QC式解決問題的程序及總結(jié)1

1、QC式解決問題的展開方法2009年12月第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法一、現(xiàn)場場的管理理與改善善工作現(xiàn)場場的五大大任務(wù)：制造事務(wù)銷售服務(wù)質(zhì)量（Q）維持并提高質(zhì)量開展無誤的工作成本（C）降低成本節(jié)約費用產(chǎn)量交貨期（D）完成產(chǎn)量并嚴守交貨期按照交貨期定量供貨安全（S）確保安全無人身傷害、無疾病、無事故士氣（M）搞好同事關(guān)系，建立更為良好的工作環(huán)境大家干勁十足、同心協(xié)力我們把為為完成這這五大任任務(wù)，邊邊進行管管理循環(huán)環(huán)邊通過過事實判判斷向前前進的工工作叫做做“現(xiàn)場場的管理理”?，F(xiàn)場的的管理：是指以以當(dāng)前的的做法為為前提，使產(chǎn)品品、工作作等的質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定定在所希希望的狀狀態(tài)并維維持下去去。現(xiàn)場的的

2、改善：是指改改變當(dāng)前前的做法法，將產(chǎn)產(chǎn)品、工工作等的的質(zhì)量提提高到一一個更好好的狀態(tài)態(tài)去。為提高現(xiàn)現(xiàn)場的管管理水平平，首先先從管理理入手，管理好好了接下下來進行行改善，然后管管理、改改善這樣樣地循環(huán)環(huán)下去。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法1、管理的的觀點質(zhì)量管理理、安全全管理等等都包含含著“進進行管理理循環(huán)”和“通通過事實實判斷”兩個共共同的觀觀點?！斑M行行管理循循環(huán)”所謂管理理循環(huán)，是指在在開展某某活動時時，制定定計劃、標準、目標，按照計計劃進行行實施，檢查其其結(jié)果，根據(jù)需需要采取取修正該該行動的的處置的的循環(huán)?！巴ㄟ^過事實判判斷”指不是通通過任意意想象來來進行判判斷、行行動，而而是在確

3、確實掌握握事實的的基礎(chǔ)上上進行判判斷并采采取行動動。掌握事實實進行判判斷需要要數(shù)據(jù)和和QC手法。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法2、管理、改善的的著眼點點經(jīng)常注意意檢查是是否很好好地完成成5大任務(wù)，就會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場場的問題題點。5大任務(wù)檢查項目質(zhì)量發(fā)生不合格品情況怎樣？返修情況怎樣？廢棄情況怎樣？索賠情況怎樣？偏差大小如何？有無出錯？產(chǎn)量、交貨期生產(chǎn)是否按預(yù)定進行著？是否延遲交貨期？庫存是否過多？數(shù)量上是否有差異？設(shè)備故障情況怎樣？作業(yè)速度怎樣？作業(yè)程序好嗎？成本是否能節(jié)約費用？是否能提高效率？是否能降低工時？是否做了無用功？是否有效地利用時間？有沒有浪費資材？成本上升了嗎？生產(chǎn)效率下降了嗎

4、？士氣同事關(guān)系好嗎？員工有沒有干勁？改善提案做得好嗎？出勤率怎樣？員工體驗到工作的喜悅了嗎？安全有無降低災(zāi)害？員工是否疲勞？工作環(huán)境好嗎？整理、整頓做得好嗎？衛(wèi)生管理狀況好嗎？服裝的穿著、安全裝備的使用情況好嗎？危險物品的使用、保管是否妥善？第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法3、開展工工程管理理的辦法法使制造工工程產(chǎn)生生偏差的的原因有有操作者者、機械械設(shè)備、材料、作業(yè)方方法（4M）。為此此，要進進行管理理4M的偏差、發(fā)現(xiàn)異異常并追追究其原原因進行行處理的的活動。作業(yè)者者（人）的管理理人是工程程管理的的基礎(chǔ)。為此：提高監(jiān)督督者（工工長、班班長）的的領(lǐng)導(dǎo)能能力；提高作業(yè)業(yè)者的技技能；增強問題題意

