企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲

企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：企業(yè)溝通培訓(xùn)游戲集

游戲1——初次見面游戲2——情感病毒游戲3——穿衣服游戲4——晉級游戲5——銷售中的異議 游戲6——過“鬼門關(guān)”游戲7——不要激怒我游戲8——你像哪種動物游戲9——肢體語言游戲10——找錯誤游戲1——初次見面經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

消除隔膜的游戲游戲1——初次見面見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓(xùn)的剛開始，如何讓大家更加活絡(luò)起來，是關(guān)系培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。游戲程序和規(guī)則1.第一步：（1）給每一個人都做一個姓名牌。（2）讓每位成員在進入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。（3）等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。2.第二步：（1）主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒！”（2）快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢”（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內(nèi)。相關(guān)討論1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認(rèn)識了很多其他的人經(jīng)過了這個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會不會發(fā)現(xiàn)坐在這里聽課是一件比較愜意的事情總結(jié)1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來；同時有助于大家積極的發(fā)言。2.如果沒有調(diào)動起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學(xué)回答，以調(diào)動氣氛。參與人數(shù)：集體參與時間：20分鐘場地：不限道具：姓名牌應(yīng)用：（1）團隊溝通（2）培訓(xùn)或集體活動前的熟悉和溝通（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流游戲2——情感病毒

提高情商的游戲游戲2——情感病毒情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間有如病毒一樣傳播開來，這個小游戲可以方便快捷的說明這一點。游戲規(guī)則和程序1.第一輪：（1）游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈，然后拍一下某個學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個“情緒源”是誰。（2）由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個雞尾酒會，他們可以在屋里任意交談，和盡可能多的人交流。（3）情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任務(wù)就是向另外三個人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。（4）5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個被他傳染的，再然后是被那三個人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會驚奇于情緒傳染的可怕性。2.第二輪：（1）告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家因為不安而帶來的陰影。（2）讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會從他們當(dāng)中選擇一個同學(xué)作為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。（3）在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實際上你沒有指任何人的后背，然后讓他們松開眼睛，并聲稱游戲開始。（4）自由活動三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會發(fā)現(xiàn)大家的手指會指向很多不同的人。（5）微笑地告訴大家實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。相關(guān)討論（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染一些在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是否會真的感覺到不安，你的舉止動作會不會反映出這一點第二輪中呢（2）在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會遇到這種事情（3）在一個團隊里面，某個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率為了防止被別人的負面情緒所影響，你需要做什么總結(jié)1.科學(xué)實驗證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時候，大多數(shù)的嬰兒都會變得不安，進而哇哇大哭。就如在實驗中所指出的人的情緒是會傳染的。2.對于一個管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個雇員來說，長期的陰沉情緒會讓別人對你敬而遠之，包括你的上級和你的升遷機會，所以保持一個健康的心態(tài)，時常以一個輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的。3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會發(fā)現(xiàn)微笑其實很簡單。參與人數(shù)：不限時間：3分鐘場地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通技巧（2）舒緩壓力，提高工作效率的技巧游戲3——穿衣服經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

增強隊員間的信任和默契度的游戲游戲3——穿衣服溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。游戲規(guī)則和程序1.挑選兩名志愿者，A和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時間內(nèi)教會B怎么穿西服（假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿）。要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口，他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里面，他可以伸進右袖子里面，以極盡夸張娛樂之能事。3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動上的支持。4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：（1）解釋應(yīng)該怎么做。（2）演示應(yīng)該怎么做。（3）向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。（4）請學(xué)員自己做一遍。相關(guān)討論1.對于A來說，為什么在游戲的一開始總是會很惱火2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通總結(jié)1.在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預(yù)期與B的實際能力不一致所導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然會讓A覺得B很笨。2.對于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào)整到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助他們確認(rèn)自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與時間：20分鐘場地：不限道具：西服一件應(yīng)用：（1）有效溝通技巧的訓(xùn)練（2）創(chuàng)新能力的培訓(xùn)游戲4——晉級經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

