會員通客戶端使用說明書doc-中國聯(lián)通-會員通

1、中國聯(lián)通會員通管理軟件讓服務創(chuàng)造價值！ 第32頁 共32頁中國聯(lián)通會員通業(yè)務使用說明書（硬件部分）企業(yè)的客戶管理助手，企業(yè)的電話管理專家目 錄一、包裝清單：2二、中國聯(lián)通會員通語音盒功能描述2三、應用環(huán)境要求2四、操作系統(tǒng)5五、安裝過程9六、異常問題解答 10一、包裝清單中國聯(lián)通會員通軟件光盤中國聯(lián)通會員通語音盒一臺電話線一跟USB數(shù)據(jù)線一根中國聯(lián)通會員通語音盒使用說明書一本注意：如果以上組件有缺損，或標示與上不符，請立即與我公司聯(lián)系。二、中國聯(lián)通會員通語音盒功能描述中國聯(lián)通會員通語音盒具有小巧精致、價格便宜，功能強大，性能穩(wěn)定，操作簡便等特點。1USB即插即用，只需要運行中國聯(lián)通會員通應用軟

2、件即可使用。2雙制式來電顯示（FSK和DTMF）自動兼容，來電號碼準確率達99.9以上。3強大的電話管理功能，來電、去電自動彈屏功能，可以完整記錄所有呼入、呼出、未接電話號碼及與該號碼相關(guān)的資料，以及號碼歸屬地信息。4強大的通信錄、電話記錄管理和查詢功能，并可以轉(zhuǎn)換成EXCEL、TXT格式。5自動增益錄音功能，確保通話雙方錄音音質(zhì)清晰響亮。數(shù)字化錄音，支持64KBPS 和8KBPS 壓縮格式，節(jié)省儲存空間。6. 軟件自動撥打電話簿和呼叫記錄中的電話號碼，電腦點擊撥號功能，輕松、快捷撥打電話?？梢酝ㄟ^電話簿點擊撥號，也可以對所有呼入、呼出、未接電話使用點擊回撥功能。7電話接口為高阻連接方式，對通

3、話雙方無任何影響。8. 軟件測量電話線路電壓功能，可以適應任何電話線路。9. 具有功能強大的會員通管理軟件。三、應用環(huán)境要求 帶USB接口臺式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。四、操作系統(tǒng) Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista。五、安裝過程硬件安裝：1USB數(shù)據(jù)線連接中國聯(lián)通會員通語音盒和PC機的USB接口。2兩個電話插孔為并聯(lián)結(jié)構(gòu)，一個端口(PHONE口)連接電話機，一個端口（LINE）連接市話局。3. 第一次插入中國聯(lián)通會員通語音盒,操作系統(tǒng)會自動安裝相應的驅(qū)動程序,請耐心等候操作系統(tǒng)安裝提示。4. 請按操作系統(tǒng)提示重啟電腦。軟件安裝：5安裝中國聯(lián)

4、通會員通軟件（隨產(chǎn)品附帶的CD光盤，或直接到中國聯(lián)通會員通網(wǎng)站下載）。由于本軟件為自解壓版綠色軟件，將光盤程序直接解壓到電腦上的任一工作目錄即可。6在工作目錄下鼠標雙擊光盤里的SET UP.EXE安裝文件，安裝完成后，會在桌面生成中國聯(lián)通會員通的圖標，雙擊圖標啟動中國聯(lián)通會員通軟件，就可以正常工作。注意：PC的USB接口第一次插上中國聯(lián)通會員通硬件會提示安裝Window自帶驅(qū)動程序，必須先等驅(qū)動程序安裝成功后，然后才能啟動中國聯(lián)通會員通軟件，否則會彈出設(shè)備錯誤的提示。如果彈出設(shè)備錯誤的提示，請參考異常問題解答E。硬件LED指示燈說明： 中國聯(lián)通會員通硬件初始連接PC機時，LED燈亮1秒，然后熄

5、滅。中國聯(lián)通會員通軟件啟動后，摘機和振鈴時LED燈亮，掛機和停止振鈴時LED燈熄滅。當電話線路被拔掉后，線路處于懸空狀態(tài)，這時LED燈閃爍（在電話線路被拔掉時，會有一個摘機到懸空事件變化過程）。六、異常問題解答A.USBRecorder.exe程序啟動時設(shè)備狀態(tài)區(qū)，顯示紅色的USB設(shè)備錯誤。可能的原因有： 1首先檢查中國聯(lián)通會員通與PC機USB接口連接是否正確。 2您的操作系統(tǒng)是否為Windows 2000 ，Windows XP和Windows vista其中之一。 3如果不是上述原因，鼠標右擊“我的電腦”，選擇“管理”，在計算機管理中點擊“設(shè)備管理”，在“人體輸入設(shè)備”和“聲音、視頻和游戲

