中國石油物資采購管理信息系統(tǒng)問題管理平臺介紹課件

1、中國石油物資采購管理信息系統(tǒng)問題管理平臺介紹中國石油物資采購管理信息系統(tǒng)項目組 2013年8月11日主要內(nèi)容二IT服務(wù)管理平臺概要介紹三事件流程培訓(xùn)四知識管理培訓(xùn)一物采系統(tǒng)運(yùn)維體系運(yùn)維管理核心體系運(yùn)維管理輔助體系物采系統(tǒng)運(yùn)維管理體系運(yùn)維管理組織一線地區(qū)公司一線總部二線業(yè)務(wù)組二線系統(tǒng)組二線集成組二線技術(shù)組運(yùn)維流程事件/問題提報處理流程業(yè)務(wù)變更流程數(shù)據(jù)變更流程數(shù)據(jù)庫直接訪問流程系統(tǒng)問題處理流程集成問題處理流程版本發(fā)布流程運(yùn)維管理制度集團(tuán)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法物采系統(tǒng)應(yīng)用管理辦法物采系統(tǒng)運(yùn)維支持管理規(guī)程F5集中監(jiān)控和運(yùn)維服務(wù)管理平臺三級運(yùn)維管理體系地區(qū)公司三級運(yùn)維組織總部二級運(yùn)維組織專家中心一級運(yùn)

2、維組織運(yùn)維內(nèi)容內(nèi)外門戶決策支持平臺集成平臺套件自開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施采購交易管理供應(yīng)商管理招標(biāo)專家管理綜合管理標(biāo)準(zhǔn)庫管理等賬號申請流程運(yùn)維組織及職責(zé)二線集成組接收一線總部、ERP項目組提出的接口問題，并進(jìn)行解決；二線業(yè)務(wù)組解答一線總部無法解答的問題；對新增需求、重大變更或系統(tǒng)BUG等進(jìn)行分析和設(shè)計，寫出功能說明書；指導(dǎo)開發(fā)人員開發(fā)；協(xié)同一線總部進(jìn)行功能測試。一線總部接收問題管理平臺/電話/郵件/QQ群反饋的問題，解答業(yè)務(wù)問題；轉(zhuǎn)發(fā)無法解答問題給二線運(yùn)維；跟蹤問題處理狀態(tài)，并及時反饋用戶.如是勘探板塊所屬地區(qū)公司提報問題,可在分配組選擇” C1-01-事件-一線總部_勘探”一線地區(qū)公司接收用戶反饋的事件

3、/問題，并向一線總部提報；成員：三級運(yùn)維人員和地區(qū)公司系統(tǒng)管理員；二線系統(tǒng)組系統(tǒng)監(jiān)控；版本發(fā)布；數(shù)據(jù)庫查詢和變更；軟、硬件維護(hù)；二線技術(shù)組負(fù)責(zé)新增需求開發(fā)、功能完善、BUG解決等；一物采系統(tǒng)運(yùn)維體系三事件流程培訓(xùn)四知識管理培訓(xùn)二IT服務(wù)管理平臺概要介紹主要內(nèi)容登陸Service Manger9.3測試環(huán)境登陸鏈接：25:8080/sm931/index.do目前給出測試環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境在上線前通知。測試環(huán)境給出了默認(rèn)密碼：1234567。退出系統(tǒng)使用注銷按鈕，不要直接關(guān)閉瀏覽器窗口。務(wù)必修改登錄語言為中文。系統(tǒng)常用按鈕按鈕的位置在流程工單的上方。常用按鈕直接可見，不常用按鈕點(diǎn)擊“更多”下三角后彈

4、出更多選擇。不同的權(quán)限顯示的菜單不同。系統(tǒng)常用按鈕一物采系統(tǒng)運(yùn)維體系二IT服務(wù)管理平臺概要介紹四知識管理培訓(xùn)三事件流程培訓(xùn)主要內(nèi)容事件流程內(nèi)容提報事件單，分配給總部一線 新建事件單查看自己提報的，處于未解決狀態(tài)的所有事件單 查看事件單處理情況總部一線解決事件單后，確認(rèn)并關(guān)閉事件單 關(guān)閉事件單如果事件未解決徹底，或引發(fā)其他問題，可重打開事件單 重打開事件單新建事件單左側(cè)菜單突發(fā)事件管理打開新突發(fā)事件標(biāo)題、申告人、申告方式事件解決后，需要和申告人進(jìn)行確認(rèn)分配組和分配人勘探板塊選擇“一線總部_對應(yīng)板塊”分類、影響度、緊急度分類選擇事件對應(yīng)的功能模塊描述事件的詳細(xì)描述，最好有單據(jù)號等具體信息，方便總部

