邦泰金域華府一期交付方案1

1、邦泰金域華府法式園林一期交付方案目 錄一、 交付領(lǐng)導(dǎo)小組安排二、交付概況三、 交付現(xiàn)場(chǎng)功能劃分及功能區(qū)域布置四、交付安排五、 交付注意事項(xiàng)六、秩序維護(hù)方案及應(yīng)急預(yù)案七、交付現(xiàn)場(chǎng)物品配置八、可能涉及的問(wèn)題簡(jiǎn)答匯總一、 交付領(lǐng)導(dǎo)小組安排1、交付領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)2、交付領(lǐng)導(dǎo)小組崗位職責(zé)組 長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)交房過(guò)程的把控和重大突發(fā)事件的協(xié)調(diào); 總指揮：協(xié)助組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)交房工作的流程把控和協(xié)調(diào)；副組長(zhǎng)：協(xié)助總指揮，并負(fù)責(zé)驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)和物管方面工作協(xié)調(diào)；驗(yàn)證負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)客戶身份驗(yàn)證協(xié)調(diào)工作；結(jié)算負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)交房過(guò)程中所有繳費(fèi)工作的協(xié)調(diào)；簽約負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)文案簽字鑰匙交付工作的協(xié)調(diào)；驗(yàn)房負(fù)責(zé)人：主

2、要負(fù)責(zé)客戶驗(yàn)房以及驗(yàn)房小組的協(xié)調(diào)； 精品 文檔物業(yè)負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)保潔、秩序維護(hù)員人員的協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場(chǎng)物管人員的工作分 配； 投訴處理負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)客戶接待以及投訴協(xié)調(diào)處理工作；后勤負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)后勤相關(guān)工作及交房人員的就餐、外來(lái)協(xié)助人員的車(chē)輛安排等；維修整改負(fù)責(zé)人：主要負(fù)責(zé)交付房屋工程質(zhì)量整改、問(wèn)題解決等工作。二、交付概況邦泰金域華府法式園林一期樓房，交付總建面平方米，總計(jì) 套,本次交付已簽合同房源共計(jì)276戶。交付時(shí)間：2015年6月18日至6月21日集中交付9: 00-16:30交付地點(diǎn)：邦泰金域華府物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前三、交付現(xiàn)場(chǎng)功能劃分及功能區(qū)域布置（一）交付主場(chǎng)地功能劃分本次

3、交付主場(chǎng)地設(shè)于金域華府物業(yè)服務(wù)中心，主要功能分區(qū)為：1、客戶等候區(qū)：用于領(lǐng)房業(yè)主及其親友的休息、等候；（物業(yè)中心門(mén)外增設(shè) 專區(qū)）2、驗(yàn)證區(qū)：用于領(lǐng)房業(yè)主的接待、咨詢、身份審核等；（營(yíng)銷）3、結(jié)算區(qū)：用于業(yè)主領(lǐng)房相關(guān)手續(xù)辦理、繳費(fèi)和簽約等；（營(yíng)銷）4、辦證資料區(qū)：用于收集業(yè)主辦證資料（營(yíng)銷）5、禮品發(fā)放區(qū)：用于發(fā)放小禮物與業(yè)主（營(yíng)銷）6、驗(yàn)證區(qū)：用于驗(yàn)證營(yíng)銷手續(xù)辦理。7、收費(fèi)區(qū)：用于收業(yè)主取物業(yè)費(fèi)。8、辦理資料區(qū)：用于與業(yè)主簽訂合同、承諾書(shū)、責(zé)任書(shū)、交鑰匙等。9、驗(yàn)房區(qū)：用于陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋等。10、驗(yàn)房信息收集區(qū)：用于收集匯總驗(yàn)房信息。11、投訴客戶處理區(qū)：物業(yè)服務(wù)中心西邊工程辦公室洽談區(qū)域，

