人際關系與管理策略課件

1、 人際關系與管理策略 肖仲輝選題理由 管理理論和領導理論認為：一切管理和領導，本質上都是對人的管理和領導（這是理論角度的理由）； 近年來選拔到管理工作和領導工作崗位上的中青年干部中，相當一部分人長于專業(yè)技術的創(chuàng)新而短于人際關系的處理（這是實踐角度的理由）； 結論：應當提高中青年領導干部對人際交往、人際溝通、人際協(xié)調即人際關系的處理能力和水平。 一. 人際關系的基本原理 二. 現(xiàn)實人際關系的復雜原因與把握尺度 三. 正確處理工作中的人際關系一.人際關系的基本原理（一）人際關系的含義人際關系的界定 人際關系是指在共同活動過程中的具有直接接觸條件的人與人之間的心理關系。關鍵詞：共同活動 直接接觸 心

2、理關系性質角度的補充（針對心理關系） 人際關系反映為人與人之間的兩極性的情緒和感情體驗。這種體驗具體表現(xiàn)為：或親近，或疏遠；或熱情，或冷淡；或推心置腹，無話不談，或互設城府，行同路人?！熬品曛呵П?，話不投機半句多”，正是這種兩極性情緒和情感體驗的真實寫照。（二）影響人際關系的主要因素 個性傾向性個性 個性心理特性個性傾向性：需要、動機、興趣、愛好、 理想、信念、價值觀、人生 觀、世界觀；折射出人的期盼、向往、追求、渴望、崇拜、心儀；因而具有方向性和動力性；社會態(tài)度：對周圍的人、事、物的穩(wěn)定看 法或評價。個性傾向性的一致或對立，是影響人際關系的第一個重要因素。個性心理特征：氣質、性格、能力；

3、個性心理特征：氣質、性格、能力；折射出人的金無足赤，人無完人的特點；優(yōu)勢和長項中蘊含著缺點和不足；劣勢和短項中蘊含著優(yōu)點和長處?；パa原則：共同活動的人們在氣質、性格 和能力的綜合表現(xiàn)上相互補充， 取長補短，由此取得共同活動 的最佳效果。個性心理特征的互補或排斥，是影響人際關系的第二個重要因素。交往頻率的高或低，是影響人際關系的第四個重要因素。 交往頻率指共同活動的雙方在一個時段內(nèi)，因某件具體的事項，進行交流溝通和協(xié)同行動的次數(shù)的多少。研究認為，在原有人際關系良好的格局下，交往頻率越高，人際關系越好?！坝H戚越走越親”，反映出人們對這一因素的認識和總結。二.現(xiàn)實人際關系的復雜原因與把握尺度（一）.

4、現(xiàn)實人際關系的復雜原因（二）.現(xiàn)實人際關系的把握尺度背景：人所在的社會是復雜的 人際交往總是發(fā)生在具體的社會背景當中，而社會本身就是高度活躍和極其復雜的，因而，發(fā)生在其中的人際關系就必然復雜。 高度活躍 極其復雜時代：人和社會所進行的改革更是復雜的 改革中正常交往與不正常交往繁復交錯；人們對于交往的準則各執(zhí)己見；同時，改革中有些是非界限也確實難以及時劃清，因而，本來就復雜的人際關系也就變的更加復雜。 繁復交錯 各執(zhí)己見 難以及時劃清（二）現(xiàn)實人際關系的把握尺度積極參與正常的人際關系人際關系是一種資源（人際資源、社會資源）；人際關系作為一種資源，是可以而且應該加以充實、擴展和豐富的；倡導大家在平

5、時的工作往來中有意識地加強正常的人際交往和感情聯(lián)絡。堅決防范非正常的人際關系非正常人際關系的特點：交往的范圍和規(guī)模往往比較狹?。唤煌姆绞揭话憔哂蟹墙M織性；交往的目的總是謀取私利；交往的社會效益總是負效益。非正常人際關系的類型：干部隊伍：“投桃報李、換手摳背”的關系學；職工隊伍：“拉親結朋、哥們義氣”的關系學；非正常人際關系的危險性：雛形。三.正確處理工作中的人際關系（一）.正確處理與上級的人際關系；（二）.正確處理與下級的人際關系；（三）.正確處理與同級的人際關系。能攻心 則反側自消 從古知兵非好戰(zhàn)不審勢 即寬嚴皆誤 后來治蜀要深思 能攻心 則反側自消 從古知兵非好戰(zhàn) 心：內(nèi)隱心態(tài)（包括人的期盼、需要、動機、助人為樂的好念頭以及）； 反：對立面； 側：干擾面。 只要你善于了解和調控他人的內(nèi)隱心態(tài)，那么，你的對立面和干擾面就會自然消失，從