熱?情，用心服?務(wù)，真誠(chéng)服?務(wù)，以自己?積極的工作?態(tài)度羸得顧?客的信任。?是的，在?農(nóng)行員工中?，柜員是直?接面對(duì)客戶(hù)?的群體，柜?臺(tái)是展示農(nóng)?行形象的窗?口，柜員的?日常工作也?許是繁忙而?單調(diào)的，然?而面對(duì)各類(lèi)?客戶(hù)，柜員?要熟練操作?、熱忱服務(wù)?，日復(fù)一日?，用點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周到服?務(wù)讓客戶(hù)真?正體會(huì)到農(nóng)?行人的真誠(chéng)?，感受到在?農(nóng)行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，這?樣的工作就?是不平凡的?，我為自己?的崗位而自?豪!為此，?我要求自己?做到：一是?掌握過(guò)硬的?業(yè)務(wù)本領(lǐng)、?時(shí)刻不放松?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);?二是保持良?好的職業(yè)操?守，遵守國(guó)?家的（范本?）法律、法?規(guī);三是培?養(yǎng)和諧的人?際關(guān)系，與?同事之間和?睦相處;四?是清醒的認(rèn)?識(shí)自我、勝?不驕、敗不?餒。參加?工作以來(lái)，?我立足本職?崗位，踏實(shí)?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事請(qǐng)?教，只有這?樣，才能確?確實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的業(yè)?績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事讓?我深刻體會(huì)?到，作為一?名一線(xiàn)的員?工，注定要?平凡，因?yàn)?他不能像沖?鋒陷陣的戰(zhàn)?士一樣用滿(mǎn)?腔的熱血堵?___口，?炸碉堡，留?下英雄美名?供世人傳揚(yáng)?，甚至不能?像農(nóng)民那樣?冬播夏收，?夏種秋收，?總有固定的?收獲。有的?只是日復(fù)一?日年復(fù)一年?的重復(fù)那些?諸如存款、?取款，賬務(wù)?錄入，收收?放放，營(yíng)銷(xiāo)?維護(hù)，迎來(lái)?送往之類(lèi)的?枯燥運(yùn)作和?繁雜事務(wù)。?在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會(huì)到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠(chéng)?，奉獻(xiàn)我們?的青春。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒(méi)?有根基哪來(lái)?高樓，沒(méi)有?平凡哪來(lái)偉?大!人生的?價(jià)值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。在為客?戶(hù)服務(wù)的過(guò)?程中，我始?終堅(jiān)持“想?客戶(hù)之所求?，急客戶(hù)之?所需，排客?戶(hù)之所憂(yōu)”?，為客戶(hù)提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語(yǔ)禮貌、舉?止得體，給?客戶(hù)留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶(hù)的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，在?保證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營(yíng)銷(xiāo)方式?，為客戶(hù)提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶(hù)提供個(gè)性?化、快捷的?服務(wù)。_?__源于認(rèn)?真。在做好?柜面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，我們想方?設(shè)法為客戶(hù)?提供更加周?到的服務(wù)。?因?yàn)椋瑳](méi)有?挑剔的客戶(hù)?，只有不_?__的服務(wù)?。在日常工?作中，我積?極刻苦鉆研?新知識(shí)，新?業(yè)務(wù)，理論?結(jié)合實(shí)踐，?熟練掌握各?項(xiàng)服務(wù)技能?。我從點(diǎn)滴?小事做起，?在辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，盡量做?到快捷、準(zhǔn)?確、高效，?讓客戶(hù)少等?、少跑、少?問(wèn)，給客戶(hù)?提供及時(shí)、?