玉柴舊機(jī)舊件管理教學(xué)用市公開課獲獎(jiǎng)?wù)n件

1、舊機(jī)舊件管理第1頁第1頁目 規(guī)范保修賠退發(fā)動(dòng)機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)和零部件回收、處理管理工作，加強(qiáng)故障件分析，為質(zhì)量整改提供依據(jù)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任經(jīng)濟(jì)索賠。第2頁第2頁一、舊機(jī)舊件管理 （一）服務(wù)站職責(zé) 負(fù)責(zé)保修更換下來整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件搜集、分類標(biāo)識(shí)、 分類包裝、分類貯存、打印清單、單物核對(duì)、裝車發(fā)運(yùn)、運(yùn)費(fèi)申報(bào)等。第3頁第3頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 1、搜集 （1）工作原則 、服務(wù)站、調(diào)試人員必須把所有賠退更換下來整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件所有回收。 、服務(wù)站、調(diào)試人員必須確保賠退更換下來整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件完整（無缺件）： A、賠退更換下來整機(jī)所拆下故障源件及其它零件必須100按要求

2、裝復(fù)，不允許外掛在整機(jī)上； B、服務(wù)站需要拆下舊機(jī)或零部件總成中零件作救急保修使用時(shí)，必須報(bào)辦事處審批后方可拆下（辦事處作好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)），并在玉柴YCSS系統(tǒng)反饋單（ F01表）、玉柴舊件標(biāo)簽上注明“XX（零件）換到XX（發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)）機(jī)上作保修使用”； C、丟失舊件必須在玉柴YCSS系統(tǒng)中舊件處理呈報(bào)。辦事處作出處理意見，報(bào)客戶服務(wù)中心審批。第4頁第4頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 1、搜集 （2）考核原則 總則：造成索賠損失，按100扣罰 缺件：按損失100%扣罰 不按要求裝復(fù)零件：10元/件 第5頁第5頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 2、回

3、場(chǎng) 非西藏地域、新疆地域、港澳臺(tái)以及國外服務(wù)站保修更換下來整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件，所有回場(chǎng)轄區(qū)辦事處和服務(wù)中心。 第6頁第6頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 3、分類標(biāo)識(shí) （1）工作原則 服務(wù)站（調(diào)試人員）按下列分類標(biāo)識(shí)： 、故障源件 A、用油性筆或紅油漆圈出缺點(diǎn)部位，如：裂紋、砂眼等； B、對(duì)于體積較大故障源件（實(shí)物上能寫上反饋單號(hào)零件），清洗潔凈書寫位置，用油性筆或紅油漆正確寫清楚反饋單號(hào)在舊件上（不許只寫在包裝上代替）；每件掛牢相應(yīng)玉柴舊件條碼標(biāo)簽。 C、對(duì)于體積較小故障源件（實(shí)物上無法寫上反饋單號(hào)小件）每件掛牢相應(yīng)玉柴舊件標(biāo)簽包裝用油性筆或紅油漆正確寫清楚反饋單號(hào)，

4、在外包裝上集中裝在一個(gè)木箱里木箱外側(cè)面和頂面寫上“小件”二字以提醒。 第7頁第7頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 3、分類標(biāo)識(shí) （1）工作原則 服務(wù)站（調(diào)試人員）按下列分類標(biāo)識(shí)： 、相關(guān)件 每件掛牢相應(yīng)玉柴相關(guān)件標(biāo)簽。 、整改件 每件掛牢相應(yīng)玉柴舊件標(biāo)簽。 、賠退整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī) 擦潔凈整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)缸蓋罩，用油性筆或紅油漆寫清楚反饋單號(hào)；掛牢相應(yīng)玉柴舊件標(biāo)簽。第8頁第8頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 3、分類標(biāo)識(shí) （2）考核原則 不按要求標(biāo)識(shí)（填寫）：10元件 第9頁第9頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 4、分類包裝 （1）

