供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)

1、第十章供給鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效評(píng)價(jià)1供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第1頁(yè)績(jī)效是人們實(shí)踐活動(dòng)所產(chǎn)生與勞動(dòng)花費(fèi)對(duì)比關(guān)系、能夠度量、對(duì)社會(huì)有益結(jié)果 績(jī)效是指實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)程度績(jī)效評(píng)價(jià)管理者利用一定評(píng)定指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采取適當(dāng)評(píng)價(jià)方法，對(duì)組織整體運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)，并將評(píng)定信息及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給管理層，認(rèn)為決議提供依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)使企業(yè)管理者（1）評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；（2）評(píng)價(jià)單位管理者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：（3）追蹤并監(jiān)控企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程；（4）幫助實(shí)現(xiàn)有效資源配置。 績(jī)效與績(jī)效評(píng)價(jià)2供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第2頁(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展分為四個(gè)階段：一、觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)階段；二、成本績(jī)效評(píng)價(jià)階段；三、財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)階段；三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)階段。當(dāng)前

2、研究主要集中在下面四個(gè)方面：績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建；績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)選??；績(jī)效評(píng)價(jià)方法利用；績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施及績(jī)效管理等。3供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第3頁(yè)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)含有以下特點(diǎn)：數(shù)據(jù)起源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)側(cè)重于事后分析傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)重視企業(yè)內(nèi)部評(píng)定，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者關(guān)系 4供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第4頁(yè)基于供給鏈業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)供給商制造商分銷商用戶循環(huán)期按時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量供給商制造商分銷商用戶價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平 庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積基于職能績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)5供應(yīng)鏈

3、企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第5頁(yè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是圍繞供給鏈目標(biāo)，對(duì)供給鏈整體、各步驟（尤其是關(guān)鍵企業(yè)）運(yùn)行情況以及各步驟之間營(yíng)運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行事前、事中、事后分析評(píng)價(jià)。供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 從供給鏈整體角度出發(fā)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部各個(gè)經(jīng)營(yíng)步驟管理，并建立與之相適應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 績(jī)效評(píng)價(jià)體系重心轉(zhuǎn)移 成本管理客戶關(guān)系管理6供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第6頁(yè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)處理問(wèn)題評(píng)價(jià)原有供給鏈,發(fā)覺(jué)不足和缺點(diǎn),改進(jìn)。評(píng)價(jià)新結(jié)構(gòu)供給鏈，監(jiān)督和控制供給鏈運(yùn)行效率。經(jīng)過(guò)BPR，建立基于時(shí)間、成本和績(jī)效SCM優(yōu)化體系尋找SCM之約束，建立有效激勵(lì)機(jī)制7供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第7頁(yè)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指

4、標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。反應(yīng)供給鏈業(yè)務(wù)流程績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反應(yīng)整個(gè)供給鏈運(yùn)行情況。盡可能采取實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)方法。反應(yīng)供給商、制造商及用戶之間關(guān)系 供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)8供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第8頁(yè)企業(yè)運(yùn)作績(jī)效是指：（1）企業(yè)各部門在供給鏈基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)開發(fā)等內(nèi)外資源支持下，經(jīng)過(guò)物流管理、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷和用戶服務(wù)等活動(dòng)增加和創(chuàng)造價(jià)值總和。（2）為到達(dá)上述目標(biāo)企業(yè)各部門進(jìn)行活動(dòng)效率。在這個(gè)定義里，包含兩個(gè)方面含義：過(guò)程績(jī)效和結(jié)果績(jī)效 運(yùn)作績(jī)效界定9供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第9頁(yè)利益相關(guān)者價(jià)值治理能力制度與分配產(chǎn)權(quán)理論過(guò)程績(jī)效結(jié)果績(jī)效績(jī)效組成要素績(jī)效決定理論用戶價(jià)值企業(yè)價(jià)值技術(shù)

