豐臣物業(yè)勤德家園物業(yè)管理投標(biāo)書

1、 目 錄第一章：勤德家園物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃管理模式服務(wù)承諾工作重重點(diǎn)及保保障措施施第二章：物業(yè)管管理方式式、人員員的培訓(xùn)訓(xùn)方式及及內(nèi)容實(shí)行綜綜合一體體化的管管理方式式管理服服務(wù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)管理服服務(wù)人員員的管理理工作計(jì)計(jì)劃安排排第三章：規(guī)章制制度及物物業(yè)檔案案的建立立管理規(guī)規(guī)章制度度的建立立小區(qū)房房屋及設(shè)設(shè)施設(shè)備備的建立立與管理理第四章：人員的的配備及及物質(zhì)裝裝備情況況人員的的配備情情況辦公設(shè)設(shè)備和通通訊設(shè)備備的裝備備情況清潔、綠化工工具的配配備情況況水電維維修工具具的配備備情況第五章：日常工工作計(jì)劃劃安排提前介介入，搞搞好物業(yè)業(yè)接管驗(yàn)驗(yàn)收前期介介入工作作內(nèi)容前期介介入的費(fèi)費(fèi)用

2、預(yù)測測根據(jù)入入住期間間的特點(diǎn)點(diǎn)，采取取相應(yīng)的的小區(qū)安安全防范范措施對小區(qū)區(qū)內(nèi)不出出現(xiàn)違章章和保證證小區(qū)外外觀整潔潔統(tǒng)一所所承擔(dān)的的責(zé)任及及承諾財(cái)產(chǎn)被被盜與車車輛丟失失的責(zé)任任與承諾諾物業(yè)管管理工作作流程與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第六章：小區(qū)房房屋及其其設(shè)備的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃和實(shí)施施小區(qū)房房屋公用用設(shè)施日日常養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃小區(qū)房房屋本體體日常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃第七章：各項(xiàng)指指標(biāo)的承承諾及為為完成承承諾指標(biāo)標(biāo)采取的的措施小區(qū)各各房屋及及重要配配套設(shè)施施設(shè)備的的完好率率小修、及修及及時(shí)率保潔度度維修工工程質(zhì)量量合格率率和回訪訪率公共照照明完好好率小區(qū)內(nèi)內(nèi)治安案案件發(fā)生生率大型及及重要機(jī)機(jī)電設(shè)備備完好率率火災(zāi)發(fā)發(fā)生率違章

3、發(fā)發(fā)生率與與處理率率有效投投訴處理理率綠化完完好率樓道、停車場場完好率率業(yè)主對對物業(yè)管管理的滿滿意率第八章：豐臣物物業(yè)公司司管理規(guī)規(guī)章制度度及各崗崗位職責(zé)責(zé)第九章：勤德家家園收入入預(yù)測第十章：勤德家家園成本本預(yù)測投標(biāo)承諾諾書常州勤德德家園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理招招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組：根據(jù)勤勤德家園園前期物物業(yè)管理理招標(biāo)文文件提提供的條條件信息息和規(guī)定定要求，遵照全國物物業(yè)管理理?xiàng)l例、物物業(yè)服務(wù)務(wù)收費(fèi)管管理辦法法、常州市市市區(qū)物物業(yè)管理理實(shí)施細(xì)細(xì)則及及其他政政府主管管部門的的文件規(guī)規(guī)定，我我公司經(jīng)經(jīng)現(xiàn)場考考察并結(jié)結(jié)合自身身優(yōu)勢條條件，認(rèn)認(rèn)真研究究測算后后決定：愿以人人民幣：0.55元/平平方米月的公共共服務(wù)

4、費(fèi)費(fèi)投標(biāo)價(jià)價(jià)承擔(dān)貴貴公司勤勤德家園園小區(qū)的的物業(yè)管管理任務(wù)務(wù)，現(xiàn)我我公司已已制畢“勤德家家園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理投標(biāo)標(biāo)書”，特送送上，請請審閱。一旦我公公司中標(biāo)標(biāo)，我公公司將在在接到“中標(biāo)通通知書”后約定定期限內(nèi)內(nèi)與貴公公司簽訂訂物業(yè)委委托管理理合同，并按國國家、省省、市、區(qū)有關(guān)關(guān)規(guī)定和和物業(yè)委委托管理理合同對對勤德家家園小區(qū)區(qū)實(shí)施統(tǒng)統(tǒng)一管理理、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，在全面面交付的的一年后后，逐步步向市、省、國國家級優(yōu)優(yōu)秀示范范物業(yè)小小區(qū)邁進(jìn)進(jìn)，使勤勤德家園園小區(qū)成成為常州州最優(yōu)秀秀的物業(yè)業(yè)。貴方的招招標(biāo)文件件、中標(biāo)標(biāo)通知書書和本投投標(biāo)書，構(gòu)成約約束我們們雙方的的合同文文件。投標(biāo)單位位：常州州豐臣物物業(yè)有限

5、限公司法定代表表人：蔣蔣曾平投標(biāo)人：裴志偉偉日期：220044年122月288日授權(quán)委托托書本授權(quán)委委托書聲聲明：本本人蔣曾曾平為常常州豐臣臣物業(yè)有有限公司司的法定定代表人人，現(xiàn)授授權(quán)委托托本公司司裴志偉偉為我的的受托人人，以本本公司的的名義參參加常州州勤德家家園小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理投投標(biāo)工作作。受委委托人所所簽署的的一切文文件和處處理的一一切有關(guān)關(guān)事務(wù)，我均予予以承認(rèn)認(rèn)。受委托人人無轉(zhuǎn)委委權(quán)，特特此委托托！受托人：裴志偉偉 性別別：男工作單位位：常州州豐臣物物業(yè)有限限公司 職職務(wù)：總總經(jīng)理投標(biāo)單位位（章）：常州州豐臣物物業(yè)有限限公司法定代表表人（章章）：日期：220044年122月288日 常

6、州豐臣臣物業(yè)有有限公司司概況常州豐臣臣物業(yè)有有限公司司成立于于二000一年，是由常常州市豐豐臣房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司鼎力力相助的的一個(gè)有有實(shí)力的的專業(yè)化化物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)。持有有江蘇省省建設(shè)廳廳頒發(fā)的的物業(yè)管管理三級級資質(zhì)證證書，現(xiàn)現(xiàn)正在申申報(bào)二級級資質(zhì)證證書的過過程中，受托管管理的物物業(yè)主要要有：新新北區(qū)建建設(shè)大廈廈寫字樓樓（新區(qū)區(qū)有名的的半落子子工程項(xiàng)項(xiàng)目），自豐臣臣物業(yè)管管理后，由原來來的每平平方房價(jià)價(jià)壹仟柒柒佰多元元，現(xiàn)已已增值到到每平方方肆仟元元左右，同時(shí)也也帶動周周邊相鄰鄰地價(jià)的的升值；新區(qū)寶寶豐服飾飾市場是是在常州州天源物物業(yè)管理理有限公公司無法法繼續(xù)管管理的情情況下，由豐臣臣

7、物業(yè)公公司接管管，經(jīng)過過半年多多的物業(yè)業(yè)整頓改改造后，面貌煥煥然一新新，成為為了常州州市一家家專業(yè)化化的大型型服飾批批發(fā)市場場；鐘樓樓區(qū)的斗斗巷商務(wù)務(wù)中心商商務(wù)樓、豐臣海海悅高檔檔寫字樓樓（市區(qū)區(qū)又一爛爛尾樓工工程）、常州開開關(guān)廠（常開集集團(tuán)）以以及天寧寧區(qū)清涼涼東村住住宅小區(qū)區(qū)等，管管理面積積達(dá)200多萬平平方米，其中豐豐臣海悅悅廣場和和寶豐服服飾市場場準(zhǔn)備申申報(bào)市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理大大廈的評評比。公公司現(xiàn)有有員工1120余余人，有有專業(yè)技技術(shù)職稱稱50人人左右，通過物物業(yè)管理理培訓(xùn)的的18人人，下設(shè)設(shè)六大物物管處和和一個(gè)專專業(yè)維修修隊(duì)伍。公司廣大大員工按按照“以誠相相待、以以優(yōu)為榮榮”的企業(yè)

