公司行業(yè)應用產品說明文件

1、中國電信銷售管家行業(yè)應用產品介紹政企客戶部背景-通訊技術革新帶來銷售管理工具的革新移動互聯(lián)網企業(yè)總部云平臺/數據庫渠道成員省分/經銷商銷售/市場人員零售門店移動互聯(lián)網和云計算技術日趨成熟帶來銷售管理工具的革新，從此銷售管理可以真正覆蓋全渠道和所有渠道成員，達到多維度、全流程及數據實時定向分析的管理目的。中國電信于2008年開始布局移動互聯(lián)網行業(yè)應用，推出“銷售管家”產品，目前已經發(fā)展到第四代產品。通訊工具作業(yè)工具生產工具管理工具中國電信通過對DELL、百事、海信、伊利等已經使用及準備使用移動互聯(lián)網進行管理的標桿企業(yè)發(fā)起了“無線互聯(lián)網行業(yè)應用首要關鍵詞”的主題調研，結果如下：無線互聯(lián)網行業(yè)應用關

2、注點排序行業(yè)應用不同于大眾應用，系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、易用性成為最關鍵的三個要素；另外要求軟件提供方能夠提供一定咨詢服務幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，建立合理管理制度也成為項目能否成功，軟件能否按企業(yè)發(fā)展快速調整適應的一個關鍵要素；成本則不得增加企業(yè)額外投資。銷售管家概述 中國電信商務領航“銷售管家”行業(yè)應用是利用CDMA獨有的技術優(yōu)勢，針對多個行業(yè)中的產品銷售、服務網點的業(yè)務和業(yè)務人員管理特點，面向各類型具有零售業(yè)務企業(yè)的功能強大的綜合解決方案平臺，提供全面功能幫助企業(yè)實現終端銷售的成功管理。 借助“銷售管家”行業(yè)應用，企業(yè)管理者可以實時掌控終端人員的工作狀態(tài)、及時把握市場營銷動態(tài)、渠道及零售終端客戶關

3、系狀態(tài)，進而及時調整經營策略，提升企業(yè)工作效率，增強市場競爭力。銷售管家力求于經世致用高度穩(wěn)定且易于使用 - Easy Using產品平臺化及中間件設計，保證業(yè)務需求快速實現并且穩(wěn)定運行S3體驗設計用極致便捷的用戶體驗帶來最平滑操作學習曲線 全感知智能輔助讓工作變得簡單快速，極致作業(yè)效率 輕松交叉透視分析于各種高離散性數據，輕松獲得作業(yè)結論，預警作業(yè)問題持續(xù)服務且易于部署 - Easy ImplementationSAAS模式，專業(yè)咨詢背景團隊使系統(tǒng)持續(xù)適應企業(yè)管理需求變化零成本啟動，輕松達成快速部署，立竿見影高可用性讓系統(tǒng)管理反彈降至最低 聚焦于業(yè)務和流程優(yōu)化，自由伸縮于業(yè)務規(guī)模的變化集中維

4、護且易于管理 - Easy Manageable手機端自偵測版本主動推送升級， 后臺端采用B/S架構，所有需求變化均不需要使用者主動操作內嵌標準接口，和其他源數據及業(yè)務流交互融合CRES高健壯性架構，7x24專業(yè)團隊，平穩(wěn)運維絕無后顧之憂 云端安全架構，信息安全問題防御于未然中國電信對企業(yè)銷售管理信息化需求的理解企業(yè)管理需求信息化需求銷售管家助力企業(yè)實現銷售管理精細化數據實時性一線管理人員可控性店面直觀性終端銷售信息、市場信息、CRM信息實時采集；海量數據實時匯入系統(tǒng)后臺；數據報表、預置模型、趨勢、預警實時分析；進店離店記時定位，全面掌握工作人員真實考勤；工作時間輕松定位，隨時知曉工作人員當前