5、創(chuàng)新能力流程管理能力業(yè)務(wù)流程技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵能力理論運(yùn)作層次企業(yè)績(jī)效價(jià)值鏈理論運(yùn)作績(jī)效組成原因10供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第10頁(yè)其它環(huán)境原因評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法指標(biāo)體系評(píng)價(jià)結(jié)果主體客體目標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)11供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第11頁(yè)評(píng)價(jià)實(shí)施A PF D處理計(jì)劃執(zhí)行反饋12供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第12頁(yè) 供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)著眼點(diǎn)對(duì)供給鏈整體運(yùn)行效果評(píng)價(jià)對(duì)供給鏈上各個(gè)組員企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)間合作關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)13供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第13頁(yè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)能夠反應(yīng)供給鏈整體運(yùn)行情況能夠反應(yīng)上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)間運(yùn)行關(guān)系14供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第14頁(yè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立一、供給

6、鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)1、技術(shù)層面供給鏈企業(yè)運(yùn)行信息系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)集成化以及信息技術(shù)采取。 2、組織層面供給鏈企業(yè)之間人力、無(wú)形智力資源、管理組織結(jié)構(gòu)無(wú)縫嵌合以及企業(yè)文化彼此融合 15供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第15頁(yè)二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立核心競(jìng)爭(zhēng)力確定供給鏈運(yùn)作流程分析客戶需求確定戰(zhàn)略準(zhǔn)則評(píng)價(jià)指標(biāo)確定和選擇以及分類建立指標(biāo)取值范圍指標(biāo)體系建立整體實(shí)施1、評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)總體框架模型16供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第16頁(yè)2、績(jī)效指標(biāo)流程設(shè)計(jì)17供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第17頁(yè)3、績(jī)效改進(jìn)參考模型18供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第18頁(yè)供給鏈評(píng)價(jià)普通方法ROF (resources, output, flexib

7、ility)供給鏈運(yùn)作參考模型法SCOR （supply chain operations reference ) 最正確實(shí)踐基準(zhǔn)評(píng)定（benchmarking）平衡供給鏈記分法19供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第19頁(yè)ROFBeamon于1999年提出了以下績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 資源（rescources) 產(chǎn)出（output) 柔性（flexibility)20供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第20頁(yè)SCOR概述SCC創(chuàng)建為了幫助企業(yè)實(shí)施供給鏈管理，以兩個(gè)咨詢企業(yè)PRTM和AMR為主，加上其它美國(guó)幾個(gè)領(lǐng)先企業(yè)，組成了一個(gè)小組，并于1996年宣告成立了供給鏈協(xié)會(huì)（Supply-Chain Council）。SCC

8、選擇了一個(gè)參考模型，經(jīng)過(guò)發(fā)展、試驗(yàn)、完善，于1997年公布出了供給鏈參考模型SCOR。SCC將供給鏈參考模型（SCOR）看作描述和改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程效率工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。SCC組員支持SCOR作為供給鏈管理標(biāo)準(zhǔn)模式。21供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第21頁(yè)SCOR組成：普通定義；性能指標(biāo)基準(zhǔn)；“最正確實(shí)施”描述；軟件選擇信息22供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第22頁(yè)SCOR作用有效地評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程比較某企業(yè)與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)績(jī)效差異促進(jìn)特定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展經(jīng)過(guò)標(biāo)桿法(Benchmarking)提升企業(yè)管理水平量化改革后帶來(lái)效益幫助區(qū)分最能適應(yīng)特定業(yè)務(wù)流程需要軟件23供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第23頁(yè)SCOR建立在四個(gè)不一

9、樣流程步驟基礎(chǔ)上24供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第24頁(yè)供給鏈概念模型：計(jì)劃決議企業(yè)生產(chǎn)采購(gòu)分銷供給商生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶生產(chǎn)分銷采購(gòu)客戶客戶采購(gòu)生產(chǎn)分銷生產(chǎn)供給商供給商過(guò)程控制計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)過(guò)程25供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第25頁(yè)SCOR組成流程參考模型將許多優(yōu)異企業(yè)流程重構(gòu)、標(biāo)桿法和流程度量等概念集成進(jìn)了一個(gè)跨功效框架之中。企業(yè)流程重構(gòu)標(biāo)桿法最優(yōu)實(shí)踐分析流程參考模型26供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第26頁(yè)SCOR基本層次：第一層：5個(gè)基本流程計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)，發(fā)運(yùn)和回流第二層：配置層，由26種關(guān)鍵流程組成27供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第27頁(yè)確保體系1、規(guī)則建立與管理2、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)3、數(shù)據(jù)管理4、庫(kù)存管

