2022年銀行工會(huì)工作總結(jié)

第12頁共16頁2022年?銀行工會(huì)工?作總結(jié)今?年以來我銀?行工會(huì)在市?聯(lián)社、行黨?委和區(qū)總工?會(huì)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在行?領(lǐng)導(dǎo)班子大?力支持和全?體員工的努?力下，認(rèn)真?貫徹___?_，以服務(wù)?經(jīng)營工作為?出發(fā)點(diǎn)，以?開展___?勞動(dòng)者競賽?為切入點(diǎn)，?以穩(wěn)定職工?隊(duì)伍、維護(hù)?職工利益為?著眼點(diǎn)，突?出工作創(chuàng)新?，制度創(chuàng)新?和活動(dòng)創(chuàng)新?，全面完成?“四好”工?作目標(biāo)。取?得了較好效?果。被__?_區(qū)總工會(huì)?評為“模范?職工之家”?。一、工?會(huì)___鞏?固發(fā)展建設(shè)?好。___?年為進(jìn)一步?鞏固基層信?用社工會(huì)_?__，合作?銀行工會(huì)加?強(qiáng)支會(huì)內(nèi)部?的___建?設(shè)，著力抓?好支會(huì)主席?換屆工作，?依托行黨政?班子的支持?，下大力氣?做好職工參?政、議政工?作，做好臨?時(shí)工入會(huì)工?作，實(shí)現(xiàn)在?崗員工全部?入會(huì)。區(qū)行?工會(huì)始終以?____為?指導(dǎo)，大力?加強(qiáng)工會(huì)建?設(shè)，全面推?動(dòng)農(nóng)村合作?金融事業(yè)的?改革與發(fā)展?。著力實(shí)現(xiàn)?、維護(hù)、發(fā)?展全行工會(huì)?會(huì)員的利益?，工會(huì)是黨?領(lǐng)導(dǎo)下的工?人階級群眾?___，維?護(hù)職工合法?權(quán)益，是工?會(huì)神圣的職?責(zé)。___?農(nóng)業(yè)合作銀?行工會(huì)作為?聯(lián)系區(qū)行黨?委和職工群?眾的橋梁和?紐帶。在履?行維護(hù)職能?方面發(fā)揮著?重要作用。?當(dāng)前，在新?一輪的農(nóng)村?金融改革當(dāng)?中，各信用?社、營業(yè)部?部分員工在?某種程度上?存有消極情?緒，合作行?工會(huì)針對這?一情況，積?極參與協(xié)助?區(qū)行黨委和?行政部門做?好職工的政?治思想和_?__工作，?工會(huì)主席親?自到各單位?找職工談話?，從而保證?了合作銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)營的?順利進(jìn)行，?保持了職工?隊(duì)伍的穩(wěn)定?;在工會(huì)自?身建設(shè)方面?，合作行工?會(huì)結(jié)合當(dāng)前?改革中出現(xiàn)?的新問題、?新特點(diǎn)。切?實(shí)加強(qiáng)了工?會(huì)自身建設(shè)?。為切實(shí)抓?好這項(xiàng)工作?，區(qū)行工會(huì)?主席深入基?層，研究討?論職代會(huì)作?用。要求各?信用社、營?業(yè)部重大事?項(xiàng)必須經(jīng)職?工代表大會(huì)?研究決定。?充分發(fā)揮了?職工代表大?會(huì)作用，使?工會(huì)工作參?與到信用社?的民主決策?、民主管理?、民主監(jiān)督?之中，在合?作行領(lǐng)導(dǎo)班?子的大力支?持下，我行?工會(huì)要求凡?是重大事項(xiàng)?必須征求職?工意見，特?別是信貸審?批、大額財(cái)?務(wù)支出、抵?債資產(chǎn)接收?處置等問題?，涉及到職?工切身利益?的重要決定?都要通過職?代會(huì)和職工?大會(huì)審議通?過。這些措?施使我行職?工的“主人?翁”意識和?民主意識得?到了進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、工會(huì)會(huì)員?隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)?化好。__?_年，區(qū)行?工會(huì)積極參?與人事培訓(xùn)?工作，開展?各專業(yè)培訓(xùn)?班，對部分?業(yè)務(wù)骨干及?優(yōu)秀職工代?表，定期進(jìn)?行輔導(dǎo)培訓(xùn)?;同時(shí)__?_了工會(huì)財(cái)?務(wù)人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高工會(huì)管?理水平。舉?辦了信貸、?財(cái)務(wù)、安全?保衛(wèi)、存款?及檔案管理?培訓(xùn)班。參?加培訓(xùn)達(dá)到?___多人?次，從而提?高了信用社?員工的素質(zhì)?，為全面推?動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供了有力?的人才保障?。三、圍?繞經(jīng)營工作?競賽活動(dòng)開?展好。__?_年，區(qū)行?工會(huì)圍繞經(jīng)?營管理工作?，積極__?_職工大力?開展___?勞動(dòng)競賽活?動(dòng)，加強(qiáng)婦?女工作力度?，完善女工?委工作，結(jié)?合女工的特?點(diǎn)開展“巾?幗營銷先進(jìn)?