8、業(yè)精神，干群上上下團(tuán)結(jié)結(jié)一致，本著人人性化、主動式式的管理理原則，努力為為業(yè)主排排憂解難難，為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造優(yōu)越的的生活和和工作的的條件，發(fā)現(xiàn)問問題立即即解決，業(yè)主投投訴及時(shí)時(shí)處理，一切為為業(yè)主著著想，真真正體現(xiàn)現(xiàn)了“業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”的企業(yè)業(yè)宗旨。一切按按專業(yè)化化管理的的方向發(fā)發(fā)展，為為了提高高物業(yè)管管理水平平，更好好地為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，公司制制訂了一一系列切切實(shí)有效效而且可可行的管管理制度度，增強(qiáng)強(qiáng)了員工工的主人人翁責(zé)任任感，樹樹立了企企業(yè)的形形象，在在加強(qiáng)員員工整體體素質(zhì)培培訓(xùn)的同同時(shí)，公公司每年年要派33-5名名員工參參加建設(shè)設(shè)部人事事教育司司舉辦的的物業(yè)管管理培訓(xùn)訓(xùn)，

9、考試試全格率率為1000%，達(dá)到了了市房管管局物業(yè)業(yè)管理部部門下達(dá)達(dá)的培訓(xùn)訓(xùn)指標(biāo)；公司還還特別注注重智能能化的管管理，為為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世紀(jì)紀(jì)品牌，做行業(yè)業(yè)先鋒”的企業(yè)業(yè)目標(biāo)，添置了了現(xiàn)代化化的管理理設(shè)備，力爭把把所管轄轄的物業(yè)業(yè)小區(qū)推推上一個(gè)個(gè)新的臺臺階，使使業(yè)主“買得放放心、住住得安心心、用得得稱心！”讓所有有的業(yè)主主在我們們的服務(wù)務(wù)下都能能體會到到高品位位的生活活。常州豐臣臣物業(yè)有有限公司司第一章 勤德家家園物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)水平平的整體體設(shè)想及及策劃1、管理理模式2、服務(wù)務(wù)承諾3、工作作重點(diǎn)及及保障措措施一流的小小區(qū)需要要一流的的物業(yè)管管理，針針對勤德德家園物物業(yè)管理理工作的的各個(gè)要要素，我我

10、公司對對該小區(qū)區(qū)的樓宇宇結(jié)構(gòu)、功能特特點(diǎn)及未未來業(yè)主主的服務(wù)務(wù)需要進(jìn)進(jìn)行了細(xì)細(xì)致的調(diào)調(diào)研分析析，對小小區(qū)的各各類設(shè)備備、設(shè)施施、安保保、車輛輛管理、清潔綠綠化等各各項(xiàng)管理理服務(wù)工工作即將將面臨的的難點(diǎn)和和重點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行了深深入的剖剖析，從從而確立立了豐臣臣物業(yè)公公司在勤勤德家園園開展物物業(yè)管理理工作的的整體構(gòu)構(gòu)想和管管理策劃劃思路。一、管理理模式、服務(wù)承承諾、工工作重點(diǎn)點(diǎn)及保障障措施如如下：1、豐臣臣物業(yè)管管理公司司采用的的管理模模式是：一體化化綜合管管理模式實(shí)行行小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會、小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理處處、居民民三位一一體的新新型物業(yè)業(yè)管理體體制。由由小區(qū)內(nèi)內(nèi)居民、居委會會、派出出所、小小區(qū)物管管

11、處等單單位代表表組成的的小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會是小小區(qū)的最最高決策策議事機(jī)機(jī)構(gòu)，它它作為溝溝通住戶戶與物業(yè)業(yè)管理處處之間的的紐帶，在小區(qū)區(qū)的建設(shè)設(shè)方面起起著不可可替代的的作用。小區(qū)管管理處作作為由物物業(yè)管理理公司授授權(quán)對小小區(qū)進(jìn)行行綜合管管理的具具體執(zhí)行行部門，要接受受公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的考考核，經(jīng)經(jīng)常聽取取并接受受小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會的指指導(dǎo)和建建議，并并接受居居民的監(jiān)監(jiān)督，同同時(shí)小區(qū)區(qū)居民通通過與管管理處簽簽訂的業(yè)主公公約受受到約束束。這樣樣雙方相相互監(jiān)督督、互相相制約、互相促促進(jìn)，有有效地調(diào)調(diào)動了各各方面的的積極性性，增加加了居民民參與管管理的熱熱情和對對小區(qū)的的責(zé)任感感，也促促進(jìn)了小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理水

12、水平的提提高。2、服務(wù)務(wù)承諾：我公司司根據(jù)勤勤德家園園小區(qū)規(guī)規(guī)模和高高標(biāo)準(zhǔn)的的建設(shè)要求將將小區(qū)定定位于兩兩年內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)市優(yōu)，三年內(nèi)內(nèi)創(chuàng)省優(yōu)優(yōu)，五年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)國家示示范小區(qū)區(qū)的創(chuàng)建建目標(biāo)。要求在在小區(qū)管管理中做做到環(huán)境境優(yōu)美、設(shè)施完完好、整整潔文明明、生活活方便、服務(wù)周周到、管管理有序序。3、工作作重點(diǎn)及及保障措措施：針針對勤德德家園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理工工作的特點(diǎn)和和難點(diǎn)，我們確確定了小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的工作重重點(diǎn)：（1）員員工管理理上:嚴(yán)嚴(yán)格挑選選，隨時(shí)時(shí)培訓(xùn)，保證員員工德才才兼?zhèn)?。無論公公司選派派，還是是公開招招聘，物物業(yè)公司司用人都都有一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是是德才兼兼?zhèn)?，對對管理人人員尤為為如此。員

13、工素素質(zhì)的提提高離不不開制度度的約束束，為規(guī)規(guī)范員工工的行為為，公司司自成立立之日起起，就本本著“以誠相相待、以以優(yōu)為榮榮”的精神神，組織織建立了了各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，管理理和工作作標(biāo)準(zhǔn)及及檢查考考核辦法法等一整整套切合合實(shí)際，行之有有效的內(nèi)內(nèi)部管理理制度。促進(jìn)物物業(yè)管理理向?qū)I(yè)業(yè)化、高高素質(zhì)、高效率率方向發(fā)發(fā)展，大大大提高高小區(qū)管管理水平平。 （22）安保保管理上上:住宅宅小區(qū)的的安全是是全體居居民最關(guān)關(guān)心的事事情,一一個(gè)安全全的小區(qū)區(qū)環(huán)境是是居民安安居樂業(yè)業(yè)的首要要條件,所以我我公司決決定,保保安人員員由退伍伍軍人與與保安學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)生組成成,他們們整體素素質(zhì)高,是一支支拉得出出,打得得響的

14、隊(duì)隊(duì)伍。(3)裝裝修管理理上：情情理手段段、 經(jīng)經(jīng)濟(jì)手段段、行政政手段、法律手手段等四四種手段段兼用。為確保保勤德家家園無一一例違章章裝修，我們狠狠抓宣傳傳培訓(xùn)，對業(yè)主主裝修單單位和員員工進(jìn)行行裝修制制度、裝裝修要求求等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)，明示示制度，有據(jù)可可依。在在裝修審審批上把把關(guān)，并并明確雙雙方的契契約關(guān)系系，不講講情面，不留縫縫隙，加加強(qiáng)監(jiān)管管，采用用管理處處上下各各部門齊齊抓共管管的方法法，將違違章裝修修消除在在萌芽狀狀態(tài)。一一旦發(fā)生生違章裝裝修，我我們首先先曉之以以理，動動之以情情，運(yùn)用用合理手手段，保保證各種種矛盾自自行處理理，就地地解決，決不上上交。（4）悉悉心養(yǎng)護(hù)護(hù)小區(qū)的的綠化，

15、實(shí)施垃垃圾袋裝裝化。加加強(qiáng)小區(qū)區(qū)環(huán)境建建設(shè)和環(huán)環(huán)保建設(shè)設(shè)。第一一通過各各種形式式向小區(qū)區(qū)居民中中員工宣宣傳“小區(qū)是是我家，衛(wèi)生靠靠大家”，加強(qiáng)強(qiáng)小區(qū)內(nèi)內(nèi)環(huán)保意意識的灌灌輸，使使小區(qū)內(nèi)內(nèi)每一個(gè)個(gè)業(yè)主、員工都都自覺熱熱愛小區(qū)區(qū)環(huán)境，文明地地使用和和愛護(hù)小小區(qū)內(nèi)的的每一處處公用設(shè)設(shè)施。第第二開展展小區(qū)文文化教育育建設(shè)，實(shí)施小小區(qū)環(huán)境境戰(zhàn)略，不斷地地整潔小小區(qū)形象象，統(tǒng)一一規(guī)劃小小區(qū)公共共場所的的每一件件裝飾物物，每一一塊標(biāo)記記。我們們深信，經(jīng)過豐豐臣物業(yè)業(yè)公司全全體員工工的努力力和科學(xué)學(xué)的管理理，勤德德家園必必將成為為常州物物業(yè)管理理的先進(jìn)進(jìn)典范。（5）運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的管理理手段，進(jìn)行合合理調(diào)度度，有