5、識、改善意意識、質(zhì)質(zhì)量意識識；建立良好好的工作作崗位人人際關(guān)系系；創(chuàng)建有意意義的工工作崗位位；機械設(shè)設(shè)備的管管理第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法遵照機械械設(shè)備管管理規(guī)則則進行點點檢、維維護、注注油；按操作基基準、作作業(yè)標準準正確操操作；對于突發(fā)發(fā)事故，按照異異常處置置規(guī)則迅迅速處置置；早期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)機械設(shè)設(shè)備的異異常，采采取對策策；第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法作業(yè)方方法的管管理明確表示示并區(qū)分分不同材材質(zhì)的原原料、材材料，防防止異材材混入；防止保管管、運輸輸中的變變質(zhì)、變變形；迅速且不不遺漏地地進行不不良材料料的處置置；整理、完完善、學(xué)學(xué)習(xí)并遵遵守作業(yè)業(yè)標準；經(jīng)常注意意檢查自自己的工工

6、作方法法，力求求向更好好的作業(yè)業(yè)方法改改善；有效運用用管理圖圖、圖表表，力求求使工作作按照規(guī)規(guī)定的模模式得以以正確開開展；解決困擾擾于高難難作業(yè)及及工作崗崗位的問問題（改改進工序序、改進進作業(yè)）；原料、材料的的管理二、解決決問題的的程序發(fā)生問題向現(xiàn)象入入手采取取對策現(xiàn)象消失失只是自以以為問題題解決問題再發(fā)現(xiàn)象一不不存在就就認為問問題解決決了的習(xí)習(xí)慣發(fā)生問題向原因入入手采取取對策現(xiàn)象消失失問題得以以解決找出原因因基于數(shù)據(jù)據(jù)（事實實）分析析并掌握握真正的的原因這才是真真正的解解決問題題基于數(shù)據(jù)據(jù)（事實實）分析析找出原原因采取取對策1、解決問問題的辦辦法不好的的辦法QC式解決問問題法第一節(jié)QC式解決

7、問問題的開開展方法法2、什么是是“解決決問題的的程序”？是指為將將問題合合理地、高效率率地、見見成效地地解決而而應(yīng)履行行的程序序。只要要遵循該該程序解解決問題題，即使使是面對對困難的的問題，也不管管由誰來來解決，都能夠夠?qū)栴}題合理地地、科學(xué)學(xué)地解決決。對自己的的工作來來講是必必要性高高的主題題與部課的的方針、目標有有關(guān)聯(lián)的的主題通過親自自挑戰(zhàn)、努力能能使自己己或者部部下得以以成長的的主題能起到使使工作崗崗位水平平向上作作用的主主題好的主題題的4大條件步驟1-選擇主題題確認部課課的職責(zé)責(zé)和自己己的職責(zé)責(zé)確認工作作崗位的的方針與與目標找出問題題點并列列舉出來來由問題點點及重要要度、緊緊急度等等來

8、定出出主題第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法傷痕的種種類有擦擦傷、碰碰傷、劃劃傷等。傷痕發(fā)生生在何處處？（上上、下、左、右右、中間間？）傷痕發(fā)生生在何時時？（上上午、下下午、晚晚上、休休息前后后？）是誰弄的的傷痕？（人、工具、零件？）通過去現(xiàn)現(xiàn)場觀察察事物并并采集數(shù)數(shù)據(jù)就能能明白實實際上是是怎么一一回事！步驟2-掌握現(xiàn)狀狀和設(shè)定定目標掌握現(xiàn)現(xiàn)狀(調(diào)查問題題在怎樣樣的狀態(tài)態(tài)下發(fā)生生的)比如說把把“裝配配車門時時的傷痕痕”作為為問題點點：人、設(shè)備備等都有有狀態(tài)好好和不好好的時候候（偏差差）。雖雖說要根根據(jù)問題題種類而而定，但但最低也也需要能能觀察出出該偏差差的期間間，即采采集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間。根據(jù)

9、據(jù)需要，有時要要花費好好幾個月月的時間間。不過過，過去去的真實實數(shù)據(jù)也也是可以以利用的的。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法關(guān)鍵是要要掌握正正確的事事實第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法定出對對象特性性掌握現(xiàn)狀狀時常用用的手法法之一長條圖第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法定出要要達到的的目標和和期限目標的三三要素：把什么（管理特特性）-把厚度不不均的不不合格到何時為為止（期期限）-到9月為止多少（目目標值）-由48個/月減少為為0設(shè)定目標標時的注注意點：設(shè)定目標標值要有有依據(jù)有人認為為，目標標越高越越好，如如：“減減半”或或“降為為零”，否則就就不能成成為目標標。其實實，能從從理論上上說