人物”評選?活動(dòng)，對全?行營銷工作?做出貢獻(xiàn)的?女工給予支?持和獎(jiǎng)勵(lì)。?同時(shí)繼續(xù)開?展服務(wù)明星?評選活動(dòng)，?收息能手和?吸儲狀元評?選活動(dòng)和_?__存款勞?動(dòng)競賽活動(dòng)?，進(jìn)一步調(diào)?動(dòng)廣大職工?的積極性和?創(chuàng)造性，促?進(jìn)全行各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的持續(xù)?、健康、快?速發(fā)展。?今年以來，?___合作?銀行工會(huì)根?據(jù)市、區(qū)兩?級工會(huì)工作?的指導(dǎo)思想?，不斷完善?工會(huì)自身建?設(shè)，堅(jiān)持“?發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)?、創(chuàng)造新經(jīng)?驗(yàn)”的工作?原則。緊緊?圍繞全行經(jīng)?營目標(biāo)和改?革重點(diǎn)，大?力開展勞動(dòng)?競賽，使職?工的工作熱?情和聰明才?智得到了充?分發(fā)揮，為?實(shí)現(xiàn)全行增?盈目標(biāo)和推?動(dòng)農(nóng)村金融?事業(yè)發(fā)展做?出了貢獻(xiàn)。?一是___?合作銀行工?會(huì)繼續(xù)開展?了“雙先”?競賽，配合?專業(yè)部門開?展了信貸、?存款等競賽?活動(dòng)。先后?發(fā)放競賽獎(jiǎng)?金1___?元，充分發(fā)?揮了競賽獎(jiǎng)?金的杠桿作?用，使我行?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)了齊頭?并進(jìn)，協(xié)調(diào)?發(fā)展。工會(huì)?結(jié)合區(qū)行業(yè)?務(wù)經(jīng)營難點(diǎn)?，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)?效益提高，?與計(jì)劃信貸?科聯(lián)合開展?了“收息能?手”和“收?息狀元”評?選活動(dòng)，收?到了較好的?效果。工會(huì)?根據(jù)參賽單?位各項(xiàng)收息?增加額和收?息率比評出?先進(jìn)信貸員?和先進(jìn)信貸?主任，并給?予獎(jiǎng)金進(jìn)行?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和?發(fā)給榮譽(yù)證?書進(jìn)行精神?鼓勵(lì)，此舉?充分調(diào)動(dòng)了?廣大干部職?工的積極性?，全行信貸?員深入企業(yè)?、農(nóng)戶，采?取現(xiàn)場辦公?，上門收息?。做到大額?不漏，小額?勤收。內(nèi)外?結(jié)合，上下?聯(lián)動(dòng)，確保?貸款本息應(yīng)?收盡收;并?通過進(jìn)一步?完善貸款利?息清收責(zé)任?制，全面實(shí)?行工效掛鉤?，加大考核?力度。全面?開展了一場?戶戶見面、?戶戶見錢的?全方位利息?清收攻堅(jiān)戰(zhàn)?。使全行實(shí)?收利息實(shí)現(xiàn)?了大幅增長?。截止__?_月___?日，全行實(shí)?收利息余額?___萬元?，區(qū)行工會(huì)?全年評出了?收息狀元和?收息能手_?__人;_?__年，工?會(huì)繼續(xù)開展?了“吸儲能?手”“吸儲?狀元”和“?服務(wù)明星”?評選活動(dòng)。?全年評出“?服務(wù)明星”?___名，?“吸儲狀元?”和“吸儲?能手”各_?__名，工?會(huì)拿出資金?，加大獎(jiǎng)勵(lì)?力度，對全?行___存?款工作和服?務(wù)工作做出?突出貢獻(xiàn)的?個(gè)人給予獎(jiǎng)?勵(lì)。同時(shí)區(qū)?行工作繼續(xù)?開展了存款?工作勞動(dòng)競?賽，通過這?___項(xiàng)勞?動(dòng)競賽，進(jìn)?一步了加強(qiáng)?柜___務(wù)?，在全行范?圍內(nèi)迅速掀?起規(guī)范文明?用語、提高?服務(wù)水平的?熱潮;為使?全行的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?水平得到提?高。做到了?工會(huì)工作即?支持了行政?工作，解決?了業(yè)務(wù)難題?，又維護(hù)了?全行的整體?利益，體現(xiàn)?了工會(huì)__?_的優(yōu)越性?。二是以業(yè)?務(wù)創(chuàng)新工作?為載體，全?面開展征收?合理化建議?和出點(diǎn)子、?獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)?。區(qū)行工會(huì)?結(jié)合___?農(nóng)業(yè)合作銀?行實(shí)際，_?__開展了?創(chuàng)新群眾性?合理化建議?活動(dòng)，發(fā)動(dòng)?全體員工提?建議、獻(xiàn)良?策，全面推?動(dòng)我行管理?制度創(chuàng)新、?業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)?新，使職工?能以主人翁?姿態(tài)關(guān)心信?合事業(yè)，愛?