MBA全景教程之管理學(xué)

1、管理學(xué)（MBA全景教程之四）課程提綱通過過本課程程，您能能學(xué)到什什么？第一講講管理和和企業(yè)管管理1.管理理和企業(yè)業(yè)管理的的涵義2.企業(yè)業(yè)管理的的環(huán)境變變革第二講管管理的計計劃職能能（一）1.計劃劃的作用用2.計劃劃的形式式3.計劃劃的過程程4.目標(biāo)標(biāo)及其制制定第三講管管理的計計劃職能能(二) 1.過程程的概念念2.標(biāo)高高超越活活動的概概念3.標(biāo)高高超越活活動的步步驟第四講管管理的組組織職能能1.組織織職能概概述2.職位位的設(shè)計計3.部門門化第五講組織的的結(jié)構(gòu)形形式與運運作1.組織織的傳統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)形形式2.組織織的新型型結(jié)構(gòu)形形式3.在組組織中的的權(quán)力配配置第六講組組織機構(gòu)構(gòu)的整合合與變革革1.組

2、織織機構(gòu)的的協(xié)調(diào)與與整合2.組織織中的人人力資源源管理3.組織織變革的的企業(yè)再再造 4.分析析兩個企企業(yè)再造造實例第七講管管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能能1.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能的的涵義2.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能的的激勵理理論 3.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能的的溝通理理論4.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能的的領(lǐng)導(dǎo)方方式理論論 第八講管管理的控控制職能能1.控制制的概念念2.控制制的過程程 3.考評評指標(biāo)體體系的方方法第九講 ISSO90000國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.ISSO90000的的形成 2.ISSO90000的的思路和和原理3.ISSO90000的的構(gòu)成及及其在中中國的運運用4.美國國國家質(zhì)質(zhì)量獎與與ISOO90000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.總結(jié)結(jié)：戴明明14點點與管理理學(xué)第十講

3、管管理理論論的發(fā)展展歷程1.二戰(zhàn)戰(zhàn)前的發(fā)發(fā)展2.二戰(zhàn)戰(zhàn)中的發(fā)發(fā)展3.二戰(zhàn)戰(zhàn)后的發(fā)發(fā)展4.未來來的管理理模式第1講 管理理和企業(yè)業(yè)管理【本講重重點】管理學(xué)概概說企業(yè)管理理的基本本涵義當(dāng)代企業(yè)業(yè)管理面面臨的環(huán)環(huán)境管理學(xué)概概說管理學(xué)管理學(xué)是是工商管管理專業(yè)業(yè)的一門門基礎(chǔ)課課，是研研究管理理過程基基本規(guī)律律的課程程?！竟芾砻浴垦永m(xù)與發(fā)發(fā)展：管管理是現(xiàn)現(xiàn)代社會會中一個個普遍的的通用的的器官。德魯魯克你也許要要問：戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、人力力資源管管理、財財務(wù)管理理、組織織理論與與設(shè)計等等等，這這些課程程都是與與管理有有關(guān)的課課程，管管理學(xué)與與這些課課程有什什么區(qū)別別呢？這很好理理解。如如果把管管理和企企業(yè)管

4、理理看作是是一頭大大象，戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、人力力資源管管理、財財務(wù)管理理以及組組織理論論與設(shè)計計等等這這些課程程，就好好比是這這頭大象象的某一一個部位位或者器器官，而而管理學(xué)學(xué)這門課課程則著著重了解解這頭大大象的全全局，偏偏重于從從整體上上把握研研究管理理過程的的構(gòu)成。從這個意意義上來來講，學(xué)學(xué)習(xí)管理理學(xué)與學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)學(xué)、物理理等自然然科學(xué)不不同，這這要求在在學(xué)習(xí)時時要有一一種正確確的學(xué)習(xí)習(xí)方法。這種學(xué)學(xué)習(xí)方法法可以概概括為從從“林”到“木”的方法法，也就就是要求求你首先先了解這這門課程程的總體體構(gòu)成，在了解解總體的的情況下下再來了了解局部部的理論論，這樣樣往往能能起到事事半功倍倍的效果果。從總體來