16、序序停車，使車位位的使用用率，最最大限度度地方便便業(yè)主停停車。小小區(qū)內(nèi)配配有地下下停車場場。其中中汽車車車位4330個(gè)，摩托車車車位7796個(gè)個(gè)。我們們將加強(qiáng)強(qiáng)對業(yè)主主的停車車引導(dǎo)，在地下下車庫完完善各類類標(biāo)志。為確保保開發(fā)商商的利益益，在地地下車庫庫沒有完完全出售售之前，絕不允允許地面面停車。對于亂亂停亂放放的問題題，我們們將盡全全力向業(yè)業(yè)主進(jìn)行行勸導(dǎo)，令其維維護(hù)小區(qū)區(qū)的停車車秩序。（6）發(fā)發(fā)揮豐臣臣公司設(shè)設(shè)備管理理規(guī)模和和技術(shù)力力量的優(yōu)優(yōu)勢，實(shí)實(shí)施對電電梯、水水泵等設(shè)設(shè)備設(shè)施施的專業(yè)業(yè)化管理理。專業(yè)業(yè)性化的的發(fā)展方方向一直直是豐臣臣物業(yè)公公司多年年來的目目標(biāo)，也也是物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)面向向市

17、場的的選擇和和時(shí)代的的要求。在勤德德家園的的物業(yè)管管理工作作中，針針對小區(qū)區(qū)建筑面面積大（約222萬），各類類機(jī)電設(shè)設(shè)備多等等特點(diǎn)（電梯、水泵等等），我我們將充充分發(fā)揮揮豐臣物物業(yè)公司司所管理理的綜合合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)小小區(qū)與大大廈間的的聯(lián)系，全面實(shí)實(shí)施綠化化、保潔潔、裝修修、電梯梯、配電電房管理理、水泵泵管理，消防安安保系統(tǒng)統(tǒng)、智能能化系統(tǒng)統(tǒng)等方面面的專業(yè)業(yè)化管理理和服務(wù)務(wù)，全方方位地降降低管理理成本，力爭為為業(yè)主提提供更多多更好的的無償服服務(wù)，以以充分體體現(xiàn)豐臣臣公司業(yè)業(yè)主至上上，服務(wù)務(wù)第一的的服務(wù)宗宗旨，優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，低價(jià)價(jià)收費(fèi)的的經(jīng)營方方針，讓讓小區(qū)業(yè)業(yè)主們真真正受益益。（7）開開展豐富富多

18、彩的的社區(qū)文文化活動動。向小小區(qū)文化化要物業(yè)業(yè)管理的的社會效效益、環(huán)環(huán)境效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。良好的的居住環(huán)環(huán)境要有有高品位位的人文文環(huán)境相相配套。如何在在小區(qū)內(nèi)內(nèi)營造一一個(gè)人們們和睦相相處，敬敬老愛幼幼，團(tuán)結(jié)結(jié)互助，欣欣向向榮的人人文環(huán)境境是一個(gè)個(gè)高尚文文明小區(qū)區(qū)的重要要標(biāo)志。同時(shí)也也是檢驗(yàn)驗(yàn)物業(yè)管管理是否否成功的的一個(gè)最最顯著的的特點(diǎn)。基于上上述認(rèn)識識，我公公司把如如何開展展社區(qū)文文化活動動，樹立立社區(qū)精精神文明明新風(fēng)尚尚，溝通通業(yè)主之之間的鄰鄰里關(guān)系系，增加加小區(qū)居居民之間間的凝聚聚力看成成是挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我，使物業(yè)業(yè)管理上上檔次、上臺階階的必要要條件。我們的的具體做做法是：建立和和完善各各種社

19、區(qū)區(qū)文化教教育設(shè)施施，定期期舉辦內(nèi)內(nèi)容有益益、健康康向上的的文化活活動，為為小區(qū)居居民創(chuàng)造造豐富多多彩的業(yè)業(yè)余文化化生活氛氛圍。第二章 物業(yè)業(yè)管理方方式、人人員的培培訓(xùn)方式式及內(nèi)容容 一、實(shí)實(shí)行綜合合一體化化的管理理方式：小區(qū)物業(yè)業(yè)管理采采用綜合合一體化化的管理理方式即即對小區(qū)區(qū)的房屋屋、公用用設(shè)備設(shè)設(shè)施、消消防、治治安、衛(wèi)衛(wèi)生、綠綠化、停停車場管管理，小小區(qū)環(huán)境境文化等等、統(tǒng)一一由管理理處協(xié)調(diào)調(diào)管理，保持高高效率動動作，保保證高水水平管理理。綜合合一體化化的物業(yè)業(yè)管理并并非一切切管理事事務(wù)均有有管理處處包攬，而是由由管理處處主任擔(dān)擔(dān)任各管管理的總總協(xié)調(diào)、總管家家角色，充分調(diào)調(diào)動業(yè)主主參與管管

20、理的積積極性，動員各各方面的的力量，齊抓共共管，而而收到標(biāo)標(biāo)本兼治治的管理理效果。同時(shí)，管理處處在保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的前前提下，以部分分物業(yè)管管理分項(xiàng)項(xiàng)實(shí)行專專業(yè)分包包的動作作方式。內(nèi)部管理理框架管理處主任副主任主任助理工程技術(shù)部保安部清潔綠化房屋維修綠化養(yǎng)護(hù)門禁管理配電房道路清潔車輛管理消防系統(tǒng)垃圾清運(yùn)消防管理給排水系統(tǒng)小區(qū)安保電梯維護(hù)管理處：面向全全體業(yè)主主接受電電話咨詢詢、投訴訴、協(xié)調(diào)調(diào)、處理理日常物物業(yè)管理理事務(wù)和和緊急事事項(xiàng)。工程技術(shù)術(shù)部：負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修、負(fù)責(zé)責(zé)房屋維維修、配配電房、電梯維維修、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)的維保保工作。根據(jù)設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的具具體性能能、特

21、點(diǎn)點(diǎn)，制訂訂詳細(xì)的的養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃，采采取巡視視監(jiān)控主主管人員員抽查監(jiān)監(jiān)督相結(jié)結(jié)合的原原則，同同時(shí)制訂訂突發(fā)事事件的處處理措施施。保安隊(duì)：負(fù)責(zé)小小區(qū)門衛(wèi)衛(wèi)管理，24小小時(shí)保安安巡邏、車輛管管理、消消防管理理等工作作，采取取固定崗崗、巡邏邏哨移動動定時(shí)報(bào)報(bào)位制。并能及及時(shí)妥善善地處理理隨時(shí)發(fā)發(fā)生的治治安情況況、火災(zāi)災(zāi)等緊急急事項(xiàng)。清潔綠化化隊(duì)：負(fù)負(fù)責(zé)施工工單位綠綠化保養(yǎng)養(yǎng)期滿后后，對小小區(qū)的綠綠化進(jìn)行行全面的的日常養(yǎng)養(yǎng)護(hù)與保保養(yǎng)。做做到花木木長勢良良好，無無枯花、無破壞壞、無蟲蟲害，修修剪及時(shí)時(shí)，整齊齊美觀。二、管理理服務(wù)人人員的培培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)為能使勤勤德家園園小區(qū)達(dá)達(dá)到全國國物業(yè)管管理示范范小區(qū)

22、的的標(biāo)準(zhǔn)，豐臣物物業(yè)公司司必須培培養(yǎng)一支支高層次次、高素素質(zhì)的物物業(yè)管理理專業(yè)隊(duì)隊(duì)伍。要要通過多多種形式式的培訓(xùn)訓(xùn)，使管管理處員員工具備備全面的的物業(yè)管管理素質(zhì)質(zhì)，從而而實(shí)現(xiàn)小小區(qū)的預(yù)預(yù)定的管管理目標(biāo)標(biāo)。管理人員員持證上上崗率1100%特殊工種種持證上上崗率1100%員工年度度培訓(xùn)率率1000%、培培訓(xùn)合格格率1000%培訓(xùn)方式式自我培訓(xùn)訓(xùn)豐臣公司司非常重重視和鼓鼓勵(lì)員工工利用業(yè)業(yè)余時(shí)間間參加與與自身崗崗位自己己相關(guān)的的專業(yè)培培訓(xùn)班、職稱培培訓(xùn)、大大學(xué)自考考等，在在學(xué)習(xí)上上給予安安排和照照顧。自辦培訓(xùn)訓(xùn)班請專家學(xué)學(xué)者講學(xué)學(xué)，自行行組織師師資辦物物業(yè)管理理及相關(guān)關(guān)專業(yè)培培訓(xùn)班，加強(qiáng)強(qiáng)和提高高員工