5、位置；工作計劃、工作內容即時比對，工作流程固化，輔助監(jiān)控工作進程，保證執(zhí)行力；管理流程電子化，管理范圍延伸至渠道最末端第一時間為企業(yè)銷售策略提供決策依據照片、位置信息同步上傳，實時監(jiān)測終端實景陳列情況；終端分布生成地圖地理信息，了解區(qū)域商業(yè)地理概況；終端照片實時反映市場狀況，終端情況一目了然進一步提升企業(yè)精細化管理水平掌控終端實景貫徹精細管理適用的行業(yè)客戶 只要有移動外勤工作團隊、需要提升外勤工作管理水平及效率的客戶均可以用到銷售管家產品，如食品飲料、酒類、IT家電、日化、醫(yī)藥等行業(yè)的生產型及商貿型企業(yè)；有巡檢需求的公用事業(yè)企業(yè)；售后服務行業(yè)企業(yè)；快遞類物流行業(yè)企業(yè)等。非生產銷售型企業(yè)生產銷售

6、型企業(yè)上報終端陳列情況；根據終端需求上報訂單；開拓終端、收集CRM信息；接受臨時任務。衛(wèi)星追蹤其路線軌跡業(yè)務人員促銷人員上報終端銷售數據；接受臨時任務。企業(yè)管理者實時查看各種終端上報數據及相關分析。市場部管理人員查看終端陳列情況，并對市場競爭做出及時的判斷與反應；下達臨時任務。銷售部門管理人員查看終端銷售與訂單情況，并對市場競爭做出及時的判斷與反應；下達臨時任務。人事部管理人員查看業(yè)務與促銷人員的工作完成情況（包括時間與數量），并給予績效評分。銷售管家系統(tǒng)應用場景模擬中國電信寬帶中國電信移動通信網路云計算平臺鑒權服務器通訊服務器Brew業(yè)務http業(yè)務OB企業(yè)后臺用戶企業(yè)手機用戶采用企業(yè)級廣泛

7、應用的云計算平臺，由運營中心負責進行維護管理，全國統(tǒng)一部署?？蛻羰褂檬謾C終端進行數據上報及定位。企業(yè)管理者在電腦終端上登錄系統(tǒng)平臺，使用銷售數據統(tǒng)計分析、促銷及巡店人員日常行為管理等功能系統(tǒng)結構與部署方案傳輸安全機制應用安全機制 e-Business Perspective銷售管家系統(tǒng)安全機制通過加密算法及分離傳輸通道達到安全保護 應用了基于公鑰證書,實現雙向身份認證的會話密鑰協(xié)商技術SI業(yè)務服務和BREW終端加密數據傳輸身份和手機號碼及系統(tǒng)用戶全綁定校驗機制安全審計，用戶審批審核服務器主動停用或鎖止帳號UIM卡和BREW終端校驗綁定銷售管家項目實施流程需求探尋及確認合作意向溝通，業(yè)務需求溝通

8、系統(tǒng)商用業(yè)務需求及系統(tǒng)描述報告撰寫確認階段 ；系統(tǒng)配置、交付、驗收階段系統(tǒng)部署上線階段7日14日5日里程碑文件：業(yè)務需求及系統(tǒng)描述報告書里程碑文件：系統(tǒng)驗收報告里程碑文件：系統(tǒng)操作手冊手機及手機卡配備，數據錄入溝通準備系統(tǒng)配置/交付系統(tǒng)部署使用需求探尋要素及內容總部（總經理/ 系統(tǒng)管理員）銷售部（銷售經理）經銷商（業(yè)務代表）終端（促銷員）總部（總經理/ 系統(tǒng)管理員）售后服務部（部門經理）服務終端（售后工程師）物流部（部門經理）服務終端（快遞員/送貨員等） 系統(tǒng)組織架構 各級架構涉及的基本角色 手機端一線人員的作業(yè)流程、作業(yè)內容 后臺端管理人員需要看到的匯總作業(yè)結果、各類統(tǒng)計報表生產銷售型企業(yè)組