10、明：“這個個目標值值是妥當(dāng)當(dāng)?shù)摹本途涂梢粤肆?。另外外，可以以將部、課、系系的管理理目標值值作為改改善目標標值的依依據(jù)。應(yīng)是靠自自己就有有可能達達到的目目標改善目標標并不是是越高越越好，應(yīng)應(yīng)注意與與課、系系方針的的協(xié)調(diào)，同時是是通過努努力能夠夠?qū)崿F(xiàn)的的目標。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法步驟3-制定活動動計劃掌握了現(xiàn)現(xiàn)狀后，在考慮慮到問題題大小、目標程程度等基基礎(chǔ)上制制定活動動計劃。定出實施施事項定出活動動日程制作活動動計劃書書定出每項項實施事事項的責(zé)責(zé)任分擔(dān)擔(dān)由全員參參加決定定選擇主主題、設(shè)設(shè)定目標標、查找找要因、討論對對策等。通過承擔(dān)擔(dān)工作有有助于員員工的成成長，因因此在決決定職責(zé)責(zé)分

11、擔(dān)時時，要考考慮一下下小組成成員的成成長和教教育培訓(xùn)訓(xùn)。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法（為什么）（把什么）（誰）（何時）目的實施項目擔(dān)任活動日程7月8月9月10月11月12月P確認改善的必要性選擇主題全員確認問題收集情報掌握現(xiàn)狀小A小B決定目標制定目標全員D追究原因分析原因全員小C小D提出改善案討論對策全員實施對策實施對策小E小FC確認確認效果全員A防止再發(fā)生追蹤標準化小E全員活動的反思全員活動計劃劃表編制制：計計劃實實際際（事后后記入）第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法步驟4-分析要因因要因的目目的：就就是找出出使結(jié)果果變壞的的真正原原因，弄弄清楚為為什么不不好。（所謂要要因，是是指

12、關(guān)系系到結(jié)果果的主要要原因。）-通過反復(fù)復(fù)詢問“為什么么”，找找出認為為可能是是對其結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生影響的的要因，并整整理成特特性要因因圖。為了找找出盡可可能多的的要因，運用“集體智智慧法”是非常常有效的的?！凹w智智慧法”（Brainstorming）就是召召集數(shù)人人來發(fā)表表意見的的方法。也就是是由大家家自由奔奔放地發(fā)發(fā)表意見見，相互互啟發(fā)、激蕩，在頭腦腦里掀起起“風(fēng)暴暴”產(chǎn)生生出更多多意見和和主意的的方法。成員由10人左右組組成。事先將主主題通知知大家。從成員中中選出組組長和記記錄員。集體智慧慧法的4大規(guī)則：1、嚴禁禁 批評評2、追求求 數(shù)量量3、自由由 奔放放4、結(jié)合合 改善善第一節(jié)QC式解

13、決問問題的開開展方法法-基于掌握握現(xiàn)狀的的信息、過去的的經(jīng)驗、固有技技術(shù)信息息及對現(xiàn)現(xiàn)場實物物的觀察察等，聚聚焦、選選擇（推推定）出出重要要要因。-定量分析析聚焦出出來的重重要要因因是否給給結(jié)果（特性）造成重重大影響響，通過過特性要要因圖確確認其是是否是主主要原因因。（運運用QC手法觀察察分析：過去的的數(shù)據(jù)、分層后后的日常常數(shù)據(jù)、工作崗崗位上通通過實驗驗得到的的新數(shù)據(jù)據(jù)等。）特性要要因圖歸歸納出來來的要因因只是一一個推定定要因，該要因因是否真真實需通通過現(xiàn)場場、實物物來驗證證，這是是很重要要的。如如果不進進行驗證證，就會會出現(xiàn)“雖然采采取了對對策但沒沒有效果果”的現(xiàn)現(xiàn)象。-定出要采采取對策策的

14、要因因第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法進行刀具具進給調(diào)調(diào)整試驗驗針對主要要因之一一的“工工作頭進進給慢”做了如如下的驗驗證工作作：召集廠里里的研磨磨刀具部部門專家家研討第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法步驟5-討論并實實施對策策在進行行討論前前要再次次確認改改善的目目的、目目標，并并在此基基礎(chǔ)上關(guān)關(guān)于對策策項目出出主意。項目要點1排除放棄的話如何？可否減少？2正與反把它顛倒看看？3正常與例外這是異常嗎？總是發(fā)生嗎？能不能例外？4常數(shù)與變量可改變和不可改變的東西是什么？5擴大與縮小嘗試將其擴大或縮小如何？6結(jié)合與分散把它們結(jié)合起來或分散開來考慮如何？7匯集與分離匯總或分割起來如何？8附加與

