案場禮賓員崗位職責(zé)

1、Word 案場禮賓員崗位職責(zé)篇：禮賓員崗位職責(zé) 禮賓部崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管 工作概述：受理托付代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；幫助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門；熟識(shí)酒店各種服務(wù)狀況，向客人推銷并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務(wù)學(xué)問，熱忱周到地為客人供應(yīng)各種代辦及問訊服務(wù)。 職責(zé)描述： 1、聽從上級(jí)的工作支配 2、根據(jù)行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人供應(yīng)行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)輸狀況做好記錄； 3、幫助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，準(zhǔn)時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4

2、、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、根據(jù)服務(wù)流程迎送客人，供應(yīng)拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)覺特別狀況，馬上與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥當(dāng)處理； 8、精確 回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 9、保持崗位四周的環(huán)境干凈，發(fā)覺果皮、紙屑、煙蒂等雜物準(zhǔn)時(shí)撿掉； 10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客供應(yīng)雨具存放及保管，并供應(yīng)借傘服務(wù)； 11、熟識(shí)酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12、隨時(shí)聽從接待員的呼喚，快速接受帶房任務(wù)及為客供應(yīng)物品轉(zhuǎn)接服務(wù)

3、； 13、為客人指路，仔細(xì)回答客人的詢問，盡量滿意客人的需求； 14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好具體的存取記錄； 16、幫助大堂副理維持大堂秩序，掌握好大堂內(nèi)外的燈光； 17、樂觀參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作 第2篇：禮賓員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱 ：禮賓員 部門 ：前廳部 科別 ：禮賓部 級(jí)別 ：前廳部員工 工作目標(biāo)： 主動(dòng)熱忱地為客人供應(yīng)行李運(yùn)輸、代辦服務(wù)、問訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體， 體現(xiàn)酒店熱忱好客、禮貌周全的良好形象。 工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客

4、人表示迎接和歡送,留意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧； 2、幫助保安調(diào)度及掌握酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好； 3、留意觀看進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店； 4、運(yùn)輸?shù)蛛x店客人的行李或有關(guān)物品； 5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等； 6、為酒店客人供應(yīng)借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取肯定的押金； 7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生； 8、完成各類托付代辦的任務(wù)； 9、為客人供應(yīng)一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)； 10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作； 11、隨時(shí)留意保持整個(gè)大廳的燈光、溫

5、度、清潔等氛圍； 12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷； 13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作； 14、每個(gè)班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對交接； 15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 第3篇：禮賓員崗位職責(zé) 禮賓員崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順當(dāng)開展，并為客人供應(yīng)快捷、周到、精確 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。 3.留意大廳內(nèi)的干凈與平安，幫助維持大堂秩序，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。 4.工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意

6、問候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最終有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。 5.把握重點(diǎn)貴賓及特別客人狀況，仔細(xì)回答客人的詢問，滿意客人合理的要求。 6.應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)輸，仔細(xì)填寫各種行李單。 7.樂觀協(xié)作財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，準(zhǔn)時(shí)鎖閉行李房門，確保平安。 8.對日常工作中的特別事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中仔細(xì)核對確認(rèn)。 9.與各相關(guān)崗位準(zhǔn)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、親密合作，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要幫助本部門和其他部門運(yùn)輸有關(guān)物品。 10.保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決

7、不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。 11.工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，假如由于運(yùn)輸行李等事由而長時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。 12.準(zhǔn)時(shí)處理各種緊急狀況，并留意聽取、搜集客人對賓館的看法、建議的相關(guān)信息，準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋； 13.下班前檢查工作區(qū)域狀況，仔細(xì)填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清晰，確保行李房崗位工作連續(xù)性。 前廳部 2022年8月1日 禮賓員工作時(shí)間程序要求 1.8：30整理好儀容儀表，到崗接班； 2.8：309：30站崗； 3.9：3010：30在休息室休息；

8、 4.10：3011：30站崗； 5.11：3012：30用午餐； 6.12：3013：30站崗；* 7.13：3014：30休息并打掃休息室和行李房衛(wèi)生； 8.14：3015：30站崗； 9.15：3017：00整理崗位物品及行李房客人寄存物品； 10.17：00交接班； 11.17：0018：00站崗； 12.18：0019：00休息，用晚餐； 13.19：0020：30站崗； 14.20：30開頭在休息室待崗，依據(jù)客人需求隨時(shí)為客人服務(wù)； 15.22：00次日7：00晚間休息，期間須保證隨時(shí)為客人服務(wù)以及協(xié)作收銀員送款； 16.7：007：30打掃衛(wèi)生，整理崗位和行李房物品； 17.7：

