2022最新美容院創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 2022最新美容院創(chuàng)業(yè)計劃書 目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc31632 第一章 項目背景 PAGEREF _Toc31632 1 HYPERLINK l _Toc20052 1.1 美容院項目背景介紹 PAGEREF _Toc20052 1 HYPERLINK l _Toc7491 1.2 中國美容院現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc7491 1 HYPERLINK l _Toc5106 第二章 公司總述 PAGEREF _Toc5106 2 HYPERLINK l _Toc6630 2.1 公司介紹 PAGEREF _Toc6630 2 HYPERLINK l

2、 _Toc19638 2.2 服務簡介 PAGEREF _Toc19638 2 HYPERLINK l _Toc7726 2.3 公司的定位 PAGEREF _Toc7726 3 HYPERLINK l _Toc1084 第三章 市場和競爭分析 PAGEREF _Toc1084 4 HYPERLINK l _Toc14879 3.1市場分析 PAGEREF _Toc14879 4 HYPERLINK l _Toc14854 3.2 競爭分析 PAGEREF _Toc14854 6 HYPERLINK l _Toc2191 第四章 品牌和營銷 PAGEREF _Toc2191 7 HYPERLI

3、NK l _Toc22883 4.1美容院的品牌 PAGEREF _Toc22883 7 HYPERLINK l _Toc31752 4.2 美容院的營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc31752 7 HYPERLINK l _Toc13674 第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc13674 9 HYPERLINK l _Toc17223 5.1戰(zhàn)略目標 PAGEREF _Toc17223 9 HYPERLINK l _Toc20948 5.2發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc20948 10 HYPERLINK l _Toc2863 第六章 人力資源管理 PAGEREF _Toc2863

4、 10 HYPERLINK l _Toc18376 6.1 美容院的人力設計 PAGEREF _Toc18376 10 HYPERLINK l _Toc20720 6.2 人員組織的功能與職責 PAGEREF _Toc20720 11 HYPERLINK l _Toc19917 6.3 人員招聘 PAGEREF _Toc19917 16 HYPERLINK l _Toc20133 第七章 財務分析 PAGEREF _Toc20133 18 HYPERLINK l _Toc25726 7.1 采購預算 PAGEREF _Toc25726 18 HYPERLINK l _Toc7619 7.2 財

5、務流量計劃 PAGEREF _Toc7619 20項目背景1.1 美容院項目背景介紹中國美容業(yè)高速發(fā)展，美容行業(yè)涌現(xiàn)出一個又一個熱點時期。美容院用心經(jīng)營市場，用心服務客戶。經(jīng)歷了無數(shù)次的考驗，中國美容院在弱勢背景下的營銷管理，創(chuàng)造了美容經(jīng)濟的奇跡。當今美容院經(jīng)營者、從業(yè)人員大多有這樣的“體驗”：美容從“暴利”轉(zhuǎn)變成“微利”時代了；從“找品牌”轉(zhuǎn)變成“品牌多的是”了；從“小資金賺取大市場”轉(zhuǎn)變成“競爭激烈”了面對以上種種市場困擾。然而，傳統(tǒng)的中國美容院一直是“帶病作業(yè)”。不對稱原則、非均衡、沒有標準化系統(tǒng)管理營銷戰(zhàn)術，雖然站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營者掙到了很高的利潤長期粗放發(fā)展造成的弊端，在面對當今的激烈市

6、場競爭中，其營銷管理弱勢矛盾也凸顯出來2018年開始，中國美容院為了利益，出現(xiàn)了高端無科學依據(jù)的項目推廣怪圈，無休止的概念炒作，美容院用多年經(jīng)營管理中的“誠信”將高端顧客逐步透支過甚的毀滅性開采。隨著信息化3G時代的飛速來臨，國內(nèi)美容產(chǎn)業(yè)面一次強大的沖擊波，據(jù)中國美容院標準化運營管理網(wǎng)執(zhí)行專家團隊對全國三千多家美容院在線調(diào)查，中國美容消費者終端消費者在網(wǎng)絡上消費美容產(chǎn)品的價值逐年提升，通過網(wǎng)絡購買產(chǎn)品占30%-50%，預計三到五年將達到恐怖的70%-80%。近年日化線品牌用明星代言通過電視多媒體渠道狂轟亂炸及拉網(wǎng)式普及開店對美容專業(yè)市場進行海盜式的掠奪占領。面對經(jīng)營管理能力不強，缺少標準化、系

