美容院服務(wù)與銷售課件

1、服務(wù)與銷售快樂服務(wù)輕松銷售服務(wù)與銷售快樂服務(wù)質(zhì)量服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)價(jià)格產(chǎn)品以人為本顧客顧客是什么?顧客是給我們送錢的人!以人為本顧客顧客是什么?美容師的職責(zé)？服務(wù)美容師的職責(zé)？服務(wù)服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ魑視瓓y打扮,因?yàn)檫@是基本的禮貌我必服裝整齊,因?yàn)檫@是形象的塑造我的態(tài)度親切,因?yàn)槲蚁矚g我的客人我肯輕生細(xì)語,因?yàn)檫@是專業(yè)性服務(wù)我能原諒別人,因?yàn)闆]有人不會犯錯我能散播快樂,因?yàn)闆]人會拒絕快樂服務(wù)建立在美容師健康心態(tài)上我常面帶微笑,因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ麂N售攻心為上禮儀接待服務(wù)細(xì)節(jié)的開始銷售禮儀接待服務(wù)細(xì)節(jié)的開始顧客接待的程序在顧客踏進(jìn)店內(nèi)那刻開始：迎接拿拖鞋提

2、包入座倒水聊聊近況（親切的話語）帶到床頭鋪床單、毛巾掛衣服仔細(xì)分析顧客皮膚現(xiàn)狀打水、出產(chǎn)品（各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品）開始服務(wù)顧客（一定要同顧客問寒曖在聊天）服務(wù)完要幫顧客按摩背部3-5分鐘拿衣服、梳子、噴水帶顧客下樓入座倒水拿拖鞋給穿、提包目送顧客顧客接待的程序成功銷售的十條準(zhǔn)則顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和 最重要的人顧客不依賴于我們,我們美容院的生 存與發(fā)展必須依賴顧客顧客的利益不可侵犯顧客給我們帶來她的需求,我們的工 作就是滿足他們的需求顧客并沒有干擾我們的工作,他們是 我們服務(wù)的對象成功銷售的十條準(zhǔn)則顧客是我們美容院最重要的資產(chǎn)和 美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）四勤（眼勤，嘴勤，手勤，腿

3、勤）五聲（來有迎聲，去有送聲，問有答聲，幫有謝聲，服務(wù)不周有歉聲）站姿，坐姿，走姿 在這激烈競爭的社會中懂得社交禮儀也是生存的一種藝術(shù)！美容院：三輕（走路輕，說話輕，操作輕）十點(diǎn)自勉說話輕一點(diǎn);微笑露一點(diǎn)做事多一點(diǎn);理由少一點(diǎn)關(guān)心多一點(diǎn);嘴巴甜一點(diǎn)行動快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)度量大一點(diǎn);脾氣小一點(diǎn)十點(diǎn)自勉說話輕一點(diǎn);微笑露一點(diǎn)成功銷售的十條準(zhǔn)則顧客給我們優(yōu)惠,為他服務(wù)是我 們的職責(zé)而不是恩惠 顧客不是我們美容院的 “外人” 顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的 最禮貌,最熱情的禮遇 顧客使全體員工得以拿到工資 顧客是銷售工作的生命線顧客不一定是正確的但一定是要滿足的成功銷售的十條準(zhǔn)則銷售中的金三角顧 客推銷人

4、產(chǎn)品知己知彼、 百戰(zhàn)不殆銷售中的金三角顧 客推銷人產(chǎn)品知己知彼、 了解了心理 -你就可以擁有世上任何的東西! 銷售心理篇 了解了心理銷售心理篇作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費(fèi)者而達(dá)成交易是比較困難的,現(xiàn)在讓我們站在顧客,站在消費(fèi)者的角度上,聽聽顧客怎么說?顧客 聽聽顧客怎么說作為專業(yè)的銷售人員,僅僅按照銷售的技巧和方法去面對消費(fèi)者而達(dá)告訴我重點(diǎn)效果賣點(diǎn)好處價(jià)格品質(zhì)告訴我重點(diǎn)效果告訴我并不孤單這里有很多人在用證據(jù)(盒子、顧客檔案)產(chǎn)生信任感告訴我并不孤單這里有很多人在用告訴我售后服務(wù)硬件軟件告訴我售后服務(wù)硬件請給我使用的信心真的適合我嗎？我用了會得到哪些改善？是否真正的從根