5、工作原則 服務(wù)站按下列分類包裝。尤其強(qiáng)調(diào)舊機(jī)機(jī)油和冷卻液必須放潔凈；高壓油泵、機(jī)油泵、機(jī)油冷卻器、機(jī)油濾清器等零部件機(jī)油必須放潔凈。 、故障源件 A、必須做到一件一包裝，且包裝必須牢固可靠； B、對(duì)于象活塞、缸套同時(shí)磨損組合類故障，必須集中裝在一個(gè)包裝箱里。 、相關(guān)件 能夠?qū)⒁欢〝?shù)量進(jìn)行分類包裝（如：活塞類一起包裝，連桿類一起包裝，等等）。包裝箱側(cè)面和頂面寫明“相關(guān)件”三個(gè)字。第10頁第10頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 4、分類包裝 （1）工作原則 、整改件 必須做到一件一包裝，且做好防雨防銹、防碰壞，確?；貓?chǎng)再利用。包裝箱側(cè)面和頂面寫明“整改件”三個(gè)字。 、進(jìn)口件

6、 所有集中裝在一個(gè)木箱里，且做好防雨防銹、防碰壞，木箱外側(cè)面和頂面寫明“進(jìn)口件”三個(gè)字。 、賠退整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī) 把舊機(jī)裝在更換新機(jī)時(shí)留下包裝箱里，并牢固安裝在木架機(jī)腳上，蓋上薄膜袋防雨防塵。 第11頁第11頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 4、分類包裝 （2）考核原則 零件不按要求包裝：10元件 整機(jī)或基礎(chǔ)機(jī)不按要求包裝：100元臺(tái) 不按要求放潔凈冷卻液、油：50元/臺(tái)（件） 第12頁第12頁一、舊機(jī)舊件管理 （二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 5、打印清單及條碼標(biāo)簽要求 ：（1）工作原則 服務(wù)站在玉柴YCSS系統(tǒng)網(wǎng)上制作發(fā)運(yùn)清單并打?。?、質(zhì)量保修整機(jī)回場(chǎng)驗(yàn)收表：

7、一式6聯(lián)（服務(wù)站、辦事處、服務(wù)中心、銷售公司、物流公司、股司財(cái)務(wù)各一聯(lián)），A4紙，橫向，頁邊距10mm，在要求位置簽字、蓋公章（不許復(fù)印），每聯(lián)分開裝訂； 、質(zhì)量保修舊件回場(chǎng)驗(yàn)收表 一式4聯(lián)（服務(wù)站、辦事處、服務(wù)中心、股司財(cái)務(wù)各一聯(lián)），A4紙，橫向，頁邊距10mm，在要求位置簽字、蓋公章（不許復(fù)印），每聯(lián)分開裝訂； 、舊件回場(chǎng)匯總表 一式4聯(lián)（服務(wù)站、辦事處、服務(wù)中心、股司財(cái)務(wù)各一聯(lián)），A4紙，縱向，頁邊距10mm，在要求位置簽字、蓋公章（不許復(fù)?。?，每聯(lián)分開裝訂； 第13頁第13頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 、條碼標(biāo)簽打印要求 標(biāo)簽必須使用激光打印機(jī)打印，字跡、圖

8、形清楚，原始百分比,對(duì)半橫折裝進(jìn)標(biāo)簽袋內(nèi)，然后平直牢掛于舊機(jī)舊件上，同臺(tái)換下多個(gè)電控噴油器必須捆扎后再平直掛牢標(biāo)簽、包裝，標(biāo)簽嚴(yán)禁卷塞于舊機(jī)舊件某個(gè)部位或貼于包裝箱外等。5、打印清單 （2）考核原則 表格不符合原則 重新打印并扣罰10元項(xiàng) 第14頁第14頁一、舊機(jī)舊件管理（二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 6、發(fā)運(yùn) 工作原則 、服務(wù)站舊機(jī)、舊件發(fā)運(yùn)期限： A、西藏、新疆、青海地域，甘肅張掖、酒泉、嘉峪關(guān)、敦煌 ，可為2個(gè)月內(nèi)發(fā)運(yùn)舊機(jī)、舊件到轄區(qū)辦事處； B、其余服務(wù)站在每月1-5號(hào)把上個(gè)月舊機(jī)、舊件，發(fā)運(yùn)到轄區(qū)辦事處； C、當(dāng)玉柴有特殊回場(chǎng)要求時(shí)，服務(wù)站按指令回場(chǎng)。 考核原則 超期整機(jī)：5