7、統(tǒng)化、流程化管理，又帶病作業(yè)的美容院如泰山壓頂，危機重重，業(yè)內(nèi)熱戰(zhàn)正慘烈上演。經(jīng)營難，管理煩已成了美容業(yè)的通病。面對這樣殘酷的競爭趨勢，我們立志于做出有標準化管理的高端美容院。1.2 中國美容院現(xiàn)狀中國美容專業(yè)線進入市場品牌的同類化，產(chǎn)品同質(zhì)化惡性競爭中，無休止的店務管理培訓和概念化等虛假盈利模式，致使終端美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題，執(zhí)行難已經(jīng)變成當今美容業(yè)的通病。培訓黑洞、管理誤區(qū)、項目怪圈、高額配送、會議浮夸、概念炒作追溯根源美容業(yè)的困惑源自于缺少系統(tǒng)的商業(yè)模式與標準化系統(tǒng)管理工具。美容院無休止的店務管理培訓和概念化的虛假盈利模式，致使美容院身心疲憊，沒有真正意義上的解決問題

8、，執(zhí)行難以變成當今美容業(yè)的通病。公司總述2.1 公司介紹泡沫之光美容店是集美容、咨詢于一體的專業(yè)美容、護理的小型企業(yè)。獨有的五大特色：最專業(yè)的美容院線產(chǎn)品；個性化的護膚方案；現(xiàn)場調(diào)配的個性化面膜；量身訂做的個性化護膚方案；古老的東方中醫(yī)養(yǎng)生文化的特色，我們以專業(yè)的技術，個性化的服務，真誠的態(tài)度，去贏得廣大愛美女性的一致好評。細心、專業(yè)、貼心的服務迎接每一位到店的顧客 泡沫之光會用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務贏得顧客的滿意和信任，必將開創(chuàng)一個美麗新世界。 我們相信以我們專業(yè)技術、對工作的熱情，一定會贏得廣大顧客的信任。2.2 服務簡介 1. 面部項目：根據(jù)每個年齡段不同的皮膚狀況，設定適合的護理項目

9、，滿足顧客需求。（基礎，高效，特殊，季節(jié)等） 2. SPA項目：獨創(chuàng)SPA項目，室內(nèi)獨特的設計，童話般的故事背景，體貼的服務，讓顧客感受從未感受過的尊貴與享受，這將會是大學城唯一一家擁又SPA項目的美容，我們相信同學們一定會紛至沓來。3. 養(yǎng)生項目：從皮-肉-骨-臟腑經(jīng)絡-氣血6處入手，全面調(diào)理顧客的亞健康狀態(tài)。將顧客的需求挖掘到最大化。拔火罐拔火罐是以罐為工具，利用燃火、抽氣等方法產(chǎn)生負壓，使之吸附于體表，造成局部瘀血，以達到通經(jīng)活絡、行氣活血、消腫止痛、祛風散寒等作用的療法。2.3 公司的定位我公司是自主創(chuàng)業(yè)品牌，主服務于大學生人群，做的是中端美容院的市場，價格當然以實惠為主，用熱情的服務

10、、專業(yè)的技術去贏得同學們的青睞。每個月我們員工將會去美容學院學習，嚴格要求店面設計和人員培訓，從而保證店鋪的服務質(zhì)量，進而保證公司的良好服務形象。公司店面初步選址河源職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)園。原因有如下幾點：河源職業(yè)技術學院創(chuàng)業(yè)是最佳地理位置，于飯?zhí)煤退奚針墙唤犹?，此區(qū)域人流量巨大，每到飯點時間，人數(shù)甚至更多 創(chuàng)業(yè)園接近宿舍區(qū)域，平時同學們行動方便，女生更是下樓更是接近便利。所以此處客源將會巨大。第三章 市場和競爭分析3.1 市場分析亞洲是全球美容消費普及率最高的區(qū)域，中國的消費市場是其中最可觀的市場。伴隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民的生活日益富裕，人們的尚美追求日愈強烈，全國美容業(yè)獲得天然和穩(wěn)定的可

