物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(三十例)

1、第 PAGE 39 頁(yè) 共 NUMPAGES 39 頁(yè)序號(hào)應(yīng)急預(yù)案案名稱一物業(yè)發(fā)生生疫情的的防治預(yù)預(yù)案二防臺(tái)風(fēng).雨汛應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案三意外傷亡亡應(yīng)急預(yù)預(yù)案四緊急救護(hù)護(hù)預(yù)案五交通事故故緊急處處理預(yù)案案六火災(zāi)事故故緊急處處理預(yù)案案七爆炸.恐恐嚇事件件應(yīng)急處處理預(yù)案案八打架斗毆?dú)录幪幚眍A(yù)案案九盜竊事件件處理預(yù)預(yù)案十搶劫應(yīng)急急預(yù)案十一爆炸.可可疑物品品的處理理預(yù)案十二發(fā)生自殺殺或企圖圖自殺事事件的處處理預(yù)案案十三對(duì)散發(fā)反反動(dòng)傳單單.宣傳傳品事件件處理預(yù)預(yù)案十四兇殺事件件處理預(yù)預(yù)案十五靜坐.示示威實(shí)踐踐處理預(yù)預(yù)案十六安管員拾拾遺失物物的處理理預(yù)案十七對(duì)醉酒滋滋事或精精神病人人的處理理預(yù)案十八糾紛的處

2、處理預(yù)案案十九液化氣泄泄漏應(yīng)急急預(yù)案二十高空拋物物應(yīng)急預(yù)預(yù)案二十一噪音處理理預(yù)案二十二中毒事件件應(yīng)急預(yù)預(yù)案二十三供電突發(fā)發(fā)事故應(yīng)應(yīng)急措施施二十四發(fā)生水浸浸事故處處理預(yù)案案二十五電梯故障障應(yīng)急預(yù)預(yù)案二十六臺(tái)風(fēng)影響響環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的應(yīng)應(yīng)急處理理二十七梅雨天氣氣應(yīng)急處處理二十八在公共場(chǎng)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)標(biāo)語(yǔ)處理理二十九發(fā)現(xiàn)可疑疑物品應(yīng)應(yīng)急處理理三十酗酒鬧事事應(yīng)急處處理一、物業(yè)業(yè)發(fā)生疫疫情的防防治預(yù)案案依據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)傳染病病防治法法和國(guó)國(guó)務(wù)院突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件應(yīng)應(yīng)急條例例，全全面落實(shí)實(shí)“早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、早報(bào)報(bào)告、早早隔離、早治療療”的要求求，提高高快速反反應(yīng)和處處理能力力，將防防治工作作納入法法制、科

3、科學(xué)、規(guī)規(guī)范的軌軌道，保保證物業(yè)業(yè)項(xiàng)目客客戶及工工作人員員的生命命健康和和安全，切實(shí)有有效地防防止疫情情的發(fā)生生及反復(fù)復(fù)。1、管理理架構(gòu)（1）疫疫情劃為為三級(jí)管管理一級(jí)疫疫情管理理：為境境外或外外埠爆發(fā)發(fā)或流行行防治措措施二級(jí)疫疫情管理理：為本本市出現(xiàn)現(xiàn)疫情或或爆發(fā)防防治措施施三級(jí)疫疫情管理理：為本本項(xiàng)目出出現(xiàn)疫情情防治措措施（2）組組織人員員架構(gòu)物業(yè)管理理服務(wù)公公司成立立管理處處物業(yè)指指揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：項(xiàng)目主主任。副組長(zhǎng)長(zhǎng)：秩序序主管或或設(shè)備主主管。組成人人員：管管理處主主任、設(shè)備主主管、秩序主主管、客服主主管。（3）職職責(zé)分工工物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目主任任職責(zé)： 全面面掌控物物業(yè)項(xiàng)目目疫情； 人員

4、員安排及及重大行行動(dòng)決策策指揮； 審閱閱每日各各部門(mén)呈呈報(bào)的報(bào)報(bào)告并做做批示；秩序主主管或設(shè)設(shè)備主管管職責(zé)：協(xié)助物物業(yè)項(xiàng)目目主任完完成防疫疫工作。項(xiàng)目主主任因故故缺席時(shí)時(shí)，由秩秩序主管管或設(shè)備備主管行行使項(xiàng)目目主任權(quán)權(quán)利。設(shè)備主主管：負(fù)責(zé)保保證設(shè)備備設(shè)施的的良好運(yùn)運(yùn)行；特殊情情況下的的工程維維修維護(hù)護(hù)搶修及及家政維維修的范范圍控制制；生活用用水、中中央空調(diào)調(diào)的消毒毒工作?？头髦鞴埽贺?fù)責(zé)物物業(yè)項(xiàng)目目客戶及及通關(guān)人人員健康康狀況調(diào)調(diào)查分析析；疫情防防治的宣宣傳及解解釋工作作；隔離人人員及區(qū)區(qū)域人員員的安撫撫工作，日常用用品的買(mǎi)買(mǎi)送工作作。保潔班班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)消消毒、防防護(hù)用品品的采購(gòu)購(gòu)及保證證，包括

5、括測(cè)溫器器、口罩罩、消毒毒器材及及藥品等等；員工的的體溫、健康統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，上上報(bào)物業(yè)業(yè)項(xiàng)目主主任。2物業(yè)業(yè)項(xiàng)目一一級(jí)疫情情防治預(yù)預(yù)案管理處處主任從從政府、媒體或或醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)疫情情發(fā)布會(huì)會(huì)得知有有疫情出出現(xiàn)，馬馬上召集集領(lǐng)導(dǎo)小小組成員員開(kāi)會(huì)，啟動(dòng)防防控工作作，直至至政府宣宣布解除除疫情。確立行行動(dòng)機(jī)制制，做好好記錄。會(huì)議確確立防疫疫宣傳的的內(nèi)容和和辦法，如安管管員出入入控制級(jí)級(jí)別和設(shè)設(shè)備的配配備等；秩序部部于辦公公區(qū)入口口處設(shè)做做好防護(hù)護(hù)的專(zhuān)人人，以手手持式測(cè)測(cè)溫儀為為每個(gè)員員工測(cè)體體溫，做做好員工工健康的的監(jiān)控記記錄。對(duì)對(duì)有疑似似病例的的員工建建議就醫(yī)醫(yī)檢查，拒絕其其上班。秩序部部密切關(guān)關(guān)注周?chē)鷩?/p>

6、人員，對(duì)在疫疫區(qū)居住住或關(guān)系系密切來(lái)來(lái)往人員員進(jìn)行控控制。領(lǐng)導(dǎo)小小組共同同確定公公共區(qū)域域及人員員所需消消毒防護(hù)護(hù)用品、藥物的的使用并并決定消消毒的范范圍及程程度。秩秩序部于于各入口口設(shè)置一一前一后后兩塊33腳墊墊，前一一塊噴灑灑飽和110%過(guò)過(guò)氧乙藥藥液，后后一塊為為干墊。樓宇大大堂設(shè)775%醫(yī)醫(yī)用酒精精、棉簽簽及抽取取式面巾巾紙，備備訪客用用。電梯梯間內(nèi)外外的控制制面板伏伏貼保護(hù)護(hù)膜，每每小時(shí)保保潔專(zhuān)人人用844消毒藥藥液擦拭拭，并及及時(shí)更新新消毒記記錄。密切建建立與政政府醫(yī)療療、政府府主管部部門(mén)等的的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并并保證通通暢。秩序部部實(shí)施出出入人云云亦云、車(chē)輛控控制范圍圍及級(jí)別別，體溫

7、溫測(cè)量及及車(chē)輛消消毒工作作?？头坎慷〞r(shí)與與業(yè)主、房屋使使用人聯(lián)聯(lián)系，了了解行蹤蹤及健康康狀況并并做記錄錄，并根根據(jù)情況況提出建建議和警警示，積積極宣傳傳預(yù)防知知識(shí)。辦公區(qū)區(qū)域保潔潔人員每每日早77：000、晚77：000以過(guò)氧氧乙酸噴噴霧消毒毒。衛(wèi)生生間 放放置844消毒藥藥液容器器，員工工每日33次消毒毒。保潔潔人員每每日兩次次對(duì)辦公公室進(jìn)行行擦拭消消毒。保潔人人員組建建兩個(gè)消消毒小組組，配備備消毒設(shè)設(shè)備、防防護(hù)用品品，分別別負(fù)責(zé)公公共區(qū)域域、辦公公區(qū)和出出入關(guān)通通道、出出入人員員車(chē)輛的的消毒工工作，做做好記錄錄。工程部部在疫情情期間實(shí)實(shí)施設(shè)備備清潔消消毒計(jì)劃劃：清潔、消毒室室內(nèi)、公公共區(qū)

