QC的視角思路概論

1、1“QC”的視角思路近畿大學(xué)巖崎日出男 講義 ： ： ： 発表 ：目次TQM導(dǎo)入的意意義TQM的7個(gè)特征TQM的實(shí)施TQM實(shí)實(shí)踐得到到的10個(gè)效果通過(guò)強(qiáng)化化教育訓(xùn)訓(xùn)練達(dá)成成人才育育成所謂QC的視角、考慮方方法品質(zhì)第一一主義消費(fèi)者指指向后工程就就是客戶戶PDCA的循環(huán)環(huán)重點(diǎn)指向向以事實(shí)為為基礎(chǔ)的的管理過(guò)程管理理再發(fā)防止止未然防止止標(biāo)準(zhǔn)化 2TQM導(dǎo)入的意意義(阿瑪達(dá)瓦瓦西諾)資本金93億3614萬(wàn)日元，銷售額319億日元，員工人數(shù)數(shù)548名“品質(zhì)至上上”宗旨旨，全員員一致協(xié)協(xié)力，能能夠適應(yīng)應(yīng)一切環(huán)環(huán)境變化化，打造造強(qiáng)有力的的企業(yè)體體制ITOKI(伊都錦)資本金21億2450萬(wàn)日元，銷售額額402

2、億日元，員工人數(shù)數(shù)759人“品質(zhì)第一一”思路的基基礎(chǔ)上，致力于提提供能夠夠滿足顧客所要求品品質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，能夠應(yīng)對(duì)對(duì)一切環(huán)環(huán)境變化化的強(qiáng)有力的的企業(yè)體體制前田建設(shè)設(shè)工業(yè)資本金94億日元，訂單4,216億，員工人數(shù)數(shù)4,446人全員各個(gè)個(gè)部署，能夠用的視角去去思考，從容應(yīng)對(duì)對(duì)任何社社會(huì)環(huán)境境，歷練出強(qiáng)大而又又穩(wěn)固的的企業(yè)體體制 3企業(yè)體制制不好的的例子（1）產(chǎn)品過(guò)時(shí)時(shí)僅靠自己己的判斷斷一條路路走到黑黑沒(méi)有大局局觀.只看碗里里的（只只看眼前前利益）.隨大流的的工作.自己部署署為中心心的小團(tuán)團(tuán)體主義義.數(shù)據(jù)情報(bào)報(bào)不能夠夠活用.不能挖掘掘個(gè)人的的能力潛潛力.僅做指派派的任務(wù)務(wù)，缺乏乏主動(dòng)性性10

3、.看不到自自己的問(wèn)問(wèn)題11.但求無(wú)事事“好好好主義”12.把問(wèn)題推推給部下下 4TQM導(dǎo)入的意意義企業(yè)體制制不好的的例子（2）13.樣樣被動(dòng)動(dòng)14.沒(méi)有計(jì)劃劃性15.不重視品品質(zhì)16.結(jié)果主義義17.被動(dòng)的考考慮問(wèn)題題18.依賴（經(jīng)驗(yàn)、直直覺、魯魯莽）19.放任不管管20.對(duì)策僅僅僅停留在在應(yīng)急處處置層面面21.不接受蛻蛻變，甘甘愿忍受受現(xiàn)狀，得不到到升華22.責(zé)任不明明，互相相推諉23.不挑戰(zhàn)困困難24.沒(méi)有戰(zhàn)術(shù)術(shù)的沖鋒鋒25.容易灰心心放棄 51TQM導(dǎo)入的意意義 6什么是企企業(yè)的體體制？答工作的方方法這個(gè)企業(yè)業(yè)具備以以下能力力么企劃力開發(fā)力技術(shù)力銷售力競(jìng)爭(zhēng)力成本力管理力組織活性性力問(wèn)題解

4、決決力為什么需需要提升升？人員體系系制度系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)精神神充實(shí)，提提高1TQM導(dǎo)入的意意義的7個(gè)特征 7（）在TOP的領(lǐng)導(dǎo)力力下，企企業(yè)全員開展的活活動(dòng)（）企業(yè)組織織體系內(nèi)內(nèi)的所有部署署開展的活活動(dòng)（）提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)所有階段段開展的活活動(dòng)（）充實(shí)管理體系，按照循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的活動(dòng)動(dòng)（）提高的活活動(dòng)（）重視使用QC的視角、考慮方方法的活動(dòng)（）能夠?qū)⑹址ǚǚe極活用用的活動(dòng)動(dòng) 8的實(shí)施是：體制方法目的全部的員工在全部的部門在所有的階段使用QC的視角、考慮方法活用QC的手法（quality）：提高品質(zhì)（cost） ：降低成本（delivery） ：保證納期（safety） ：維持安全（morale） ：