5、來講，本本課程可可以簡單單地概括括為“1、22、3、4”四個數(shù)數(shù)字。表1-11 管管理學(xué)的的基本框框架內(nèi)容要點說明個中心心過程本課程始始終圍繞繞著“過過程”這這個中心心概念來來展開。個要點點系統(tǒng)的觀觀念所謂系統(tǒng)統(tǒng)的觀念念，是理理解管理理的理論論、方法法、概念念、原理理時要用用系統(tǒng)的的觀念來來看問題題，要用用發(fā)展、變化、聯(lián)系的的觀點來來看問題題，要克克服靜止止、孤立立的看問問題的方方式。全面的觀觀念全面的觀觀念意味味著世界界上沒有有放之四四海而皆皆準(zhǔn)的訣訣竅，沒沒有包治治百病的的靈丹妙妙藥，所所以不管管什么樣樣的管理理方法和和理論，都有它它適應(yīng)的的具體的的環(huán)境，所以在在學(xué)習(xí)的的時候，要注意意結(jié)合

6、實實際。個目標(biāo)標(biāo)要形成一套行話話任何一個個行當(dāng)或或領(lǐng)域都都有一些些專業(yè)詞詞匯和術(shù)術(shù)語，如如果不了了解這些些就很難難理解其其理論，管理領(lǐng)領(lǐng)域也是是一樣，通過了了解一套套行話為為進一步步掌握理理論打下下基礎(chǔ)，這是學(xué)學(xué)習(xí)的第第一個目目標(biāo)。要了解一套觀念念通過這門門課程，了解并并運用現(xiàn)現(xiàn)代管理理中的新新觀念來來指導(dǎo)實實踐。要養(yǎng)成一套習(xí)慣慣也就是要要養(yǎng)成自自覺地按按照管理理的原理理、理論論、概念念去做事事情的習(xí)習(xí)慣。大職職能計劃說明見本本講“對對管理的的三種認(rèn)認(rèn)識”之之第三種種。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“1、22、3、4”，管理理學(xué)這門門課程的的基本輪輪廓就可可以了然然于胸了了，不管管看什么么樣的教教材，如如

7、果能從從這個方方面學(xué)習(xí)習(xí)的話，就可以以起到事事半功倍倍的效果果。根據(jù)據(jù)這個基基本輪廓廓，本課課程所要要討論的的內(nèi)容可可以分為為五個基基本部分分。企業(yè)與企企業(yè)管理理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下面討論論第一部部分，企企業(yè)與企企業(yè)管理理。這部部分可以以分成兩兩個小問問題：企企業(yè)與企企業(yè)管理理的基本本含義和和當(dāng)代企企業(yè)管理理所面臨臨的基本本環(huán)境。企業(yè)管理理的基本本涵義在討論這這個基本本問題之之前，讓讓我們先先看一下下MBAA這三個個詞的意意思。Mmmastter，碩士；Bbussineess，經(jīng)營、生意，意味著著一種盈盈利性的的經(jīng)濟活活動；AAaddminnisttrattionn，管理理。從這個意意義上講講，

8、MBBA這三三個詞反反映了對對盈利性性的經(jīng)濟濟活動加加以管理理的含義義，所要要培養(yǎng)的的就是通通過管理理來做好好盈利性性經(jīng)濟活活動的碩碩士人才才。那么么怎么來來理解“管理”這個詞詞呢？對對“管理”人們有有各種各各樣的認(rèn)認(rèn)識，在在此我們們?nèi)∑渲兄腥N比比較普遍遍的說法法來加以以剖析。對管理的的三種認(rèn)認(rèn)識1.帶領(lǐng)領(lǐng)別人去去實現(xiàn)目目標(biāo)從這個說說法中可可以引申申出三個個方面的的含義：(1)管管理者的的業(yè)績是是由他人人來衡量量的這意味著著管理者者即使累累得要命命，也未未必能管管理好，管理得得好壞取取決于管管理者所所帶領(lǐng)的的他人的的業(yè)績。(2)管管理存在在于一定定的組織織中，組組織是由由很多人人構(gòu)成的的群體