15、刪除添加或去掉如何？9更換順序嘗試一下重新裝配或換一下作業(yè)程序10共同與差異嘗試一下活用共同點、差異點11互補與代替可以互補嗎？能換成其他事物嗎？可利用等待時間嗎？12平行與直列使之并行、使之直列第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法選擇對對策案運用下面面的觀點點評價在在前一步步選出的的對策案案，并選選擇能有有效實施施的方案案。效果-對于解決決問題是是否有效效可行性-在技術(shù)上上是否有有實施的的可能性性經(jīng)濟性-實施的話話是否要要花很多多費用討論對對策的具具體化定出對策策案后，下一步步就是進進行實施施方法的的討論。為使對對策具體體化可思思考“5W1H”。實施對對策在獲得上上司及有有關(guān)部門門的理解解和

16、協(xié)助助的基礎(chǔ)礎(chǔ)上實施施。實施完每每個對策策后，運運用數(shù)據(jù)據(jù)確認其其效果。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法目的手段方法評價實施計劃劃為了消滅滅厚度不不均現(xiàn)象象改變安放放工件時時的定位位標準加強停止止器的強強度固定螺旋旋式卡具具的扭矩矩固定肘式式卡具的的扭矩M10凸臺用2點承受均采用V形標準插入定位位銷安裝彈簧簧使用QL扳手安裝彈簧簧廢除肘式式卡具效果可行性經(jīng)濟性順序23113147月生產(chǎn)技術(shù)術(shù)、制造造同上6月保全、制制造6月生產(chǎn)技術(shù)術(shù)、制造造制造、品品質(zhì)課6月保全、制制造制造系統(tǒng)圖對策的優(yōu)優(yōu)先順序序（排行行榜）第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法步驟6-確認效果果所謂確認認效果，是指調(diào)調(diào)查在

17、采采取對策策的前與與后成為為問題的的管理特特性發(fā)生生了怎樣樣的變化化。用數(shù)值反反應(yīng)效果果，并與與目標值值比較，運用QC手法分析析是否達達到了預(yù)預(yù)期的改改善效果果。確認改改善效果果有必要預(yù)預(yù)先進行行確認本本次采取取的對策策對其它它的質(zhì)量量、成本本、交貨貨期等方方面是否否會產(chǎn)生生負面影影響。與目標標值比較較如果未達達到目標標，需要要再次回回到步驟驟4的分析要要因或步步驟5的討論和和實施對對策進行行改善，直到達達到目標標為止。掌握成成果確認通過過改善獲獲得的成成果（有有形的、無形的的）。注意與在在掌握現(xiàn)現(xiàn)狀階段段使用過過的長條條圖進行行比較。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法第一節(jié)QC式解決問問題

18、的開開展方法法步驟7-標準化與與管理的的落實為防止改改善后的的事物再再回到原原先不好好的狀態(tài)態(tài)，要完完成“標標準化”和“管管理的落落實”。將工作作方法標標準化制定或或改訂管管理方法法徹底告告知所有有相關(guān)人人員正確確的管理理、作業(yè)業(yè)方法對擔(dān)任任者進行行作業(yè)方方法的教教育培訓(xùn)訓(xùn)確認維維持情況況“標準化化與管理理的落實實”的七七大要點點：提高大大家的質(zhì)質(zhì)量意識識追究不不合格、出錯的的原因，采取防防止再發(fā)發(fā)生的對對策工作方方法上要要進行防防患于未未然的處處置嚴格遵遵守作業(yè)業(yè)標準管理方方法上要要進行防防患于未未然的處處置有效運運用管理理的各種種手法進進行防患患于未然然通過教教育培訓(xùn)訓(xùn)讓新作作法眾所所周知

