微加幸福CI策劃書

1、 微加幸福有限責(zé)任公司 PAGE 43微加幸福有限責(zé)任公司企業(yè)形象（CIS）設(shè)計(jì)目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc8319 公司簡介 PAGEREF _Toc8319 1 HYPERLINK l _Toc12854 董事長致辭 PAGEREF _Toc12854 2 HYPERLINK l _Toc26767 CI導(dǎo)入背景 PAGEREF _Toc26767 3 HYPERLINK l _Toc59 機(jī)遇3 HYPERLINK l _Toc20865 挑戰(zhàn)3 HYPERLINK l _Toc31616 CI導(dǎo)入的目的4 HYPERLINK l _Toc12285

2、視覺識別系統(tǒng) VI5 HYPERLINK l _Toc5963 一、VI基本要素7 HYPERLINK l _Toc16005 二、VI應(yīng)用體系 PAGEREF _Toc16005 8 HYPERLINK l _Toc12059 理念識別體系MI PAGEREF _Toc12059 20 HYPERLINK l _Toc29051 一、MI概述 PAGEREF _Toc29051 20 HYPERLINK l _Toc22823 二、MI定位 PAGEREF _Toc22823 20 HYPERLINK l _Toc5164 三、MI基本要素21 HYPERLINK l _Toc20913 四

3、、MI應(yīng)用體系24 HYPERLINK l _Toc28155 行為識別系統(tǒng)BI PAGEREF _Toc28155 25 HYPERLINK l _Toc31942 一、外部行為識別體系 PAGEREF _Toc31942 25 HYPERLINK l _Toc15330 二、內(nèi)部行為識別系統(tǒng)30 HYPERLINK l _Toc18930 CI滲透實(shí)施 PAGEREF _Toc18930 51 HYPERLINK l _Toc7173 一、滲透準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc7173 51 HYPERLINK l _Toc21018 二、經(jīng)驗(yàn)與基本方針 PAGEREF _Toc21018 5

4、3 HYPERLINK l _Toc605 三、實(shí)施體系綜述 PAGEREF _Toc605 55 HYPERLINK l _Toc13246 四、理念系統(tǒng)的貫徹模式 PAGEREF _Toc13246 56 HYPERLINK l _Toc27665 五、行為識別系統(tǒng)推廣 PAGEREF _Toc27665 56 HYPERLINK l _Toc25825 六、監(jiān)督和評估CIS的實(shí)施效果 PAGEREF _Toc25825 57 HYPERLINK l _Toc16266 附錄58 HYPERLINK l _Toc8437 附錄一58 HYPERLINK l _Toc9840 附錄二59公司

5、簡介本著“自主創(chuàng)業(yè)，服務(wù)你我”的宗旨，一群青春飛揚(yáng)，充滿激情的江財(cái)學(xué)子聚到了一起。來自不同學(xué)院的八位成員共同組成了“微加幸福有限責(zé)任公司”，注冊資本300萬，微加幸福之意為吸濕微小的空氣水分，每一份水滴的沉淀，便增與我們一份干燥、清新的幸福，讓我們的居住環(huán)境增加一份幸福指數(shù)。我們公司主要是針對大學(xué)生消費(fèi)群體，旨在幫助大學(xué)生解決因潮濕而給衣柜衣服帶來的諸多困擾，一方面為大學(xué)生們帶來更多的便利和優(yōu)惠，同時(shí)也發(fā)展我們在南昌各高校區(qū)域連鎖店的市場，力求打造南昌第一家大學(xué)生吸濕服務(wù)品牌連鎖公司。微加幸福主打產(chǎn)品為吸濕劑，干燥劑，輔助空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品。提供最貼心的服務(wù)，給予最優(yōu)惠的價(jià)格，微加幸福公

6、司為高校大學(xué)生帶來除濕的最優(yōu)產(chǎn)品?！耙匀藶楸荆G色環(huán)?！?，是我們的企業(yè)精神，也是我們的行動(dòng)指南；“優(yōu)質(zhì)空氣帶來寧靜生活”是我們的目的；“用心，放心；貼心，舒心”是我們的服務(wù)理念。微加幸福公司把消費(fèi)群體放在第一位，始終堅(jiān)持提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)理念。微加幸福每位成員秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，求真務(wù)實(shí)，毫不馬虎，工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，力爭把每一項(xiàng)事務(wù)做到無可挑剔，力求高效與高質(zhì)。讓深受潮濕氣候危害的朋友們得到最好的除濕產(chǎn)品，享受最優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)；讓微加幸福公司帶給每位家庭一份凈化清新的空氣，增添一份幸福指數(shù)。自成立以來，公司不斷擴(kuò)大著經(jīng)營規(guī)模，不斷提高盈利能力，保持著持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好態(tài)勢?，F(xiàn)

7、如今，公司已經(jīng)占領(lǐng)昌北區(qū)域各高校的銷售市場，同時(shí)我們公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，延伸至南昌各大高校站點(diǎn)，并不斷向江西省其他市區(qū)輻射著，打響微加幸福的專屬品牌，在各地區(qū)發(fā)展連鎖店，力求打造江西省第一家大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的吸濕產(chǎn)品公司。董事長致辭微加幸福是一家主營空氣凈化產(chǎn)品的公司，它是由我和幾位志同道合的朋友一起創(chuàng)建。創(chuàng)業(yè)的初始階段，只要有一群充滿激情的人兒，就能創(chuàng)造無限可能。然而在企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，我們碰到的一個(gè)個(gè)瓶頸，使我們明白了一點(diǎn)：企業(yè)越做越大，人治已力不能及，法治迫在眉睫。于是我們決定導(dǎo)入CI。微加幸福，即細(xì)微之處會帶來很大的幸福感。就像我們的產(chǎn)品一樣，小小的不引人注目，但是存在卻能帶來優(yōu)質(zhì)的空

8、氣。在經(jīng)營過程中，我們秉承沒有最好、有更好地原則，不斷創(chuàng)新，提供最滿足客戶需求的產(chǎn)品；在服務(wù)過程中，我們堅(jiān)持用心、貼心的原則，為顧客帶來安心、舒心的服務(wù)。微加幸福以“凈化空氣，健康你我”為口號，將健康與公司形象緊密相連。與此同時(shí)， 微加幸福著力打造綠色企業(yè)形象，提供的產(chǎn)品均具有綠色環(huán)保和可回收利用的性質(zhì)。我們努力成為綠色企業(yè)的領(lǐng)頭軍，帶領(lǐng)所有企業(yè)走綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展道路。今天，CI在微加幸福有限責(zé)任公司成功導(dǎo)入。在這里，我種下一個(gè)美好的希冀，微加幸福公司越做越強(qiáng)，越來越好。 汪靜怡2011年11月10日CI導(dǎo)入背景 南昌市的氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤氣候，冬春季節(jié)比較潮濕。除濕就成了不少市民的煩