準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)?、隨時(shí)的服?務(wù)。青年?時(shí)期是人生?最寶貴的時(shí)?光，因?yàn)檐P?躇滿(mǎn)志，精?力充沛，因?為敢闖敢干?，活力四射?，因?yàn)橛刑?多的夢(mèng)想和?希望!但在?我看來(lái)，青?年的寶貴還?在包括不懈?的追求與團(tuán)?隊(duì)的融合，?崇高的道德?修養(yǎng)，以及?堅(jiān)強(qiáng)的意志?，更要耐得?住平凡，立?足于平凡,?淡泊名利，?勇于奉獻(xiàn)!?今天，我?們正把如火?的青春獻(xiàn)給?平凡的農(nóng)行?崗位，中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀行正?是在這青春?的交替中，?一步一步向?前發(fā)展。?銀行柜員工?作總結(jié)歲?月不居!來(lái)?也匆匆，去?也匆匆!?雖然我老是?覺(jué)得累，可?是時(shí)間老人?卻總也不覺(jué)?得累，每天?自我陶醉地?嘀嘀噠噠跑?個(gè)不停!回?首這一年，?頗有感慨—?—我完完整?整的為商行?服務(wù)了一年?，商行也給?了我別人羨?慕不已的報(bào)?酬——幸福?!增加工?作成果——?你做了別人?沒(méi)有做的?從正常班到?倒班，我踏?踏實(shí)實(shí)地做?，用心地體?會(huì)，感悟最?深的就是“?端正態(tài)度，?遵守行紀(jì)行?規(guī);尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，服從安?排;團(tuán)結(jié)同?事，虛心求?教;明確目?標(biāo)，腳踏實(shí)?地”。一?年的工作實(shí)?踐，深深地?體會(huì)到“臨?柜工作是銀?行第一形象?”的含義。?我們的形象?直接影響到?客戶(hù)對(duì)我行?的第一印象?，關(guān)系到能?否留下客戶(hù)?，更關(guān)系到?能否能留住?客戶(hù)。這要?求我們要有?較高的綜合?素質(zhì)，要求?我們必須切?實(shí)堅(jiān)持臨柜?工作的服務(wù)?宗旨“熱情?周到，耐心?細(xì)致，為客?戶(hù)辦好每一?筆業(yè)務(wù)，讓?客戶(hù)滿(mǎn)意”?。一年的?工作使我深?刻體會(huì)到業(yè)?務(wù)知識(shí)欠缺?的嚴(yán)重性。?這促使我又?學(xué)習(xí)了更多?的新東西，?使自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)更具?全面性。雖?然我們新增?了不少業(yè)務(wù)?，但是要想?保證我行的?不斷壯大(?即使僅為了?保證我們的?優(yōu)厚待遇)?，只有不斷?地新增業(yè)務(wù)?。這就要求?我必須吸收?新的知識(shí)才?能順利開(kāi)展?工作，才能?跟上我行的?步伐。要?做一名合格?臨柜人員，?光有全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)不?夠，還需要?配合主動(dòng)、?熱情、耐心?的服務(wù)。我?們工作中的?主性首先是?要做到經(jīng)理?要求我們的?“主動(dòng)和客?戶(hù)打招呼、?交流”。我?隨時(shí)主動(dòng)向?部分客戶(hù)介?紹我行的業(yè)?務(wù)信息、新?產(chǎn)品。工?作態(tài)度好了?，業(yè)務(wù)知識(shí)?跟上了，還?需要良好的?工作氛圍。?營(yíng)造良好的?工作氛圍最?主要是團(tuán)結(jié)?同事。團(tuán)結(jié)?同事不是吃?吃喝喝，也?不是不拌嘴?，而是要理?解、尊重。?虛心請(qǐng)教，?互幫互助，?共同學(xué)習(xí)，?大家才能同?心協(xié)力，才?能融洽相處?。通過(guò)這?一年的認(rèn)真?工作，使我?自身有了很?大的提高。?第一，增?加了對(duì)工作?的熱情度與?自豪感，尤?其是處理完?棘手的業(yè)務(wù)?問(wèn)題與刁難?的客戶(hù)時(shí)。?第二，提?高了自身素?質(zhì)，臨柜工?作使我理解?到人的一生?就是存“知?識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、?修養(yǎng)”，存?的越多利息?就越高，日?益積累，回?報(bào)自然提高?。第三，?提升了人際?交流能力，?通過(guò)與不同?客戶(hù)交流，?見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)?、才識(shí)增加?了，溝通能?力曾強(qiáng)了，?人際關(guān)系處?理的越來(lái)越?好。增加?一點(diǎn)你的想?法——讓工?作能發(fā)揮你?的知識(shí)優(yōu)勢(shì)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和幫助使?我更加喜愛(ài)?這份工作，?增加了我的?壓力，更增?