9、一般來說說，一個個組織符符合以下下三個特特征：有很多人人構(gòu)成有共同的的目標(biāo)有一定的的人際關(guān)關(guān)系的安安排管理正是是存在于于這樣的的組織之之中?？煽梢哉J(rèn)為為，管理理依附于于組織之之上，組組織是皮皮，管理理是毛，離開了了組織談?wù)劜簧瞎芄芾?，這這是由第第一點引引申出來來的。(3)管管理的目目的就是是要實現(xiàn)現(xiàn)一定的的目標(biāo)離開了目目標(biāo)，就就談不上上管理。管理活活動的存存在就是是要保證證有效的的實現(xiàn)組組織的目目標(biāo)。2.管理理就是做做正確的的事和正正確地做做事做正確的的事和正正確地做做事有什什么區(qū)別別呢？表1-22 做做正確的的事和正正確地做做事的區(qū)區(qū)別項目內(nèi)容側(cè)重點地位意義做正確的的事方向、路路線問題題第一

10、位效果：對對錯正確地做做事手段和途途徑問題題第二位效率：多多少、快快慢3.管理理是為了了實現(xiàn)組組織的目目標(biāo)管理管理就是是為了實實現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)，而對對組織的的人、財財、物等等資源進進行計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與控制制的活動動。第三種認(rèn)認(rèn)識是大大多數(shù)教教科書上上的表述述，這個個定義看看起來很很長，但但是仔細(xì)細(xì)理解，其實很很簡單，去掉修修飾語的的話，也也就是：管理計計劃組組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)控控制所以在一一定意義義上，第第三種說說法可以以認(rèn)為是是對管理理的一個個解剖，把管理理解剖成成了四個個比較具具體的方方面。這這四個方方面的含含義如下下：(1)計計劃計劃計劃指的的是人們們在采取取具體行行動之前前的思考考，

11、指出出謀劃策策的一種種腦力勞勞動，與與古漢語語的“謀”字恰好好相當(dāng)。謀什么么呢？圖111 管管理與謀謀的區(qū)別別因此可以以簡單地地理解為為，管理理的計劃劃活動實實際上就就是對目目標(biāo)和途途徑的思思考。還要思考考的一個個問題就就是在組組織中，計劃是是由誰來來做的。很多人人誤以為為計劃是是由組織織里的計計劃科、計劃處處等部門門來做的的；還有有人認(rèn)為為計劃既既然是運運籌帷幄幄，那么么計劃就就是由組組織中的的最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人、最高層層管理者者來做的的。這實實際上是是一個誤誤解，因因為計劃劃意味著著實現(xiàn)目目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)領(lǐng)人們?nèi)ト崿F(xiàn)目目標(biāo)是每每個管理理者的使使命，所所以計劃劃活動是是每個管管理者必必不可少少

12、的活動動。(2)組組織僅僅有謀謀有目標(biāo)標(biāo)，明確確了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑，并不意意味著能能夠自然然而然地地實現(xiàn)目目標(biāo)，還還必須在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上進行行有效的的分工和和協(xié)作。為了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而進行的的這種分分工和協(xié)協(xié)作，在在管理中中就叫做做組織。具體來說說，組織織也就是是為了實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)在組織織內(nèi)部達達成的一一種高效效的人與與人之間間分工與與協(xié)作的的關(guān)系。按照管管理中的的術(shù)語來來說，也也就是要要構(gòu)造一一個高效效的組織織結(jié)構(gòu)，這是組組織的管管理活動動所要完完成的使使命。(3)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)即使計劃劃得很好好，明確確了目標(biāo)標(biāo)，明確確了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑，也有了了高效的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，但但這也并并不意味味著我們們就能自