11、持續(xù)發(fā)展基礎。隨著全球經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，我國美容行業(yè)將繼續(xù)保持較快增長態(tài)勢。據(jù)中國美容時尚報社長張曉梅透露，2005年中國涉足美容消費的人數(shù)已達3億，城鎮(zhèn)人口平均每月消費達29.3元。中國行業(yè)咨詢網(wǎng)的20092012年中國美容市場預測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告則指出，2007年美容服務業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值就達到3000億元左右，行業(yè)從業(yè)人員超過1200萬。行業(yè)年平均發(fā)展速度呈30以上的增長態(tài)勢，而上游企業(yè)的銷售更是以每年50的增長率迅猛發(fā)展。 隨著中國改革開放的進一步深化，加上中國經(jīng)濟在近二十年的快速發(fā)展，國人生活水平也產(chǎn)生了飛躍，特別在一些現(xiàn)代化的大城市，人們在美容方面的的消費水平及消費意識正逐漸與國際先進國家

12、接軌，并將這種消費意識及方式輻射到周邊乃至全國各大中城市，因此美容業(yè)市場在中國正在逐步壯大，美容業(yè)的消費也日趨成熟。中國的美容業(yè)可謂是如火如荼，巨大的商機讓每年投向美容業(yè)的資金額高達600億元，據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)美容業(yè)從業(yè)人員達到1100萬，而每年美容行業(yè)總產(chǎn)值高達1600億，這個巨大的市場所蘊藏的商機是每一個投資者所矚目的焦點。 根據(jù)20092012年中國美容市場預測與產(chǎn)業(yè)投資咨詢研究報告：美容院主要群體集中在年輕群體和中年群體，特別是31-40歲群體，他們的美容需求最為強烈，所占比例為40。美容院主要消費群體年齡分布美容院主要消費方式和區(qū)域顧客進行美容消費時，大多數(shù)還是在商業(yè)流動區(qū)進行消費，

13、另外31.32的消費群體為為隨機選擇進行消費；還有將近40的群體會采取會員卡方式進行消費（使用月卡者占19.28；使用年卡者占23.08）。美容院總體消費量調(diào)查發(fā)現(xiàn)：主要城市群體每人每次平均的美容費用為人民幣118.31元，其中每人每月消費2-3次者30.66，每月消費一次者占40.26。80以上的被訪者對目前的價格持接受態(tài)度。3.2 競爭分析美容院市場競爭是很激烈的，但大學城美容店不多也僅僅有3家，除了以上3美容院，還有市區(qū)其他的民營美容院也是我們的競爭對手。作為服務行業(yè)的美容界，其競爭必然是殘酷的，HYPERLINK /dybg/2009-6-21/10059.asp美容研究報告指出：在殘

14、酷的背后，又有著廣闊的利潤空間，每天都有不少美容院開業(yè)，但是每一天都有一批美容院落關門。美容行業(yè)競爭在目前日益激烈的美容市場上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來和成功與輝煌。第四章 品牌和營銷4.1 美容院的品牌 品牌是吸引消費者重復購買服務產(chǎn)品的主要決定性因素之一。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務同其他企業(yè)區(qū)分開來。當一提及“泡沫之光”時，首先映入客戶腦海中的是熱情的服務、專業(yè)手法、儀器的代名詞，跟普通的美容院是有區(qū)別的。 當你步入泡沫之光你就會感受到她獨有的品牌魅力。伴隨你的是高科技香薰音樂燈帶給你的舒緩音樂和曼妙的芳香，美容師為你遞上的是養(yǎng)顏的花果蜜茶，而步入

15、房間體驗薈萃全球精華產(chǎn)品的美容美體護理，搭配美容師專業(yè)手法，讓你更能領略風靡全球的美容、美體、纖體儀器護理，讓尖端科技輕松讓你更加美麗。 而泡沫之光專業(yè)顧問，貼心呵護等，讓泡沫之光品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院。“讓美容成為享受”是泡沫之光的品牌文化。泡沫之光規(guī)范了每項護理流程標準及其技術要求，使每項考核都有明確的依據(jù)。泡沫之光用其專業(yè)、高質(zhì)、熱忱的服務贏得顧客的滿意和信任，讓尊貴體現(xiàn)在細節(jié)中，尊貴貫穿于點滴間。4.2 美容院的營銷戰(zhàn)略對于泡沫之光的營銷我們主張給客戶灌輸“泡沫之光可以給客戶帶來美，享受生活與愉悅身