9、惱，返潮的居室不僅對室內(nèi)的衣物，家具等有影響，而且還會大大危害居住者的健康狀況。居室里的空氣太濕會令人不舒服。過度的潮濕可以誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等病。為了消除因濕度帶來的不利因素，我們需要及時(shí)利用陽光和增加室內(nèi)通風(fēng)、采取適當(dāng)?shù)募揖叻莱钡却胧┙档蜐穸?，來保證我們的居住環(huán)境的健康。針對南昌氣候潮濕的現(xiàn)狀，目前市場上買的吸濕盒效果比較明顯，吸濕盒價(jià)格便宜，小巧輕便易放置的特點(diǎn)也滿足了廣大消費(fèi)群體的需求，可以說，在氣候濕潤的條件下，吸濕劑的銷售市場存在很大的潛力，不僅普通居民家室需要，各大高校在校住宿學(xué)生更是對該產(chǎn)品有很大的需求。在吸濕劑這個(gè)需求市場上，對不同的消費(fèi)群體提供不同的服務(wù)，一定是打開他的市

10、場，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者帶來清新潔凈空氣的同時(shí)，也保證了人們的健康，多增添了一份生活幸福指數(shù)。 機(jī)遇通過對南昌市各大高校周邊吸濕產(chǎn)品銷售商的調(diào)查，吸濕劑行業(yè)在南昌的市場還沒有完全打開，僅只在沃爾瑪類型的大超市才會銷售多種類的吸濕產(chǎn)品。而其他零售店卻很少提供相應(yīng)的產(chǎn)品。因此南昌各高校周邊，有著一個(gè)相當(dāng)有潛力的市場。同時(shí)南昌天氣潮濕，室內(nèi)環(huán)境易受天的變化的影響，衣柜衣物容易受潮發(fā)霉，對于學(xué)生群體來說，輕便價(jià)低的吸濕劑深受大家寵愛。尤其寒暑假長假期間，吸濕產(chǎn)品的需求更是增多，而我們正致力于把公司發(fā)展成為各高校全面覆蓋，供給學(xué)生便利的連鎖公司，最終實(shí)現(xiàn)公司的“標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、大眾化”目標(biāo)。

11、因此，我們決定導(dǎo)入CI以擴(kuò)大公司的影響力和品牌知名度。 挑戰(zhàn)生活中吸濕產(chǎn)品并不為大部分人所知，沒有專屬的品牌，也沒有形成特色，因此吸濕劑等除濕產(chǎn)品在消費(fèi)市場上并沒有占領(lǐng)一席之地。然而，潮濕天氣給人們帶來的影響促使大家尋求除濕的好幫手，輕便實(shí)惠的吸濕劑等產(chǎn)品慢慢走進(jìn)人們的生活，為大家?guī)肀憷?。就南昌市而言，市?nèi)各大高校周邊吸濕劑銷售市場處于發(fā)展緩慢階段，品種單一、數(shù)量稀少是吸濕產(chǎn)品行業(yè)未能開發(fā)的根本原因。面對如此現(xiàn)狀，引進(jìn)繁多種類產(chǎn)品，建立吸濕獨(dú)有品牌是我們的挑戰(zhàn)之一，運(yùn)用合理的營銷策略，實(shí)行有效的宣傳力度，以此推進(jìn)吸濕產(chǎn)品深入人們的家居生活，也是值得我們關(guān)注和重點(diǎn)迎接的挑戰(zhàn)。CI導(dǎo)入的目的作為

12、潛在市場還有待開發(fā)的吸濕行業(yè)，存在一系列的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和樹立良好的企業(yè)形象，不僅要求商品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，還要求有著與眾不同、深入人心的企業(yè)識別系統(tǒng)。使得公眾對公司產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，使得公能夠在眾多企業(yè)中識別各類不同公司。 企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)，塑造良好的企業(yè)形象，可以促進(jìn)企業(yè)在市場中進(jìn)行有效的品牌運(yùn)作，從而提高企業(yè)的市場競爭力；實(shí)施CI戰(zhàn)略將極大的提高企業(yè)全體員工的凝聚力和榮譽(yù)感，有利于塑造積極進(jìn)取的企業(yè)文化；企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施可以有效地使企業(yè)集團(tuán)中各部門、各下屬機(jī)構(gòu)之間相互溝通與認(rèn)同，相互協(xié)作與支持，從而最大程度地發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)，減少內(nèi)部損耗；塑造良好的企業(yè)形象有利于吸引

13、優(yōu)秀的人才，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)自身的素質(zhì)和競爭力；塑造良好的企業(yè)形象有利于增強(qiáng)股東的投資信心，從而擴(kuò)展企業(yè)的引資渠道，增加企業(yè)投資額，提高企業(yè)資本運(yùn)營的能力；塑造良好的企業(yè)形象將促進(jìn)社會各界對企業(yè)的了解、信任和好感，有利于企業(yè)應(yīng)對社會各個(gè)方面的問題。視覺識別系統(tǒng)VIVI基本要素1 企業(yè)名稱微加幸福有限責(zé)任公司2 企業(yè)標(biāo)志我們公司名稱為“微加幸福有限責(zé)任公司”，微加幸福的寓意就是說每吸收空氣的一個(gè)微小的水分，每一份水滴的沉淀，便增給我們一份干爽、清新的幸福，讓我們的寢室環(huán)境增加一份幸福指數(shù)。微加幸福，帶給我們凈化清新的衣柜空氣，加一分健康因子，增添一份幸福感。我們公司的主打產(chǎn)品為吸濕劑、干燥劑、空氣

14、清新劑等，吸濕劑和干燥劑可以吸收空氣中微小的水滴，為我們創(chuàng)造一個(gè)綠色、干爽的幸福生活。這個(gè)圖案的整體是一雙手合成一個(gè)愛心的形狀，代表著溫暖、幸福，這個(gè)愛心采用綠色，代表我們的產(chǎn)品是綠色、環(huán)保的；在這個(gè)愛心的中間是一顆小的水滴，用藍(lán)色表示，代表著我們的產(chǎn)品可以吸收空氣中微小的水分；下面“微加幸?！彼膫€(gè)字，是我們公司的名稱，用粉紅色更增添了一份幸福的感覺；這整個(gè)合起來就表示微加幸福有限責(zé)任公司提供的產(chǎn)品是可以包裹空氣中微小的水分的，從而創(chuàng)造給我們增添了一份綠色舒心的感覺，讓人倍感幸福。標(biāo)準(zhǔn)字字體：華文行楷字體大?。?0 加粗字距調(diào)整：0字體：字體大小：30 加粗字距調(diào)整：3標(biāo)準(zhǔn)色R：10 G：19

