企業(yè)管理天課件

1、授課教師：翟新兵清華大學(xué)EMBA總裁班課程 2010年7月 企業(yè)管理創(chuàng)新翟新兵簡介中國實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、蘭州大學(xué)、湖南大學(xué)等多所大學(xué)總裁班主講專家. 出版有管理光盤和專著近10種近年培訓(xùn)客戶有：中石化，中石油、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通，中建集團(tuán)、中國郵政，中國工商，中國稅務(wù)，中國重汽，江鈴汽車，東風(fēng)汽車，現(xiàn)代汽車，正大集團(tuán)，神華集團(tuán)，首鋼集團(tuán)，武鋼集團(tuán)、太鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、萬向集團(tuán)，鄂爾多斯集團(tuán)，國藥集團(tuán)等數(shù)百家導(dǎo)語：建立管理理性案例：羅森漢的試驗?zāi)阏J(rèn)識自己嗎？你一定正確嗎？合理化建議

2、現(xiàn)象春捂秋凍現(xiàn)象企業(yè)成長的量與質(zhì)現(xiàn)象家族企業(yè)管不完的細(xì)節(jié)經(jīng)理人無窮無盡的請示我們看到的是現(xiàn)象還是本質(zhì)？我們學(xué)會系統(tǒng)思考嗎？第一講：企業(yè)管理哲學(xué)1 職業(yè)化人格不同場合的規(guī)則政治的游戲規(guī)則企業(yè)的游戲規(guī)則家庭的游戲規(guī)則朋友的游戲規(guī)則愛情的游戲規(guī)則職業(yè)的游戲規(guī)則案例：職業(yè)心態(tài)的錯位錯位成民意代表錯位成二花臉錯位成幫主錯位成老好人錯位成官僚錯位成自然人錯位成業(yè)務(wù)員、技術(shù)員 案例探討案例：她該不該下崗？什么是管理道德？效率與公平發(fā)生矛盾怎么辦？如何保證組織管理中的公平？3 企業(yè)核心競爭力思考與討論一棵樹如何長大？恐龍是怎樣滅絕的？是什么決定了企業(yè)競爭力？企業(yè)競爭力要素企業(yè)資源：資本資源、人力資源、市場資源

3、、客戶資源、品牌資源、技術(shù)資源、政府資源治理結(jié)構(gòu)：股權(quán)結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、動力機(jī)制企業(yè)家團(tuán)隊：企業(yè)家的基本素質(zhì)、管理團(tuán)隊和企業(yè)家后備隊伍的培養(yǎng)產(chǎn)品/服務(wù)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的問題企業(yè)問題的三種性質(zhì)經(jīng)營問題管理問題執(zhí)行問題企業(yè)問題的四個層次重要的無法解決的重要的可以解決的次要的無法解決的次要的無法解決的 企業(yè)管理的三個階段一、經(jīng)驗管理特點與表現(xiàn)利弊分析二、科學(xué)階段特點與表現(xiàn)利弊分析三、文化管理特點與表現(xiàn)利弊分析 管理的有效性分析管理效果是以下變量綜合作用的函數(shù)管理者：品德、能力、管理風(fēng)格、人格魅力被管理者：職業(yè)化程度、個人素質(zhì) 企業(yè)環(huán)境：發(fā)展階段、經(jīng)營效益、團(tuán)隊氛圍，群體規(guī)范，企業(yè)文化

