社區(qū)銀行綜述課件

1、2013年11月 社區(qū)銀行概述涵義：貼近社區(qū)、園區(qū)深入營(yíng)銷(xiāo)的浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)。定位： 小規(guī)模、低成本、廣覆蓋、深耕耘 關(guān)鍵詞：智能型、專(zhuān)產(chǎn)品、多功能1、物業(yè)公司集成型：設(shè)置在社區(qū)服務(wù)中心、物業(yè)公司的服務(wù)點(diǎn)。2、賣(mài)場(chǎng)集成型：設(shè)置在社區(qū)人流量大的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。3、自助銀行集成型：設(shè)置在現(xiàn)有自助銀行內(nèi)。4、獨(dú)立社區(qū)門(mén)店型：設(shè)在幾個(gè)社區(qū)交叉、客流量大、交通便利的位置浦發(fā)社區(qū)銀行去人工，功能機(jī)具化、網(wǎng)絡(luò)化專(zhuān)屬卡專(zhuān)屬理財(cái)專(zhuān)屬信貸銀行服務(wù)增值服務(wù)圈子營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃：2013:52014:202015:40-50業(yè)務(wù)功能：1、儲(chǔ)蓄類(lèi)業(yè)務(wù)：本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、各類(lèi)銀行卡業(yè)務(wù)。2、理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)：辦理各類(lèi)理財(cái)業(yè)務(wù)、推出金融綜合服務(wù)方

2、案（子女教育包、養(yǎng)老計(jì)劃包、出國(guó)金融服務(wù)包等）。3、信貸類(lèi)業(yè)務(wù)：信用卡、消貸易、融資易、中小微企業(yè)貸款。 4、電子銀行類(lèi)業(yè)務(wù)：辦理業(yè)務(wù)電子預(yù)約，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，移動(dòng)金融業(yè)務(wù)，自助業(yè)務(wù)。5、便民增值類(lèi)業(yè)務(wù)：代扣代繳業(yè)務(wù)代理水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、煤氣費(fèi)等業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、簽約，代理移動(dòng)業(yè)務(wù)話(huà)費(fèi)代繳及移動(dòng)代理網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，其他增值服務(wù)新五豐U鮮、周邊特惠商戶(hù)群、旅游及票務(wù)代理、圈子服務(wù)。1、自助銀行服務(wù)區(qū)：設(shè)置CRS 設(shè)備、ATM 設(shè)備、遠(yuǎn)程發(fā)卡機(jī)、自助終端等向客戶(hù)提供現(xiàn)金服務(wù)和非現(xiàn)金服務(wù)，夜間與營(yíng)業(yè)區(qū)通過(guò)卷簾分隔形成24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。2、低柜服務(wù)區(qū)：擬設(shè)立1-2個(gè)低柜，通過(guò)理財(cái)經(jīng)理

3、為客戶(hù)辦理各類(lèi)非現(xiàn)金個(gè)人零售業(yè)務(wù)和受理小微企業(yè)貸款、理財(cái)咨詢(xún)、申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；3、電子銀行體驗(yàn)區(qū)：通過(guò)電子銀行設(shè)備（網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)終端等、自助發(fā)卡終端、IPhone、IPad 及其他平板電腦或智能手機(jī)）的展示、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)，使客戶(hù)體驗(yàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行。4、增值服務(wù)區(qū)：移動(dòng)專(zhuān)柜、合營(yíng)專(zhuān)柜5、客戶(hù)洽談區(qū)：用于進(jìn)行來(lái)客業(yè)務(wù)洽談。網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)社區(qū)支行設(shè)置行長(zhǎng)1人、理財(cái)經(jīng)理2-3人、“金融協(xié)理員”N人。支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)支行的全面業(yè)務(wù)工作；理財(cái)經(jīng)理輪流坐銷(xiāo)，以及開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)；金融協(xié)理員主要由社區(qū)對(duì)客群有重要影響力的人員擔(dān)任，如物業(yè)管理人員、居委會(huì)管理人員、協(xié)會(huì)聯(lián)系人員等兼任，負(fù)責(zé)協(xié)助社區(qū)支行拓展客戶(hù)

