注重細(xì)節(jié)護(hù)理提供感動服務(wù)

幻燈片1側(cè)重細(xì)節(jié)護(hù)理供應(yīng)動人服務(wù)幻燈片2此刻是1%決定勝敗的時代細(xì)節(jié)是企業(yè)之間差異化的最實(shí)質(zhì)反響，是企業(yè)核心競爭力的詳盡表現(xiàn)。幻燈片3千里之堤，潰于蟻穴”→細(xì)節(jié)決定成敗“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡事做好就是不平凡”?！柶髽I(yè)總裁張瑞敏幻燈片4如沃爾瑪，規(guī)定面對顧客要常露微笑，后邊說明是“露出八顆牙”。有一個10英尺規(guī)則（10-FootRule）:任何一位職員，在顧客距離你10英尺（3米）以內(nèi)的時候必然要問候，這是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要拋棄，這就是量化細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，直得手的動作都很規(guī)范。國際名牌POLO皮包，憑著“一英寸之間必然縫八針”的認(rèn)真規(guī)格，20多年立于不敗之地。這也是量化細(xì)節(jié)?；脽羝?作為一個企業(yè)的成功之道是把細(xì)節(jié)競爭堅持究竟，成功的要點(diǎn)是有精益求精的執(zhí)行者其實(shí)徹完全底的執(zhí)行?；脽羝?細(xì)節(jié)的看法是相對于全盤管理提出的一個概念，是指在必然的環(huán)境中圍繞管理的戰(zhàn)略推行，對細(xì)節(jié)進(jìn)行辨別、解析、補(bǔ)充、完滿、延伸、控制、超越的過程?；脽羝?細(xì)節(jié)管理的理論基礎(chǔ)—破窗論幻燈片8破窗理論:若是一座建筑內(nèi)一扇窗戶破了卻無人搭理，很快這里其他的窗戶都會壞掉。由于“破窗”隱蔽一種信號：建筑的所有者或是使用者其實(shí)不在意窗戶可否破壞—這里管理凌亂，人們被動消極?；脽羝?破窗”之意義-“破窗”理論旨在說明，那些看似細(xì)微且無傷大雅的錯誤若是未予糾正，將惹起嚴(yán)重的問題。揭穿了對細(xì)節(jié)問題可否連續(xù)不斷保持警惕、加以關(guān)注，是牢固或摧毀一家企業(yè)或一個品牌的要點(diǎn)?；脽羝?0隨著社會快速發(fā)展，行業(yè)競爭特別激烈，要行家業(yè)中立足，必定要完滿細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)形成了人與人、事與事之差距，護(hù)理工作也是這樣，完滿細(xì)節(jié)是供應(yīng)動人服務(wù)的要點(diǎn)?；脽羝?1如何在平時護(hù)理工作中做好細(xì)節(jié)工作，為病人供應(yīng)更優(yōu)秀的服務(wù)呢？幻燈片12一、裝容細(xì)節(jié)——開啟護(hù)士美的金鑰匙在護(hù)士的職業(yè)形象塑造中儀容儀表是一個重要方面，且簡單易行。但在臨床實(shí)質(zhì)中，發(fā)現(xiàn)有很多護(hù)士沒有做到位。比方上班時不佩戴胸牌，燕尾帽不正直，沒用發(fā)卡固定，在低頭或仰頭時忽然掉落。護(hù)士服過長像長衫，污跡斑斑，洗手后用作擦手布等等。護(hù)士著裝這等小事，我們能做到多少呢？若是每位護(hù)士把這些最基本的妝容打扮到位，護(hù)士這一職業(yè)的良好形象就能充分地獲取顯現(xiàn)?