13、自然而然然地實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。組織是是由人構(gòu)構(gòu)成的，而人是是世界上上最復(fù)雜雜的生物物，組織織中的每每個人都都有自己己的需要要和動機機，有自自己的喜喜怒哀樂樂，怎樣樣讓人們們有效地地按照組組織的要要求步調(diào)調(diào)一致地地向著目目標(biāo)努力力呢？這這就涉及及到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的問題題。從這這個意義義來講，管理學(xué)學(xué)中所討討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般般意義上上使用的的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有有一些區(qū)區(qū)別。作作為一種種活動的的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路路，導(dǎo)是是指引。所以管理理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味味著通過過管理者者的行為為來影響響下屬，讓人們們把自己己的動機機和目標(biāo)標(biāo)跟組織織的目標(biāo)標(biāo)協(xié)調(diào)起起來，從從而有效效地形成成一種合合力去實實

14、現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)。而這這就需要要在組織織中形成成一種有有效的氣氣氛或氛氛圍。關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)文化等等方面的的工作，實際上上也可以以把它歸歸置于管管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動中。(4)控控制有了計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，明確確了目標(biāo)標(biāo)，了解解了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑，人與人人之間也也有了好好的協(xié)作作配合關(guān)關(guān)系，通通過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)營造了了一種好好的氣氛氛，但這這是不是是就意味味著能自自然而然然地實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)呢呢？事情情沒有這這么簡單單，因為為往往計計劃趕不不上變化化，人們們想到的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不如客觀觀環(huán)境界界那么豐豐富和復(fù)復(fù)雜，所所以事業(yè)業(yè)在進行行過程中中往往會會偏離預(yù)預(yù)想的軌軌道，這這時就需需要管理理者來發(fā)發(fā)現(xiàn)偏差差，糾正正偏

15、差，調(diào)整航航程，把把事業(yè)引引回到正正確的軌軌道上來來。使事情按按計劃進進行的活活動，或或者說糾糾正偏差差、糾正正航向的的活動，管理中中就叫做做控制?！咀詸z】對管理的的認(rèn)識還還有很多多種說法法。你認(rèn)認(rèn)為管理理是一門門科學(xué)還還是一門門藝術(shù)？其科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性在在管理的的各項職職能活動動中又有有哪些具具體體現(xiàn)現(xiàn)？_管理職能能與企業(yè)業(yè)職能或或經(jīng)營職職能的關(guān)關(guān)系1.管理理職能管理的第第三種說說法告訴訴我們，管理是是由計劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制四大類類活動構(gòu)構(gòu)成的。這樣我我們對管管理工作作的內(nèi)容容就比較較清晰了了。這四四大類活活動，在在管理中中叫做管管理的職職能。“職能”在此可可以理解解為活動動，所

16、謂謂管理職職能也就就是管理理所包括括的一些些具體活活動。了解管理理職能一一個很大大的好處處，就是是可以幫幫助我們們把握管管理學(xué)這這門課程程的整體體構(gòu)成。在理解管管理學(xué)構(gòu)構(gòu)成的基基礎(chǔ)上，就可以以非常靈靈活地安安排學(xué)習(xí)習(xí)，。沒沒有必要要從頭到到尾地按按順序?qū)W學(xué)習(xí)。你你完全可可以找一一本教材材從后往往前看，或者從從中間任任意找一一個地方方往后看看，都是是可以的的。這是是管理學(xué)學(xué)課程的的一個特特征。2.企業(yè)業(yè)職能或或經(jīng)營職職能管理的職職能就是是管理所所包括的的具體活活動，我我們從管管理的職職能還可可以順便便來了解解一些企企業(yè)的職職能或者者經(jīng)營的的職能，也就是是MBAA這個詞詞中B（B即bbusiine

