QCC小組活動介紹

1、QCC小組活動介紹改善的多多層次體體系2DL（DirectLabor） 直接接人力IDL（IndirectLabor）間接人人力復(fù)雜的跨職能/部門課題題小課題工作小組組員工建議議就這么做做QCC小組組建建組建原則則：自愿參加加，上下下結(jié)合實(shí)事求是是，靈活活多樣人員：3-10人為宜注冊登記記：小組注冊冊登記每每年一次次，小組活動動課題每每選定一一個活動動登記一一次。停停止活動動持續(xù)半半年的予予以注銷銷。QC小組課題題來源來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自行選擇課題分類：問題型指令性創(chuàng)新型QC小組活動動的四個個階段10個步驟QC小組活動動的具體體程序-問題型PDCA循環(huán)P階段 （Plan） 計劃階段

2、 1.選擇課題 2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo) 4.分析原因5.確定要因 6.制訂對策 D階段 （Do） 實(shí)施階段7.按對策實(shí)施 C階段 (Cheek） 檢查階段 8.檢查效果 是否達(dá)到 目標(biāo)A階段 （Action） 處理階段 9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算 QC小組活動動的具體體程序-指令性PDCA循環(huán)P階段 （Plan） 計劃階段 1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.確定要因6.制訂對策D階段 （Do） 實(shí)施階段7.按對策實(shí)施 C階段 (Cheek） 檢查階段 8.檢查效果是否達(dá)到 目標(biāo)A階段 （Action） 處理階段 9.制訂鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算 沒有現(xiàn)狀

3、狀分析需對目標(biāo)標(biāo)可行性性分析QC小組活動動的具體體程序-創(chuàng)新型PDCA循環(huán)P階段 （Plan） 計劃階段 1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出方案并確定最佳方案4.制訂對策D階段 （Do） 實(shí)施階段5.按對策實(shí)施 C階段 (Cheek） 檢查階段 6.確認(rèn)效果是否達(dá)到 目標(biāo)A階段 （Action） 處理階段 7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)與今后打算 沒有現(xiàn)狀狀分析，原因分分析及要要因確定定活動程序序每一步步常用方方法NO.程序常用方法1選題分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖、頭腦風(fēng)暴2現(xiàn)狀調(diào)查分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖3設(shè)定目標(biāo)簡易圖、水平對比4分析原因因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴5確定要因簡易圖6確定對

4、策PDPC、頭腦風(fēng)暴7按對策實(shí)施8檢查效果簡易圖9制定鞏固措施簡易圖、控制圖、流程圖10總結(jié)及今后打算簡易圖(柱圖、餅圖、折線圖等）課題名稱稱的設(shè)定定要簡潔潔、明確確，一目目了然的的針對所所要解決決的問題題，不可可抽象。原則上上按以下下方式設(shè)設(shè)定：的解決什么么-指質(zhì)量、效率成本等方方面的管管理特性性。要解決問問題的對對象-指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的的名稱。怎樣-提高還是是降低，增大還還是減少少。例如：降降低復(fù)印紙的消耗要解決的的管理特特性要解決問問題的對對象怎樣-要降低一、課題題名稱1.選題應(yīng)注注意的事事項 （1）課題宜宜小不宜宜大選選解決決具體問問題的課課題（2）課題名名稱一目目了然選擇能以

5、以特性值值表達(dá)的的課題 特性性值要有有可比性性 能用用特性值值表達(dá)的的課題：降低有載載分接開開關(guān)故障障率提高鏡面面鋼帶合合格率降低除塵塵袋返工工率不能用特特性值表表達(dá)的課課題：改變社區(qū)區(qū)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生面貌貌提高職工工隊伍素素質(zhì)，降降低生產(chǎn)產(chǎn)成本 （3）選題理理由直接接、充分分沒有固定定模式，可以自自行設(shè)計計；必須簡明明扼要，用數(shù)據(jù)據(jù)表達(dá)。本部門要要求本部門問問題點(diǎn)小組選題題甲零件加加工不合合格品損損失減半半降低甲零零件D工序的不不合格品品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他 （元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品 損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%2選題應(yīng)注注意