9、00元臺(tái)；舊件：10元件天；第15頁第15頁一、舊機(jī)舊件管理 （二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 6、發(fā)運(yùn) 工作原則 、服務(wù)站網(wǎng)上舊機(jī)、舊件信息發(fā)送要求 在玉柴YCSS系統(tǒng)中操作，并將與實(shí)物相符舊機(jī)、舊件發(fā)運(yùn)單發(fā)到辦事處。第16頁第16頁一、舊機(jī)舊件管理 （二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 6、發(fā)運(yùn) 工作原則 、服務(wù)站舊機(jī)、舊件實(shí)物發(fā)運(yùn)要求 A、必須按照故障源件、相關(guān)件、整改件、進(jìn)口件、整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)分類裝運(yùn)，不許混裝； B、裝卸必須牢固可靠，避免磕碰損壞，做好防護(hù)； C、舊件重量超出1噸，可直接送到辦事處，舊件重量不足1噸，報(bào)玉柴辦事處核準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)后可通過物流發(fā)運(yùn)。第17頁第17頁一、舊機(jī)

10、舊件管理 （二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 6、發(fā)運(yùn) 工作原則 、服務(wù)站舊機(jī)、舊件實(shí)物發(fā)運(yùn)要求 D、不經(jīng)辦事處同意而直接用汽車送到辦事處者，按當(dāng)?shù)匚锪鬟\(yùn)費(fèi)普通原則結(jié)算。 考核原則 不按要求發(fā)運(yùn)：100500元批.次第18頁第18頁一、舊機(jī)舊件管理 （二）玉柴保修舊機(jī)舊件回收處理流程原則 不回場(chǎng)： 西藏地域、新疆地域、港澳臺(tái)以及國外服務(wù)站保修更換下來整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件；被用戶強(qiáng)行扣押、被盜、自然災(zāi)害等原因造成無法回場(chǎng)整機(jī)、基礎(chǔ)機(jī)、舊件，不用回場(chǎng)。 第19頁第19頁一、舊機(jī)舊件管理（三）經(jīng)銷配件（專賣件）不同工作關(guān)鍵點(diǎn) 1、期限不同：客戶購置專賣配件保修期小于購置整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)中零部件保修期。如

11、機(jī)體，在專賣件中保修是12個(gè)月，而在發(fā)動(dòng)機(jī)中保修為18個(gè)月； 區(qū)分方法是核對(duì)客戶提供憑據(jù)：1）保修手冊(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)；2）發(fā)票專賣件。 2、以修為主，能修則修，不能修則更換； 專賣件獨(dú)立包裝，不能與發(fā)動(dòng)機(jī)舊件混裝； 3、配件保修賠償審核鑒定權(quán)限 (1)配件質(zhì)量責(zé)任明確，且符合保修要求，可直接對(duì)故障件作修復(fù)或更換新件處理； (2)因配件故障產(chǎn)生相關(guān)損失（含損壞件和勞務(wù)費(fèi)），必須在YCSS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中提交故障處理匯報(bào)給辦事處審批。第20頁第20頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作1、制單第21頁第21頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 1、制單第22頁第22頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收