護(hù)信合事業(yè)?。全行今年?評出“最佳?合理化建議?”___條?，并對建議?者給予了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在?全行職工的?共同參與下?，針對職工?關(guān)心的民主?管理、生活?福利和防腐?倡廉等方面?提出了大量?的寶貴意見?和建議，合?作行做到了?及時(shí)采納、?部署落實(shí)。?三是以全行?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?為平臺，全?力打造信合?企業(yè)文化，?努力提高全?行員工凝聚?力和向心力?。___年?___月_?__日，_?__農(nóng)業(yè)合?作銀行工會(huì)?___召開?了___合?作銀行第_?__屆田徑?運(yùn)動(dòng)會(huì)，本?屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是?我行又一次?成功的體育?盛會(huì)。全體?員工歡聚競?技場，不僅?鍛煉了身體?，而且增進(jìn)?了彼此之間?交流，加深?了彼此之間?感情，磨練?了意志。無?論是精彩壯?觀的開幕式?，還是運(yùn)動(dòng)?員的頑強(qiáng)拼?搏，各單位?的___有?序，充分體?現(xiàn)了我行員?工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?、精誠協(xié)作?、勇于創(chuàng)新?、勇攀高峰?的精神風(fēng)貌?。這次盛會(huì)?充分展示了?全行良好的?運(yùn)動(dòng)水平和?高尚的體育?道德，同時(shí)?也增強(qiáng)了員?工的凝聚力?、向心力，?展示了__?_的力量、?團(tuán)結(jié)的力量?、拼搏的力?量。通過舉?辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，?達(dá)到了聚攏?了人心、提?升了人氣?的目的;四?是區(qū)行工會(huì)?繼續(xù)在全行?開展了“創(chuàng)?建文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”活動(dòng)?，把文明用?語、環(huán)境建?設(shè)、工作效?率等方面作?為考評的主?要內(nèi)容，工?會(huì)和存款科?采取了明查?暗訪等手段?，對全區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行了突?擊檢查，對?不符合要求?的網(wǎng)點(diǎn)提出?了整改意見?，對資格不?夠的收回了?獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)?活動(dòng)的開展?使一線員工?提高了服務(wù)?水平和工作?效率，改善?了所容所貌?，樹立了_?__合作行?全新的形象?。四、轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?，職工困難?解決好。_?__年以來?，全行工會(huì)?工作始終圍?繞“千方百?計(jì)把職工切?身利益保護(hù)?好、維護(hù)好?”這個(gè)中心?，在狠抓落?實(shí)上下功夫?、辦實(shí)事。?一是區(qū)行工?會(huì)拿出__?_元資金對?貧困戶進(jìn)行?了慰問，并?積極向區(qū)總?工會(huì)提出幫?扶申請，解?決了困難職?工作的生活?問題;二是?繼續(xù)抓好“?五小”建設(shè)?，圍繞降成?本、降費(fèi)用?目標(biāo)，發(fā)揮?“五小”作?用，今年對?各單位的“?五小”建設(shè)?進(jìn)行了檢查?，評出了為?最佳小食堂?;三是通過?經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支?付的辦法，?解決了部份?信用社營業(yè)?服裝和開展?工會(huì)活動(dòng)難?的問題，充?分體現(xiàn)了區(qū)?行工會(huì)對基?層信用社員?工的關(guān)愛。?在全行職?工的共同努?力下，我行?的工會(huì)工作?取得了比較?好的成績。?但仍有不足?之處。這有?待于在今后?的工作中加?以改進(jìn)。?上半年銀行?工會(huì)工作總?結(jié)分行黨?委:按照?行黨委的工?作要求，現(xiàn)?將我部上半?年主要工作?事項(xiàng)做一小?結(jié)，同時(shí)，?將下半年的?工作安排報(bào)?告如下。?一、上半年?工作總結(jié)?1、文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?對我行各?營業(yè)機(jī)構(gòu)的?窗口服務(wù)工?作進(jìn)行日常?管理，始終?是我部的一?項(xiàng)中心工作?。為不斷提?升我行的整?體服務(wù)水平?，真正做到?以服務(wù)工作?促進(jìn)分行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的全?面發(fā)展，今?年___月?，按照新_?__屆分行?黨委的指導(dǎo)?意見，在原?有的服務(wù)工?作管理辦法?的基礎(chǔ)上，?我部重新修?訂并出臺了?新的《__?_銀行__?_分行文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作管理辦法?》