6、的事事項目的：掌掌握問題題的嚴(yán)重重性，為確定目目標(biāo)值提提供依據(jù)據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查查應(yīng)注意意用數(shù)據(jù)據(jù)說話：收集數(shù)據(jù)據(jù)要有客客觀性，防止只收收集對自自己有利利的數(shù)據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性，改進(jìn)后能能反映出出變化程程度。收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間要有約約束，要收集最最近時間間的數(shù)據(jù)據(jù)。例：前面面收集一一年，后后面三個個月前面按月月收集，后面按按天收集集二、現(xiàn)狀狀調(diào)查存在問題題：（1）不能為為目標(biāo)值值確定提提供依據(jù)據(jù)（2）提供數(shù)數(shù)據(jù)不充充分、無無效、無數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)據(jù)要有可可比性（現(xiàn)狀優(yōu)優(yōu)良率，效果為為合格率率）收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間間缺少約約束或無無數(shù)據(jù)。各數(shù)據(jù)間間關(guān)系不不清楚(故障率、故障次次數(shù)、運(yùn)運(yùn)行時間間） 二

7、、現(xiàn)狀狀調(diào)查分層法排列圖統(tǒng)計表序號項目頻數(shù)累計頻數(shù)累計%A黑點(diǎn)4871487146.01 B氣泡2123699466.07 C毛邊1521851580.44 D縮痕998951389.86 E澆口高9811049499.13 F銀紋511054599.61 G水痕4110586100.00 排列圖排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累累托圖。是將質(zhì)量改改進(jìn)項目目從最重重要到最最次要順順序排列列而采用用的一種種圖表。排列圖二二排列圖特點(diǎn)： 1、兩個直角坐標(biāo) 橫 - 項目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % 3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后

8、。 2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所 有項目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)， 其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。注意事項項：1、應(yīng)排出出關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)，否則重重新排列列。2、關(guān)鍵少少數(shù)項目目應(yīng)是小小組有能能力解決決的突出出問題，否則應(yīng)去去掉，重重新進(jìn)行行排列。3、縱坐標(biāo)標(biāo)頻數(shù)可可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應(yīng)應(yīng) 各項項目的度量單位位必須一一致。4、取樣數(shù)數(shù)量不易易太少，至少應(yīng)應(yīng)有50個數(shù)據(jù)5、排列圖圖項目一一般不少少于3項，最多多不宜超超過8項。當(dāng)少于3項時，可可用簡易易圖表代代替（如如餅圖）6、實(shí)施后后，為檢檢查措施施效果，要重新新畫出

9、排排列圖。關(guān)鍵的少少數(shù)看三三點(diǎn)：1、看圖形形：關(guān)鍵鍵問題比比例高；2、看目標(biāo)標(biāo)：對目目標(biāo)影響響大；3、看實(shí)際際能解決決的問題題（不可可抗拒因因素排除除）。排列圖（三）頭腦風(fēng)暴暴法22簡易圖表表（1）指令性性課題指令性課課題目標(biāo)標(biāo)明確，要進(jìn)行行可行性性分析。根據(jù)目目標(biāo)要求求，通過過數(shù)據(jù)的的排列分分析來確確定能否否實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，分分析手法法類似于于現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。創(chuàng)新型課課題，研研制新產(chǎn)產(chǎn)品，前前人從未未做過，無現(xiàn)狀狀可調(diào)查查。（2）創(chuàng)新型型課題不使用現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的情況況：目標(biāo)值是是小組活活動解決決問題的的程度，并為效效果檢查查提供依依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)應(yīng)注意意三個問問題：1、目標(biāo)要要與問題題相對應(yīng)應(yīng)（1）