8、域域、空調(diào)調(diào)過(guò)濾網(wǎng)網(wǎng)。開(kāi)放所所有排風(fēng)風(fēng)機(jī)、送送風(fēng)機(jī)及及樓道窗窗戶；對(duì)生活活水箱間間每日進(jìn)進(jìn)行消毒毒，特別別是排水水溝消毒毒；每日對(duì)對(duì)室內(nèi)污污水坑投投放消毒毒藥液；用濕毛毛巾封閉閉下水地地漏并每每日消毒毒。以上工作作每日檢檢查記錄錄，匯總總上報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目主任任。3、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目二二級(jí)疫情情防治預(yù)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)成成員開(kāi)例例會(huì)，就就疫情最最新情況況和各部部門(mén)報(bào)告告內(nèi)容作作出工作作安排。告誡員員工不要要聚會(huì)，減少與與其他人人員接觸觸的機(jī)會(huì)會(huì)，協(xié)助助查驗(yàn)單單位防疫疫，辦公公時(shí)配帶帶口罩，分散用用餐。各部門(mén)門(mén)管理人人員編制制分為兩兩組，分分別獨(dú)立立辦公，不直接接接觸客客戶，部部門(mén)之間間用電話話聯(lián)系工工作。分分組情況況

9、備案承承送物業(yè)業(yè)項(xiàng)目總總經(jīng)理。物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作重重點(diǎn)轉(zhuǎn)入入防治工工作，工工程部取取消一些些維護(hù)性性服務(wù)，重點(diǎn)保保證供水水、供電電、通信信、燃?xì)鈿獾然A(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的安全運(yùn)運(yùn)行?？头坎考訌?qiáng)宣宣傳、聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作，但不不能造成成恐慌，建議客客戶取消消公共活活動(dòng)。秩序部部嚴(yán)格控控制出入入人員、車(chē)輛，設(shè)測(cè)溫溫儀、車(chē)車(chē)輛消毒毒噴霧設(shè)設(shè)備，杜杜絕一切切隱患。保潔每每日兩次次消毒，應(yīng)物業(yè)業(yè)單位要要求進(jìn)行行消毒。公司統(tǒng)統(tǒng)一準(zhǔn)備備防護(hù)服服?？头坎棵芮信c與醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)聯(lián)系系，請(qǐng)流流行病專(zhuān)專(zhuān)家執(zhí)行行檢查工工作提出出整改。員工行行動(dòng)控制制，分班班、配帶帶口罩、消毒，體溫每每日兩測(cè)測(cè)，家屬屬健康匯匯報(bào)并由由專(zhuān)人統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管

10、理理，每日日上報(bào)物物業(yè)項(xiàng)目目主任。各部門(mén)門(mén)根據(jù)情情況，對(duì)對(duì)年假、病假、事假加加強(qiáng)管理理甚至取取消公休休等。工程維維修做好好公共及及辦公區(qū)區(qū)的統(tǒng)通通風(fēng)換氣氣工作，維修前前戴好口口罩，使使用消毒毒好的工工具，工工具使用用后再次次噴灑22%氧乙乙酸消毒毒。(1)客客服部定定期向上上級(jí)及機(jī)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)溝通匯匯報(bào)工作作。（2）秩秩序部加加強(qiáng)寵物物控制，不得隨隨意出入入。（3）客客服部安安撫解釋釋加大力力度，密密切了解解業(yè)主、房屋使使用人健健康狀況況，出現(xiàn)現(xiàn)異常馬馬上上報(bào)報(bào)并跟進(jìn)進(jìn)處理。（4）秩秩序部準(zhǔn)準(zhǔn)備隔離離專(zhuān)用房房間，隔隔離用標(biāo)標(biāo)識(shí)。一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有疑似似病例出出現(xiàn)，安安管員將將配戴好好必要的的防護(hù)設(shè)設(shè)

11、備將病病人轉(zhuǎn)移移到隔離離專(zhuān)用房房間。（5）秩秩序部一一旦得知知疑似或或疾病出出現(xiàn)，穿穿好防護(hù)護(hù)服，封封鎖控制制現(xiàn)場(chǎng)，馬上通通知醫(yī)療療機(jī)構(gòu)，寫(xiě)出事事件報(bào)告告交物業(yè)業(yè)項(xiàng)目總總經(jīng)理。（6）保保潔將垃垃圾消毒毒后集中中處理運(yùn)運(yùn)輸。4、物業(yè)業(yè)項(xiàng)目三三級(jí)疫情情防治預(yù)預(yù)案（1）秩秩序部杜杜絕一切切不必要要人員及及車(chē)輛的的出入，嚴(yán)格做做好封鎖鎖工作。（2）秩秩序部、客服部部配合醫(yī)醫(yī)療及政政府隔離離工作，封鎖疫疫情單元元及樓盤(pán)盤(pán)。（3）客客服部對(duì)對(duì)通關(guān)驚驚慌客戶戶進(jìn)行安安撫，協(xié)協(xié)助做好好隔離及及后續(xù)工工作。（4）工工作人員員的工作作生活將將受到一一定限制制，嚴(yán)格格做好自自身防護(hù)護(hù)，必要要時(shí)采取取隔離措措施。（5

12、）特特事特辦辦，但不不得自作作主張，須向上上級(jí)請(qǐng)示示報(bào)告。（6）工工作人員員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)播、散散布疫情情信息，鎮(zhèn)定冷冷靜，堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，盡最最大努力力維護(hù)物物業(yè)項(xiàng)目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)的穩(wěn)定定，維護(hù)護(hù)公司的的利益。二、防臺(tái)臺(tái)風(fēng)、雨雨汛應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 （一一）各崗崗位責(zé)任任分工 11、秩序序部認(rèn)真真做好暴暴風(fēng)雨緊緊急情況況時(shí)的信信息傳遞遞、資源源調(diào)配及及有關(guān)后后勤保障障工作。 22、工程程維修部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)給排水水、供電電、空調(diào)調(diào)、電梯梯等機(jī)電電設(shè)備的的故障及及應(yīng)急處處理。 33、管理理處治安安消防部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)三防及及安全保保衛(wèi)、義義務(wù)消防防等情況況應(yīng)急處處理，同同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)抗災(zāi)救救災(zāi)工作作。 44、保潔潔綠化

13、部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)綠化、環(huán)境的的抗災(zāi)保保護(hù)和災(zāi)災(zāi)后恢復(fù)復(fù)工作。 （二二）防臺(tái)臺(tái)風(fēng)、洪洪水及應(yīng)應(yīng)急處理理 11、管理理處接到到臺(tái)風(fēng)或或暴雨警警報(bào)信號(hào)號(hào)通知后后，應(yīng)立立即緊急急動(dòng)員，各部門(mén)門(mén)處于臨臨戰(zhàn)狀態(tài)態(tài)，同時(shí)時(shí)成立管管理處主主任任總總指揮，管理處處副經(jīng)理理及部門(mén)門(mén)主管為為成員的的三防臨臨時(shí)指揮揮部，管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及相相關(guān)人員員應(yīng)實(shí)行行24小小時(shí)值班班制度，做好防防洪防汛汛救災(zāi)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。 22、在臺(tái)臺(tái)風(fēng)或暴暴雨來(lái)臨臨前，應(yīng)應(yīng)做好各各項(xiàng)防風(fēng)風(fēng)、防水水浸措施施，如：關(guān)閉門(mén)門(mén)窗、檢檢查清理理排洪設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施、廣廣告招牌牌、花盆盆等。 （11）檢查查所有門(mén)門(mén)窗，特特別雙開(kāi)開(kāi)玻璃門(mén)門(mén)是否有有足夠保保護(hù)及穩(wěn)

14、穩(wěn)定。 （22）牢固固所有容容易松脫脫物件，尤其是是位于天天臺(tái)及露露臺(tái)等地地方，對(duì)對(duì)于一些些較易吹吹倒的物物件如花花盆等應(yīng)應(yīng)搬至室室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o緊。 （33）檢查查所有下下水道、沙井、雨水渠渠等，并并清除可可能引致致淤塞的的垃圾、泥沙及及雜物。 （44）確保保所有緊緊急用具具可以隨隨時(shí)應(yīng)用用，如沙沙包、雨雨衣、頭頭盔、水水靴、后后備照明明等。 （55）檢查查排水泵泵系統(tǒng)是是否正常常通暢。 （66）檢查查發(fā)電系系統(tǒng)及其其供油裝裝置是否否正常，并按規(guī)規(guī)程試開(kāi)開(kāi)發(fā)電機(jī)機(jī)組。 （77）關(guān)閉閉霓虹燈燈電源。 （88）智能能化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備是是否正常常運(yùn)行。 （99）檢查查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)解決，如有處