10、理5、資產(chǎn)管理6、運(yùn)輸管理7、供給鏈結(jié)構(gòu)管理8、服從規(guī)章制度9、特定流程管理SCOR 流程P3 制造計(jì)劃P4交貨計(jì)劃P2 外購(gòu)計(jì)劃P1供給鏈計(jì)劃計(jì)劃S1 外購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2 外購(gòu)MTO產(chǎn)品S1 外購(gòu)ETO產(chǎn)品M1 備貨型生產(chǎn)M2 訂貨型生產(chǎn)M3 按訂單開發(fā)D1 庫(kù)存產(chǎn)品交貨D2MTO產(chǎn)品交貨D3ETO產(chǎn)品交貨外購(gòu)制造交貨供應(yīng)商用戶計(jì)劃 外購(gòu) 制造 交貨28供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第28頁(yè)SCOR(供給鏈運(yùn)作參考模型）提供了涵蓋整個(gè)供給鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：物流績(jī)效柔性與響應(yīng)性物流成本資產(chǎn)管理29供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第29頁(yè)類別衡量項(xiàng)目衡量單位物流績(jī)效按時(shí)交貨百分比訂單完成提前期天數(shù)（小時(shí)）訂單完成

11、率百分比完好定單推行百分比柔性和反應(yīng)力供給鏈反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)度天數(shù)上游生產(chǎn)柔性天數(shù)物流成本供給鏈管理成本百分比確保成本占收益百分比百分比每個(gè)員工增加價(jià)值現(xiàn)金資產(chǎn)管理水平庫(kù)存占銷售成本比率百分比現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率百分比凈資產(chǎn)受益率百分比30供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第30頁(yè)P(yáng)rocess DetailSample SizeProcess BenchmarkingSurveyBest Practice Benchmarking最正確實(shí)踐基準(zhǔn)評(píng)定過(guò)程細(xì)節(jié)樣本大小過(guò)程基準(zhǔn)評(píng)定調(diào)查最正確實(shí)踐基準(zhǔn)評(píng)定31供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第31頁(yè) 什么是最佳實(shí)踐基準(zhǔn)評(píng)定?這是一個(gè)由確認(rèn)、了解以至應(yīng)用世界各地機(jī)構(gòu)出色實(shí)踐方法和程序，

12、從而幫助你企業(yè)改進(jìn)表現(xiàn)。 - 美國(guó)生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心 (APQC)不停尋求和應(yīng)用更加好實(shí)踐方法，以達(dá)至卓越競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)。 魏斯丁豪斯生產(chǎn)力及素質(zhì)管理中心這是一個(gè)從經(jīng)典出色業(yè)務(wù)角度，對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)及表現(xiàn)進(jìn)行范圍廣泛、有系統(tǒng)和有規(guī)律檢討。 歐洲素質(zhì)管理基金 (EFQM)32供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第32頁(yè)制造業(yè)最正確實(shí)踐研究 在7個(gè)國(guó)家內(nèi)1500地點(diǎn)進(jìn)行評(píng)定33供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第33頁(yè)計(jì)劃 : 通往成為全球出色企業(yè)出路目標(biāo): 讓制造業(yè)公司從國(guó)際最佳實(shí)踐角度評(píng)估他們實(shí)踐方法與表現(xiàn)，并找出最需要改善范圍。評(píng)定范圍機(jī)構(gòu)與文化素質(zhì)工廠與設(shè)施投資產(chǎn)品及制造過(guò)程創(chuàng)新工程操作及實(shí)踐產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程環(huán)境、健康及安全