10、課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有有一致性性（2）目標(biāo)不不宜過多多，一個個適宜，最多不不超過兩兩個。（本次發(fā)發(fā)表最多多目標(biāo)為為四個）2、目標(biāo)要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化。如：保保證安全全作業(yè)條條件；杜杜絕由人人引起原原材料浪浪費(fèi)3、目標(biāo)制制定要有有依據(jù)。目標(biāo)既要要有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，又又必須能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。如：返工工率三個個月分別別為1.98、2.45、1.68目標(biāo)為月月返修率率：2三、設(shè)定定目標(biāo)制定目標(biāo)標(biāo)的依據(jù)據(jù)：（1）是上級級的考核核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求）必須須達(dá)到。（2）是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。（3）通過水水平對比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到的的先進(jìn)水水平，我我們的設(shè)備條條件人員員水平、環(huán)境

11、條條件等方方面都差差不多，我們也應(yīng)應(yīng)該達(dá)到到該水平平。（4）歷史上上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過的的水平。（5）通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結(jié)所所在、預(yù)預(yù)計解決決的程度度，測算出能能達(dá)到的的水平。常用工具具：簡易易圖表三、設(shè)定定目標(biāo)分析原因因是小組組活動的的重要一一環(huán)。通通過對問問題產(chǎn)生生原因的的分析，找出關(guān)關(guān)鍵所在在。分析原因因要注意意四個問問題：（1）針對所所存在問問題分析析原因（2）要展示示問題的的全貌5M1E：（人、機(jī)、料料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原原因要徹徹底，要要針對結(jié)結(jié)果，把把原因一一層層展開，分析到到可以采采取對策策為止。展開分析析：四、分析析原因因果圖又又稱石川川圖、特特性要因因圖、魚魚骨

12、圖。是用于于考慮并并展示已已知結(jié)果果與其潛在在原因之之間關(guān)系系的一種種工具。因果圖的基本圖形： 結(jié)果 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第三層原因 第一層原因 第二層原因因果圖（一）1、畫圖前前必須開開“諸葛葛亮”會會，集思思廣義，做好記記錄。2、首先說說明結(jié)果果，然后后確定原原因的類類別，針針對每一一個原因類別別進(jìn)行展展開分析析。3、因果關(guān)關(guān)系間層層次要分分明，最最高層次次的原因因應(yīng)尋求求到可直接采采取對策策為止。4、箭頭從原原因指向向結(jié)果，末端原原因才是是可能影影響結(jié)果果的具體原原因。5、一個主主要質(zhì)量量問題只只能畫一一張圖，因果圖圖只能用用于單一目標(biāo)標(biāo)分析。6、對所有有末端原原因，

13、都都應(yīng)到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行觀察、測量、試驗(yàn)等等，加以以確認(rèn)。因果圖（二）：注意事項項：環(huán)境 方法 材料 電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器 人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細(xì)砂含土量大使用錯誤水泥標(biāo)號不對未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)實(shí)例系統(tǒng)圖（樹圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖要正確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法法通過分析析，把影影響問題題的主要要原因找找出，排排除次要要因素，為制定定對策提提供依據(jù)據(jù)。1、確定主主因的三三個步驟驟：（1）將末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）對末端端因素進(jìn)進(jìn)行逐條條確認(rèn)，找出

14、真真正主因因。2、確認(rèn)主主因常用用的方法法：（1）現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場測測試、測測量（3）調(diào)查分分析：對對人的因因素可用用設(shè)計調(diào)調(diào)查表等等方法五、確定定主要原原因1、以小組組成員大大多數(shù)人人的意見見或舉手手表決得得票率超超過50%就作為主主要原因因。2、采用0、1打分法或或加權(quán)評評分法來來確定。3、采用分分析論證證來確定定分析論證證就是對對末端因因素通過過理論或或經(jīng)驗(yàn)分分析來判判定。末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因確定要因因的錯誤誤做法制訂對策策應(yīng)針對對每條要要因。

15、常用的三三個步驟驟：1、提出對對策做到集思思廣益，對策提提的越具具體越好好。2、研究、評價、確定所所要采用用的對策策（1）分析研研究對策策的有效效性（2）分析研研究對策策的可實(shí)實(shí)施性（3）避免采采用臨時時性對策策（4）盡量采采用依靠靠小組的的力量完完成六、制訂訂對策3、制定對對策表按照“5W1H”原則進(jìn)行行5W1H:What-對策Why-目標(biāo)How-措施Where-地點(diǎn)When-時間Who-負(fù)責(zé)人對策表表表頭序號原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時間負(fù)責(zé)人主要問題題：表頭頭運(yùn)用錯錯誤、目目標(biāo)在對對策前、對策措措施合一一、目標(biāo)標(biāo)不可檢檢查等。六、制訂訂對策小組成員員應(yīng)嚴(yán)格格按照對對策內(nèi)容容進(jìn)行實(shí)實(shí)施，遞遞進(jìn)的