16、心的美容院，我們有高端的美容護膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價值觀。品牌關系是指通過長期交換產(chǎn)品或服務的價值而存在于買賣雙方之間的關系。要想長久霸占美容院市場的地位，必須要樹立與其品牌相符的價值觀。因為三流的公司賣力氣，二流的公司賣產(chǎn)品，一流的公司則是賣文化。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如很好的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進行傳播。 2、最高效的傳播

17、：小眾媒體泡沫之光市場的目標客戶群主要集中在年輕群體和中年群體，特別是大學生群體，他們的美容需求最為強烈。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。 我們準備采取“遠交近攻“策略?！斑h交近攻”策略可以分為“遠交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關鍵所在就是“近攻”這個環(huán)節(jié)。對于泡沫之光營銷而言，“近攻”就是對市區(qū)商務寫字樓的潛在美容顧客進行實施營銷攻略。而“遠交”實際上是為下一步的營銷“近攻”作鋪墊。策略一：市區(qū)“近攻”針對大學生的特點推出一些特色服務。7、8月份，是伏里天，大學生枯燥的作業(yè)和課程是令人煩躁是令人無法休息好的，這對于廣大大學生女性而言是一種痛苦。為

18、此，泡沫之光順勢推出了“泡沫之夏”的特色美容服務項目。讓大學生利用放學時間時間走進泡沫之光美容店，做面部護理、，順便睡個“美容覺”，幫助她們養(yǎng)成夏日美容習慣。所選擇的項目往往選擇時間比較短又比較適合夏季的美容項目，受到了愛美女性的特別青睞。 策略二：“遠交”策略通過在都微信朋友圈形象傳播，或者在社團協(xié)會傳播活動，目的是為更大范圍內(nèi)的顧客留下一些美好印象，不至于將來把“遠交”目標轉(zhuǎn)換為“近攻”目標時，對顧客還是陌生面孔!主要是為以后打下基礎，埋下鋪墊!策略三：可以選擇網(wǎng)絡營銷在電腦高度普及的今天，運用好電腦網(wǎng)絡是美容院最有開發(fā)潛力價值的一種方法，美容院建己的網(wǎng)站、顧客QQ群是最具深遠意義的動作，

19、與其一大把大把投資廣告公關費，不如“辛勤地默默地織一張大網(wǎng)”織一張寬宏的、細密的、牢實的網(wǎng)絡大網(wǎng)，讓美容院所引進的任何新項目、新產(chǎn)品都能迅速地與目標消費者見面，迅速地讓她們試用、購買，這比什么都重要。而廣告、公關之類，只能算是一些輔助性的營銷手段，已經(jīng)有很多的美容院切實地體會到它的巨大價值之所在。策略四：可以采取價格戰(zhàn)略比如你走進一家快餐店，看到店里對同一種快餐提供兩種套餐：第一種是加量33%不加價；第二種是原價降價33%。哪種更好呢？對于消費者來說好像感覺是第一個選擇合算,在不加價的基礎上又加了量，但其實答案不然。對于產(chǎn)家來說，其實是第二種的成本比第一種的成本要高。因為泡沫之光是走中端美容院

20、的路線，無論是在泡沫之光辦卡消費或是購買其產(chǎn)品，價格都是實惠的。對于那些只是從廣告或者其他渠道介紹得知，我們的潛在客戶即年輕一層的消費者，可以通過第一種的價格策略來抓住消費者，可以推出多增加一次40分鐘的背部精油等不加價的方式。第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃5.1 戰(zhàn)略目標 總目標：3個月內(nèi)成功在占據(jù)大學城產(chǎn)品市場，并打造具備實惠、親民、熱情、美容會所。第一目標：在3個月內(nèi)成為大學城最受歡迎美容會所；在此基礎上，利用品牌和銷售渠道上的局部優(yōu)勢，推廣集團產(chǎn)品利益。第二目標：創(chuàng)造良好的經(jīng)營績效，為公司提供較高的利潤回報。第三目標：通過與集團其它產(chǎn)業(yè)在營銷、品牌、銷售和關鍵性人力資源等等方面的協(xié)同，幫助本公司獲得