4、主要用于客戶接待及客戶投訴處理等；（二）交付現(xiàn)場(chǎng)布置為保障交付順利有序進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象。在交付期間對(duì)交付物業(yè) 服務(wù)中心及售樓部進(jìn)行整體氛圍營(yíng)造。（三）交付路線業(yè)主至物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)后，由東側(cè)大門(mén)至一期住房。四、交付安排（一）具體交付房號(hào)安排原則：根據(jù)交付量建議安排 6月18日、19日、20日為 集中交付日期。（二）交付工作流程：邦泰金域華府交付工作流程業(yè)主到達(dá)物業(yè)服務(wù)中心，工作人員迎候接待處（營(yíng)銷）1、業(yè)主身份確認(rèn)（入伙通知書(shū)、入伙須知商L 品房買(mǎi)賣(mài)合同、房款收據(jù)、業(yè)主身份證原件）2、業(yè)主簽到* 1、結(jié)算面積差價(jià)款結(jié)算處（營(yíng)銷） 一 2、收費(fèi)項(xiàng)目結(jié)清L3、領(lǐng)取領(lǐng)房單資料（營(yíng)銷）辦

5、證資料區(qū)：用于收集業(yè)主辦證簽約處（營(yíng)銷）物業(yè)接待處1、簽署面積差價(jià)補(bǔ)充協(xié)議2、填寫(xiě)房屋所有權(quán)權(quán)屬登記申請(qǐng)書(shū)3、填寫(xiě)業(yè)主領(lǐng)房交接表1、預(yù)繳物管費(fèi)（商業(yè)1.5元/月 m2,住宅1.2元/ 月 m2預(yù)收1年）。以物價(jià)局和定位標(biāo)準(zhǔn)2、填寫(xiě)：消防安全責(zé)任書(shū)、業(yè)主資料、鑰匙交接確認(rèn)表，物業(yè)服務(wù)協(xié)議3、填寫(xiě)住戶情況登記表4、領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)、質(zhì)量保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū) 相關(guān)圖紙（房屋結(jié)構(gòu)圖、給水圖、排水圖、強(qiáng)電圖、 弱電圖）、可視對(duì)講使用說(shuō)明書(shū)、房屋鑰匙、信報(bào)箱 鑰匙、門(mén)禁卡。1、驗(yàn)房小組陪同驗(yàn)房；驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)2、填寫(xiě)業(yè)主領(lǐng)房驗(yàn)收交接表收集匯總驗(yàn)房信息，交房完畢（三）交付崗位及人員配置:1、各崗位人員安排:邦泰金域華府

6、交付人員安排表在舁 廳P崗位人員工作職責(zé)1營(yíng)銷部驗(yàn)證核驗(yàn)業(yè)主身份。2營(yíng)銷部結(jié)算1、結(jié)算前枳差價(jià)款，換取發(fā)票； 2、交納契稅、專項(xiàng)維修資金，開(kāi) 具收據(jù)；3營(yíng)銷部簽約1、簽署面積差價(jià)補(bǔ)充協(xié)議； 2、簽署自辦產(chǎn)權(quán)協(xié)議書(shū)（無(wú) 貸款業(yè)主可簽訂）。4物業(yè)服務(wù)中心結(jié)算財(cái)務(wù)組收取物業(yè)費(fèi)物業(yè)服務(wù)中心入住手續(xù)辦理物管人員4人1、領(lǐng)取鑰匙；2、領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)、住宅質(zhì)量 保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、等 并簽署業(yè)主資料、鑰匙交接確 認(rèn)表等3、簽署消防安全責(zé)任書(shū)；4、填寫(xiě)業(yè)主基本情況登記表、5驗(yàn)房小組三人一組，營(yíng)銷管理部1 人、工程管理部1人、物 業(yè)服務(wù)中心1人（施工單位 人員到現(xiàn)場(chǎng)）1、陪同客戶驗(yàn)房；2、物業(yè)人員填寫(xiě)、業(yè)主簽

7、署房 屋交付驗(yàn)房清單。6收集匯總收集匯總驗(yàn)房信息7業(yè)主投訴處理及疑難 問(wèn)題解答物業(yè)服務(wù)中心解答客戶問(wèn)題，受理客戶投訴。8后勤保障1、保證中午員工的就餐和外來(lái)支援人員的安排；2、交付現(xiàn)場(chǎng)影像記錄等。8秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)人及秩序維護(hù)員9保潔組負(fù)責(zé)人及保潔10機(jī)動(dòng)人員1、客戶指引；2、驗(yàn)房輪替。13交付現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)邦泰金域華府驗(yàn)房人員安排表在舁 廳P銷售工程物業(yè)第一組第二組第三組第四組第五組第六組（四）、工作人員食宿安排：1、現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作餐由售樓部食堂供應(yīng)， 用餐時(shí)間工作人員根據(jù)各崗位工作 安排輪流至食堂用餐，無(wú)法輪流就餐的。五、交付注意事項(xiàng)（一）各工作環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)1、第一環(huán)節(jié)：業(yè)主身份驗(yàn)證注意業(yè)主的