17、sss）的的職能，同樣還還可以用用職能的的觀念對對盈利性性的經(jīng)濟濟或者企企業(yè)經(jīng)營營活動來來加以解解剖。(1)技技術(shù)性活活動不管從事事何種經(jīng)經(jīng)營活動動，必不不可少的的都要把把人、財財、物等等資源放放到系統(tǒng)統(tǒng)中，通通過內(nèi)部部活動加加以轉(zhuǎn)化化，最后后輸出一一定的成成果。把把輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)檩斴敵龅幕罨顒?，通通常叫做做技術(shù)性性活動。(2)商商業(yè)性活活動除了技術(shù)術(shù)性活動動之外，一個企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活動動要進行行下去，必不可可少地要要同市場場打交道道。市場場上的買買賣活動動，在管管理中叫叫做商業(yè)業(yè)性活動動。(3)會會計活動動經(jīng)營活動動的成果果好壞必必須通過過記賬、算帳的的方式來來了解，這種記記賬算賬賬的活動動是

18、會計計活動。(4)財財務(wù)活動動或者理理財活動動除了要保保證實物物經(jīng)營成成果之外外，還必必須從貨貨幣價值值形態(tài)來來保證經(jīng)經(jīng)營的效效果。這這種從價價值形態(tài)態(tài)上保證證企業(yè)的的資源保保值增值值的活動動叫做財財務(wù)活動動或者理理財活動動。在此需要要辨析“會計”和“財務(wù)”這兩個個詞：表1-33 會計和和財務(wù)的的區(qū)別會計記賬和算算賬活動動通常面對對過去已已經(jīng)發(fā)生生的活動動財務(wù)有效運作作人才和和資源，以保證證保值、增值的的活動更多是面面向未來來(5)安安全活動動除了技術(shù)術(shù)性活動動、商業(yè)業(yè)性活動動、會計計活動和和財務(wù)活活動之外外，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營活動還還包括其其他一些些活動。例如還還必須采采取種種種措施來來保證人人

19、、財、物資源源的安全全。企業(yè)業(yè)中的安安全活動動是一項項非常重重要的活活動，假假如這方方面的活活動做得得有紕漏漏的話，常常會會造成非非常大的的損失，所以在在企業(yè)的的所有活活動中安安全活動動是必不不可少的的一項活活動。3.管理理職能與與企業(yè)職職能或經(jīng)經(jīng)營職能能的關(guān)系系一個企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營活動是是不是僅僅僅上述述五項活活動呢？事實上上管理活活動也是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動中必不不可少的的一項活活動。只只有通過過有效的的管理活活動，才才能保證證企業(yè)的的其他五五項活動動的有效效性。通通過用職職能的觀觀點來解解剖企業(yè)業(yè)的職能能，或者者經(jīng)營的的職能深深化了我我們對企企業(yè)管理理概念的的理解，可以說說，企業(yè)業(yè)管理無無非

20、就是是通過有有效地實實施管理理的各項項職能來來做好企企業(yè)的各各項職能能的活動動。簡單單講，也也就是MMBA這這個詞中中“B”和“A”兩個詞詞的關(guān)系系，A代代表管理理，B代代表經(jīng)營營，企業(yè)業(yè)管理也也就是怎怎樣通過過有效的的發(fā)揮AA的作用用來做好好B的事事情。了了解企業(yè)業(yè)管理的的構(gòu)成，或者說說從職能能的角度度對企業(yè)業(yè)管理加加以理解解，有助助于我們們了解企企業(yè)管理理的整體體，有助助于了解解一個有有效的管管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)具備備哪些知知識構(gòu)成成。管理的普普遍性管理的普普遍性有有這樣幾幾個方面面的含義義：1.在不不同類型型的組織織中，管管理具有有普遍性性不管是商商業(yè)還是是工業(yè)、金融或或者保險險以及其其他不同同

