從監(jiān)工到管理者

1、2008.11管理，管什么？123向唐僧同志學習!會管人：三招把三個不同個性的下屬管得服服帖帖。會管事：什么是對的事，怎么才能做對會管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅定、百折不回4管理“管”什么？管人管己管事管理5監(jiān)工管理者庸人好人成功的管理人：管事管人管己6管人是一門藝術管事是一門科學管己是一種修煉7序號理論名稱出現時間研究對象代表人物及其國籍1科學管理理論（1903）程序和方法美國，泰勒2動作研究（1907）程序和方法美國，吉爾布雷思夫婦3組織理論（1911）組織德國，韋伯4工業(yè)心理學思想（1912）人閔斯特伯格，出生于德國，移居美國5一般管理理論（1916）程序和方法

2、法約爾，法國6人際關系理論（1933）人梅奧，原籍澳大利亞，移居美國7系統(tǒng)組織理論(1938)組織巴納德，美國8領導風格類型理論（1939）人勒溫，美國9需要層次論（1943）人馬斯洛，美國10強化理論（1956）人斯金納，美國11領導行為連續(xù)理論（1958）人坦南鮑姆，美國12比較管理經驗研究（1960）程序和方法戴爾，美國13人性假設與管理方式（1960）人麥格雷戈，美國14管理新模式（1961）組織利克特，美國15管理方格理論（1964）人布萊克，美國16公平理論（1965）人亞當斯，美國20世紀以來主要管理理論89一、如何“管事”？10企業(yè)管理的“兩件大事”：戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目

3、標、戰(zhàn)略管道、戰(zhàn)略推動營運管理：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理、質量管理、現場管理宏觀-微觀-什么是對的事，如何把事情做對！11戰(zhàn)略管理做什么？做的目標？怎么做？如何有效地做？戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略管道戰(zhàn)略推動12業(yè)績目標三大業(yè)務市場資源整合產品資源整合價值創(chuàng)新品牌塑造資本整合宏觀：如何更好地創(chuàng)造經營業(yè)績（五大管道、五大發(fā)動機）流程創(chuàng)新制度創(chuàng)新風險控制人力資源公司文化五大發(fā)動機五大管道13三大業(yè)務：核心業(yè)務：目前創(chuàng)造大量現金流的業(yè)務成長業(yè)務：即將帶來大量現金流的業(yè)務種子業(yè)務：將來會帶來現金流的業(yè)務14產品資源整合：垂直、橫向、縱深市場資源整合：垂直、橫向、縱深價值

4、創(chuàng)新：ipod iphone品牌創(chuàng)新：腦白金資本整合：錢生錢五大管道：15五大發(fā)動機：流程創(chuàng)新：海爾的市場鏈、T管理模式制度創(chuàng)新：1790年，英國-澳大利亞風險控制：德隆、巨人、雷曼、AIG團隊建設：華為“狼性”企業(yè)文化：地板文化16業(yè)績目標三大業(yè)務市場資源整合產品資源整合價值創(chuàng)新品牌塑造資本整合宏觀：如何更好地創(chuàng)造經營業(yè)績（五大管道、五大發(fā)動機）流程創(chuàng)新制度創(chuàng)新風險控制人力資源公司文化17微觀管理目標體系：業(yè)績目標的制訂、目標分解客戶體系：客戶爭取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理、質量管理、成本管理、現場管理、薪酬體系、職業(yè)規(guī)劃文化

5、體系：價值觀18麥當勞的廁所為什么總是干凈?19麥當勞的廁所為什么總是干凈？每時每刻保證廁所的整潔衛(wèi)生噴上麥當勞專用清潔液，用紙擦鏡；戴上手套，噴上清潔液，用抹布擦試潔具和地板。鏡子，臺面，潔具，地板，垃圾桶，氣味。每30分鐘打掃一次，人多15分鐘；關鍵點符合清潔要求。一人打掃，一人檢查。2人：設定專職保潔員，兼職衛(wèi)生檢查員。專用清潔液及清潔工具。QSCV（品質、服務、清潔、價值）目標流程關鍵點建立制度考核機制組織配套資源配套文化推動20微觀：如何發(fā)現和解決管理中的問題：建立目標：是什么熟悉流程：業(yè)務動作程序找出關鍵點：流程中的關鍵問題點解決問題：提出問題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決

6、問題建立機制：隨時調整解決方案組織配套：誰去解決問題績效考核：問題解決成本的控制文化推動：改變觀念，自覺行動，自動自發(fā)地 解決問題21分享：企業(yè)經營是一項系統(tǒng)工程，我們經常犯的就是“片斷思考”的錯誤。22二、如何管人？23從認識到措施二、如何“管人”?十項工作具體落實五項研究掌握技能四大角色工作定位三大要務改變觀念24一、管人的三大要務25第一個問題： 員工遲到了，如何處理？ 談話、警告、罰款、處分26“管人”的第一要務： 要他做他想做！他想做了，就不會遲到了！他想做了，就不用擔心上班之后是否立即投入工作了！27第二個問題： 他做了，但沒有快樂和激情怎么辦？28管人的第二要務： 他想做讓他充滿