12、表制作 1、制單第23頁第23頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 2、表格設(shè)置第24頁第24頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 3、頁面設(shè)置第25頁第25頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 4、打印第26頁第26頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 5、發(fā)運(yùn)第27頁第27頁二、YCSS操作（一）舊機(jī)舊件驗(yàn)收表制作 6、簽章第28頁第28頁二、YCSS操作（二）舊件匯總表制作 1、查詢第29頁第29頁二、YCSS操作（二）舊件匯總表制作 2、打印第30頁第30頁二、YCSS操作（二）舊件匯總表制作 3、簽章第31頁第31頁二、YCSS操作（三）舊件費(fèi)用申報(bào) 1、進(jìn)入

13、流程第32頁第32頁二、YCSS操作（三）舊件費(fèi)用申報(bào) 2、填報(bào)第33頁第33頁二、YCSS操作（三）舊件費(fèi)用申報(bào) 3、上載憑據(jù)第34頁第34頁二、YCSS操作（四） YCSS舊件操作常見問題處理辦法 1、在“舊件發(fā)運(yùn)”中不能制單，應(yīng)從下列查找處理 ： 前提：每個(gè)舊件只能制單（發(fā)運(yùn)）一次（即在YCSS系統(tǒng)“舊件”板塊中任何一處做了，就不能再制此單，必須刪除后才干重新制單）：（1）點(diǎn)擊“舊件處理呈報(bào)”，假如發(fā)覺有這些單在里面，必須“刪除”后，才干在“舊件發(fā)運(yùn)”中制出來； （2）點(diǎn)擊“舊件處理承接”，假如發(fā)覺有這些單在里面，必須要求辦事處退單，“刪除”后，才干重新制單； （3）在“舊件發(fā)運(yùn)查詢中”

14、，從最近發(fā)運(yùn)開始，逐一打開“舊件明細(xì)”或“整機(jī)明細(xì)”查找，假如發(fā)覺有這些單在里面，需請(qǐng)求辦事處退單，“刪除”后，才干重新制單； 第35頁第35頁二、YCSS操作 （四） YCSS舊件操作常見問題處理辦法 1、在“舊件發(fā)運(yùn)”中不能制單，應(yīng)從下列查找處理 ：（4）進(jìn)入“維修單查詢”，假如發(fā)覺沒有生成更換該件，或 “補(bǔ)償”舊件沒有選擇“回場(chǎng)”，需請(qǐng)求服務(wù)中心信息科重新更正后，才干制單；（5）假如不能選擇單證類型（如找不到“整改”，進(jìn)行制單），闡明此時(shí)界面上保留你上次制單狀態(tài)，必須點(diǎn)擊“刪除”或完畢上次操作，才干選擇單證類型，進(jìn)行制單；（6）假如舊件能制單，但打印不出現(xiàn)，闡明在錄入維修單“更換件明細(xì)”

15、“發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)零件編號(hào)”中錄入有字符，需請(qǐng)求服務(wù)中心信息科刪除后，才干打印。第36頁第36頁二、YCSS操作 （四） YCSS舊件操作常見問題處理辦法1、在“舊件發(fā)運(yùn)”中不能制單，應(yīng)從下列查找處理 ：（7）假如“打印整機(jī)明細(xì)” 沒有出現(xiàn)你要舊機(jī)單，你發(fā)覺它在“舊件明細(xì)”中，闡明你在錄入維修反饋單時(shí)，在“處理方式”中選擇錯(cuò)了，沒有選擇“G整機(jī)更換”，需請(qǐng)求服務(wù)中心信息科修改后才可打印。（8）舊件制單：必須選擇產(chǎn)品公司、單證類型，然后填寫實(shí)際要發(fā)運(yùn)開始單號(hào)和終止單號(hào)。假如空著憑證號(hào)不填寫，直接點(diǎn)擊“制單”，會(huì)把未發(fā)運(yùn)所有單號(hào)（包括以前）都制出來，不是你實(shí)際想要制單，此時(shí)，你能夠點(diǎn)擊“刪除”后，重新制