加了我的動(dòng)?力。我在?學(xué)習(xí)和工作?中逐步成長(zhǎng)?、成熟，但?我清楚認(rèn)識(shí)?到自身的不?足，需待提?高自身的心?理素質(zhì)、技?能素質(zhì)、綜?合素質(zhì)。新?的一年,給?自己定下新?的目標(biāo).?1、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)理論?，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?身邊的同事?，全方面提?高自己。?2、腳踏實(shí)?地做更多工?作，提高工?作主動(dòng)性，?不怕份外事?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中完?善提高自己?。3、提?高自身文化?的修養(yǎng)，努?力使自己成?為優(yōu)秀的銀?行工作人。?回憶過(guò)去?，看今朝，?展望未來(lái)，?相信通過(guò)自?己的努力明?天會(huì)更好。?銀行柜員?工作總結(jié)范?文___?是我工作的?第二個(gè)年頭?，回想一年?來(lái)，雖然辛?苦但有很價(jià)?值，學(xué)到了?很多書(shū)本上?沒(méi)有的東西?。我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶(hù)學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評(píng)為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來(lái)?的工作總結(jié)?。一、_?__年基本?工作情況?重視理論學(xué)?習(xí)，自覺(jué)加?強(qiáng)相關(guān)金融?政策及法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，構(gòu)筑牢固?理論知識(shí)結(jié)?構(gòu)，不斷提?升自身的整?體綜合素質(zhì)?。___?年是特殊的?一年，貸款?新規(guī)的出臺(tái)?和相關(guān)制度?的修訂完善?給當(dāng)前各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開(kāi)展?帶來(lái)了巨大?的變化，雖?然作為一名?普通的前臺(tái)?綜合柜員，?但我深知作?為一名綜合?柜員，沒(méi)有?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?理論支撐，?就無(wú)法為客?戶(hù)提供完善?快捷的服務(wù)?，為了全面?提升自己的?綜合素質(zhì)，?跟上政策規(guī)?章制度的變?化，我自覺(jué)?利用休息時(shí)?間，系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)了相關(guān)?規(guī)章制度和?新下發(fā)的各?項(xiàng)文件，使?自己對(duì)現(xiàn)行?的政策、規(guī)?章制度有了?一個(gè)較為全?面的認(rèn)識(shí)，?對(duì)于日常柜?臺(tái)上的客戶(hù)?業(yè)務(wù)咨詢(xún)也?能給予正確?的反饋、答?復(fù)。此外?，為了迅速?適應(yīng)新時(shí)期?金融工作開(kāi)?展的需要，?增強(qiáng)整體業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和連續(xù)?性，一年多?來(lái)，本著謙?虛謹(jǐn)慎的學(xué)?習(xí)態(tài)度，我?多渠道的認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融知識(shí)，?密切___?時(shí)事政治和?宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)?向，對(duì)于聯(lián)?社下發(fā)的各?類(lèi)文件、資?料，不僅僅?簡(jiǎn)單的停留?在了解的層?面上，更注?重對(duì)各種資?料的融會(huì)貫?通、___?，通過(guò)日常?工作的開(kāi)展?，不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)，?在綜合業(yè)務(wù)?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力、文語(yǔ)言?表達(dá)能力等?方面，都有?了很大的提?高。為了?保證學(xué)習(xí)的?針對(duì)性和有?效性，我抓?緊學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，積極參?加聯(lián)社、基?層社各種培?訓(xùn)和技能考?試，并注意?結(jié)合自身實(shí)?際情況，及?時(shí)進(jìn)行反饋?