15、處理不了了的問(wèn)題題，應(yīng)立立即向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告告。 33、在發(fā)發(fā)生臺(tái)風(fēng)風(fēng)、暴雨雨時(shí)，值值班安管管員對(duì)防防風(fēng)、防防水浸關(guān)關(guān)鍵區(qū)域域和部位位加強(qiáng)巡巡視，檢檢查門(mén)窗窗狀況，如發(fā)出出有窗戶戶玻璃破破碎，以以最快速速度趕至至現(xiàn)場(chǎng)，并用板板材臨時(shí)時(shí)封堵。工程維維修保養(yǎng)養(yǎng)維修人人員集中中待命，各層管管理服務(wù)務(wù)人員堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，如果果有設(shè)備備故障投投訴以及及發(fā)現(xiàn)事事故隱患患應(yīng)采取取經(jīng)濟(jì)措措施，及及時(shí)予以以解決。 44、各級(jí)級(jí)工作人人員協(xié)助助維修技技術(shù)人員員做好排排洪及排排泄積水水工作。 55、在臺(tái)臺(tái)風(fēng)、水水浸等自自然災(zāi)害害事故時(shí)時(shí)，防止止犯罪案案件的發(fā)發(fā)生。 （三三）災(zāi)后后處理 臺(tái)臺(tái)風(fēng)、暴暴雨過(guò)后后，工程程維修部部

16、門(mén)組織織維修人人員對(duì)所所轄設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損壞并并及時(shí)修修復(fù)。清清潔綠化化部門(mén)檢檢查損壞壞的樹(shù)木木情況，并加以以恢復(fù)，努力將將災(zāi)患影影響程度度降到最最低。管管理處主主任及時(shí)時(shí)向總經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告受災(zāi)及及損失情情況。三、意外外傷亡應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案 11、物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域出現(xiàn)現(xiàn)人員意意外傷亡亡事件，安管員員應(yīng)立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，查查明情況況，向秩秩序部經(jīng)經(jīng)理或總總經(jīng)理匯匯報(bào)。 22、如傷傷者尚未未死亡，應(yīng)在保保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的同時(shí)時(shí)立即組組織搶救救，并通通知醫(yī)療療救護(hù)中中心。對(duì)對(duì)骨折傷傷員一定定要注意意盡量不不要搬動(dòng)動(dòng)，防止止使傷情情加重。 33、如傷傷亡事故故系由觸觸電引起起，安管管員應(yīng)就就近切斷

17、斷電源或或用絕緣緣物（如如干燥的的木竿、竹竿或或塑料、橡膠）將電源源剝離觸觸電者，在實(shí)施施搶救。嚴(yán)禁在在沒(méi)有切切斷電源源的情況況下，用用手直接接去拉觸觸電者或或用金屬屬去剝離離電源，以防自自身觸電電。 44、如傷傷亡事故故系由設(shè)設(shè)備故障障或設(shè)施施損壞引引起，秩秩序部應(yīng)應(yīng)立即通通知工程程部經(jīng)理理或主管管到場(chǎng)，共同制制訂搶救救方案。 55、若傷傷亡事故故系由溺溺水引起起，秩序序人員或或其他員員工應(yīng)立立即搶救救，若落落水者喝喝水較多多，應(yīng)讓讓傷者頭頭朝下倒倒立，按按壓腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要時(shí)施行行人工呼呼吸。 66、若傷傷亡事故故系由高高層墮落落、物品品砸傷引引起，在在搶救傷傷員的同

18、同時(shí)，應(yīng)應(yīng)保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照照片或錄錄像，留留下目擊擊者，同同時(shí)向警警方報(bào)案案。 77、若傷傷亡事故故系由交交通肇事事引起，應(yīng)保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、搶救救傷員的的同時(shí)，記錄肇肇事車(chē)輛輛，留下下駕駛員員和目擊擊者，如如有監(jiān)控控錄像，保存相相關(guān)錄像像，報(bào)請(qǐng)請(qǐng)警方處處理。若若交通事事故引起起小區(qū)內(nèi)內(nèi)交通堵堵塞，應(yīng)應(yīng)開(kāi)辟旁旁行通道道，積極極疏導(dǎo)交交通，并并設(shè)立警警戒線，防止破破壞現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。 88、傷者者被送往往醫(yī)院搶搶救時(shí)，應(yīng)記錄錄下救護(hù)護(hù)車(chē)號(hào)碼碼、送往往醫(yī)院以以及傷者者情況。 99、詳細(xì)細(xì)記錄意意外傷亡亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于于設(shè)備故故障或設(shè)設(shè)施損壞壞引起的的傷亡事事故，以以及由于于管理公公司原因因引起的的觸電事事

19、故，相相關(guān)部門(mén)門(mén)在事發(fā)發(fā)4小時(shí)時(shí)內(nèi)寫(xiě)出出書(shū)面報(bào)報(bào)告交總總經(jīng)理，以便公公司總經(jīng)經(jīng)理視情情況向有有關(guān)方面面匯報(bào)并并查找原原因，落落實(shí)責(zé)任任。四、緊急急救護(hù)預(yù)預(yù)案 11、概述述緊急救護(hù)護(hù)本意并并不是要要使你成成為合格格的救護(hù)護(hù)員，而而是指導(dǎo)導(dǎo)你應(yīng)做做什么及及不應(yīng)做做什么，并幫助助你了解解在緊急急情況時(shí)時(shí)的緊急急救護(hù)程程序。 22、重點(diǎn)點(diǎn)在事故發(fā)發(fā)生后出出現(xiàn)混亂亂、驚慌慌，原因因就在于于不知道道應(yīng)先做做什么，以及下下一步要要發(fā)生或或做什么么。 （1）應(yīng)應(yīng)該去做做的事情情當(dāng)遇到傷傷員時(shí)，保持冷冷靜，判判斷傷情情，傾聽(tīng)聽(tīng)傷員的的自我感感覺(jué)描述述，然后后立即組組織搶救救，如有有必要通通知醫(yī)院院。在等等待救護(hù)

20、護(hù)的全過(guò)過(guò)程中要要安慰傷傷員，使使其感到到溫暖。（2）不不應(yīng)該做做的事情情 不要隨隨便挪動(dòng)動(dòng)傷員，尤其是是在傷勢(shì)勢(shì)嚴(yán)重的的情況下下，當(dāng)一一個(gè)人神神智不清清或受到到嚴(yán)重撞撞擊時(shí)，不要讓讓其一個(gè)個(gè)人去報(bào)報(bào)案，要要有人護(hù)護(hù)送。3、情況況判斷 判斷傷傷情應(yīng)考考慮到以以下要點(diǎn)點(diǎn)： 不要要挪動(dòng)傷傷員，除除非確實(shí)實(shí)有必要要這樣做做，因?yàn)闉椴槐匾呐矂?dòng)動(dòng)有可能能使傷情情惡化甚甚至回導(dǎo)導(dǎo)致死亡亡。如事事故涉及及電路等等，那么么在搶救救受害者者之前應(yīng)應(yīng)先斷電電。 如傷傷員停止止呼吸應(yīng)應(yīng)馬上做做人工呼呼吸。 如有有出血現(xiàn)現(xiàn)象應(yīng)立立即壓住住止血。 在等等待醫(yī)生生時(shí)要使使傷員安安靜。 找人人迅速與與醫(yī)生取取得聯(lián)系系，

21、并讓讓其他人人員繼續(xù)續(xù)工作。 如傷傷員神智智不清，不要強(qiáng)強(qiáng)行將他他喚醒，也不要要給他水水喝，要要確保周周?chē)諝鈿饬魍ā?如傷傷員清醒醒，就詢?cè)儐?wèn)他哪哪里痛，并仔細(xì)細(xì)聽(tīng)傷員員講些什什么，然然后試著著找到傷傷痛確切切位置。請(qǐng)記住?。簱尵染纫环降牡逆?zhèn)靜與與力量將將比任何何話都能能使人產(chǎn)產(chǎn)生信心心，任何何情況下下這一點(diǎn)點(diǎn)都是最最重要的的。4、急救救方法急救就是是在未能能實(shí)施醫(yī)醫(yī)療救助助以前提提供幫助助，這也也可以說(shuō)說(shuō)是一個(gè)個(gè)關(guān)鍵的的階段，你如何何做，有有時(shí)對(duì)傷傷員來(lái)說(shuō)說(shuō)事關(guān)生生死。 （1）出血用手抓抓住傷口口兩側(cè)，壓迫止止血。如有包包扎物品品應(yīng)直接接放置傷傷口上并并壓緊，較深的的傷口應(yīng)應(yīng)加厚包包扎。如

22、繼續(xù)續(xù)出血，不要將將原來(lái)的的止血物物品取下下來(lái)，應(yīng)應(yīng)再加厚厚并包扎扎緊。將傷員員放平，使之安安靜然后后解開(kāi)頸頸部、胸胸部及腰腰部的衣衣服。使傷員員放心并并做必要要的解釋釋以減輕輕身體和和精神負(fù)負(fù)擔(dān)。防止受受凍，用用衣服或或毛毯將將傷員蓋蓋好。（2）頭頭部傷 將將傷員放放置好避避免暈倒倒。 不要要用織針針等檢查查傷口。用大的的包扎布布將傷口口蓋起來(lái)來(lái)并壓緊緊，再用用繃帶固固定。告訴傷傷員不要要揉鼻子子，如果果可能的的話要避避免咳嗽嗽。（3）鼻鼻傷 讓傷傷員坐好好，頭部部稍向前前傾。 捏住住鼻子軟軟的部分分約1分分鐘。 讓傷傷員用嘴嘴呼吸。（4）手手掌傷 緊緊緊地抓住住手腕。 用一一塊大小小合適的