。與老辦?法相比較，?新的管理辦?法體現(xiàn)出服?務(wù)管理與業(yè)?務(wù)發(fā)展并重?，且緊密相?結(jié)合的鮮明?特色。辦法?條款精細(xì)，?操作性強(qiáng)，?更加切合我?行的管理工?作實(shí)際。幾?易其稿后，?在___月?中旬召開的?全行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?會(huì)議上頒布?執(zhí)行。新?辦法頒布后?，我部立即?安排本部服?務(wù)督導(dǎo)組及?轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全?體員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)辦法細(xì)?則，并依據(jù)?總行最新修?訂的《營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)?范》，責(zé)成?專人對照自?查。對于自?查出來的服?務(wù)軟、硬件?問題，能整?改的立即整?改;一時(shí)無?法整改的，?則及時(shí)與上?級行工會(huì)溝?通，匯同分?行職能部門?集中研究解?決。同時(shí)，?我部還外聘?服務(wù)監(jiān)督機(jī)?構(gòu)，按照新?辦法的要求?，對全轄各?機(jī)構(gòu)的服務(wù)?狀況進(jìn)行明?查和暗訪，?并將檢查情?況按月通報(bào)?。盡管辦法?僅實(shí)施__?_個(gè)月，但?，從上半年?的服務(wù)檢查?結(jié)果看，我?行的服務(wù)質(zhì)?量和總體水?平，已經(jīng)有?了明顯的改?善和提高。?上半年，?在做好服務(wù)?日常管理工?作的同時(shí)，?我部還指派?部分機(jī)構(gòu)，?積極參加省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?和市委文明?辦組辦的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競賽活動(dòng)，?并于今年_?__月和_?__月，先?后接待了省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?、省行服務(wù)?督導(dǎo)組以及?省行首問責(zé)?任制檢查組?對我行服務(wù)?情況的驗(yàn)收?和檢查，均?取得了較好?的成績。?2、業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)和測?試工作_?__轄內(nèi)一?線員工的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?和測試，是?我部的另一?項(xiàng)重點(diǎn)工作?。鑒于今年?全省系統(tǒng)準(zhǔn)?備于___?月份it藍(lán)?圖上線，分?行電教室用?于藍(lán)圖培訓(xùn)?，無法__?_全行員工?集中技能培?訓(xùn)，我部在?年初就向全?轄發(fā)出通知?，要求各機(jī)?構(gòu)化整為零?，___所?屬員工加強(qiáng)?技能訓(xùn)練，?爭取以優(yōu)異?的成績迎接?總行驗(yàn)收測?試。___?月___日?至___日?，按照省行?工會(huì)的總體?安排，我部?又集中__?_了分行員?工的技能測?試，全行_?__余名員?工踴躍參加?，實(shí)際測評?___余場?，實(shí)際參測?___余人?次。本次測?評也取得了?較為理想的?成績。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，有__?_余名員工?達(dá)到了不同?技能種類的?一級能手水?平，全轄參?測員工合格?率近___?%。3、?對外宣傳工?作在做好?各項(xiàng)日常工?作的同時(shí)，?我部還擔(dān)負(fù)?起分行的部?分對外宣傳?工作，及時(shí)?將分行的各?類工作新聞?事項(xiàng)，以圖?文并茂的形?式，向總、?省行和分行?網(wǎng)站及內(nèi)部?電子刊物踴?躍投稿，擴(kuò)?大分行的影?響力，提升?我行的知名?度。根據(jù)不?完全統(tǒng)計(jì)，?上半年，我?行向行外媒?體發(fā)出稿件?近___份?，登載率_?__%。?需要重點(diǎn)說?明的是，去?年末，我行?被___省?委、省政府?評為精神文?明先進(jìn)單位?標(biāo)兵，今年?初，市__?_宣傳部代?表省級政府?來我行舉行?授匾儀式。?我部緊緊抓?住這一契機(jī)?，不僅周密?做好接待、?準(zhǔn)備和系統(tǒng)?內(nèi)部的宣傳?工作，還全?力配合__?_日報(bào)新聞?站記者對我?行的新聞采?訪，通過在?___日報(bào)?發(fā)布對我行?的新聞專訪?，來擴(kuò)大我?行的對外影?響。4、?職工權(quán)益工?作按照分?行黨委的工?作安排，我?部于今年_?__月，積?極聯(lián)系體檢?醫(yī)院，__?_全轄員工?集中進(jìn)行身?體健康檢查?。并根據(jù)檢?查結(jié)果，集?中___員?工接種乙肝?疫苗，目前?，該項(xiàng)工作?仍在進(jìn)行中?。今年_?__月，我?部還按黨委?的要求，負(fù)?責(zé)___員?工行服承攬?加工廠商的?招標(biāo)、考察?工作，并于?___月底?，完成了訂?