8、身份信息核對(duì)。2、第二環(huán)節(jié)：簽署文件 結(jié)清房款契稅款項(xiàng)按揭付款的業(yè)主必須交納，一次性付款的業(yè)主可自行交納；面積補(bǔ)差款必須在此環(huán)節(jié)交納。對(duì)于自辦產(chǎn)權(quán)的業(yè)主，同時(shí)提供業(yè)主自行辦理產(chǎn)權(quán) 流程。3、第三環(huán)節(jié)：產(chǎn)權(quán)證代辦及咨詢、產(chǎn)證相關(guān)費(fèi)用收取一次性付款、已還清貸款且同時(shí)提供還清證明的客戶有權(quán)不委托辦理產(chǎn)權(quán) 證；如業(yè)主已還清貸款，但未提供還清證明，則必須委托代辦。4、第四環(huán)節(jié)：驗(yàn) 房（住宅及車(chē)位）客戶繳費(fèi)后，由驗(yàn)房組人員陪同驗(yàn)房。原則上，每組客戶由3名工作人員陪 同驗(yàn)房，驗(yàn)房小組輪序接待。如遇極端挑剔的客戶，需由該客戶的銷售人員隨行 驗(yàn)房。銷售人員原定帶領(lǐng)客戶先由機(jī)動(dòng)人員補(bǔ)上。驗(yàn)房人員陪同業(yè)主一起進(jìn)入園

9、區(qū)；整個(gè)驗(yàn)房過(guò)程，驗(yàn)房人員要一直陪 同，并注意時(shí)間安排，遇有客戶提出其它要求（如測(cè)量尺寸等），應(yīng)勸 說(shuō)其辦理完所有手續(xù)后再進(jìn)行；切記不可將鑰匙留給業(yè)主而自行離開(kāi)；驗(yàn)房過(guò)程中，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)盡可能化解；遇到自己不熟悉的問(wèn) 題應(yīng)及時(shí)向?qū)I(yè)工程人員詢問(wèn)，以解除客戶的疑慮；對(duì)客戶提出的要求整改的質(zhì)量問(wèn)題，要記錄在房屋交付驗(yàn)房清單 上，并請(qǐng)客戶簽字。對(duì)于整改時(shí)間，根據(jù)交付統(tǒng)一說(shuō)辭答復(fù)客戶。遇有客戶投訴，驗(yàn)房人員應(yīng)盡量穩(wěn)定業(yè)主情緒，以免影響其他業(yè)主的 活動(dòng)；對(duì)于必須在現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴可交由投訴組處理。驗(yàn)房完成后，驗(yàn)房人員將填寫(xiě)好的房屋交付驗(yàn)房清單第一聯(lián)交給客戶服 務(wù)中心存檔，第二聯(lián)交給工程答疑人員，第三

10、聯(lián)交給業(yè)主。5、第六環(huán)節(jié)：收房客戶完成收房環(huán)節(jié)后，工作人員需認(rèn)真核對(duì)交房流程卡各環(huán)節(jié)是否全部完成，通知禮賓送客戶至停車(chē)場(chǎng)，并為其提供相應(yīng)禮儀服務(wù)。（二）、工作人員注意事項(xiàng)：1、工作人員必須提前20分鐘到達(dá)交付現(xiàn)場(chǎng)，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；統(tǒng)一穿 著現(xiàn)款工作服。2、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè) 主介紹給下道程序工作人員。3、在交付過(guò)程中，工作人員對(duì)業(yè)主的態(tài)度應(yīng)熱情有禮， 不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵； 嚴(yán)禁不按統(tǒng)一說(shuō)辭對(duì)業(yè)主解釋或做出任何形式承諾。4、回答業(yè)主的提問(wèn)，切忌用“不知道”三個(gè)字，要妥貼處理，或及時(shí)將業(yè) 主引領(lǐng)到交付咨詢小組處，忌不知道硬答。5、驗(yàn)房陪同人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

