探討細節(jié)護理對急診內(nèi)科患者滿意度的影響

1、本word文檔 可編輯 可修改探討細節(jié)護理對急診內(nèi)科患者滿意度的影響【摘要】目的探討細節(jié)護理對急診內(nèi)科患者滿意度的影響方法80例急診科室患者,隨機分為對照組和觀察組,各40例對照組患者采取常規(guī)護理措施進行護理;觀察組患者采用細節(jié)護理措施進行護理比較兩組患者護理前后焦慮自評量表(SAS)評分以及護理滿意度結(jié)果護理后兩組患者SAS評分均低于護理前,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(PDOI:10.14163/ki.11-5547/r.2017.15.098急診內(nèi)科作為醫(yī)院搶救患者的重要科室,因為許多患者病情急迫發(fā)展迅速,患者及其家屬容易產(chǎn)生焦慮緊張的情緒,也因此容易導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生1,2加上急診科室的護理工作

2、繁多瑣碎,護理人員工作壓力大,容易導(dǎo)致不良事件的發(fā)生,也因此增加護理人員和患者家屬的矛盾,給患者對護理的滿意度提高產(chǎn)生一定的不良影響3,4本研究采用細節(jié)護理措施對急診科室患者進行護理,有效地提高患者的護理滿意度,報告如下1資料與方法1.1一般資料選擇2015年10月2016年10月80例急診科室患者納入研究,其中男50例,女30例;年齡2080歲,平均年齡(55.012.0)歲;急性心肌梗死10例,急性中毒20例,腦血管意外30例,消化道出血20例隨機分為對照組和觀察組,各40例觀察組中男28例,女12例;年齡2080歲,平均年齡(55.012.4)歲;急性心肌梗死5例,急性中毒9例,腦血管意

3、外16例,消化道出血10例對照組中男22例,女18例;年齡2080歲,平均年齡(55.011.7)歲;急性心肌梗死5例,急性中毒11例,腦血管意外14例,消化道出血10例兩組患者性別年齡等一般把資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05),具有可比性1.2護理方法對照組采取常規(guī)護理措施進行護理觀察組采用細節(jié)護理措施進行護理,具體的護理內(nèi)容如下1.2.1急診室護理保持急診室室內(nèi)干凈整齊,把急診室的治療器械和患者的物品合理安排放置妥?,并且使用消毒液定時清潔地板,保持室內(nèi)溫度和濕度適宜,注意室內(nèi)光線適宜1.2.2護理人員儀表態(tài)度調(diào)整護理人員應(yīng)當時刻保持自身職業(yè)形象,保持衣著整齊儀表大方得體,注意護理的語

4、言和動作;并且注意認真聽取患者的主訴,通過親切的護理態(tài)度語言動作和患者溝通和交流1.2.3接診護理因為急診科室患者比較多,護理人員在接診前應(yīng)當做足準備工作,備好輪椅平推車,以備患者需要,對于特殊患者需要綁定約束帶;注意清除患者的污染物,協(xié)助更換衣物,注意遮蓋患者的隱私部位1.2.4輸液護理應(yīng)當加強輸液患者的巡視,觀察輸液患者輸液過程中的反應(yīng),通常而言,常規(guī)藥物的輸液速度為4060滴/min,叮囑患者切忌自行調(diào)整輸液速度,并且注意保持輸液穿刺部位的穩(wěn)定度,避免針頭掉落,導(dǎo)致反復(fù)穿刺1.2.5心理護理護理人員應(yīng)當注意觀察患者和家屬的情緒變化,耐心向患者和家屬講解病情,介紹治療方案和流程,認真回答患

5、者和家屬的疑問,消除其心里壓力和焦慮的情緒,促使患者積極配合治療1.3觀察指標及判定標準采用自制調(diào)查表調(diào)查患者的護理滿意度,以百分制評估,分數(shù)越高,滿意度越高根據(jù)所得分數(shù)分為非常滿意比較滿意不滿意護理滿意度=非常滿意率+比較滿意率比較兩組患者護理前后SAS評分51.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件對研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析計量資料以均數(shù)標準差(x-s)表示,采用t檢驗;計數(shù)資料以率(%)表示,采用2檢驗P2結(jié)果2.1兩組患者護理前后SAS評分比較護理后兩組患者SAS評分均低于護理前,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P2.2兩組患者護理滿意度比較觀察組患者護理滿意度為95%,高于對照組的70%,差異具

6、有統(tǒng)計學(xué)意義(P3討論急診內(nèi)科作為醫(yī)院的重點科室,病種多,病情復(fù)雜,工作繁瑣,對護理人員的工作素質(zhì)提出較高的要求,其工作質(zhì)量和職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的形象患者的健康密切相關(guān)6細節(jié)護理是一種新型的護理模式,注重日常護理經(jīng)驗的積累,可讓護理人員明確護理工作的細節(jié),能夠確保護理的安全,提高護理工作的服務(wù)質(zhì)量,從而增加患者對護理人員的信任度,提高其滿意度7細節(jié)護理從細節(jié)出發(fā),能夠促進護理弊端的改善,促使護理工作更加細節(jié)化和系統(tǒng)化,可有效地消除醫(yī)療糾紛的誘因,有利于加強護理人員和患者之間的溝通和理解,從而促進急診內(nèi)科護理工作的順利開展8細節(jié)護理包含環(huán)境護理心理護理儀容儀表護理接診細節(jié)護理和輸液護理,不僅能夠提高患者和家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任度以及認知感,有利于提升醫(yī)院的形象,而且還能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員對其隱私