23、專專業(yè)素質(zhì)質(zhì)和職業(yè)業(yè)道德修修養(yǎng)。外派學(xué)習(xí)習(xí)培訓(xùn)管理處管管理人員員每年將將安排一一次外派派專業(yè)培培訓(xùn)，選選派管理理人員及及服務(wù)人人員參加加行業(yè)主主管部門門組織的的各項(xiàng)專專業(yè)技能能培訓(xùn)。參觀學(xué)習(xí)習(xí)管理處將將組織全全體員工工分期分分批參觀觀國內(nèi)優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)小區(qū)，開拓視野，總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。崗位輪訓(xùn)訓(xùn)通過崗位位輪訓(xùn)，給員工工提供晉晉升的機(jī)機(jī)會，通通過人才才的橫向向、縱向交流流，達(dá)到到一專多多能，一一職多用用的目的的，從而而提高綜綜合素質(zhì)質(zhì)和人才才培養(yǎng)的的功能。培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容各員工崗崗位職責(zé)責(zé)，工作作標(biāo)準(zhǔn)及及工作程程序常州市市物業(yè)管管理政策策法規(guī)匯匯編配配套文件件小區(qū)整體體布局、水電設(shè)設(shè)施、消消防設(shè)施施、電梯梯

24、性能、環(huán)境導(dǎo)導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)等內(nèi)容容業(yè)主裝修修管理辦辦法小區(qū)治安安保衛(wèi)工工作目標(biāo)標(biāo)及作業(yè)業(yè)程序小區(qū)清潔潔衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及作作業(yè)程序序小區(qū)綠化化標(biāo)準(zhǔn)及及作業(yè)程程序除了上述述在職培培訓(xùn)項(xiàng)目目外，我我們還將將針對小小區(qū)的實(shí)實(shí)際情況，對管管理員工工進(jìn)行下下述緊急急事件處處理培訓(xùn)訓(xùn)。火警應(yīng)變變電力故障障盜竊與搶搶劫處理業(yè)主主投訴三、管理理服務(wù)人人員的管管理1、錄用用與考核核：s錄用：依依照常州州市人事事勞動主主管部門門招、調(diào)調(diào)人員規(guī)規(guī)定，根據(jù)豐臣臣公司制制定的人人員編制制、用工工條件，經(jīng)人事事部門和和用人單單位聯(lián)合合考核，面試擇擇優(yōu)錄用用。錄用用后經(jīng)公公司或管管理處培培訓(xùn)部門門對員工工進(jìn)行上上崗培訓(xùn)訓(xùn)和業(yè)務(wù)務(wù)考核

25、，試用33-6個(gè)個(gè)月，依依據(jù)勞勞動法規(guī)定，以勞動動合同書書的形式式與員工工確定勞勞動關(guān)系系和合同同期限?？己耍嚎伎己耸菣z檢驗(yàn)工作作成效、業(yè)績以以及培訓(xùn)訓(xùn)效果的的重要手段，豐豐臣公司司一貫重重視對員員工的考考核，制制定了一一些列的的考核制制度和實(shí)實(shí)施辦法法：a豐臣公公司每年年與管理理處簽訂訂管理目目標(biāo)責(zé)任任書，考考核整體體目標(biāo)的的完成情情況。b每年對對新員工工進(jìn)行兩兩次崗位位考核，根據(jù)考考核業(yè)績績實(shí)施獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。考考核率1100%。年淘淘汰率55%，崗崗位輪換換率8%。c對新員員工在錄錄用前進(jìn)進(jìn)行一次次全面的的技能考考核和面面試，經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)后后進(jìn)行考考核, 考核率率1000%。d培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束后，對

26、對參加培培訓(xùn)人員員進(jìn)行一一次全面面考核，培訓(xùn)考考核率1100%e對管理理處主要要負(fù)責(zé)人人每年進(jìn)進(jìn)行兩次次民主評評議，根根據(jù)評議議及考核核結(jié)果決決定是否否續(xù)聘或或調(diào)換。淘汰機(jī)制制在實(shí)施小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理過過程中將將嚴(yán)格按按照豐臣臣公司員員工的考考核和淘汰汰機(jī)制程程序運(yùn)作作，結(jié)合合小區(qū)實(shí)實(shí)際情況況，貫徹徹執(zhí)行勤勤德家園園小區(qū)物物管處淘淘汰機(jī)制制，使小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理水水平和員員工隊(duì)伍伍始終保保持在最最佳狀態(tài)態(tài)之中。a實(shí)施依依據(jù)在貫徹淘淘汰機(jī)制制過程中中，小區(qū)區(qū)管理處處將根據(jù)據(jù)每年的的考核和和各崗位位民主評評議、業(yè)業(yè)主意見見調(diào)查，走訪業(yè)業(yè)主及日日常工作作投訴情情況，對對員工進(jìn)進(jìn)行綜合合評價(jià)。b實(shí)施措措施

27、嚴(yán)格按照照人員考考核，錄錄用及淘淘汰流程程規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，實(shí)實(shí)行末位位淘汰制制和崗位位輪換制制。使員員工隊(duì)伍伍各類素素質(zhì)保持持最佳狀狀態(tài)，從從而達(dá)到到淘汰比比率控制制在5%，崗位位輪換比比率在88%這個(gè)個(gè)目標(biāo)。關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)現(xiàn)代管理理理論的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一是系統(tǒng)統(tǒng)理論，該理論論認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)是許多多關(guān)聯(lián)的的要素、環(huán)節(jié)、部門有有機(jī)結(jié)合合而成的的整體，是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的社會技技術(shù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營目標(biāo)，必須系系統(tǒng)地綜綜合分析析和處理理有關(guān)事事宜。對勤德家家園小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理處而而言，運(yùn)運(yùn)用好系系統(tǒng)管理理理論，協(xié)調(diào)好好內(nèi)、外外部各方方面關(guān)系系是取得得預(yù)期管管理效果果的重要要措施。物業(yè)管理

28、理工作本本身就是是一個(gè)綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)網(wǎng)。我我們提出出的口號號是：“業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一。”關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)示意圖圖業(yè)主業(yè)主委員會專業(yè)公司勤德家園小區(qū)管理處管理處各部門政府相關(guān)部門房地產(chǎn)開發(fā)公司豐臣物業(yè)公司市房管局四、工作作計(jì)劃安安排1、前期期管理（1）交交接期序號計(jì)劃內(nèi)容容時(shí)間安排排1籌建勤德德家園小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理處處05/11/1-05/1/552與小區(qū)開開發(fā)商簽簽訂委托托合同05/11/6-05/1/1153參與智能能系統(tǒng)、電梯、消防、機(jī)電設(shè)設(shè)備的安安裝調(diào)試試、培訓(xùn)訓(xùn)、驗(yàn)收收05/11/122起4各類原始始資料接接收、建建檔05/11/122起5建筑物本本體難驗(yàn)驗(yàn)收交接接以開發(fā)商商確定時(shí)時(shí)間安

29、排排6綠化、公公共配套套設(shè)施驗(yàn)驗(yàn)收交接接以開發(fā)商商確定時(shí)時(shí)間安排排7招聘、培培訓(xùn)、考考核、錄錄用員工工05/11/8-05/2/888建立與居居委會、派出所所、等外外部的聯(lián)聯(lián)系05/11/8日日起9管理處裝裝備采購購05/11/100起10編制物業(yè)業(yè)管理方方案05/11/8-05/2/8811準(zhǔn)備入伙伙資料（業(yè)主公公約、物物業(yè)管理理合同、公共制制度、業(yè)業(yè)主資料料采集）05/22/100-055/3/10(2) 入伙伙期序號計(jì)劃內(nèi)容容時(shí)間安排排1入伙手續(xù)續(xù)辦理05/55/300起2與業(yè)主驗(yàn)驗(yàn)收交接接其名下下物業(yè)，發(fā)放鑰鑰匙，驗(yàn)驗(yàn)收存在在問題，整改、復(fù)驗(yàn)、交接05/55/300起3現(xiàn)場提供供各類物