16、措措施應(yīng)一一個一個個的去做做。實(shí)施時應(yīng)應(yīng)注意： 注意意數(shù)據(jù)收收集，每每條對策策實(shí)施完完后和對對策目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較較； 體現(xiàn)現(xiàn)小組的的努力程程度，體體現(xiàn)小組組的團(tuán)隊隊精神； 做好好活動記記錄，展展示小組組活動的的難易程程度； 如實(shí)實(shí)施進(jìn)行行不下去去，應(yīng)及及時修改改對策； 避免免通過技技術(shù)改造造、設(shè)備備、儀器器投入實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。主要問題題：文字字描述太太多、實(shí)實(shí)施后未未注意目目標(biāo)檢查查是否實(shí)實(shí)現(xiàn)七、對策策實(shí)施（1）用數(shù)據(jù)據(jù)把實(shí)施施前的狀狀況和實(shí)實(shí)施后的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較較。總體評價價課題的的效果，重點(diǎn)是是目標(biāo)值值的完成成。應(yīng)注意與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查進(jìn)行行有效性性對比（2）經(jīng)濟(jì)效效益的計計算 計算算經(jīng)濟(jì)效效益

17、的同同時應(yīng)考考慮社會會效益； 效益益計算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)實(shí)際，不不類推、不夸大大，計算算時間一一般不超過過活動期期（包括括鞏固期期）； 鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。主要問題題：看不不到鞏固固期、鞏鞏固期期時間計計算不妥妥對策表中中所有對對策全部部措施實(shí)實(shí)施完成成后，檢查查小組活活動所取取得的效效果。八、效果果檢查（1）把對策策表中經(jīng)經(jīng)過實(shí)施施證明有有效的對對策，報報主管部門批準(zhǔn)準(zhǔn)，納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并將將新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行推推廣。（2）到現(xiàn)場場再確認(rèn)認(rèn)，是否否按新的的方法操操作或執(zhí)執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（3）鞏固期期內(nèi)要做做好記錄錄，用數(shù)數(shù)據(jù)說明明成果的的鞏固狀狀況，鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。注意：不

18、不能與對對策脫節(jié)節(jié)，不用用口號、形容詞詞寫。主要問題題：寫口口號、進(jìn)進(jìn)行歸檔檔處理為維持活活動成果果，防止止問題再再發(fā)生，應(yīng)制訂訂鞏固措措施。九、鞏固固措施序號內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)規(guī)定納入入統(tǒng)計工作作程序（QZ/QY102001）。2、將產(chǎn)銷銷存信息息軟件系系統(tǒng)按照照計算機(jī)管管理辦法法要求進(jìn)行行備份管管理；將將文字分分析資料料和表格格圖示模模式化。3、將企業(yè)業(yè)管理人人員的教教育培訓(xùn)訓(xùn)列入廠年度業(yè)業(yè)務(wù)教育育培訓(xùn)計計劃的常設(shè)項項目。為了鞏固固成果，防止問問題再發(fā)發(fā)生，我我們將在在本次活活動中的的有效措措施和新新的流程程納入有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。例一制定鞏固固措施牢固樹立立憂患意意識、風(fēng)風(fēng)險意識識和責(zé)任任意識。進(jìn)一步健健全制度度和完善善考核辦辦法。完善培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)員員工教育育。將日常學(xué)學(xué)習(xí)和技技術(shù)交流流進(jìn)一步步制度化化。定期開展展質(zhì)量跟跟蹤活動動。繼續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)動態(tài)跟跟蹤，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決。制定鞏固固措施控制圖為了今后后的提高高，課題題完成后后，小組組應(yīng)進(jìn)行行認(rèn)真