6、控制器”中，是否有下圖顯示的設(shè)備，如圖18所示，如果沒有出現(xiàn)這樣的設(shè)備，并且PC端USB 主控制器是正常的，那么中國聯(lián)通會員通硬件出現(xiàn)故障了。你可以聯(lián)系經(jīng)銷商或我公司維修。 注意：用戶也可以用另一臺PC機測試，看一下USB中國聯(lián)通會員通是否正常工作，如果能正常工作，那么你的PC機的操作系統(tǒng)可能需要重新安裝。B.不能接收來電號碼(CallerId)可能的原因有： 1您所使用的電話線路沒有開通來電顯示。 2. 摘機過快,請在第二聲振鈴之后摘機 3本次通話電信局沒有發(fā)送主叫號碼。 4. 如果排除上述原因，請重新啟動錄音軟件。C.一臺電腦可同時接多少個中國聯(lián)通會員通語音盒? 目前USBRecorder

7、.exe只支持一路。D.錄音軟件運行后不能檢測電話摘掛機。 請參照系統(tǒng)設(shè)置中的電壓設(shè)置,請您按照摘機電壓門限值設(shè)置向?qū)гO(shè)置摘機門限值。E.如果錄音軟件彈出一個設(shè)備錯誤的提示，如下圖所示。退出中國聯(lián)通會員通軟件，重插拔一次硬件盒，然后重新啟動中國聯(lián)通會員通軟件,如果繼續(xù)彈出設(shè)備錯誤的提示請重新啟動電腦。F.呼出摘機沒有錄音計時和錄音文件。 軟件默認呼出電話錄音是在撥完電話號碼7秒后開始錄音計時。如果需要電話機摘機就開始錄音, 請選擇“系統(tǒng)設(shè)置”中的“常規(guī)設(shè)置”的“呼出電話從摘機開始”。如果呼出電話沒有撥號，軟件不產(chǎn)生錄音文件。如果不是上述原因，請檢查一下當前錄音目錄是否被更改過。錄音目錄設(shè)置在“

8、系統(tǒng)設(shè)置-常規(guī)設(shè)置”中查看。G.PC機的揚聲器或麥克風不能正常工作。 PC機插上中國聯(lián)通會員通后，可能會修改您的默認音頻設(shè)備,影響您的原來默認音頻設(shè)備正常工作，因此需要手動修改默認音頻設(shè)備。如果您的播放器和錄音軟件由于中國聯(lián)通會員通硬件引起工作不正常，可在該軟件中選擇正確的硬件。也可以在控制面板中修改。下面以WINDOWS XP為例在控制面板中修改默認音頻設(shè)備，點擊“開始-控制面板中。在控制面板中，鼠標點擊“聲音、語音和音頻設(shè)備”。然后鼠標點擊“聲音和音頻設(shè)備”。在“音頻”欄中，分別在聲音播放和錄音中選擇系統(tǒng)原先的默認設(shè)備，并且勾上“僅使用默認設(shè)備”，最后點擊“確定”，就設(shè)置好了默認音頻設(shè)備，

9、以后不會再自動修改默認音頻設(shè)備了。H.錄音編碼率為8倍壓縮（8kbps）下的錄音文件無法播放。 這是由于您的PC機沒有安裝相應的解碼器，請安裝電話小管家目錄下的speexw.exe的解碼軟件。安裝完后，就能播放錄音文件。I.撥出電話號碼在錄音記錄中顯示不全。 如果手工按鍵撥電話號碼時，按鍵之間停頓時間過長，默認呼出號碼識別時間是7秒，超過這個時間后的所有按鍵均被當作普通按鍵，這樣導致呼出號碼顯示不全。解決這個問題的方法是，修改呼出電話號碼識別延時時間。在“系統(tǒng)設(shè)置常規(guī)設(shè)置”，如下圖所示，勾上它，在 4-20秒范圍內(nèi)填上一個整數(shù)時間，根據(jù)自己的習慣填上一個合適數(shù)字。時間設(shè)的過長，可能會將后面的按

10、鍵，比如分機號碼合并成呼出電話號碼。J.來電沒有彈屏的原因。 a.在“系統(tǒng)設(shè)置-常規(guī)設(shè)置”中，“來電彈出電話號碼”是否選上。 b.如果“來電彈出電話號碼”已經(jīng)選上，其原因參考異常問題B。技術(shù)參數(shù)USB接口 ： USB2.0兼容電話接口輸入阻抗 ： 20 K歐信噪比 ： 典型60 dB頻率響應 ： 300-3400 Hz語音編碼 ： A-law (64KBPS)，8倍壓縮(8KBPS)功耗： 200mW 注：中國聯(lián)通會員通使用說明詳見中國聯(lián)通會員通軟件使用說明書中國聯(lián)通會員通業(yè)務使用說明書 （軟件部分）來電顯示電腦上，溝通更流暢目 錄前言：3一、基本功能：3二、應用范圍：4三、系統(tǒng)組成: 431