；脽羝?3二、動作細(xì)節(jié)——簡單的招式練到極致就是絕招護(hù)理工作的操作性極強(qiáng)，絕大部分工作都需要我們的雙手務(wù)實(shí)勞動。臨床的診療護(hù)理操作都有規(guī)定的操作流程，為什么同樣的內(nèi)容能做出不同樣的收效呢？好像舞蹈，同樣的動作編排，我們跳得糟糕，而舞蹈家卻跳得美侖美奐。無聲的肢體語言是美麗的武器，需要修煉?；脽羝?4就拿我們平時護(hù)理中的量體溫來說吧，A護(hù)士和B護(hù)士都在15分鐘內(nèi)完成了給15位病友測量體溫的任務(wù)，工作效率同樣，但細(xì)看結(jié)果有明顯差異。A護(hù)士測體溫帶一雙塑料手套，還由于沖洗體溫表時淋濕，置體溫表予病友腋下時不僅弄濕了其衣服還讓其有冰涼的不適感，有時還把體溫表交給病友或家屬讓他們自行測量，因方法不正確嚴(yán)重影響了體溫的正確性；護(hù)士全力親為，誠然也戴手套，但給病友放體溫表的右手沒有戴，而且不忘順手將病友的手放到胸前以夾緊體溫表。A護(hù)士進(jìn)病房不敲門，腳步趕忙，面色凝重；B護(hù)士輕叩房門，腳步輕盈，面帶微笑，收體溫表時一一見告度數(shù)。對于A護(hù)士病友說見怪不怪，對于B護(hù)士病友交口夸贊。B護(hù)士即使一句話不說，她的輕柔，她的細(xì)膩，已經(jīng)經(jīng)過肢體語言充分表達(dá)?；脽羝?5又如量完血壓不忘將卷起的袖子放下，找靜脈改拍為揉，將輸液的手放進(jìn)被褥或蓋上毛巾，做會陰護(hù)理時請他人回避。有句話說——簡單的招式練到極致就是絕招。經(jīng)常一個微小的動作能讓患者感覺無量溫情與敬愛，正所謂“細(xì)節(jié)中見真情”！幻燈片16三、語言細(xì)節(jié)——為了你讓我告訴你護(hù)患關(guān)系是相對短期的關(guān)系，也許做不到“日久見人心”，所以護(hù)士在工作中要善于用語言表達(dá)自己護(hù)理行為中所包含的為病友著想的優(yōu)秀意，而且要站在病友角度說話。可能覺得手背靜脈較好，你若是一聲不吭就按自己意愿辦，病友必然不快樂。你若是用商討的口吻說;“你的針還要打很多天，我得給你保護(hù)靜脈，先從手背打比較好！”病友聽了不僅愿意接受，還會感覺你想得周密?；脽羝?7在急診室經(jīng)常遇到這樣的情況，由于病情緊急很多人沒有掛號就去看病，看完病就不想再補(bǔ)號了?！翱烊焯枺枦]有怎么看病呀？”我們也急哪，沒有卡號不能夠開藥啊?？墒遣∮押图覍倬蜕鷼饬耍瑨焯栔匾€是看病重要，真是沒有醫(yī)德。有些護(hù)士說話就很有水平：“讓醫(yī)生先給你看病，但家屬務(wù)必馬上去掛號，免得醫(yī)生開藥不方便耽誤了病情?！钡⒄`了病情可不能夠，家屬就急不能夠待去掛號，既減少了醫(yī)院損失又良化了醫(yī)護(hù)患關(guān)系?；脽羝?8在很多候，我能夠利用自己自己累的跟病友溝通，如在末梢血糖，入指端血，你操作“我把扎在指端的上，你會得不痛一些。”在病友拔尿管，你“等你有尿意，一小便，一拔管，尿道在第一用尿液沖洗，你會更舒適一些。”打淺表靜脈留置，你“管留一點(diǎn)點(diǎn)在外免得活刺激皮膚會痛?！??把我理操作中的小用言患者，不僅病友感覺你的致，而且會得你很有水平。真可“良言一句三冬暖，人十月寒”。言是，在理服中，作合適的溝通很重要，或解或關(guān)心或，但必建立在科學(xué)的角度上，度，切忌了達(dá)到利完成理任的目的而言三語四，欺病友?；脽羝?9四、感情——小服大溫暖患關(guān)系是多元化的互關(guān)系，患交往程中雙方都會將個人感情入溝通中。理工作號稱“天使”，士的與和藹有很高的要求。