23、的止血帶帶放在手手指上，將手指指彎曲至至手掌上上，然后后再用繃繃帶包扎扎緊。 將手手臂舉起起并用三三角形吊吊帶支撐撐住。（5）背背和腿傷傷 尤其其是下肢肢，最危危險(xiǎn)的就就是大動(dòng)動(dòng)脈或靜靜脈破裂裂而大量量出血。出血如如不能馬馬上止住住，后果果可能異異常嚴(yán)重重甚至致致命。 在找找到合適適的包扎扎物前，用手緊緊緊地壓壓住出血血部位。 同時(shí)時(shí)讓傷員員躺下并并將腿舉舉起。 取下下吊襪帶帶、皮帶帶或其他他的緊身身衣物。 當(dāng)找找到適當(dāng)當(dāng)?shù)陌己?，將傷口口蓋上并并用繃帶帶綁住。四、交通通事故緊緊急處理理預(yù)案 本預(yù)預(yù)案的制制定是為為了妥善善處理在在物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生交通事事故時(shí)，能盡快快緩減因因交通事

24、事故引起起的不良良影響。1、管理理職責(zé) 管管理處主主任是物物業(yè)項(xiàng)目目區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)生交交通事故故的管理理責(zé)任人人。 秩秩序主管管和安管管員對(duì)發(fā)發(fā)生的交交通事故故有疏導(dǎo)導(dǎo)、保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序、指揮揮其余車(chē)車(chē)輛繞行行的義務(wù)務(wù)。 2、現(xiàn)場(chǎng)處處理 安安管員發(fā)發(fā)現(xiàn)物業(yè)業(yè)項(xiàng)目區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)生交通通事故后后，在第第一時(shí)間間迅速通通過(guò)對(duì)講講機(jī)報(bào)告告監(jiān)控室室，監(jiān)控控室值班班員接到到報(bào)告后后馬上報(bào)報(bào)告秩序序部當(dāng)班班主管。 秩秩序部當(dāng)當(dāng)班主管管接到事事故報(bào)告告后，應(yīng)應(yīng)立即組組織有關(guān)關(guān)人員對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)，搶救救傷員和和財(cái)物，疏導(dǎo)道道路交通通及圍觀觀人群，避免造造成大范范圍的交交通堵塞塞，并向向物業(yè)管管理處做

25、做口頭匯匯報(bào)。 在在征得事事故雙方方當(dāng)事人人同意后后，可以以帶為報(bào)報(bào)警，號(hào)號(hào)碼1222。 等等待交警警到來(lái)前前，參與與處理事事故人員員要穩(wěn)定定事故雙雙方情緒緒，避免免發(fā)生沖沖突。交交警趕到到后要積積極配合合工作，將事故故現(xiàn)場(chǎng)情情況證明明等移交交警察處處理。 無(wú)無(wú)人受傷傷的交通通意外： 維維持秩序序，使現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)交通通恢復(fù)暢暢通； 記記錄事件件： 如如有需要要，拍照照以做記記錄； 如如因意外外可能危危及其他他人，應(yīng)應(yīng)將范圍圍封鎖； 如如有需要要，通知知物業(yè)維維修人員員到場(chǎng)采采取行動(dòng)動(dòng)，張貼貼警告標(biāo)標(biāo)志； 安安管員應(yīng)應(yīng)將事件件記錄于于工作日日志內(nèi)，秩序主主管應(yīng)將將事件詳詳細(xì)記錄錄于突發(fā)發(fā)事件處處理登記

26、記表中，上報(bào)秩秩序部經(jīng)經(jīng)理。 交通意意外導(dǎo)致致有人受受傷： 指指揮交通通，給予予尾隨車(chē)車(chē)輛警告告； 撥撥打報(bào)警警電話等等待支援援，在適適當(dāng)情況況下將傷傷員移離離危險(xiǎn)位位置，必必要時(shí)打打1200請(qǐng)求急急救。 33、善后后處理 積積極配合合當(dāng)事人人處理善善后事宜宜，如提提供證明明材料向向保險(xiǎn)公公司索賠賠等。向向物業(yè)公公司和客客戶單位位領(lǐng)導(dǎo)作作出詳細(xì)細(xì)的書(shū)面面匯報(bào)。五、火災(zāi)災(zāi)事故緊緊急處理理預(yù)案 無(wú)論何何時(shí)，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有火災(zāi)災(zāi)苗頭，如煙、油、味味、色等等異常狀狀態(tài)，每每一個(gè)員員工都必必須立即即向消防防監(jiān)控室室報(bào)警（注意當(dāng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異異味為液液化氣等等易燃?xì)鈿怏w時(shí)，嚴(yán)禁在在現(xiàn)場(chǎng)用用手機(jī)、對(duì)講機(jī)機(jī)，電話話

27、報(bào)警，應(yīng)脫離離現(xiàn)場(chǎng)到到安全區(qū)區(qū)域后在在報(bào)警，以防電電火花引引爆易燃燃?xì)怏w），請(qǐng)其其派人查查明真相相，并做做好應(yīng)急急準(zhǔn)備。 1、目目擊報(bào)警警 111轄區(qū)任任何區(qū)域域一旦著著火，發(fā)發(fā)現(xiàn)火情情的人員員應(yīng)保持持鎮(zhèn)靜，切勿驚驚慌。 122如火勢(shì)勢(shì)初期較較小，目目擊者應(yīng)應(yīng)立即就就近用滅滅火器將將火撲滅滅后報(bào)警警。 133如火勢(shì)勢(shì)較大，自己難難以撲滅滅，應(yīng)采采取最快快方式對(duì)對(duì)講機(jī)、電話或或打碎附附近的手手動(dòng)報(bào)警警器向消消防監(jiān)控控室報(bào)警警。 144關(guān)閉火火情現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近之之門(mén)窗以以阻止火火勢(shì)蔓延延，并立立即關(guān)閉閉附近的的電閘及及煤氣。 155引導(dǎo)火火警現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)附近的的人員用用濕毛巾巾捂住口口鼻，迅迅速?gòu)陌舶踩ǖ?/p>

28、道撤離，同時(shí)告告訴疏散散人員不不要使用用電梯逃逃生，以以免停電電被困。 166切勿在在火警現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)附近近高喊著著火，以以免造成成不必要要的混亂亂。 177在撲救救人員未未到達(dá)火火警現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)前，報(bào)報(bào)警者應(yīng)應(yīng)采取相相應(yīng)的措措施，使使用火警警現(xiàn)場(chǎng)附附近的消消防設(shè)施施進(jìn)行撲撲救。 188帶電物物品著火火時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即設(shè)設(shè)法切斷斷電源，在電源源切斷以以前，嚴(yán)嚴(yán)禁用水水撲救，以防引引發(fā)觸電電事故。 2、消消防監(jiān)控控報(bào)警 211消防監(jiān)監(jiān)控室值值班人員員一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)消控控設(shè)備報(bào)報(bào)警或接接到火警警報(bào)警后后，應(yīng)立立即通知知安管員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)認(rèn)，并通通知消防防專(zhuān)員。 222火情確確認(rèn)后立立即通報(bào)報(bào)秩序部部經(jīng)理或或當(dāng)班領(lǐng)

29、領(lǐng)班，由由其迅速速召集人人員前往往現(xiàn)場(chǎng)滅滅火、警警戒、維維持秩序序和組織織疏散。 233立即將將火情通通報(bào)物業(yè)業(yè)總經(jīng)理理或值班班領(lǐng)導(dǎo)以以及工程程物料部部經(jīng)理。 244值班人人員堅(jiān)守守崗位，密切觀觀察火警警附加稅稅附近區(qū)區(qū)域的情情況，如如有再次次報(bào)警，應(yīng)立即即再次派派人前往往查看確確認(rèn)。如如有業(yè)主主打電話話詢問(wèn)，注意不不要慌張張，告訴訴業(yè)主：火情正正在調(diào)查查中，請(qǐng)請(qǐng)保持冷冷靜，如如果需要要采取其其他措施施，我們們將會(huì)用用通知您您。同時(shí)時(shí)提醒業(yè)業(yè)主關(guān)好好門(mén)窗。 255接到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)滅火火指揮部部下達(dá)的的向1119報(bào)警警的指令令時(shí)，立立即按要要求報(bào)警警，并派派人前往往路口接接應(yīng)消防防車(chē)。 266接到現(xiàn)現(xiàn)

