護(hù)理人力資源管理教材培訓(xùn)課件

1、護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源管理教材學(xué)習(xí)目的1、人力資源管理概念2、人力資源管理的原則3. 護(hù)理人員編配的外部要求和內(nèi) 部要求4、護(hù)理人員排班的基本原則5、護(hù)理人員排班的基本方法6、護(hù)理彈性排班2護(hù)理人力資源管理教材學(xué)習(xí)目的1、人力資源管理概念2護(hù)理人力資源管理教材學(xué)習(xí)目的7、APN排班法介紹8、護(hù)理人力資源調(diào)配方案9、護(hù)理人員培訓(xùn)和開發(fā)的意義和作用10、護(hù)理人員培訓(xùn)和開發(fā)的內(nèi)容11、如何建立護(hù)理人員的培訓(xùn)體系3護(hù)理人力資源管理教材學(xué)習(xí)目的3護(hù)理人力資源管理教材人力資源高論一切問題首先都是人的問題。 美國管理學(xué)家T.彼得斯人才是企業(yè)的活力和生命。 松下幸之助破格提拔山下俊彥為總經(jīng)理 197

2、7企業(yè)只有一項真正的資源人。 管理大師彼得德魯克4護(hù)理人力資源管理教材人力資源高論一切問題首先都是人的問題。 概念人力資源廣義 智力正常的人狹義能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，即處在勞動年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。 （清華大學(xué) 張德）5護(hù)理人力資源管理教材概念人力資源5護(hù)理人力資源管理教材概念企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。 （復(fù)旦大學(xué) 鄭紹濂等）一個國家或地區(qū)有勞動能力（體力勞動或腦力勞動）的人的總和。企業(yè)全體員工的能力。6護(hù)理人力資源管理教材概念企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。 概念 包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和

3、質(zhì)量表示的資源，它對經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動和促進(jìn)社會變革的主要力量。 （南京大學(xué) 趙曙明）7護(hù)理人力資源管理教材概念 包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它概念人力資源管理： 運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。8護(hù)理人力資源管理教材概念人力資源管理：8護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理包括

4、兩個主要內(nèi)容：一是吸引、開發(fā)和保持一個高素質(zhì)的員工隊伍二是通過高素質(zhì)的員工實現(xiàn)組織使命和目標(biāo)9護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理包括兩個主要內(nèi)容：9護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理 需做好的三方面的工作：一是人與崗位的匹配。做到事得其才，才盡其用二是人與人的科學(xué)匹配。使組織中的人員結(jié)構(gòu)優(yōu)勢互補，提高群體工作效率三是人的需求與工作報酬的匹配。10護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理 需做好的三方面的工作：10護(hù)理人力資源管理教醫(yī)院護(hù)理人力資源管理體系三個層次：一是高層二是中層三是基層（一線管理）11護(hù)理人力資源管理教材醫(yī)院護(hù)理人力資源管理體系11護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理的原則系統(tǒng)化的原則公平競

5、爭的原則揚長避短的原則責(zé)、權(quán)、利一致的原則明確職責(zé)的原則12護(hù)理人力資源管理教材人力資源管理的原則12護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員配置的原則科學(xué)配置的原則成本效率的原則結(jié)構(gòu)合理的原則個人崗位對應(yīng)的原則13護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員配置的原則13護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員編配的依據(jù)外部要求衛(wèi)生部要求 各級衛(wèi)生行政部門制定的醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 消費者的要求14護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員編配的依據(jù)14護(hù)理人力資源管理教材組織內(nèi)部要求1、醫(yī)院政策；2、護(hù)理服務(wù)宗旨（理念）；3、護(hù)理服務(wù)結(jié)構(gòu)；4、醫(yī)院支持系統(tǒng)；15護(hù)理人力資源管理教材組織內(nèi)部要求15護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理管理人員在人員編配中的職責(zé)