15、9 B：57R：9 G：150 B：240R：239 G：125 B：2103 象征圖案4 組合應(yīng)用5 標(biāo)語口號VI應(yīng)用體系（一） 辦公用品工作牌標(biāo)簽-名片 -信紙 -信封-資料袋 -貴賓卡 文具（二）產(chǎn)品包裝-手提袋廣告?zhèn)悖ㄈ?服裝服飾T恤類男職業(yè)服女職業(yè)服（四）環(huán)境類掛旗戶外燈箱戶外廣告牌建筑物外觀招牌入口門面部門指示牌公共標(biāo)識符號（五）交通運(yùn)輸貨車摩托車小轎車?yán)砟钭R別體系MI一、MI概述MI，即理念識別系統(tǒng)，指公司統(tǒng)一的理念和文化，通常滲透在企業(yè)管理制度、員工的思維方式、處事方式中。它是CI戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也屬于企業(yè)的最高決策層次。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)地建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營

16、理念的確立。理念識別包括經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語、方針策略等。譬如IBM公司確定以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)服務(wù)，把公司貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全工程的基本風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營倫理學(xué)的基本特色以及獲得成功的基本經(jīng)驗(yàn)畫龍點(diǎn)睛地囊括。MI定位 （一）企業(yè)定位公司針對高校圖書館、體育館、宿舍，酒店，家庭室內(nèi)等不同空間，提供吸濕劑，吸濕機(jī)，干燥劑，清新劑等適宜的空氣凈化產(chǎn)品。旨在為人們提供空氣清新服務(wù)，提高人們周圍空氣質(zhì)量，減少空氣污染對人們的不良影響。 HYPERLINK l _Toc277603692 （二）市場定位我國正處于發(fā)展階段，環(huán)境保護(hù)已然成為一個(gè)發(fā)展問題的重心。而空氣凈化器致力于治理空氣，必然

17、受到政府的大力支持。在人們關(guān)注環(huán)境質(zhì)量的推動(dòng)下，配合有效的政策引導(dǎo)和政策支持，空氣凈化器將愈發(fā)彰顯出廣闊的市場前景。據(jù)調(diào)查顯示，該行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者需求構(gòu)成如下：購買新房者、 家中有老人或小孩者、辦公場所及酒店等公共場所。 HYPERLINK l _Toc277603693 （三）競爭性定位在市場開拓階段，我們的競爭對手主要是大型超市、百貨商場和小型便利店。大型超市和百貨商場的物品較貴；而很多小型便利店卻都沒有空氣計(jì)劃產(chǎn)品出售、偶爾有之卻品種很少：微加幸福的產(chǎn)品、服務(wù)在保證質(zhì)量的前提下，比同行業(yè)的定價(jià)要偏低，并且增值服務(wù)業(yè)較同行業(yè)也有增加，這也成為我們競爭中的優(yōu)勢。 （四）行業(yè)特色分析目前

18、在市場上沒有專業(yè)的公司主營空氣凈化產(chǎn)品的零售業(yè)務(wù)，而我們發(fā)現(xiàn)客戶需求和商機(jī)的情況下決定創(chuàng)辦微加幸福公司，提供給人們專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品100分，服務(wù)100分。三、HYPERLINK l _Toc277603695MI基本要素 （一） HYPERLINK l _Toc277603696 產(chǎn)品概念在當(dāng)今情形下，人們已成功地改變世界。在完成大目標(biāo)的時(shí)候，人們也愈來愈關(guān)心健康這一話題。而空氣與我們的健康息息相關(guān)。本企業(yè)關(guān)注到消費(fèi)者的這一需求，決定設(shè)置一個(gè)主營吸濕產(chǎn)品，空氣凈化產(chǎn)品的公司，做到專業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化。為人們帶來優(yōu)質(zhì)的空氣質(zhì)量。（二） HYPERLINK l _Toc277603697

19、企業(yè)理念微加幸福有限責(zé)任公司試圖打造綠色企業(yè)形象，有以下原因： 第一，有利于保護(hù)和改善環(huán)境。本企業(yè)提供的產(chǎn)品均是綠色產(chǎn)品，能夠優(yōu)化空氣質(zhì)量。 第二，環(huán)境效益同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。本企業(yè)本著綠色環(huán)保的原則、企業(yè)產(chǎn)品具有可重復(fù)利用、可回收性等綠色多功能的同時(shí)給社會創(chuàng)造財(cái)富、帶來經(jīng)濟(jì)效益。第三，企業(yè)發(fā)展是可持續(xù)性的。現(xiàn)今很多企業(yè)都是急功近利，只追求眼前目標(biāo)，一葉障目，而本企業(yè)本著可持續(xù)發(fā)展的原則為企業(yè)建立了長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，力圖屹立百年不倒。（三）HYPERLINK l _Toc277603698經(jīng)營理念沒有最好，只有更好微加幸福一直秉承可持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，從不滿足于現(xiàn)階段的優(yōu)秀成績。我們會通過市場調(diào)查

20、、客戶反饋等途徑不斷了解客戶需求，然后根據(jù)客戶的需求，將產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。同時(shí)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的立足之本，微加幸福會不斷創(chuàng)新，推出有特色的產(chǎn)品與服務(wù)。我們堅(jiān)信一份耕耘一份收獲，只要努力，就一定能夠做得更好。 （四）HYPERLINK l _Toc277603699服務(wù)理念用心，放心；貼心，舒心微加幸福的產(chǎn)品是與顧客生活密切相關(guān)的空氣凈化產(chǎn)品。產(chǎn)品本身能夠凈化空氣，給顧客營造一種溫馨的氛圍。再加上微加幸福貼心的服務(wù)，處處讓顧客感受到家的溫暖。微加幸福承諾讓客戶100%滿意：我們用心，客戶放心；我們貼心服務(wù)，客戶舒心購物。（五)HYPERLINK l _Toc277603700社會理念優(yōu)

21、質(zhì)空氣帶來寧靜生活現(xiàn)階段人們因?yàn)榭旃?jié)奏的生活而變得浮躁不安。微加幸福的產(chǎn)品通過凈化空氣，給人們煩燥的生活帶來一陣清風(fēng)，給人們帶來一種安寧的享受。人們的心變得舒緩，全社會也因此變得更加凝聚與美好。優(yōu)質(zhì)空氣仿若將人們領(lǐng)進(jìn)大自然，寧靜美好溢于言表。 (六）HYPERLINK l _Toc277603701經(jīng)營方針 1、初始階段 初次購買時(shí)我們將上門服務(wù)，有我們的營銷人員為顧客展示產(chǎn)品的使用方法，同時(shí)講解注意事項(xiàng)。保證顧客能賣得放心，用得舒心。宣傳時(shí)我們將會公布公司的地址，新老顧客可以在我們的公司直接采購。同時(shí)對老客戶問卷調(diào)查，爭取建立廣泛的客源促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，公司還會舉行包裝盒DIY設(shè)計(jì)大