30、場(chǎng)滅火火工作總總指揮傳傳達(dá)的在在轄區(qū)內(nèi)內(nèi)分區(qū)域域進(jìn)行廣廣播的指指令時(shí)，立即按按要求進(jìn)進(jìn)行廣播播，必要要時(shí)應(yīng)派派安管員員或管理理員逐單單元上門(mén)門(mén)通報(bào)，順序?yàn)闉椋浩鸹鸹饐卧凹跋噜弳螁卧?、起起火層上上?層層、起火火層下面面2層。 277詳細(xì)記記錄火災(zāi)災(zāi)撲救工工作全過(guò)過(guò)程。 3報(bào)警警要求 311內(nèi)部報(bào)報(bào)警應(yīng)講講情或問(wèn)問(wèn)清： A、起起火地點(diǎn)點(diǎn)； B、起起火部位位； C、燃燃燒物品品； D、燃燃燒范圍圍； E、報(bào)報(bào)警人姓姓名； F、報(bào)報(bào)警人電電話。 322向1119報(bào)警警應(yīng)講清清： A、火火災(zāi)發(fā)生生部位； B、物物業(yè)轄區(qū)區(qū)名稱； C、火火場(chǎng)地址址（包括括路名、門(mén)牌號(hào)號(hào)碼、附附近標(biāo)志志物）； D、燃燃燒

31、物品品； E、火火勢(shì)狀況況； F、接接應(yīng)人員員等候地地點(diǎn)及接接應(yīng)人； G、報(bào)報(bào)警人姓姓名； H、報(bào)報(bào)警人電電話。 4、成成立臨時(shí)時(shí)指揮部部 411物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理或值值班經(jīng)理理接到火火警報(bào)告告后，應(yīng)應(yīng)立即趕趕赴指定定地點(diǎn)或或火警現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并通知相相關(guān)人員員到場(chǎng)，成立臨臨時(shí)指揮揮部。 422臨時(shí)指指揮部由由物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理、秩秩序部經(jīng)經(jīng)理、工工程部經(jīng)經(jīng)理、行行政部經(jīng)經(jīng)理、消消防專(zhuān)員員以及相相關(guān)人員員組成，由物業(yè)業(yè)公司總總經(jīng)理任任臨時(shí)總總指揮。 433臨時(shí)滅滅火指揮揮部職責(zé)責(zé)： 4331根根據(jù)火勢(shì)勢(shì)情況及及時(shí)制定定相應(yīng)對(duì)對(duì)策，向向各部門(mén)門(mén)下達(dá)救救災(zāi)指令令。 4332立立即集合合義務(wù)消消防隊(duì)，指

32、揮義義務(wù)消防防隊(duì)員參參加滅火火，并保保證消防防用水的的供應(yīng)。 4333根根據(jù)火勢(shì)勢(shì)情況確確定是否否疏散人人員。 4334在在火勢(shì)難難以控制制時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)下下達(dá)向1119報(bào)報(bào)警的指指令。 4335根根據(jù)火勢(shì)勢(shì)情況，成立疏疏散組、搶救組組、警戒戒組、組組織救人人，搶救救和保管管重要物物資及檔檔案，維維持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序。 4336根根據(jù)火勢(shì)勢(shì)情況決決定是否否啟用緊緊急廣播播進(jìn)行報(bào)報(bào)警。 4337下下令將消消防電梯梯降到首首層，派派專(zhuān)人控控制，專(zhuān)專(zhuān)供滅火火工作之之用。同同時(shí)停止止起火區(qū)區(qū)域的其其他電梯梯和中央央空調(diào)運(yùn)運(yùn)行。 4338根根據(jù)火勢(shì)勢(shì)情況決決定是否否采用部部分或全全部斷電電、斷七七、打開(kāi)開(kāi)排煙裝

33、裝置等措措施。 4339消消防隊(duì)到到達(dá)后，及時(shí)向向消防隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)確提供供火災(zāi)情情況和水水源情況況，引導(dǎo)導(dǎo)消防隊(duì)隊(duì)進(jìn)入火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，協(xié)助助消防隊(duì)隊(duì)滅火，并協(xié)助助維持現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序，安頓頓疏散人人員。 433100火災(zāi)撲撲滅后，組織各各部門(mén)員員工進(jìn)行行善后工工作。 5人人員疏散散和救護(hù)護(hù) 物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)發(fā)生生火情時(shí)時(shí)各部門(mén)門(mén)員工的的任務(wù)是是撲救火火災(zāi)、疏疏散人員員、搶救救重要物物資和維維持秩序序，緊要要關(guān)頭以以疏散、救護(hù)人人員為主主?；馂?zāi)災(zāi)發(fā)生后后，每一一個(gè)員工工都要牢牢記自己己的首要要職責(zé)是是保護(hù)業(yè)業(yè)主、訪訪客及自自己的生生命安全全。 511火災(zāi)發(fā)發(fā)生后，由疏散散組負(fù)責(zé)責(zé)安排人人員，為為業(yè)主

34、和和訪客指指明疏散散方向，并在疏疏散路線線上設(shè)立立崗位進(jìn)進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)、護(hù)送送業(yè)主和和訪客向向安全區(qū)區(qū)域疏散散。這時(shí)時(shí)候切記記要提醒醒大家不不要乘坐坐電梯，如果煙煙霧較大大，要告告知大家家用濕毛毛巾捂住住口鼻，盡量降降低身體體姿勢(shì)有有序，快快速離開(kāi)開(kāi)。 522人員的的疏散以以就近安安全門(mén)、消防通通道為主主，也可可根據(jù)火火場(chǎng)實(shí)際際情況，靈活機(jī)機(jī)動(dòng)地引引導(dǎo)人員員疏散。 533認(rèn)真檢檢查起火火區(qū)域及及附近區(qū)區(qū)域的各各個(gè)單元元，并關(guān)關(guān)閉門(mén)窗窗和空調(diào)調(diào)。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有人員員被困在在起火區(qū)區(qū)域，應(yīng)應(yīng)先營(yíng)救救被困人人員，確確保沒(méi)一一位業(yè)主主和訪客客均能安安全撤離離火場(chǎng)。 544接待安安置好疏疏散下來(lái)來(lái)的人員員，通過(guò)過(guò)

35、良好的的服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定人們們的情緒緒，及時(shí)時(shí)清點(diǎn)人人員，檢檢查是否否還有人人沒(méi)有撤撤出來(lái)。 555疏散順順序?yàn)?；先起火火單元及及相鄰單單元、后后起火層層上?2層和下下面1曾曾。疏散散一般以以向下疏疏散為原原則（底底層向外外疏散），如果果鄉(xiāng)下通通道已被被煙火封封住，則則考慮向向屋頂撤撤離。 566在火場(chǎng)場(chǎng)救下的的受傷業(yè)業(yè)主訪客客異己撲撲救受傷傷的員工工，由搶搶救組護(hù)護(hù)送到安安全區(qū)域域，對(duì)傷傷員進(jìn)行行處理，然后送送醫(yī)院救救治。 6警警戒 611秩序部部接到火火警通知知后，應(yīng)應(yīng)迅速成成立警戒戒組，布布置好下下去內(nèi)部部及外圍圍警戒。 622清除下下去外圍圍和內(nèi)部部的路障障，疏散散一切無(wú)無(wú)關(guān)車(chē)輛輛和人員員

36、，疏通通車(chē)道，為消防防對(duì)滅火火創(chuàng)造有有利條件件。 633控制起起火大樓樓底層出出入口，嚴(yán)禁無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入大大樓，指指導(dǎo)疏散散人員離離開(kāi)，保保護(hù)從火火場(chǎng)上救救出的貴貴重物資資。 644保證消消防電梯梯為消防防人員專(zhuān)專(zhuān)用，引引導(dǎo)消防防隊(duì)員進(jìn)進(jìn)入起火火層，維維持滅火火行動(dòng)的的秩序。 655加強(qiáng)對(duì)對(duì)火災(zāi)區(qū)區(qū)域的警警戒，保保護(hù)好火火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，配合合消防部部門(mén)和調(diào)調(diào)查組對(duì)對(duì)起火原原因的勘勘察。 666保證非非起火區(qū)區(qū)域和全全體業(yè)主主、訪客客的安全全，防止止犯罪分分子趁火火打劫。 7善善后工作作 711火災(zāi)撲撲滅并經(jīng)經(jīng)消防部部門(mén)勘察察后，工工程部應(yīng)應(yīng)迅速將將轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的報(bào)警警滅火系系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)正常。 722秩

37、序部部組織人人員清理理滅火器器材，及及時(shí)更換換、補(bǔ)充充滅火器器材。 733管理部部統(tǒng)計(jì)人人員傷亡亡轄區(qū)財(cái)財(cái)產(chǎn)損失失情況，上報(bào)滅滅火指揮揮部及總總經(jīng)理。 744綜合管管理部組組織員工工對(duì)受災(zāi)災(zāi)業(yè)主進(jìn)進(jìn)行慰問(wèn)問(wèn)，并根根據(jù)實(shí)際際情況給給予切實(shí)實(shí)幫助。 755清潔綠綠化部組組織員工工對(duì)火災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行清理理，恢復(fù)復(fù)整潔，對(duì)因逃逃生或救救火損壞壞的花木木進(jìn)行搶搶救或補(bǔ)補(bǔ)種。 766滅火指指揮部應(yīng)應(yīng)召開(kāi)會(huì)會(huì)議，對(duì)對(duì)火災(zāi)撲撲救行動(dòng)動(dòng)進(jìn)行回回顧和總總結(jié)。 777由物業(yè)業(yè)公司總總經(jīng)理發(fā)發(fā)動(dòng)員工工，收集集可疑情情況，配配合調(diào)查查組對(duì)火火災(zāi)事故故進(jìn)行調(diào)調(diào)查，并并責(zé)成消消防專(zhuān)員員寫(xiě)出專(zhuān)專(zhuān)題報(bào)告告，分清清責(zé)任。 788