4、。人員設(shè)置我行社區(qū)銀行主要為社區(qū)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，要立足社區(qū)、街道的實(shí)際，落實(shí)客戶(hù)下沉，為社區(qū)主流客群提供“貼身貼心”金融服務(wù)。（一）客戶(hù)策略。社區(qū)銀行目標(biāo)客戶(hù)為社區(qū)輻射區(qū)內(nèi)居民、個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)、社區(qū)內(nèi)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目等。（二）產(chǎn)品策略。以住房、裝修、汽車(chē)、留學(xué)、旅游、大宗消費(fèi)品貸款等“消貸易”系列產(chǎn)品為抓手，對(duì)社區(qū)居民主動(dòng)授信撬動(dòng)金融服務(wù)，為社區(qū)居民量身定做高收益理財(cái)產(chǎn)品介入家庭綜合財(cái)富管理，開(kāi)發(fā)各類(lèi)代收代付產(chǎn)品滿(mǎn)足的社區(qū)居民日常生活便捷性需求，發(fā)展社區(qū)內(nèi)醫(yī)院、超市、餐飲、洗衣店等日常生活必須場(chǎng)所為特惠商戶(hù)滿(mǎn)足社區(qū)居民消費(fèi)優(yōu)惠需求。以“商貸易”、“商超易”、“醫(yī)藥易”、“物流易”

5、“車(chē)商易”“建材易“等“融資易”系列產(chǎn)品及小微企業(yè)貸款產(chǎn)品為抓手，對(duì)社區(qū)內(nèi)居住的個(gè)體工商戶(hù)、中小微企業(yè)主分行業(yè)主動(dòng)授信支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信用卡、POS收單、工資代發(fā)、理財(cái)產(chǎn)品、家庭現(xiàn)金管理的交叉銷(xiāo)售。積極參與社區(qū)商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，重點(diǎn)支持社區(qū)內(nèi)教育、衛(wèi)生、運(yùn)輸、電力、旅游、網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)等基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，主動(dòng)授信支持智慧社區(qū)的建設(shè)，獲得社區(qū)管理機(jī)構(gòu)和居民的認(rèn)同；同時(shí)，推出社區(qū)銀行主題卡，推行社區(qū)智慧生活一卡通，以小區(qū)名字命名，覆蓋客戶(hù)門(mén)禁、停車(chē)、繳費(fèi)、購(gòu)物、會(huì)所服務(wù)等所有小區(qū)內(nèi)生活需求。發(fā)展策略（三）渠道策略：以浦發(fā)社區(qū)智慧銀行及3公里內(nèi)支行物理網(wǎng)點(diǎn)為社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主渠道；發(fā)展物業(yè)公司、居委會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)、社區(qū)有影響力居民等兼職外掛團(tuán)隊(duì)為營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)充渠道；加快電子銀行、移動(dòng)金融、QQ群微信群、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代金融營(yíng)銷(xiāo)工具的開(kāi)發(fā)、宣傳、運(yùn)用，通過(guò)立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道融入社區(qū)循環(huán)流。（四）促銷(xiāo)策略：搭建社區(qū)特惠商戶(hù)體系，開(kāi)展“輕松惠生活”的刷卡促銷(xiāo)活動(dòng)；組織“社區(qū)理財(cái)課堂”，開(kāi)展“輕松會(huì)理財(cái)”理財(cái)知識(shí)普及及高收益產(chǎn)品回饋活動(dòng)；成立“社區(qū)中小業(yè)主俱樂(lè)部”，開(kāi)展“輕松慧融資”企業(yè)成長(zhǎng)金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)活動(dòng)；圍繞“教育”“健康”主題，開(kāi)展“社區(qū)電影節(jié)”、“親子節(jié)”、“義診節(jié)”、“健身節(jié)”等豐富多彩的活動(dòng)，宣傳營(yíng)銷(xiāo)“輕松匯支付”的結(jié)算產(chǎn)品