物業(yè)工作總結(jié)范文

1、物業(yè)工作總結(jié)范文回望即將過去的20某某年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下， 基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣 去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習(xí)貫徹公 司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具 體總結(jié)如下：1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。組織學(xué)習(xí)和演練提高 消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管 理工作。對住戶

2、違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：某某某A6202房住戶， 在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在 平臺上違章搭棚，問題非常嚴重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通 知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上 門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行 動中從晚上2點開始至早上6： 30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬 業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反映

3、的問題， 實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度 跟進、落實、解決每一個問題。如某某某學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行， 清理了 71101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了 53804住戶 天花板漏水的糾紛等。8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工 對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作 中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng) 成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育 的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí) 慣。小區(qū)

4、服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)， 才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生 活的服務(wù)需求。在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動 去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的 問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的 一份力。自20某某年年7月份調(diào)入某某某某物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本 單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，自我感 覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐

5、心細致地做好財務(wù)工作。自接手某某某某管理處財務(wù)工作的 半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī) 則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù) 管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期 編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合某某某某的實際，在進一步了解掌握服務(wù) 費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方 協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20某

6、某年全年的服務(wù)費已全額到 賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從 公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理 化建議。（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與 我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和 管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。 我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認 真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在某某某某工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起 來有以下幾個

7、方面的經(jīng)驗和收獲:（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新 的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中 保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20某某年的工作存在以 下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些 收費情況了解還不夠及時。（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20某某

8、年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做 好以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。時光飛逝，20某某年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而 過。回首蛇年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在 公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對 我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管 轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元

9、門禁卡管理與錄入、地面車輛 停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾 和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪 等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到 早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺， 使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。 為了 20某某年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20某某年主要日常工作和階段 性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況：2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù) 整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其

10、中日常巡視中 發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報 修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè) 主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20 某某年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20某某年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。20某某年1

11、1月26日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎， 同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離 不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專 業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先， 由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和 藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間。因此，以后我還要加強理論 學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時 俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭 復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

12、也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作 中進一步加強。四、20某某年工作和學(xué)習(xí)安排1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提 高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行真誠服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè) 主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充 當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中， 幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。 認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他 們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們 的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困 難，盡量讓他們雙方滿意。4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要 求。虛心請教?？傊ㄟ^各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作 經(jīng)驗讓自己成為一