30、物業(yè)管理理咨詢05/55/300-055/6/304協(xié)助業(yè)主主辦理裝裝修、裝裝電話等等業(yè)務(wù)05/55/300起5配套設(shè)施施工程05/55/300起6裝修管理理控制05/55/300起7安全防范范控制05/55/300起8入伙儀式式策劃準(zhǔn)準(zhǔn)備05/55/1起起（3）入入住期序號計(jì)劃內(nèi)容容時(shí)間安排排1舉行入伙伙儀式以實(shí)際時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)準(zhǔn)2物業(yè)管理理方案實(shí)實(shí)施05/55/1起起3業(yè)主意見見調(diào)查05/88/1起起4員工培訓(xùn)訓(xùn)見培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃5小區(qū)財(cái)務(wù)務(wù)運(yùn)行，分析、公布每半年一一次6小區(qū)創(chuàng)建建文明小小區(qū)參評評 規(guī)章制度度及物業(yè)業(yè)檔案的的建立 一、規(guī)章章制度的的建立豐臣物業(yè)業(yè)公司本本著“業(yè)主至至上，服服務(wù)第一一”

31、的宗旨旨，針對對住宅小小區(qū)的特特點(diǎn)，借借鑒先進(jìn)進(jìn)的管理理模式及及實(shí)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，制制定了一一整套覆覆蓋管理理工作各各方面的的管理制制度及各各類管理理人員的的崗位責(zé)責(zé)任制，使人人人有章可可循，事事事有據(jù)據(jù)可依。 管管理制度度的完備備是我們們提供服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證，我們們認(rèn)為，管理規(guī)規(guī)章制度度決不是是簡單的的行為規(guī)規(guī)定，而而應(yīng)是一一個(gè)活的的系統(tǒng)，是豐臣臣公司文文化整體體中一部部分，公公司員工工只有備備充分的的責(zé)任感感，主動動精神和和團(tuán)隊(duì)意意識，管管理規(guī)章章制度才才能發(fā)揮揮最佳的的運(yùn)作效效果。豐豐臣物業(yè)業(yè)管理公公司制度度見附件件。二、小區(qū)區(qū)房屋及及設(shè)施設(shè)設(shè)備檔案案的建立立與管理理檔案資料料的建立立與管

32、理理是物業(yè)業(yè)管理工工作的重重要組成成部分。科學(xué)、規(guī)范的的檔案管管理可以以為卓越越的物業(yè)業(yè)管理提提供有力力的支持持。檔案資料料的分類類與運(yùn)作作流程開發(fā)商提供文件外來文件管理處自建文件 失效文件管理處 作廢文件交流文件張貼文件借閱文件工程建筑筑產(chǎn)權(quán)資資料可行性研研究報(bào)告告批復(fù)、用地批批準(zhǔn)通知知書、（2）工工程技術(shù)術(shù)資料a竣工圖圖總平平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、隊(duì)附屬屬工程及及隱蔽管管線的全全套圖紙紙b地質(zhì)情情況勘測測報(bào)告c小區(qū)整整體移交交驗(yàn)收表表d工程開開工竣工工報(bào)告e工程預(yù)預(yù)算報(bào)告告f房屋公公用設(shè)施施等竣工工和接管管部門產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交交驗(yàn)收交交接表g供電及及消防工工程竣工工圖h單體建建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)備竣竣

33、工圖i附屬工工程及地地下管網(wǎng)網(wǎng)竣工圖圖j 工程程竣工驗(yàn)驗(yàn)收證明明k圖紙匯匯審記錄錄l隱蔽工工程驗(yàn)收收簽證m 沉降降觀察記記錄l 鋼材材、水泥泥等材料料的質(zhì)量量保證書書m 新材材料合格格證n 水電電、智能能設(shè)備、電梯的的檢驗(yàn)合合格書o 砂漿漿、混凝凝土試塊塊試壓報(bào)報(bào)告p 混凝凝土灌裝裝記錄q 機(jī)電電設(shè)備使使用說明明書r 消防防系統(tǒng)驗(yàn)驗(yàn)收證明明書s 公共共設(shè)施檢檢查驗(yàn)收收證明t水、電電表檢驗(yàn)驗(yàn)報(bào)告u供水試試壓報(bào)告告v綠化工工程圖及及清單w 有關(guān)關(guān)工程項(xiàng)項(xiàng)目的其其他重要要技術(shù)決決定和文文件（3）房房屋維修修檔案資資料a房屋維維修記錄錄b房屋修修繕記錄錄（4）裝裝修管理理檔案資資料a業(yè)主裝裝修申請請表

34、b裝修圖圖紙（水水、電等等管線走走向、平平面圖）c業(yè)主裝裝修責(zé)任任協(xié)議d臨時(shí)施施工人員員登記表表e工程驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄f裝修檢檢查記錄錄表（5）入入住資料料a入住通通知書b業(yè)主公公約c用戶手手冊d交費(fèi)收收據(jù)存根根e住戶登登記檔案案資料f固定停停車位車車輛檔案案資料（6）機(jī)機(jī)電設(shè)備備運(yùn)作檔檔案資料料a供電系系統(tǒng)、給給排水系系統(tǒng)、電電梯設(shè)備備、智能能化系統(tǒng)統(tǒng)等檔案案資料b設(shè)備分分承包方方維修保保養(yǎng)記錄錄c機(jī)電設(shè)設(shè)備的各各項(xiàng)運(yùn)行行記錄d機(jī)電設(shè)設(shè)備的各各項(xiàng)維修修保養(yǎng)記記錄（7）業(yè)業(yè)主意見見調(diào)查與與分析檔檔案資料料a業(yè)主意意見調(diào)查查表b業(yè)主意意見調(diào)查查分析報(bào)報(bào)告c糾正和和預(yù)防措措施報(bào)告告（8）業(yè)業(yè)主投訴訴與

35、回訪訪記錄檔檔案資料料a業(yè)主投投訴登記記表b業(yè)主投投訴處理理通知單單c回訪記記錄d業(yè)主投投訴及處處理結(jié)果果記錄(9)小小區(qū)消防防管理檔檔案資料料a消防設(shè)設(shè)施器材材登記表表b消防栓栓檢查記記錄表c室內(nèi)外外消防系系統(tǒng)檢查查登記表表d消防安安全檢查查記錄表表e火警、火災(zāi)登登記表f消防演演習(xí)記錄錄g火險(xiǎn)隱隱患整改改通知書書(10)業(yè)主車車輛記錄錄檔案資資料a業(yè)主車車輛情況況登記表表b車位使使用協(xié)議議c車庫巡巡視記錄錄表(11)小區(qū)治治安管理理檔案a外來人人員登記記b值班記記錄表c培訓(xùn)記記錄表d保安隊(duì)隊(duì)員專業(yè)業(yè)技能訓(xùn)訓(xùn)練考核核記錄表表e小區(qū)日日常巡查查記錄表表f緊急事事件處理理記錄表表g夜間查查崗記錄錄

36、表(12)管理處處日常管管理檔案案資料a管理處處值班記記錄b樓宇管管理情況況檢查報(bào)報(bào)告表c房屋存存在問題題傳遞單單(13)日常維維修服務(wù)務(wù)檔案a維修價(jià)價(jià)格清單單b維修項(xiàng)項(xiàng)目清單單 c維修修服務(wù)回回訪記錄錄（14）保潔管管理檔案案a公用設(shè)設(shè)施統(tǒng)計(jì)計(jì)表b保潔人人員名單單c保潔衛(wèi)衛(wèi)生檢查查表d消殺記記錄e保潔衛(wèi)衛(wèi)生檢查查考評表表（15）綠化管管理檔案案a綠化總總規(guī)劃圖圖b綠化統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表c綠化管管理記錄錄表d綠化管管理人員員名單e小區(qū)管管理區(qū)的的綠化管管理內(nèi)容容（16）人事及及人員培培訓(xùn)檔案案a各類人人員人事事檔案b員工各各類證件件復(fù)印件件c管理處處年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃d各崗位位考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法法e員

37、工考考核記錄錄（17）其它檔檔案室資資料a小區(qū)財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算、日報(bào)報(bào)、季報(bào)報(bào)、年終終決算表表b每季度度管理費(fèi)費(fèi)收支賬賬目情況況公布單單c業(yè)主委委員會文文件d管理處處發(fā)表通通知、公公告資料料記錄e計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)庫庫資料備備份檔案資料料建立與與管理工工作十項(xiàng)項(xiàng)要求：設(shè)置檔案案專業(yè)人人員管理理，做到到檔案標(biāo)標(biāo)識清晰晰、分類類明確。建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檔案室室，要求求具有防防火、防防盜、防防潮功能能。明確收集集、整理理、分類類、編號號、登記記、電腦腦入網(wǎng)、入柜、檢查建建檔流程程。采用多種種形式的的文檔儲儲存，如如電腦磁磁盤、錄錄像帶、膠卷、照片、圖表，全部在在電腦中中歸類，并采用用相應(yīng)的的儲存、保管方方式。對原始文