11、運行環(huán)境：432硬件介紹：4四、軟件功能介紹：5五、系統(tǒng)設(shè)置：9六、客戶端軟件安裝說明：10七、簡單操作：.14八、如何建立客戶信息:14九、功能模塊：15前 言面對商業(yè)競爭日益激烈的今天，沒有安裝會員通來電顯示客戶管理系統(tǒng)的單位，一樣可以管理自己的客戶；但安裝有會員通來電顯示客戶管理系統(tǒng)的單位，可以將客戶關(guān)系管理得更好！獨具慧眼的您，該如何選擇 客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經(jīng)通過將傳統(tǒng)的手段（如人際關(guān)系、情感投入、人性化服務等）與先進的

12、客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來，迅速地在前進，對您來說是該做出改進的時候了一、基本功能：來電號碼在電腦上顯示，自動彈出來電者詳細信息； 客戶資料管理，輸入、編輯、查找功能；來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢功能；客戶資料永久保存；客戶生日提醒功能；靈活方便的查詢功能；呼入呼出通話全程錄音； 短信群發(fā)功能；資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等； 實現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能；二、應用范圍CTI呼叫中心政府接訪、審批中心客戶服務投訴中心 旅行社及各類旅行網(wǎng) 電話訂票中心證券交易咨詢服務中心 物流貨運配送公司 800客戶服務中心酒店及商務中心 VIP貴賓管理 物業(yè)管理中心 所有客戶服務及

13、客戶管理的各類企業(yè)三、系統(tǒng)組成（會員通來電管理系統(tǒng)由硬件和軟件組成）31、系統(tǒng)軟件的運行環(huán)境硬件要求:操作系統(tǒng)：Windows2000/xp/2003/Vista內(nèi)存：256兆顯卡：至少支持1024768分辨率顯示四、功能介紹4.1、常用常用功能：客戶添加、客戶維護、撥號、短信發(fā)送、起始頁。4.2、客戶管理1)客戶添加添加新用戶并填寫客戶基本信息。注：新添加客戶類別默認為非客戶，非客戶無法添加編號。添加客戶類別：點擊添加，輸入想要增加的客戶類別，如會員，潛在客戶等最后點確定點擊附加信息近一步添加客戶資料2)客戶維護客戶維護版塊用于對客戶資料，通話及短信記錄進行查詢、修改、刪除，并可用備忘管理功

14、能記錄與客戶的約定。查詢對已有用戶資料，通話記錄，備忘進行查詢，默認情況點擊查詢顯示所有資料，可根據(jù)用戶編號、姓名進行查詢。高級查詢可以通過身份真、地址等進行查詢。雙擊客戶可查看、修改客戶詳細資料，單擊手機圖標后拿起電話即可與客戶通話。單擊通話3)客戶類型增加、修改、刪除客戶類型，可按類別對客戶進行查詢4)備忘管理 查詢、添加備忘4.3、通話管理1)通話暫存2)電話查詢五、硬件系統(tǒng)-（硬件如何實現(xiàn)的截圖）點擊此處點擊此處52來電彈屏：53短信平臺：5.4、生日提醒功能55錄音設(shè)置:（暫無圖）六、客戶端軟件安裝說明點擊此處，按提示進行下一步點擊此處，按提示進行下一步七、系統(tǒng)設(shè)置7.1、在桌面上雙

15、擊會員通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)7.2、系統(tǒng)主界面,如下圖：7.3、通話設(shè)置，如下圖7.4、音頻設(shè)置，如下圖7.5、數(shù)據(jù)設(shè)置，如下圖7.6、登陸設(shè)置，如下圖八、如何建立客戶信息8.1、客戶管理82、客戶附加信息：在當前狀態(tài)下可以直接輸入，如果之前有輸入，下接箭頭則可以選擇；83、自定義內(nèi)容：針對不同的行業(yè)需求可以自定義表格內(nèi)容，便于客戶管理；只有管理員才可以設(shè)置些功能；8.4、拜訪記錄（在空白處，點擊右鍵可以增加拜訪記錄）；8.5、銷售記錄，可記錄針對該客戶總共售出多少產(chǎn)品，各是什么型號，單價及數(shù)量等；（在空白處，點擊右鍵可以增加銷售記錄）；8.6備忘提醒（針對該客戶，當設(shè)置此功能后，系統(tǒng)會在主界面顯示主題內(nèi)容提醒，在空白處，點擊右鍵可以增加預約記錄）；8.7通話錄音對呼入呼出的電話全程錄音，真實、完整地記錄下通話的所有內(nèi)容。它特有的超大容量的通話錄音功能，免去了您的后顧之憂，通話內(nèi)容自動保存，通話時間、文件大小都非常詳細，并且是原聲回放，真實可靠。選中文件，直接在系統(tǒng)里面點擊播放錄即可；8.8普及性功能1）、短信：可以單