公司前臺上半年工作總結(jié)-前臺上半年工作總結(jié)

1、公司前臺上半年工作總結(jié)_前臺上半年工作總結(jié) 自x月底來公司擔(dān)當(dāng)辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在詳細(xì)的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作方案。 以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工

2、作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。 （一）制度的擬定 1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了加班管理制度，并在工作進(jìn)行實施。 2.依據(jù)公司以往的實施方法，制訂了圖書借閱及管理方法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。 （二）日常性事物 1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。 2.負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。 3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤狀況。 4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。 5.日常禮儀接待工作。 （三）水電費(fèi)的繳納 （四）每月x號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理

3、（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表工裝盤點(diǎn)表本月領(lǐng)工裝數(shù)本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表本月申請辦公用品本月本部門辦公用品申請本月辦公用品領(lǐng)用狀況本月費(fèi)用明細(xì)表每月之星狀況） （五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。wWW. （六）每月x號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月x號之前，依據(jù)每月之星評比結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣揚(yáng)欄。 （七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于x號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中

4、心 （八）每月x號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月x號之前上交財務(wù)中心。 （九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。 （十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。 公司前臺上半年工作總結(jié)【篇二】 前臺是公司的形象，在工作中我需要根據(jù)公司的要求來接待客戶，禮貌詢問有什么可以關(guān)心的，給客戶供應(yīng)關(guān)心，給公司帶來便利。在半年的工作中我對前臺有了新的體會，不能根據(jù)自己的心愿來工作，不能敷衍以待每一位客戶，在處理公司上的日常事物上，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上應(yīng)當(dāng)要有自己的理解，在這里也是在一邊工作一邊學(xué)習(xí)。 加入到xx公司之后，我才明白什么樣的企業(yè)文化會讓我們樂觀向上，每一次的會

5、議我都能感受到這樣的大集體中，每個人為了公司的進(jìn)步都竭盡全力，這樣奮勉向上的工作氛圍讓我也不情愿停下自己的腳步。 在日常工作上中認(rèn)真的做好文件的管理工作，將資料進(jìn)行分類整理，編好號碼放在規(guī)定的地方，其他辦公用品準(zhǔn)時地檢查有無缺漏，或者損壞，認(rèn)真的補(bǔ)上每一個細(xì)節(jié)。 我應(yīng)當(dāng)要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從每天的日常工作中找到自己的不足，和同事們一起進(jìn)行溝通和溝通應(yīng)當(dāng)怎么將工作處理的更加完善。這樣充實的日子讓我積累了許多的閱歷，也學(xué)習(xí)到前輩們仔細(xì)地態(tài)度，在工作上怎么通過總結(jié)和整理讓自己做的更好。 半年的工作也讓我對現(xiàn)在自己把握的學(xué)問越來越不滿意，感覺自己在工作上面學(xué)問越用越少，有許多的狀況我都不會處理，

6、有許多新的軟件需要我去學(xué)習(xí)和應(yīng)用，看到同事們的學(xué)習(xí)姿勢，我要做的更好才不會被快速進(jìn)展的.所拋下。 在今后的工作上我要將自己優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)給大家看，并且要變得更加的優(yōu)秀，找到自己的缺點(diǎn)或者是承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，在今后的工作中一步步進(jìn)行改正，讓同事們看到我的進(jìn)步，也發(fā)揮出更好的才能為公司而服務(wù)。 公司前臺上半年工作總結(jié)【篇三】 我來到酒店已經(jīng)有半年時間了，工作中，聽領(lǐng)導(dǎo)支配，同時自己也會動腦思索如何做好工作，伴隨同事完成任務(wù)，在半年中我也基本做好了任務(wù)，現(xiàn)在簡潔總結(jié)。 由于我來到公司工作時間不長，許多時候不懂如何做好工作，因此我常常會向同事請教，邊工作邊學(xué)習(xí)。隨著時間過去，我的力量也提升上來，跟上了工