38、文件、合合同等重重要資料料（如開開發(fā)商提提供的資資料、商商函、訴訴訟文件件等）的的接收、借閱、復(fù)印等等必須經(jīng)經(jīng)管理處處主任審審批。實(shí)行原始始資料和和電腦貯貯存雙檔檔管理。檔案鑒定定必須由由管理處處主任負(fù)負(fù)責(zé)，審審批檔案案保存數(shù)數(shù)量，保保存期限限以及是是否有效效和作廢廢。注重檔案案管理信信息開發(fā)發(fā)，開展展檔案編編研工作作，根據(jù)據(jù)管理處處工作需需要和檔檔案庫存存情況編編制各種種專題資資料。各部門設(shè)設(shè)兼職檔檔案管理理員，管管理主任任每季度度對檔案案資料管管理情況況進(jìn)行檢檢查。要求管理理處全體體員工樹樹立檔案案意識，保密意意識，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行檔案案借閱制制度。第四章 人人員的配配備及物物質(zhì)裝備備情況人員

39、的配配備職 務(wù)務(wù)文化程度度擬配備人人數(shù)備 注注管理處主主任大專1持證上崗崗主任助理理大專1持證上崗崗管理員高中3持上崗證證文員高中1會辦公自自動化保安員高中33持上崗證證清潔工初中18公 司 內(nèi) 部部 培 訓(xùn) 上上 崗綠化工初中4有相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)水電維修修工高中3持上崗操操作證電梯保養(yǎng)養(yǎng)0聘專業(yè)有有資質(zhì)隊(duì)隊(duì)伍消防維修修0聘專業(yè)有有資質(zhì)隊(duì)隊(duì)伍車輛管理理員初中5公司內(nèi)部部培訓(xùn)上上崗?fù)两ňS修修工初中3有相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)者高配值班班高中4持上崗證證智能化操操作員中技2持上崗證證78勤德家園園物業(yè)小小區(qū)前期期介入服服務(wù)小組組主要成成員如下下：裴志偉職務(wù)：常常州豐臣臣物業(yè)有有限公司司經(jīng)理 全面負(fù)負(fù)責(zé)本項(xiàng)項(xiàng)目的物物業(yè)

40、管理理、商業(yè)業(yè)布局等等介入服服務(wù)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)前期各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)指導(dǎo)工工作，制制定完整整的物業(yè)業(yè)管理前前期介入入服務(wù)工工作計(jì)劃劃，并督督促檢查查落實(shí)情情況，定定期參加加前期介介入服務(wù)務(wù)例會。配合物物業(yè)銷售售的各項(xiàng)項(xiàng)工作內(nèi)內(nèi)容。孫少芃職務(wù)：豐豐臣海悅悅管理部部主任持有江蘇蘇省建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的物業(yè)業(yè)管理上上崗資格格證書，從事物物業(yè)管理理工作44年。協(xié)協(xié)助負(fù)責(zé)責(zé)本項(xiàng)目目的物業(yè)業(yè)管理介介入服務(wù)務(wù)計(jì)劃，并督促促檢查落落實(shí)情況況，定期期參加前前期介入入服務(wù)例例會，從從物業(yè)管管理者和和使用者者角度，及時(shí)提提出各種種有價(jià)值值的意見見和建議議，方便便將來物物業(yè)管理理的目的的。配合合物業(yè)銷銷售的各各項(xiàng)工作作內(nèi)容。高

41、峰職務(wù)：建建設(shè)大廈廈管理部部主任 持有江江蘇省建建設(shè)部頒頒發(fā)的物物業(yè)管理理經(jīng)理上上崗資格格證書，從事物物業(yè)管理理工作55年。協(xié)協(xié)助負(fù)責(zé)責(zé)本項(xiàng)目目的工程程質(zhì)量跟跟蹤、監(jiān)監(jiān)督，及及時(shí)提出出與土建建及配套套工程有有關(guān)的具具有建設(shè)設(shè)性的意意見和建建議。協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)商達(dá)到到促進(jìn)銷銷售、節(jié)節(jié)約投資資和樹立立品牌的的目的。陳亞新：職務(wù)：寶寶豐服飾飾市場管管理部主主任 持有江江蘇省建建設(shè)部頒頒發(fā)的物物業(yè)管理理部門經(jīng)經(jīng)理上崗崗資格證證書，從從事物業(yè)業(yè)管理工工作3年年。負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管管理前期期介入中中與機(jī)電電工程有有關(guān)的工工作問題題，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并協(xié)調(diào)調(diào)公司其其他工程程人員參參加有關(guān)關(guān)會議，王愛華職務(wù)：豐豐臣物業(yè)業(yè)有限公

42、公司財(cái)務(wù)務(wù)持有江蘇蘇省建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的物業(yè)業(yè)管理部部門經(jīng)理理上崗資資格證書書，從事事物業(yè)管管理工作作4年。負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)本小小組工作作，協(xié)助助調(diào)配公公司一切切可得資資源，整整理本小小組需要要的所有有資料。物質(zhì)裝備備見表一一、表二二表一、辦辦公設(shè)備備和通訊訊設(shè)備序號品 名金額（元元）數(shù) 量備 注1電腦600001用于管理理服務(wù)2打印機(jī)3501用于管理理服務(wù)3復(fù)印機(jī)1500001用于管理理服務(wù)4傳真機(jī)500001用于管理理服務(wù)5保險(xiǎn)柜120001用于管理理服務(wù)6辦公桌椅椅10000用于管理理服務(wù)7對講機(jī)250004對（88只）用于管理理處安保保、維修修8外線電話話3501用于管理理服務(wù)聯(lián)聯(lián)絡(luò)9鑰匙柜2

43、001用于公共共場所的的管理10小靈通3502用于管理理調(diào)度聯(lián)聯(lián)絡(luò)11考勤鐘8501用于員工工考勤表二、清清潔、綠綠化工具具序號品名數(shù)量單價(jià)（元元）金額（元元）備 注注1二輪車335010500用于清潔潔2三輪車255011000用于清潔潔、綠化化3割草于綠化化工作4其它工具具300表三、水水電維修修工具序號品名單價(jià)（元元）數(shù)量金額（元元）備注1鉗型表20012002手槍鉆18011803沖擊鉆150001150004各類鉆頭頭10011005鋁合金梯梯子30026006板手（112寸）181187管子鉗各1608、100、1888電鉻鐵201209應(yīng)急燈（10WW）

44、250250010萬用表（普通）150115011萬用表（數(shù)字）400140012組合工具具（255件）150230013絕緣擺表表（5000V）9601960第五章 日常常工作計(jì)計(jì)劃安排排一、提前前介入，搞好物物業(yè)接管管驗(yàn)收1、前期期介入工工作內(nèi)容容根據(jù)實(shí)際際情況，我們在在管理合合同簽定定半月內(nèi)內(nèi)，首先先派出精精干工作小組組進(jìn)入勤勤德家園園。從物物業(yè)管理理的角度度和業(yè)主主的角度度，從設(shè)設(shè)施設(shè)備備的合理理選擇配配置、從從水電供供應(yīng)容量量的科學(xué)學(xué)核定、從垃圾圾收集處處理方式式、會所所的大小小和內(nèi)容容、綠化化的設(shè)計(jì)計(jì)配置等等方面當(dāng)當(dāng)好顧問問，共同同把好規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)。隨隨后根據(jù)據(jù)工程進(jìn)進(jìn)度及實(shí)實(shí)際

45、需要要調(diào)整增增加人員員。掌握握新物業(yè)業(yè)的房屋屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)設(shè)備、管管線布置置、房間間大小等等方面的的全部情情況。參參與施工工監(jiān)理，使某些些影響物物業(yè)使用用功能的的問題及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)解決，對工程程質(zhì)量增增加一份份保證。按勤德德家園計(jì)計(jì)劃竣工工的日程程，我們們的前期期介入，其主要要工作內(nèi)內(nèi)容如下下：仔細(xì)研究究工程設(shè)設(shè)計(jì)原圖圖，根據(jù)據(jù)工程施施工的現(xiàn)現(xiàn)狀，提提出有關(guān)關(guān)結(jié)構(gòu)布布局方面面的改進(jìn)進(jìn)的意見見。檢查前期期工程的的質(zhì)量，就原設(shè)設(shè)計(jì)不合合理又可可以更改改的部分分提出建建議。根據(jù)管理理實(shí)際需需要，提提出原設(shè)設(shè)計(jì)遺漏漏項(xiàng)目和和內(nèi)容的的改進(jìn)意意見和建建議。根據(jù)工程程進(jìn)度，協(xié)助業(yè)業(yè)主和監(jiān)監(jiān)理單位位搞好施施工監(jiān)