7、快樂和激情地做！29第三個問題： “一人”打天下的時代早已一去不復返，你如何帶領“一群人”打拚市場？30管人的第三要務： 一人做大家一起做！打造一支充滿活力的團隊！31要他做他想做！他想做他充滿快樂和激情地做！一人做大家一起做！管人的三大要務：32二、管理者的四大角色33管理者的四大角色做一個牧師改變觀念，激發(fā)潛能做一個導師用使命激勵你的員工 做一個統(tǒng)帥打造一支富有戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力、凝聚力的團隊做一個設計師設計高效率的業(yè)務流程34管理大師德魯克說，作為一名管理者，他最大的貢獻在于：創(chuàng)造新思想、創(chuàng)造愿景和使命，并以此引導和改變他的下屬。 35三、“管人”的五項研究36“管人”的五項研究人的需求層次

8、霍桑試驗中國人的“臉”和“面”權變管理天下無賊管人必須懂人371.不同層次的人有著不同的需求馬斯洛需求層次自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生存需求382.霍桑試驗：人性化管理的開始工人是經濟人，也是社會人企業(yè)中存在非正式組織管理的關鍵在于提高工人滿意度393.中國人的“臉”“面”觀： 美國社會學家賽林（M.Thelin）：中國人的價值觀中，“臉面”居于核心。 美國心理學家多米諾（G.Domino）：臉面規(guī)定了中國人的社會及人際行為。 臉面有臉沒面子有臉有面子沒臉沒面子沒臉有面子內在價值表面價值不做“反動派”！40民主集中低高青年員工比例員工素質企業(yè)效益精神面貌工作創(chuàng)新度管理成熟度崗位自由度

9、開放的自由的創(chuàng)新的暢所欲言的危機感服從忠誠敬業(yè)奉獻發(fā)展的信心使命感文化管理權變圖4.量人施政：不同的背景，需要不同的管理文化41團隊：明確的目標、嚴密的組織、明確的職責、清晰的流程、嚴格的制度、文化3455、天下無賊看管理42研究結果：因人施教滿足需求給足臉面給予機會建立團隊43四、管人的十項工作44“管人”的十項工作：使命驅動理念引導給予尊重給予機會給予榮耀創(chuàng)造快樂充分溝通愛心關注團隊建設公平公正45使命驅動46理念引導47理念引導48理念引導49理念引導50理念引導51給予尊重52給予尊重53培訓：給予機會54合理化建議：給予機會55明星員工、紅旗班組：給予榮耀56閃光一刻、光榮榜：給予榮

10、耀57創(chuàng)造快樂58創(chuàng)造快樂59創(chuàng)造快樂60充分溝通61晨會：總結前一天工作，布置今天工作，重申班組理念。周會：周工作總結，問題研討，下周工作計劃。月會和季會：內容同上總裁信箱：員工意見和建議收集。職工代表大會：集中收集員工建議，建立反饋機制。充分溝通62滬中辦的“師傅帶徒弟”滬中辦開創(chuàng)了一種“師傅帶徒弟”模式，給代表創(chuàng)造了一個獨特的成長空間。所謂“師傅帶徒弟”，就是給新代表指定一個老代表作為他（她）的師傅，徒弟的業(yè)績算師傅的，徒弟開拓市場的計劃和費用等都由師傅決定。優(yōu)點：老代表在“師傅”崗位上找到了成就感把新代表的培養(yǎng)提升到一個制度化層面，保證了新代表的快速成長。愛心關注63每人幫帶新代表一星

11、期按公司的要求，新代表上市場后，要有專人傳幫帶。北京辦卻有另外的特色，他是要求辦事處所有的老代表每人幫帶新代表一個星期。好處有三：一是北京太大，每個人都帶幾天能讓新代表很快熟悉北京的整個城市環(huán)境；二是讓新代表與老代表有一個相互交流的機會，促進了新代表與全體成員的溝通了解；三是讓新代表從每一位老代表身上學到不同的做人做事方式，博采眾長，加快成長的速度。愛心關注64團隊建設65“管人”的十項工作打造優(yōu)秀團隊使命驅動：我們在做偉大的事。理念引導：我們要用心做人做事。給予尊重：我們有尊嚴有信心。給予機會：我們的能力得到了發(fā)揮。給予榮耀：我們工作得到了認可。創(chuàng)造快樂：我們快樂工作每一天。充分溝通：我們增

12、進了理解和互信。愛心關注：我們的公司象家庭。團隊建設：我們的團隊戰(zhàn)無不勝。公平公正：我們掌握著自己的未來。66誰能控制思想，誰就能贏得整個世界！67三、如何管己？68記住兩句話：己所不欲，勿施于人己欲立則立人，己欲達則達人69工作能力就是一個人解決問題的能力70問題就是機會！71案例分享7273給予尊重74江蘇齊天鐵塔制造有限公司75微觀管理目標體系：業(yè)績目標的制訂、目標分解客戶體系：客戶爭取、客戶滿意、客戶保持管理體系：流程管理、績效管理、目標管理、人力資源管理、財務管理、銷售管理、質量管理、成本管理、現場管理、薪酬體系、職業(yè)規(guī)劃文化體系：價值觀76微觀：如何發(fā)現和解決管理中的問題：建立目標：是什么熟悉流程：業(yè)務動作程序找出關鍵點：流程中的關鍵問題點解決辦法：提出問題的創(chuàng)新解決辦法制訂制度：保證徹底地解決問題建立機制：隨時調整解決方案組織配套：誰去解決問題績效考核：問題解決成本的控制文化推動：改變觀念，自