19、第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法3、QC式解決問問題法中中的QC手法的意意義何謂QC手法？是指在質(zhì)質(zhì)量管理理活動中中幫助我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、整理信信息、出出主意、分析要要因、采采取對策策、進行行改善、謀求管管理的落落實的手手法。QC手法的意意義為了掌握握事實，運用數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)查查結(jié)果（特性）與可能能是對該該結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生影響響的各種種原因（要因）之間的的關(guān)系。運用QC手法分析析，為了了獲得理理想的結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的對策并并控制住住原因。第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法4、解決問問題程序序中常用用的QC七大手法法QC手法是指指為解決決發(fā)生在在工作中中的質(zhì)量量、成本本、產(chǎn)量量等問題題行之有有效的基

20、基礎(chǔ)手法法，一般般指以下下七種。：非常有有效：有效NO程序 七大手法 長條圖特性要因圖圖表檢驗表直方圖分布圖管理圖1選擇主題2掌握現(xiàn)狀與制定目標掌握現(xiàn)狀制定目標3制定活動計劃4分析要因調(diào)查原因與特性的關(guān)系調(diào)查過去的狀況、關(guān)系分層查看查看時間的變化查看相互關(guān)系5討論并實施對策6確認效果7標準化與管理的落實第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法5、QC式解決問問題的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員十訓(xùn)第一訓(xùn)：說沒有有問題是是騙人的的，問題題無所不不在，應(yīng)應(yīng)積極地地尋找存存在的問問題。第二訓(xùn)：正確的的資料勝勝過感覺覺。仔細細觀察現(xiàn)現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物，并并通過資資料正確確地掌握握事實。第三訓(xùn)：手無“武器”難以致致勝。詳詳細閱讀讀

21、QC手法，并并有效、靈活地地運用之之。第四訓(xùn)：本身的的技能不不能缺。徹底掌掌握專門門的手藝藝、技能能、技術(shù)術(shù)，磨練練自己的的實力。第五訓(xùn)：切勿病病急亂投投醫(yī)。確確實遵循循解決問問題地程程序，循循序漸進進。第六訓(xùn)：切勿盲盲目制定定對策。確實分分析原因因，找出出真正的的原因之之后，再再對“癥癥下藥”。第七訓(xùn)：電腦無無法制造造點子。必須集集思廣益益，凝結(jié)結(jié)創(chuàng)新的的對策。第八訓(xùn)：若不用用合理的的觀點，恐怕無無法解決決問題。用QC觀點進行行解決問問題。第九訓(xùn)：不可命命令部下下：“這這樣做！那樣做做！”親親身進行行，才可可體驗問問題所在在。第十訓(xùn)：不可輕輕言放棄棄。必須須有貫徹徹到底的的耐心。第一節(jié)QC式

22、解決問問題的開開展方法法6、何謂QC提綱？所謂“QC提綱”，是指為為了發(fā)表表、匯報報QC的解決問問題的事事例用的的一種歸歸納、總總結(jié)的方方式。通過QC提綱總結(jié)結(jié)的發(fā)表表內(nèi)容，可以很很容易地地明白解解決問題題的活動動經(jīng)過、成果，從而使使匯報更更具要領(lǐng)領(lǐng)。開頭工序的概概要8反省和和今后的的課題表示“QC式的解決決問題”的程序序QC提綱和解解決問題題的程序序選定主題題的理由由掌握現(xiàn)狀狀和設(shè)定定目標制定活動動計劃分析原因因研究對策策和實施施確認效果果標準化和和管理的的落實第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法第一節(jié)QC式解決問問題的開開展方法法一周的數(shù)數(shù)據(jù)記錄錄完畢后后，記上上標題（表格上上方）、收集數(shù)數(shù)據(jù)的期期間、制制作者等等內(nèi)容。例如下下表為凸凸輪軸加加工的不不合格數(shù)數(shù)量檢驗驗表。QC七大手法法之檢驗驗表種類目的圖形特色直線圖比較數(shù)的大小直線圖是圖表中的基礎(chǔ)。作圖簡單，數(shù)據(jù)大小的比較一目了然。直線棒的寬度是棒與棒之間間隔的2倍項目的順序按大小順序排列。如果項目本來就有順序性，就按照項目的順序。折線圖查看隨時間的變化橫軸取為時間系，縱軸取為數(shù)值，適合于表現(xiàn)隨時間推移產(chǎn)生的連續(xù)變化或某種傾向。制作簡單，容易理解。圓形圖表現(xiàn)各明細比例由于直觀易懂，所以被廣泛地應(yīng)用。注意：以園的最頂端為基點，按順時針由大到小排列項目。標出各項目比例，并用不同顏色或圖案區(qū)分。環(huán)形圖表現(xiàn)各明細