醫(yī)院急診科工作計劃

1、第 第 頁醫(yī)院急診科工作計劃醫(yī)院急診科工作計劃1一年工作結(jié)束了，在這一年的工作里，我們醫(yī)院提出了新的工作思路，即進(jìn)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是我們?nèi)咳说哪繕?biāo)，也是我們醫(yī)院該有的目標(biāo)。我們科的全部護(hù)理人員都在自己不斷地努力改革，堅持以病人為中心，一切為病人服務(wù)。在我們院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，最終我們完成了我們的任務(wù)。下面是詳細(xì)總結(jié)：一、全年各項護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況1、工作量：急診人次。參與搶救人次。協(xié)作急診手術(shù)例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事項次。2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿足度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強(qiáng)化服

2、務(wù)理念全科護(hù)士參與醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的溝通用語，并運用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和爭論，培育護(hù)理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中涌現(xiàn)的各種沖突和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間相互信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿足度達(dá)99.1%。2、以人為本，充分滿意病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，實時進(jìn)行分診，對急危重患者采用運用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減削候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡察及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視

3、三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、實時了解其狀況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的看法及在工作中涌現(xiàn)的問題進(jìn)行爭論整改，不斷提高服務(wù)形象。三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點監(jiān)督制度落實狀況。1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減削交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減削護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)覺存在問題，實時反饋并爭論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，照實反饋人員層級技

4、能，使護(hù)理質(zhì)控落實到位。3、通過一年時間調(diào)整，護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，依據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作技能定崗，基本實現(xiàn)護(hù)士層級管理，達(dá)到人員的合理安排運用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救勝利率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了珍貴時間。5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事項的應(yīng)急預(yù)案。6、制定各區(qū)域具體工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作留意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷爭論次，操作培訓(xùn)項。2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人

5、過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成果良好。4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。5.每季度進(jìn)行三人、兩人協(xié)作搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變技能，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。6.依據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作嫻熟度及急救儀器的運用技能，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例

6、爭論及護(hù)理查房。效果良好。7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級技能評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個案分析一例，通過案例分析培育護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素養(yǎng)，保證護(hù)理質(zhì)量。五、護(hù)理實習(xí)生帶教同學(xué)帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救協(xié)作演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救協(xié)作演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的全都好評。今年順當(dāng)完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)六、協(xié)作醫(yī)療開展?？七M(jìn)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人漸漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時安排人員到ICU進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿協(xié)作、

7、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。20*年護(hù)理工作方面雖然取得了肯定的成果，但也存在不足之處，未能順當(dāng)完成護(hù)理討論課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的立場。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬簡單引起患者的不滿心情等。醫(yī)院急診科工作計劃2在醫(yī)院中，護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最親密的工，護(hù)理人員的素養(yǎng)和形象，徑直影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不非常精確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的敬愛，被譽(yù)為“白衣天使”。在*年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實際詳細(xì)的工作環(huán)節(jié)。在管理形式上追

8、求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上著重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和討論者角色。特制訂*年護(hù)理工作計劃：一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。1、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌控，定期組織護(hù)士授課，實行輪番主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇非常疑難狀況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。相互學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。2、重點加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識及專科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪番出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進(jìn)行排名

9、次，成果納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌控多學(xué)科知識和技能。4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)進(jìn)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的更新護(hù)理知識。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點，安全工作長抓不懈1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想心情的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作，減削醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日

10、、雙休日、工作繁忙、易疲憊時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但假如一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)覺問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的緣由，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)涌現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯及事故的發(fā)生。醫(yī)院急診科工作計劃3*年我們急診科將全面落實科學(xué)進(jìn)展觀，仔細(xì)貫徹實行上級有關(guān)文件精神，深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，凝集全科醫(yī)務(wù)人員能量，以新思

11、路、新觀念、新舉措，加強(qiáng)急診工作的生氣與活力；進(jìn)一步加強(qiáng)和完善急診管理，規(guī)范診療行為，提高急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿意廣闊患者的需求，加快我院急診進(jìn)展步伐。制定計劃如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹落實科學(xué)進(jìn)展觀，仔細(xì)貫徹落實“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動有關(guān)要求，以維護(hù)健康，關(guān)愛生命，一心一意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信任、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)超群的科室邁出堅實的步伐。二、任務(wù)、目標(biāo)和要求1.加強(qiáng)科室現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，以學(xué)術(shù)科帶頭人及人才梯隊?wèi)?yīng)能滿意急診內(nèi)涵建設(shè)需要為重點，有計劃的進(jìn)行中醫(yī)藥繼續(xù)教育，年內(nèi)派出參與各類與急診搶救學(xué)