21、的行業(yè)業(yè)，在所所有這些些組織中中，管理理者所要要從事的的工作無無非都是是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制而而已，所所有管理理工作都都具有一一定的共共性。這這是管理理普遍性性的第一一個方面面。2.在組組織中不不同層次次的管理理者所從從事的活活動也具具有普遍遍性不管高層層管理者者，還是是中層管管理者，或者是是基層管管理者，無非是是要明確確目標(biāo)，然后設(shè)設(shè)定實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑，最后做做好分工工和協(xié)作作工作，領(lǐng)導(dǎo)人人們?nèi)崒崿F(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，并在在此過程程中加以以調(diào)整。對于高高層、中中層和基基層管理理者來講講，這幾幾方面的的活動是是共同的的，不同同點僅在在于不同同層次的的管理者者在從事事這些活活動時其其側(cè)重點點有所不不

22、同而已已。圖1-22 管理者者的層次次分類與與管理職職能例如基層層的管理理者從事事領(lǐng)導(dǎo)方方面的活活動要更更多一些些。人們們經(jīng)常會會對此表表示不理理解，認(rèn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不是高高層管理理者做的的事情嗎嗎？但是是，假如如了解了了領(lǐng)導(dǎo)的的含義，就會知知道這種種說法的的含義更更多的是是指基層層管理者者的工作作要同更更多人打打交道，要更多多地對員員工施加加影響而而已。這這是管理理普遍性性的第二二個方面面。3.不同同規(guī)模的的組織或或企業(yè)的的管理活活動也具具有共性性不管是大大企業(yè)、小企業(yè)業(yè)，還是是大組織織、小組組織，從從事管理理活動無無非也是是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這這幾個方方面。只只是他們們的管理理者在從從事這

23、些些活動的的時候，會存在在側(cè)重點點的不同同。4.不同同國家的的管理也也具有共共性正因為如如此，我我們才能能夠向國國外先進進的企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)，才能學(xué)學(xué)習(xí)他們們過去所所取得的的先進經(jīng)經(jīng)驗，這這是管理理的普遍遍性。管理的普普遍性意意味著什什么呢？意味著著管理活活動是可可以學(xué)習(xí)習(xí)的，管管理活動動是可以以在高等等院校中中進行教教授的，管理可可以通過過培訓(xùn)，可以通通過教育育使人們們加以掌掌握。這這是我們們要討論論管理的的普遍性性的原因因?！咀詸z】對政府機機構(gòu)或高高等院校校的管理理與對企企業(yè)的管管理有何何相同和和不同之之處？_企業(yè)管理理的目的的在企業(yè)管管理的根根本目的的方面人人們有很很多不同同的看法法。在經(jīng)經(jīng)濟

24、學(xué)中中，一般般認(rèn)為管管理的目目的是實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)利潤的的最大化化，但是是從企業(yè)業(yè)管理的的角度來來看，這這種認(rèn)識識是值得得商榷的的。為什什么不能能認(rèn)為管管理的目目的就是是實現(xiàn)利利潤的最最大化呢呢？可以以換個角角度來理理解這個個問題。假如一一個企業(yè)業(yè)管理不不好或者者管理失失敗，受受損害的的絕不僅僅僅只是是股東，還有會會失去工工作的廣廣大雇員員以及得得不到他他們喜愛愛的產(chǎn)品品的顧客客，還有有會因為為失去生生意而陷陷入困境境的供應(yīng)應(yīng)商。另另外，甚甚至社會會也會因因企業(yè)的的失敗而而動蕩不不安。所所以企業(yè)業(yè)管理的的好壞，絕不僅僅僅是股股東的事事情，而而是涉及及到股東東、顧客客、雇員員、供應(yīng)應(yīng)商以及及社會等等

25、很多方方面的事事情。這幾個方方面通常常被稱做做企業(yè)的的利害攸攸關(guān)者，因此即即使從利利益上來來講，企企業(yè)管理理的目的的，與其其說是使使股東價價值最大大化，倒倒不如說說是使利利害攸關(guān)關(guān)者的價價值最大大化更恰恰當(dāng)。這這并不是是在貶低低利潤的的作用，而是要要認(rèn)識到到，利潤潤本身絕絕不能構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)管理的的唯一目目標(biāo)，可可以把它它理解為為企業(yè)存存在的一一個必要要條件。這就相相當(dāng)于血血液對于于人體一一樣，人人體離開開了血液液循環(huán)，生命將將不復(fù)存存在。企企業(yè)也是是如此，假如沒沒有利潤潤的保證證，企業(yè)業(yè)也將不不能存在在。但也也正如不不能講人人生的目目的就是是為了血血液循環(huán)環(huán)一樣，企業(yè)的的目的也也不僅僅僅是為了

