商務禮儀(胡小華)

1、商 務 禮 儀浙江大學工商管理碩士，經濟師，民建企業(yè)家聯(lián)合會理事培訓講師，杭州市經濟管理培訓中心、中華講師網、孚嘉管理咨詢等數家培訓咨詢公司特約講師曾任阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司產品經理、英孚（EF）教育校長、多思國際英語校長、浙江大學企業(yè)成長研究中心項目總監(jiān)等英孚（EF）教育優(yōu)秀校長培訓課程數百場，培訓學員近萬人、培訓滿意率在90%以上 主講商務禮儀、客戶服務和溝通、職業(yè)素養(yǎng)、留人激勵、身心健康和情緒管理等課程自我介紹商務禮儀概述接待儀容儀表商務接待禮儀第一篇 商務禮儀概述商務禮儀概述為什么要商務禮儀：提高自身素質 便于交往應酬 維護企業(yè)形象 角色？商務禮儀的基本特征 規(guī)范性 對象性

2、技巧性 商務禮儀概述第二篇 接待儀容儀表接待形象接待儀態(tài)一、接待形象1、男士服飾2、女士服飾1、接待形象：男士西裝哪些是休閑西裝？正裝：顏色：單一，首選藍色、藏青色、灰色接待形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，最好穿質地好的長袖襯衣；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出_公分接待形象：男士服飾領帶男人應該是領帶永遠少一條領帶下擺應長過皮帶扣少許；色彩要與西裝、襯衫協(xié)調搭配接待形象：男士服飾皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，皮帶襪子- 應穿深色質地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質薄透明的襪子二、接待形象：女士服飾職業(yè)婦女不準：雜亂鮮艷過分暴露過分緊身透視短小 裙子、褲子不

3、要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五分褲。接待形象：女士服飾接待形象：女士服飾襪子高筒襪的上端應被裙子蓋住。襪子質地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。站姿坐姿上下車微笑二、接待儀態(tài)站 姿 輕輕入座，坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐 姿 微笑是一種國際

4、禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微 笑第三篇 商務接待禮儀 電話禮儀 會面禮儀 接待禮儀您好，XX公司。一、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音 一個完整的信息詞語語氣表情速度 音調 音量 笑容 電話禮儀鈴聲響起 拿起聽筒 報出公司、名字及問候 確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 1、接電話禮儀掛電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 2、打電話禮儀聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接

5、電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近3、電話禮儀注意事項二、會面禮儀會面流程問候握手介 紹交換名片1、會面禮儀問候熱情大方，注視對方眼睛。位低者向位高者先問候、下級向上級、主人向客人先問候 會面禮儀問候使用合適的稱呼行政職務技術職稱：教授、律師行業(yè)稱呼：警察先生、老師、護士小姐時尚性稱呼：先生、小姐不適當的簡稱會面禮儀握手掌心相對，有力，手掌不能有汗幅度適度，上下震動3次為宜；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應出手干脆、大方。握手時間約_秒鐘會面禮儀握手2、會面禮儀介紹自我介紹別人需要了解你的

6、時候你需要了解別人的時候真實、準確 會面禮儀介紹介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹；遞名片3、會面禮儀交換名片確保名片內容的正確會面禮儀交換名片會面禮儀交換名片取名片- 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起。遞名片- 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。備名片遞名片順序：先低后高多人交換名片：按職位高低，或由近及遠會面禮儀交換名片- 拿到對方的名片，應認真閱讀對方的姓名、職務、

7、機構，會面禮儀交換名片看名片- 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。接名片三、接待禮儀座次禮儀端茶陪車禮儀用餐禮儀饋贈禮儀使用通訊工具行路次序會議座次會客座次1、座次禮儀單行前進：前方高于后方走路 并行：兩人：_多人：_ 單排：_行路次序首先是前高后低其次是中央高于兩側最后是_（中國政府慣例）和_（國際慣例）。會議座次禮儀依季節(jié)變化給不同溫度的茶水端茶的時候，手指別拿著杯沿部位兩杯以上的茶，要用茶盤，右尊左輔，如果茶幾比較低，女士穿裙子怎么端茶？奉茶的順序：先高后低2、會面禮儀端茶出租車私家車3、陪車禮儀和客戶、上司一起，你該坐在哪里？為什么？你該如何做？如果你和上司同坐一輛車，你該坐在哪里？為什么？到目的地后，如果和上司或客戶在一起，你該怎么做？陪車禮儀出租車4、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀一、組織宴請：范圍和規(guī)模、名單、請柬、訂菜、席位（桌次、座次禮儀）、現場布置二、出席宴請：答復、準時、向主人問好、注重穿著、進食文雅、致謝及告辭三、在餐廳內不可做的舉動四、點菜五、喝酒中餐禮儀西餐禮儀5、饋贈禮儀禮品也是一種品牌：注重禮品的品質禮品選擇：對象、興趣愛好、意義注意送