6、和任務(wù)1、保證護(hù)理人員的質(zhì)量和數(shù)量；2、重視組織效率，有效使用護(hù)理人員3、公平統(tǒng)一；4、排班依據(jù)；5、護(hù)理人員的教育培訓(xùn)；6、成本控制16護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理管理人員在人員編配中的職責(zé)和任務(wù)1、保證護(hù)理人員的質(zhì)量和護(hù)士長對下一年護(hù)理人員需求預(yù)測的依據(jù)： 對現(xiàn)存護(hù)理人員編制計劃進(jìn)行評價； 醫(yī)院護(hù)理人員要求； 病人的危重程度； 新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展情況； 護(hù)理人員的可用性； 護(hù)理人員的教育和經(jīng)歷水平； 疾病的特殊要求。17護(hù)理人力資源管理教材護(hù)士長對下一年護(hù)理人員需求預(yù)測的依據(jù)： 對現(xiàn)存護(hù)理人員護(hù)理人員排班的基本原則1、滿足病人需要；2、人員結(jié)構(gòu)合理；3、最大限度發(fā)揮人力資源作用；4、公平對待

7、所有人員；5、按職上崗，注重發(fā)揮護(hù)士個人特長；6、不要忽略護(hù)士的需要；18護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員排班的基本原則1、滿足病人需要；18護(hù)理人力資源管理護(hù)理人員排班的基本方法1、周排班法 特點：根據(jù)護(hù)理單元病人數(shù)量和危重程度的變化每周進(jìn)行一次排班。 優(yōu)點：安排周期短，利于人員動態(tài)調(diào)整；護(hù)士輪班，減輕護(hù)長排班壓力。 局限性：費時費力；頻繁的班次輪轉(zhuǎn)給護(hù)士壓力。19護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員排班的基本方法1、周排班法19護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員排班的基本方法2、周期性排班法（循環(huán)排班法） 方法：排班的時間較長，一般以四周為一個周期，以此循環(huán)。 優(yōu)點：排班模式固定，為護(hù)士提供方便；節(jié)約護(hù)長排

8、班時間。 缺點：沒有彈性。20護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員排班的基本方法2、周期性排班法（循環(huán)排班法）20護(hù)理護(hù)理人員排班的基本方法3、自我排班法 方法：班次固定，由護(hù)理人員根據(jù)個人需要選擇病房護(hù)理工作具體班次輪轉(zhuǎn)的方法。 優(yōu)點：滿足護(hù)理人員個人需求； 缺點：夜班、節(jié)假日班次難安排。21護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員排班的基本方法21護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班彈性排班：是護(hù)士長根據(jù)病人數(shù)量及工作量的多少靈活調(diào)動工作人員，根據(jù)護(hù)士工作能力的不同,安排不同的班次。比如經(jīng)驗豐富的、工作能力強的護(hù)士可以負(fù)責(zé)做醫(yī)囑的處理,而資歷低的護(hù)士則負(fù)責(zé)做治療或護(hù)理,并由上一級老師指導(dǎo)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)高峰人手不

9、足，低峰人員空閑的情況。22護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班彈性排班：是護(hù)士長根據(jù)病人數(shù)量及工作量的多少護(hù)理彈性排班一、彈性排班原則1、遵循以患者為中心的服務(wù)宗旨：按“忙時人不少，閑時人不多”原則合理安排各班次的人力銜接，實行彈性排班。2、就目前現(xiàn)有的人力資源，每組分別配備責(zé)任護(hù)士一至二名。3、排班時注意老、中、青三代結(jié)合，避免科內(nèi)護(hù)士年輕化而影響護(hù)理工作。23護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班一、彈性排班原則23護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班4、利用交接班及班內(nèi)現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對排班與實際工作不符造成的偏差采取糾正措施。包括兩組之間人力再分配，如突發(fā)事件人員的增加、工作量不足時調(diào)休，小