21、整體經(jīng)營成果最大化。 5.2 發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對銷售狀況進行總結，并進行必要的市場調(diào)研，初步選定幾個可能有較強消費潛力的目標消費群；針對這幾個目標顧客群選擇銷售渠道、設計營銷訴求，并在局部進行嘗試性傳播和銷售活動；根據(jù)嘗試性結果，最終選定目標消費群。在此基礎上，調(diào)整銷售渠道安排，提升銷售訴求，在范圍內(nèi)地區(qū)展開各項營銷和銷售活動；以上步驟要以年度為單位，周期性地進行下去，以保證我們能夠以最快的速度滿足目標顧客群，從而持續(xù)地領先于競爭對手。階段目標：初期戰(zhàn)略：在2017年度下半年8、9、10月，實現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略：2017年下半年度初步實施第三步驟，實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達到略有盈利

22、和年度經(jīng)營現(xiàn)金流節(jié)余。后期戰(zhàn)略：在2017年到2018年，實現(xiàn)銷售額快速增長，以及盈利和經(jīng)營現(xiàn)金流同步增長。第六章 人力資源管理6.1 美容院的人力設計中端美容院人力由美容師、顧店長組、技術培訓組、售后服務組等強大的人員組成，分工細膩，專業(yè)協(xié)作。世上十大頂級SPA酒店的人力更多，分工更細致，服務才更更人性化、更周到。美容院的人力設計一般包括崗位職務計劃，人員補充計劃，教育培訓計劃，人力分配計劃等。 崗位職務計劃：主要解決美容院定員定編問題，即合理地確定組織機構的設置并對各類人員進行合理的配備。 人員補充計劃：在中長期內(nèi)使崗位職務空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補充。 教育培訓計劃：依據(jù)中端美容

23、院發(fā)展的需要，通過各種教育培訓途徑，為美容院培養(yǎng)當前和未來所需要的各類合格人員。人力分配計劃：依據(jù)美容院崗位職務的專業(yè)分工來配置所需的人員。6.2 人員組織的功能與職責店長 服務組美容師組財務物流組技術培訓組顧問組技術講師美容顧問美容師主管中高級美容師初級美容師/學員后勤服務前臺接待員1）店長：全權負責美容美體館的整體營運。職責：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導員工工作的執(zhí)行和落實，充分調(diào)動團隊協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績；定期了解業(yè)務拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；訂立公正，合理，有效的獎罰制度；行政、人事管理人員職責；合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度；督導員工工作職責和落實情

24、況；協(xié)調(diào)員工之間的關系，增強團隊協(xié)作精神；定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時無法服務的客人的要求，及時征詢客人的意見；組織和開展各種促銷活動；定期總結并向上級主管匯報日常經(jīng)營管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的參考建議； 2）美容主管（兼高級美容美體師）：主要負責美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓工作，協(xié)助店長的工作。A、職責：建立良好的企業(yè)形象建立建全顧客資料檔案培養(yǎng)與挖掘顧客店內(nèi)人員的技術培訓課程和商品的銷售與管理B、工作規(guī)范日會參與開店前清潔準備工作督核存貨控制（含前臺物料準備和商品）協(xié)助營業(yè)中服務客戶督核管理

25、營業(yè)中賣場環(huán)境整潔維持單位內(nèi)有關商品管理用品購置申請原物料，用品進貨驗收打烊工作的督核空班時人員的訓練指導客戶抱怨事項的處置與反報店長交辦事項的處理店周會參與店務會議參與商品銷售情況報表填制顧客資料整理歸集店月會參與店務月會參與3）高/中級美容美體師：主要負責顧客服務，療程操作，商品銷售。A、職責建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說明書晨會參與開店前的清潔工作儀表準備營業(yè)中美容服務領料單填寫收據(jù)填寫設備，用品維護客戶抱怨處理空班時配合學習完成店主管交辦事項店周會參與店月會參與月工作匯總表填制4）初級美容美體師/美容助理：顧客服務，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。5）美容養(yǎng)生顧問（兼高級美

26、容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓。A、職責營業(yè)前檢查賣場的清潔，照明設備，前臺的備料和零鈔，資料。服務熱情主動，顧客進店要起立目視，主動招呼，笑臉相迎，顧客離柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實事求是，買賣不成也同樣熱情。業(yè)務熟練，對門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜爛熟。照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時，不要忽視對商品作用價值的介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴大銷售。顧客購物時，想的往往是主要商品，你應主動介紹配套附件。多售好貨。高質(zhì)高級的商品，不但能增加營業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。注意情操修養(yǎng)，

