產(chǎn)品經(jīng)理京東APP端產(chǎn)品分析報(bào)告

1、1、產(chǎn)品概況1、體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)版本：7.0.6體驗(yàn)設(shè)備：Iphone7（64GB版）IOS版本：11.4體驗(yàn)時(shí)間：2018.62、產(chǎn)品概況京東APP是目前市面上流行的購物軟件，功能十分豐富并滿足廣大人群的消費(fèi)需求。圖標(biāo)是紅色底搭配京東吉祥物“Joy狗”。3、產(chǎn)品定位京東APP旨在滿足不同用戶的購物需求，其中聚合了大量的功能。傾向于購買高端品質(zhì)產(chǎn)品的用戶可以使用其中的唯品會(huì)，雖然價(jià)格相對(duì)比較貴，但是商品以及商家的信譽(yù)比較有保障，能夠買到放心的產(chǎn)品。傾向于便宜優(yōu)惠且時(shí)間不是很緊迫的用戶可以著重關(guān)注京東APP的京東秒殺模塊，在該模塊中，可以限時(shí)搶購一些不錯(cuò)的商品但是需要注意：京東秒殺的隨機(jī)性很強(qiáng)，用戶

2、不一定能夠在其中找到自己喜歡的產(chǎn)品。針對(duì)購買進(jìn)口產(chǎn)品的用戶還有專門的全球購模塊，全球購是進(jìn)口產(chǎn)品的集中賣場，在這里可以選購來自世界不同國家的商品。此外，還有拍賣功能，在這里用戶可以使用競價(jià)的方式來拍得產(chǎn)品。4、用戶需求分析（1）用戶畫像電商類軟件已經(jīng)是生活必備軟件之一了，用戶會(huì)根據(jù)自己的喜好選擇不同的電商類軟件。京東作為規(guī)模最大的電商類APP之，用戶遍及全國各地。數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)從上圖可以發(fā)現(xiàn)：京東網(wǎng)的用戶雖然也有發(fā)達(dá)地區(qū)集中的趨勢，但是并不是很明顯。只是對(duì)比淘寶，京東的消費(fèi)人群更為集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)。這點(diǎn)和日常生活中所看的情況是一致的，利用京東網(wǎng)購買東西很多時(shí)候比直接在商店中購買都要便宜不

3、少，京東讓電商更加接地氣。數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)由上圖可以發(fā)現(xiàn)：京東的搜索量在周日以及周六是明顯要低于周內(nèi)的，這充分說明了電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。在工作日，人們?yōu)榱朔奖闫鹨?，基本上就?huì)選擇利用京東進(jìn)行購物。而到了周末，用戶出于放松等因素的考慮會(huì)減少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購物而選擇去實(shí)體店購買東西。數(shù)據(jù)來源：艾美北極星從上圖可以發(fā)現(xiàn)：男性相比較女性而言，在京東中的占比更高。且京東用戶的年齡分布主要集中在24歲以下到30歲之間，尤其以低于24歲為最多，這個(gè)年齡段的京東用戶超過了京東用戶總數(shù)量的1/3。24歲以上的用戶基本已參與工作，結(jié)合男性用戶數(shù)量更多可以猜測，已工作的男性客戶為主；根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以預(yù)測，京東的用戶

4、主要有以下幾類群體：l采購日用品的男性工作人士：基于京東的賣點(diǎn)是快速物流，已快速收貨為目的男性會(huì)優(yōu)先選擇京東；l大學(xué)生群體l高消費(fèi)水平用戶：全球購功能滿足高消費(fèi)水平人群的需求；l其他用戶（2）用戶需求根據(jù)需求層次的深淺，將用戶的需求劃分為三個(gè)層次，依次為基本型需求，期望型需求以及興奮型需求。l基本型需求：通過京東無線端購買到自己喜歡的商品，享受售后服務(wù)；l期望型需求：能夠購買到更加便宜的商品，且買到的商品都能夠達(dá)到詳情中描述的水準(zhǔn)，不會(huì)有假貨以及虛假打折等現(xiàn)象；l興奮型需求：能夠滿足用戶多樣化的生活需求，比如：日用品購買，生鮮水果的購買，網(wǎng)費(fèi)電話費(fèi)的充值，旅游出行等，讓用戶能夠下載一款軟件實(shí)現(xiàn)