10、組與小組之間的分工與協(xié)作，防止人浮于事，以確保工作任務(wù)的完成。24護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班4、利用交接班及班內(nèi)現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對排護(hù)理彈性排班5、護(hù)士長每日上午評估病區(qū)患者病情，將病情危重，護(hù)理難度較大的患者分配給有經(jīng)驗，有能力的護(hù)士負(fù)責(zé)。6、排班前根據(jù)護(hù)士休假要求在順利完成各項任務(wù)的基礎(chǔ)上盡量滿足護(hù)士要求，使護(hù)士能勞逸結(jié)合，迅速恢復(fù)體力，上班后能更高效地完成各項工作。25護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班5、護(hù)士長每日上午評估病區(qū)患者病情，將病情危重護(hù)理彈性排班6、如有突發(fā)事件如搶救、護(hù)士突發(fā)情況請假，需要增加人力，白天原則上先安排夜休第二天的護(hù)士，其次是上N班的護(hù)士，夜班需增加

11、人力則安排夜休第一天的護(hù)士。如果白天無法安排，主班護(hù)士則需參加排班，護(hù)士長負(fù)責(zé)主班護(hù)士的工作。必要時向科護(hù)士長報告請求增援。26護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班6、如有突發(fā)事件如搶救、護(hù)士突發(fā)情況請假，需要護(hù)理彈性排班二、彈性排班方法1.排常規(guī)班：也就是說還按傳統(tǒng)的排班方法來做,每周末護(hù)士長按輪班制常規(guī)進(jìn)行排班，也就是常規(guī)的倒班制。保證每個工作崗位有人擔(dān)當(dāng)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性。2.排監(jiān)護(hù)班：根據(jù)監(jiān)護(hù)室的病人的病情、人數(shù)以及下周手術(shù)計劃和護(hù)士工作能力，工作量的多少排班，基本保證護(hù)士和病人比例達(dá)到1：1，保證病人能得到有效的護(hù)理。27護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班二、彈性排班方法27護(hù)理人力資

12、源管理教材3.選排二線班：所謂二線就是安排人員隨叫隨到，以備突發(fā)事件。二線護(hù)士必須保證24小時開機(jī)，20分鐘內(nèi)趕到。由于監(jiān)護(hù)室的病人病情變化快，又要接待急診病人，加之護(hù)士的工作能力參差不齊，每天都排有二線班，并按?？谱o(hù)士和非專科護(hù)士以及新、老護(hù)士搭配原則，遇到突發(fā)事件時，護(hù)士長啟用二線班增排護(hù)士及有關(guān)工作人員。護(hù)理彈性排班28護(hù)理人力資源管理教材3.選排二線班：所謂二線就是安排人員隨叫隨到，以備突發(fā)事件。護(hù)理彈性排班4.小時計時排班：由于手術(shù)或其他原因護(hù)士未能按規(guī)定時間上下班，臨時需要加班時護(hù)士長可按實際工作時間計數(shù)，累計8小時算一個班，當(dāng)工作不忙時，除留值班護(hù)士外，其余護(hù)士可提前下班或按小時

13、補休。29護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班29護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班5.雙崗值班制：是指監(jiān)護(hù)病房和普通病房各排1名護(hù)士，監(jiān)護(hù)班專管監(jiān)護(hù)室的病人的護(hù)理和治療。30護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班30護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班三、彈性排班的優(yōu)點1.彈性排班制能及時滿足病人需要ICU病人病情危重、治療、護(hù)理、監(jiān)測項目繁多，其工作量常常是不是1名護(hù)士能按時完成的，通過彈性排班能及時增派二線護(hù)士參加搶救工作，當(dāng)病人病情危重時就會得到護(hù)士們細(xì)心無微的守護(hù)，病人感到安全，為挽救病人的生命提供了人力保證。31護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班31護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班2.提高了搶救成功

14、率。醫(yī)院可以定期派科里每位護(hù)士去上級醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。增長她們的知識和見識，同時也使她們具備了良好的ICU護(hù)士素質(zhì)，這在搶救病人生命過程中起到了至關(guān)重要的作用，彈性排班制是根據(jù)病人的輕重需要來選派護(hù)士，確保了最危重的病人得到了最有能力和經(jīng)驗的護(hù)士的護(hù)理，有效地提高了搶救成功率32護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班2.提高了搶救成功率。32護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班3.滿足了護(hù)士心身需要 ,提高護(hù)士積極性通過彈性排班制度，使護(hù)士在一段時間有個相對穩(wěn)定的作息時間，有利于她們合理安排自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。護(hù)士這個職業(yè)讓姐妹們長期超負(fù)荷和過多的晚夜間工作使她們身心疲憊，尤其是在ICU工作的護(hù)士