4、企業(yè)機(jī)制：決策機(jī)制；激勵機(jī)制；發(fā)展機(jī)制；約束機(jī)制 企業(yè)面臨的風(fēng)險政治風(fēng)險：官員變動，政策變化稅收風(fēng)險：偷稅漏稅勞資風(fēng)險：違反勞動法信譽(yù)風(fēng)險：信譽(yù)破產(chǎn)生產(chǎn)風(fēng)險：安全事故投資風(fēng)險：投資失誤資源風(fēng)險：資源枯竭或成本高昂技術(shù)風(fēng)險：被替代市場風(fēng)險：市場行情變化5 管理中的人性與機(jī)制人性是利己的但人性是可以引導(dǎo)的，靠什么引導(dǎo)？南郭先生為何濫竽充數(shù)社會惰化如何產(chǎn)生的：1+1 2英國人流放犯人二戰(zhàn)期間美軍空軍的降落傘合格率韓國的汽車過隧道的收費標(biāo)準(zhǔn)案例：連續(xù)聽課三天的動力機(jī)制分析6 企業(yè)價值是誰創(chuàng)造的馬克思的勞動價值學(xué)說到底是誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值？誰是剝削企業(yè)的人？個人生產(chǎn)率 = 個人為公司創(chuàng)造的價值 / 公司

5、對個人的投入前者總是被高估，后者總是被低估？美國人力資源協(xié)會做過統(tǒng)計啟示：人才是便宜的，庸才是最貴的！三力競爭法則世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財力競爭，三是腦力競爭。蠻野社會，體力可以統(tǒng)御財力和腦力;資本社會，財力可以雇傭體力和腦力;信息社會，腦力可以整合財力和體力。 7 企業(yè)管理倫理企業(yè)是什么性質(zhì)的組織？企業(yè)為什么要雇用員工？員工為什么要到企業(yè)工作？經(jīng)濟(jì)人、理性人的概念員工與企業(yè)的關(guān)系？契約的兩個層次：心理契約勞動契約*正常使用的鐵路廢棄的岔道1個孩子10個孩子8 企業(yè)管理的規(guī)則如何保證管理執(zhí)行力企業(yè)管理的熱爐原則熱火爐具備以下四個特點1、警示性：目的不是

6、燙，而是大家別摸2、一致性3、及時性4、對事不對人第一個打碎玻璃的人破窗效應(yīng)：如果有人打壞了一個建筑物的玻璃又得不到及時維修，別人就會受到某種暗示去打爛更多的窗戶玻璃，久而久之，這所建筑物的所有玻璃會全部被打爛企業(yè)管理中的警示作用：結(jié)婚70年為何不吵架？格力空調(diào)：董明珠銷售管理的紅黃牌制度第二講：企業(yè)觀人學(xué)企業(yè)觀人學(xué)哈佛最有用的學(xué)科個人價值觀分析企業(yè)價值觀管理價值觀管理的應(yīng)用性格差異分析與應(yīng)用職業(yè)性格分析管理性格分析與應(yīng)用營銷性格分析與應(yīng)用能力多元化分析成功的三種商數(shù)企業(yè)需要什么員工？案例與思考：農(nóng)夫的困惑到底該選誰來建雞舍？狗熊猴子狐貍企業(yè)需要什么員工？哈佛大學(xué)最有用的學(xué)科記者對很多哈佛畢業(yè)

7、的成功人士進(jìn)行訪談，問及在哈佛所學(xué)的課程哪一門能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答是觀人學(xué)所謂“觀人”就是通過與他人接觸，進(jìn)而 預(yù)測對方的行為和結(jié)果。招聘為什么要面試？你是如何預(yù)測你的同事的？西方學(xué)者：行為的決定因素人們選擇行為方式主要取決于三個因素價值觀：個人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做性 格：個人是否喜歡或習(xí)慣這樣做能 力：個人是否知道如何去做1 價值觀分析人生意義的思考企業(yè)家的問題：人活著究竟有什么意義？ 帕斯卡爾：人只不過是一根蘆葦，是自然界最脆弱的東西，用不著整個宇宙都拿起武器來才能毀滅他。一團(tuán)水蒸氣、一滴水就足以致他死命。但它是一根會思考的蘆葦。我們的全部尊嚴(yán)就在于思想。人各有志：每個人都有自己的