26、了利潤。當(dāng)代企業(yè)業(yè)管理面面臨的環(huán)環(huán)境不管是企企業(yè)還是是任何其其他的組組織，都都處在一一定的外外部環(huán)境境中，外外部環(huán)境境的變化化每時每每刻都影影響著企企業(yè)或組組織。如如果企業(yè)業(yè)的決策策、企業(yè)業(yè)的活動動不考慮慮環(huán)境的的要求和和變化趨趨勢，就就很難做做出正確確的決策策。有一一句古詩詩叫做“盲人騎騎瞎馬，夜半臨臨深池”，企業(yè)業(yè)如果不不了解所所處的環(huán)環(huán)境，就就跟騎著著瞎馬的的盲人所所處的情情景沒有有什么兩兩樣。所所以要保保證企業(yè)業(yè)的成功功，就必必須對自自己所處處的環(huán)境境有清楚楚的了解解。對于今天天的經(jīng)營營環(huán)境的的了解可可以從兩兩個方面面加以認(rèn)認(rèn)識。21世紀(jì)紀(jì)初我國國的情況況企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境有很多多方面

27、，從國內(nèi)內(nèi)的角度度來講，最應(yīng)該該把握的的有兩點點：1.要走走社會主主義市場場經(jīng)濟道道路把握了這這點就知知道了我我國今后后的發(fā)展展趨勢，就可以以在這個個大背景景下作出出判斷和和決策。我們已已奠定了了市場經(jīng)經(jīng)濟的道道路，這這是一條條不可逆逆轉(zhuǎn)的道道路，雖雖然現(xiàn)在在離純粹粹的市場場經(jīng)濟還還相距甚甚遠(yuǎn)，但但畢竟這這是一個個發(fā)展的的方向，我們的的發(fā)展目目標(biāo)將是是建立起起一個比比較完善善的社會會主義市市場經(jīng)濟濟的體制制。這個個歷程不不會太漫漫長，這這是經(jīng)營營企業(yè)的的一個出出發(fā)點。2.要建建設(shè)社會會主義的的法治國國家要走市場場經(jīng)濟的的道路，沒有法法治的保保證是不不可想象象的。所所以抓法法制建設(shè)設(shè)便成為為我國

28、當(dāng)當(dāng)前工作作的一個個焦點。社會主主義市場場經(jīng)濟必必須在法法治的保保證下才才能有效效進行，離開了了法治的的保證，市場經(jīng)經(jīng)濟將成成為一句句空話。市場經(jīng)濟濟道路和和建設(shè)法法治國家家構(gòu)成了了我國現(xiàn)現(xiàn)階段經(jīng)經(jīng)濟形勢勢的一個個最基本本的特征征，也是是最值得得我們把把握的一一個特征征。雖然然有些不不如意、不完善善的地方方，但是是畢竟在在朝著這這個目標(biāo)標(biāo)前進。了解了了這個目目標(biāo)，了了解了我我們國家家的現(xiàn)狀狀及發(fā)展展趨勢，對于確確定企業(yè)業(yè)的發(fā)展展方向，對于管管理企業(yè)業(yè)和組織織，將起起到很重重要的作作用。當(dāng)今世界界的大環(huán)環(huán)境國際環(huán)境境也可以以從的不不同角度度來理解解，但是是我們可可以簡單單地把握握住三點點理解當(dāng)當(dāng)