消除疲勞、提高積極性的游戲游戲4——晉級在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室的氣氛，增強大家的工作積極性。游戲規(guī)則和程序1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個變成的鳳凰。相關(guān)討論本游戲的主旨是什么總結(jié)1.這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和積極性的發(fā)揮，因為良好的環(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。參與人數(shù)：全體參與時間：15分鐘場地：不限道具：無應(yīng)用：（1）溝通剛開始時的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍游戲5——銷售中的異議經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲游戲5——銷售中的異議商品的推銷和售后服務(wù)是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感情。3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。4.交換一下角色，然后再做一遍。5.將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關(guān)討論1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客2.對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了像“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺談話還會成功嗎總結(jié)1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會犯錯的!2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：2人一組時間：15分鐘場地：室內(nèi)道具：無應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練（2）溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓(xùn)游戲6——過“鬼門關(guān)”經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲游戲6——過“鬼門關(guān)”從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時間15分鐘1.最清晰地表達自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想成為……，請允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。2.從A點走到B點，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時間15分鐘1.最響亮地表達自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想努力成為……，請允許我通過！”培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達到80分貝。2.做俯臥撐20次以上。通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時間30分鐘1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標(biāo)，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我一定要成為……，請允許我通過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達到100分貝，每秒6個字。2.高臺信賴。通過者每人得三分。高臺信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺上學(xué)員口令下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有！某××準(zhǔn)備好了沒有！有沒有信心!你是最好的!你是最棒的?。∧阋欢〞晒?!準(zhǔn)備好了??！請相信我們！我們支持你??！1-2-3準(zhǔn)備好了!!有?。∥沂亲詈玫模?！我是最棒的??！我一定會成功??！作為培訓(xùn)者要注意游戲控制：時間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。游戲感悟：成功=意愿×方法×行動相關(guān)討論1.這個游戲是不是很有意思2.你是否以認(rèn)真的態(tài)度對待這個游戲其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的3.當(dāng)你真的向后倒時，是因為信任同伴還是被迫的總結(jié)1.這個游戲采用了以下幾種技巧：首先，以讓學(xué)員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學(xué)員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時間：一個半小時道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室應(yīng)用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀游戲7——不要激怒我經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲游戲7——不要激怒我語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加5分。5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。相關(guān)討論1.什么是激怒性的詞匯我們傾向于在什么時候使用這些詞匯2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)你認(rèn)為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回是馬上道歉嗎總結(jié)1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應(yīng)有的目的。2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組時間：30分鐘場地：不限道具：卡片或白紙一沓應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務(wù)談判當(dāng)中游戲8——你像哪種動物經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

提高與人交往能力的游戲游戲8——你像哪種動物每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當(dāng)他們遇到危險時的反應(yīng)，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。2.讓學(xué)員回想一下，當(dāng)他們面對矛盾的時候會有什么反應(yīng)，面對矛盾，他們的第一反應(yīng)是什么這一點和圖中的哪種動物最像如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴?！毕嚓P(guān)討論1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什么奇怪的地方你所應(yīng)用的它那一部分性格，別人注意到了嗎2.當(dāng)不同的動物性格的人碰到一起的時候，應(yīng)該如何相處總結(jié)1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當(dāng)沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。2.合作和溝通的過程中，要認(rèn)真的考慮自己和對方?jīng)_突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調(diào)整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理層人物應(yīng)該善于觀察和利用這一點，才能構(gòu)成一個更好的團隊。參與人數(shù)：集體參與時間：不定，每人3分鐘場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫應(yīng)用：（1）應(yīng)付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高游戲9——肢體語言經(jīng)理人培訓(xùn)項目組

提高學(xué)員表達能力的游戲游戲9——肢體語言沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規(guī)則和程序1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關(guān)討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言2.對方有沒有什么動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒3.當(dāng)你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什么樣的感覺是否會覺得很不舒服總結(jié)1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信