13、34供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第34頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素制造潛力基本設(shè)備成本創(chuàng)新及設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)投資35供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第35頁(yè)最正確實(shí)踐機(jī)構(gòu)模范總素質(zhì)工程與制造系統(tǒng)創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展後勤業(yè)務(wù)低利潤(rùn)生產(chǎn)同 步工 程工程同步商業(yè)表現(xiàn)用戶滿足機(jī)構(gòu)與 文 化36供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第36頁(yè)企業(yè)進(jìn)步認(rèn)可階段表現(xiàn)實(shí)踐不受管制和不可預(yù)測(cè)過(guò)程管制及預(yù)測(cè)力效率及效能彈性及敏感性過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)37供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第37頁(yè)表現(xiàn)實(shí)踐世界級(jí)38供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第38頁(yè)實(shí)踐 表現(xiàn)分類表現(xiàn)實(shí)踐不能堅(jiān)持到底競(jìng)爭(zhēng)者有所增加虧損有希望世界級(jí)39供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第39頁(yè)朝向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及最正確實(shí)踐表現(xiàn)實(shí)踐世界級(jí)40供應(yīng)鏈企

14、業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第40頁(yè)欖球：改變事項(xiàng)表現(xiàn)實(shí)踐 素質(zhì)遠(yuǎn)見 用戶與供給商合作 降低成本 商業(yè)過(guò)程主權(quán)效能與效率 全球潛能 緊貼市場(chǎng)需求 善用各搭檔知識(shí) 減少實(shí)際成本 大量按用戶需求制造 區(qū)別環(huán)境取悅用戶新方法甲. 留在前線丙. 不應(yīng)妨礙 取得行政人員承諾 精簡(jiǎn)企業(yè)架構(gòu) 下放權(quán)力給雇員 技巧與訓(xùn)練 團(tuán)體合作精神 基準(zhǔn)評(píng)定 測(cè)量與動(dòng)機(jī)集中于表現(xiàn)乙. 在過(guò)程中 取悅用戶 讓市場(chǎng)支配素質(zhì) 澳洲品質(zhì)獎(jiǎng) 讓雇員有發(fā)展機(jī)會(huì) 注意環(huán)境與社會(huì)責(zé)任= 最優(yōu)質(zhì)服務(wù)戊. 哪里開始 認(rèn)識(shí)己之所需 行政遠(yuǎn)見 集中太陽(yáng)滿足用戶 讓雇員參加 改進(jìn)過(guò)程管制及預(yù)測(cè)丁甲乙丙戊丁. 流于空泛41供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第41頁(yè)策略階梯

15、得到機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確資料與最正確實(shí)踐作比較設(shè)置共同遠(yuǎn)見、 價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)簡(jiǎn)化商業(yè)過(guò)程，專注取悅用戶善用現(xiàn)有最好資源 ( 結(jié)合人和科技 ) 在競(jìng)爭(zhēng)潛力上取得突破42供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第42頁(yè) 平衡供給鏈記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度：用戶方面內(nèi)部流程運(yùn)作方面未來(lái)發(fā)展方面財(cái)務(wù)方面43供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第43頁(yè)財(cái)務(wù)角度客戶角度改進(jìn)角度流程角度內(nèi)部效率客戶滿意財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東怎樣處理高效、高能地運(yùn)作機(jī)遇、挑戰(zhàn)企業(yè)精于什么連續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值未來(lái)提供什么產(chǎn)品能夠滿足客戶客戶意見BSC四個(gè)角度關(guān)系44供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第44頁(yè)1、客戶方面（供給鏈增值角度） 供給鏈訂單完成總循環(huán)期客戶保有率客戶對(duì)供給鏈柔

16、性響應(yīng)認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增加以及利潤(rùn)45供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第45頁(yè)客戶滿意度客戶滿意度指標(biāo)反應(yīng)了供給鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系融洽程度，是衡量外部績(jī)效主要指標(biāo)46供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第46頁(yè)2、供給鏈內(nèi)部運(yùn)作方面（流程角度）產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過(guò)程測(cè)評(píng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程測(cè)評(píng)供給鏈有效提前期率供給鏈響應(yīng)時(shí)間客戶需求及預(yù)測(cè)時(shí)間預(yù)測(cè)需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時(shí)間采購(gòu)、制造時(shí)間制造終止點(diǎn)運(yùn)輸?shù)阶罱K客戶平均提前期（或者訂單完成提前期）供給鏈增值活動(dòng)總時(shí)間（供給鏈運(yùn)作相關(guān)部門增值活動(dòng)時(shí)間）供給鏈有效提前期率供給鏈增值活動(dòng)總時(shí)間供給鏈效應(yīng)時(shí)間供給鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性供給鏈目標(biāo)成本到達(dá)比率供給鏈運(yùn)作質(zhì)量完美訂單完成水平47

