管理溝通技能（第二版）綜合模擬試題和參考答案

1、管理溝通技能（第二版）綜合模擬試題選擇題（每題2分，共30分）1. 以下屬于開放式問題的是（ ）。A請問去上海的動車是在北京火車站乘坐嗎？ B. 您對我公司有什么看法？C請問一下會議結(jié)束了嗎？ D. 這個觀點您覺得對嗎？2. 根據(jù)溝通是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（ ）。A單向溝通與雙向溝通 B. 正式溝通與非正式溝通C語言溝通與非語言溝通 D. 上行溝通和下行溝通3. 管理溝通的內(nèi)容總體上包括信息、知識和情感三個方面，其中信息溝通主要包括（ ）。A任務(wù)信息溝通 B. 數(shù)據(jù)信息溝通C知識信息溝通 D. 情感信息溝通4. 以下反映了不良的傾聽習(xí)慣的是（ ）。A在溝通中急于發(fā)言 B. 在溝通中忙

2、于記要點C以自我為中心 D. 專注傾聽5. 與語言相關(guān)的因素引起的溝通障礙包括（ ）。A語言層次 B. 聲音層次C語法層次 D. 語意層次6. 下面與口頭溝通的優(yōu)點不相符合的是（ ）。A多變性 B. 即時性C可復(fù)制性 D. 情景性7. 書面溝通是企業(yè)處理日常事務(wù)的重要形式，有一定的優(yōu)點，但也有一些不足，他的缺點主要表現(xiàn)為（ ）。A費時間比較長 B. 信息反饋速度比較慢C無法體現(xiàn)情景性 D. 可供閱讀長期保留8. 溝通過程中語言與非語言各有其作用，并且相互作用、相互影響，主要表現(xiàn)在（ ）。A非語言可強化語言信息 B. 非語言可代替語言信息C非語言可重復(fù)語言信息 D. 非語言可否定語言信息9. 每

3、個團隊都由若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到解體之前都扮演著不同的角色，能對團隊其積極作用的角色不包括（ ）。A謀劃者 B. 激勵者C自我標(biāo)榜者 D. 協(xié)調(diào)員10. 組織溝通的方式多種多樣，既有內(nèi)部溝通方法也有外部溝通方法，下面屬于內(nèi)部溝通方式的是（ ）。A廣告 B. 員工手冊C公關(guān) D. 開會11. 心理學(xué)研究表明，語言對溝通效果的影響僅占（ ）。A55% B. 38%C. 7% D. 39%12. 人際溝通中人們常講“精誠所至，金石為開”，這符合人際溝通的（ ）原則。A與人為善原則 B. 靈活多變原則 C. 以誠相待原則 D. 利義結(jié)合原則13. 人的認(rèn)知會產(chǎn)生偏見，從而造成人際溝通

4、障礙，通常人們的認(rèn)知偏見包括（ ）。A暈輪效應(yīng) B. 第一印象效應(yīng) C. 定勢效應(yīng) D. 投射效應(yīng)14. 某位員工沒有準(zhǔn)時完成你交代的一項工作，你對他的批評說了這樣的話：“你太懶了，辦事總是這樣”，員工聽了很不舒服，也很不服氣。說明你在批評時主要沒有考慮（ ）。A選擇適當(dāng)?shù)呐u場合 B. 對事不對人 C. 公道正直 D. 稱贊與批評相結(jié)合15. 組織面對危機必須遵循的溝通原則包括（ ）。A第一時間原則 B. 一定要有人出面C真誠的原則 D. 適當(dāng)回避判斷題（10分）1. 噪聲是指溝通過程中干擾溝通的聲音。（ ）2. 我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通過了。（ ）3. 傾聽是一種主動獲取信息的行為。

5、（ ）4. 在交談過程中，仔細(xì)聆聽講話者說出的話是非常重要的，尤其是要完整準(zhǔn)確地接收信息。（ ）5. 口頭溝通是所有溝通形式中最直接的方式。（ ）6. 演講效果受聽眾人數(shù)多少的影響，聽眾越多越好。（ ）7. 非語言方式提供的溝通信息沒有語言方式提供的信息豐富。（ ）8. 在團隊內(nèi)部的溝通中，團隊成員之間的關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作與分工，而不是管理者與被管理者之間的關(guān)系（ ）9. 下行溝通是指信息由組織中的高層結(jié)構(gòu)向低層結(jié)構(gòu)的傳遞，是組織中最重要和最強大的溝通流程。（ ）10. 批評他人不僅要批評他人的錯誤行為，而且要對他人的人格加以評判。（ ）簡答題（每題5分，共30分）1. 簡述批評過

6、程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？2. 傾聽中應(yīng)如何正確提問？3. 成功的演講要做好哪些準(zhǔn)備工作？4. 書面語言溝通有哪些優(yōu)點？5. 簡述團隊溝通的特點6. 如何提高組織溝通的效率？四、案例分析題（30分）李明的勸說之道“不會吧，張小剛要辭職？”星期一早晨，李明一上班車，人事部的小楊就把這個消息告訴了他，李明一臉的驚訝：“怎么會呢？”李明是AB公司的采購部經(jīng)理。性格直爽，為人坦誠，加之對業(yè)務(wù)十分熟悉，其為人處世在公司內(nèi)外口碑都不錯。特別是在采購部那些年輕下屬面前，李明沒有領(lǐng)導(dǎo)架子，十分理解年輕人。早上的部門例會上，李明首先介紹了上周到外地參加采購會議的情況。在會上，李明注意到張小剛坐在第二排，眼神有些飄忽