27、謙虛溫和，友好坦率，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細心待客。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠待客，知理知趣，是較好店風店貌的象征。珍惜時間。更要珍惜顧客的時間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。保管好公司的文件，資料。認真填制表單。在營業(yè)中維持賣場的整潔。利用工作之便，營私舞弊（過量用美容品和延長操作時間，增加項目不收費），雙倍扣罰，嚴重者立即開除。除店長外，未經(jīng)允許本店所有人員不得送服務或用品等給顧客，發(fā)現(xiàn)由當事人照價支付。認真培訓在職新員工的技術，經(jīng)店長考核不合格，不予培訓津貼。認真完成店長交辦的各項工作。6）財務/物流：各項財務收支及帳務，物流負責物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長的工作安排。7

28、）前臺咨詢/接待：主要負責前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環(huán)境管理。A、職責嚴格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原材料嚴格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫存現(xiàn)金做好前臺服務工作B、工作規(guī)范晨會參與開店做好前清潔準備工作管理好庫存現(xiàn)金營業(yè)收銀金額準備與處理營業(yè)中收銀服務認真執(zhí)行營業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務營業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進貨驗收認真完成配備料作業(yè)服務填寫營業(yè)日報表填寫進出倉單商品，材料帳簿騰寫空班時配合訓練學習客戶抱怨事項及時處置與回報完成店主管交辦事項店周會參與店月參與店務月會參與原材料、商品和設備月末盤點8）培訓講師：主要負責對美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓。9）后勤人員：主要

29、負責美容美體館的后勤工作。A、職責保持門店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范門面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應放置于指定地方下雨天時，要注意門口處，若弄臟時，要隨時清理，拖地時，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。門口，走道的清理門口附近應經(jīng)常打掃干凈走道上有廢棄的包裝物或垃圾時，要隨時清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。下雨天，門口應放置傘架（提供傘套亦可）。門口須放置踏墊（勿使用報紙或紙板，以免弄臟門口處）。倉庫的清潔維護倉庫要每天清理，并注意是否有易燃物。倉庫堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進出。垃圾桶的

30、清理垃圾需每天清理，若裝滿時需打包先行放置指定處。大項垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場中。各項設備的整潔各項洗潔設備須注意維護和保管。各項辦公設備如電話機，傳真機，收銀機等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具，更衣室，客柜保持整潔。洗浴間的清潔定時清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時補足。客服及毛巾衣物的清潔客人換下的客服和美容用毛巾要及時收走清洗，不隨意放置。6.3 人員招聘 美容院在招聘職工的過程中，始終要努力設法使美容院的目標與應聘者的個人目標，美容院的需要與應聘者個人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。 一個美容院能否吸引人們前來應聘，取決于許多因素。其中主要有：美容院的目標與發(fā)展前景

31、，美容院的形象與聲譽，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓和提拔機會、工作地點與條件，及美容院空缺的職位類別等等。美容院對應聘者的吸引力取決于上述各種因素的綜合。根據(jù)美容院所要補充的職位類別的不同，對這些因素要分別考慮，各有側重。 美容院招聘職工要考慮多種渠道：2. 在學校進行招聘廣告及宣傳活動；3. 各種教育、培訓機構如大中專院校、培訓中心等；5其它外部途徑，如推薦、自薦等。職工的選拔： 1,. 挑選方式 證件挑選方式。一般是根據(jù)需要，令應聘者提供自己的履歷表，特長與工作意向書、相片等。如果應聘者已有一定的學歷和經(jīng)歷，還應要他們提供學歷與經(jīng)歷證明。為了統(tǒng)一格式，美容院也應備有規(guī)范化的報名表，