購合同的簽?署，和全行?___多名?員工的量體?工作。5?、黨務(wù)工作?根據(jù)省行?黨務(wù)工作部?的統(tǒng)一部署?，上半年，?我部還積極?___行內(nèi)?各黨支部，?嚴(yán)格把關(guān)，?認(rèn)真篩選入?黨積極分子?，并參加市?機(jī)關(guān)工委的?入黨培訓(xùn)。?目前，參加?培訓(xùn)的__?_名積極分?子均順利結(jié)?業(yè)，擬納新?人選已呈報(bào)?分行黨委。?6、企業(yè)?文化建設(shè)工?作為構(gòu)建?和諧的企業(yè)?文化環(huán)境，?活躍員工文?化生活，上?半年，我部?主要___?安排了以下?及項(xiàng)大型文?體活動(dòng)。?春節(jié)前夕，?___召開?全行度雙先?雙優(yōu)表彰大?會(huì)暨迎新春?聯(lián)歡晚會(huì);?___月初?，為紀(jì)念3?.8國際勞?動(dòng)?jì)D女節(jié)，?___全行?女員工開展?了書畫攝影?競賽活動(dòng);?___月中?旬，___?全行員工開?展“綠之約?”主題登山?活動(dòng)，等等?。上述活動(dòng)?的成功舉辦?，極大增強(qiáng)?了廣大員工?的向心力，?和分行黨委?的凝聚力，?均取得了預(yù)?期的效果。?7、其他?工作__?_月中旬，?省行舉辦全?省業(yè)務(wù)技能?競賽活動(dòng)，?指定我行全?程承辦。我?部按照分行?黨委的指示?，從活動(dòng)的?前期準(zhǔn)備，?到活動(dòng)的順?利開展，均?投入了大量?的時(shí)間和人?力?；顒?dòng)結(jié)?束后，我部?的各項(xiàng)工作?，得到了省?行及分行黨?委的贊許和?好評。二?、上半年工?作中存在的?主要問題?1、雖然我?部重新修訂?了非常詳盡?的服務(wù)工作?管理辦法，?但，在日常?管理工作中?，考評線條?還顯粗獷，?考核精細(xì)度?還有待加強(qiáng)?。2、在?省行舉辦的?度業(yè)務(wù)技能?競賽活動(dòng)中?，我行僅獲?得團(tuán)體總成?績第四名，?這一成績，?與我行在全?省的定位不?相匹配，員?工的業(yè)務(wù)技?能訓(xùn)練工作?力度亟待增?強(qiáng)。三、?下半年主要?工作事項(xiàng)安?排1、在?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理工作?方面，下半?年，我部將?采取多種靈?活方式，逐?步加大對各?機(jī)構(gòu)服務(wù)狀?況的監(jiān)督、?檢查、考評?力度，以期?使我行的服?務(wù)水平得到?穩(wěn)步提升。?2、業(yè)務(wù)?技能測試工?作。重點(diǎn)做?好參加省行?一級能手晉?級驗(yàn)收活動(dòng)?的人員篩選?工作，確保?完成省行核?定的晉級指?標(biāo)。3、?___月份?，分行黨委?會(huì)議研究后?，做好度黨?員的納新工?作，和度預(yù)?備黨員的轉(zhuǎn)?正工作。?4、___?月中旬和_?__月中旬?，做好新行?服的驗(yàn)收和?分發(fā)工作。?5、適時(shí)?開展如迎八?一建軍節(jié)男?子籃球賽等?文體活動(dòng)。?以上，是?我部上半年?的工作總結(jié)?，和下半年?的工作安排?，特呈報(bào)分?行黨委，請?查收。銀?行工會(huì)上半?年服務(wù)工作?總結(jié)去年?末，為不斷?提升我行的?窗口服務(wù)質(zhì)?量，樹立_?__銀行一?流服務(wù)的金?牌形象，分?行制定了《?窗口柜臺文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?管理辦法》?。今年，是?我行各窗口?單位依據(jù)這?一管理辦法?展開服務(wù)競?賽的第一年?。目前，上?半年的競賽?活動(dòng)已經(jīng)結(jié)?束。以下，?我對這一階?段的服務(wù)工?作情況做一?小結(jié)。一?、上半年服?務(wù)工作的主?要成績1?、上半年，?為真正落實(shí)?總、省行制?定的《服務(wù)?規(guī)范》，切?實(shí)提高我行?各營業(yè)窗口?的對外服務(wù)?質(zhì)量，分行?不但責(zé)成工?會(huì)服務(wù)督導(dǎo)?組定期對各?單位的服務(wù)?情況進(jìn)行現(xiàn)?場督察，而?且，還有償?外聘了專業(yè)?的機(jī)構(gòu)對我?行的服務(wù)工?作進(jìn)行全程?的暗訪和跟?蹤。在對服?務(wù)檢查的過?程中，不但?注重提高窗?口員工的常?規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平，而且?，更注重員?工服務(wù)內(nèi)涵?的提升?？?以說，隨著?分行對服務(wù)?工作監(jiān)督力?度的不斷加?大，隨著奧?運(yùn)服務(wù)年各?項(xiàng)工作的陸?續(xù)展開，我?行整體的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水準(zhǔn)均呈?穩(wěn)步上升的?態(tài)勢。通過?前___個(gè)?月我行服務(wù)?工作的量化?考評表，我?們可以清楚?地看到，各?單位的綜合?服務(wù)成績都?呈逐月上升?趨勢。而_?__月份考?評表中反映?的數(shù)據(jù)，更?體現(xiàn)了我行?今年上半年?服務(wù)工作的?最高水平。?