7、不定，手里不停地轉(zhuǎn)動鉛筆，顯得有些漫不經(jīng)心的樣子。雖然李明只字未提張小剛辭職的傳聞，但他明白了八九分。張小剛是采購部職員，兩年前進入公司。雖然性格比較內(nèi)向，但工作認(rèn)真、踏實，業(yè)務(wù)上手快，已逐漸成為部門骨干，頗得李明賞識。下班前，李明打了個內(nèi)線給張小剛。邀請他到家里吃飯?！安涣?，我晚上有事 ”張小剛在電話那頭支支吾吾。“來吧來吧，我家孩子老說電腦無法上網(wǎng)，我知道你在這方面是專家，算幫我一個忙吧?！?“那好吧” 晚餐后，張小剛很快就把他兒子的電腦弄好了，兩人在客廳坐下。李明遞給張小剛一支煙?！霸趺礃?，小兄弟？我今天一上班就聽說你要辭職，有什么想法，說來聽聽。” “是有這個想法”“不要有什么顧慮，你

8、盡管說，看看有什么可以幫助你的?！薄拔艺J(rèn)為公司的新政策對我而言，無異于畫餅充饑”“怎么講？”“第一，我進公司兩年來，盡管工作業(yè)績有目共睹，但沒漲過工資；第二，由于前期精簡機構(gòu)取消了我經(jīng)理助理的職位，我干得再好也是有光明沒前途；第三，我不需要額外的醫(yī)療補貼，再說是根據(jù)職務(wù)高低發(fā)放。至于購房補貼更是遙遙無期?！?“公司這幾年效益不是很好，像你這樣的年輕人能夠享受的利益確實不多。同時我也同意你的觀點，樹挪死，人挪活嘛。關(guān)鍵是你在公司能否學(xué)到東西，發(fā)揮特長，把眼光放長遠(yuǎn)一些，你說呢？” “這個道理我懂，你知道大學(xué)我的專業(yè)是計算機，可是公司的電腦都分散在各個部門，沒有聯(lián)網(wǎng)，維護與修理都是請外面的公司來做

9、。我曾建議公司實行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享，可經(jīng)理總是說資金緊張，沒有同意。不瞞你說，我一個同學(xué)介紹我到一家網(wǎng)絡(luò)公司面試?！薄罢f到電腦，我有一個信息要告訴你。上周我外出開會時，公司已決定撥出?？罱M建IT部門，先從各部門抽調(diào)懂電腦的人，還要從外面招聘專業(yè)人才，憑你的業(yè)務(wù)能力，肯定有機會的?！薄鞍パ剑蟾?，你怎么不早說？”“誰知道你要辭職！我還沒來得及告訴你呢！”“那你一定要向公司推薦我呀！”“那你不準(zhǔn)備辭職了？”“誰說要辭職的？那是謠傳，走，我們出去喝一杯，我請客！”問題：1當(dāng)?shù)弥獜埿傄o職的消息后，作為部門經(jīng)理的李明是如何與張小剛進行溝通的？2李經(jīng)理最后是如何說服張小剛留在公司的？3本案例中有哪些

10、非語言信息？如何解讀這些信息？ 綜合模擬試題參考答案一、選擇題1. B 2. A 3. AB 4. ABC 5. ABCD 6. C 7. ABC 8. ABCD9. C 10.BD 11. C 12. C 13. ABCD 14. B 15. ABC二、判斷題參考答案：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 三、簡答題1. （1）不要傷害對方的自尊（2）不要算總賬（3）不要與對方爭吵（4）不能以權(quán)壓人2. （1）提出的問題要明確（2）提出的問題要少而精（3）提出的問題應(yīng)緊扣主題（4）提問應(yīng)注意把握時機（5）提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式3. （1）確定演講的主題（2）分析聽

11、眾的構(gòu)成（3）適應(yīng)演講的環(huán)境（4）準(zhǔn)備演講的材料4. （1）書面溝通可供閱讀，可長期保留，并可作為法律依據(jù)。（2）書面溝通可使下屬放開思想，避免由于言辭激烈而與上級發(fā)生正面沖突。（3）書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播。（4）書面溝通講究邏輯性和嚴(yán)密性，說理性更強。（5）書面溝通可以反復(fù)推敲、修改，直到滿意為止。5. （1）具有平等的溝通網(wǎng)絡(luò)（2）規(guī)范的溝通（3）具有融洽的溝通氛圍（4）良好的外部溝通（5）團隊領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧高超6. （1）建立合理的溝通渠道（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）改進組織溝通的各種技術(shù)四、案例分析題1要點：首先建立良好的溝通氛圍，以兒子電腦出問題為借口請他到家里吃飯，溝通之前先拉近距離。淡化張小剛內(nèi)心抵觸的防御性心理障礙。當(dāng)談到主題張小剛辭職一事時，老王沒有表露出絲毫的責(zé)備，認(rèn)真傾聽了解問題的真實原因。2要點：通過傾聽，了解張小剛辭職的真實原因，站在換位思考的角度，首先肯定他的想法，又引導(dǎo)他把眼光放長遠(yuǎn)一些，發(fā)揮特長，以更高層次的追求作為自己的價值