8、人生哲學(xué) 困境中的選擇哈佛第一案例斯坦福大學(xué)的問卷：獨木舟上的經(jīng)理你的資源和條件都是有限的有時候權(quán)力不夠，有時候資金不夠，有時候技術(shù)不夠，有的時候你的精力不夠只能在限制中做出選擇，請問你選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序究竟是什么？布里丹的困境價值取向、取舍標(biāo)準(zhǔn)就是你的價值觀系統(tǒng)個人利益/組織利益/客戶利益21世紀(jì)的核心競爭力托馬斯弗里德曼世界是平的：21世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度和想象力阿里巴巴的總裁馬云：看一個人、一家企業(yè)是不是優(yōu)秀，不是看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)，不要看他有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而是要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家。上下同欲者勝海爾、聯(lián)想、華為的文化管理黃鳴與皇明太陽能寶潔

9、公司CEO員工的五個層次Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃價值觀的三個層面1 工作態(tài)度2 心智模式 3 價值取向Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃用人的三個層次1 可以預(yù)測2 可 靠3 忠 誠Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:16 湰屃忠誠的三種表現(xiàn)1 對個人的忠誠2 對組織的忠誠3 對原則的忠誠2：性格分析性格與職業(yè)有位美國記者采訪晚年的投資銀行一代宗師摩根，問：“決定你成功的條件是什么？”老摩根毫不掩飾地說：“性格。”記者又問：“資本和資金何者重要？”老摩根一語中的答道：“資本比資金重要，但最

10、重要的還是性格。” 近年來，國外用人單位在選人時有一種新觀念，認(rèn)為性格比能力更重要。蕓蕓眾生即性格差異人的性格一旦形成，我們的注意力就有了傾向，我們性格的主要特征控制了我們能夠看到的世界。我們開始變得有所選擇，形成了屬于自身性格的世界觀，只會對那些支持這種世界觀的信息感到敏感。我們只看我們需要看的東西，對于其他的事物則視而不見。我們只關(guān)心被我們的性格確認(rèn)為重要的信息，你和我所看到的都不會是事實的全部性格如何決定命運人格心理學(xué)偏執(zhí)型人格；自戀型人格；表演型人格；癔病型人格人在基本需求滿足之后高層次需求權(quán)力需求成就需求歸屬需求 霍蘭德職業(yè)傾向美國心理學(xué)家和職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭德經(jīng)過十幾年的跨國研究，提

11、出了職業(yè)人格理論（參考霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表）。他認(rèn)為人的性格大致可以劃分為六種類型，這六種類型分別與六類職業(yè)相對應(yīng)，如果一個人具有某一種性格類型，便易于對這一類職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè)。 1、現(xiàn)實型現(xiàn)實型的人喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本技能的工作。這類職業(yè)一般是指熟練的手工業(yè)行業(yè)和技術(shù)工作，通常要運用手工工具或機(jī)器進(jìn)行勞動。這類人往往缺乏社交能力?，F(xiàn)實型的人適于作工匠、農(nóng)民、技師、工程師、機(jī)械師，魚類和野生動物專家，車工、鉗工、電工、報務(wù)員、火車司機(jī)、機(jī)械制圖員、電器師、機(jī)器修理工、長途公共汽車司機(jī)。2、研究型研究型的人喜歡智力的、抽象的、分析的、推理的、獨立的任務(wù)。這類職業(yè)

12、主要指科學(xué)研究和實驗方面的工作。這類人往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力。3、藝術(shù)型藝術(shù)型的人喜歡通過藝術(shù)作品來達(dá)到自我表現(xiàn)，愛想象，感情豐富，不順從，有創(chuàng)造性，能反省。藝術(shù)型的人缺乏辦事員的能力，適于做室內(nèi)裝飾專家、攝影家、作家、音樂教師、演員、記者、作曲家、詩人、編劇、雕刻家、漫畫家。4、社會型社會型的人喜歡社會交往，常出席社交場所，關(guān)心社會問題，愿為別人服務(wù)，對教育活動感興趣。這類人往往缺乏機(jī)械能力社會型的人適于做導(dǎo)游、福利機(jī)構(gòu)工作者、社會學(xué)者、咨詢?nèi)藛T、社會工作者、學(xué)校教師、精神衛(wèi)生工作者、公共保健護(hù)士。 5、企業(yè)型企業(yè)型的人性格外傾，愛冒險活動，喜歡擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，具有支配、勸說和言語技能。這類人往往缺