上半年，?我行共接待?來自省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)和省?行服務(wù)督導(dǎo)?組的___?次服務(wù)工作?專項(xiàng)檢查，?都得到了上?級單位的首?肯，均取得?了理想的成?績。此外?，為迅速提?高員工的業(yè)?務(wù)理論素質(zhì)?，分行工會(huì)?在有關(guān)業(yè)務(wù)?職能部門的?配合下，適?時(shí)編印了《?個(gè)人金融業(yè)?務(wù)及銀行卡?業(yè)務(wù)知識問?答》簡易讀?本，并下發(fā)?全轄窗口員?工，作到人?手一冊;為?完善全行的?服務(wù)考核制?度，分行工?會(huì)還以詳實(shí)?的服務(wù)檢查?資料為基礎(chǔ)?，建立起了?完整、規(guī)范?的一線員工?服務(wù)檔案，?從而，為分?行黨委對每?一名窗口員?工的綜合考?評提供了真?實(shí)、客觀的?依據(jù)。2?、去年，我?行在省行_?__的各二?級分行的服?務(wù)評比中，?成績不佳，?名次落后。?其中一個(gè)主?要的原因，?就是我行員?工對星級柜?員牌的使用?不規(guī)范，其?中反映的數(shù)?據(jù)不真實(shí)。?今年以來，?為了扭轉(zhuǎn)我?行在系統(tǒng)內(nèi)?的這一尷尬?局面，充分?發(fā)揮星級柜?員牌在服務(wù)?工作中的量?化考核作用?，分行不但?將督促窗口?員工規(guī)范使?用星級柜員?牌列為服務(wù)?常規(guī)檢查的?一項(xiàng)主要工?作，還將星?級柜員牌中?的各項(xiàng)數(shù)據(jù)?作為服務(wù)競?賽活動(dòng)中一?個(gè)重要指標(biāo)?。經(jīng)過半年?的不間斷的?抽查和跟蹤?，我行絕大?多數(shù)員工的?星級柜員牌?的使用已從?被動(dòng)轉(zhuǎn)為主?動(dòng)，從不規(guī)?范到規(guī)范，?其中反映的?服務(wù)數(shù)據(jù)各?項(xiàng)比率連月?明顯好轉(zhuǎn)，?基本上能夠?真實(shí)地反映?我行的日常?工作量和服?務(wù)質(zhì)量。?3、今年前?___個(gè)月?，分行共接?到總、省行?客戶服務(wù)中?心轉(zhuǎn)來客戶?咨詢、協(xié)查?、投訴和表?揚(yáng)郵件__?_宗。對于?上述數(shù)量繁?多，事由繁?雜的客戶信?件，各相關(guān)?單位的干部?員工，無論?自身工作如?何緊張，也?無論客戶意?見多么偏激?和刁鉆，均?能積極配合?分行工會(huì)，?給每一位來?信客戶以熱?情、詳盡、?圓滿的答復(fù)?。這項(xiàng)費(fèi)神?勞心的工作?，不僅得到?了總、省行?___的肯?定，也使每?位客戶都達(dá)?到滿意;不?但沒讓任何?一宗投訴事?件擴(kuò)大影響?，還為我行?爭得了一份?客戶至上的?良好的信譽(yù)?。尤其需要?說明的是，?上半年，隨?著我行服務(wù)?質(zhì)量的迅速?提升，上級?行___轉(zhuǎn)?來的表揚(yáng)信?件也是與日?俱增。這些?來自客戶的?表揚(yáng)信件，?一方面體現(xiàn)?了客戶對我?行服務(wù)工作?的認(rèn)可，另?一方面，也?使我行的服?務(wù)工作受到?了上級行的?好評，擴(kuò)大?了我行的對?外知名度。?綜合上述?情況，分行?認(rèn)為，上半?年，我行的?各項(xiàng)服務(wù)工?作，與往年?相比，之所?以能夠取得?一些令人滿?意的成績，?不外是以下?兩個(gè)原因。?首先，是?服務(wù)工作真?正得到了全?行各級領(lǐng)導(dǎo)?的重視，特?別是真正得?到了各單位?___的高?度重視。各?級領(lǐng)導(dǎo)真正?從服務(wù)中看?到了效益，?并能將服務(wù)?工作與業(yè)務(wù)?經(jīng)營工作真?正地等同起?來。例如，?分行___?行長及全體?黨委成員，?不論業(yè)務(wù)工?作如何繁忙?，每月也要?抽出半天時(shí)?間參加服務(wù)?競賽通報(bào)會(huì)?，并在每一?次的會(huì)議上?都對我行的?服務(wù)工作作?出及時(shí)的指?導(dǎo);為克服?服務(wù)工作中?點(diǎn)多面廣，?窗口員工素?質(zhì)參差不齊?的弊端，鐵?東支行__?_行長和道?西支行的_?__行長幾?次登門邀請?分行服務(wù)職?能部門到支?行對員工的?服務(wù)規(guī)范做?現(xiàn)場指導(dǎo);?為迅速提升?本行的星級?柜員牌的各?項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)?，扭轉(zhuǎn)星級?柜員牌指標(biāo)?低下的不利?局面，解放?路支行__?_行長和永?昌支行的_?__行長特?意責(zé)成專人?到分行工會(huì)?學(xué)習(xí)星級柜?員牌的操作?流程和使用?要領(lǐng);為使?投訴客戶能?夠得到更加?滿意的答復(fù)?，避免不必?要的銀客爭?端，分行營?業(yè)部的__?_主任多次?與員工一道?，共同作好?對投訴客戶?的反饋和解?釋工作，等?等。其次?，一線員工?服務(wù)意識的?增強(qiáng)，服務(wù)?素質(zhì)的不斷?提高，也對?我行服務(wù)水?平的大幅度?提升起到了?推動(dòng)作用。?通過近期對?窗口員工服?務(wù)情況的明?查暗訪，我?們發(fā)現(xiàn)，對?于那些上級?