5、士氣高揚(yáng)（environmental）：保護(hù)環(huán)境的實(shí)施能夠持續(xù)續(xù)合理提提高利益益的企業(yè)業(yè)對(duì)社會(huì)有有貢獻(xiàn)的的企業(yè)TQM實(shí)實(shí)踐得到到的10個(gè)效果 9（）的有形的效效果（）精簡(jiǎn)的強(qiáng)韌的企企業(yè)體制制（）能夠確保保利益，應(yīng)變力強(qiáng)強(qiáng)的企業(yè)業(yè)（）對(duì)于上位位方針，能夠集結(jié)結(jié)全力的的效果（）滲透品質(zhì)質(zhì)第一的的理念，取得顧客客的深度度信賴（）發(fā)揮創(chuàng)造造性和活活力，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品新技技術(shù)（）基于事實(shí)實(shí)的管理理，養(yǎng)成循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的行動(dòng)動(dòng)（）推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)改善，培養(yǎng)問(wèn)題題解決型型人才（）公司內(nèi)部部的交流溝通通順暢（10）全部員工工積極向向上，挑戰(zhàn)有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)通過(guò)強(qiáng)化化教育訓(xùn)訓(xùn)練達(dá)成成人才育育成通過(guò)以下下3點(diǎn)切實(shí)開開展QC

6、的教育使用QC的視角和和考慮方方法手法法的問(wèn)題解解決方法法 10用的基本考考慮方法法合理地地進(jìn)行實(shí)實(shí)踐QC的視角，考慮方方法的10個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)第一消費(fèi)者指向（顧客指向）后工程就是客戶的循環(huán)重點(diǎn)指向過(guò)程管理再發(fā)防止防患未然標(biāo)準(zhǔn)化基于事實(shí)的管理（FACT CONTROL） 11所謂QC的視角、考慮方方法1.品質(zhì)第一一把品質(zhì)放放在第一一的優(yōu)先先位置上上，顧客為魅魅力所打打動(dòng)，購(gòu)購(gòu)買，使用，從從而喜歡歡上品牌牌。為了了達(dá)到這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，品質(zhì)質(zhì)能夠保保證的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)誕生生了。 12生產(chǎn)者消費(fèi)者Q（Quality）品質(zhì)品質(zhì)C（Cost）成本價(jià)格D（Delivery）納期便利性Quality在生產(chǎn)者者和消

7、費(fèi)費(fèi)者角度度理解是是一致的的Q,C,D不是在一一個(gè)層面面的DemingsChain品質(zhì)的改改善成本的遞遞減生產(chǎn)性的的提高 市場(chǎng)的擴(kuò)擴(kuò)大銷售的增增加利潤(rùn)的確確保業(yè)績(jī)的提提高企業(yè)的體體制強(qiáng)化化對(duì)社會(huì)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)品牌得到到信賴實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的存在在意義一方向通通行這不也是是從成本本出發(fā)的的嗎？戴明的理理論1.品質(zhì)第一一為了“品品質(zhì)第一一”開展展的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng) 14為了在生生產(chǎn)工程程能夠達(dá)達(dá)成品質(zhì)質(zhì)要求，進(jìn)行工程的設(shè)設(shè)計(jì)為了“品品質(zhì)第一一”開展展的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)品質(zhì)的企企劃品質(zhì)的銷銷售-服務(wù)品質(zhì)的制制造品質(zhì)的設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查市場(chǎng)場(chǎng)，把握暢銷銷的商品品能夠創(chuàng)造造新的需需求，企劃產(chǎn)品品確定的品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，決定產(chǎn)品品的式樣

8、樣進(jìn)行試做做，品質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)設(shè)計(jì)階段段預(yù)測(cè)問(wèn)題題，采取對(duì)策策進(jìn)行工程程管理，改善，在工程程達(dá)成品品質(zhì)要求求進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)檢查，確認(rèn)品質(zhì)質(zhì)商品的銷售確立服務(wù)體制制修理，索索賠處理理迅速，切切實(shí)情報(bào)在關(guān)關(guān)聯(lián)部門門能夠展展開，品質(zhì)保證證體制得得到充實(shí)實(shí)1.品質(zhì)第一一2.消費(fèi)者指指向想得到消消費(fèi)者和和顧客，讓顧客高高興地購(gòu)購(gòu)買滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，作為為考慮問(wèn)問(wèn)題的宗宗旨 15面向市場(chǎng)場(chǎng) 入局局(market in)置身市場(chǎng)場(chǎng)和顧客客中，把握市場(chǎng)場(chǎng)的要求(needs)和欲求(wants）以此為中中心來(lái)開開發(fā)制造造生產(chǎn)銷銷售產(chǎn)品品的思路路面向制造造 出局局(productout)生產(chǎn)者為為中心的考慮方方法，站

