商務(wù)禮儀(胡小華)

1、商 務(wù) 禮 儀浙江大學(xué)工商管理碩士，經(jīng)濟(jì)師，民建企業(yè)家聯(lián)合會(huì)理事培訓(xùn)講師，杭州市經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心、中華講師網(wǎng)、孚嘉管理咨詢等數(shù)家培訓(xùn)咨詢公司特約講師曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理、英孚（EF）教育校長、多思國際英語校長、浙江大學(xué)企業(yè)成長研究中心項(xiàng)目總監(jiān)等英孚（EF）教育優(yōu)秀校長培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員近萬人、培訓(xùn)滿意率在90%以上 主講商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)和溝通、職業(yè)素養(yǎng)、留人激勵(lì)、身心健康和情緒管理等課程自我介紹商務(wù)禮儀概述接待儀容儀表商務(wù)接待禮儀第一篇 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述為什么要商務(wù)禮儀：提高自身素質(zhì) 便于交往應(yīng)酬 維護(hù)企業(yè)形象 角色？商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 對(duì)象性

2、技巧性 商務(wù)禮儀概述第二篇 接待儀容儀表接待形象接待儀態(tài)一、接待形象1、男士服飾2、女士服飾1、接待形象：男士西裝哪些是休閑西裝？正裝：顏色：單一，首選藍(lán)色、藏青色、灰色接待形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出_公分接待形象：男士服飾領(lǐng)帶男人應(yīng)該是領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；色彩要與西裝、襯衫協(xié)調(diào)搭配接待形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，皮帶襪子- 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子二、接待形象：女士服飾職業(yè)婦女不準(zhǔn)：雜亂鮮艷過分暴露過分緊身透視短小 裙子、褲子不

3、要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五分褲。接待形象：女士服飾接待形象：女士服飾襪子高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。站姿坐姿上下車微笑二、接待儀態(tài)站 姿 輕輕入座，坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 微笑是一種國際

4、禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑第三篇 商務(wù)接待禮儀 電話禮儀 會(huì)面禮儀 接待禮儀您好，XX公司。一、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音 一個(gè)完整的信息詞語語氣表情速度 音調(diào) 音量 笑容 電話禮儀鈴聲響起 拿起聽筒 報(bào)出公司、名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 1、接電話禮儀掛電話 自我介紹 確定對(duì)方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 2、打電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接

5、電話接電話時(shí)的開頭問候語要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近3、電話禮儀注意事項(xiàng)二、會(huì)面禮儀會(huì)面流程問候握手介 紹交換名片1、會(huì)面禮儀問候熱情大方，注視對(duì)方眼睛。位低者向位高者先問候、下級(jí)向上級(jí)、主人向客人先問候 會(huì)面禮儀問候使用合適的稱呼行政職務(wù)技術(shù)職稱：教授、律師行業(yè)稱呼：警察先生、老師、護(hù)士小姐時(shí)尚性稱呼：先生、小姐不適當(dāng)?shù)暮喎Q會(huì)面禮儀握手掌心相對(duì)，有力，手掌不能有汗幅度適度，上下震動(dòng)3次為宜；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。握手時(shí)間約_秒鐘會(huì)面禮儀握手2、會(huì)面禮儀介紹自我介紹別人需要了解你的

6、時(shí)候你需要了解別人的時(shí)候真實(shí)、準(zhǔn)確 會(huì)面禮儀介紹介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；遞名片3、會(huì)面禮儀交換名片確保名片內(nèi)容的正確會(huì)面禮儀交換名片會(huì)面禮儀交換名片取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起。遞名片- 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。備名片遞名片順序：先低后高多人交換名片：按職位高低，或由近及遠(yuǎn)會(huì)面禮儀交換名片- 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、

7、機(jī)構(gòu)，會(huì)面禮儀交換名片看名片- 如果是外國人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。接名片三、接待禮儀座次禮儀端茶陪車禮儀用餐禮儀饋贈(zèng)禮儀使用通訊工具行路次序會(huì)議座次會(huì)客座次1、座次禮儀單行前進(jìn)：前方高于后方走路 并行：兩人：_多人：_ 單排：_行路次序首先是前高后低其次是中央高于兩側(cè)最后是_（中國政府慣例）和_（國際慣例）。會(huì)議座次禮儀依季節(jié)變化給不同溫度的茶水端茶的時(shí)候，手指別拿著杯沿部位兩杯以上的茶，要用茶盤，右尊左輔，如果茶幾比較低，女士穿裙子怎么端茶？奉茶的順序：先高后低2、會(huì)面禮儀端茶出租車私家車3、陪車禮儀和客戶、上司一起，你該坐在哪里？為什么？你該如何做？如果你和上司同坐一輛車，你該坐在哪里？為什么？到目的地后，如果和上司或客戶在一起，你該怎么做？陪車禮儀出租車4、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀一、組織宴請(qǐng)：范圍和規(guī)模、名單、請(qǐng)柬、訂菜、席位（桌次、座次禮儀）、現(xiàn)場布置二、出席宴請(qǐng)：答復(fù)、準(zhǔn)時(shí)、向主人問好、注重穿著、進(jìn)食文雅、致謝及告辭三、在餐廳內(nèi)不可做的舉動(dòng)四、點(diǎn)菜五、喝酒中餐禮儀西餐禮儀5、饋贈(zèng)禮儀禮品也是一種品牌：注重禮品的品質(zhì)禮品選擇：對(duì)象、興趣愛好、意義注意送