38、如果轄轄區(qū)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)辦有保保險(xiǎn)，則則由財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)聯(lián)聯(lián)系保險(xiǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)進(jìn)行索賠賠。 8、火火警處理理流程火警火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急處處理流程程 流程程 工工作內(nèi)容容 職責(zé)部部門(mén) 消防監(jiān)控中心通過(guò)主機(jī)訊號(hào)、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音報(bào)警 否通知當(dāng)值義務(wù)消防員查看確認(rèn)確認(rèn)當(dāng)值義務(wù)消防隊(duì)員安管員 是消防監(jiān)控中心火警火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人，接報(bào)領(lǐng)導(dǎo)立即向上級(jí)及廣播報(bào)告，撥打火警電話119，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散報(bào)告布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動(dòng)消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降到首層，切斷火區(qū)電源在場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員指揮緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開(kāi)啟消防栓、啟動(dòng)消防

39、泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合消防隊(duì)滅火協(xié)助解救火場(chǎng)被困人員現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員安管員滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組清潔組等確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)疏散義務(wù)消防隊(duì)員維護(hù)公共秩序，保障道路暢通警戒義務(wù)消防隊(duì)員管理人員、安管員保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)善后六、爆炸炸、恐嚇嚇應(yīng)急事事件處理理預(yù)案爆炸犯罪罪具有危危害性大大，突發(fā)發(fā)性強(qiáng)，不易防防范特點(diǎn)點(diǎn)，所以以應(yīng)采取取全員防防范的措措施。1、如何何應(yīng)對(duì)爆爆炸恐嚇嚇電話接聽(tīng)爆爆炸恐嚇嚇電話時(shí)時(shí)，最好好有同時(shí)時(shí)兩個(gè)人人以上，以便及

40、及時(shí)通知知其他有有關(guān)部門(mén)門(mén)。要冷靜靜面對(duì)爆爆炸恐嚇嚇電話，以期獲獲得更多多的信息息，這對(duì)對(duì)最大限限度地避避免和減減少人員員的傷亡亡起著很很重要的的作用，如通知知來(lái)電者者樓內(nèi)有有許多人人，并難難以及時(shí)時(shí)疏散，恐嚇人人也許愿愿意提供供有關(guān)炸炸彈的詳詳細(xì)的位位置、數(shù)數(shù)量或爆爆炸的方方式的信信息。應(yīng)最大大限度地地從來(lái)電電者那里里獲取更更多的信信息。2、應(yīng)向向打電話話人提出出的問(wèn)題題炸彈何何時(shí)爆炸炸？炸彈位位于何處處？炸彈的的形狀？是何種種炸彈？在何種種情況下下炸彈會(huì)會(huì)爆炸？是你放放置的炸炸彈嗎？為什么么要這樣樣做？你從何何處打來(lái)來(lái)電話？請(qǐng)問(wèn)你你的地址址？請(qǐng)問(wèn)你你的姓名名？3、如何何處理爆爆炸恐嚇嚇信接

41、到爆爆炸恐嚇嚇信后，保留全全部線索索，包括括信封等等。一旦旦確認(rèn)為為爆炸恐恐嚇信，不要自自行盲目目處理，力爭(zhēng)保保護(hù)證據(jù)據(jù)，如指指紋、字字體、紙紙張、郵郵戳，這這些都會(huì)會(huì)為尋找找寄信人人提供證證據(jù)。 偶爾會(huì)會(huì)收到安安放了明明確爆炸炸裝置的的書(shū)面警警告，盡盡管恐嚇嚇信內(nèi)容容僅涉及及一般的的恐嚇和和勒索，這同樣樣不容忽忽視?？梢砂偶奶卣髡鳎捍蠖鄶?shù)人人親自投投遞此類(lèi)類(lèi)包裹、信件；如有郵遞遞員投遞遞，關(guān)注注在正常常狀態(tài)下下郵件凸凸出部分分；郵件的擺擺放不均均勻，有有硬框架架結(jié)構(gòu)；寄自公司司的信件件使用手手寫(xiě)的信信封或貼貼有標(biāo)簽簽。檢查查此公司司是否存存在或它它們是否否寄出過(guò)過(guò)郵件、包裹；較小的

42、郵郵件貼有有高額的的郵票，證明寄寄出時(shí)未未經(jīng)郵局局稱重；未付郵資資或沒(méi)有有郵戳；郵件上有有以下的的字樣“請(qǐng)本人人拆閱”、“密件”、“今天是是你的幸幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)獎(jiǎng)品”等；沒(méi)有發(fā)信信的地址址和地址址明顯不不存在；當(dāng)信件或或包裹在在未收到到之前有有陌生人人電話詢?cè)儐?wèn)是否否接到郵郵件的。4、注意意可疑情情況注意可可疑人員員發(fā)現(xiàn)可可疑行李李物品或或無(wú)主的的行李時(shí)時(shí)不我待待應(yīng)立即即報(bào)告。注意平平時(shí)不易易被注意意的角落落。5、其他他注意事事項(xiàng)準(zhǔn)備布布巾。協(xié)助搶搶救和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員員。協(xié)助疏疏散人群群。協(xié)助現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷩乃阉魉鳌f(xié)助報(bào)報(bào)案。七、打架架斗毆事事件處理理預(yù)案1、當(dāng)值值安管員員發(fā)現(xiàn)有有人有打打架斗

43、毆?dú)男袨闉榛蚪拥降酱蚣芏范窔膱?bào)報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即即趕到案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行制制止，將將雙方當(dāng)當(dāng)事人勸勸離；如如不能制制止應(yīng)立立即用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知安管管班長(zhǎng)及及附近崗崗位安管管員請(qǐng)求求援助。2、安管管班長(zhǎng)接接到報(bào)告告后，立立即調(diào)派派安管員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并指揮將將人群隔隔離或勸勸離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。同時(shí)時(shí)報(bào)告分分管安管管工作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序；如事件件不能控控制，應(yīng)應(yīng)立即向向客戶單單位或警警察報(bào)告告。3、如遇遇打架斗斗毆造成成人員傷傷亡，視視其傷勢(shì)勢(shì)的輕重重送醫(yī)院院搶救，并對(duì)當(dāng)當(dāng)事人進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)監(jiān)控，并交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。八、盜竊竊事件處處理預(yù)案案1、當(dāng)安安管員發(fā)發(fā)現(xiàn)盜竊竊情況或或盜竊可可疑人員員時(shí)，應(yīng)

44、應(yīng)立即用用對(duì)講機(jī)機(jī)通知安安管班長(zhǎng)長(zhǎng)或其他他安管員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)進(jìn)行圍捕捕，然后后留在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視視犯罪嫌嫌疑人，當(dāng)條件件許可時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即將犯犯罪嫌疑疑人抓獲獲。2、當(dāng)安安管員發(fā)發(fā)現(xiàn)被盜盜現(xiàn)象或或接到盜盜竊報(bào)案案時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即用用通訊器器材向安安管班長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告案案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)具體位位置，并并通知值值班人員員封鎖出出入口，嚴(yán)格控控制人員員出入，然后留留在被盜盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速速趕赴被被盜現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，尾維維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)免受受破壞，禁止一一切人員員進(jìn)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。3、安管管班長(zhǎng)接接到報(bào)告告后，立立即用通通訊器材材指揮調(diào)調(diào)遣安管管員趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)處處理。4、犯罪罪嫌疑人人未逃離離現(xiàn)場(chǎng)或或正在逃逃離時(shí)，應(yīng)立即即組織

45、抓抓捕，犯犯罪嫌疑疑人已逃逃離現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即向向周?chē)磕繐羧藛T員了解具具體情況況，指揮揮安管員員對(duì)犯罪罪嫌疑人人進(jìn)行搜搜捕，抓抓獲犯罪罪嫌疑人人應(yīng)立即即報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。5、如案案發(fā)時(shí)間間不清或或被盜時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)后報(bào)警警，并指指揮人員員保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，待待公安機(jī)機(jī)關(guān)進(jìn)行行心腸勘勘察。6、安管管班長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)將事件件處理情情況及過(guò)過(guò)程記錄錄在“突發(fā)事事件處理理登記表表”上，并并向分管管安管工工作責(zé)任任人進(jìn)行行匯報(bào)。7、分管管安管工工作負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)將將事件材材料及作作出的處處理情況況向管理理處主任任匯報(bào)，請(qǐng)示做做出下一一步工作作指示。8、管理理處主任任應(yīng)視事事件損失失及影響響大