5、多個(gè)功能。5.市場現(xiàn)狀與分析我國電商用戶今年可能已經(jīng)超過了5億人，雖然對(duì)比前些年速度已放緩，且仍然在持續(xù)增長。有但是考慮到低于12歲的兒童，中學(xué)生以及老人的存在，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)很恐怖了，畢竟上述提到的那一部分群體會(huì)因?yàn)榧议L限制以及所出生的時(shí)代等原因而幾乎不會(huì)使用電商軟件。除了龐大的用戶量之外，電商驚人的成交額度也常被人津津樂道。今年618京東的成交額達(dá)到了1592億，創(chuàng)下了歷史新高，這一數(shù)據(jù)相比去年同期的1199億元也有了近33的增長，足以看出京東今年的成績突出。電商類產(chǎn)品相對(duì)于其它類型的產(chǎn)品而言，不需要費(fèi)盡心思去琢磨變現(xiàn)的途徑，不需要一邊打著廣告，一邊被用戶嫌棄失去本心，畢竟電商類產(chǎn)品的核心功

6、能就是可以進(jìn)行盈利的。從上面的分析不難發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)特點(diǎn)：l電商領(lǐng)域的用戶數(shù)增速放緩，行業(yè)內(nèi)競爭勢必會(huì)日益激烈；l電商領(lǐng)域交易額度巨大，在零售市場中占有相當(dāng)大的比重；l對(duì)于電商最終的產(chǎn)業(yè)規(guī)模占比，尚且存在爭議二、產(chǎn)品分析1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖手機(jī)京東的主要功能區(qū)分為五個(gè)區(qū)域，即首頁、微淘、消息、購物車、我的京東這五個(gè)區(qū)域。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示：從上面的圖中不難發(fā)現(xiàn)：手機(jī)京東的功能非常多，僅使用攝像頭就可以完成至少三種不同的工作。此外手機(jī)京東首頁中提供了京東超市、唯品會(huì)、全球購、酒店、超市等不同類型購物平臺(tái)的入口，是一個(gè)大型聚合軟件。在京東中購買東西為例進(jìn)行說明。京東中的發(fā)現(xiàn)功能比較獨(dú)特，該模塊將商品蘊(yùn)藏于內(nèi)

7、容之中，讓用戶能夠更好的了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，可以將該功能看做是購物化的短視頻以及軟文。不過因?yàn)槭謾C(jī)京東本來就是用來購物的，所以軟文倒并不令人反感。2.功能體驗(yàn)分析（1）首頁功能聚合是最大特性如上圖所示：第一排的四張圖片從左往右依次為手機(jī)京東的首頁、百寶箱模塊、我的模塊。首先京東網(wǎng)的首頁功能聚合設(shè)計(jì)的比較合理，包括分類在內(nèi)一共十個(gè)功能區(qū)，能夠讓用戶一眼看完所有重要模塊，相比較而言，拼多多做的就不是很好了。拼多多的模塊設(shè)計(jì)中模塊區(qū)域是可以進(jìn)行滑動(dòng)的，一共有16個(gè)功能，這樣的設(shè)計(jì)不是很便捷，顯得界面整個(gè)比較亂。（2）唯品會(huì)功能可讓用戶少下載一個(gè)軟件首頁的唯品會(huì)鏈接可以讓客戶少下載一個(gè)APP，節(jié)省了用戶時(shí)