29、今國際際的經(jīng)營營環(huán)境。這三點點可以簡簡單地概概括為三三個，Chaangee(變化化)、CCusttomeer(顧顧客)、Commpette(競競爭)?？梢哉f說，從全全球來看看，我們們處在一一個“三”世界之之中。1.變化化變化構(gòu)成成了當(dāng)今今世界的的一個基基本特征征。我們們的經(jīng)營營環(huán)境是是一個高高度變化化的環(huán)境境?；仡欘欉^去的的20多多年，經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境所發(fā)生生的變化化讓人不不敢相信信。200世紀(jì)880年代代，世界界處于冷冷戰(zhàn)時期期，而到到了800年代后后期，尤尤其進入入90年年代之后后，短短短的十幾幾年，世世界開始始出現(xiàn)了了不可逆逆轉(zhuǎn)的全全球化潮潮流。世世界經(jīng)濟濟趨于一一體化，要求管管理者必必須以

30、全全球視野野來考慮慮問題。變化的另另一個方方面就是是技術(shù)的的變化。最近幾幾年來，自動化化技術(shù)尤尤其是信信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，對企企業(yè)經(jīng)營營所造成成的沖擊擊是巨大大的?；セヂ?lián)網(wǎng)的的出現(xiàn)在在一定意意義上從從根本上上改變了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和企企業(yè)管理理的方式式。例如如電子商商務(wù)、電電子結(jié)算算等等在在數(shù)年前前還是不不可想像像的，而而在今天天已經(jīng)成成為企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的一種方方式。自自動化技技術(shù)的發(fā)發(fā)展使過過去的很很多金科科玉律都都被打破破了，例例如長期期以來我我們認(rèn)為為多樣化化和大批批量生產(chǎn)產(chǎn)是水和和油的關(guān)關(guān)系，是是一對不不可調(diào)和和的矛盾盾，要想想個性化化就得多多付鈔票票，想享享受大生生產(chǎn)帶來來的價廉廉物美就就

31、得忍受受千篇一一律的痛痛苦。但但是由于于技術(shù)的的發(fā)展，今天卻卻可以將將它們有有機地協(xié)協(xié)調(diào)起來來，在享享受大批批量生產(chǎn)產(chǎn)的同時時，可以以享受個個性化的的需求。這就是是最近出出現(xiàn)的所所謂大規(guī)規(guī)模定制制潮流。變化的其其他表現(xiàn)現(xiàn)還有環(huán)環(huán)境意識識的日益益加強。今天，假如你你所從事事的事業(yè)業(yè)對環(huán)境境不利，就很難難長久。所以說說，變化化已經(jīng)成成為世界界的一個個主題，除了變變化之外外，再沒沒有什么么東西是是不變的的了。這這是我們們思考問問題的一一個前提提。2.競爭爭世界處在在全球化化競爭的的時代，競爭滲滲透到了了社會生生活的每每一個領(lǐng)領(lǐng)域。對對于企業(yè)業(yè)經(jīng)營來來講，競競爭者有有可能在在任何時時候出現(xiàn)現(xiàn)在世界界的任何何一個地地方。這這是因為為最近幾幾十年來來，世界界經(jīng)濟發(fā)發(fā)生了巨巨大的變變化，從從過去的的相對短短缺轉(zhuǎn)變變?yōu)橄鄬^剩。所以競競爭變得得越來越越激烈，而且滲滲透到了了每一個個領(lǐng)域。3.顧客客在當(dāng)今的的經(jīng)濟生生活中，顧客起起著主導(dǎo)導(dǎo)作用。要想把把事業(yè)做做大，必必須了解解你的顧顧客是誰誰，必須須了解他他們有什什么需求求和偏好好，否則則不論用用多大的的精力關(guān)關(guān)注內(nèi)部部事情，沒有顧顧客的認(rèn)認(rèn)可，你你的事業(yè)業(yè)也注定定不會成成功。假假如產(chǎn)品品沒有顧顧客的認(rèn)認(rèn)可，符符合再高高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也沒有有什么意意義?？煽梢哉f，顧客決決定著企企業(yè)的生生死，成成為企業(yè)