9、308：30站崗； 18.8：30交接班。 前廳部 2022年8月1日 第4篇：深海豪庭案場禮賓員崗位職責(zé)及工作流程 森海豪庭禮賓員崗位職責(zé)及工作流程 一、崗位職責(zé) 1.禮賓員要保持良好的精神面貌接待好每一位前來參觀的客戶。 2.以專業(yè)而嫻熟的駕駛技術(shù)接送每一批客戶，讓乘坐電瓶車的客戶有一種平安和舒適的感覺。 3.展現(xiàn)專業(yè)的案場禮賓服務(wù)，讓前來參觀的每一位客戶感受金昌案場服務(wù)的品質(zhì)。 4.負(fù)責(zé)來訪人員在園區(qū)內(nèi)的接送工作，確保車輛平安行駛； 5.做好電瓶車的日常維護(hù)，清潔和保養(yǎng)工作，明確服務(wù)路線； 6.熟識(shí)并把握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作。 二、工作流程 8:00- 8:30 著工服到崗

10、，檢查自身儀容儀表,參與班前晨會(huì)； 8:40- 9:00 做好整車衛(wèi)生，檢查車輛性能； 9:00- 11:30 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄; 11:30- 12:30 輪崗用餐； 12:30- 18:00 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄； 18:0019:00 確認(rèn)無客戶后檢查電瓶車，充好電，并做好相關(guān)記錄方可下班。 服務(wù)流程 1.電瓶車禮賓員始終保持衣著干凈、精神飽滿，側(cè)立于電瓶車車前，隨時(shí)預(yù)備接待來訪客戶。 2.來訪客戶需主動(dòng)微笑問候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），歡迎乘坐電瓶車，各位請上車”。如已得知來訪客戶姓氏尊稱，需加上姓氏尊稱

11、。 3.待客戶都上車坐穩(wěn)后，禮貌提示“請坐好，車輛將要啟動(dòng)，請坐穩(wěn)扶好”，（如有兒童，要特殊提示家長照看好小伴侶）穩(wěn)步啟動(dòng)，緩緩離開停車場。 4.將到彎道處時(shí)提示客戶：“前方拐彎，請扶好扶手！”，平穩(wěn)過彎后，勻速前行。 5.在上（下）坡時(shí)提示客戶：“前方坡道，請扶好！”，平穩(wěn)上（下）坡后，勻速前進(jìn)。 6.到達(dá)參觀目的地，車輛停穩(wěn)后，微笑致意客戶：“先生（女士），我們已到達(dá)XXX，請您下車參觀，請當(dāng)心”?？蛻羧肯萝嚭螅焖贆z查車上有無客戶遺留物品，如有應(yīng)馬上提示并交還。 7.依據(jù)特別客戶意愿和銷售支配，電瓶車可全程跟隨待命，否則馬上返回售樓部門前等待下批客戶的光臨； 8.參觀完畢，緩緩將電瓶車

12、停靠，微笑提示客戶：“先生（女士），本次參觀結(jié)束，請慢走！歡迎再次光臨！”。 9.將電瓶車?？吭谥付ㄎ恢?，等候下一次服務(wù)。 留意事項(xiàng)： 1.禁止禮賓員駕駛車輛時(shí)接聽電話或玩手機(jī)； 2.禁止駕駛車輛時(shí)吸煙、吃零食等； 3.禁止禮賓員酒后駕駛、超速超載超車駕駛； 4.大風(fēng)、大雨、雷電等惡劣天氣禁止車輛行駛，并向客戶說明狀況！ 第5篇：物業(yè)禮賓員崗位職責(zé) 物業(yè)禮賓員崗位職責(zé) 【篇1：物業(yè)公司 禮賓部崗位職責(zé)】 禮賓部主管崗位職責(zé) 1、全面幫助助理經(jīng)理做好日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司bi手冊的培訓(xùn)； 3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和bi手冊的相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)檢查和嚴(yán)格要求； 4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言

13、行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情； 5、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)； 6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)； 7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進(jìn)行正確的評(píng)估。根據(jù)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)； 8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)； 9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并樂觀組織參加其它部門的培訓(xùn)工作； 10、負(fù)責(zé)接待vip客人，妥當(dāng)處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪； 11、樂觀完成上級(jí)交辦的其它工作。 禮賓部檔案員 1、負(fù)責(zé)接收和發(fā)送公司文件； 2、負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄及整理、存檔； 3、負(fù)責(zé)對公司下

14、發(fā)的文件準(zhǔn)時(shí)處理； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴記錄的整理和存檔； 5、負(fù)責(zé)對遵守bi要求的狀況進(jìn)行記錄、整理、存檔。 承諾人： 禮賓部禮賓員崗位職責(zé) 1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門一般性文本工作； 2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從管理，聽從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)； 3、當(dāng)班期間保持良好的形象和留意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格根據(jù)公司的bi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展現(xiàn)和推廣公司的形象； 4、負(fù)責(zé)接待客戶、支配客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引導(dǎo)、供應(yīng)接待問訊服務(wù)，簡潔項(xiàng)目介紹，接收報(bào)修任務(wù)； 5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝飾材料

15、等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必需出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必需佩戴施工出入證，做好檢查和協(xié)調(diào)工作； 6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)覺問題，本人能很快解決的準(zhǔn)時(shí)處理，不能解決的準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映進(jìn)行處理； 7、當(dāng)值期間，必需嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情； 8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然； 9、熟識(shí)園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要準(zhǔn)時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及