7、作節(jié)奏，從而完成了每日任務(wù)。這半年工作給我最大的關(guān)心就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng)，有了工作的覺悟，由于我才畢業(yè)，以前都在學(xué)校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進(jìn)度，提高工作效率，每天的工作任務(wù)都沒有落下。 在前臺常常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學(xué)會操作辦公軟件，才能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。在崗位上，不像學(xué)校那樣學(xué)習(xí)，每天我們要完成的任務(wù)雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必需要禮數(shù)周全，這關(guān)系到我們公司的形象，作為前臺人員，一舉一動都與公司關(guān)聯(lián)在一起，表現(xiàn)的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心款待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都

8、會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也便利領(lǐng)導(dǎo)檢查。 有時候我還需要為公司的會議做預(yù)備，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順當(dāng)綻開讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足，我們前臺每個人都必需準(zhǔn)時做好相關(guān)的預(yù)備，在開會前一天布置好會場，在會議中，領(lǐng)導(dǎo)的講話稿，和優(yōu)秀員工代表需要預(yù)備的東西，都會第一時間預(yù)備妥當(dāng)，一切都做好之后，還要準(zhǔn)時匯報給領(lǐng)導(dǎo)讓領(lǐng)導(dǎo)檢查調(diào)整。 這半年中，我學(xué)會了如何工作，也學(xué)會了接人待物，更是成為了我們公司的一員，從開頭時的緊急到現(xiàn)在從容自如，我發(fā)生了很大變化，褪去了同學(xué)氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必需要.工作任務(wù)，做好工作支配，不能耽擱工作。同時也應(yīng)當(dāng)樂觀提升自己，

9、為自己的進(jìn)展做預(yù)備。 工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當(dāng)日工作，做的不夠好，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，這些我都會.心中，做的不好所以在各個方面我都需要改正，需要提升。給自己鼓舞讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最困難的成長階段，到后面工作就會輕松許多，由于當(dāng)自己適應(yīng)了工作就不會在如開頭那么局促擔(dān)心。 雖然半年工作結(jié)束了，但我還需要在下半年中連續(xù)努力，由于這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前臺人員，為公司貢獻(xiàn)力氣。 公司前臺上半年工作總結(jié)【篇四】 入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體同事的關(guān)心下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作狀況

10、作以下匯報： 工作內(nèi)容 1。負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次。 2。接待來訪人員平均每天xx人； 3。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次； 4。電話機(jī)與時鐘管理： 5。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。 6。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及款待客人用瓶裝水（xx）xx箱。 7。放行條整理錄入。 8。車輛檔案管理。公司目前客車共有xx輛，貨車x輛?？傆媥x輛。 9。統(tǒng)計每月外請車輛費(fèi)用及報銷司機(jī)出車費(fèi)用。 10。統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛修理記錄。 11。每月集團(tuán)短號辦理資料登記。 12。其他工作等。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然

11、設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力；文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。 1。工作上，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，仔細(xì)做好本質(zhì)工作； 2。思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計得失、不挑輕重； 3。態(tài)度上，平常刻留意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象； 4。生活上，我堅持虛心、樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。 公司前臺上半年工作總結(jié)【篇五】 20 xx上半年是充實勞碌而又歡樂的半年?；厥走^去，展望

12、將來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù) 前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶

13、提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。 依據(jù)記錄統(tǒng)計，20 xx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。 二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類 嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報相關(guān)部門進(jìn)行選購或修

14、理。依據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。 三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)安排，我們都聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。 作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的機(jī)會；通過這將近x個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在很多不足

15、，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 公司前臺上半年工作總結(jié)【篇六】 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作。 一、急客人之所急，想客人之所想 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說NO”。對酒店的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人

16、的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟(jì)南時依舊會選擇我們xx。 二、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！ 三、不要對客人做出沒有把握的許諾 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，由于客人想得到是精確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問

17、題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨(dú)立解決的，而你的確在盡力關(guān)心他。 很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關(guān)心。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看