22、賽，為顧客設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品造型打造一個(gè)自由創(chuàng)意平臺，同時(shí)會請技術(shù)設(shè)計(jì)總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對各種產(chǎn)品進(jìn)行精心包裝設(shè)計(jì)以便為顧客提供更加滿意的產(chǎn)品。 2、后期發(fā)展一方面，公司擬于大型連鎖酒店合作，代理酒店的空氣清新工作。公司一方面可以為酒店的客房做好空氣清新工作，爭取為旅客提供更加宜人的旅居環(huán)境，實(shí)現(xiàn)顧客、酒店、公司的三贏。另一方面我們在為酒店工作的同時(shí)可以為公司做宣傳工作，讓更加廣泛的顧客知道我們的產(chǎn)品知道我們的服務(wù)。這樣不僅能夠擴(kuò)大公司的營業(yè)范圍，增加公司的營業(yè)額。而且還可以以此為公司和產(chǎn)品做宣傳，增加公司的知名度，為公司做大做強(qiáng)準(zhǔn)備條件。另一方面，公司和汽車銷售公司及汽車維修護(hù)理聯(lián)合。共同開展汽車

23、護(hù)理新革命，推出一套關(guān)于車內(nèi)空氣的清新保養(yǎng)方案，定期給車主做車內(nèi)空氣清新服務(wù)工作。減少車內(nèi)的異味，尤其是汽油味兒。舒適的駕車環(huán)境，不僅能給人以歡快的心情，更能提高司機(jī)的精神和警覺性，這對于減少交通事故，保證出車的安全有重要的作用。同時(shí)他還能給乘客以清新的乘坐空間，讓乘客享受更加愉快的旅途。這樣不經(jīng)實(shí)現(xiàn)了公司的利益所得，更體現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷。（七）HYPERLINK l _Toc277603702企業(yè)哲學(xué)沒有做不到，只有想不到從微加幸福的發(fā)展過程來看，我們先從其他創(chuàng)業(yè)者所沒有關(guān)注的小細(xì)節(jié)著眼，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，然后進(jìn)行創(chuàng)業(yè)；然后再通過創(chuàng)新不斷開發(fā)產(chǎn)品的功能與服務(wù)，激發(fā)客戶的需求。微加幸福是一家執(zhí)

24、行力很高的公司。我們堅(jiān)信，沒有做不到，只有想不到。 （八）企業(yè)使命攜手創(chuàng)造綠色的幸福生活至始至終，微加幸福將自己定位為社會型的企業(yè)。為全人類帶來優(yōu)質(zhì)的生活，為社會創(chuàng)造利潤是我們的運(yùn)營信條。 （九) HYPERLINK l _Toc277603705企業(yè)價(jià)值觀顧客至上，員工至上顧客為企業(yè)帶來利潤，員工為企業(yè)發(fā)展不懈努力：客戶和員工為微加幸福的發(fā)展均作出了突出的貢獻(xiàn)。對客戶，我們承諾優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；對員工，我們給予家的關(guān)懷。 （十）企業(yè)精神以人為本：給人們帶來優(yōu)質(zhì)的空氣和健康的身體，給優(yōu)質(zhì)人才創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。綠色環(huán)保：提供可重復(fù)利用，可回收的產(chǎn)品與服務(wù)，為社會的綠色做一份貢獻(xiàn)。（十一） HYPER

25、LINK l _Toc277603707 發(fā)展戰(zhàn)略本公司發(fā)展戰(zhàn)略分為短期發(fā)展戰(zhàn)略、中期發(fā)展戰(zhàn)略以及長期發(fā)展戰(zhàn)略。 1、短期戰(zhàn)略（12年）由于本團(tuán)隊(duì)均為大三年級學(xué)生，大學(xué)期間只剩下不到兩年時(shí)間，因此，短期公司發(fā)展就定在12年之內(nèi)。在此期間，公司的主營業(yè)務(wù)為櫥柜專用小型吸濕劑， 其他經(jīng)營業(yè)務(wù)為空氣清新劑、干燥劑、空氣清新劑、樟腦丸、除濕機(jī)等。本階段主要運(yùn)用市場滲透戰(zhàn)略，吸引潛在客戶及刺激現(xiàn)有顧客的潛在需求。具體來說在第一年，通過對顧客提供上門服務(wù)，以及滿意的售后服務(wù)，在江財(cái)蛟橋校區(qū)內(nèi)打響本公司知名度，提升公司品牌以及公司美譽(yù)度。第二年通過擴(kuò)大公司在江財(cái)校園內(nèi)的業(yè)務(wù)，在蛟橋校園為總部的基礎(chǔ)上，將公司

26、業(yè)務(wù)擴(kuò)增至麥廬校園、楓林校園，進(jìn)一步提升公司美譽(yù)度。 2、中期戰(zhàn)略（35年）在此階段，公司在江財(cái)已經(jīng)占據(jù)主要市場，在財(cái)大的絕對市場占有率的勢態(tài)已經(jīng)形成。因此，聯(lián)系團(tuán)隊(duì)實(shí)際，在未來三到五年內(nèi)，以江西財(cái)經(jīng)大學(xué)為依托，通過在各高校遴選優(yōu)秀人員作為本公司在其所在高校業(yè)務(wù)拓展人員，在江西省內(nèi)各大高校建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)種類范圍，建立起自己的營業(yè)銷售中心，并將業(yè)務(wù)范圍輻射至江西各大高校，進(jìn)而占據(jù)江西省內(nèi)高校市場。長期戰(zhàn)略（615年）經(jīng)過五年的的經(jīng)營規(guī)劃，公司已經(jīng)具備一定的資本積累，擁有較大的資源使用空間。因此，本階段主要致力于建立本公司企業(yè)的品牌文化，形成公司的文化積淀。在此前提下，實(shí)施差異目標(biāo)聚

27、集戰(zhàn)略，追求目標(biāo)高校大學(xué)生市場的差異優(yōu)勢。充分調(diào)查全國各地市場，依次有步調(diào)有計(jì)劃的在合適的地方布局，形成一個(gè)遍及全國省市地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分布的格局。四、 HYPERLINK l _Toc277603711 MI應(yīng)用要素 （一）HYPERLINK l _Toc277603713企業(yè)宗旨創(chuàng)新，顧客至上，打造社會型企業(yè)。 （二）HYPERLINK l _Toc277603713企業(yè)口號凈化空氣，健康你我據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，75%的人群處于亞健康狀態(tài)。年輕時(shí)候拿健康賺錢，年老時(shí)花錢買健康的現(xiàn)象不絕如縷。而當(dāng)今時(shí)代越來越多人體會到健康的重要性。微加幸福公司以“凈化空氣，健康你我”為口號，突出了公司產(chǎn)品與健康之間的聯(lián)