46、小向向總經(jīng)理理報(bào)告。九、搶劫劫的應(yīng)急急預(yù)案 11、接報(bào)報(bào)后迅速速趕往發(fā)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，制止止犯罪和和抓獲劫劫匪。 22、向目目擊者問(wèn)問(wèn)清劫匪匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等等明顯特特征和逃逃跑的方方向。 33、如劫劫匪逃離離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊邊用對(duì)講講機(jī)說(shuō)明明罪犯逃逃離方向向并向其其他隊(duì)員員及秩序序部報(bào)告告。 44、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罪犯在在逃，應(yīng)應(yīng)大聲疾疾呼路面面群眾予予以阻攔攔。 55、如果果罪犯坐坐車(chē)逃走走的可攔攔截機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛追追堵或向向“1100“報(bào)警，或向派派出所報(bào)報(bào)警。 66、做好好自身防防范工作作，既要要抓獲罪罪犯，又又要保證證人身安安全，應(yīng)應(yīng)多人或或多帶人人圍堵。 77、保護(hù)護(hù)搶劫現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，劫劫

47、匪遺留留的作案案工具、兇器等等不要用用手觸摸摸，不要要讓無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。 88、訪問(wèn)問(wèn)目擊群群眾，收收集發(fā)生生劫案的的情況，提供給給公安機(jī)機(jī)關(guān)。 99、失主主或在場(chǎng)場(chǎng)群眾如如有受傷傷，要立立即截車(chē)車(chē)送醫(yī)院院搶救，并迅速速報(bào)告公公安機(jī)關(guān)關(guān)。 110、要要求失主主一起到到派出所所報(bào)案。十、爆炸炸物、可可疑物品品的處理理預(yù)案 11、如果果發(fā)現(xiàn)可可疑物品品（如有有異常的的響聲或或異常狀狀態(tài)等），不可可隨便處處理不能能隨意觸觸動(dòng)物品品的提手手、拉鏈鏈等敏感感部位。 22、發(fā)生生上述情情況，安安管員應(yīng)應(yīng)迅速到到場(chǎng)，查查明情況況，判定定可疑物物類(lèi)別，如判定定是爆炸炸物產(chǎn)時(shí)時(shí)不我待待應(yīng)采取取以下措措施

48、： 立即疏疏散周?chē)鷩藛T到到安全地地點(diǎn)，并并將現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)能打開(kāi)開(kāi)的門(mén)窗窗全部打打開(kāi)，便便于一旦旦發(fā)生爆爆炸減小小爆炸威威力，減減少損失失； 將爆炸炸物、可可疑物放放入防爆爆箱內(nèi)或或用防爆爆毯將爆爆炸物遮遮蓋并派派人看守守，立即即通知公公安部門(mén)門(mén)派人處處理，并并向管理理處領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報(bào)告； 在有把把握的情情況下，可將爆爆炸物移移至外圍圍空曠地地帶，并并設(shè)立警警戒線； 協(xié)助公公安部門(mén)門(mén)封鎖爆爆炸物放放置點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，疏疏散、隔隔離人群群，不讓讓無(wú)關(guān)人人員接近近。 如無(wú)把把握不可可盲動(dòng)，設(shè)立警警戒線，清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)貴重重物品、設(shè)備； 禁止無(wú)無(wú)關(guān)人員員靠近現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，切切勿在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用對(duì)講機(jī)機(jī)、手機(jī)機(jī)、閃光光燈或開(kāi)開(kāi)關(guān)電

49、閘閘，做好好現(xiàn)場(chǎng)保保護(hù)，停停止電梯梯運(yùn)作。立即報(bào)報(bào)告物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)公司司總經(jīng)理理，經(jīng)同同意后向向警方報(bào)報(bào)告；對(duì)附近近區(qū)域進(jìn)進(jìn)行全面面檢查，看是否否仍有可可疑物品品存在；訪問(wèn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)知青青者，并并做好記記錄。加強(qiáng)出出入口等等地點(diǎn)的的控制，配合監(jiān)監(jiān)控人員員，注意意發(fā)現(xiàn)可可疑人員員； 33、記錄錄一切詳詳細(xì)情況況，秩序序部撰寫(xiě)寫(xiě)特別事事件報(bào)告告，呈報(bào)報(bào)公司總總經(jīng)理。十一、發(fā)發(fā)生自殺殺或企圖圖自殺事事故的處處理程序序 11、自殺殺或企圖圖自殺 應(yīng)立即即通知秩秩序部，上報(bào)物物業(yè)管理理服務(wù)公公司及公公安機(jī)關(guān)關(guān)。 秩序部部立即封封鎖現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，防止止有人觸觸摸現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物品（包括自自殺者所所使用的的利器、藥物等等）

50、亦避避免開(kāi)關(guān)關(guān)任何電電器，以以免破壞壞證據(jù)或或發(fā)生危危險(xiǎn)。 如有自自殺者采采取煤氣氣自殺方方式，應(yīng)應(yīng)按煤氣氣泄漏事事件處理理； 當(dāng)公安安機(jī)關(guān)調(diào)調(diào)查完畢畢后，應(yīng)應(yīng)清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。 吉利一一切詳細(xì)細(xì)情形，撰寫(xiě)特特別時(shí)間間報(bào)告，呈報(bào)物物業(yè)管理理服務(wù)公公司總經(jīng)經(jīng)理。 22、突然然死亡處處理程序序 保護(hù)好好現(xiàn)場(chǎng)，不要移移動(dòng)或整整理任何何物品。 立即通通知秩序序部值班班主管、公安機(jī)機(jī)關(guān)，并并迅速上上報(bào)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)公司司總經(jīng)理理； 安管員員到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)應(yīng)立即疏疏散圍觀觀者，防防止無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。十二、對(duì)對(duì)散發(fā)反反動(dòng)傳單單、宣傳傳品的事事件處理理預(yù)案 11、值班班安管員員發(fā)現(xiàn)有有人散發(fā)發(fā)反動(dòng)傳傳單或

51、宣宣傳品，應(yīng)立即即向安管管班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告，安安管班長(zhǎng)長(zhǎng)接到報(bào)報(bào)后馬上上用對(duì)講講機(jī)向管管理處領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、公公安機(jī)關(guān)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派派其他崗崗位人員員支援，將散發(fā)發(fā)反動(dòng) 單人員員擒拿，當(dāng)傳單單、宣傳傳品人員員較多時(shí)時(shí)，應(yīng)積積極配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)擒拿拿犯罪分分子；2、通知知其他安安管員及及保潔部部，迅速速收集或或清除張張貼的反反動(dòng)傳單單、宣傳傳品，并并將收集集到的單單、宣傳傳品交由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理；3、集、清除反反動(dòng)傳單單、宣傳傳品的過(guò)過(guò)程中，勸離圍圍觀人員員，并向向其追收收反動(dòng)傳傳單、宣宣傳品；十三、兇兇殺事件件處理預(yù)預(yù)案1、安管管員在值值勤中，發(fā)現(xiàn)有有兇殺行行為或接接到兇殺殺報(bào)案時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即報(bào)警警并趕赴

52、赴現(xiàn)場(chǎng)制制止違法法犯罪行行為，并并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行保保護(hù)，同同時(shí)向公公安機(jī)關(guān)關(guān)、安管管班長(zhǎng)報(bào)報(bào)告；2、安管管班長(zhǎng)接接到報(bào)告告后，立立即上報(bào)報(bào)管理處處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指揮揮，調(diào)遣遣現(xiàn)場(chǎng)附附近安管管員和值值班人員員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行封封鎖，嚴(yán)嚴(yán)格檢查查出入人人員，對(duì)對(duì)可疑人人員應(yīng)果果斷實(shí)施施監(jiān)控，以便查查清況；3、在公公安工作作人員到到達(dá)之前前，禁止止任何人人進(jìn)入現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，如如犯罪嫌嫌疑人尚尚未逃離離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)，應(yīng)將將其抓獲獲，交由由公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理；4、對(duì)傷傷員應(yīng)立立即撥打打“1200”送往醫(yī)醫(yī)院搶救救。十四、靜靜坐、示示威事件件的處理理預(yù)案 1、值值班秩序序人員當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有靜坐、示威事事態(tài)苗頭頭時(shí)，

53、應(yīng)應(yīng)立即向向警方和和管理處處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告，并并同時(shí)向向安管班班長(zhǎng)、安安管主管管報(bào)告；2、通知知其他安安管員到到場(chǎng)，向向示威、靜坐人人員耐心心宣傳有有關(guān)部門(mén)門(mén)法律法法規(guī)，詳詳細(xì)詢問(wèn)問(wèn)靜坐、示威原原因，做做好說(shuō)服服、教育育工作，勸離示示威靜坐坐人員；3、當(dāng)說(shuō)說(shuō)服、勸勸離無(wú)效效時(shí)，由由管理處處領(lǐng)導(dǎo)調(diào)調(diào)派安管管員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)咹咹管人員員負(fù)責(zé)維維護(hù)秩序序，勸離離圍觀人人員，防防止出現(xiàn)現(xiàn)騷亂、暴力等等事件發(fā)發(fā)生。4、協(xié)助助政府、公安、武警處處理示威威、靜坐坐事件，盡力化化解矛盾盾，力求求和平方方式平息息事件，做好公公共財(cái)物物的保護(hù)護(hù)工作，防止打打、砸、搶事件件發(fā)生。十五、安安管員在在值勤中中拾到