32、讓應聘者填寫。然后，美容院依據(jù)上述資料，作出試用、錄用的決定。 2. 挑選步驟 根據(jù)美容院的規(guī)模、技術特點、應聘規(guī)模和應招人數(shù)，職工挑選工作按以下步驟進行： 把收集到的有關應聘者的情報資料進行整理、匯總、歸類，制成標準格式。 （2）將應聘者的情況與工作說明書、工作規(guī)范及美容院的要求進行比較，初步篩選，把全部應聘者分為三類：可能入選的；勉強合格的；明顯不合格的。 （3）對可能入選者和勉強合格者再次進行審查，進一步縮小挑選范圍。 （4）對通過審查的應聘者進行筆試或面試。 （5）對每個應聘者，不論錄用與否，美容院都應書面通知挑選結論。 3. 面試 面試是美容院挑選職工的一種重要方法。面試給美容院和應

33、聘者提供了進行雙向交流的機會，能使美容院和應聘者之間相互了解，從而雙方都可更準確作出聘用與否、受聘與否的決定。 面試的形式 個別面試。在這種形式下，一個應聘者與一個面試人員面對面地交談，有利于雙方建立較為親密的關系，加深相互了解。 小組面試。由二、三個人組成面試小組對各個應聘者分別進行面試。從多個角度對應聘者進行考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見。 4 簽定錄用合同 錄用合同是明確美容院與職工雙方在工作方面的權力、義務關系的書面協(xié)議，美容院錄用合同包括以下幾項內(nèi)容： 工作名稱、地點； （2）錄用日期、錄用期限； （3）工作職責、規(guī)章制度； （4）工作時間安排、假期安排； （5）報酬支付方式；

34、 （6）變更、終止合同的條款； （7）雙方認定的其它必要條款。 財務分析7.1 采購預算 一，采購清單 制作宣傳單、各類卡（月卡、VIP會員卡、貴賓卡、金卡等）、現(xiàn)金券； 形象門頭、燈箱、收銀臺、形象店頭、產(chǎn)品柜、更衣柜、空調(diào)（冷暖兩用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、電視、CD機、音響、各類燈飾及裝飾物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超聲波、蒸汽機、美容推車、調(diào)膜（棒、碗、刷）、暗瘡針、脫脂棉花、棉簽、眉（剪、夾、刀、筆）、包頭巾、毛巾、小臉盆、保鮮袋、保鮮膜、面巾紙、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、噴瓶、滴水瓶、燙眼睫毛藥水、牙簽、收據(jù)、筆、梳

35、子、大小鏡子、計算機、洗手液、洗衣粉、標簽帖、現(xiàn)金出入帳本、電話機、飲水機、一次性杯子、多用插座、店長服、美容師服、客服、紙簍、垃圾袋等等。二，護理服務報價 （1）臉部護理系列： 單 次 月 卡 季 卡 年 卡 基礎護理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次 2、無痛草本黑頭 30元 100元/4次 240元/12次 558元/48次 3、蘆薈保濕補水 50元 180元/4次 480元/12次 156元/48次4、天然美白祛斑 36元 122元/4次 60元/12次 200元/48次 5、臉部排毒護理 20元 80元/4次 200元/12次 400元/48次 6、特級護理

36、 15元 48元/4次 120元/12次 388元/48次 7、燙眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次 （2）套裝護理系列： 美容療程 66元 （3）手部護理系列： 1、普通手護 15元/次 110元/12次 2、修甲 10元/次 100元/12次 3、美甲（畫花類） 20元/次 200元/12次 4、魔寶珍珠粒護理 30元/次 200元/8次 5、手臂 30元/次 200元/8次 （4、套餐系列： 實惠套餐： 基礎護理30元+普通手護20元+燙眼睫毛30元=68元 精品套餐： 美白祛斑護理60元+普通手護20元+泡泡浴50元+精油開背150元=230元 精典套餐： 臉部排毒護理80元+魔寶珍珠粒護理30元+精油浴80元+魔寶珍珠粒全身護理200元=330元 會員優(yōu)惠套餐： 1， 辦理會員卡僅需50元可享受以下服務： 獲得四次美容美體經(jīng)典護理； 獲得禮包一個； 經(jīng)典項目套餐，僅需100元，可享受價值200元的服務； 持VIP會員卡可享受產(chǎn)品8.8折優(yōu)惠； 會員顧客購貴賓卡可沖值。 2，思妍麗貴賓消費積分制： 一次性消費100元即可成為我公司的貴賓； 凡貴賓劃卡消費15元即可獲得積分1分； 當您持貴賓卡現(xiàn)金購產(chǎn)品時，可獲得8.5折優(yōu)