28、系。此口號有利于塑造綠色健康的企業(yè)形象，吸引人群。行為識別系統(tǒng)BI外部行為識別體系HYPERLINK l _Toc277603717 （一）產(chǎn)品服務(wù)及其組合策略微加幸福有限公司主營業(yè)務(wù)為吸濕劑，干燥劑，輔助產(chǎn)品，空氣清新劑，樟腦丸等產(chǎn)品的供貨服務(wù)。針對于高校大學(xué)生市場的環(huán)保、實(shí)惠、上門服務(wù)、產(chǎn)品多樣的需求，提供各種產(chǎn)品與服務(wù)，以期達(dá)到客戶滿意與企業(yè)利潤的協(xié)調(diào)一致。1、產(chǎn)品服務(wù) 齊全：微加幸福致力于最大限度地滿足大學(xué)生客戶的各種需求，盡力推行產(chǎn)品種類的多樣化，產(chǎn)品種類齊全。 精致：針對高校大學(xué)生高品位高要求的特點(diǎn)，因此微加幸福盡可能在產(chǎn)品的外包裝上做足文章，使得大學(xué)生客戶消費(fèi)到實(shí)用的保濕劑等產(chǎn)品

29、的同時(shí)也享受著精神上的愉悅。 環(huán)保：應(yīng)對當(dāng)前國家“十二.五規(guī)劃”提出的環(huán)保綠色的總體發(fā)展思路及要求，微加幸福的產(chǎn)品力求環(huán)保節(jié)約，如內(nèi)部吸濕顆粒用完后可替換，吸濕盒可以循環(huán)使用等等。質(zhì)高：微加幸福深知質(zhì)量是企業(yè)的生存之本。因此嚴(yán)控供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，努力做到讓客戶買的放心，用的安心，真正讓客戶明白微加幸福團(tuán)隊(duì)一心為客戶的幸福添姿加彩的決心。2、上門服務(wù) 效率：在中國大多數(shù)市場上，客戶購買商品一般都是要等待很長時(shí)間才能獲得自己所訂購的產(chǎn)品。微加幸福為了節(jié)省客戶的這方面的等待時(shí)間成本，早日讓客戶能用上所需產(chǎn)品，上門服務(wù)時(shí)盡可能提高服務(wù)效率，做到“宅急送”，免除客戶等待。微笑：

30、微加幸福提供微笑上門服務(wù)。讓客戶真正感受到生活的美好，努力促使客戶認(rèn)可微加幸福的企業(yè)理念。3、售后服務(wù) 傾聽：客戶的需求就是我們的發(fā)展線路，客戶的抱怨就是我們的改進(jìn)源泉。傾聽客戶的各種抱怨，為客戶的各種問題做出及時(shí)的反應(yīng)。 傾力：客戶需要的我們傾力去做，客戶抱怨的我們傾力去改。只要客戶有需求，我們就傾力完成滿足。 傾心：傾心對待客戶，用心與客戶對話。HYPERLINK l _Toc277603721 （二）企業(yè)營銷戰(zhàn)略1、HYPERLINK l _Toc277603722 行業(yè)競爭分析（波特五力模型） 潛在競爭者威脅銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 供應(yīng)商 購買者 替

31、代品 供應(yīng)商議價(jià)能力：中國的空氣清新劑市場還很不成熟，市場上銷售的“空氣清新劑”種類繁多，市場總量較小，中低檔產(chǎn)品為主，平均價(jià)格較為便宜?？傮w來講供應(yīng)商議價(jià)能力還不很強(qiáng)，對我方較為有利。 替代品威脅：目前來講諸如保濕劑、空氣清新劑、干燥劑等室內(nèi)空氣凈化產(chǎn)品替代品不多，威脅不大。 購買者議價(jià)能力：由于本產(chǎn)品購買方購買的產(chǎn)品在一般情況下很難在其他商場里面有挑選的余地，而且購買者購買本公司產(chǎn)品一般不會大批量購買，所以議價(jià)能力不會很強(qiáng)。 潛在競爭者威脅：由于本公司創(chuàng)立之初，并沒有在品牌上有太大的效應(yīng)，絕對成本優(yōu)勢也并不很明顯，在這一點(diǎn)上可能會遭受競爭者的強(qiáng)力威脅，所以在這一市場上，經(jīng)營初期可能被潛在競

32、爭者所威脅?，F(xiàn)有企業(yè)競爭：現(xiàn)有在高校周圍出售保濕劑等方面室內(nèi)環(huán)境清新產(chǎn)品的主要有校內(nèi)小超市、校外周圍大型超市商場等。但由于該類產(chǎn)品種類多、價(jià)格較為便宜，所以一般超市銷售的量不是很大，不受重視，尤其有部分小超市并沒有該類產(chǎn)品。2、HYPERLINK l _Toc277603723 營銷渠道 銷售區(qū)域：初期主要在江西省內(nèi)部分高校設(shè)立銷售點(diǎn)，主打大學(xué)生市場，盡可能在目標(biāo)高校打出高校創(chuàng)業(yè)品牌。 營業(yè)場所：公司營業(yè)場所為在目標(biāo)高校設(shè)立的銷售點(diǎn)。商品儲存與運(yùn)輸：商品儲存場所主要為設(shè)立的銷售點(diǎn)，運(yùn)輸方面配備自行車或電動(dòng)車等運(yùn)輸工具，具體視需要而定。3、HYPERLINK l _Toc277603724 宏觀

33、環(huán)境分析 江西省的氣候?qū)儆趤啛釒Ъ撅L(fēng)濕潤氣候，冬春季節(jié)比較潮濕。除濕就成了不少市民的煩惱，返潮的居室不僅對室內(nèi)的衣物，家具等有影響，而且還會大大危害居住者的健康狀況。居室里的空氣太過潮濕會令人感覺不舒服。過度潮濕可能誘發(fā)感冒、風(fēng)濕和哮喘等疾病。為了消除因濕度帶來的不利因素，我們需要及時(shí)利用陽光和增加室內(nèi)通風(fēng)、采取適當(dāng)?shù)募揖叻莱钡却胧┙档蜐穸龋瑏肀ＷC我們的居住環(huán)境的健康。針對江西省氣候潮濕的現(xiàn)狀，目前市場上買的吸濕盒吸濕效果比較明顯，而且吸濕盒的價(jià)格便宜，小巧輕便易放置的特點(diǎn)也滿足了廣大消費(fèi)群體的需求，可以說，在氣候濕潤的條件下，吸濕劑的銷售市場存在很大的潛力，不僅普通居民家室需要，各大高校在校