一個人的若是源自內(nèi)心，便會無怨無悔，也更加耐心精心。士懂得“位思慮”，若是我是病人希望獲取什么的服，只有從患者的利益出，才能急人所急，想人所想。有威表示：觸摸，是一種增患關(guān)系的“感情技巧”，可減患者的害怕和孤獨(dú)無助，感覺到的，是一特別有益于健康的治手段，而且適用于任何患者，無需特其他醫(yī)條件?；脽羝?0若是我在液靜脈先征采病友意，三餐病房不忘關(guān)心食情況，病友打次，打個，個扣，拉拉被角，整整衣??小的服經(jīng)常能獲喜悅想不到的收。俗“不以少而之，不以善少而不”，小事潛藏微優(yōu)秀。與患者有了必然的感情基，平時里不意犯的小失小，病友也不好意思追究，就像一家人之有什么不能夠夠原的呢？理有益于減少醫(yī)的生?；脽羝?1管理的意理體于保理安全1理體于提高理服量與病人意度。2理體于提高理信度3之，意所在就品牌，保證理量、安全、服的高效?；脽羝?2理工作每天面的都是一些碎平凡的事，做到極致也不會驚天地，但稍一差池，便是性命關(guān)天！一急做胃大部切除手的病人，因匆促中忽了他的高血病史，使患病人在后的當(dāng)晚就生了出血；一乳癌后恢復(fù)期的患者因沒留意其大便的察而使其在用力排便引了急性心肌擁塞；采集血液本由于沒仔床號而病人注了異型血；由于疏于察而將大量化漏于皮下，造成病人肢體壞死??些都是我醫(yī)行中生的源自的一幕幕慘?；脽羝?3源于個意，據(jù)料解析，大部分醫(yī)事故的生，都因由于。那些大的、明的大家都會警，會小心地避開；而使大家失警惕的正是那些熟無睹的小溝小坎！它使我犯了一個又一個痛心疾首的！的失尚可挽回，健康和生命倒是永地失去了?？衫淼闹匾??；脽羝?4精巧化護(hù)理的時代要求護(hù)理質(zhì)量零差錯護(hù)理關(guān)系零距離護(hù)理技術(shù)零弊端護(hù)理服務(wù)零投訴幻燈片25每位護(hù)理人員必定：實(shí)現(xiàn)管理精巧化，除掉管理死角，使管理達(dá)到及時全面有效的情況，使每個護(hù)理環(huán)節(jié)都顯出謹(jǐn)言慎行的慎重。真切做到環(huán)環(huán)相扣、疏而不漏?；脽羝?6醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)的基本要求熱忱的給病人供應(yīng)必要的幫助三心耐心的有問必答（涵養(yǎng)方面的培養(yǎng)）認(rèn)真觀察病人情緒變化幻燈片27醫(yī)院優(yōu)秀服務(wù)的基本要求主動問好，點(diǎn)頭示好主動介紹基本情況、特點(diǎn)、服務(wù)項目等六主主動咨詢就醫(yī)者感覺、需要和建議主動提示（術(shù)前、術(shù)后宣教）主動幫助主動祝?；脽羝?8智慧型護(hù)理人員座右銘將小事做成優(yōu)選將細(xì)節(jié)做成巧妙將服務(wù)做成超值將重復(fù)做成優(yōu)秀將投訴做成驚喜幻燈片29把瓜葛消滅在萌芽中1、不能夠隨意簡化操作規(guī)程。2、不能夠存在絲毫的僥幸心理。3、不能夠忽視每一查、每一對，“三查七對”。4、不能夠憑主觀經(jīng)驗和估計行事。5、不能夠忽視操作中的病情觀察。6、不能夠放手讓實(shí)習(xí)無督查地獨(dú)立操作。服務(wù)要旨：把事情作對、做好、做到位！幻燈片30細(xì)節(jié)服務(wù)是一門藝術(shù)，一種創(chuàng)立，它表現(xiàn)涵養(yǎng)，凝結(jié)效率，產(chǎn)見效益，又隱蔽機(jī)遇。托爾斯泰從前說過：一個人的價值不是以數(shù)量而是以