5、本解決了我的問題？請給我使用的信心真的適合我嗎？給我看你們的媒體證明新聞廣告照片獎狀、獎杯資格證、加盟牌各種證件給我看你們的媒體證明新聞廣告給我一個顧客滿意的信息前后對比照片網(wǎng)站的顧客留言有人證嗎？給我一個顧客滿意的信息前后對比照片給我機(jī)會做最后決定不要過度熱情讓她考慮給她建議注意給我機(jī)會做最后決定不要過度熱情注意開處方單開處方單不要和我爭辯你說得很有道理你這個問題問得很好我理解你的心情我了解你的意思我認(rèn)同你的觀點(diǎn)我知道你這樣做是為了我好假如我是你我也會這樣做的謝謝你的建議不要和我爭辯你說得很有道理不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢 一分貨在我們這里做*的都是*長我沒問價(jià)格時(shí)不要報(bào)價(jià)這個產(chǎn)品很貴

6、的買不起就別問不要用瞧不起的語氣和我說話一分錢 一分貨不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢您用的也是商場里國際性知名的品牌，那也很好的。它對健康肌膚作保養(yǎng)非常的好什么系列什么產(chǎn)品，效果如何不要說我以前購買的產(chǎn)品錯了噢您用的也是商場里國際性知名的品讓我傾訴我的個人喜好我的輝煌我的見解我的觀點(diǎn)我的抱怨和不滿讓我傾訴我的個人喜好讓我笑贊美我鼓勵我支持我認(rèn)同我羨慕我欣賞我喜歡我讓我笑贊美我價(jià)格是合理的品質(zhì)好很實(shí)惠，分解價(jià)格效果體現(xiàn)對比體現(xiàn)抓住機(jī)會價(jià)格是合理的品質(zhì)好我沒有購買時(shí)請不要逼我讓我核算讓我對比給我退路我沒有購買時(shí)請不要逼我讓我核算一定讓我覺得很特別時(shí)尚新鮮流行多種用途促銷品的特別一定讓我覺得很特別時(shí)尚

7、刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價(jià)格使用時(shí)間使用程序注意事項(xiàng)有什么好處刺激視覺，增加購買欲讓我清楚價(jià)格實(shí)在一點(diǎn) 真誠一點(diǎn)不要夸大產(chǎn)品效果不要承諾做不到的事情不要忽悠我實(shí)在一點(diǎn) 真誠一點(diǎn)不要夸大產(chǎn)品效果如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時(shí)就如同銷售者要從山角下到山峰的過程如何才能把產(chǎn)品賣到顧客手里？我們要注意的。賣有時(shí)就如同銷售者推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型 消極性，不關(guān)注于業(yè)績及顧客的需要，責(zé)任意識差，不上進(jìn)，不愛思考及學(xué)習(xí)，生活條件較優(yōu)越、自滿、不懂事2、害怕推銷型 不自信，對自我能力懷疑或曾有不斷被拒絕推銷的經(jīng)歷，而不敢再推銷，害怕被拒絕及面對困難，不懂得產(chǎn)品、不知如何

8、推銷，怕承擔(dān)責(zé)任（萬一不好，怕麻煩）3、技巧推銷型 較隨緣，有機(jī)會時(shí)就會銷售，但也不強(qiáng)制，較有把握的情況下會做出銷售建議，較理性，有親和力，比較關(guān)注顧客的感受4、強(qiáng)銷導(dǎo)向型 非常關(guān)注業(yè)績，不顧及客戶感受，較重利，較自信，易引反感，積極，反映快，愛學(xué)但不精專，易沖動，性格不穩(wěn)推銷人(美容師）的4種類型1、懶得推銷型2、害怕推銷型3、技顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費(fèi)心理？顧客最關(guān)心的是什么？顧客的消費(fèi)心理？顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺推銷重點(diǎn)放在“產(chǎn)品帶給客戶好處上”美容院是一個造夢的地方顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用后帶給的效果和感覺推銷的五個階段1、推銷自己 給顧客留下好印象2、傾聽和了解顧客 找出顧客的需求點(diǎn)3、推銷產(chǎn)品的賣點(diǎn) 顧客是需要的是產(chǎn)品帶給她使用 之后的感覺4、推銷產(chǎn)品本身 我們賣的是效果而不是成份推銷的五個階段1、推銷自己