13、乏科學(xué)研究能力。企業(yè)型的人適于作政治家、企業(yè)家、推銷員、商品批發(fā)員、進(jìn)貨員、福利機(jī)構(gòu)工作者、旅館經(jīng)理、廣告宣傳員、律師、零售商等。 6、傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型的人喜歡系統(tǒng)的有條理的工作任務(wù)，具有實際、自控、友善、保守的特點。這類人往往缺乏藝術(shù)能力。傳統(tǒng)型的人適于作記帳員、銀行出納、成本估算員、核對員、打字員、辦公室職員、統(tǒng)計員、計算機(jī)操作員、秘書、法庭速記員等。 職業(yè)興趣加拿大職業(yè)分類詞典把職業(yè)興趣分為八種愿與事物打交道愿意與人接觸，如，記者、銷售愿干有規(guī)律、具體的工作，如檔案管理喜歡助人，如咨詢師、醫(yī)生、護(hù)士愿做領(lǐng)導(dǎo)和組織工作喜歡研究人的行為，如心理學(xué)、人事管理喜歡從事科學(xué)技術(shù)研究喜歡創(chuàng)造性的工作職業(yè)

14、傾向測評原則: 人格類型同職業(yè)類型相匹配了解受測者屬于哪種職業(yè)類型，對受測者的優(yōu)勢職業(yè)類型和弱勢職業(yè)類型進(jìn)行分析，企業(yè)可以安排受測者到最為適合的崗位上或者是判定該受測者是否能夠勝任目標(biāo)崗位。 幫助受測者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃：對受測者的優(yōu)勢和弱勢職業(yè)的工作特點進(jìn)行分析，以使受測者能夠更好地了解和從事這類職業(yè)。向受測者提供職業(yè)發(fā)展建議，并推薦適合受測者的職業(yè)。為受測者擇業(yè)提供參考。3：能力分析加德納的多元智能理論哈佛大學(xué)心理學(xué)家加德納通過對腦損傷病人的研究及對智力特殊群體的分析指出，人類的神經(jīng)系統(tǒng)經(jīng)過100多萬年的演變，已經(jīng)形成了互不相干的多種智能他認(rèn)為智能的內(nèi)涵是多元的，它由8種相對獨立的智能成分所

15、構(gòu)成多元智能言語智能邏輯數(shù)學(xué)智能空間智能音樂智能運動智能人際智能內(nèi)省智能自然探索智能不同能力的關(guān)系各種能力彼此獨立、互不相關(guān)，一種能力強(qiáng)并不說明其他能力也會強(qiáng)，比如，陳景潤，舟舟只有具備了某種能力，才能很好的鑒別這種能力。知人需要較為全面的能力結(jié)構(gòu)。強(qiáng)勢能力與弱勢能力能力的差異同樣的事情，有些人做起來不費吹灰之力，另一些人做的卻費盡心思，盡管這種情況常見，你可能并不知道背后的原因。我們每個人天生就擁有不同的能力，這些能力跟隨我們一同出生、成長，到了成年，它們基本就定型了。這些能力中，你最擅長的將一直是你最擅長的，而弱項將一直是弱項，不會隨著人的成長而發(fā)生戲劇性的變化人崗匹配程度能力匹配度：能力優(yōu)勢與工作的適合程度要做到完全的人崗匹配，關(guān)鍵是將人的執(zhí)行能力的優(yōu)勢與工作所需吻合。人崗?fù)耆黄ヅ?，失敗幾乎是鐵定的。盡管這完全不是這個人