11、題及時(shí)記錄并做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。6、當(dāng)天交房結(jié)束后，工作人員自行保管好重要物品，由后勤小組和保潔人 員負(fù)責(zé)清場(chǎng)工作，清場(chǎng)后召開(kāi)交房領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，小結(jié)當(dāng)天交房情況，并安排明 天交房工作的注意事項(xiàng)。7、對(duì)講機(jī)配置：交付共配置10部對(duì)講機(jī)，交付組團(tuán)各1部（5部），驗(yàn)房組長(zhǎng)1部，總協(xié) 調(diào)人1部。安保人員2部及保潔主管1部。六、秩序維護(hù)方案及應(yīng)急預(yù)案為做好邦泰金域華府交付期間的安保和車(chē)輛管理工作，確保交房順利進(jìn)行， 特制定安保方案如下：（一）安保配置1、由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員部組織，對(duì)交房期間的安保和車(chē)輛管理實(shí)行 統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)；2、禮賓形象崗設(shè)置車(chē)輛引導(dǎo)員，禮賓詢問(wèn)崗設(shè)置停車(chē)管理；3、交付現(xiàn)場(chǎng)會(huì)所設(shè)置

12、秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)客戶指引及秩序維護(hù)；園區(qū)內(nèi)交付 動(dòng)線設(shè)置秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)園區(qū)巡視，處理突發(fā)事件；4、交付期間，LOGS前道路全面清場(chǎng)，僅供領(lǐng)房業(yè)主停車(chē)使用，其他人員 精品 文檔車(chē)輛不得?？?；5、每天交付結(jié)束后，由秩序維護(hù)部協(xié)助后勤管理部門(mén)做好清場(chǎng)和安全巡查 工作；6、執(zhí)勤要求（1）、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的秩序維護(hù)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，統(tǒng)一著著裝、戴白手套、穿黑皮鞋；（2）、嚴(yán)禁秩序維護(hù)員擅離職守、與任何人員發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由現(xiàn) 場(chǎng)總指揮出面進(jìn)行處理。應(yīng)提前與派出所保持聯(lián)系，如出現(xiàn)意外事件，應(yīng)及時(shí)取 得他們的協(xié)助。（二）應(yīng)急預(yù)案為確保邦泰金域華府交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房業(yè)主的人

13、身安全，提高對(duì) 交房過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，特制定本預(yù)案。1、下雨）由物業(yè)人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備20把雨傘，分放在交付門(mén)口、崗?fù)さ炔课唬员銥?業(yè)主擋雨。2、爭(zhēng)吵1）參加交房的所有人員須積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。2）如出現(xiàn)爭(zhēng)吵時(shí)，應(yīng)將其引導(dǎo)至客服投訴處，以免影響其他業(yè)主的情緒， 并根據(jù)爭(zhēng)吵的中心問(wèn)題，由相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)解。3、交通事故1）如發(fā)生車(chē)輛碰撞事故，由秩序維護(hù)員部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保 險(xiǎn)部索賠；2）如調(diào)解失敗，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向 110報(bào)告，由110協(xié)調(diào)交警前來(lái)處 理。七、交付現(xiàn)場(chǎng)物品配置1、交付場(chǎng)地布置序內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)數(shù)量擺放位置責(zé)任部門(mén)號(hào)責(zé)任人1歡迎展板”歡迎業(yè)主

14、回家”6月1日1父付區(qū)域主入口:李強(qiáng)2紅地毯6月17日什交付路線李強(qiáng)3交付流程展板6月10日1交付中心入口李強(qiáng)4紅燈籠、小彩旗（根據(jù)策劃部）6月10日交付園區(qū)內(nèi)李強(qiáng)5禮品6月15日交房處接待臺(tái)營(yíng)銷中心2、文本資料準(zhǔn)備序 號(hào)內(nèi)容時(shí)向節(jié)點(diǎn)數(shù)量擺放位置責(zé)任部門(mén) 責(zé)任人1入伙通知書(shū)6月1日根據(jù) 交房 數(shù)量銷售部2客戶交房相關(guān)費(fèi)用交納明細(xì)表6月10日交房處銷售部3 1金域華府交房手續(xù)書(shū)；6月1日1交房處銷售部4業(yè)主資料、鑰匙交接確認(rèn)表6月10日交房處物業(yè)服務(wù)中心5住戶情況登記表6月10日根據(jù) 交房 數(shù)量交房處物業(yè)服務(wù)中心6 1客戶物業(yè)費(fèi)用交納明細(xì)表15月20日:交房處物業(yè)服務(wù)中心7業(yè)主手冊(cè)6月10日交房