12、術(shù)活動達(dá)到15人次，在同等條件下，對中醫(yī)藥相宜技術(shù)方面的培訓(xùn)班，優(yōu)先按排。計劃派出一名中醫(yī)師到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。很抓“三基三嚴(yán)”，加強(qiáng)病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理運用等專項培訓(xùn)力度。2.進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，完善急診常見優(yōu)勢病種的診療常規(guī)，并在臨床工作中執(zhí)行。提高處理急危重癥的技能和診療質(zhì)量，在急危重癥救治中積極應(yīng)用中醫(yī)藥，保障中醫(yī)藥的充分參加，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特色和優(yōu)勢。提高特色病種的辯證論治水平、診斷與鑒別診斷水平，提高檢查與治療的相宜性以及藥物運用的安全性、合理性。提高重點急診治療率。要求醫(yī)護(hù)人員嫻熟掌控中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥運用率。圍繞“質(zhì)量、安

13、全、服務(wù)、價格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)實時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)目次、急診工作流程，與臨床各科做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。仔細(xì)做好應(yīng)急預(yù)案管理，對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。力爭門診診療人次達(dá)到50000人次；病人出院人次700人次；留觀人次120人次；業(yè)務(wù)收入達(dá)到400萬，藥品收入占業(yè)收入比例下降5%。院內(nèi)急會診到位時間10分鐘，急診留觀時間48小時，急診應(yīng)用中醫(yī)診療技術(shù)3項 ，急危重癥搶救勝利率80% ，急重癥中醫(yī)治療率 ，急危重癥中西醫(yī)結(jié)合治療率30%。急救物品完好率100 。3、服務(wù)

14、立場堅持以病人為中心，深入開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”活動，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，著重服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通、知情告知制度，實時妥當(dāng)處理各類糾紛，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿足率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立本科室各類管理組織機(jī)構(gòu)，落實責(zé)任。1.成立醫(yī)療質(zhì)控小組組長：成員：主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，各種醫(yī)療文書書寫督查工作，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.成立感控小組：組長：成員:主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室的各種傳染病上報工作，嚴(yán)防院內(nèi)感染及交叉感染。四、監(jiān)督管理1.仔細(xì)執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、危

15、重病人搶救制度等主要核心制度，各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強(qiáng)環(huán)節(jié)運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)掌握度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷爭論、三級醫(yī)師查房對病情改變的處理看法要重點監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。2.制定各級各類人員培訓(xùn)考核計劃，加大在崗培訓(xùn)力度；加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采用多種形式，分層次、有重點地對科室職工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。3.強(qiáng)化急診搶救設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測并專人管理，實時發(fā)覺問題摒除故障，使搶救設(shè)備的完好率達(dá)到100%。加強(qiáng)訓(xùn)練

16、規(guī)范運用，使醫(yī)護(hù)人員能夠嫻熟掌控，正確運用，確保安全運行，以滿意患者急救需求。4.嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強(qiáng)心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級水平。按要求對管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)考核。五、獎懲方法1、為病人解除了病痛，得到患者及家屬好評與確定，得到表揚信或錦旗的醫(yī)護(hù)人員，科室嘉獎100元；2、沒有仔細(xì)執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等各種規(guī)章制度的，按醫(yī)院管理細(xì)那么予懲罰；3、病歷書寫不仔細(xì)造成醫(yī)療糾紛，按醫(yī)院管理細(xì)那么懲罰；4、三基培訓(xùn)不合格的予每次50元到100元懲罰；5、心肺復(fù)蘇技能操作不合格予以100元懲罰。獎懲不是目的，是激勵我們要更加努力工作，保證服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，提高患者滿足度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)

17、系。醫(yī)院急診科工作計劃4為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的進(jìn)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿足度，現(xiàn)將工作計劃總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1、 不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為每月護(hù)辦會常規(guī)主題之一，將工作中的擔(dān)心全因素實時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為例爭論借鑒，使安全護(hù)理警鐘常鳴。2、 將醫(yī)院各項規(guī)章制度、護(hù)理核心制度落實到實處，定期和不定期檢查。3、 加強(qiáng)重

18、點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行備班及彈性排班制，減削交接班的頻次，減削工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時留意培育護(hù)士獨立值班時的慎獨精神。4、 加強(qiáng)重點管理，如危重病人交接、輸血、非常用藥、病人管道管理以病情觀測和潛在風(fēng)險的評估等。5、 加強(qiáng)對重點人員的管理，新入科和工作中馬虎大意的護(hù)士等對她們進(jìn)行法律意識教育，提高她們的抗風(fēng)險技能。5、6、 完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平常工作中留意培育護(hù)士的應(yīng)急技能，對每項應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、非常液體、藥物外滲、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事項的反應(yīng)技能。二、 以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，做好健康教育，提高病人滿足度，避開護(hù)理糾紛。三、 建立檢查、考評、反饋制度，定期和三大員及考核組人