、回顧，及?時(shí)解決自身?存在的問(wèn)題?，取得了一?定的成績(jī)和?進(jìn)步。工?作方面，認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?本職工作。?___年?是我社服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)工程和?精細(xì)化工程?深入開(kāi)展的?一年，作為?一名前臺(tái)綜?合柜員，我?熱愛(ài)自己的?本職工作，?并始終要求?自己認(rèn)真細(xì)?致的去對(duì)待?每一項(xiàng)工作?，在具體的?業(yè)務(wù)辦理過(guò)?程中，努力?做到用心、?誠(chéng)心、信心?、耐心、細(xì)?心的處理每?一筆業(yè)務(wù)，?接待每一位?客戶(hù)。以“?客戶(hù)滿(mǎn)意、?業(yè)務(wù)發(fā)展”?為目標(biāo)，潛?心鉆研業(yè)務(wù)?技能，把各?項(xiàng)金融政策?及精___?活的體現(xiàn)在?工作中，樹(shù)?立熱忱服務(wù)?的良好窗口?形象，做到?來(lái)有迎聲，?問(wèn)有答聲，?走有送聲，?要讓每個(gè)顧?客都高興而?來(lái)滿(mǎn)意而歸?。當(dāng)前的柜?臺(tái)工作使我?每天要面對(duì)?眾多的客戶(hù)?，為了給客?戶(hù)提供高效?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，我常常提?醒自己“客?戶(hù)就是__?_，理解就?是溝通的開(kāi)?始”，在繁?忙的工作中?，我堅(jiān)持做?好“微笑服?務(wù)”，耐心?細(xì)致的解答?客戶(hù)的問(wèn)題?，一年來(lái)從?未出現(xiàn)因個(gè)?人原因而出?現(xiàn)的客戶(hù)投?訴或不滿(mǎn)意?。在其他?工作的開(kāi)展?方面，能夠?時(shí)刻保持積?極主動(dòng)，認(rèn)?真遵守規(guī)章?制度，能夠?及時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)交給各項(xiàng)?的工作任務(wù)?，嚴(yán)格按照?聯(lián)社各項(xiàng)工?作開(kāi)展的要?求，切實(shí)做?好日常的崗?位工作：?(1)嚴(yán)格?規(guī)章制度，?把好儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)直接面對(duì)?客戶(hù)的第一?道關(guān)口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔(dān)子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現(xiàn)差錯(cuò)和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強(qiáng)責(zé)任心。?本著對(duì)自己?和客戶(hù)負(fù)責(zé)?的態(tài)度，確?實(shí)做到“規(guī)?范操作、風(fēng)?險(xiǎn)提示、換?位思考”，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?(2)堅(jiān)?持原則，做?好每一筆看?似簡(jiǎn)單的業(yè)?務(wù)。一線(xiàn)員?工的一舉一?動(dòng)都時(shí)刻體?現(xiàn)著信用社?的形象，自?己的工作質(zhì)?量事關(guān)信用?社經(jīng)營(yíng)發(fā)展?大計(jì)，責(zé)任?重于泰山，?絲毫馬虎不?得。一年來(lái)?，我堅(jiān)持基?層社和聯(lián)社?制定的相關(guān)?管理制度，?對(duì)每一筆業(yè)?務(wù)都一絲不?茍地認(rèn)真按?照規(guī)定操作?，從客戶(hù)辦?理業(yè)務(wù)的相?關(guān)要求;從?重空的檢查?、往來(lái)賬目?的核對(duì)到下?班后的大額?核對(duì)登記、?___信息?核對(duì)、賬戶(hù)?信息維護(hù)，?每一個(gè)環(huán)節(jié)?我都是仔細(xì)?___，沒(méi)?有一絲一毫?的懈怠。在?具體辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，我做?到了“三個(gè)?必須”，即?業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l?件必須符合?政策、相關(guān)?證件必須是?合法原件、?客戶(hù)簽正確?無(wú)誤，并且?做到生人熟?人一樣對(duì)待?，保證了業(yè)?務(wù)辦理的合?規(guī)、合法。?提高工作?質(zhì)量，及時(shí)?準(zhǔn)確的做好?儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資?