15、處物業(yè)服務(wù)中心8質(zhì)量保證書(shū)使用說(shuō)明書(shū)6月10日交房處營(yíng)銷策劃部 （購(gòu)買(mǎi)）工程部和物業(yè) 服務(wù)中心（填 寫(xiě)）9相關(guān)圖紙（房屋結(jié)構(gòu)圖、給水 圖、排水圖、強(qiáng)電圖、弱電圖）4月20日整套交房處工程部移交給 物業(yè)服務(wù)中心10可視對(duì)講使用說(shuō)明書(shū)6月10日根據(jù) 交房 數(shù)量交房處工程部移交給 物業(yè)服務(wù)中心11竣工驗(yàn)收備案表5月10日交房處現(xiàn)場(chǎng)展示工程部12房屋實(shí)測(cè)報(bào)告書(shū)5月10日工程部3、物品配置在舁 廳P內(nèi)容時(shí)向節(jié)點(diǎn)數(shù)量擺放位置責(zé)任部門(mén) 責(zé)任人1礦泉水6月15日交房處接待臺(tái)2票據(jù)6月10日交房處物管接待臺(tái)財(cái)務(wù)部物業(yè)服務(wù)中心3保險(xiǎn)柜6月1日1交房處財(cái)務(wù)接待臺(tái)財(cái)務(wù)部4posM6月1日2物業(yè)服務(wù)中心接待 臺(tái)物業(yè)4驗(yàn)

16、鈔機(jī)6月1日1交房處財(cái)務(wù)接待臺(tái)財(cái)務(wù)部5單元門(mén)門(mén)禁電子卡月 日根據(jù)交房處物管接待臺(tái)工程部交房 數(shù)量移交物業(yè)6房屋鑰匙4月15日交房處物管接待臺(tái)工程部 移交物業(yè)7資料袋手提袋6月10日交房處物管接待臺(tái)營(yíng)銷部8驗(yàn)房工具8套（水桶、 卷尺、手電筒、夾板）、 簽字筆30支6月1日10交付現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)部9統(tǒng)一說(shuō)辭編寫(xiě)6月10日營(yíng)銷部物業(yè)服務(wù) 中心八、可能涉及的問(wèn)題簡(jiǎn)答匯總1、座落位置答：利辛縣向陽(yáng)路與創(chuàng)業(yè)路交叉口。2、本次交付的樓棟答：金域華府一期樓房1# 2# 3#、5#3、層高答：法式合院層高3米（局部層高有所差異）去掉抹灰、找平等在 2.74米 以上都是符合標(biāo)準(zhǔn)的。4、門(mén)禁系統(tǒng)IC卡如何取得？答：住宅每

17、戶均配置可視對(duì)講分機(jī)。IC卡每戶贈(zèng)送3張，如另外需要，則 從物業(yè)服務(wù)中心處購(gòu)買(mǎi)。5、戶內(nèi)弱電配置？答：住宅每戶均設(shè)有戶內(nèi)弱電箱，配備電話、寬帶和電視接入、接出模塊， 并留有一定余量，供住戶使用。6、關(guān)于申領(lǐng)房產(chǎn)證的情況說(shuō)明答：按合同規(guī)定在60天內(nèi)將相關(guān)的辦證資料報(bào)產(chǎn)權(quán)登記機(jī)關(guān)備案。7、小區(qū)維修基金的用途是什么？答：維修基金是用于公共設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大、中修、更新和改造的費(fèi)用，在維修基金不夠時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論決定續(xù)籌方式。8、裝修時(shí)有哪些規(guī)定？答：入伙時(shí)會(huì)向業(yè)主提供業(yè)主手冊(cè)對(duì)裝修作了詳細(xì)規(guī)定，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì) 閱讀。并在裝修前請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦相關(guān)手續(xù)，同時(shí)簽訂裝修管理協(xié)議。9、關(guān)于大燃?xì)忾_(kāi)通？水電表位置答：天燃?xì)庵苯拥教烊粴夤鹃_(kāi)戶就可以， 水電表在每一層的電井、水井內(nèi)10、關(guān)于住宅質(zhì)量保修事宜。詳見(jiàn)住宅質(zhì)量保證書(shū)，在交房處領(lǐng)取。、在小區(qū)的學(xué)校在哪？答：幼兒園、小學(xué)、初中