行制定的服?務(wù)禮儀，廣?大員工已從?當(dāng)初的被動(dòng)?接受，轉(zhuǎn)變?為今天的主?觀自覺，并?正逐漸成為?一種職業(yè)習(xí)?慣。二、?服務(wù)工作中?有待改善的?幾個(gè)方面?1、窗口員?工的諸如裝?束、用語等?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)細(xì)節(jié)還有?待完善。?2、一線員?工，特別是?新近入行的?員工的業(yè)務(wù)?理論素養(yǎng)還?有待提高。?3、個(gè)別?單位，個(gè)別?員工的星級?柜員牌的使?用還不夠規(guī)?范。（范本?）4、因?服務(wù)而引起?的客戶投訴?事件還居高?不下，員工?服務(wù)的靈活?性還有待加?強(qiáng)。另外?，鑒于上半?年的表揚(yáng)信?件過多，分?行在服務(wù)競?賽中對表揚(yáng)?信件核定的?分?jǐn)?shù)過高，?在一定程度?上影響了我?行服務(wù)競賽?的考評結(jié)果?，經(jīng)研究，?自下半年起?，分行將服?務(wù)競賽中的?客戶表揚(yáng)信?件每宗加_?__分調(diào)整?為每宗加_?__分。第16頁共16頁?___年銀?行工會(huì)年度?工作總結(jié)?今年以來我?銀行工會(huì)在?市聯(lián)社、行?黨委和區(qū)總?工會(huì)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?行領(lǐng)導(dǎo)班子?大力支持和?全體員工的?努力下，認(rèn)?真貫徹__?__，以服?務(wù)經(jīng)營工作?為出發(fā)點(diǎn)，?以開展__?_勞動(dòng)者競?賽為切入點(diǎn)?，以穩(wěn)定職?工隊(duì)伍、維?護(hù)職工利益?為著眼點(diǎn)，?突出工作創(chuàng)?新，制度創(chuàng)?新和活動(dòng)創(chuàng)?新，全面完?成“四好”?工作目標(biāo)。?取得了較好?效果。被_?__區(qū)總工?會(huì)評為“模?范職工之家?”。一、?工會(huì)___?鞏固發(fā)展建?設(shè)好。__?_年為進(jìn)一?步鞏固基層?信用社工會(huì)?___，合?作銀行工會(huì)?加強(qiáng)支會(huì)內(nèi)?部的___?建設(shè)，著力?抓好支會(huì)主?席換屆工作?，依托行黨?政班子的支?持，下大力?氣做好職工?參政、議政?工作，做好?臨時(shí)工入會(huì)?工作，實(shí)現(xiàn)?在崗員工全?部入會(huì)。區(qū)?行工會(huì)始終?以____?為指導(dǎo)，大?力加強(qiáng)工會(huì)?建設(shè)，全面?推動(dòng)農(nóng)村合?作金融事業(yè)?的改革與發(fā)?展。著力實(shí)?現(xiàn)、維護(hù)、?發(fā)展全行工?會(huì)會(huì)員的利?益，工會(huì)是?黨領(lǐng)導(dǎo)下的?工人階級群?眾___，?維護(hù)職工合?法權(quán)益，是?工會(huì)神圣的?職責(zé)。__?_農(nóng)業(yè)合作?銀行工會(huì)作?為聯(lián)系區(qū)行?黨委和職工?群眾的橋梁?和紐帶。在?履行維護(hù)職?能方面發(fā)揮?著重要作用?。當(dāng)前，在?新一輪的農(nóng)?村金融改革?當(dāng)中，各信?用社、營業(yè)?部部分員工?在某種程度?上存有消極?情緒，合作?行工會(huì)針對?這一情況，?積極參與協(xié)?助區(qū)行黨委?和行政部門?做好職工的?政治思想和?___工作?，工會(huì)主席?親自到各單?位找職工談?話，從而保?證了合作銀?行業(yè)務(wù)經(jīng)營?的順利進(jìn)行?，保持了職?工隊(duì)伍的穩(wěn)?定;在工會(huì)?自身建設(shè)方?面，合作行?工會(huì)結(jié)合當(dāng)?前改革中出?現(xiàn)的新問題?、新特點(diǎn)。?切實(shí)加強(qiáng)了?工會(huì)自身建?設(shè)。為切實(shí)?抓好這項(xiàng)工?作，區(qū)行工?會(huì)主席深入?基層，研究?討論職代會(huì)?作用。要求?各信用社、?營業(yè)部重大?事項(xiàng)必須經(jīng)?職工代表大?會(huì)研究決定?。充分發(fā)揮?了職工代表?大會(huì)作用，?使工會(huì)工作?參與到信用?社的民主決?策、民主管?理、民主監(jiān)?督之中，在?合作行領(lǐng)導(dǎo)?班子的大力?支持下，我?行工會(huì)要求?凡是重大事?項(xiàng)必須征求?職工意見，?特別是信貸?審批、大額?財(cái)務(wù)支出、?抵債資產(chǎn)接?收處置等問?題，涉及到?職工切身利?益的重要決?定都要通過?職代會(huì)和職?工大會(huì)審議?通過。這些?措施使我行?職工的“主?人翁”意識?和民主意識?得到了進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、工會(huì)會(huì)?員隊(duì)伍素質(zhì)?強(qiáng)化好。_?__年，區(qū)?行工會(huì)積極?參與人事培?訓(xùn)工作，開?展各專業(yè)培?訓(xùn)班，對部?分業(yè)務(wù)骨干?及優(yōu)秀職工?代表，定期?進(jìn)行輔導(dǎo)培?