8、間與精力，并且?guī)硇铝髁俊?.多種多樣的發(fā)現(xiàn)頻道記得當(dāng)初短視頻/直播火熱的時(shí)候就有很多人指出了短視頻/直播用作商品展示的潛力，并指出利用短視頻來向用戶展示商品效果要比購物網(wǎng)站的詳情頁效果好很多。發(fā)現(xiàn)功能某種程度上講就是基于這種方式來運(yùn)作的，微淘的內(nèi)容有文章以及視頻兩種形式，且在文章或者視頻中擁有商品的鏈接。通過這種方式向用戶展示商品能夠讓用戶比較全面的了解到商品，畢竟再詳細(xì)的說明書也沒有直接演示的效果好。值得一提的是：淘寶的微淘也有這個(gè)功能，兩者的界面雖然不一致，但是用法以及目的卻沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。4.拍照識(shí)別功能體驗(yàn)良好京東APP的拍照功能中集成了三種不同的功能，即掃啊掃、拍照購、AR掃。l

9、掃啊掃：掃啊掃可以識(shí)別物品也可以識(shí)別二維碼，且識(shí)別是即時(shí)進(jìn)行的，不需要拍照之后再進(jìn)行識(shí)別。l拍照購：可以進(jìn)行商品識(shí)別，效果如圖一以及圖二所示，當(dāng)拍攝鼠標(biāo)的圖片之后，通過圖像比對(duì)技術(shù)就可以得到相應(yīng)的商品，不過因?yàn)榧夹g(shù)原因，還會(huì)出現(xiàn)不一樣需求的產(chǎn)品lAR掃：通過識(shí)別特定的商標(biāo)可以參加活動(dòng)，這種方式一方面可以增加手機(jī)京東的可玩性；以上三者功能相互配合可以在一定的程度上增加手機(jī)京東的可玩性，并讓購物更加方便快捷。三、用戶意見1.總體來講，深得用戶的喜愛數(shù)據(jù)來源：ASO114通過上面的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：京東的五星好評(píng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其它評(píng)分，總體是一款擁有好評(píng)的APP。而且從近15天來看，評(píng)價(jià)趨于穩(wěn)定。2.版本穩(wěn)

10、定性問題數(shù)據(jù)來源：ASO114一星評(píng)價(jià)的原因都是產(chǎn)品穩(wěn)定性的問題(閃退)，不過值得注意的是筆者的在操作過程中并沒有類似情況，預(yù)計(jì)根據(jù)不同手機(jī)型號(hào)和版本會(huì)有算不同。3.軟件排名數(shù)據(jù)來源：ASO114京東APP總體排名比較穩(wěn)定，長期在免費(fèi)榜維持在35名左右，尤其注意在電商618活動(dòng)前期一度沖至前15名，顯示出電商APP受促銷活動(dòng)影響較大；4.其它問題用戶評(píng)論中的問題還有很多，比如：軟件太卡、發(fā)貨速度不夠、發(fā)貨錯(cuò)誤、操作困難等。不過作者認(rèn)為這些評(píng)論實(shí)際上更多的是用戶自身的原因。比如：軟件卡很大程度上取決于手機(jī)以及用戶的使用習(xí)慣，要是裝幾十個(gè)軟件并都不關(guān)掉只是一鍵返回桌面，那當(dāng)然會(huì)卡。發(fā)貨速度主要取決于物流，鑒于全國不同地區(qū)運(yùn)輸速度也會(huì)有所不同，這一點(diǎn)京東正逐步改善。5.總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)：京東軟件本身的質(zhì)量確實(shí)是很優(yōu)秀的，穩(wěn)定性問題并不常見，頁面布局也比較合理。至于唯一確實(shí)存在的質(zhì)量以及售后問題，一定程度上講是市場的客觀規(guī)律決定的。如果一個(gè)平臺(tái)商品服務(wù)一流，價(jià)格也最低，那么要么該平臺(tái)正在燒錢吸引用戶，要么該行業(yè)正處于巨大變革期，這兩點(diǎn)手機(jī)京東都不具備，因此一定程度上講較低的價(jià)格就需要承受較高的風(fēng)險(xiǎn)，這是符合市場規(guī)律的。四、如果我是PM首先不得不承認(rèn)京東本身的設(shè)計(jì)