IT與企業(yè)管理 頁

1、 摘要：本本文首先先分析了了信息技技術(shù)對企企業(yè)重組組的不同同側(cè)面的的影響，認(rèn)為信信息技術(shù)術(shù)對企業(yè)業(yè)重組的的影響是是雙重的的，然后后針對信信息技術(shù)術(shù)所產(chǎn)生生的“生產(chǎn)率率悖論”，建立立了信息息技術(shù)、企業(yè)重重組和企企業(yè)戰(zhàn)略略之間的的整合關(guān)關(guān)系模型型，并對對重組中中信息技技術(shù)投資資的優(yōu)先先權(quán)問題題進(jìn)行了了深入的的研究和和闡述。由于于早期的的企業(yè)重重組（BBPR）過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信息息技術(shù)（IT）的的重要作作用，并并把ITT看作是是BPRR最重要要的助推推器，視視為BPPR的十十個(gè)最重重要的成成功因素素之一，而且BBPR最最成功的的前300的企企業(yè)中有有70認(rèn)認(rèn)為ITT對于推推動徹底底的流程程再設(shè)計(jì)計(jì)和支持持

2、再設(shè)計(jì)計(jì)的流程程起著至至關(guān)重要要的作用用。這些些對ITT的大力力宣揚(yáng)致致使許多多企業(yè)在在IT方面面進(jìn)行了了大量投投資，事事實(shí)表明明，信息息技術(shù)雖雖然在某某些局部部環(huán)節(jié)的的處理上上提高了了效率，但對整整個(gè)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營績效并并無很大大的影響響；相反反，由于于添置設(shè)設(shè)備、支支付開發(fā)發(fā)費(fèi)用和和日常運(yùn)運(yùn)行維護(hù)護(hù)費(fèi)用，信息技技術(shù)投資資反而增增加了企企業(yè)的負(fù)負(fù)擔(dān)。據(jù)據(jù)報(bào)道，在美國國，大約約有700的總總資本投投人在信信息系統(tǒng)統(tǒng)上，每每年達(dá)9970億億美元，但自119733年以來來，總體體生產(chǎn)率率并無明明顯提高高，ITT的應(yīng)用用產(chǎn)生了了“生產(chǎn)率率悖論”。針對對這種現(xiàn)現(xiàn)象，本本文將圍圍繞信息息技術(shù)對對企業(yè)重重

3、組的不不同側(cè)面面的影響響，信息息技術(shù)所所產(chǎn)生的的“生產(chǎn)率率悖論”，信息息技術(shù)、重組和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的整整合關(guān)系系模型，以及重重組中信信息技術(shù)術(shù)投資的的優(yōu)先權(quán)權(quán)問題展展開研究究和闡述述。一、信息技技術(shù)的“雙刃劍劍”盡管管IT可以以增強(qiáng)企企業(yè)對當(dāng)當(dāng)前環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)性，但但對特定定環(huán)境的的適應(yīng)經(jīng)經(jīng)常制約約了對未未來環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)；而且且隨著IIT在組組織中大大范圍使使用，企企業(yè)的投投資日益益增加，這樣短短期生存存能力的的“瞬時(shí)”提高可可能阻礙礙了企業(yè)業(yè)中長期期生存能能力的提提升，同同時(shí)ITT的大量量投資也也并沒有有使生產(chǎn)產(chǎn)率得到到同步提提高，IIT的應(yīng)應(yīng)用產(chǎn)生生了“生產(chǎn)率率悖論”，大量量實(shí)證分分析證明

4、明，為了了充分利利用信息息技術(shù)的的效率，即使IIT應(yīng)用用中的微微小的變變化也需需要組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行較大大的調(diào)整整；相反反，也有有大量實(shí)實(shí)證表明明，盡管管組織的的重構(gòu)與與IT的變變革密切切相關(guān)，但組織織的變革革并不一一定需要要充分利利用ITT。這種種爭論包包括宏觀觀和微觀觀兩個(gè)層層次：宏宏觀層次次最顯著著的問題題是決策策集權(quán)程程度的變變革以及及組織等等級的深深度和形形狀；微微觀層次次最明顯顯的問題題則是工工作的定定義、內(nèi)內(nèi)容以及及員工之之間溝通通模式、員工的的工作滿滿意度和和技能要要求。對對于所有有這些方方面，IIT對組組織的影影響都有有相當(dāng)大大程度的的意見分分歧。一一方面IIT增強(qiáng)強(qiáng)了管理理人