17、供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第47頁(yè) 供給鏈內(nèi)部運(yùn)作（流程角度）任務(wù)：能夠在合理成本下，以高效率而有效方式進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)鍵問(wèn)題：供給鏈內(nèi)部流程增值活動(dòng)效率有多高，能否更加好實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵成功原因：1.實(shí)現(xiàn)較低流程運(yùn)作成本2.較高運(yùn)作柔性響應(yīng)性3.提升經(jīng)營(yíng)中增值活動(dòng)百分比，縮短生產(chǎn)提前期 48供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第48頁(yè)3、未來(lái)發(fā)展性方面（組織、創(chuàng)新角度） 任務(wù)：集成供給鏈內(nèi)部資源，重視改進(jìn)創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇關(guān)鍵問(wèn)題：供給鏈管理系統(tǒng)是否具備這種機(jī)制？關(guān)鍵成功原因：1.集成合作搭檔，穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟2.加強(qiáng)信息共享，降低信息不對(duì)稱，提升信息及時(shí)效果，降低信息放大效應(yīng)3.研究可能生產(chǎn)、組織、管理各方面技

18、術(shù) 49供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第49頁(yè)4、財(cái)務(wù)價(jià)值方面指標(biāo)有：資本收益率現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率總庫(kù)存成本庫(kù)存天數(shù)50供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第50頁(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值任務(wù)：突出供給鏈競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，到達(dá)供給鏈搭檔盈利最大化關(guān)鍵問(wèn)題：供給鏈搭檔對(duì)供給鏈貢獻(xiàn)率是否是從供給鏈整體角度考慮關(guān)鍵成功原因：1.實(shí)現(xiàn)供給鏈資本收益最大2.確保各個(gè)搭檔在供給鏈中發(fā)揮各自貢獻(xiàn)率3.控制成本以及良好現(xiàn)金流51供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第51頁(yè)案例 1995年，南加州大學(xué)“有效企業(yè)組織研究中心”所做一項(xiàng)研究發(fā)覺(jué)，在“財(cái)富1000大”（Fortune 1000）企業(yè)中，主動(dòng)提倡員工參加并實(shí)施全方面質(zhì)量管理企業(yè)，與不太利用這些管理方式企業(yè)相比，其

19、資產(chǎn)回報(bào)率（22.8%比16.6%）、銷售回報(bào)率（10.3%比6.3%）和整體生產(chǎn)率都要高。52供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第52頁(yè) 來(lái)自企業(yè)大量事實(shí)證實(shí)，詳細(xì)管理實(shí)踐也對(duì)企業(yè)有影響。比如，摩托羅拉（Motorola）數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)在培訓(xùn)上投資回報(bào)率是30:1；施樂(lè)（Xerox）則稱，它們經(jīng)過(guò)與工會(huì)合作，使生產(chǎn)成本下降了30%。寶潔企業(yè)（Procter & Gamble）多年來(lái)一直宣稱，其工廠內(nèi)采取自我管理團(tuán)體使其生產(chǎn)成本削減30%以上。53供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第53頁(yè)重組企業(yè)新思維企業(yè)組織新思維，基于以下6條標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)自下而上組織和管理方式做了再定義。1.企業(yè)組織是最關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.員工參加是最有效控制。3.全體員工都能顯著增加價(jià)值。4.橫向流程是建立高效企業(yè)組織關(guān)鍵。5.應(yīng)該圍繞產(chǎn)品和用戶設(shè)計(jì)企業(yè)組織。6.有效領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)組織高效關(guān)鍵。54供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效評(píng)價(jià)第54頁(yè) 一個(gè)企業(yè)要想以其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿方式運(yùn)作，其管理體系、流程和結(jié)構(gòu)是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)