54、遺遺失物品品的處理理預(yù)案 安安管員在在值勤中中，拾到到或?qū)θ喝罕娝蛠?lái)來(lái)拾獲的的物品應(yīng)應(yīng)做如下下處理： 11、群眾眾交來(lái)或或拾獲群群眾遺失失或遺留留的物品品，都要要一一登登記清楚楚，并向向秩序部部值班主主管報(bào)告告。 22、拾遺遺物品中中有證件件提供失失主的詳詳細(xì)地址址或電話話的，可可通知失失主前來(lái)來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)問(wèn)明情況況，如是是貴重物物品，必必須交有有管理處處主任處處理。 33、如拾拾遺物品品屬于違違禁品的的，登記記后由秩秩序部及及時(shí)向管管理處主主任報(bào)告告。 44、對(duì)拾拾遺物品品，必須須報(bào)告秩秩序主管管，不得得拾物不不報(bào)、少少報(bào)或私私自挪用用，違者者重處。 55、管理理處主任任視情況況向物業(yè)業(yè)公

55、司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和客客戶單位位匯報(bào)，請(qǐng)示處處理意見(jiàn)見(jiàn)。十六、對(duì)對(duì)醉酒滋滋事或精精神病人人的處理理預(yù)案 醉醉酒者或或精神病病人失去去了正常常的理智智，有些些處于不不能自控控的狀態(tài)態(tài)，很容容易造成成傷害，值勤人人員應(yīng)按按如下方方法處理理： 11、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醉酒或或精神病病人失去去理智，處于不不能自控控的狀態(tài)態(tài)下容易易對(duì)自身身或其他他人員造造成傷害害，安管管員應(yīng)及及時(shí)對(duì)其其采取控控制和監(jiān)監(jiān)督措施施。 22、如果果熟悉或或認(rèn)識(shí)醉醉酒者或或精神病病人，應(yīng)應(yīng)設(shè)法通通知其家家人或工工作單位位，請(qǐng)他他們派人人領(lǐng)回，并采取取控制和和監(jiān)護(hù)措措施。 33、如醉醉酒者或或精神病病人有危危害社會(huì)會(huì)安全的的行為，可將其其強(qiáng)制送送交公

56、安安部門(mén)，致意處處理過(guò)程程中保護(hù)護(hù)自己。十七、糾糾紛的應(yīng)應(yīng)急處理理預(yù)案1、及時(shí)時(shí)勸止，并向值值班主管管或客服服部報(bào)告告；2、仔細(xì)細(xì)詢問(wèn)雙雙方，弄弄清情況況。向雙雙方當(dāng)事事人詢問(wèn)問(wèn)糾紛發(fā)發(fā)生的原原因和經(jīng)經(jīng)過(guò)，并并了解在在場(chǎng)其他他人員，分清是是非。3、說(shuō)服服教育，疏導(dǎo)調(diào)調(diào)解，也也可單獨(dú)獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛矛盾不大大，可進(jìn)進(jìn)行全面面公開(kāi)調(diào)調(diào)解。4、召集集雙方當(dāng)當(dāng)事人開(kāi)開(kāi)調(diào)解會(huì)會(huì)，講明明調(diào)解的的內(nèi)容和和目的，提出調(diào)調(diào)節(jié)糾紛紛的見(jiàn)解解和看法法。5、尋求求當(dāng)事人人進(jìn)行討討論，爭(zhēng)爭(zhēng)取互諒諒互讓。如果雙雙方意見(jiàn)見(jiàn)一致，即履行行調(diào)解協(xié)協(xié)議書(shū)，雙方簽簽字。6、雙方方執(zhí)著，調(diào)節(jié)無(wú)無(wú)效，交交公安機(jī)機(jī)關(guān)處理理。十八、液液化氣

57、泄泄漏應(yīng)急急處理預(yù)預(yù)案 1、接接到業(yè)主主報(bào)警或或發(fā)現(xiàn)液液化氣泄泄漏后，客服部部員工應(yīng)應(yīng)立即通通知秩序序部經(jīng)理理或當(dāng)班班領(lǐng)班，并馬上上趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查看看情況，必要時(shí)時(shí)疏散人人員，并并禁用電電氣設(shè)備備（包括括手機(jī)等等）。2、秩序序部經(jīng)理理或當(dāng)班班領(lǐng)班接接報(bào)后，一方面面視情況況派員前前往現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)支援，并通知知工程部部，令一一方面視視情況通通知液化化氣公司司和消防防支隊(duì)。3、工程程部接到到通知后后，急速速趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)協(xié)助秩序序部施救救。4、如液液化七泄泄漏發(fā)生生在室外外，應(yīng)馬馬上疏散散周?chē)巳藛T，建建立警戒戒線，防防止圍觀觀，并嚴(yán)嚴(yán)禁煙火火和使用用電氣設(shè)設(shè)備。十九、高高空墜物物應(yīng)急預(yù)預(yù)案 1、當(dāng)當(dāng)客服部

58、部人員接接到高空空墜物投投訴或時(shí)時(shí)間出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)采取以以下行動(dòng)動(dòng)： 立即進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查，迅速速辨認(rèn)拋拋物方向向、樓層層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋尋找違例例者。 如有有需要可可向違例例者發(fā)出出警告，并報(bào)告告警察； 如果果未能找找出違例例者，在在有需要要通知所所有業(yè)主主，并指指出該行行為的嚴(yán)嚴(yán)重性； 派人人看管好好拋下的的物品（證物），如所所拋的物物品砸壞壞公共設(shè)設(shè)施，車(chē)車(chē)輛等，應(yīng)用線線圈圍起起來(lái)，并并拍照存存檔， 記錄錄一切詳詳情于物物業(yè)日常常管理記記錄薄內(nèi)內(nèi)。 2、如高空空墜物引引起有人人受傷，管理人人員應(yīng)做做到： 通知知救護(hù)車(chē)車(chē)及公安安機(jī)關(guān)。 協(xié)助助照顧傷傷者。 設(shè)法法尋找違違例者或或證人 封鎖鎖現(xiàn)

59、場(chǎng)，等待公公安人員員到場(chǎng) 記錄錄一切有有關(guān)資料料于物業(yè)業(yè)日常管管理記錄錄薄內(nèi)。 報(bào)告告管理處處主任及及呈交書(shū)書(shū)面報(bào)告告。 協(xié)助助賠償事事宜的調(diào)調(diào)解。二十、噪噪音應(yīng)急急管理預(yù)預(yù)案 1、物物業(yè)周?chē)鷩a(chǎn)生生的噪音音，不論論是由機(jī)機(jī)器、音音響還是是人為造造成，均均直接影影響業(yè)主主正常生生活。當(dāng)當(dāng)接獲業(yè)業(yè)主投訴訴或有物物業(yè)管理理人員發(fā)發(fā)覺(jué)，均均須對(duì)噪噪音來(lái)源源進(jìn)行調(diào)調(diào)查并記記錄。 2、業(yè)業(yè)主在規(guī)規(guī)定許可可裝修/施工時(shí)時(shí)間外發(fā)發(fā)出裝修修/施工工噪音，巡邏安安管員立立即上門(mén)門(mén)勸阻；如業(yè)主主或裝修修公司/施工單單位仍拒拒絕停止止引起噪噪音的工工程，安安管主管管應(yīng)就近近向公安安機(jī)關(guān)并并報(bào)告環(huán)環(huán)保部門(mén)門(mén)。 3、

60、將將時(shí)間記記錄于物物業(yè)日常常管理記記錄薄內(nèi)內(nèi)，并向向經(jīng)理報(bào)報(bào)告。二十一、中毒事事件應(yīng)急急預(yù)案 1、值值班安管管員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有煤氣氣中毒情情況或接接到中毒毒事件報(bào)報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即即報(bào)告安安管主管管，同時(shí)時(shí)切斷氣氣源，打打開(kāi)門(mén)窗窗；對(duì)中中毒者，盡快將將其撤離離現(xiàn)場(chǎng)，移到空空氣通暢暢處，松松開(kāi)衣扣扣和腰帶帶，視情情況做人人工呼吸吸，并盡盡快撥打打“1200”送往醫(yī)醫(yī)院搶救救；2、注意意事項(xiàng)：如遇煤煤氣擴(kuò)散散較濃時(shí)時(shí)，不能能開(kāi)電燈燈、按門(mén)門(mén)鈴、拔拔電源及及打電話話等一切切可能產(chǎn)產(chǎn)生火花花的行為為，禁止止使用非非防爆電電筒入內(nèi)內(nèi)，應(yīng)用用濕毛巾巾捂鼻、切斷電電源、打打開(kāi)門(mén)窗窗，將中中毒者直直接抱起起或背離離現(xiàn)場(chǎng)