5、一線處理保存并退出查看事件單處理情況通過事件流程視圖突發(fā)事件本人新建還沒有關(guān)閉的事件單查看所有本人提交、仍未解決的事件單點(diǎn)擊“突發(fā)事件ID”藍(lán)色鏈接，可以查看具體信息查看“事件狀態(tài)”、“分配人”等信息，了解事件處理情況關(guān)閉事件單（續(xù)）查看總部一線給出的原因分析、解決方案等。與申告人確認(rèn)該事件是否已徹底解決。點(diǎn)擊“關(guān)閉突發(fā)事件”，關(guān)閉事件單。重打開事件單對于未徹底解決，或引發(fā)其他問題的可以重打開事件單。在“待辦事項我的待辦事項”頁面點(diǎn)擊“突發(fā)事件ID”藍(lán)色鏈接，進(jìn)入到事件單的詳細(xì)信息頁面事件流程常見場景一場景用戶操作1地區(qū)公司一線提報事件單dqmoran左側(cè)菜單突發(fā)事件管理打開新突發(fā)事件填寫相關(guān)

6、必填信息，分配組、分配人選擇“總部一線”“于倩楠”點(diǎn)擊“保存并退回”3總部一線解決事件單待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單輸入關(guān)閉代碼輸入解決方案點(diǎn)擊“解決”點(diǎn)擊“保存并退出”yuqiannan4地區(qū)公司一線關(guān)閉事件單待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單查看解決方案點(diǎn)擊“關(guān)閉突發(fā)事件”dqmoran2地區(qū)公司一線查看事件單dqmoran中間待辦事項欄突發(fā)事件本人新建還沒有關(guān)閉的事件單點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單查看事件單的解決狀態(tài)事件流程常見場景二場景用戶操作1地區(qū)公司一線提報事件單dqmoran左側(cè)菜單突發(fā)事件管理打開新突發(fā)事件填寫相關(guān)必填信息，分配組、分配人選擇“

7、總部一線”“于倩楠”點(diǎn)擊“保存并退回”2yuqiannan待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單輸入關(guān)閉代碼輸入解決方案點(diǎn)擊“解決”點(diǎn)擊“保存并退出”總部一線解決事件單3dqmoran待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單分配組、分配人選擇“總部一線”“于倩楠”在“新更新”處填寫重打開原因點(diǎn)擊“重新打開”點(diǎn)擊“保存并退出”地區(qū)公司一線重打開事件單4yuqiannan待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單在“新更新”處填寫新的解決方案點(diǎn)擊“解決”點(diǎn)擊“保存并退出”總部一線解決事件單5dqmoran地區(qū)公司一線關(guān)閉事件單待辦事項我的待辦事項點(diǎn)擊事件ID鏈接打開該事件單查看解決方案點(diǎn)擊“關(guān)閉突發(fā)事件”一物采系統(tǒng)運(yùn)維體系二IT服務(wù)管理平臺概要介紹三事件流程培訓(xùn)四知識管理培訓(xùn)主要內(nèi)容知識管理內(nèi)容包括直接搜索知識庫、新建事件單時搜索知識庫 搜索知識庫包括直接創(chuàng)建知識、從事件單創(chuàng)建知識 創(chuàng)建知識總部知識管理員進(jìn)行審批 審批知識總部知識管理員進(jìn)行發(fā)布 發(fā)布知識左側(cè)菜單知識管理搜索知識庫輸入搜索關(guān)鍵字點(diǎn)擊藍(lán)色鏈接可查詢知識詳細(xì)信息直接搜索知識庫點(diǎn)擊“搜索”新建事件單時搜索知識庫新建事件單時，點(diǎn)擊“搜索知識”，進(jìn)入到搜索知識庫頁面。后續(xù)操作和直接搜索知識庫一樣。直