5、員處處理信息息的能力力，可以以讓他們們集中于于更多的的決策，因此IIT可能能有利于于增加集集權(quán)；另另一方面面，由于于IT降低低了溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)的成本本，ITT有利于于降低集集權(quán)，讓讓決策權(quán)權(quán)下放。一方面面，因?yàn)闉镮T使許許多中層層管理職職能自動動化，促促進(jìn)信息息在組織織等級中中的流動動，所以以IT可以以減少組組織的層層次；另另一方面面，ITT減少了了信息在在組織中中流動的的延誤和和曲解，IT也可可以增加加組織的的層次。一方面面，ITT使工作作程序化化，把工工作細(xì)分分為小的的、高度度專業(yè)化化和重復(fù)復(fù)的工作作，使員員工依附附于機(jī)器器的控制制，ITT可能會會降低員員工的工工作滿意意度，降降低對技技能

6、的要要求；另另一方面面，通過過使最平平凡的工工作自動動化，IIT可能能增加工工作的滿滿意度，并用高高技能的的專業(yè)工工作替代代低水平平的文案案工作。對于于IT在BPRR中所起起的作用用的程度度引起了了廣泛的的爭論。許多學(xué)學(xué)者認(rèn)為為IT可以以支持基基本流程程的徹底底變革，但是不不能簡單單地應(yīng)用用到舊的的、低效效率的流流程中，Harrrinngtoon和DavvenPPortt以及Shhortt提出流流程的改改善應(yīng)該該與流程程自動化化結(jié)合起起來，KKaPllan和和Murrdocck闡述述了業(yè)務(wù)務(wù)流程與與信息流流相整合合的重要要性，焦焦點(diǎn)應(yīng)集集中于信信息如何何應(yīng)用于于流程，員工如如何在正正式和非非正

7、式的的基礎(chǔ)上上與信息息系統(tǒng)相相互影響響。Eaarl在在處理流流程重組組與ITT之間的的關(guān)系時(shí)時(shí)，強(qiáng)調(diào)調(diào)了信息息系統(tǒng)的的分析與與BPRR的分析析有許多多共同點(diǎn)點(diǎn)，并共共享一般般的方法法，認(rèn)為為流程的的思考與與系統(tǒng)的的思考一一樣，IIT與BPRR經(jīng)常交交織在一一起。既然然BPRR與IT的系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)有著重重要的交交叉，而而且BPPR的啟啟動經(jīng)常常從ITT部門開開始，因因此討論論IT的作作用就顯顯得至關(guān)關(guān)重要。大多多數(shù)企業(yè)業(yè)的流程程經(jīng)常是是歷史環(huán)環(huán)境的產(chǎn)產(chǎn)物，在在流程自自動化以以前，應(yīng)應(yīng)該先對對流程進(jìn)進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)，IT部門門可以通通過為IIT驅(qū)動動的流程程再設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)一一種方法法來參與與重

8、組工工作，但但是BPPR與IT系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)經(jīng)常獨(dú)獨(dú)立進(jìn)行行，導(dǎo)致致相互不不匹配，而且BBPR團(tuán)團(tuán)隊(duì)與IIT人員員很少進(jìn)進(jìn)行經(jīng)常常性溝通通。盡管管如此，流程重重組還是是趨于依依賴ITT的提高高來獲取取預(yù)期的的收益，而ITT人員盡盡管沒有有作為高高層企業(yè)業(yè)重組團(tuán)團(tuán)隊(duì)的組組成部分分，但還還是經(jīng)常常參與系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施。因因此，不不可避免免地會造造成ITT或BPRR的失敗敗。Gintt和Willlcoockss調(diào)查BPPR項(xiàng)目目中ITT的投資資往往占占到整個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成本的22236，但是990的的項(xiàng)目未未能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期的的目標(biāo)，而且正正確地整整合業(yè)務(wù)務(wù)流程與與IT的項(xiàng)項(xiàng)目不到到25，大量IIT投資資導(dǎo)致

9、的的令人失失望的結(jié)結(jié)果，主主要因?yàn)闉槠髽I(yè)趨趨于利用用技術(shù)使使陳舊的的經(jīng)營方方式自動動化，沒沒有改變變現(xiàn)有的的流程，只是簡簡單地利利用計(jì)算算機(jī)加速速了現(xiàn)有有流程運(yùn)運(yùn)行的速速度。HHintton識識別了IIT人員員與使用用者不協(xié)協(xié)調(diào)的原原因：對對技術(shù)變變革的觀觀點(diǎn)不同同；使用用者對于于如何把把IT吸收收到他們們的工作作中缺乏乏理解；未能理理解使用用者是不不同性質(zhì)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。有的的研究認(rèn)認(rèn)為，失失敗的原原因是由由于ITT人員與與使用者者之間的的文化沖沖突，JJayaarattna認(rèn)認(rèn)為ITT人員缺缺乏溝通通技巧、經(jīng)驗(yàn)，并且沒沒能積極極投入到到流程變變革中去去，因此此IT專家家需要超超越他們們的專業(yè)業(yè)