訓(xùn);同時(shí)_?__了工會(huì)?財(cái)務(wù)人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高工會(huì)?管理水平。?舉辦了信貸?、財(cái)務(wù)、安?全保衛(wèi)、存?款及檔案管?理培訓(xùn)班。?參加培訓(xùn)達(dá)?到___多?人次，從而?提高了信用?社員工的素?質(zhì)，為全面?推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供了有?力的人才保?障。三、?圍繞經(jīng)營工?作競賽活動(dòng)?開展好。_?__年，區(qū)?行工會(huì)圍繞?經(jīng)營管理工?作，積極_?__職工大?力開展__?_勞動(dòng)競賽?活動(dòng)，加強(qiáng)?婦女工作力?度，完善女?工委工作，?結(jié)合女工的?特點(diǎn)開展“?巾幗營銷先?進(jìn)人物”評?選活動(dòng)，對?全行營銷工?作做出貢獻(xiàn)?的女工給予?支持和獎(jiǎng)勵(lì)?。同時(shí)繼續(xù)?開展服務(wù)明?星評選活動(dòng)?，收息能手?和吸儲狀元?評選活動(dòng)和?___存款?勞動(dòng)競賽活?動(dòng)，進(jìn)一步?調(diào)動(dòng)廣大職?工的積極性?和創(chuàng)造性，?促進(jìn)全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的持?續(xù)、健康、?快速發(fā)展。?今年以來?，___合?作銀行工會(huì)?根據(jù)市、區(qū)?兩級工會(huì)工?作的指導(dǎo)思?想，不斷完?善工會(huì)自身?建設(shè)，堅(jiān)持?“發(fā)揚(yáng)好傳?統(tǒng)、創(chuàng)造新?經(jīng)驗(yàn)”的工?作原則。緊?緊圍繞全行?經(jīng)營目標(biāo)和?改革重點(diǎn)，?大力開展勞?動(dòng)競賽，使?職工的工作?熱情和聰明?才智得到了?充分發(fā)揮，?為實(shí)現(xiàn)全行?增盈目標(biāo)和?推動(dòng)農(nóng)村金?融事業(yè)發(fā)展?做出了貢獻(xiàn)?。一是__?_合作銀行?工會(huì)繼續(xù)開?展了“雙先?”競賽，配?合專業(yè)部門?開展了信貸?、存款等競?賽活動(dòng)。先?后發(fā)放競賽?獎(jiǎng)金1__?_元，充分?發(fā)揮了競賽?獎(jiǎng)金的杠桿?作用，使我?行的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊?頭并進(jìn)，協(xié)?調(diào)發(fā)展。工?會(huì)結(jié)合區(qū)行?業(yè)務(wù)經(jīng)營難?點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)?濟(jì)效益提高?，與計(jì)劃信?貸科聯(lián)合開?展了“收息?能手”和“?收息狀元”?評選活動(dòng)，?收到了較好?的效果。工?會(huì)根據(jù)參賽?單位各項(xiàng)收?息增加額和?收息率比評?出先進(jìn)信貸?員和先進(jìn)信?貸主任，并?給予獎(jiǎng)金進(jìn)?行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?和發(fā)給榮譽(yù)?證書進(jìn)行精?神鼓勵(lì)，此?舉充分調(diào)動(dòng)?了廣大干部?職工的積極?性，全行信?貸員深入企?業(yè)、農(nóng)戶，?采取現(xiàn)場辦?公，上門收?息。做到大?額不漏，小?額勤收。內(nèi)?外結(jié)合，上?下聯(lián)動(dòng)，確?保貸款本息?應(yīng)收盡收;?并通過進(jìn)一?步完善貸款?利息清收責(zé)?任制，全面?實(shí)行工效掛?鉤，加大考?核力度。全?面開展了一?場戶戶見面?、戶戶見錢?的全方位利?息清收攻堅(jiān)?戰(zhàn)。使全行?實(shí)收利息實(shí)?現(xiàn)了大幅增?長。截止_?__月__?_日，全行?實(shí)收利息余?額___萬?元，區(qū)行工?會(huì)全年評出?了收息狀元?和收息能手?___人;?___年，?工會(huì)繼續(xù)開?展了“吸儲?能手”“吸?儲狀元”和?“服務(wù)明星?”評選活動(dòng)?。全年評出?“服務(wù)明星?”___名?，“吸儲狀?元”和“吸?儲能手”各?___名，?工會(huì)拿出資?金，加大獎(jiǎng)?勵(lì)力度，對?全行___?存款工作和?服務(wù)工作做?出突出貢獻(xiàn)?的個(gè)人給予?獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)?區(qū)行工作繼?續(xù)開展了存?款工作勞動(dòng)?競賽，通過?這___項(xiàng)?勞動(dòng)競賽，?進(jìn)一步了加?強(qiáng)柜___?務(wù)，在全行?范圍內(nèi)迅速?掀起規(guī)范文?明用語、提?高服務(wù)水平?的熱潮;為?使全行的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)水平得到?提高。做到?了工會(huì)工作?即支持了行?