16、單； 第37頁第37頁二、YCSS操作（四） YCSS舊件操作常見問題處理辦法2、在準(zhǔn)備送舊件時(shí)，才進(jìn)行舊件制單，并打印驗(yàn)收表和舊件回場(chǎng)匯總表； 3、舊件發(fā)運(yùn)不要進(jìn)入“舊件處理呈報(bào)”去做（對(duì)舊件不能回場(chǎng)，如丟失、被盜等，才進(jìn)入此處呈報(bào)）； 4、制出來單，沒有點(diǎn)擊“發(fā)運(yùn)舊件”，都會(huì)保留在界面上，此時(shí)能夠連續(xù)在此界面錄入反饋單號(hào)，增長(zhǎng)制你所需要在此批發(fā)運(yùn)舊件單； 第38頁第38頁二、YCSS操作（四） YCSS舊件操作常見問題處理辦法5、制單后，發(fā)覺單證與實(shí)際發(fā)運(yùn)舊件不符，請(qǐng)點(diǎn)擊“刪除”鍵后，重新制單。若是個(gè)別單不符合，請(qǐng)點(diǎn)擊該單“編輯”進(jìn)入修改或“刪除”即可。假如點(diǎn)擊了“發(fā)運(yùn)舊件”才發(fā)覺錯(cuò)誤，必

17、須要求辦事處退單，才干重新制單； 6、忘掉打印時(shí)，可在“舊件發(fā)運(yùn)查詢”中找出來打?。ū仨毎床僮髦改弦蟠蛴。?； 第39頁第39頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題 驗(yàn)收單不合格 622站，發(fā)運(yùn)批號(hào)：006929，沒按要求打印原件，只提供復(fù)印件。第40頁第40頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題 驗(yàn)收單不合格 紙張不是A4紙，不符合要求。（W184站） 第41頁第41頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題 驗(yàn)收單不合格 不按要求打印，手寫單，無站號(hào)，無驗(yàn)收，無發(fā)運(yùn)批號(hào)。第42頁第42頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題換下零件被調(diào)包 “G04061601102”1月10日0公里更換整機(jī)，經(jīng)查該機(jī)于06-12-28同一地點(diǎn)，也是0公里曾更

18、換過油泵，前后才相隔13天但回場(chǎng)機(jī)上油泵為何如此多油泥？此泵明顯是通過表面清洗處理，還留下有死角，闡明零件已被調(diào)包。第43頁第43頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題舊件沒掛標(biāo)簽，或掛不牢 此9臺(tái)油泵沒有標(biāo)簽，泵體也沒寫有反饋單號(hào)。第44頁第44頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題不按要求放機(jī)油、放水 油泵未放潔凈機(jī)油浸透了整個(gè)包裝箱!油泵未放潔凈機(jī)油流了個(gè)滿地都是!油泵未放潔凈機(jī)油 第45頁第45頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題缺件回場(chǎng)舊機(jī)無包裝箱,無機(jī)腳,無防雨薄膜袋,無備件箱,B0CSH油泵溢流閥被拆掉!回場(chǎng)舊機(jī)F3402600282，無起動(dòng)機(jī)、柴濾、溢流閥 第46頁第46頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題回場(chǎng)實(shí)物與維修單、舊件標(biāo)簽上統(tǒng)計(jì)不相符維修單AA00W46407030001/發(fā)動(dòng)機(jī)G5209600257/巴西BOSCH噴油泵，回場(chǎng)實(shí)物卻是龍口泵第47頁第47頁三、舊機(jī)、件回場(chǎng)常見問題不按要求包裝不包裝第48頁第48頁復(fù) 習(xí) 題1、服務(wù)站舊機(jī)、舊件發(fā)運(yùn)期限？西藏、新疆、青海地域，甘肅張掖、酒泉、嘉峪關(guān)、敦煌 ，可為2個(gè)月內(nèi)發(fā)