10、領(lǐng)域并并獲取組組織及其其經(jīng)營環(huán)環(huán)境的知知識。系系統(tǒng)失敗敗也歸因因于在設(shè)設(shè)計(jì)階段段由于使使用者缺缺乏參與與而導(dǎo)致致他們對對設(shè)計(jì)的的系統(tǒng)不不滿意。有的認(rèn)認(rèn)為高層層管理人人員的承承諾對避避免系統(tǒng)統(tǒng)的失敗敗至關(guān)重重要。Hintton和和Kayye識別別了新系系統(tǒng)的開開發(fā)時(shí)間間也是造造成系統(tǒng)統(tǒng)失敗的的因素之之一。開開發(fā)新系系統(tǒng)相當(dāng)當(dāng)于為組組織的結(jié)結(jié)構(gòu)增加加了一個(gè)個(gè)特定的的流程，而在設(shè)設(shè)計(jì)階段段和現(xiàn)有有的環(huán)境境中就凍凍結(jié)了系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計(jì)流程程，長期期的凍結(jié)結(jié)阻礙了了信息的的交流與與傳遞，有可能能造成失失敗，相相應(yīng)地組組織中人人的因素素對于不不斷變化化的環(huán)境境所作出出的動態(tài)態(tài)反應(yīng)也也加速了了失敗。IT系統(tǒng)統(tǒng)

11、是靜態(tài)態(tài)的，它它代表了了組織過過去的狀狀態(tài)，因因此依賴賴于自動動化的成成本降低低和效率率的提高高可能造造成ITT的失敗敗。二、企業(yè)重重組、信信息技術(shù)術(shù)和戰(zhàn)略略之間的的整合關(guān)關(guān)系信息息技術(shù)可可以影響響組織的的效率和和效能，并在企企業(yè)重組組中起著著重要的的作用。它不僅僅能夠幫幫助組織織消除非非增值活活動，降降低成本本，而且且還能夠夠提高產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，并并適應(yīng)顧顧客的要要求。但但信息技技術(shù)的變變革是一一個(gè)長期期的、復(fù)復(fù)雜的、具有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的過過程，它它需要資資金、信信息和時(shí)時(shí)間，而而且組織織的資源源往往很很有限；同時(shí)重重組本身身也并不不一定需需要信息息技術(shù)，除非它它影響到到活動和和流程的的績效

12、，進(jìn)而影影響了企企業(yè)的競競爭力提提高。因因此，為為了確定定對競爭爭優(yōu)勢有有重要影影響的關(guān)關(guān)鍵信息息技術(shù)進(jìn)進(jìn)行投資資，有必必要對企企業(yè)中的的信息技技術(shù)進(jìn)行行評價(jià)，即進(jìn)行行信息技技術(shù)的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理，而BBPR則則是聯(lián)系系信息技技術(shù)和企企業(yè)戰(zhàn)略略的一種種必不可可少的方方法。IT系統(tǒng)統(tǒng)的分析析和設(shè)計(jì)計(jì)方法以以及BPPR都基基于傳統(tǒng)統(tǒng)的、結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法，傳統(tǒng)的的系統(tǒng)分分析和設(shè)設(shè)計(jì)基于于以下步步驟：預(yù)預(yù)投資和和需求分分析、系系統(tǒng)分析析與設(shè)計(jì)計(jì)、軟件件的開發(fā)發(fā)、系統(tǒng)統(tǒng)的測試試與實(shí)施施。同樣樣，大多多數(shù)的BBPR則則圍繞：流程的的識別、分析、重新設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施。可可見BPPR和IT的開開發(fā)都共共享一系系列基

13、于于相同原原則的指指導(dǎo)方法法。然而而，BPPR實(shí)踐踐者則常常常把這這些傳統(tǒng)統(tǒng)的、結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法作作為一種種現(xiàn)成的的有效方方法應(yīng)用用于流程程重組中中。雖然然IT是一一套能夠夠通過高高質(zhì)量信信息系統(tǒng)統(tǒng)來支持持重新設(shè)設(shè)計(jì)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程并促進(jìn)進(jìn)績效持持續(xù)改善善的工具具和技巧巧，但是是它們的的目標(biāo)完完全不同同，ITT的目標(biāo)標(biāo)是建立立與經(jīng)營營目標(biāo)相相一致的的高質(zhì)量量的信息息系統(tǒng)，而BPPR的目目標(biāo)是通通過效率率、效能能、生產(chǎn)產(chǎn)率、服服務(wù)速度度和成本本降低以以顯著性性地提高高業(yè)務(wù)流流程的績績效。因因此，IIT也應(yīng)應(yīng)該依賴賴于BPPR的這這些目標(biāo)標(biāo)。為了了實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)，流程程團(tuán)隊(duì)成成員和IIT人員員應(yīng)該