9、織結構及基本角色非生產銷售型企業(yè)組織結構及基本角色公 告管理者下達公告通知營銷人員接收公告通知查看公告通知新客戶開發(fā)現場定位拜 訪管理者制定&下達拜訪路線計劃營銷人員接收拜訪計劃執(zhí)行拜訪進店定位離店定位促銷活動現場定位上報促銷活動現場照片及現場情況描述上報訂貨數據業(yè)務代表促銷員考 勤營銷人員上班考勤營銷人員下班考勤定制工作流，如上報進銷存數據、陳列照片、產品價格、競品等信息銷售經理生產銷售型企業(yè)系統(tǒng)工作流上報新客戶基本資料信息訂單上報選擇客戶名稱公 告管理者下達 公告通知一線人員接收公告通知查看公告通知工單任務管理者制定&下達工單任務一線人員接&取消工單執(zhí)行工單任務到達定位離開定位售后工程師快

10、遞人員考 勤一線人員上班考勤一線人員下班考勤上報任務執(zhí)行的照片、定位、文本數據巡查人員非生產銷售型企業(yè)系統(tǒng)工作流自主任務按照既定要求上報服務或巡查工作數據取消工單需上報理由執(zhí)行日常工作銷售管家主要功能展示2012年銷售管家配合電信集團落單了伊利集團銷售管家項目，目前已在伊利酸奶、奶粉、冷飲各事業(yè)部開始全國分批部署目前實際用戶已接近3000人，最終用戶規(guī)模將超過20000人，全國部署成功案例成都蒙牛乳業(yè)銷售有限責任公司為四川大型的乳業(yè)銷售綜合型企業(yè)，主要從事蒙牛乳品的批發(fā)和快銷，業(yè)務范圍覆蓋全省。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，公司管理層希望通過中國電信銷售管家產品解決一線業(yè)務人員外勤工作管理環(huán)節(jié)的信息化問

11、題和市場銷售數據及陳列等情況的有效掌控，借助中國電信的信息化平臺低成本來實現管理水平及效率的提升。一期200人，最終用戶規(guī)模500人，全省部署，有望向 全集團復制推廣成功案例云南歐亞乳業(yè)有限公司是2003年在大理高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)生物藥園區(qū)建成投產大型乳品生產企業(yè)。歷時多年的發(fā)展公司產品全面覆蓋云南市場，在貴州、四川、福建等西南各省區(qū)占有較大的市場份額，奶粉出口到東南亞各國。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，原有的終端管理信息化系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)逐步提升的精細化管理需求，公司管理層考察了解后決定通過中國電信銷售管家產品平臺低成本來實現管理水平及效率的進一步提升。一期300人，最終用戶規(guī)模500人，全省部署成

12、功案例四川鐵騎力士集團經過多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，現已成為集飼料、牧業(yè)、食品、生物工程及教育、旅游為一體的大型民營高科技企業(yè)。四川圣迪樂村集團是鐵騎力士集團控股的生物科技企業(yè)（歸屬于食品事業(yè)部），其生產的圣迪樂牌多個生態(tài)蛋品不僅通過了國際食品安全體系認證，且也深受市場歡迎，銷售業(yè)務已逐步拓展到全國。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，公司管理層希望通過中國電信銷售管家產品解決一線業(yè)務人員外勤工作管理環(huán)節(jié)的信息化問題和市場銷售數據及陳列等情況的有效掌控，借助中國電信的信息化平臺低成本來實現管理水平及效率的提升。一期400人，最終用戶規(guī)模上千人，全國部署，有望推廣到全集團各事業(yè)部成功案例重慶格力、深圳格力、山東格力銷售管

13、家系統(tǒng)均已成功上線重慶格力、深圳格力目前主要應用于市場前端銷售部、工程部等部門，解決一線銷售環(huán)節(jié)的客戶拜訪、外勤管理等問題山東格力主要應用于售后部門，解決售后環(huán)節(jié)的送貨、安裝、維修、回訪等客戶服務工作管理環(huán)節(jié)的問題重慶格力一期已部署約200人，后期應用到售后環(huán)節(jié)整體規(guī)模將達到上萬人山東格力目前已批量部署近6000人，最終整體規(guī)模將達到12000人左右成功案例四川大地酒業(yè)發(fā)展有限公司是五糧液股份有限公司的一級代理商，負責五糧神品牌白酒的經銷，業(yè)務規(guī)模覆蓋全國。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，該公司銷售部希望通過中國電信銷售管家產品解決一線業(yè)務人員外勤工作管理環(huán)節(jié)的信息化問題和市場整體銷售數據及陳列等情況的有