34、住宿學(xué)生更是對該產(chǎn)品有很大的需求。在吸濕劑的需求市場上，對不同的消費(fèi)群體提供不同的服務(wù)，一定是打開他的市場，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者帶來清新潔凈空氣的同時(shí)，也保證了人們的健康，多增添了一份生活幸福指數(shù)。4、HYPERLINK l _Toc277603725 目標(biāo)市場的確立根據(jù)以上對于宏觀環(huán)境的分析、營銷渠道、行業(yè)競爭分析等，微加幸福創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)市場確定為江西省內(nèi)高校大學(xué)生市場。該市場目前屬于空置市場，競爭者不多，供應(yīng)商議價(jià)能力不強(qiáng)，營銷成功率很高，市場潛力非常廣大。歷經(jīng)一段時(shí)間的市場拓展與品牌構(gòu)建過程，微加幸福的營業(yè)利潤以及公司品牌必然會得到飛速發(fā)展。HYPERLINK l _Toc

35、277603726 （三）公司營銷策略營銷策略主要為迎合公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，通過各種營銷手段及營銷渠道為有效實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。因此，公司營銷戰(zhàn)略也依照短期、中期、長期營銷戰(zhàn)略進(jìn)行制定。具體分為產(chǎn)品與服務(wù)策略、品牌策略、定價(jià)策略、分銷策略以及溝通與促銷策略。1、產(chǎn)品與服務(wù)策略 產(chǎn)品 通過對產(chǎn)品的質(zhì)量、種類的不斷提升，盡可能滿足目標(biāo)大學(xué)生市場的需求。盡可能使用產(chǎn)品組合，如吸濕劑與清新劑的組合等地優(yōu)化和調(diào)整，滿足大學(xué)生的核心需求， 也盡可能銷售出公司產(chǎn)品。 服務(wù)通過業(yè)務(wù)人員對大學(xué)生客戶的上門服務(wù)，減少大學(xué)生因?yàn)樾?nèi)外該種產(chǎn)品種類不多無法挑選難的問題以及滿足了大學(xué)生的選購時(shí)間成本盡可能減少。另外通過

36、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，盡可能消除大學(xué)生客戶的產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心。2、品牌策略廣告營銷主要針對高校大學(xué)生市場投放廣告進(jìn)行各種宣傳，通過在校園內(nèi)部張貼發(fā)放精心制作的告、各種網(wǎng)絡(luò)資源（QQ好友、群、微博等）進(jìn)行市場推廣；與各類學(xué)生組織的 合作提供一些橫幅彩繪贊助等，提高公司知名度與美譽(yù)度。到中期營銷任務(wù)為拓寬公司在省內(nèi)高校的知名度，此時(shí)通過建立起與省內(nèi)其他高校的聯(lián)系，通過公司建立的高校業(yè)務(wù)員進(jìn)行各種營銷活動(dòng)，授予業(yè)務(wù)員一定權(quán)限進(jìn)行各類廣告投放創(chuàng)新與推廣。長期營銷策略為在建立起的各大高校網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放統(tǒng)一制作的推廣廣告，建立起屬于自己的廣告發(fā)放渠道，在各高校較為受關(guān)注的報(bào)紙雜志等刊物發(fā)布廣告。向消費(fèi)者傳達(dá)我們公司的文

37、化個(gè)性，進(jìn)而建立起公司的品牌，加強(qiáng)消費(fèi)者對本品牌的忠誠度，帶動(dòng)向其他地區(qū)高校輻射擴(kuò)張。3、定價(jià)策略根據(jù)市場產(chǎn)品價(jià)格以及公司具體發(fā)展情況制定定價(jià)目標(biāo)。在前期考慮到推廣的難度等，定價(jià)主要目標(biāo)為市場占有率最大化，通過控制產(chǎn)品成本，掌握好市場的需求度， 制定價(jià)格。中后期由于公司品牌的進(jìn)一步建立與完善，消費(fèi)者對于公司產(chǎn)品有一定了解，采用感受價(jià)值定價(jià)法進(jìn)行定價(jià)。4、分銷策略前期市場處于單一高校時(shí)不需要采用分銷策略，到了中后期市場擴(kuò)張至省內(nèi)各高校甚至全國各高校時(shí)，實(shí)行分片區(qū)管理策略進(jìn)行分銷。片區(qū)按實(shí)際情況設(shè)立，如要輻射至省內(nèi)高校時(shí)可以招募市級高校代理，以市為單位分片區(qū)分銷，若再擴(kuò)大則可以分為華東、華北等片區(qū)

38、進(jìn)行分銷。具體各高校分銷渠道由分銷片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)拓展，總部對其進(jìn)行指導(dǎo)與考核。5、促銷策略公司前期由于費(fèi)用、人力等問題，促銷策略主要在于在校內(nèi)開展小型展銷會、現(xiàn)場陳列、小型抽獎(jiǎng)活動(dòng)等進(jìn)行促銷，盡力拓展產(chǎn)品銷售空間及銷售量，并以此達(dá)到向顧客傳播公司服務(wù)、形象等的效果，形成一種良好的消費(fèi)觀念。中后期擁有一定實(shí)力及資源后可以通過各種促銷組合進(jìn)行促銷活動(dòng)，如價(jià)格促銷，包括新種類商品等的折價(jià)優(yōu)惠、限時(shí)搶購等等。HYPERLINK l _Toc277603729 （四）公共關(guān)系活動(dòng)微加幸福堅(jiān)持“提升自我、造福社會”的企業(yè)精神，積極配合高校黨、團(tuán)委等為構(gòu)造良好的社會效應(yīng)做出自己的貢獻(xiàn)，在能力范圍內(nèi)提供自己企

39、業(yè)能夠做到的一系列資源，安排一些有需要的貧困大學(xué)生在公司內(nèi)勤工儉學(xué)，讓更多的大學(xué)生從心理上認(rèn)可微加幸福的企業(yè)理念，形成自己獨(dú)有的品牌，增加公司的知名度和美譽(yù)度。1、HYPERLINK l _Toc277603730 對目標(biāo)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)本公司的目標(biāo)顧客明確，為高校大學(xué)生客戶。應(yīng)對此類目標(biāo)顧客的公共關(guān)系活動(dòng)，公司主要采取與高校大學(xué)生合作招收部分勤工儉學(xué)業(yè)務(wù)員、良好的售后服務(wù)、建立公司官方微博、設(shè)立意見發(fā)送郵箱等方式。2、HYPERLINK l _Toc277603731 對社會公眾的公共關(guān)系活動(dòng)由于企業(yè)的目標(biāo)客戶非常明確，為在校大學(xué)生市場。因此對于社會公眾來說，主要是通過在報(bào)刊雜志、電視等做