14、有有效地分分析ITT系統(tǒng)的的戰(zhàn)略和和流程，這個(gè)流流程不可可避免地地涉及到到IT部門門，這樣樣就需要要系統(tǒng)分分析專家家、程序序員的服服務(wù)和其其他技術(shù)術(shù)人員的的參與，通過把把IT與流流程績效效的改善善相結(jié)合合，可以以使組織織有機(jī)會會重新思思考ITT戰(zhàn)略，并且為為了滿足足目前業(yè)業(yè)務(wù)的需需要重新新設(shè)計(jì)傳傳統(tǒng)的IIT系統(tǒng)統(tǒng)，因此此組織為為了取得得更好的的效果，不僅應(yīng)應(yīng)該把IIT作為為一種需需要計(jì)劃劃和組織織的資源源，而且且把它作作為流程程改善項(xiàng)項(xiàng)目的一一部分，而不是是停留于于“業(yè)務(wù)系系統(tǒng)分析析和設(shè)計(jì)計(jì)”的表面面。同時(shí)時(shí)IT的靜靜態(tài)模型型也會限限制它在在動態(tài)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境中的應(yīng)應(yīng)用。因因此，成成功的IIT重

15、組組不應(yīng)該該局限于于某一種種方法，相反它它可能是是多種方方法的有有效綜合合。雖然然BPRR是一種種對戰(zhàn)略略和價(jià)值值增值業(yè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行快快速的、徹底再再設(shè)計(jì)的的系統(tǒng)方方法，但但由于經(jīng)經(jīng)常在戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)水平平上而不不是在戰(zhàn)戰(zhàn)略水平平上使用用，所以以許多企企業(yè)重組組沒有獲獲得成功功，應(yīng)該該將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與企業(yè)重重條件，下面的的流入箭箭頭表示示完成活活動所需需要的方方法。根根據(jù)框架架的分析析，可以以通過77個(gè)步驟驟以重組組為紐帶帶將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略與與信息技技術(shù)聯(lián)系系起來：（1）根據(jù)據(jù)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略確定定重組目目標(biāo)；（2）根據(jù)據(jù)重組目目標(biāo)確定定戰(zhàn)略流流程，即即要重組組的流程程；（33）為每每個(gè)戰(zhàn)略略流程識識別主要要

16、活動；（4）為每每個(gè)主要要活動識識別關(guān)鍵鍵技術(shù)和和子技術(shù)術(shù)；（55）內(nèi)部部診斷，即針對對關(guān)鍵技技術(shù)評價(jià)價(jià)企業(yè)的的組的每每個(gè)階段段緊密結(jié)結(jié)合起來來。BPR和和信息系系統(tǒng)重組組的分離離可能是是造成大大多數(shù)流流程改善善失敗的的最重要要的原因因。ITT對于BPPR既可可以起到到助推器器的作用用，也可可以起到到阻礙器器的作用用，盡管管信息技技術(shù)可以以影響企企業(yè)績效效，但并并不是所所有的信信息技術(shù)術(shù)對競爭爭優(yōu)勢都都有相同同的影響響，因此此應(yīng)該對對關(guān)鍵的的信息技技術(shù)進(jìn)行行選擇并并投資。關(guān)鍵鍵的信息息技術(shù)與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略密切切相關(guān)，而企業(yè)業(yè)重組不不僅是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的手段之之一，而而且有利利于信息息技術(shù)的的提升，同時(shí)企企業(yè)戰(zhàn)略略與重組組的各個(gè)個(gè)階段又又緊密相相連，所所以通過過企業(yè)重重組可以以把信息息技術(shù)與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)系系起來，如果將將信息技技術(shù)比作作是馬車車，將企企業(yè)戰(zhàn)略略比作是是馬，那那么企業(yè)業(yè)重組就就是聯(lián)系系兩者的的韁繩，沒有這這種聯(lián)系系，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)重重組和信信息技術(shù)術(shù)的變革革都不能能獲得預(yù)預(yù)期的效效果。圖圖1表示了了它們之之間的聯(lián)聯(lián)系框架架。整合合框架通通過4個(gè)主要要活動（方框）將信息息技術(shù)和和戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系起來來，左邊邊箭頭表表示輸入入，右邊