46、理理，對施施工不符符合規(guī)范范的，適適時(shí)提出出整改意意見。對訂購的的設(shè)備型型號、性性能、產(chǎn)產(chǎn)地提出出咨詢意意見。定期參加加施工工工作會議議，與施施工方互互通情況況，協(xié)調(diào)調(diào)相互關(guān)關(guān)系，促促進(jìn)工程程順利進(jìn)進(jìn)展。配合設(shè)備備安裝，進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督和測試試，確保保安裝質(zhì)質(zhì)量。搞好物業(yè)業(yè)的接管管驗(yàn)收。適時(shí)招聘聘員工并并按計(jì)劃劃培訓(xùn)，做好開開業(yè)的各各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作。由于先期期介入物物業(yè)開發(fā)發(fā)，物業(yè)業(yè)管理公公司對該該物業(yè)的的整體情情況相當(dāng)當(dāng)熟悉，這對于于物業(yè)管管理、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、維維修可以以說帶來來許多便便利。一一是方便便了物業(yè)業(yè)管理中中維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃的安排排；二是是方便了了物業(yè)管管理中的的檢修，特別是是可以縮縮短檢

47、修修時(shí)間；三是能能夠或比比較容易易保證維維修質(zhì)量量；四是是方便改改造、搭搭建、拆拆除等改改進(jìn)工程程及設(shè)備備的重?fù)Q換等。所所有這一一切，提提高了物物業(yè)管理理工作效效率和工工作質(zhì)量量，為物物業(yè)管理理公司向向住戶提提供良好好的服務(wù)務(wù)打下了了基礎(chǔ)。前期介介入過程程中需要要較多的的工程技技術(shù)人才才，我們們注意新新老搭配配，發(fā)揮揮老同志志設(shè)備管管理和施施工現(xiàn)場場經(jīng)驗(yàn)豐豐富的優(yōu)優(yōu)勢，發(fā)發(fā)揮年輕輕人電腦腦、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、智能能化等技技術(shù)掌握握較快的的特點(diǎn)，同時(shí)實(shí)實(shí)行各工工種交叉叉，提倡倡一專多多能和發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，使我們們公司的的工程技技術(shù)人員員在前期期介入過過程中得得到充分分鍛煉，有利于于技術(shù)全全面發(fā)展展。通過

48、過前期介介入，可可以使我我公司全全面掌握握物業(yè)的的情況并并熟悉使使用有關(guān)關(guān)的設(shè)施施設(shè)備，使后期期管理可可以順利利進(jìn)行。2、前期期介入的的費(fèi)用預(yù)預(yù)測從前期管管理合同同簽署后后至小區(qū)區(qū)開業(yè)，前期介介入的各各項(xiàng)費(fèi)用用本著勤勤儉節(jié)約約，最低低配置，急用先先置的原原則預(yù)測測，主要要項(xiàng)目有有辦公設(shè)設(shè)備購置置費(fèi)、工工程設(shè)備備購置費(fèi)費(fèi)、清潔潔設(shè)備購購置費(fèi)、通訊設(shè)設(shè)備購置置費(fèi)、安安保設(shè)備備購置費(fèi)費(fèi)、綠化化設(shè)備購購置費(fèi)、制服費(fèi)費(fèi)以及其其它不可可預(yù)見性性開支，具體數(shù)數(shù)據(jù)略。二、業(yè)主主入伙期期間的管管理方案案1、辦好好入伙儀儀式辦好入伙伙儀式是是小區(qū)管管理處與與業(yè)主溝溝通情感感，為業(yè)業(yè)主排擾擾解難的的第一步步。 在在

49、小區(qū)入入口處掛掛橫幅，內(nèi)容有有“歡迎您您喬遷勤勤德家園園”，插彩彩旗，營營造熱烈烈的氣氛氛，插指指路牌，由入口口處到管管理處。綠化清清潔工作作一定要要出色，做到處處處郁郁郁蔥蔥，地上一一塵不染染，給人人以井井井有條、生機(jī)勃勃勃的印印象。管管理處辦辦公室掛掛燈籠，飄彩帶帶，擺放放花籃、盆景，給人以以隆重喜喜慶的感感受。張張貼醒目目的“辦理入入住手續(xù)續(xù)流程圖圖”，辦理理手續(xù)設(shè)設(shè)置做到到一條龍龍服務(wù)，各窗口口標(biāo)記清清楚，一一目了然然，辦公公室內(nèi)資資料擺放放整齊。為使小小區(qū)的業(yè)業(yè)主順利利遷入，我管理理處將結(jié)結(jié)合小區(qū)區(qū)特點(diǎn)及及入住期期的具體體情況，以方便便、快捷捷的程序序?yàn)闃I(yè)主主辦理有有關(guān)入住住手續(xù)，提

50、供全全方位的的便民服服務(wù)，為為業(yè)主排排憂解難難。 11)、小小區(qū)管理理處組織織專門人人員成立立咨詢服服務(wù)小組組，解答答業(yè)主的的各項(xiàng)事事宜咨詢詢。 22)、入入住手續(xù)續(xù)，向業(yè)業(yè)主發(fā)放放勤德德家園用用戶手冊冊、業(yè)主入入住登記記表、裝修修管理規(guī)規(guī)定等等資料。為業(yè)主主發(fā)放鑰鑰匙，簽簽訂各種種合約，包括業(yè)主公公約、小區(qū)區(qū)精神文文明建設(shè)設(shè)公約等。 33)、工工作分工工，管理理處將樓樓宇分區(qū)區(qū)配備專專人負(fù)責(zé)責(zé)交接工工作，陪陪同業(yè)主主進(jìn)行交交接驗(yàn)收收登記，雙方簽簽字認(rèn)可可。4)、交交付期間間將開展展便民咨咨詢服務(wù)務(wù)。設(shè)立立裝修服服務(wù)辦公公室，同同時(shí)聯(lián)合合多家知知名品牌牌裝飾公公司，為為業(yè)主裝裝修提供供方便。

51、5)、住戶裝裝修時(shí)，提供裝裝修材料料搬運(yùn)服服務(wù)。6)、問問題處理理，在交交接過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題要要及時(shí)處處理，一一般問題題在當(dāng)天天內(nèi)解決決。辦理入住住手續(xù)流流程圖業(yè)主備齊入住資料到小區(qū)管理處辦理入住登記手續(xù)交納入住費(fèi)用限期整改驗(yàn)收房屋發(fā)放鑰匙發(fā)放資料業(yè)主辦理理裝修手手續(xù)流程程業(yè)主、裝修單位填寫裝修申請表業(yè)主提出裝修申請裝修施工單位與物業(yè)公司簽訂小區(qū)裝修管理協(xié)議管理部審核確認(rèn)裝修單位繳納裝修押金、業(yè)主繳納結(jié)構(gòu)保證金管理部簽發(fā)裝修許可證和發(fā)放施工人員出入證管理人員巡查裝修結(jié)束、退場驗(yàn)收退還裝修押金資料存檔2、入住住期間，各業(yè)主主忙著進(jìn)進(jìn)行裝修修，小區(qū)區(qū)出入人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)復(fù)雜，將給物物業(yè)管理理帶來不不

52、便，為為此豐臣臣公司針針對實(shí)際際情況，從驗(yàn)收收開始到到入住后后日常管管理將建建立一套套可操作作性強(qiáng)的的工作流流程和質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，落實(shí)實(shí)安全防防范措施施。檔案管理理，建立立健全管管理制度度的技術(shù)術(shù)檔案以以及業(yè)主主檔案。加強(qiáng)管理理人員和和工程技技術(shù)人員員的培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)，并引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主盡盡快了解解環(huán)境房房屋的基基本整體體結(jié)構(gòu)和和所有與與之有關(guān)關(guān)的規(guī)章章制度及及操作規(guī)規(guī)程。裝修施工工隊(duì)的管管理，對對小區(qū)內(nèi)內(nèi)的施工工隊(duì)伍實(shí)實(shí)行驗(yàn)證證、登記記、定時(shí)時(shí)定位，履行治治安居住住，施工工協(xié)議等等管理手手續(xù)。安全防范范，對小小區(qū)實(shí)行行全封閉閉24小小時(shí)安保保管理，不間斷斷巡視、技防、人防相相結(jié)合，充分發(fā)發(fā)揮智能能化設(shè)備