15、更是如此，因為常常要面對生命垂危的病人，特別是在一個人上夜班時，傳統(tǒng)的排班制往往讓她們感到無助，而彈性排班制增加了的安全感 ，讓高年資護(hù)士得到助手的幫助，年輕的護(hù)士得到老師及時的言傳身教，使她們做到忙而不亂，急而不躁，保持良好的心態(tài)應(yīng)對每次搶救工作.以飽滿的熱情對待工作,增加了工作積極性。33護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班3.滿足了護(hù)士心身需要 ,提高護(hù)士積極性33護(hù)護(hù)理彈性排班4.改善護(hù)患關(guān)系在臨床中，怎樣最大限度的滿足患者的身心需要，讓病人滿意而走，提高患者滿意度，是我們工作的目標(biāo)。我們現(xiàn)在面臨的問題是溝通少，干活多。雖然我們干活不少，但我們沒有得到病人的肯定，是因為傳統(tǒng)的制度出現(xiàn)了問題

16、，我們只有采取了彈性的制度，才有足夠的資源力量來與患者進(jìn)行溝通，不再讓病人覺得護(hù)士對他們關(guān)心少，才能搞好我們和病人的關(guān)系，才能完成我們目標(biāo)。34護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理彈性排班4.改善護(hù)患關(guān)系34護(hù)理人力資源管理教材合理使用有限的護(hù)理人力資源實行彈性排班，把有限的人力用到工作最需要的地方，實行新老搭配，全面安排，各班工作量基本均衡，人員相對集中，各班人員相對固定根據(jù)工作量、季節(jié)、病種對上班時間和班次進(jìn)行調(diào)整，以滿足患者的需要在人力不足的情況下，合理進(jìn)行人員及班次的調(diào)整尤為重要35護(hù)理人力資源管理教材合理使用有限的護(hù)理人力資源實行彈性排班，把有限的人力用到APN排班法介紹APN連續(xù)排班法是為了科

17、學(xué)化及合理化排班具體排班方式A班：7：3015：30P班：15：3023：00N班：23：007：3036護(hù)理人力資源管理教材APN排班法介紹36護(hù)理人力資源管理教材APN排班法介紹優(yōu)點： 減少了交班次數(shù)，簡化了護(hù)理工作程序 交班由原來5次減為3次，減少了交接班占用的間接護(hù)理時數(shù)，節(jié)省了時間，更多地為病人提供直接服務(wù) 病人的治療護(hù)理在一個時段內(nèi)由同一名護(hù)士完成，減少了因交接班內(nèi)容不清晰或遺漏導(dǎo)致的差錯的機(jī)會保證了護(hù)理工作的連續(xù)性，降低了不安全事件的發(fā)生37護(hù)理人力資源管理教材APN排班法介紹優(yōu)點： 37護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源管理教材培訓(xùn)課件APN排班法介紹優(yōu)點： 減輕了護(hù)士的工作壓力

18、保證了薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理工作質(zhì)量，提高了病人的滿意度利于合理安排人力資源，發(fā)揮高年資護(hù)士的傳幫帶作用逐步實現(xiàn)護(hù)理人員分層次使用39護(hù)理人力資源管理教材APN排班法介紹優(yōu)點： 39護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源調(diào)配方案一、科室護(hù)理人力資源相對短缺，影響科室正常開展工作時，如科室突然接收大量急診病人，或者科室在短期內(nèi)大量減員等，應(yīng)實施護(hù)士人力調(diào)配。 二、護(hù)士人力調(diào)配依照層級原則實施。當(dāng)科室出現(xiàn)護(hù)理人力資源相對短缺，影響科室正常開展工作時，首先由病區(qū)護(hù)士長在本病區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)解決，以保證護(hù)理工作的正常運行。40護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源調(diào)配方案一、科室護(hù)理人力資源相對短缺，影響科室護(hù)理人力資源調(diào)配方案