16、聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)間并請投訴人盡量具體描述詳細(xì)狀況，做好具體記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人； 10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，關(guān)心客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題； 11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間準(zhǔn)時(shí)賜予回復(fù)； 12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)協(xié)作工作； 13、樂觀參與公司組織的各崗位培訓(xùn)，仔細(xì)記錄； 14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明； 15、仔細(xì)具體記錄當(dāng)值狀況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作； 16、仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。 保潔主管崗位職責(zé) 1、文明上崗、禮儀服務(wù)。幫助禮賓部經(jīng)理完成部門各項(xiàng)保潔工作； 2、幫助部門

17、經(jīng)理制定月及年度工作方案及； 3、負(fù)責(zé)樓宇范圍內(nèi)全部公共區(qū)域及外圍環(huán)境的清潔、石材保養(yǎng)、消殺防疫工作，并制定相應(yīng)的工作方案，依據(jù)實(shí)際狀況對工作方案進(jìn)行調(diào)整并提出合理化建議； 4、每日兩次全面檢查保潔工作，監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司主管、領(lǐng)班按時(shí)按質(zhì)完成工作內(nèi)容，按要求仔細(xì)填寫工作記錄； 5、對綠化、鮮花狀況進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理； 6、每日負(fù)責(zé)監(jiān)控和檢查樓宇公共區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)清潔工作和清潔方案的完成狀況和完成質(zhì)量，在重點(diǎn)時(shí)段對樓宇重點(diǎn)部位的清潔狀況進(jìn)行檢查，日常工作中準(zhǔn)時(shí)訂正不合規(guī)范的清潔操作； 7、依據(jù)外包服務(wù)方案，實(shí)施對外包的蟲害防治、垃圾清運(yùn)、石材養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，高效且

18、有方案地進(jìn)行； 8、依據(jù)實(shí)際工作制定保潔人員編制，制定具體的員工培訓(xùn)方案并實(shí)施，合理支配保潔工作崗位，有方案地對不同級(jí)別的員工進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能高效地完成工作任務(wù)并達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)； 9、每日進(jìn)行清潔工作例會(huì)，傳達(dá)每日工作支配，布置特別清潔任務(wù)，聽取和總結(jié)清潔工作，解決和處理消失的問題； 10、對本部門清潔藥劑、低值易耗品、清潔工具及器械的領(lǐng)取、儲(chǔ)存和使用進(jìn)行有效的管理和掌握，每月對用量進(jìn)行分析，對特別狀況找出緣由并加以掌握； 11、仔細(xì)對待客戶對清潔方面的投訴，對消失的問題進(jìn)行分析整改，避開類似問題再次消失，并將問題處理結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)； 12、負(fù)責(zé)對保潔員出勤狀況進(jìn)行審核，對保潔工作狀況

19、進(jìn)行評(píng)估； 13、負(fù)責(zé)定期檢查所使用清潔劑相應(yīng)的檢測報(bào)告； 14、負(fù)責(zé)與政府環(huán)保部門工作協(xié)調(diào)及樓宇內(nèi)清潔工作的協(xié)調(diào)； 15、負(fù)責(zé)協(xié)作對家政保潔工作的定期回訪工作。 保潔助理崗位職責(zé) 1、巡察檢查服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施狀態(tài)良好； 2、監(jiān)督指導(dǎo)保潔員的日常工作，保證服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生達(dá)到要求及標(biāo)準(zhǔn)； 3、每日查 閱各種報(bào)表及交接本，把握部門工作狀態(tài)及當(dāng)日特殊工作和留意事項(xiàng)，并檢查下屬執(zhí)行落實(shí)狀況； 4、檢查下屬員工的儀表、儀容、行為規(guī)范、員工簽到、簽退狀況，確保員工遵守考勤制度； 5、傳達(dá)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，合理支配下屬班次，衡量工作需求，調(diào)配人員部署，確保工作效率； 6、監(jiān)督下屬員工根據(jù)程序工作

20、,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和清潔、舒適的環(huán)境； 7、抽查區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，確保符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 8、支持上級(jí)工作，協(xié)調(diào)解決下屬的沖突和困難； 9、參加培訓(xùn)新員工，監(jiān)督指導(dǎo)新員工工作，使之盡快把握工作技能； 10、處理緊急事故、大事、投訴及當(dāng)天各崗位，各區(qū)域發(fā)生的特別狀況； 11、檢查全部工程保修單的落實(shí)狀況； 12、評(píng)估下屬員工的工作狀況，對員工的晉升、嘉獎(jiǎng)、懲罰提出看法； 13、樂觀的將部門消耗品掌握到最低限額； 14、能夠?qū)Ρ嵐ぷ魈岢龊侠砘ㄗh。 承諾人： 【篇2：寫字樓禮賓部崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】 禮賓部各崗位職責(zé) 【篇3：禮賓員崗位職責(zé)】 禮賓部崗位職責(zé) 直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管 工作概述：受理托付代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；幫助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留