14、效掌控，借助中國電信的信息化平臺低成本來實現管理水平及效率的提升。一期用戶規(guī)模50人，最終規(guī)模接近200人，全國部署成功案例四川鑫金隆貿易發(fā)展有限公司是一家專業(yè)從事家居日用品批發(fā)及終端銷售為主的貿易公司，經營產品以塑料制品為主，涉及辦公、居家生活用品等領域。公司通過考察了解確定采用銷售管家解決了目前業(yè)務員在外巡店過程中隨時精準上報補貨數據的問題。用戶規(guī)模30人，大成都區(qū)域部署成功案例四川國光農化股份有限公司是國家農藥定點生產企業(yè)，是國內最大的植物生長調節(jié)劑制劑生產和銷售企業(yè)。是中國農藥百強企業(yè)。公司經過二十多年的發(fā)展，已成為集科研、生產、貿易于一體，擁有自營進出口權的知名企業(yè)。公司公司管理層通

15、過考察了解，最終確定采用中國電信銷售管家系統(tǒng)進行銷售終端管理，通過信息化手段有效規(guī)范業(yè)務人員的日常工作行為，使各級管理者能及時查看到業(yè)務人員的外勤工作計劃及執(zhí)行情況。一期已部署接近400人，最終用戶規(guī)模1500人，全國部署成功案例四川電信拓展社會開放渠道，已啟動全省“GGMM專項項目”,為規(guī)范項目管理，對項目過程、項目數據、項目結果實現良好管控，建立起項目各級人員通暢的信息通道，項目管理層通過考察了解，最終確定采用中國電信銷售管家產品對項目涉及的拓展、檢查2項主要工作進行高效的信息化管理。一期200人，最終用戶規(guī)模預計500人，全省部署成功案例四川航天金穗是知名上市企業(yè)航天信息股份有限公司的子

16、公司，致力于政府信息化和企業(yè)服務信息化，是金稅工程的重要組成部分“增值稅防偽稅控系統(tǒng)”在四川省唯一的服務單位，公司主要業(yè)務涉足“金稅工程”、“金盾工程”等國家重點工程，是我省規(guī)模最大的IT服務企業(yè)。航天金穗售后管家項目是銷售管家在外修型行業(yè)的典型應用，客戶自建CRM系統(tǒng)，通過系統(tǒng)將銷售管家手機端做為維修人員的作業(yè)工具，目前已做為樣板工程在客戶內部進行推廣。目前成都100人，其他地市共計約200人，全省部署成功案例四川公眾通信建設監(jiān)理有限責任公司是川通服下屬的一家資質齊備的工程監(jiān)理公司，業(yè)務規(guī)模覆蓋多個省份。因內部管理和客戶服務滿意度需要，要對公司的外勤工作人員（監(jiān)理工程師&監(jiān)理員）進行外勤工作

17、內容及行為的有效管控，并最終形成各個項目的監(jiān)理工作報告，管理層決定借助中國電信的信息化平臺降低成本來實現管理水平及效率的提升。目前已部署50多人，最終用戶規(guī)模有望達到1000人，四川及相關省份部署成功案例成都飛狐紅馬快遞服務有限公司成立于2008年（原名大紅馬快遞，2012年更名飛狐紅馬），公司位于成都雙流航空港臨港工業(yè)區(qū)，具有多年的物流、快遞遞送方面的經驗，公司上下秉承“客戶至上，服務第一”的宗旨，得到了許多新老客戶的大力支持和一致好評。為不斷提升客戶服務滿意度，公司管理層決定借助中國電信的信息化平臺降低成本來實現管理水平及效率的提升。一期部署20人，最終規(guī)模接近100人，成都本地部署成功案