40、廣告的方式，提升公司形象，加強(qiáng)公司在社會上的形象。3、HYPERLINK l _Toc277603732 對政府的公共關(guān)系活動(dòng)在于政府的公共關(guān)系上，微加幸福團(tuán)隊(duì)主要致力于與政府的高效溝通上，通過盡力配合政府發(fā)布的各項(xiàng)政策政令，合法經(jīng)營，及時(shí)繳納公司應(yīng)繳的各項(xiàng)稅務(wù)、參加政府主辦的諸如大型招聘會等活動(dòng)，配合政府的各項(xiàng)舉措。進(jìn)而提升微加幸福團(tuán)隊(duì)在政府方面的企業(yè)形象。4、HYPERLINK l _Toc277603733 對新聞媒體的公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)代生活無一不接觸媒體。為應(yīng)對二十一世紀(jì)以來的信息轟炸，微加幸福致力于拓展與新聞媒體的公共關(guān)系上，盡力通過與新聞媒體的各項(xiàng)合作中達(dá)到企業(yè)的宣傳作用，增加社會對

41、于微加幸福團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識度與認(rèn)可度，也與新聞媒體達(dá)到共贏。5、HYPERLINK l _Toc277603734 對企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部方面，微加幸福不僅僅堅(jiān)持對外要“微加幸?！保瑢?nèi)更要“微加幸?！?。微加幸福團(tuán)隊(duì)致力于打造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)“家文化”，通過年會、節(jié)假日活動(dòng)、董事長簽送“生日祝?！笨ㄆ然顒?dòng)提升企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系。HYPERLINK l _Toc277603735 （五）公益活動(dòng)公益事業(yè)是社會對于企業(yè)的認(rèn)可的一個(gè)非常重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此微加幸福團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“公益就是事業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會”的公益理念，投身于社會公益事業(yè)。1、配合政府宣傳環(huán)保事業(yè)微加幸福團(tuán)隊(duì)致力于環(huán)保事業(yè)，盡可能地配

42、合政府的有關(guān)環(huán)保的政策等，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，積極推進(jìn)中國的環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。主要措施包括舉辦一系列的環(huán)?；顒?dòng)、通過企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行低碳教育等。2、資助貧困大學(xué)生中國雖然在改革開放三十年來國力得到飛速發(fā)展，總體經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)超越日本成為第二大經(jīng)濟(jì)體。但必須看到國內(nèi)貧富差距仍在進(jìn)一步拉大，仍有很大一部分大學(xué)生難以維持學(xué)業(yè)。有鑒于此，微加幸福團(tuán)隊(duì)致力于通過直接資助（如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金等）以及間接資助（如選拔部分貧困大學(xué)生作為企業(yè)高校業(yè)務(wù)員等）方式，希冀以此達(dá)到盡可能地幫助貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)的目的。3、建設(shè)希望小學(xué)在國家的部分山里面，仍然存在一些不合理的現(xiàn)象，尤其教育方面更為欠缺。一些大山里面的孩子很難正常讀完小學(xué)

43、。因此，微加幸福團(tuán)隊(duì)希望在自身發(fā)展的條件下，在有余力的情況下通過自身建設(shè)或者聯(lián)合其他一些企業(yè)合力建設(shè)希望小學(xué)，資助部分山里面的孩子的學(xué)習(xí)。盡可能為國家的教育事業(yè)做出微加幸福團(tuán)隊(duì)的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。內(nèi)部行為識別系統(tǒng) 微加幸福有限責(zé)任公司要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得可觀的業(yè)績，最重要的便是全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的通力協(xié)作，設(shè)計(jì)優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)。至于管理者要做的便是對全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認(rèn)同，形成共識，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而發(fā)揮大家的積極性，使之能夠認(rèn)識到他們在為公司做出創(chuàng)造性的工作時(shí)也在為自己的利益服務(wù)，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)

44、的服務(wù)。（一）“微加幸?！奔?xì)致的內(nèi)部環(huán)境營造物理環(huán)境：“微加幸福”內(nèi)部物理環(huán)境設(shè)計(jì)以溫暖細(xì)膩的紅、綠、藍(lán)色為主。它可以營造出溫馨，積極，溫暖的情感心理，主要是基于其他的一些較大企業(yè)的比較，以吸引員工的加盟，減少公司各層的擔(dān)憂。我們公司的宗旨是健康，環(huán)保 。因此我們公司的布局是辦公室面向陽光，保持室內(nèi)明亮，空氣清新，給員工營造一個(gè)溫暖干凈的工作環(huán)境。人文環(huán)境：“微加幸?！眱?nèi)部人文環(huán)境設(shè)計(jì)主要以和諧為主，并以純、真、愛、美為輔?！凹儭奔醇儩?，是體現(xiàn)公司員工最純樸，樸實(shí)，潔白無暇的一種品質(zhì)；“真”即真實(shí)，是體認(rèn)真實(shí)與遵循企業(yè)發(fā)展的自然法則，是正直、誠實(shí)、堅(jiān)毅和對自我價(jià)值與見識的認(rèn)知，是不以個(gè)人的欲求

45、來擾決策；“愛”即關(guān)心，是善、信賴，是至誠至信的內(nèi)、外部合作，是善的循環(huán)之后的良好信譽(yù)；“美”即美好，是美好的產(chǎn)品或服務(wù)，美好的心胸與公司內(nèi)部人文環(huán)境，是尊重與被尊重，是充滿活力、激情與靈感的作業(yè)團(tuán)隊(duì)和工作舞臺。（二）“微加幸?！蓖晟频慕M織管理結(jié)構(gòu)（三）“微加幸?！敝饕块T職能銷售部A、市場監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護(hù)公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來維護(hù)公司形象；處理客戶的意見及建議完善公司的服務(wù)；開辟新業(yè)務(wù)的職能，通過對客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計(jì)劃上交決策層；通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動(dòng)；業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)

46、務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及宣傳品（禮品贈(zèng)品）制作等全套，還有促銷活動(dòng)等。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。詳細(xì)包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式等內(nèi)容；宏觀市場環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢劣勢分析，整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，目標(biāo)客戶信息的搜集整理并提交，以及其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。人事部A、研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學(xué)化、法制化的人事管理制度并進(jìn)行監(jiān)督檢查；研究擬定機(jī)構(gòu)改革人員定崗和分流的政策規(guī)定。B、擬定公司工作人員的總體規(guī)劃、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工資分配的宏觀政策，編制單位人員計(jì)劃和工資計(jì)劃。C、