9、站在制造造者的立立場(chǎng)上，將生產(chǎn)產(chǎn)出的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，盲盲目的推推向市場(chǎng)場(chǎng)達(dá)成消費(fèi)費(fèi)者指向向的三個(gè)個(gè)要點(diǎn)1)更高難度度，開發(fā)具有獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性的新新技術(shù).2)挖掘市場(chǎng)場(chǎng)的欲望望和需要要，開發(fā)出創(chuàng)創(chuàng)造性的的新產(chǎn)品品，滿足市市場(chǎng)的新新生需求求3)沒(méi)有不良良缺陷，通過(guò)工程程改善和和管理提提高，制造出出產(chǎn)品100%的品質(zhì)與與機(jī)能 162.消費(fèi)者指指向后工程是是客戶接收自己己工程制制造出的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的部門（后工程程），我我們視其其為客戶戶，站在后工工程的角角度提供供給后工工程高品品質(zhì)產(chǎn)品品所有的員員工，將自己擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)業(yè)務(wù)處理理恰當(dāng)，交給下下一個(gè)擔(dān)擔(dān)當(dāng) 17自工程后工程輸出輸入輸入后工程就就是客戶戶的7個(gè)

10、要點(diǎn)(1)站在后工工程的立立場(chǎng)思考考和行動(dòng)動(dòng)(2)熟知自工工程的工工作職責(zé)責(zé)(3)前工程后后工程情情報(bào)通暢暢(4)熟悉后工工程(5)切實(shí)的實(shí)實(shí)行情報(bào)報(bào)的向前前傳遞和和向后反反饋(6)準(zhǔn)確地確確定良品品的判定定基準(zhǔn)(7)強(qiáng)化自主主檢查. 18后工程就就是客戶戶的循環(huán)所謂管理理，首先確立立計(jì)劃（plan），然后按照照計(jì)劃實(shí)施（do），對(duì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)（check），對(duì)行動(dòng)進(jìn)進(jìn)行必要要的修正正處理（act）這樣的的一個(gè)循循環(huán) 19ACT（處置）PLAN(計(jì)劃）CHECK（檢討）DO(實(shí)施)品質(zhì)課題：用QC的手法進(jìn)進(jìn)行有計(jì)計(jì)劃的教教育，以提高手法法的熟練練度為目的 20手法熟練練度調(diào)查查以課為單單位進(jìn)

11、行行目標(biāo)設(shè)設(shè)定課別，層層級(jí)別教教育計(jì)劃劃的做成成與實(shí)施施教材整備備把握教育育進(jìn)度狀狀況手法熟練練度追蹤蹤登錄教材材設(shè)定各層層次QC手法熟練練度的基基準(zhǔn)線的循環(huán) 21重點(diǎn)指向向著眼改善善效果大大的重點(diǎn)問(wèn)題題，重點(diǎn)攻攻關(guān)的的考慮方方法 22“重點(diǎn)問(wèn)題題”是：1)為了達(dá)成成目標(biāo)，解決那些些能得到更更高改善善效果的的要因項(xiàng)項(xiàng)目和對(duì)對(duì)策項(xiàng)目目2)那些能夠夠在今后后強(qiáng)化企企業(yè)體制制，應(yīng)該改善善及解決決的項(xiàng)目目3)經(jīng)營(yíng)方面面，阻礙目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的要因項(xiàng)項(xiàng)目4)通過(guò)對(duì)上上位目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行分分解，得出的重重點(diǎn)項(xiàng)目目5)為了達(dá)成成目標(biāo)，特別應(yīng)該該改善解解決的異異常事項(xiàng)項(xiàng)6)對(duì)于重要要特性有有重大影響響以及會(huì)會(huì)產(chǎn)生波波及

12、的重重要要因因活動(dòng)的重重點(diǎn)（以以A公司為例例）.通過(guò)方針針管理達(dá)達(dá)成企業(yè)業(yè)目標(biāo)中期計(jì)劃劃以及年年度目標(biāo)標(biāo)的設(shè)立立.質(zhì)量管理理的提高高通過(guò)發(fā)生生源管理理充實(shí)品品質(zhì)保證證在開發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)的階階段提高高品質(zhì)不良的再再發(fā)防止止和未然然防止通過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)改改善充實(shí)實(shí)生產(chǎn)量量管理提高遵守守交貨期期的能力力資產(chǎn)盤點(diǎn)點(diǎn)的改善善通過(guò)教育育體系的的充實(shí)達(dá)達(dá)到人才才育成教育提高課題題的解決決能力提高固有有的技術(shù)術(shù)力 23重點(diǎn)指向向基于事實(shí)實(shí)的管理理（Fact Control）不是僅僅僅依賴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和直直覺，而是基于于數(shù)據(jù)和事事實(shí)的管理 24，哪一個(gè)更更長(zhǎng)？掌握事實(shí)實(shí)的方法法 25對(duì)取得的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行匯總總整理進(jìn)行現(xiàn)地地現(xiàn)