19、三、病區(qū)內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決人力資源情況，由總護(hù)士長協(xié)調(diào)解決。四、當(dāng)本科內(nèi)調(diào)整仍不能解決問題時，科護(hù)士長向護(hù)理部提出申請，護(hù)理部安排護(hù)理人力資源庫中的機(jī)動人員對繁忙科室進(jìn)行支援。41護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源調(diào)配方案三、病區(qū)內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決人力資源情況，由護(hù)理人力資源調(diào)配護(hù)理人力資源調(diào)配制度緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配流程護(hù)理人力資源調(diào)配記錄護(hù)理人力資源調(diào)配演練42護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人力資源調(diào)配護(hù)理人力資源調(diào)配制度42護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員的培訓(xùn)和開發(fā) 護(hù)理人員的培訓(xùn)教育是指組織為護(hù)士提供思路、信息和技能，幫助護(hù)理人員提高能力和工作效率的過程。43護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員的培訓(xùn)和開

20、發(fā)43護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員培訓(xùn)開發(fā)的意義和作用1、減少護(hù)士在工作中犯錯誤的機(jī)會；2、使了解組織的宗旨、價值觀和發(fā)展目標(biāo)等；3、促進(jìn)護(hù)理人員素質(zhì)和職業(yè)技能。44護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員培訓(xùn)開發(fā)的意義和作用1、減少護(hù)士在工作中犯錯誤的護(hù)理人員培訓(xùn)教育的基本要求護(hù)理技術(shù)人員每年參加經(jīng)認(rèn)可的繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育活動的最低分?jǐn)?shù)為25學(xué)分國家衛(wèi)生部繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育試行辦法45護(hù)理人力資源管理教材護(hù)理人員培訓(xùn)教育的基本要求護(hù)理技術(shù)人員每年參加經(jīng)認(rèn)可的繼續(xù)護(hù) 培訓(xùn)和開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)：重點是使培訓(xùn)護(hù)士獲得目前工作所需要的知識和能力；開發(fā)：側(cè)重于幫助護(hù)士學(xué)習(xí)目前及未來工作所需要的知識和能力，著眼于更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

21、46護(hù)理人力資源管理教材 培訓(xùn)和開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)：重點是使培訓(xùn)護(hù)士獲得目前工作所需（一）護(hù)士的崗前培訓(xùn)目的：幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)崗位和組織的要求。主要內(nèi)容： 提供護(hù)士成為正式成員的信息，建立歸屬感； 介紹組織體制的信息：醫(yī)院的歷史、護(hù)理理念和發(fā)展目標(biāo)； 崗位職責(zé)及核心制度等；47護(hù)理人力資源管理教材（一）護(hù)士的崗前培訓(xùn)目的：幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)崗位和組織的要求（二）護(hù)士在職培訓(xùn) 護(hù)士在職培訓(xùn)指在日常護(hù)理工作環(huán)境中一邊工作一邊接受指導(dǎo)、教育的學(xué)習(xí)過程。 在職培訓(xùn)有正式和非正式的， 主要內(nèi)容有：操作技能培訓(xùn)（導(dǎo)師制）、工作崗位輪轉(zhuǎn)等。48護(hù)理人力資源管理教材（二）護(hù)士在職培訓(xùn) 護(hù)士在職培訓(xùn)指在日常護(hù)理工作環(huán)境中一邊目的：向管理人員提供管理崗位所需要的知識和技能； 培訓(xùn)最普遍的內(nèi)容：管理技能、人才開發(fā)、基本的計算機(jī)能力、交流能力、監(jiān)控能力、相應(yīng)知識和技術(shù)能力、新方法、顧客服務(wù)關(guān)系、個人發(fā)展等。 作好人才儲備。（三）護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和開發(fā)49護(hù)理人力資源管理教材目的：向管理人員提供管理崗位所需要的知識和技能；（三）護(hù)理管建