47、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實(shí)施；歸管理專業(yè)技術(shù)人員的職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，推行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。D、承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的任免事宜；負(fù)責(zé)公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔、考核、培訓(xùn)等管理工作；E、負(fù)責(zé)人才資源規(guī)劃、開發(fā)工作，擬定人才流動(dòng)政策法規(guī)，發(fā)展、規(guī)范人才市場，建立國（境）外人才機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)入公司人才庫的準(zhǔn)入制度，建立和完善人事爭議仲裁制度；F、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員的行政任免手續(xù)有關(guān)事宜。G、承辦公司交辦的其他事項(xiàng)。公關(guān)部A、執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。B、具有

48、“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。C、擬訂公司年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。D、擬訂公司年度廣告策劃，負(fù)責(zé)公司所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報(bào)告和聯(lián)系。E、參與貴賓接待工作，做好宣傳報(bào)道。F、 為公司各部門策劃各部門形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。G、協(xié)調(diào)公司與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促

49、銷活動(dòng)的對外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。H、負(fù)責(zé)公司節(jié)假日、慶典活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)，并對方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。財(cái)務(wù)部A、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、開辟財(cái)源，有效地使用資金；B、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；C、建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；D、負(fù)責(zé)對本單位財(cái)會機(jī)構(gòu)設(shè)置和會計(jì)人員配備、會計(jì)專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘任提出方案；E、組織會計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會計(jì)人員依法行使職權(quán)。F、協(xié)助單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人對公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。G、對違反國家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、

50、政策、制度和有可能在經(jīng)濟(jì)上造成損失、浪費(fèi)的行為，有權(quán)制止或者糾正。制止或者糾正無效時(shí)，提請單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人處理。H、執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，行使授權(quán)內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支。I、對會計(jì)人員的任用、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲，提出考核意見，依照有關(guān)規(guī)定審批。J、承辦單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。（四）“微加幸?！币?guī)范的員工行為文化 為了有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工的行為一體化。全體員工必須嚴(yán)格律已，在公眾場所注意個(gè)人行為素質(zhì)，自覺執(zhí)行以下規(guī)定：1、崗位規(guī)范A、上班1）遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)必須用電話聯(lián)絡(luò)。2）做好工作前的準(zhǔn)備。B、工作中1）工作要做到有計(jì)劃

51、、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2）遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。3）工作中不扯閑話。4）工作中不要隨便離開自己的崗位。5）離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。6）長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。7）不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。8）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。C、辦公用品和文件的保管1）辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。2）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。3）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。4）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。6）處理

52、完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。D、下班1）下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2）考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。3）關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。4）需要加班時(shí),事先要得到通知。5）下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。2、創(chuàng)造工作愉快A、打招呼1）早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。2）在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。3）開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。B、努力愉快地工作1）工作中自己思想要活躍。2）通過工作讓自己得到鍛煉成長。3）為他人愉快而工作。4）相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。C、互相交

53、談 1)如果人們聚在一起，常會有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 2）“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3）從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。3、健康管理 1）保證睡眠，消除疲勞。 2）為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。4、形象規(guī)范A、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1）服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。2）在左胸

54、前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。3）上班時(shí)必須穿工作服。4）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。5）著工作服時(shí)，整理好衣服。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。6）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。B、儀容 自然、大方、端莊1）頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2）男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。3）女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。4）顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。C、舉止 文雅、禮貌、精神1）精神

55、飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2）保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3）坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4）不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。6）不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。8）走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。5、語言規(guī)范A、會話，親切、誠懇、謙虛1）語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明

56、確言簡。2）提倡講普通話。3）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4）不要隨意打斷別人的話。5）用謙虛態(tài)度傾聽。6）適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。7）盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。8）重要事件要具體確定。B、自我介紹1）公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2）公司外的人可遞送名片。3）根據(jù)情況介紹自己的簡歷。C、文明用語1）嚴(yán)禁說臟話、忌語。2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 6、安全衛(wèi)生環(huán)境A、安全工作環(huán)境1）在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。2）工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全

57、。3）提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4）愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。5）應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。B、衛(wèi)生環(huán)境1）員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。3）如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。4）定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。（五)“微加幸?！钡娜肆Y源管理策

58、略1、員工招聘原則員工招聘在人力資源管理工作中具有重要的意義。招聘工作直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的形成，有效的招聘工作不僅可以提高員工素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)，也可以為組織注入新的管理思想，為組織增添新的活力，甚至可能給企業(yè)帶來技術(shù)、管理上的重大革新。公開原則指把招考單位、種類、數(shù)量，報(bào)考的資格、條件，考試的方法、科目和時(shí)間，均面向社會公告周知，公開進(jìn)行。一方面給予社會上的人才以公平競爭的機(jī)會，達(dá)到廣招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社會的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。競爭原則指通過考試競爭和考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人選的取舍。為了達(dá)到競爭的目的，一要?jiǎng)訂T、吸引較多的人報(bào)考，二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)

59、地錄取人選，防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶風(fēng)”、貪污受賄和徇私舞弊等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。平等原則指對所有報(bào)考者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制或條件（如性別歧視）和各種不平等的優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力為社會上的有志之士提供平等競爭的機(jī)會，不拘一格地選拔、錄用各方面的優(yōu)秀人才。級能原則人的能量有大小，本領(lǐng)有高低，工作有難易，要求有區(qū)別。招聘工作，不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長、職得其人，這樣才能持久、高效地發(fā)揮人力資源的作用。全面原則指對報(bào)考人員從品德、知識、能力、智力、心理、過去工作的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績進(jìn)行全面考試、考核和考察。因?yàn)橐粋€(gè)人能否勝

60、任某項(xiàng)工作或者發(fā)展前途如何，是由其多方面因素決定的，特別是非智力因素對其將來的作為起著決定性作用。擇優(yōu)原則擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。只有堅(jiān)持這個(gè)原則，才能廣攬人才，選賢任能，為單位引進(jìn)或?yàn)楦鱾€(gè)崗位選擇最合適的人員。為此，應(yīng)采取科學(xué)的考試考核方法，精心比較，謹(jǐn)慎篩選。特別是要依法辦事，杜絕不正之風(fēng)。2、招聘途徑內(nèi)部選拔 1）內(nèi)部提升：將銷售部內(nèi)工作業(yè)績排名靠前的導(dǎo)購員、店長提升為銷售專員。 2）調(diào)動(dòng)：在采購員等平級崗位中調(diào)換工作，讓員工充分了解不同機(jī)構(gòu)、不同職位的特點(diǎn)及工作職責(zé)，可以為員工晉升做準(zhǔn)備或者為不適合職位的員工尋找最恰當(dāng)?shù)奈恢谩?3）工作輪換：暫時(shí)工作崗位變動(dòng)，讓公司居于管理職位的創(chuàng)