13、物的的觀察決定特性性出發(fā)可以進(jìn)行行數(shù)值化化取得數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)明確目標(biāo)標(biāo)用解析用管理用調(diào)節(jié)用檢查數(shù)據(jù)取得得使用點(diǎn)檢檢表用5W1H的方法進(jìn)進(jìn)行明確確將數(shù)據(jù)分分層獲得數(shù)據(jù)據(jù)的方法法使用尺子子（游標(biāo)卡尺尺，溫度計(jì)計(jì)，自動(dòng)計(jì)數(shù)數(shù)器等）直接，眼 耳手手鼻鼻 口等等錄像，錄音裝置置（錄音音VTR照片等）使用QC手法進(jìn)行解析析七種道具具新QC七種道具具統(tǒng)計(jì)的手手法手法VE手法直觀的認(rèn)認(rèn)識(shí)到事事實(shí)經(jīng)驗(yàn)可以以用以輔輔助判斷斷（人 材料料 方法法 機(jī)械械）（3M）（浪費(fèi)、不不平準(zhǔn)、勉強(qiáng)）基于事實(shí)實(shí)的管理理（Fact Control）3現(xiàn)主義在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)生生要到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物仔細(xì)觀察察現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)地觀察后的的結(jié)果要要數(shù)據(jù)化化，來(lái)

14、明明確事實(shí)實(shí)“5【GEN】主義”（現(xiàn)主義原）日語(yǔ)里面面“現(xiàn)”和“原原”發(fā)音音都是【GEN】原理理能夠說(shuō)明明大部分分情況的的理論原則則在制度的的基礎(chǔ)上上，技術(shù)術(shù)日新月月異 26基于事實(shí)實(shí)的管理理（Fact Control）過(guò)程管理理的意義義 27輸入維持良好地結(jié)果不好的結(jié)果原因系結(jié)果系過(guò)程(工作的方法)輸出著眼管理項(xiàng)目對(duì)策立案要因解析通過(guò)充實(shí)過(guò)程得到好的結(jié)果ACTION并非僅僅僅追求結(jié)結(jié)果，著眼于過(guò)程（工工作方法法），對(duì)此進(jìn)進(jìn)行管理理，提高高工作的體體系和推推進(jìn)方法法是非常重重要的過(guò)程管理理再發(fā)防止止問(wèn)題發(fā)生生后，要調(diào)查工工程和工工作的體體系方面面的原因因，要防止今今后同樣樣的問(wèn)題題發(fā)生第第二次

15、，制定對(duì)對(duì)策并實(shí)實(shí)施 28問(wèn)題點(diǎn)的檢出查明原因應(yīng)急對(duì)策個(gè)別再發(fā)防止對(duì)策體系再發(fā)防止對(duì)策給后工程帶來(lái)麻煩發(fā)生了實(shí)際損失下次會(huì)發(fā)生弊病、不好的結(jié)果為什么會(huì)發(fā)生為什么事前，在源頭工程沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)挖掘原因1次 2次 3次，追究根本原因產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，對(duì)于工程，業(yè)務(wù)，緊急地改善對(duì)策特別對(duì)應(yīng)發(fā)生問(wèn)題的產(chǎn)品，但是對(duì)于工程和業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)不是恒久對(duì)策對(duì)于本來(lái)應(yīng)該檢出問(wèn)題的工程和階段，制定檢查方法對(duì)于發(fā)生問(wèn)題后工作的推進(jìn)方法，針對(duì)體系進(jìn)行改善對(duì)策第一原原因第三對(duì)對(duì)策第二對(duì)對(duì)策未然防止止事先在計(jì)劃階段段明確出實(shí)實(shí)施階段段會(huì)發(fā)生生的問(wèn)題題，針對(duì)這些些問(wèn)題采采取對(duì)策策和修正正 29對(duì)于異常常未然防防止的方方法在設(shè)計(jì)階階段，關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容假假想會(huì)發(fā)發(fā)生什么么樣的異異常情況況，事前采取取預(yù)防對(duì)對(duì)策在制造階階段，為了達(dá)成成設(shè)計(jì)品品質(zhì)，管理特性性，管理理方法等等方面，需要明明確工程的管管理要點(diǎn)點(diǎn).在品質(zhì)評(píng)評(píng)價(jià)階段段，基于過(guò)去去的異常常情報(bào)，技術(shù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，試試做結(jié)果果等，提高評(píng)價(jià)價(jià)的技術(shù)術(shù)，指摘摘潛在的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行改善善標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于物以以及工作作的方法法制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并加以活用標(biāo)準(zhǔn)通常常是不斷斷更新的的 30教育 訓(xùn)練異常（不良，缺陷等）發(fā)生調(diào)查異常發(fā)生的