53、備的作用用。進(jìn)行行全面監(jiān)監(jiān)控，合合理安排排，定點(diǎn)點(diǎn)、定位位巡視檢檢查，做做到出入入有登記記，確保保業(yè)主安安居樂業(yè)業(yè)。建立一支支高素質(zhì)質(zhì)的護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)伍，根據(jù)保保衛(wèi)對象象不同，治安環(huán)環(huán)境不同同以及治治安現(xiàn)象象危急的的不同，采取相相應(yīng)的保保衛(wèi)措施施。日常巡視視，采取取門衛(wèi)崗崗、定點(diǎn)點(diǎn)崗、巡巡視崗相相結(jié)合。巡邏過過程中應(yīng)應(yīng)多看、多聽，以確保保完成巡巡視工作作任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)處理。設(shè)立保安安服務(wù)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，遇突突發(fā)事件件能應(yīng)急急處理。三、對小小區(qū)內(nèi)不不出現(xiàn)違違章和保保證小區(qū)區(qū)外觀整整潔統(tǒng)一一所承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任及承諾諾加強(qiáng)對小小區(qū)裝修修工程的的監(jiān)管，有效地地制止違違章裝修修，保障障建筑物物的結(jié)構(gòu)構(gòu)完整

54、、安全以以及外觀觀統(tǒng)一、美觀，維護(hù)小小區(qū)的秩秩序。小小區(qū)物管管處將按按照規(guī)定定程序?qū)π^(qū)裝裝修實(shí)施施控制。（1）業(yè)業(yè)主裝修修應(yīng)提前前向管理理處申報(bào)報(bào)，填寫寫裝修修申請表表，并并遞交裝裝修圖紙紙，裝修修方案，進(jìn)行審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)。 （2）施工隊(duì)隊(duì)進(jìn)入小小區(qū)進(jìn)行行施工裝裝修要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行小區(qū)區(qū)裝修管管理規(guī)定定，出出具施工工資質(zhì)證證書復(fù)印印件。經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)交交施工押押金，簽簽訂裝裝修管理理協(xié)議。（3）施施工隊(duì)進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)裝修，一律要要遞交有有效證件件，辦理理施工人人員出入入證，憑憑證出入入。（4）進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)施工的的隊(duì)伍一一律按規(guī)規(guī)定交納納管理押押金，待待工程完完工并驗(yàn)驗(yàn)收合格格后退還還。（5）強(qiáng)強(qiáng)化管理

55、理處管理理人員、技術(shù)人人員及護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員員的素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)，特別在在裝修期期間加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督巡巡視，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行申報(bào)、批準(zhǔn)手手續(xù)，每每天不少少于二次次進(jìn)入施施工現(xiàn)場場檢查。發(fā)現(xiàn)違違章加建建等問題題，應(yīng)立立即予以以解決。四、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)被盜與與車輛丟丟失的責(zé)責(zé)任與承承諾若發(fā)生下下列情況況的損失失，管理理處承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，并給予予賠償：地下車庫庫車位，業(yè)主固固定車位位車輛，經(jīng)公安安機(jī)關(guān)鑒鑒定，屬屬于外來來犯罪分分子進(jìn)入入地下車車庫行竊竊的，根根據(jù)管理理責(zé)任大大小，承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的賠償償額。屬于管理理不到位位，人員員失職而而造成遺遺失的，全額外外負(fù)擔(dān)賠賠償。屬于管理理不當(dāng)造造成業(yè)主主損失，如設(shè)施施、各類類標(biāo)志不不清以及及

56、管理方方式不當(dāng)當(dāng)，造成成業(yè)主損損失，根根據(jù)實(shí)際際情況，承擔(dān)部部分賠償償。五、物業(yè)業(yè)管理工工作流程程與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)裝修期間間管理工工作流程程工作內(nèi)容容工作時(shí)間間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入住手續(xù)續(xù)驗(yàn)收上班時(shí)間間隨來隨隨辦證件齊全全、驗(yàn)收收項(xiàng)目齊齊全、住住戶簽字字發(fā)鑰匙上班時(shí)間間隨來隨隨辦證件齊全全、手續(xù)續(xù)完備、住戶簽簽收裝修審批批1天內(nèi)辦辦完符合規(guī)定定、無危危及安全全、外觀觀無改變變用途巡視每日二次次無亂堆放放、亂搭搭建、無無違章裝裝修跟蹤監(jiān)督督每日四次次問題部位位無重復(fù)復(fù)違章現(xiàn)現(xiàn)象走訪每周二次次及時(shí)聽取取業(yè)主意意見，滿滿足其合合理要求求回訪上班時(shí)間間熟記完成成情況，滿意率率1000%熟悉樓層分布布、公共共設(shè)施、

57、業(yè)主情情況、正正確率1100%工作日記記每日下班班前半小小時(shí)記錄錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確財(cái)務(wù)日結(jié)日清清、賬表表相符、收支平平衡、每每季度公公布一次次督導(dǎo)方式式分片包干干、定時(shí)時(shí)巡查清潔衛(wèi)生生、環(huán)境境綠化工工作流程程和質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目目作業(yè)頻率率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地面及房房屋公共共部位清清掃2次/天天地面無雜雜物垃圾圾；道路路無土無無沙、無無雜草、無積水水、無煙煙頭；車車庫、車車棚、樓樓梯口無無雜物。保 潔潔8小時(shí)所有公共共場所無無雜物、無垃圾圾、無亂亂堆放。樓道、樓樓梯每周清掃掃2次無雜物、無蜘蛛蛛網(wǎng)、無無亂貼廣廣告、無無亂堆放放；消防防箱、扶扶手無塵塵。保潔潔率999%以上上。垃圾清運(yùn)運(yùn)運(yùn)送2次次/天清

58、清洗、定定期清洗洗，保持持清潔日產(chǎn)日清清1000%，要要求整潔潔；無臭臭味；無無污跡現(xiàn)現(xiàn)象衛(wèi)生消殺殺垃圾桶33次/周周，排污污井池22次/月月少蚊蠅、無鼠，消殺率率99%排水排污污管道雨、污水水井1次次/月，污水管管道1次次/半年年，化糞糞池1次次/半年年無堵塞、無污垢垢、無外外溢、無無井蓋破破損、丟丟失月日日 綠 化化造型修剪剪春季220天11次，其其它季節(jié)節(jié)1次/月，草草坪修剪剪1次/年，施施肥2次次/年，澆水冬冬季1次次/天，其它季季1次/2天保持草坪坪平整；保持綠綠化有足足夠的生生長肥料料、水分分，無死死苗、枯枯草現(xiàn)象象，保持持率999%工作流程程每日上午午7：000110：000開始

59、始保潔，10：100：300運(yùn)垃圾圾下午113：000117：000保潔潔，177：000177：300清運(yùn)垃垃圾督導(dǎo)方法法實(shí)行定人人分片包包干責(zé)任任區(qū)。衛(wèi)衛(wèi)生檢查查員按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行巡巡視檢查查，不少少于1次次/天。清潔班班長每天天進(jìn)行全全面巡視視檢查。管理處處主任不不定期抽抽查4次次/每天天安保、交交通工作作流程與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)固定崗位位事故處理理流動巡查查學(xué)習(xí)訓(xùn)練練工作內(nèi)容容地下車庫庫交通疏導(dǎo)導(dǎo)事故發(fā)生生后2分分鐘內(nèi)到到達(dá)車輛停放放樓宇安全全環(huán)境保護(hù)護(hù)裝修監(jiān)督督突發(fā)事件件學(xué)習(xí)法規(guī)規(guī)教育思思想業(yè)務(wù)訓(xùn)練練作業(yè)頻次次24小時(shí)時(shí)4次/天天全天244小時(shí)檢檢查 60分鐘鐘/次每周一次次每次一一小時(shí)

60、工工作例會會每周一次次，每次次一小時(shí)時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)汽車進(jìn)出出登記1100%，禮貌貌服務(wù)儀儀表整潔潔，標(biāo)志志齊全上下班高高峰車流流順暢，無阻塞塞現(xiàn)象保護(hù)現(xiàn)場場制止糾糾紛，疏疏導(dǎo)交通通及時(shí)報(bào)報(bào)警，報(bào)報(bào)案進(jìn)行行搶救車輛無違違章停放放檢查公用用設(shè)施，防止盜盜竊事件件發(fā)生無破壞綠綠化，亂亂扔亂倒倒無違章裝裝修，無無亂搭建建及時(shí)采取取措施，保護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場，等等待支援援治安消防防車輛交交通法規(guī)規(guī)培訓(xùn)隊(duì)列、敬敬禮，換換崗、消消防技能能等督導(dǎo)方式式護(hù)衛(wèi)隊(duì)長長統(tǒng)一指指揮調(diào)配配，隊(duì)員員分片包包干巡視視，定崗崗定位定定人，224小時(shí)時(shí)小區(qū)治治安保衛(wèi)衛(wèi)。護(hù)衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)長每每七天抽抽查一次次，管理理處主任任每月抽抽一次?？?核護(hù)衛(wèi)隊(duì)