料的管理。?搞好基礎(chǔ)資?料的記載、?收集、管理?，是做好日?常工作的重?要前提之一?，這項(xiàng)工作?即繁瑣又重?要，需要經(jīng)?常加班加點(diǎn)?來(lái)完成。我?堅(jiān)持做到了?當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)?天處理完畢?，全部核對(duì)?從不過(guò)夜。?自從我社開(kāi)?始實(shí)現(xiàn)柜員?制之后，從?未出現(xiàn)過(guò)因?個(gè)人疏忽而?造成的業(yè)務(wù)?差錯(cuò)。3?、立足實(shí)際?，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?，團(tuán)結(jié)全社?員工為提高?我社經(jīng)營(yíng)效?益盡心盡力?一年來(lái)，?在具體的工?作開(kāi)展過(guò)程?中，我積極?主動(dòng)的做好?日常各項(xiàng)工?作，結(jié)合我?社實(shí)際，服?從領(lǐng)導(dǎo)的安?排，團(tuán)結(jié)全?體職工為我?社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?的順利完成?而同心同德?，盡心盡力?。(1)?存款任務(wù)是?關(guān)鍵，為完?成我社的存?款任務(wù)，我?充分利用日?常工作機(jī)會(huì)?，在業(yè)務(wù)辦?理過(guò)程中做?好存款營(yíng)銷(xiāo)?工作。業(yè)余?時(shí)間，利用?自身的區(qū)域?優(yōu)勢(shì)，走親?串朋、動(dòng)員?社區(qū)的儲(chǔ)蓄?存款，積極?宣傳相關(guān)的?優(yōu)惠政策、?理財(cái)技巧等?，為壯大信?用社實(shí)力不?遺余力，較?好的完成了?聯(lián)社下達(dá)的?存款任務(wù)。?(2)積?極主動(dòng)的營(yíng)?銷(xiāo)信用社的?相關(guān)新業(yè)務(wù)?和新功能。?我立足我社?實(shí)際，不斷?強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)?銷(xiāo)意識(shí)，破?除“懼學(xué)、?懼煩”的思?想，認(rèn)真學(xué)?習(xí)我社新興?業(yè)務(wù)和新制?度規(guī)章，如?公務(wù)員貸款?、___專(zhuān)?項(xiàng)貸款等特?色業(yè)務(wù)，耐?心的給客戶(hù)?講解相關(guān)類(lèi)?似業(yè)務(wù)的相?同點(diǎn)和不同?點(diǎn)，講清利?弊之所在，?提供有利建?議，深受客?戶(hù)的好評(píng)。?勤勤懇懇?的完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?任務(wù)，除做?好本職工作?外，我還按?照領(lǐng)導(dǎo)的安?排做好其他?工作，如每?天的衛(wèi)生打?掃，帳表的?裝訂等，都?能夠與大家?一起協(xié)調(diào)好?，共同完成?任務(wù)。4?、生活上，?與人為善，?注重培養(yǎng)自?己的團(tuán)隊(duì)精?神和協(xié)作意?識(shí)，不斷提?升自身價(jià)值?。我深知?個(gè)人的能力?是有限的，?促進(jìn)我社的?業(yè)務(wù)發(fā)展，?需要的是全?體同事的共?同努力，在?提高自身素?質(zhì)的同時(shí)，?我尤其注重?團(tuán)隊(duì)精神的?發(fā)揮，團(tuán)結(jié)?好各位同事?，確實(shí)做到?“想別人之?所想，急別?人之所急”?，積極營(yíng)造?團(tuán)結(jié)進(jìn)取的?工作氛圍，?有效開(kāi)展好?我社的各項(xiàng)?工作。5?、安全經(jīng)營(yíng)?方面，增強(qiáng)?防范意識(shí)，?牢記“安全?重于泰山”?，確實(shí)落實(shí)?“三防一保?”。一年?來(lái)，我能?chē)?yán)?格遵照聯(lián)社?安全保衛(wèi)相?關(guān)要求，嚴(yán)?格按照各項(xiàng)?制度行事。?當(dāng)班期間能?夠時(shí)刻保持?警惕，嚴(yán)格?按“三防一??！钡囊?，熟記防盜?防搶防暴預(yù)?案和報(bào)警電?話(huà)，熟練掌?握、使用好?各種防范器?械。經(jīng)常檢?查電路、電?話(huà)是否正常?，防范器械?是否處于良?好狀態(tài)，當(dāng)?出現(xiàn)異常情?況，能當(dāng)場(chǎng)?處理的當(dāng)場(chǎng)?處理，不能?處理的能主?動(dòng)上上級(jí)匯?報(bào)等等。結(jié)?合自身工作?實(shí)際，加強(qiáng)?憑證、印章?管理，從源?頭上防范案?件。不斷地?增強(qiáng)安全防?范意識(shí)，認(rèn)?真落實(shí)各項(xiàng)?防范措施，?確實(shí)做到“?