18、例部分典型客戶項目價值管理好外勤工作人員的工作時間、工作過程及結果，查驗工作的真實性。客戶拜訪可以做到事前有計劃、事中有過程、事后有結果。工作任務下達、接受、執(zhí)行、反饋實現全流程信息化管理，工作信息及時上傳下達，有效提升工作效率通過衛(wèi)星實時定位，讓管理層有效掌握一線流動人員工作狀況，工作評價有客觀、真實的依據工作數據即時采集存檔、匯總統(tǒng)計，為企業(yè)提升管理提供科學決策的依據固化作業(yè)流程，低成本實現服務工作管理水平的提升，保證服務質量，有效提升客戶滿意度可以與企業(yè)用戶現有系統(tǒng)做無縫對接，實現原有信息化系統(tǒng)有效延伸，實現全流程閉環(huán)管理（需原有系統(tǒng)開放接口，并可能涉及二次開發(fā)）產品賣點模式賣點通過GP

19、S One實時定位，讓管理層隨時掌握一線流動人員工作狀況;即時數據采集、分析，為企業(yè)解決售后管理和科學決策問題;模塊化的結構功能設計，滿足各類用戶多變的業(yè)務需求;紅外掃描減化一線工作人員的操作，提高數據采集的準確性;可以方便實現與企業(yè)用戶現有系統(tǒng)（ERP、OA）DE 無縫對接.低成本：SAAS模式，企業(yè)使用銷售管家業(yè)務，不需要購買軟硬件無持續(xù)投入：企業(yè)不需要配備人員對系統(tǒng)平臺進行維護快速部署：企業(yè)在定制服務，手機下載軟件后，即可使用業(yè)務操作簡便：對使用者的要求不高，無需進行復雜的培訓服務賣點中國電信一站式服務體系中國電信可信賴的穩(wěn)定的專業(yè)服務團隊高附加值：應用該系統(tǒng)，可以獲得專業(yè)咨詢公司的業(yè)務

20、咨詢三大銷售賣點定位相關背景知識介紹定位技術比較-中國電信采用的是CDMA獨有的GPSONE技術定位機制介紹- 被動定位：后臺在手機使用者不知情的情況下直接調用手機的地理位置，有較大法律風險。- 主動定位：由手機使用者主動操作定位功能鍵，向后臺發(fā)送自己的位置信息，無法律風險。在管理角度上，被動定位可以理解為是管理者“窺視”員工涉及隱私的位置信息，易引起員工反感，國內已有多起相關法律訴訟；而主動定位可以理解為是員工主動向公司“簽到”，普遍都可以接受，輔以響應的管理流程和制度，完全可以達到管理人員行為的目的。1、使用銷售管家產品數據流量是否很大？銷售管家的正常使用流量情況一般為50-100M/號碼

21、/月，基本上套餐內贈送的流量即可以支持，具體使用流量需視項目需求最終確定。2、中國電信CDMA網絡能否支撐上千人同時使用銷售管家系統(tǒng)？網絡覆蓋保證-中國電信3G網絡覆蓋已經達到95%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)。技術機制保證-銷售管家采用的技術機制為當沒有網絡覆蓋時，使用人員只需要填報數據以后點擊提交操作步驟，所有信息會暫存在手機中，待到了有信號的環(huán)境中，系統(tǒng)會自動上報所存數據，不會影響工作效率和數據完整度。（客戶端初始下載及定位時需要有實時穩(wěn)定的現場網絡信號）系統(tǒng)容量保證銷售管家系統(tǒng)可支撐全國范圍內40萬用戶同時使用，目前系統(tǒng)冗余足以支撐本項目。3、系統(tǒng)如何保證商業(yè)數據安全？系統(tǒng)支持將公司數據統(tǒng)一存儲在電信云計算平臺內，通過商業(yè)承諾方式保證數據安全；也可以只對數據進行預處理，將所有數據結果通過數據接口推送至客戶自行部署的本地服務器，電信側無任何數據儲存。4、使用系統(tǒng)是否需要專用手機？不需要。只需使用普通的電信CDMA手機（目前主要適配于安卓系統(tǒng)終端），最低價格僅千元左右。為確保項目部署及使用順利，建議客戶選用正品行貨設備。常見問題手機端硬件基本要求提示： 以上內容中手機（含存儲卡）要求正品行貨。且只針對實際已經進行過實機軟件適配操